企业内部管理诊断报告书

1、伊金霍洛洛旗万力力房地置置业有限限责任公公司20008年20112年发发展战略略规划方方案批准人（签名及及日期）：起草人（签名及及日期）：咨询助理理（签名名及日期期）：青岛智联联伟业企企业管理理咨询有有限公司司20088年3月月2日目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc192218415 序 PAGEREF _Toc192218415 h 3 HYPERLINK l _Toc192218416 一、企业业内部管管理诊断断和外部部形势分分析报告告 PAGEREF _Toc192218416 h 4 HYPERLINK l _Toc192218417 （一）、企业内

2、内部管理理诊断 PAGEREF _Toc192218417 h 44 HYPERLINK l _Toc192218418 1、三类类问题的的影响和和作用 PAGEREF _Toc192218418 h 44 HYPERLINK l _Toc192218419 2、企业业职能的的影响和和作用诊诊断 PAGEREF _Toc192218419 h 8 HYPERLINK l _Toc192218420 （二）、企业外外部形势势分析 PAGEREF _Toc192218420 h 112 HYPERLINK l _Toc192218421 1、PEEST分分析 PAGEREF _Toc1922184

3、21 h 122 HYPERLINK l _Toc192218422 2、五种种力量模模型分析析 PAGEREF _Toc192218422 h 14 HYPERLINK l _Toc192218423 （三）、小结 PAGEREF _Toc192218423 h 117 HYPERLINK l _Toc192218424 1、内部部管理诊诊断结果果 PAGEREF _Toc192218424 h 17 HYPERLINK l _Toc192218425 2、外部部环境分分析结果果 PAGEREF _Toc192218425 h 17 HYPERLINK l _Toc192218426 3、本

4、节节小结 PAGEREF _Toc192218426 h 118 HYPERLINK l _Toc192218427 二、企业业发展战战略规划划 PAGEREF _Toc192218427 h 19 HYPERLINK l _Toc192218428 （一）、战略规规划选择择与制定定 PAGEREF _Toc192218428 h 19 HYPERLINK l _Toc192218429 1、战略略问题的的提出 PAGEREF _Toc192218429 h 119 HYPERLINK l _Toc192218430 2、SWWOT分分析 PAGEREF _Toc192218430 h 200

5、 HYPERLINK l _Toc192218431 3、价值值链分析析 PAGEREF _Toc192218431 h 23 HYPERLINK l _Toc192218432 4、资源源能力评评价 PAGEREF _Toc192218432 h 244 HYPERLINK l _Toc192218433 5、核心心竞争力力分析 PAGEREF _Toc192218433 h 330 HYPERLINK l _Toc192218434 6、战略略方向与与目标制制定 PAGEREF _Toc192218434 h 311 HYPERLINK l _Toc192218435 （二）、职能战战略规

6、划划 PAGEREF _Toc192218435 h 34 HYPERLINK l _Toc192218436 1、人力力资源与与组织运运营战略略规划 PAGEREF _Toc192218436 h 334 HYPERLINK l _Toc192218437 2、土地地资源战战略规划划 PAGEREF _Toc192218437 h 39 HYPERLINK l _Toc192218438 3、市场场营销战战略规划划 PAGEREF _Toc192218438 h 40 HYPERLINK l _Toc192218439 4、财务务及融资资战略规规划 PAGEREF _Toc192218439

7、 h 433 HYPERLINK l _Toc192218440 5、品牌牌与企业业文化战战略规划划 PAGEREF _Toc192218440 h 45 HYPERLINK l _Toc192218441 三、后记记 PAGEREF _Toc192218441 h 47序 接受伊伊旗万力力房地置置业有限限责任公公司管理理层的委委托，自自20008年11月起与与企业全全体员工工共同制制定公司司20008年年20112年发发展战略略规划。本规划主主要包括括“企业内内部管理理诊断和和外部形形势分析析报告”及“发展战战略规划划”两大部部分内容容。通过访谈谈、问卷卷、观察察及将收收集到的的资料进进行整

8、理理、汇总总，对企企业的内内外部情情况有了了细致的的了解，在此基基础上进进行分析析并得出出初步判判断，就就成为企企业内部部管理诊诊断和外外部形势势分析报报告的主主要内容容。对报告结结果进一一步分析析，从中中总结出出比较清清晰的发发展脉络络之后，提出企企业发展展战略思思路。在进一步步细化公公司发展展战略的的基础上上，提出出职能子子战略，主要包包括以人人力资源源为核心心的企业业管理体体系战略略规划、土地资资源战略略规划、市场营营销战略略规划、财务及及融资战战略规划划、品牌牌与企业业文化战战略规划划五个部部分。本方案参参考了收收集到的的以下资资料：万力公司司员工问问卷调查查（发放放44份份，回收收有

9、效问问卷422份，回回收有效效率955.5%，问卷有有效）；与高层、中层、基层共共计188位员工工的访谈谈及录音音；万力公司司简介（20007年版版）各部门提提供的简简单的管管理规章章制度、流程等等。企业内部部管理诊诊断和外外部形势势分析报报告（一）、企业内内部管理理诊断万力公司司内部管管理诊断断是战略略规划的的起点。根据万力力公司实实际情况况和最新新的研究究成果，内部管管理诊断断将围绕绕行政审审批管理理、策划划调研与与经营管管理、人人力资源源管理、工程技技术管理理、材料料设备供供应管理理、财务务管理、营销管管理、企企业文化化等八个个主要职职能单元元展开。内部管理诊断主要内容行政审批管理策划调

10、研与经营管理人力资源管理工程技术管理材料设备供应管理营销管理企业文化财务管理图 1在对前期期所收集集到的资资料进行行详细分分析之后后，我们们认为万万力公司司有三类类突出问问题是当当前直接接影响到到企业发发展的，分别是是人员管管理素质质（人才才）问题题、资金金筹集和和资金管管理问题题和经营营管理问问题，这这三类问问题在企企业运营营中相互互牵连地地影响着着企业的的发展。三类问题题的影响响和作用用人员管理素质（人才）问题经营管理问题资金筹集和资金管理问题人才问题题影响 人人才问题题影响资金的筹筹措 到到经营管管理和使用效效率 水平平的提高高经营管理理水平的的高低决定定资金筹筹集和资金管管理效率率图

11、2人员管理理素质（人才）问题。总体来来讲，万万力公司司员工比比较敬业业，但在在对待利利益观念念、站在在企业和和长远利利益的高高度看问问题方面面仍需提提高，在在个人目目标与组组织目标标、部门门利益发发生冲突突的时候候往往更更看重前前者。扯扯皮、推推诿的现现象普遍遍存在，责任心心也亟待待提高，据统计计，在组组织内部部，出现现冲突的的原因多多种多样样，但多多是在责责任承担担上采取取不知、不理等等逃避责责任。资金筹集集和资金金管理问问题。作作为典型型的房地地产企业业，从现现实中讲讲属于半半金融企企业，资资金筹集集是正常常发展的的关键要要素之一一，但万万力公司司的规模模决定了了资金筹筹集的局局限性和和难

12、度，这其中中也受到到人才能能力的影影响；另另一方面面，较低低的经营营管理水水平使资资金管理理亟待提提高，这这表现在在资金使使用成本本较高、财务成成本分析析和税收收缴纳有有一定的的挖掘潜潜力；经营管理理问题。经营管管理是表表象，即即由于高高水平人人才的缺缺乏，导导致在工工作过程程中出现现各种各各样的问问题。因此，由由于人才才的缺乏乏使得经经营管理理、资金金管理、工程管管理、预预算管理理、人员员管理诸诸方面出出现问题题，从而而影响了了企业长长期的发发展。（1）、人员管管理素质质（人才才）问题题对企业业生存和和发展的的影响人员素质质特别是是管理人人员素质质不高，在很大大程度上上影响了了企业的的发展，

13、从伊旗旗的发展展历史来来看，一一个农牧牧业为主主导的国国家级贫贫困县由由于资源源的发现现、挖掘掘和政策策支持一一跃成为为超越温温饱、小小康而富富裕的城城市，它它没有经经历市场场经济所所必需的的各种历历练，至至少在时时间上不不够，换换言之，当人才才、观念念、管理理、思路路、意识识等等没没有充分分准备好好的时候候，经济济的发展展就推动动伊旗进进入了一一个需要要这些要要素的时时期，很很遗憾，我们不不具备这这些条件件，这也也就是万万力公司司人才缺缺乏、观观念陈旧旧、管理理落后的的主要原原因。进进一步说说，本地地的历史史原因、员工的的年龄结结构、房房地产作作为本地地快速发发展的新新兴行业业都是影影响公司

14、司人才引引进和使使用的主主要因素素。从年龄上上看，335岁以以下的员员工占770%，30岁岁以下的的占一半半多，这这其中许许多管理理人员都都是从学学校走向向企业，没有经经历过太太多的风风雨，也也没有十十分成功功的管理理经验，刚刚走走出校门门的毕业业生，年年轻争强强好胜、较少宽宽容、经经验缺乏乏得不到到正确示示范引导导，使企企业整体体素质产产生问题题。专业业方面，管理、经营等等人文科科学专业业人才少少之又少少，专业业结构的的不合理理导致思思维方式式趋同，这是影影响整体体素质的的一个大大问题。人员素素质直接接导致企企业文化化不能落落实贯穿穿到工作作本身而而只能停停留在表表面和纸纸面。人员素质质主要

15、包包括思想想素质（大局意意识、协协调意识识、心理理承受能能力）、知识素素质（专专业知识识、管理理知识、相关知知识）、能力素素质（创创新能力力、驾驭驭能力、应变能能力、社社交能力力）和观观念更新新素质。企业管管理人员员的素质质主要体体现在对对责、权权、利的的观念和和执行上上。人员素质质专业结结构合理理化。通通过引进进有成熟熟经验背背景的管管理人员员提高企企业整体体管理水水平；目前管理理人员素素质问题题主要体体现在能能力素质质、对待待利益和和责任方方面，如如部门协协调时以以本部门门利益为为首要考考虑因素素、组织织目标与与个人目目标发生生冲突时时首要考考虑后者者等等。解决这这方面问问题的办办法有：一

16、、尽尽快建立立完善的的人力资资源体系系，清晰晰地规范范个人行行为，促促进人员员素质的的不断提提高；二二、具体体问题具具体分析析，当组组织目标标与个人人目标发发生冲突突时如果果对组织织损失不不大，可可以个人人目标为为先，从从而“以情感感人”，在大大部分情情况下要要以组织织目标为为主；三三、如果果不能解解决问题题，建立立人员储储备和分分流机制制，可以以考虑人人员调整整，包括括上下调调整、岗岗位调整整、辞退退等；总经理的的工作作作风有些些随意，随着企企业的快快速发展展，程序序化、规规范化是是今后的的大趋势势，因此此应当减减少类似似的现象象发生；中层管理理人员在在工作过过程中存存在自私私的成份份，考虑

17、虑自己的的多、考考虑企业业的少，患得患患失，建建议这一一层多从从自身特特别是性性格方面面找找原原因，多多一点奉奉献精神神、少一一点斤斤斤计较，多一点点企业至至上、少少一点个个人利益益至上；解决沟通通问题。重点是是改善高高层与中中层的沟沟通障碍碍、建立立总经理理与全体体员工的的对话通通道、充充分发挥挥行政综综合部的的协调服服务职能能，沟通通作为管管理者的的工作职职能之一一体现在在考核体体系中。总经理理从我做做起，安安排工作作时解释释的更具具体更明明确些，发现问问题直接接指出来来，努力力改善沟沟通弱势势；下级级管理人人员主动动沟通，互通有有无，知知无不言言、言无无不尽，达不成成共识要要服从上上级；

18、从从公司大大局着眼眼，建立立互相信信任的基基础，求求同存异异，在共共同价值值观的前前提下推推动公司司健康发发展。表1行政审批批管理行政审批批是公司司工作的的前提和和基础，公司项项目开发发能否顺顺利展开开和实施施取决于于行政审审批的质质量和时时效，而而这项工工作主要要是要有有相关的的人才；策划调研研与经营营管理公司以往往的随意意性主要要源于策策划、前前期调研研和经营营管理工工作做的的不到位位，方案案很多情情况下落落实的不不好与人人才缺乏乏息息相相关；人力资源源管理岗位职责责不具体体且落实实不力，工作内内容不能能及时完完成；沟通流于于形式；绩效考核核起不到到相应作作用；薪酬体系系不能充充分、全全面

19、反映映工作成成绩；有上岗没没有下岗岗考核体体系和流流程；工程技术术管理公司的快快速发展展要求有有更多的的工程技技术管理理人才，但目前前这方面面仍是瓶瓶颈；材料设备备供应管管理公司经营营的成败败、利润润的高低低与材料料设备供供应管理理水平有有密切的的关系，体制不不完善、人员问问题也影影响了材材料设备备供应管管理水平平的提高高；财务管理理财务只剩剩下核算算管理，没有财财务规划划、财务务收支计计划，分分析更谈谈不上；资金的筹筹集也存存在更多多的问问题；营销管理理因此缺乏乏相关人人才，公公司在这这方面外外包，虽虽然回避避了问题题，但长长远来看看还要进进一步加加强；企业文化化公司良好好且积极极向上的的企

20、业文文化没有有形成，今后可可能影响响企业的的长远发发展。（2）、资金筹筹集和资资金管理理问题对对企业生生存和发发展的影影响如果说万万力公司司是一个个健康的的人，那那么资金金就是人人正常生生存和发发展的血血液，但但公司短短短三年年的历史史还没有有完全形形成良性性的造血血机制，也就是是没有形形成资金金筹集、使用、管理的的良性机机制，因因此当务务之急就就是尽快快建立资资金的筹筹措和管管理机制制。资金筹集集。外部部政策的的更加严严格和规规范化使使的资金金筹集困困难增加加，银行行信贷会会增加资资金使用用成本；而私募募资金的的成本又又太高，所以财财务部门门应当积积极设计计资金筹筹集方案案并予以以实施；资金

21、管理理。公司司的资金金管理目目前主要要是日常常核算，而资本本运作、资金筹筹划、财财务计划划、财务务分析、税务筹筹划并没没有相应应展开，因此公公司在资资金管理理和资金金使用效效率提高高方面存存在较为为严重的的问题，特别是是税务筹筹划和合合理避税税问题更更是公司司目前财财务管理理工作中中的当务务之急。资金管管理问题题对企业业生存和和发展有有直接的影影响。（3）、经营管管理问题题对企业业生存和和发展的的影响如果说万万力公司司的人才才问题是是未来发发展的根根本问题题，那么么经营管管理问题题就是现现阶段的的现实问问题，如如上所述述，没有有合适的的人才导导致经营营管理出出现滞后后，但经经营管理理的表现现却

22、不是是完全表表现在人人才上，它通过过部门之之间、岗岗位之间间、人员员之间在在工作配配合、业业务协调调诸方面面表现出出来。经营管理理的混乱乱直接威威胁企业业的生存存发展，如果说说项目的的成败决决定收入入的多少少，那么么经营管管理水平平的高低低就决定定了利润润、成本本和费用用。经营管理理问题主主要表现现在：部门职责责不清。公司虽虽然有五五个部门门，但部部门之间间、部门门内部的的工作内内容、职职责分工工却十分分不明确确，人员员在工作作中自然然就会出出现协调调配合“肠埂阻阻”；岗位划分分不明。在问卷卷中，许许多员工工在写岗岗位名称称时写下下了部门门名称。岗位工工作的不不明确，使岗位位之间、员工之之间往

23、往往出现推推诿、扯扯皮、冲冲突等现现象，结结果是影影响了工工作、影影响了团团结、影影响了效效率；考核不准准确。由由于上面面的原因因，自然然在考核核指标的的提炼、考核内内容的划划分、考考核方法法的选择择上不能能准确地地体现出出来，结结果是每每每到了了考核期期便会产产生员工工不满意意、有怨怨言，从从而影响响员工的的情绪；制度不完完善。在在一个企企业里，明确的的工作内内容、工工作流程程、工作作规范是是合理调调节工序序各个环环节、各各个工作作单元的的根本，制度之之于企业业如同法法律之于于国家一一样，随随着公司司的快速速发展，这一问问题更是是显得重重要，但但经过问问卷和收收集讨论论，目前前公司在在这方面

24、面十分薄薄弱。公司没有有明确的的发展战战略，至至少是没没有清晰晰、且员员工了解解的发展展战略规规划；战战略的缺缺位，使使员工工工作没有有方向感感，也就就不可能能和个人人的职业业生涯规规划挂起起钩来。万力公司司发展至至今，一一方面是是公司高高层领导导高瞻远远瞩，准准确把握握了市场场发展脉脉博，另另一方面面赶上了了一个良良好的房房地产市市场高速速发展机机遇，取取得了如如今可以以称得上上是辉煌煌的成就就。今后，随随着国家家出台越越来越规规范的房房地产市市场政策策，房地地产行业业迟早必必将出现现大整合合、大洗洗牌、大大重组的的一天，在这一一过程中中，企业业间比的的是管理理水平、成本费费用的控控制、员员

25、工凝聚聚力、企企业文化化的优劣劣、核心心竞争力力的强弱弱、品牌牌知名度度高低等等等内功功。一大大批房地地产企业业将在这这一轮洗洗牌中被被清洗出出局，只只有管理理严格、工作高高效、无无形资产产深厚的的高质量量房地产产企业才才能幸存存下来，任何行行业概莫莫能外。而要闯过过这一关关，我们们要做的的第一条条就是制制定明确确、清晰晰、全体体员工都都了解、能够分分解、落落实、执执行的企企业发展展战略规规划。只要有了了明确的的目标，企业就就会知道道发展的的道路对对不对、员工就就会将自自己的前前途和企企业的目目标联系系起来、通过目目标分解解与工作作绩效挂挂起钩来来能够提提高员工工的效率率、战略略的分解解能够将

26、将企业的的计划编编制更加加准确，管理的的事中和和事后控控制更多多的扩大大和转移移到事前前来，从从而节约约宝贵的的沟通、协调资资源，提提高团队队凝聚力力，减少少内耗，提高企企业的竞竞争能力力。企业职能能的影响响和作用用诊断在对影响响企业生生存和发发展的重重要环节节进行分分析后，我们还还需要对对企业前前述的八八项职能能中存在在的问题题做细致致分析，以使对对内部的的诊断更更准确、更全面面。行政审批批管理如上所述述，行政政审批对对公司来来讲是前前提也是是基础，万力公公司由伊伊旗内的的一个公公司经过过发展壮壮大成为为鄂尔多多斯市一一家小有有名气的的房地产产企业，其社会会关系也也须相应应提升甚甚至提前前建

27、立，实际上上，公司司在这方方面有些些滞后或或者至少少没有同同步进行行，所以以在行政政审批工工作中多多少影响响了工作作进度。策划调研研与经营营管理策划调研研由于公司司在前期期策划调调研方面面存在比比较严重重的滞后后性，因因而带来来了随意意性比较较强的问问题，实实际上，自20004年年公司正正式成立立，所经经营的“万安小小区”、“吉祥苑苑”、“沙圪堵堵”项目、“万力商商贸城”建设均均是在没没有成熟熟经验、缺乏能能干人才才、没有有有效管管理体系系等因素素的情况况下建成成的，所所以建设设当中的的调整势势在必行行；由于缺乏乏相应人人才，公公司在项项目实施施前的调调研、与与准客户户的沟通通、了解解都不到到

28、位，因因此在设设计、施施工过程程中的调调整在所所难免；公司流程程的缺乏乏，导致致与设计计院、施施工单位位、监理理公司之之间存在在的协调调和沟通通不顺畅畅，从而而出现迟迟滞工期期、核算算不准、材料供供应产生生问题等等现象；公司没有有有效的的管理体体系，使使得各部部门、各各岗位、各人员员之间在在工作配配合方面面出现问问题，主主要表现现在工作作内容不不明确、工作职职责不清清晰、绩绩效考核核不到位位、业务务流程不不具体。经营管理理经营管理理诊断主主要从体体现在企企业的决决策、计计划、协协调、控控制等基基础性管管理职能能中分析析。表2决策决策缺乏乏整体规规划和足足够的财财务分析析论证支支持，随随意性大大

29、，影响响了决策策的优化化和贯彻彻执行；缺乏整体体指标体体系，现现有指标标存在两两重性，即必要要性和补补充性；决策程序序需要进进一步规规范化。计划计划不完完善，大大多数计计划只有有目标，对实际际工作的的指导意意义不大大；计划不完完整，公公司、部部门及年年度、季季度、月月度计划划、进度度、完成成情况分分析等部部分缺失失；计划不完完全，真真正对实实际操作作具有指指导意义义的完成成措施缺缺失；计划中的的财务指指标、人人员指标标指导意意义不强强。协调专业限制制和考核核指标限限制成为为协调的的主要障障碍；协调会后后的决议议落实经经常不能能完全实实现。控制控制制存在着着过于放放松和过过于从紧紧的矛盾盾，有些

30、些的工作作控制过过严，下下属权限限太少，有些工工作控制制过松，会产生生一些放放任的结结果。人力资源源管理人力资源源管理在在公司中中问题突突出，缺缺少人力力资源流流程规划划，有上上无下，考核的的标准没没有以工工作分析析为基础础，工作作量确定定不准确确。表3现状公司工作作分析、职务说说明、绩绩效管理理、招聘聘、培训训、薪酬酬体系建建设等内内容均没没有完善善的体系系化，造造成管理理混乱。人力资源源规划人力资源源规划缺缺失，不不能为人人力资源源其他职职能的发发挥打下下良好的的基础；人才梯队队与人才才储备没没有建立立起来，不利于于企业长长远发展展。工作分析析没有工作作分析，一方面面不能准准确岗位位职责，

31、为科学学的考核核打下基基础，另另一方面面在招聘聘和日常常、年末末考评时时难以精精确量度度工作量量，影响响人才的的发现、使用和和公平、公正地地评价员员工工作作成果。培训和发发展公司在培培训方面面投入的的并不太太多，一一方面重重视程度度不够，另一方方面员工工的流动动性也影影响了培培训效果果的体现现，员工工职业生生涯规划划的缺失失使其在在公司工工作中心心有不安安，难以以看到自自己的前前途与企企业未来来发展的的相关性性，因而而对企业业的归属属感并不不强烈。考核和评评价没有完整整的考核核体系；考核指标标不全面面、准确确性有待待进一步步提高；作为考核核基础的的工作量量核定不不准确，存在鞭鞭打快牛牛的现象象

32、；绩效考核核主观性性较强；考核结果果对员工工工作主主动性、积极性性有影响响。薪酬政策薪酬体系系不完整整，缺乏乏连续性性；绩效考核核主观性性较强导导致薪酬酬体系不不能达到到设计者者的期望望.工程技术术管理工程技术术管理方方面的问问题主要要表现在在人员素素质参差差不齐，经验不不太丰富富，特别别是缺少少协调的的能力，包括与与设计院院、施工工队伍、监理单单位、供供货商，特别是是与材料料设备供供应部门门、经营营部门等等业务关关系密切切的部门门和单位位扯皮现现象多、协调难难度大。材料设备备供应管管理材料设备备供应存存在的主主要问题题是计划划性差、不能及及时到货货、配合合协调难难度大、人员整整体素质质需要进

33、进一步提提高。还还有的问问题就是是关系并并不太顺顺畅，相相关部门门有些烦烦言。与商贸公公司业务务关系是是引起一一些部门门疑虑的的原因之之一，今今后的方方案设计计必须避避免这一一情况。财务管理理财务管理理的问题题主要集集中在财财务成了了事务性性的工作作，缺少少财务的的事中特特别是事事前的预预期，没没有给予予高层领领导以相相应的决决策信息息依据；事后的的财务管管理在成成本分析析、费用用控制方方面也做做的不到到位。表4财务管理理诊断资金筹集集外部政策策的更加加严格和和规范化化使的资资金筹集集困难增增加，银银行信贷贷会增加加资金使使用成本本；而私私募资金金的成本本又太高高，所以以财务部部门应当当积极设

34、设计资金金筹集方方案并予予以实施施会计核算算财务部目目前的职职责主要要是对公公司各部部门的经经营进行行简单的的汇总，整个财财务配套套体系不不健全，没有稳稳健的财财务管理理体系；财务部工工作处于于被动状状态，对对各部门门、子公公司信息息真实性性、核对对缺乏必必要的指指导措施施，报销销、记账账错误时时有发生生。资金管理理缺乏资金金的有效效管理，没有资资金计划划、更没没有资金金运作规规划；资金运作作低效率率、沉淀淀且收益益率低时时有表现现。成本控制制成本核算算制度不不完善；成本核算算不清导导致利润润计算不不准，战战略制定定缺乏可可靠的依依据，成成本控制制没有方方向；没有严格格意义上上财务预预算、财财

35、务成本本计划，年度成成本分析析和决算算也不能能真正反反映公司司的实际际情况。财务监控控业务与财财务脱节节严重；财务的集集权式管管理不充充分，工工程业务务核算的的直接控控制与间间接控制制相结合合方式不不完善，强化项项目经理理的过程程控制和和预算管管理不到到位；对经营活活动没有有完全发发挥应有有的监控控作用；对企业业的各项项经营活活动缺乏乏应有的的事前、事中和和事后控控制，更更不能根根据变化化的环境境提供及及时的财财务支持持。营销管理理营销管理理存在下下列问题题。服务客户管理市场调查规划品牌渠道没有营销规划市场情报收集不规范没有科学的客户关系管理和准确的需求分析售前、售中、售后服务都不足渠道不明确

36、、整合能力不强公司的品牌优势不明显图 3进一步分分析，在在上图中中，进入入市场前前期的“信息获获取”问题是是主要的的和亟待待解决的的问题。企业文化化万力公司司成立近近四年来来，历经经风雨，在继承承和弘扬扬中华民民族优秀秀传统文文化的基基础上沉沉淀了一一些优秀秀文化如如诚信、质量等等理念，员工对对企业具具有一定定的认同同感和忠忠诚度，但也存存在着许许多影响响企业文文化发展展和起作作用的东东西主要要是：企业文化仍然没有成为员工自觉的价值观和认同核心，使其成为核心竞争力仍是需要努力的目标；如上所述，配合和协调仍然是企业内部的突出矛盾之一；各部之间推卸责任、本位主义严重仍然是配合和协调需要解决的关键；

37、企业目标和员工目标在很大程度上没有形成共识，影响归属感的形成；管理者与员工的沟通不足，没有完成员工的情感需求；对企业的核心文化和表现形式存在理解上的问题。图4（二）、企业外外部形势势分析万力公司司在经营营活动中中经常受受到内外外部各种种因素的的影响，在上节节对企业业内部各各种因素素进行详详细分析析之后，本节将将对企业业所处外外部环境境进行一一个具体体而详尽尽的分析析，以期期从纷繁繁复杂的的信息与与线索中中清理出出重点影影响企业业发展的的主要外外部因素素，为公公司确定定未来五五年的战战略提供供一个扎扎实的事事实基础础。PESTT分析PESTT分析是是战略外外部环境境分析的的基本工工具，用用于分析

38、析万力公公司所处处的外部部环境对对于战略略的影响响。其中中PESST是分分别代表表四类影影响企业业战略制制定因素素的英文文单词首首字母缩缩写：政政治的(Poliiticcal)、经济济的(Econnomiic)、社会的的(Sociial)、技术术的(Techhnollogiicall)。主要外部环境影响经济环境经济增长货币政策利率、汇率投资、就业政治、法律环境政府法律法规技术环境建筑技术变革速度、施工新技术等社会文化、自然环境人口、地理教育社会价值生态保护等万力公司图 5（1）、政治法法律环境境表5影响万力力公司战战略制定定及实施施的政治和法法律因素素内容与政府的的关系是最重要要的因素素；能够

39、决定定土地、行政审审批手续续、规划划等因素素；决定公司司未来发发展的相相关政策策。政府换届届有相当大大的影响响；俗话说，一朝天天子一朝朝臣，在在目前的的政治环环境下，政府政政策变化化较快，执行也也有较大大弹性，因此政政府领导导人更换换就会带带来更大大的变数数。政府的管管理与管管制房地产是是受到政政府管理理或管制制最大的的行业之之一，目目前情况况下，房房地产已已经是民民生的重重要风向向标，政政府对本本行业的的管理或或管制必必将越来来越大，公司的的制定发发展战略略时一定定要考虑虑这个因因素。政府采购购规模和和政策基本没关关系。产业政策策影响非常常大，房房地产业业是产业业政策中中的支柱柱产业。财政与

40、货货币政策策的变化化呈正相关关，财政政与货币币政策的的紧缩会会在明显显影响公公司所处处行业发发展。税法的改改变从目前的的情况看看，本行行业作为为大多数数人认为为的暴利利行业，政府今今后在制制定税收收方面的的政策时时必定更更加从严严，公司司能做的的就是尽尽量选择择在这方方面有丰丰富经验验和造诣诣的财务务专门人人员，为为公司的的利润提提供空间间。劳动保护护法对于合法法经营、以人才才为核心心、与员员工共谋谋发展的的万力来来讲，有有没有该该法都一一样。政府其它它法规公司正常常经营发发展的保保护者；约束企业业经营的的某些行行为。通过上述述分析可可以看到到，万力力公司与与政府之之间的关关系密切切相关，与国

41、家家政策息息息相关关，与法法律呈正正相关关关系。政政府是我我们工作作的重点点，包括括土地、行政审审批、营营销、资资金、信信息诸方方面都要要求我们们制定相相应的倾倾斜服务务政策并并把这一一因素作作为工作作重点，这项工工作做的的好坏直直接影响响到企业业的未来来发展；另外，法律是是我们合合法经营营的保护护神。（2）、经济环环境经济环境境是指在在制定战战略规划划的过程程中，须须考虑各各种影响响的经济济条件、经济特特征、经经济联系系等多种种因素。主要回回答以下下问题：首先是目目前宏观观经济处处于何种种阶段？非典之后后，从220033下半年年起，我我国的宏宏观经济济出现了了井喷式式的增长长，经过过五年的的

42、快速发发展，220033至20006年年的经济济增长率率都超过过了9%，20007年年甚至超超过了111%，CPII（物价价指数）也接近近7%，目前的的经济形形势是高高增长高高通胀，国家从从紧控制制的意图图已经是是十分明明显，加加上美国国的次贷贷危机，中国经经济面临临着前所所未有的的压力，这对万万力公司司来讲不不是什么么好事。其次是人人均收入入状况鄂尔多斯斯由于拥拥有“扬眉吐吐气”一跃成成为西部部未来的的经济明明星，目目前人均均GDPP已经超超过了一一万美元元，对万万力公司司的发展展十分利利好。再次是价价格因素素如上所述述，20007年年CPII（物价价指数）接近77%，预预计20008年年会

43、更高高，而且且房价指指数也继继续呈快快速增长长趋势，这对万万力公司司来讲属属于双面面刃，从从产品来来讲是利利好、从从材料来来讲是成成本费用用提升的的原因之之一。最后是投投资情况况房地产行行业经过过多年的的快速高高价增长长，目前前在一线线城市已已呈现疲疲态，虽虽然不会会大幅下下挫，但但也不会会象前几几年一样样疯长，但对二二线、三三线或者者中西部部地区来来讲，缩缩小与东东部、一一线城市市的差距距，快速速拉升房房地产价价格几乎乎是必然然趋势，国家虽虽然为了了CPII（物价价指数）要严格格控制投投资规模模，但合合理化的的政府投投资体制制注定不不会停歇歇，所以以投资和和本地的的房价都都对万力力公司有有利

44、。经济环境境对万力力公司的的未来发发展有利利，虽然然有国家家的宏观观调控、CPII上涨、房价的的大幅拉拉升等问问题，但但总体来来讲是有有利的。（3）、技术环环境建筑技术术对房地地产行业业来讲已已经比较较成熟，目前公公司需要要提升的的主要是是施工管管理水平平和管理理水平。（4）、社会文文化、自自然环境境社会文化化环境是是指企业业业务涉涉及地区区或市场场的民族族特征、文化传传统、价价值观、宗教信信仰、教教育水平平、社会会结构、风俗习习惯等；自然环环境涉及及地理、气候、资源、生态等等环境。伊旗地处处鄂尔多多斯中心心地带，距离新新市区中中心仅一一步之遥遥，目前前正处于于飞速发发展的初初期；万万力公司司

45、以商业业地产为为主，这这与鄂尔尔多斯快快速发展展的经济济同步，因此未未来的良良好增长长十分可可期。伊旗是以以汉族和和蒙古族族为主的的多民族族聚居的的地区，人口只只有155万，作作为伊旗旗政府所所在地的的阿镇常常住人口口不足110万，发展空空间巨大大。综上所述述，万力力公司建建设以伊伊旗为根根据地、以鄂尔尔多斯市市为基础础、辐射射内蒙古古自治区区、以商商业地产产为核心心的行业业翘楚，用PEEST方方法进行行分析在在“天时、地利和和人和”方面具具备天时时、地利利的优势势，三分分优势有有其二。从天时来来讲，中中国的房房地产东东部已经经取得在在发展，目前处处于向中中西部过过渡的阶阶段，而而且经济济的持

46、续续、快速速发展要要求商业业地产有有相应的的支持；从地利来来讲，鄂鄂尔多斯斯的“扬眉吐吐气”将成为为西部大大发展的的动力，万力公公司处于于鄂尔多多斯市中中心地区区，拥有有得天独独厚的地地利条件件，未来来本土经经济的发发展必将将带来商商业地产产的大量量需求，这种需需要是万万力公司司成长为为一家大大公司的的主要推推动力。五种力量量模型分分析五种力量量模型将将大量不不同的因因素汇集集在一个个简便的的模型中中，以此此分析商商业地产产业的基基本竞争争态势，五种力力量模型型确定了了五种主主要来源源，即供供应商和和购买者者的讨价价还价能能力、潜潜在进入入者的威威胁、替替代品的的威胁，以及最最后一点点来自目目

47、前同行行业的公公司间竞竞争。潜在的新进入者替代品的其他企业供应商购买者销售者之间的竞争来自企业争夺有利市场地位和竞争优势图 6（1）、客户的的讨价还还价能力力在买方市市场，客客户的讨讨价还价价能力是是很强的的，特别别是在目目前我国国这样一一种极不不规范的的市场经经济发育育过程中中就更是是如此。下面，我们从从万力公公司所处处的房地地产行业业大背景景下进行行相关分分析。万力公司司的客户户主要有有两大部部分即商商业地产产客户和和民用住住宅客户户，其中中前者又又包括终终端商业业地产客客户（即即自购用用于自己己经营）、投资资商业地地产客户户（即自自购用于于出租经经营）。对于民用用住宅客客户来讲讲，由于于

48、当前地地产市场场高涨，在大多多数情况况下处于于劣势地地位，所所以这部部分客户户的讨价价还价能能力较差差，要么么接受，要么不不购买；对于终端端商业地地产客户户和投资资商业地地产客户户要更复复杂一些些，他们们除了价价格方面面的权衡衡外，更更重要的的是地理理位置、人气、经营项项目、投投资回报报、设计计布置、面积及及相关设设施，考考虑的因因素多了了，讨价价还价能能力自然然会提高高；实际际上这些些客户更更容易大大批量购购买，这这一点才才是提升升讨价还还价能力力的关键键。所以，客客户的讨讨价还价价能力来来自于购购买的数数量，由由于当前前市场问问题客户户这方面面的能力力相对并并不强。（2）、供应商商的讨价价

49、还价能能力对我公司司来讲，在本行行业大多多数时候候处于买买方市场场的情况况下，材材料设备备供应商商的讨价价还价能能力较弱弱；例外外情况：建筑行行业有少少数材料料因品牌牌、质量量等因素素而处于于垄断地地位，这这样的供供应商的的讨价还还价能力力比较高高，如蒙蒙西水泥泥，因其其品质在在一定的的情况下下无法替替代，只只能接受受。但是资金金供应商商（银行行、私人人资金提提供者等等）的讨讨价还价价能力很很强。（3）、来自竞竞争对手手的影响响目前，外外部环境境的主要要问题除除政府外外恐怕就就是竞争争对手了了，这主主要存在在于两个个方面：一是对对手较多多，在鄂鄂尔多斯斯能构成成竞争威威胁的就就有几十十家；二二

50、是不规规范竞争争，或者者说把关关系、回回扣等非非经济因因素作为为竞争的的主要决决定内容容。客观的说说，在当当前不规规范的市市场竞争争条件下下，土地地的排他他性因素素能够减减弱大部部分的竞竞争对手手竞争能能力，目目前万力力公司所所拥有的的丰厚土土地储备备让我们们拥有了了相当大大的竞争争优势。（4）、新进入入者的威威胁经过上面面特别是是竞争对对手竞争争能力分分析，我我们可以以看到这这方面的的问题并并不严重重，对于于新进入入者来讲讲，政府府的成立立审批是是一大关关、能拿拿到土地地更是一一大关，行政手手续审批批是第三三大关，能够过过这三关关相当的的不容易易，所以以新进入入者会很很少，这这方面的的竞争较

51、较之再有有竞争对对手更加加弱化。（5）、替代品品的威胁胁作为建设设项目，替代品品的威胁胁很少，可以忽忽略不计计。（6）、万力公公司竞争争环境及及行业基基本竞争争态势潜在的新进入者处于下一阶段的竞争对手替代品相邻地块、相似建设项目供应商提供所需要材料、设备和资金供应者购买者终端商业地产客户、投资商业地产客户和民用住宅客户等企业间的竞争拥有相邻地块、相似建设项目、实力相当的竞争对手，符合这些条件的同行很少，所以竞争对手不足虑。图 7首先从图图9中找找出影响响万力公公司竞争争的五力力要素建建立基本本模型如如下：购买者：终端商商业地产产客户、投资商商业地产产客户和和民用住住宅客户户等。企业间的的竞争：

52、拥有相相邻地块块、相似似建设项项目、实实力相当当的竞争争对手，符合这这些条件件的同行行很少，所以竞竞争对手手不足虑虑。替代品：相邻地地块、相相似建设设项目等等。潜在的新新进入者者：处于于下一阶阶段的竞竞争对手手。供应商：提供所所需要的的材料、设备和和资金供供应者。对上面的的五力模模型我们们运用排排除法寻寻找影响响公司生生存发展展的核心心要素：供应商：在本行行业，公公司进行行工程设设计和施施工中所所需要购购买的装装备、材材料基本本上都是是买方市市场，而而且几乎乎不存在在买不到到的情况况，供应应商处于于弱势地地位，因因此不是是影响我我们的核核心要素素；但资资金供应应商（银银行、私私人资金金提供者者

53、等）的的讨价还还价能力力很强是是影响我我们的核核心要素素。潜在的新新进入者者：从现现在的情情况看，新进入入者难度度较大，对万力力公司构构成的威威胁不大大；企业间的的竞争：每一个个竞争对对手能够够生存必必定有自自己的生生存之道道，这些些生存之之道千差差万别，互相之之间构成成了小小小的壁垒垒，在中中国、在在房地产产、在鄂鄂尔多斯斯这样的的不完全全竞争、处于发发展阶段段的市场场中完全全竞争概概率很小小，所以以竞争对对手不是是影响我我们的核核心要素素；购买者：终端商业业地产客客户、投投资商业业地产客客户和民民用住宅宅客户等等是影响响业务生生成的关关键点，所以购购买者是是影响我我们的核核心要素素；替代品

54、：对于能够够达到“相邻地地块、相相似建设设项目”的替代代品要求求可能性性不大，所以替替代品不不是影响响我们的的核心要要素；供应商资金供应商（银行、私人资金提供者等）等购买者终端商业地产客户、投资商业地产客户和民用住宅客户等万力公司生存发展的核心要素图 8（三）、小结在本节中中，通过过对收集集到的各各种资料料进行分分析之后后，从企企业内部部所拥有有的资源源和所处处外部环环境中得得出以下下结论。1、内部部管理诊诊断结果果通过前面面的分析析，我们们得出万万力公司司关键问问题是人人员素质质亟待提提高，因因为人才才缺乏在在行政审审批管理理、策划划调研与与经营管管理、人人力资源源管理、工程技技术管理理、材

55、料料设备供供应管理理、财务务管理、营销管管理、企企业文化化特别是是经营管管理、衔衔接配合合、工程程管理、资金管管理、材材料管理理、人力力资源管管理诸方方面存在在较大的的问题。目前存在在的现实实是：工工作出发发点在许许多情况况下不是是出于公公司整体体利益考考虑；其其结果必必然是各各自为政政、部门门利益和和不能快快速推动动企业发发展。应应当改变变这种现现状，中中层管理理人员在在工作过过程中有有自私的的成份，考虑自自己的多多、考虑虑企业的的少，患患得患失失，建议议这一层层多从自自身特别别是性格格方面找找找原因因，多一一点奉献献精神、少一点点斤斤计计较，多多一点企企业至上上、少一一点个人人利益至至上。

56、2、外部部环境分分析结果果运用PEEST法法和“五力模模型”两种方方法进行行分析；万力公司司目前面面临的政政治、经经济形势势、技术术和社会会人文环环境，利利弊参半半，政治治环境和和经济形形势略差差；技术术和社会会人文环环境略好好，本土土的地利利会弥补补外部环环境的不不足；购买者（终端商商业地产产客户、投资商商业地产产客户和和民用住住宅客户户等）和和供应商商主要要是资金金供应商商（银行行、私人人资金提提供者等等）是是影响公公司实现现新飞跃跃的核心心要素。总之，外外部环境境对万力力公司发发展是有有利的。3、本节节小结现代企业业主要资资源包括括“人、财财、物和和信息”，通过过运用相相关技术术的分析析

57、，万力力公司未未来发展展的关健健有两个个，一个个是“人”、一个个是“财”，前者者的关键键是吸纳纳、整合合、培养养，后者者的关键键是提升升企业品品牌、优优化资金金结构。通过解决决人的问问题，进进一步解解决经营营管理、资金筹筹集、资资金管理理问题，最终使使八大职职能都取取得进展展，增强强公司的的发展动动力；通过解决决财的问问题，使使公司目目前的资资金筹集集困难得得到缓解解，同时时在资金金管理问问题上采采取措施施降低运运营、支支出成本本，提高高使用效效率；通过解决决人和财财的问题题，改善善企业所所处外部部环境，提升目目前的关关键外部部因素客客户服务务和资金金筹集水水平。企业发展展战略规规划（一）、战

58、略规规划选择择与制定定伴随着我我国经济济三十年年的高速速发展，特别是是自20001年年之后房房地产业业井喷式式的增长长，原来来市场化化取向的的房地产产行业改改革取得得了巨大大的成功功，住房房及商业业用房由由原来的的政府供供给转向向市场销销售，通通过市场场解决住住房问题题的实施施使本行行业成为为中国新新一轮经经济腾飞飞的有力力支持者者。与此同时时，巨大大的成功功也推动动了房价价的快速速启动，在国内内一线城城市，220077年的平平均房价价与20001年年比几乎乎翻了11.5倍倍，从220055年起，民众将将医疗、教育和和住房称称为新的的“三座大大山”，也由由此推开开了政府府调控房房地产业业的大幕

59、幕。三年过去去了，国国内房价价不但没没有下降降或停滞滞，反而而上涨更更快、强强度更大大，一方方面说明明了政府府调控经经济的软软弱无力力，另一一方面也也显示了了住房的的需求“刚性”，普通通民众对对此也只只好无可可奈何。进入20007年年下半年年，一线线城市房房价略有有松动，但年末末的总体体价格还还是上升升了100%以上上，随着着中国国国内经济济的一体体化趋势势和进程程进一步步加剧，一线城城市和东东部房价价飚升以以及房地地产业的的发展逐逐步蔓延延到中西西部和二二、三线线城市，鄂尔多多斯就是是在这种种情况下下房地产产业得到到强力启启动的。鄂尔多斯斯历史上上由于自自然环境境比较恶恶劣处于于贫穷地地区，

60、自自本世纪纪初发现现“扬眉吐吐气”特别是是煤炭和和石油天天然气等等自然资资源之后后，地方方经济得得到了快快速发展展，20007年年人均GGDP已已经超过过1万美美元，成成为中国国少数率率先进入入“万美元元俱乐部部”的城市市之一，经济的的发展自自然会推推动其它它相关行行业，房房地产的的发展就就是在这这样的背背景下形形成的。战略问题题的提出出成立于220044年的伊伊金霍洛洛旗万力力房地置置业有限限责任公公司经过过艰苦创创业，已已发展成成为伊旗旗首屈一一指房地地产企业业。三年多的的时间使使公司取取得了长长足进步步，今后后的快速速发展要要求公司司有明确确的战略略方向，经过近近几年的的良好发发展，公公