企业管理案例

1、企业管理案例TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc223361068 一、教学引导案例 PAGEREF _Toc223361068 h 3 HYPERLINK l _Toc223361069 1.1留个缺口给别人 PAGEREF _Toc223361069 h 3 HYPERLINK l _Toc223361070 2.1砌墙工人的命运 PAGEREF _Toc223361070 h 4 HYPERLINK l _Toc223361071 3.1松松下电器器 PAGEREF _Toc223361071 h 4 HYPERLINK l _Toc223361072 4.1

2、该该由谁骑骑这头驴驴 PAGEREF _Toc223361072 h 4 HYPERLINK l _Toc223361073 5.1王王厂长的的等级链链 PAGEREF _Toc223361073 h 5 HYPERLINK l _Toc223361074 6.1父父子打猎猎 PAGEREF _Toc223361074 h 5 HYPERLINK l _Toc223361075 7.1领领导者的的烦恼 PAGEREF _Toc223361075 h 66 HYPERLINK l _Toc223361076 8.1用用洋葱替替代胡萝萝卜的尴尴尬！ PAGEREF _Toc223361076 h

3、66 HYPERLINK l _Toc223361077 9.1张张经理的的沟通经经验 PAGEREF _Toc223361077 h 7 HYPERLINK l _Toc223361078 10.11 控制制决定成成败哈勃太太空望远远镜 PAGEREF _Toc223361078 h 7 HYPERLINK l _Toc223361079 11.11 春兰兰的创新新型矩阵阵管理 PAGEREF _Toc223361079 h 88 HYPERLINK l _Toc223361080 二、课堂堂互动案案例 PAGEREF _Toc223361080 h 9 HYPERLINK l _Toc22

4、3361081 1.2海海尔的腾腾飞 PAGEREF _Toc223361081 h 9 HYPERLINK l _Toc223361083 1.3疯疯狂扩张张的代价价 PAGEREF _Toc223361083 h 10 HYPERLINK l _Toc223361084 1.4三三孔啤酒酒有限公公司 PAGEREF _Toc223361084 h 111 HYPERLINK l _Toc223361085 2.2三三洋制冷冷的“零”管理思思想体系系 PAGEREF _Toc223361085 h 12 HYPERLINK l _Toc223361086 2.3联联合邮包包服务公公司的作作业

5、 PAGEREF _Toc223361086 h 144 HYPERLINK l _Toc223361087 3.2难难道我没没有计划划吗? PAGEREF _Toc223361087 h 14 HYPERLINK l _Toc223361088 3.3丁丁谓施工工 PAGEREF _Toc223361088 h 15 HYPERLINK l _Toc223361089 4.2经经营决策策 PAGEREF _Toc223361089 h 15 HYPERLINK l _Toc223361090 4.3东东山再起起面对的的抉择 PAGEREF _Toc223361090 h 115 HYPERL

6、INK l _Toc223361091 5.2巴巴恩斯医医院 PAGEREF _Toc223361091 h 166 HYPERLINK l _Toc223361092 5.3陷陷于困境境的的经经理 PAGEREF _Toc223361092 h 166 HYPERLINK l _Toc223361093 6.2这这家酒业业公司怎怎么了？ PAGEREF _Toc223361093 h 17 HYPERLINK l _Toc223361094 6.3北北斗公司司的目标标管理 PAGEREF _Toc223361094 h 118 HYPERLINK l _Toc223361095 7.2那那种

7、领导导类型最最有效 PAGEREF _Toc223361095 h 118 HYPERLINK l _Toc223361096 7.3康康涅狄格格互助保保险公司司的苏雷诺兹兹 PAGEREF _Toc223361096 h 20 HYPERLINK l _Toc223361097 8.2你你能调动动这些人人的积极极性吗？ PAGEREF _Toc223361097 h 20 HYPERLINK l _Toc223361098 8.3林林肯电气气公司 PAGEREF _Toc223361098 h 221 HYPERLINK l _Toc223361099 9.2艾艾柯卡的的说服技技巧 PAGE

8、REF _Toc223361099 h 211 HYPERLINK l _Toc223361100 10.22 成本本控制的的灵活性性和艺术术性 PAGEREF _Toc223361100 h 222 HYPERLINK l _Toc223361101 11.22 一汽汽大众创创新管理理打造核核心竞争争能力 PAGEREF _Toc223361101 h 223 HYPERLINK l _Toc223361102 三、课后后练习案案例 PAGEREF _Toc223361102 h 311 HYPERLINK l _Toc223361103 1.5鼎鼎立建筑筑公司 PAGEREF _Toc22

9、3361103 h 331 HYPERLINK l _Toc223361104 2.4康康洁利公公司的“洋”经理 PAGEREF _Toc223361104 h 322 HYPERLINK l _Toc223361105 3.4北北京松下下的事业业计划 PAGEREF _Toc223361105 h 333 HYPERLINK l _Toc223361106 4.4“沙格型型”汽车马马来西亚亚昙花一一现 PAGEREF _Toc223361106 h 344 HYPERLINK l _Toc223361107 4.5长长城公司司该选择择哪一种种方案？ PAGEREF _Toc223361107

10、 h 34 HYPERLINK l _Toc223361108 4.6阿阿斯旺水水坝的灾灾难 PAGEREF _Toc223361108 h 355 HYPERLINK l _Toc223361109 5.4三三九企业业：组织织结构演演变 PAGEREF _Toc223361109 h 355 HYPERLINK l _Toc223361110 6.4他他会制订订计划吗吗？ PAGEREF _Toc223361110 h 377 HYPERLINK l _Toc223361111 7.4知知识分子子太难管管了 PAGEREF _Toc223361111 h 388 HYPERLINK l _T

11、oc223361112 7.5重重要客户户的电话话 PAGEREF _Toc223361112 h 38 HYPERLINK l _Toc223361113 8.4加加薪之后后 PAGEREF _Toc223361113 h 39 HYPERLINK l _Toc223361114 8.5 “雷锋锋现象”与需要要层次论论的观点点一致吗吗？ PAGEREF _Toc223361114 h 399 HYPERLINK l _Toc223361115 9.3一一次困难难的演讲讲 PAGEREF _Toc223361115 h 39 HYPERLINK l _Toc223361116 10.33 Si

12、in-TTec企企业 PAGEREF _Toc223361116 h 400 HYPERLINK l _Toc223361117 11.33 青岛岛澳柯玛玛的发展展之路 PAGEREF _Toc223361117 h 440企业基基层管理理实务教学案案例一、教学学引导案案例第一章管管理系统统1.1留留个缺口口给别人人一位著名名企业家家在作报报告，一一位听众众问：“你在事事业上取取得了巨巨大的成成功，请请问，对对你来说说，最重重要的是是什么？” 企业业家没有有直接回回答，他他拿起粉粉笔在黑黑板上画画了一个个圈，只只是并没没有画圆圆满，留留下一个个缺口。他反问问道：“这是什什么？”“零”、“圈”、

13、“未完完成的事事业”、“成功功”，台台下的听听众七嘴嘴八舌地地答道。 他对这这些回答答未置可可否：“其实，这只是是一个未未画完整整的句号号。你们们问我为为什么会会取得辉辉煌的业业绩，道道理很简简单：我我不会把把事情做做得很圆圆满，就就像画个个句号，一定要要留个缺缺口，让让我的下下属去填填满它。” 留个个缺口给给他人，并不说说明自己己的能力力不强。实际上上，这是是一种管管理的智智慧，是是一种更更高层次次上带有有全局性性的圆满满。 给猴猴子一棵棵树，让让它不停停地攀登登；给老老虎一座座山，让让它自由由纵横。也许，这就是是企业管管理用人人的最高高境界。思考：你你认为管管理是什什么？第二章管管理思想想

14、2.1砌砌墙工人人的命运运三个工人人在砌一一堵墙。有人过过来问：“你们在在干什么么？”第一个人人没好气气地说：“没看见见吗？砌砌墙。”第二个人人抬头笑笑了笑说说：“我们在在盖一栋栋高楼。”第三个人人边干边边哼着歌歌曲，他他的笑容容很灿烂烂：“我们正正在建设设一个新新城市。”10年后后第一个人人在另外外一个工工地砌墙墙；第二个人人坐在办办公室中中画图纸纸，他成成了工程程师；第三个人人呢，是是前两个个人的老老板。思考：你你手里的的小工作作正是大大事业的的开始，成功的的关键在在于你自自己。第三章计计划工作作3.1松松下电器器通过精心心策划并并认真组组织实施施其长期期计划，松下电电器终于于成了世世界电

15、子子产业中中的巨人人。几十年前前，RCCA公司司、通用用电器公公司和齐齐尼思公公司统治治着美国国的电视视机市场场。如今今，这些些公司的的产品都都销声匿匿迹了，取而代代之的是是日本松松下电器器的Paanassoniik和QQuassar等等牌号的的电视机机。 松下电器器是松下下幸之助助在第二二次世界界大战后后建立的的，他肩肩负着重重建日本本强国地地位的使使命，使使日本成成为电子子学领域域的领导导者。220世纪纪50年年代初期期，松下下公司确确立了控控制美国国电视机机市场的的目标，它与其其他日本本电视机机制造商商组成了了一个卡卡特尔，将进攻攻的焦点点集中在在美国市市场上。在200年的时时间里，松下

16、电电器将它它的美国国竞争对对手从225个削削减到66个，最最终，所所有的美美国竞争争对手不不是破产产就是被被外国同同行所兼兼并。思考：计计划的作作用？第四章科科学决策策4.1该该由谁骑骑这头驴驴一位农民民和他的的孙子到到离村88公里远远的城镇镇去赶集集。开始始时老农农 骑着着驴，孙孙子跟在在驴后面面走。没没走多远远，就碰碰到一位位年轻的的母亲，她指责责农夫虐虐待他的的孙子。农夫不不好意思思地下了了驴，让让给孙子子骑。走走了1公公里，他他们遇到到一位老老和尚，老和尚尚见年轻轻人骑着着驴，而而让老者者走路，就骂年年轻人不不孝顺。孙子马马上跳下下驴，看看着他爷爷爷。两两人决定定谁也不不骑。这这样两人

17、人又走了了3公里里地，碰碰到一学学者，学学者见两两人放着着驴不骑骑，走得得气喘吁吁吁的，就笑话话他们放放着驴不不骑，自自找苦吃吃。农夫夫听学者者这么说说，就把把孙子托托上驴，自己也也翻身上上驴。两两人一起起骑着驴驴又走了了2公里里，碰到到了一位位外国人人，这位位外国人人见他们们两人合合骑一头头驴，就就指责他他们虐待待牲口。思考：决决策的重重要性？第五章组组织工作作5.1王王厂长的的等级链链王厂长总总结自己己多年的的管理实实践，提提出在改改革工厂厂的管理理机构中中必须贯贯彻统一一指挥原原则，主主张建立立执行参参谋系统统。他认认为，一一个人只只有一个个婆婆，即全厂厂的每个个人只有有一个人人对他的的

18、命令是是有效的的，其他他的是无无效的。如书记记有什么么事只能能找厂长长，不能能找副厂厂长。下下面的科科长只能能听从一一个副厂厂长的指指令，其其他副厂厂长的指指令对他他是不起起作用的的。这样样做中层层干部高高兴，认认为是解解放了。原来工工厂有十十三个厂厂级领导导，每个个厂级领领导的命命令都要要求下边边执行就就吃不消消了。一一次有个个中层干干部开会会时在桌桌子上放放一个本本子、一一支笔就就走了，散会他他也没回回来。事事后，王王厂长问问他搞什什么名堂堂，他说说有三个个地方要要他开会会，所以以就放一一个本子子，以便便应付另另外的会会。此事事不能怨怨中层领领导，只只能怨厂厂级领导导。后来来规定，同一个个

19、时间只只能开一一个会，并且事事先要把把报告交交到党委委和厂长长办公室室统一安安排。现现在实行行固定会会议制度度。厂长长一周两两次会，每次两两小时，而且规规定开会会迟到不不允许超超过五分分钟。所所以会议议很紧凑凑，每人人发言不不许超过过15分分钟，超超过155分钟就就停止。上下级领领导界限限要分明明。副厂厂长是王王的下级级，王作作出的决决定他们们必须服服从。副副厂长和和科长之之间也应应如此。厂长对对党委负负责（注注：当时时实行的的是党委委领导下下的厂长长负责制制），要要向党委委打报告告，把计计划、预预算决算算弄好后后，经批批准就按按此执行行。所以以有时厂厂长跟党党委书记记一周一一面也不不见，跟跟

20、副厂长长一周只只见一次次面。王王厂长认认为这样样做是正正常的。厂里规规定，报报忧不报报喜，工工厂一切切正常就就不用汇汇报，有有问题来来找厂长长，无问问题各忙忙各的事事。王厂长认认为，一一个人管管理的能能力是有有限的，所以规规定领导导人的直直接下级级只有 566个人。他现在在多了一一点，有有9个人人（4个个副厂长长，两个个顾问，3个科科长）。他提出出，这99个人我我可以直直接布置置工作，有事可可直接找找我，除除此以外外，任何何人不准准找我，找我也也一律不不接待。（资料来来源：单单凤儒.管理学学基础.高等教教育出版版社.220044，888899）思考与提提示：1.王厂厂长主张张“一个人人只有一一

21、个婆婆婆”。在理理论上的的依据是是什么？在实践践上是否否可行？ 2.你怎怎样理解解王厂长长的“报忧不不报喜”？你赞赞成吗？3.王厂厂长认为为除直接接下属外外，“任何人人不准找找我，找找我也一一律不接接待。”请说出出赞成或或反对的的理由。第六章目目标管理理6.1父父子打猎猎有一位父父亲带着着三个孩孩子，到到沙漠去去猎杀骆骆驼。他他们到了了目的地地。父亲亲问老大大：“你你看到了了什么？”老大大回答：“我看看到了猎猎枪，还还有骆驼驼，还有有一望无无际的沙沙漠。”父亲摇摇摇头说说：“不不对。”父亲以以同样的的问题问问老二。老二回回答说：“我看看见了爸爸爸、大大哥、弟弟弟、猎猎枪，还还有沙漠漠。”父父亲

22、又摇摇摇头说说：“不不对。”父亲又又以同样样的问题题问老三三。老三三回答：“我只只看到了了骆驼。”父亲亲高兴地地说：“你答对对了。”思考：从从如下一一则故事事中得到到什么启启示？（讨论）第七章领领导艺术术7.1领领导者的的烦恼美国参议议院的一一次会议议上，参参议院劳劳森说：“当今政政府部门门遇到的的麻烦是是，我们们有许多多领取高高薪的行行政管理理者，但但领导者者太少了了。领导导者是天天生的，不是任任何管理理开发培培训项目目能够造造就出来来的。我我们应该该做的事事就是为为政府挑挑选该素素质的领领导人才才，这些些人具有有良好的的个人特特性，如如智慧、活力、魄力、创造力力、热情情、忠诚诚、自信信心、

23、与与人共处处的能力力、鼓舞舞下属信信心的能能力等”。 另一位参参议院肯肯特接着着发言：“个人素素质和特特性对于于政治领领导人是是至关重重要的。然而，在政府府部门中中，我们们需要的的领导者者是：即即关心工工作任务务，有关关心人。 许多多研究领领导行为为的学者者已经把把这些说说清楚了了。”劳森申辩辩说：“我不管管这学者者说什么么，它们们对领导导者有什什么了解解？我们们政府各各部门长长期苦于于缺乏各各级领导导。我要要求政府府做一些些事情，以保证证各行政政岗位上上都有领领导者。”根据以上上材料，思考以以下问题题： 1.你赞赞同劳森森的观点点吗？ 2.对于于肯特的的发言，你有什什么看法法？3.你认认为什

24、么么人能够够成为领领导者？ 第八章激激励实务务8.1用用洋葱替替代胡萝萝卜的尴尴尬！一家制药药业的巨巨无霸刚刚刚获得得了一项项评审极极其严格格的质量量产品奖奖。广大大的员工工废寝忘忘食，牺牺牲了个个人的正正常的生生活，通通过半年年多的努努力，最最终赢得得了这个个奖项。当宣读读获得这这个奖项项的人员员及公司司的名称称的时候候，大家家都兴奋奋不已。公司领领导很快快就召集集全体员员工开庆庆祝会。这之前前他们先先召开了了会议，会议并并没有宣宣布嘉奖奖事宜。然后，他们把把员工召召集到自自助餐厅厅开庆祝祝会，由由总裁表表达对每每位员工工的感谢谢，宣布布这个奖奖项对公公司的意意义。他他总结性性的说到到：“为

25、了庆庆祝这次次巨大的的成功，大家都都会得到到一份很很有意义义的礼物物。”此时，从从后面传传来一句句：“现在就就发吧！” 大家家都笑了了，那时时大家的的心情就就像过节节一样。CEO点点了点头头，示意意公关部部经理揭揭开了罩罩在神秘秘礼物上上的帷幕幕。啊！竟是由由无数塑塑料杯子子搭建起起的金字字塔造型型。会场场上先是是死一般般的寂静静，接着着爆发出出震耳欲欲聋的喊喊声。员员工们几几乎被这这个场面面所震晕晕，就像像他们看看到的是是一个巨巨大的发发了霉的的圣诞水水果蛋糕糕一样。后来，大大家排着着队，陆陆续领走走自己的的杯子。在员工工摇着头头，苦笑笑着领走走奖品时时，可怜怜的CEEO好像像只剩下下最后一

26、一点呼吸吸了。其其他员工工的表情情也让他他心凉。随后的的几个星星期里，杯子就就成了公公司里新新的（令令人嘲讽讽和挖苦苦的）质质量的象象征品了了。思考与提提示：1.这次次庆功会会开“砸了”的原因因何在？涉及到到物质奖奖励与精精神奖励励的关系系吗？ 2.如何何评价用用杯子达达成金字字塔这种种既有纪纪念意义义又省钱钱的创意意？第九章有有效沟通通9.1张张经理的的沟通经经验某公司张张经理在在实践中中深深体体会到，只有运运用各种种现代科科学的管管理手段段，充分分与员工工沟通，才能调调动员工工的积极极性，才才能使企企业充满满活力，在竞争争中利于于不拜之之地首先，张张经理直直接与员员工沟通通，避免免中间环环

27、节。他他告诉员员工自己己的电子子信箱，要求员员工尤其其是外地地员工大大胆反映映实际问问题，积积极参与与企业管管理，多多提建议议和意见见。经理理本人则则每天上上班时先先认真阅阅读来信信，并进进行处理理。其次，为为了建立立与员工工的沟通通体制，公司又又建立了了经理公公开见面面会制度度，定期期召开，也可因因重大事事情临时时召开，参加会会议的员员工时员员工代表表、特邀邀代表和和自愿参参加的员员工代表表。每次次会议前前,员工工代表都都广泛征征求群众众意见，提交经经理公开开见面会会上解答答。19998年年12月月，调资资晋级和和分房两两项工作作刚开始始时，员员工中议议论较多多。公司司及时召召开了会会议，厂

28、厂长就调调资和分分房的原原则、方方法和步步骤等做做了解答答，使部部分员工工的疑虑虑得以澄澄清和消消除，保保证了这这两项工工作的顺顺利进行行。思考：1.请你你分析张张经理与与员工在在沟通方方式上所所做的选选择，这这些方式式有何特特点？2.沟通通的主要要内容是是什么？3.从这这个沟通通案例中中，分析析管理者者在沟通通中所起起的作用用。第十章控控制工作作10.11 控制制决定成成败哈勃太太空望远远镜经过长达达十几年年的精心心准备，耗资115亿美美元的哈哈勃太空空望远镜镜最后终终于在119900年4月月发射升升空。但但是，美美国国家家航天局局却发现现望远镜镜的主镜镜片存在在缺陷。由于直直径达994.5

29、5英寸的的主镜片片的中心心过于平平坦，导导致成像像模糊。因此望望远镜对对遥远的的星体无无法像预预期那样样清晰地地聚焦，结果造造成一半半以上的的实验和和许多观观察项目目无法进进行。更让人觉觉得可悲悲的是，如果有有一点更更细心的的控制，这些是是完全可可以避免免的。镜镜片的生生产商珀珀金斯埃默公公司，使使用了一一个有缺缺陷的光光学模板板生产如如此精密密的镜片片。具体体原因是是，在镜镜片生产产过程中中，进行行检验的的一种无无反射校校正装置置没有设设置好。校正装装置上的的1.33毫米的的误差导导致镜片片研磨、抛光成成了误差差形状。但是没没有人发发现这个个错误。具有讽讽刺意味味的是，与其他他许多美美国国家

30、家航天局局项目所所不同的的是，这这一次并并没有时时间上的的压力，而是有有足够充充分的时时间来发发现望远远镜上的的错误。实际上上，镜片片的粗磨磨在19978年年就开始始了，直直到19981年年才抛光光完毕，此后，由于“挑战者者号”航航天飞机机的失事事，完工工后哈勃勃望远镜镜又在地地上待了了两年。美国国家家航天局局中负责责哈勃项项目的官官员，对对望远镜镜制造中中的细节节根本不不关心。事后航航天管理理局中一一个6人人组成的的调查委委员会的的负责人人说“至至少有三三次明显显的证据据说明问问题的存存在，但但这三次次机会都都失去了了”。思考：1.哈勃勃太空望望远镜出出现问题题的原因因是什么么？2.请你你谈

31、一谈谈在一个个组织当当中计划划、实施施、控制制与效果果之间关关系的认认识。第十一章章管理创创新11.11 春兰兰的创新新型矩阵阵管理在“第八八届中国国机械行行业企业业管理现现代化创创新成果果奖”大会上上，“春兰创创新型矩矩阵管理理”夺得建建国以来来我国企企业管理理领域评评选的唯唯一特等等奖。 春兰的创创新型矩矩阵管理理有一个个“16字字方针”，主要要内容是是“横向立立法、纵纵向运行行、资源源共享、合成作作战”。前88个字重重点解决决集团和和产业公公司集权权与分权权的矛盾盾，力求求放而不不乱，提提高运行行效率。所谓“纵向运运行”，是指指保留“扁平化化”按产业业公司运运行的特特点，以以产业为为纵向

32、；“横向立立法”，是指指针对原原来管理理有所失失控的问问题，将将集团的的法律、人力、投资、财务、信息等等部门划划为横向向部门，负责制制定运行行的规则则，并依依据规则则对纵向向运行部部门实施施监管。这样一一来，横横向部门门“立法”并监管管，纵向向部门依依然大权权在握，能充分分发挥主主观能动动性和积积极性，不过是是在“法”定的圈圈子里，要依“法”运行。“16字字方针”中的后后8个字字，重点点解决原原来资源源不能共共享的问问题。把把横向职职能部门门划分为为A系列列和B系系列，制制定运行行规则，“立法”的是横横向中的的A系列列；B系系列则负负责实现现对春兰兰内部资资源的共共享，为为产业公公司提供供专家

33、支支持和优优质服务务。比如如春兰的的整个法法律事务务，在公公司总部部设一名名法律副副总裁，分管法法律事务务工作，对首席席执行官官负责；集团下下设法务务处，在在法律副副总裁的的领导下下，具体体实施对对集团所所属各子子公司法法务工作作的指导导和管理理；集团团所属子子公司根根据工作作需要设设立法务务部门，在子公公司负责责人领导导下开展展本单位位的法务务工作，业务上上接受集集团公司司法务处处的指导导和管理理。按照照原先的的运行制制度，448个部部门都需需要律师师。而根根据矩阵阵管理模模式现在在只需设设立一个个法律顾顾问组，为集团团所有部部门使用用，大大大节约了了管理成成本，而而且，容容易规范范化。思考

34、：新新的矩阵阵管理具具有哪些些优势？ 二、课堂堂互动案案例第一章管管理系统统1.2海海尔的腾腾飞崛起与发发展：从从濒临倒倒闭的集集体小厂厂发展壮壮大成为为知名的的跨国企企业创立于119844年崛起起于改革革大潮之之中的海海尔集团团，是在在引进德德国利勃勃海尔电电冰箱生生产技术术成立的的青岛电电冰箱总总厂基础础上发展展起来的的。在海海尔集团团首席执执行官张张瑞敏“名牌战战略”思想的的引领下下，海尔尔经过十十八年的的艰苦奋奋斗和卓卓越创新新，从一一个濒临临倒闭的的集体小小厂发展展壮大成成为在国国内外享享有较高高美誉的的跨国企企业。20022年海尔尔实现全全球营业业额7111亿元元，是884年的的2

35、00000多多倍；220022年，海海尔跃居居中国电电子信息息百强之之首。18年前前，工厂厂职工不不足8000人；20002年，海尔不不仅职工工发展到到了3万万人，而而且拉动动就业人人数300多万人人。19844年只有有一个型型号的冰冰箱产品品，目前前已拥有有包括白白色家电电、黑色色家电、米色家家电、家家居集成成在内的的86大大门类1130000多个个规格品品种的产产品群。在全球球，很多多家庭都都是海尔尔产品的的用户。20033年，海海尔全球球营业额额实现8806亿亿元。220033年，海海尔蝉联联中国最最有价值值品牌第第一名。20004年11月311日，世世界五大大品牌价价值评估估机构之之一

36、的世世界品牌牌实验室室编制的的世界界最具影影响力的的1000个品牌牌报告告揭晓，中国海海尔唯一一入选，排在第第95位位。排行行榜上，可口可可乐荣登登榜首，麦当劳劳排名第第二，诺诺基亚排排名第三三。20005年年8月330日，海尔被被英国金融时时报评评为“中中国十大大世界级级品牌”之首。海尔已已跻身世界界级品牌牌行列。其影响响力正随随着全球球市场的的扩张而而快速上上升。220055年111月177日，英英国金金融时报报评出出“全球球50位位最受尊尊敬的商商业领袖袖”，张张瑞敏荣荣居第226位，是惟一一一位上上榜的中中国企业业家。“名牌战战略”：中国国第一品品牌用户的忠忠诚度是是与海尔尔产品的的美

37、誉度度紧紧联联系在一一起的，18年年间，海海尔的无无形资产产从无到到有，220022年海尔尔品牌价价值评估估为4889亿元元，跃居居中国第第一品牌牌。海尔产品品依靠高高质量和和个性化化设计赢赢得了越越来越多多的消费费者。220033年，在在国内市市场，海海尔冰箱箱、冷柜柜、空调调、洗衣衣机四大大主导产产品均拥拥有300%左右右的市场场份额。在海外外市场，据全球球权威消消费市场场调查与与分析机机构EUUROMMONIITORR最新调调查结果果显示，海尔集集团目前前在全球球白色电电器制造造商中排排名第五五，海尔尔冰箱在在全球冰冰箱品牌牌市场占占有率排排序中跃跃居第一一。其小小型冰箱箱占据了了美国4

38、40%的的市场份份额。海海尔产品品已进入入欧洲115家大大连锁店店的122家、美美国100家大连连锁店的的9家。在美国国、欧洲洲初步实实现了设设计、制制造、营营销三位位一体的的本土化化布局。20022年海尔尔实现海海外营业业额100亿美元元，是中中国家电电业出口口创汇最最多的企企业。海尔发展展战略创创新的三三个阶段段海尔十八八年来的的高速发发展，最最主要的的就是靠靠创新。战略创创新起着着关键作作用。1.名牌牌战略阶阶段在19984年年到19991年年名牌战战略期间间，别的的企业上上产量，而海尔尔扑下身身子抓质质量，77年时间间只做一一个冰箱箱产品，磨出了了一套海海尔管理理之剑：“OECC管理法

39、法”，为未未来的发发展奠定定了坚实实的管理理基础；2.多元元化战略略阶段在119922年到119988年的多多元化战战略期间间，别的的企业搞搞“独生子子”，海尔尔走低成成本扩张张之路，吃“休克鱼鱼”，建海海尔园，“东方亮亮了再亮亮西方”，以无无形资产产盘活有有形资产产，成功功地实现现了规模模的扩张张3.国际际化战略略阶段在119988年至今今的国际际化战略略阶段，别的企企业认为为海尔走走出去是是“不在国国内吃肉肉，偏要要到国外外喝汤”；而海海尔坚持持“先难后后易”、“出口创创牌”的战略略，搭建建起了一一个国际际化企业业的框架架。美国家家电杂杂志统计计显示海海尔是全全球增长长最快的的家电企企业，

40、并并对美国国企业发发出了“海尔击击败通用用电气”这样的的警告；英国金融时时报评评选“亚太地地区声望望最佳企企业”，海尔尔名列第第七；美美国科尔尔尼管理理顾问公公司也将将海尔评评为“全球最最佳运营营企业”。同时时，张瑞瑞敏也获获得了中中国企业业家目前前在全球球范围内内的最高高美誉，19999年112月77日，英英国金金融时报报评出出“全球330位最最受尊重重的企业业家”，张瑞瑞敏荣居居第266位。著著名的英英国金金融时报报发布布了20002年年全球最最受尊敬敬企业名名单，海海尔雄居居中国最最受尊敬敬企业第第一名。20003年88月美国国财富富杂志志分别选选出“美国及及美国以以外全球球最具影影响力

41、的的25名名商界领领袖”，在“美国以以外全球球最具影影响力的的25名名商界领领袖”中，海海尔集团团首席执执行官张张瑞敏排排在第119位。近年来，海尔已已经有十十几个成成功的案案例进入入哈佛大大学、洛洛桑国际际管理学学院、欧欧洲工商商管理学学院、日日本神户户大学等等著名高高等学府府的案例例库，成成为全球球商学院院的通用用教材，这在中中国企业业界是唯唯一的。张瑞敏敏本人也也作为第第一个中中国人登登上了世世界商学学院的最最高讲台台哈佛佛大学商商学院讲讲学。海尔人的的目标是是：进入入世界5500强强，振兴兴民族工工业！登陆海尔尔网站：htttp:/m/阅读读：海海尔是海海张瑞瑞敏的管管理艺术术1.3疯

42、疯狂扩张张的代价价中联公司司成立于于19992年，是经国国务院批批准注册册的国有有大公司司。注册册资金66亿元人人民币。公司组建建伊始，高层领领导不是是按规律律经营，客观地地分析主主客观环环境，慎慎重地选选择主业业，制定定正确的的战略，脚踏实实地地打打好公司司发展的的基础，而是四四处“招兵买买马”，急速速扩大规规模。他他们在全全国各地地迅速地地注册公公司，短短短一年年时间之之内，注注册二级级公司220多个个，三级级公司550多个个，四级级公司更更是遍布布全国。在注册册资金不不到位，资金不不足的情情况下，本应采采取重点点战略，以求在在部分项项目上取取得突破破，打下下基础后后再进行行扩张。然而，该

43、公司司却采取取分散兵兵力，盲盲目扩张张的方式式，几年过去去了，偌偌大的一一个公司司，竟没没有像样样的主业业支撑，没有知知名的品品牌挑台台，在加加上内部部管理上上的混乱乱，注定定难逃失失败的厄厄运。对对其下属属的子公公司，既既没有正正确有力力的经营营战略指指导，又又没有有有效的控控制机制制，结果果，这些些公司经经营不力力，与总总公司的的关系也也极为不不正常。挣钱的的公司失失去控制制，不挣挣钱的公公司却围围着总公公司，要要贷款，要担保保；欠了了债，惹惹了官事事的公司司，把官官事推给给总公司司，致使使总公司司的财务务部曾在在一年之之内被法法院封了了三次。由于盲盲目扩张张，致使使公司从从19994年开

44、开始，资资金周转转困难，债台高高筑，对对下属公公司的管管理失控控，陷入入了全面面危机。于是，国务院院及主管管部门下下令该公公司内部部整顿，收缩战战线，确确定主导导产业。但是已已病入膏膏肓的中中联公司司，以无无力自救救，于119977年，国国务院不不得不派派驻工作作组，对对该公司司进行全全面清理理整顿。一个曾曾红极一一时的国国有大公公司倒下下了。话题：两两者成败败的关键键是什么么？结论：上上述两个个案例，一个由由小到大大、到强强；一个个由大到到乱、到到衰，这这一成一一败说明明了企业业的成败败在于科科学的管管理，在在于正确确的战略略。美国的邓邓恩和布布兹特里里斯信用用分析公公司调研研结果表表明，在

45、在破产企企业中，几乎有有90%是由于于管理不不善所致致。我国国有有企业880%以以上的亏亏损企业业是由于于管理不不善所致致。1.4三三孔啤酒酒有限公公司三孔啤酒酒有限公公司位于于山东曲曲阜，是是19887年由由破产倒倒闭的原原曲阜化化肥厂改改建而成成的。董董事长兼兼总经理理宋文俊俊，军人人出身，授命之之初，摆摆在他面面前的是是一个百百废待兴兴的烂摊摊子。经经过133年的持持续努力力，从一一个年生生产能力力1万吨吨啤酒的的小厂起起步，走走过了艰艰苦创业业站站稳脚跟跟称称雄鲁西西争争强山东东跻跻身全国国的发展展历程。自19994年年起，三三孔啤酒酒与德国国最著名名的啤酒酒酿造公公司DAAB公司司进

46、行了了全方位位技术合合作，成成为亚洲洲地区获获准生产产销售DDAB公公司世界界名牌汉沙沙啤酒的的唯一厂厂商。公公司现已已形成“三孔”、“汉汉沙”两两大品牌牌，十几几个品种种和十几几种不同同包装方方式的产产品系列列，高中中低档兼兼备，风风格风味味各异的的产品线线格局。市场以以淮海经经济区为为中心，辐射到到全国223个省省市。三孔啤酒酒厂，较较早就开开始借鉴鉴国际先先进管理理模式，按国际际惯例建建立组织织机构，改变过过去的科科室建制制，设立立了生产产部、营营销部、市场部部、人力力资源部部、技术术质量部部、发展展部、供供应部、企业文文化部和和公司办办公室等等8部一一室。在在三孔啤啤酒有限限公司挂挂牌

47、成立立后，又又以其投投资中心心和控制制中心的的职能，设立了了“一办办五中心心”的管管理机构构，即办办公室、研究发发展中心心、人力力资源中中心、资资产管理理中心、财务管管理中心心、企业业文化中中心。十多年来来，在一一个个生生死存亡亡的关键键时刻，宋文俊俊放眼未未来，纵纵观全局局，做出出了一系系列正确确而富有有成效的的决策。为此人人们称其其为战略略家；在在驾驭三三孔啤酒酒这条企企业之舟舟时，宋宋文俊时时刻关注注着人的的作用，除了重重视中高高层管理理干部队队伍建设设外，还还特别重重视普通通员工的的学习和和培训，除了员员工的自自我学习习以外，努力实实施企业业培训，进行大大面积人人才开发发，培养养自己的

48、的专家，自我造造血。为为此人们们称其为为教育家家。宋文俊带带领他的的员工，坚持“以厂为为家，厂厂兴我兴兴，厂衰衰我耻，与企业业共命运运，全力力奉献，同心奋奋斗，同同力拼搏搏，让曲曲阜满天天下”的精神神，牢记记“诚信和和善”的经营营理念，按照“质量保保生存，开发增增活力，销售促促生产， 管理理求效益益， 培培训做保保证， 改革为为动力”的经营营方针，酿造着着优质的的产品。20000年制制定的公公司滚动动发展计计划目标标是：奋奋争全国国啤酒十十强，产产销量达达到800-1000万吨吨。 问题：结合三三孔啤酒酒厂的实实例，找找出管理理系统构构成五要要素并作作简要分分析。第二章 管理思思想2.2三三洋

49、制冷冷的“零零”管理理思想体体系成立于119922年的大大连三洋洋制冷有有限公司司以“优化地地球环境境，造福福人类生生活”为企业业宗旨，奉行“企业发发展与国国家发展展和社会会进步共共存，经经济发展展与地球球环境共共存，企企业与顾顾客共存存，企业业与劳动动者共存存”的经营营思想；追求以以人为本本的企业业文化，塑造企企业灵魂魂；实施施国际先先进的现现代管理理，第一一个在同同行业取取得了质质量、环环境、职职业安全全卫生等等多项体体系认证证，成为为目前中中国同行行业唯一一的绿色色环保产产品。其其独创的的具有三三洋制冷冷特色的的管理理理论和实实践，多多次荣获获国家“企业管管理创新新成果奖奖”，并在在20

50、002年和和海尔、宝钢等等8家大大型企业业集团一一道荣获获国家质质量管理理的最高高荣誉“全全国质量量管理卓卓越企业业”的光荣荣称号。大连连三洋制制冷，员员工人数数虽然仅仅为五百百，但连连续多年年获得“辽宁省省十大高高效益外外资企业业”的称号号，十多多年来为为合资各各方提供供了五倍倍的投资资回报，企业人人均效益益指标达达到世界界五百强强的高水水平，是是日本三三洋在海海外合资资的典范范。和那那些大型型企业相相比，三三洋制冷冷是凭借借着什么么取得如如此辉煌煌的成就就呢？人人才？技技术？品品质？服服务？管管理？这这些都是是非常重重要的原原因，但但真正的的核心却却是自我我改善的的企业文文化，以以及由此此

51、发展出出来的“零”管理思思想体系系。该体体系几乎乎涵概了了企业经经营活动动的方方方面面的的内容，但它最最初仅是是由“ZD”零缺欠欠小集团团活动发发展起来来的。“ZD”是英文文Zerro DDefeectss的缩写写。Zeero是是零的意意思，DDefeectss表示缺缺欠、缺缺点，组组合起来来就是使使缺欠为为零。简简单地说说，“ZD”零缺欠欠小集团团活动就就是把ZZD零缺缺欠和国国营企业业的合理理化提案案活动及及班组管管理结合合起来，通过不不断地改改善自身身的工作作，使缺缺欠无限限地趋近近于零的的小集团团活动。19962年年，“ZD”零缺欠欠小集团团活动首首先在美美国的军军工企业业产生，其直接

52、接的动机机是按期期生产出出高质量量、低成成本的产产品。随随着日本本经济从从六十年年代起开开始的高高速度发发展，要要想成为为世界性性的优秀秀企业，就需要要从各个个方面增增强企业业的整体体实力，才能在在激烈竞竞争的国国际市场场立于不不败之地地。正是是在这样样的背景景下，以以小集团团活动为为形式的的“ZD”零缺欠欠活动，于19964年年首先在在日本电电气（NNEC）公司开开始实施施，随后后迅速在在全日本本得到推推广和普普及，取取得了显显著的成成效。19994年年初，为为了提高高产品质质量，向向用户提提供优质质产品和和服务，三洋制制冷导入入了“ZD”零缺欠欠活动，初期仅仅在制造造部开展展，取得得了一定

53、定的成效效后在全全公司普普及这项项活动。它是以以班组活活动为基基础，强强调立足足本岗位位，发挥挥集体的的智慧和和力量，努力改改进产品品质量，努力减减少质量量缺欠，消除不不良品的的产生，在产品品质量管管理工作作中取得得了较为为丰硕的的成果。随着活活动的深深入持久久的进行行，员工工们把企企业经营营的其他他方面也也纳入到到活动范范围，在在公司有有意识的的引导下下逐步形形成了以以改善理理论为思思想核心心的“零”管理思思想体系系，用以以指导“ZD”零缺欠欠自我改改善活动动。“ZD”零缺欠欠自我改改善活动动，就是是在现有有的条件件下，通通过不断断地改善善自身的的工作，使各种种缺欠无无限地趋趋近于零零的小集

54、集团活动动。它是是三洋制制冷在推推行“ZD”零缺欠欠质量管管理的基基础上，结合企企业的实实际情况况，形成成的贯穿穿于整个个企业经经营管理理活动中中的与众众不同的的小集团团活动模模式，是是三洋制制冷对“ZD”小集团团活动的的一种新新发展。随着活活动的展展开，三三洋制冷冷通过总总结经验验，结合合国内外外优秀企企业的先先进管理理思想，提出独独特的改改善理论论：管理和改改善是不不相同的的，仅仅仅通过加加强企业业管理而而不进行行相应的的改善活活动，企企业无法法得到进进一步发发展。管管理和改改善既有有联系，又有区区别，相相辅相成成地作用用于企业业的生产产经营活活动中。如果果用篮球球运动来来形象地地阐述管管

55、理和改改善的关关系的话话，那么么从某种种意义上上来说，管理是是控制，是维持持，是要要把一种种在当时时比较良良好的状状况保持持在所设设定的一一个基准准范围内内，就象象一只放放在球场场内的篮篮球，如如果没有有改善的的手给予予动力，就不会会自动跳跳动，即即如果没没有改善善, 管管理将在在原有水水平徘徊徊，无法法跃升到到更高的的层次。而改善善则是在在现有基基础上的的提高，是整体体水平的的向上，是使篮篮球由平平面向空空间弹起起的质的的飞跃。但是，只有改改善而没没有管理理，则改改善的效效果无法法维持，由于没没有另一一只管理理的手维维持篮球球的运行行，已经经升空的的篮球将将在重力力的作用用下又落落回地面面，

56、逐渐渐返回到到原来的的状态，改善的的努力将将付诸东东流。只只有把管管理和改改善有机机地结合合起来，改善的的成果依依靠管理理得到维维持，才才能使篮篮球在改改善和管管理这两两只手的的交互作作用下，不断突突破，直直到投篮篮得分，使企业业的综合合素质不不断提高高。三洋洋制冷充充分地认认识到这这一点，在强化化管理的的同时，着重抓抓了自我我改善方方面的工工作，并并创造性性地总结结出了“改善的的十条基基本精神神”作为改改善工作作的思想想指南。一、抛弃僵僵化固定定的观念念；二、过多地地强调理理由，是是不求进进取的表表现；三、立即改改正错误误，是提提高自身身素质的的必经之之路；四、真正的的原因，在“为什么么”的

57、反复复追问中中产生；五、从不可可能之中中，寻找找解决问问题的方方法；六、只要你你开动脑脑筋，就就能打开开创意的的大门；七、改善的的成功，来源于于集体的的智慧和和努力；八、更应该该重视不不花大钱钱的改善善；九、完美的的追求，从点滴滴的改善善开始；十、改善是是无止境境的。在此此基础上上，公司司经营者者提炼出出“创造无无止境的的改善”的三洋洋制冷经经营理念念。以“没有最最好，只只有更好好”为活动动口号，全员参参与，立立足于现现有的条条件，从从自身做做起，从从小的改改善做起起，使工工作不断断趋向完完美。这这套从零零缺欠自自我改善善活动中中总结出出来的，指导活活动进行行的改善善理论，成为三三洋制冷冷“零

58、”管理思思想体系系的核心心，并且且逐步形形成了：“零缺欠欠”的质量量管理思思想，“零浪费费”的成本本管理思思想，“零库存存”的生产产管理思思想，“零伤害害”的安全全管理思思想，“零投诉诉”的服务务管理思思想，“零故障障”的设备备管理思思想，“零超标标”的环境境管理思思想，“零重犯犯”的改善善管理思思想等分分支，成成为三洋洋制冷在在企业经经营中各各项主要要活动的的指导思思想，使使三洋制制冷经受受住了十十年风雨雨的考验验，不仅仅为三洋洋制冷的的第二个个十年的的辉煌提提供了精精神食粮粮，而且且为成为为百年企企业做好好了思想想上的准准备。问题：1.三洋洋制冷公公司如何何通过“ZD”零缺欠欠小集团团活动

59、形形成了“零”管理思思想体系系？2.三洋洋制冷公公司的“零”管理思思想体系系在其管管理实践践中发挥挥了哪些些重要作作用？3.透过过三洋制制冷公司司的“零”管理思思想体系系的形成成和发展展，分析析管理思思想与管管理理论论、管理理实践之之间存在在着怎样样的关系系。2.3联联合邮包包服务公公司的作作业联合邮包包服务公公司（UUPS）雇佣了了15万万员工，平均每每天将9900万万个包裹裹发送到到美国各各地和1180个个国家。为了实实现他们们的宗旨旨，“在邮运运业中办办理最快快捷的运运送”，UPPS的管管理当局局系统地地培训他他们的员员工，使使他们以以尽可能能高的效效率从事事工作。让我们们以送货货司机的

60、的工作为为例，介介绍一下下他们的的管理风风格。UPS的的工业工工程师们们对每一一位司机机的行驶驶路线进进行了时时间研究究，并对对每种送送货、暂暂停和取取货活动动都设立立了标准准。这些些工程师师们记录录了红灯灯、通行行、按门门铃、穿穿院子、上楼梯梯、中间间休息喝喝咖啡时时间，甚甚至上厕厕所时间间，将这这些数据据输入计计算机中中，从而而给出每每一位发发动机每每天中工工作的详详细时间间标准。为了完成成每天取取送1330件包包裹的目目标，司司机们必必须严格格遵循工工程师设设定的程程序。当当他们接接近发送送站时，他们松松开安全全带，按按喇叭，关发动动机，拉拉起紧急急制动，把变速速器推到到档上上，为送送货