会所的定位及经营管理

1、会所的定位及经营管理随着现代都市快节奏的生活，人们在紧张忙碌工作中度过一天之后，身心甚是疲惫；生活空间狭小，不如意的事时有发生，引起人们的心绪烦躁不安，需要通过一定的方式进行调节，以重新恢复身体的平衡；由于物质水平的提高，人们对科技文化知识的需求欲望也日益强烈，过去那种简单的体育项目、体育器材已满足不了人们的要求，这样就需要较高的、较完善的配套设施及环境，使人们在这样的场所中能够消除疲劳，放松神经，舒畅身心，恢复平衡，以保持旺盛的精力去适应紧张的工作和快节奏的生活，“花钱买健康”已成为一种消费意识。会所正是在这样的环境下产生发展起来的，而房地产业的迅猛发展为此提供了较好的物质空间。一、会所概述

2、会所所是指能能给人们们提供健健康、娱娱乐、沟沟通交流流的场所所。它所所提供的的活动内内容包括括康体活活动、娱娱乐活动动、消闲闲活动、文艺活活动、美美容活动动等，涉涉及到广广泛的知知识领域域，如体体育、健健美、卫卫生、心心理、审审美、时时装等。因此，可以说说，会所所是现代代物质文文明和精精神文明明发展的的产物，也是人人们精神神文化生生活水平平提高的的必然要要求。(一一)会所所的表现现形式现在在会所主主要有两两种形式式：1.以完善善服务项项目为目目的的附附属形式式这类类形式的的会所不不是以盈盈利为目目的，而而是为适适应整个个物业规规划的需需要而设设立的，以便适适应市场场，保证证整个项项目的运运营。

3、这这类形式式的会所所包括住住宅小区区所属会会所和综综合大厦厦所属会会所。2.以盈利利为目的的的形式式即经经济形式式会所。这类会会所可以以与其他他房地产产配套设设施并列列存在，也可以以独立存存在，设设立的目目的偏向向经济利利益。这这类会所所也包括括两种类类型：一一种是只只对内开开放，即即它只面面向业主主和会员员；一种种是即对对内又对对外开放放。(二二)设立立会所的的意义随着着社会的的发展，会所在在经济领领域、社社会领域域起着越越来越重重要的作作用，对对综合大大厦、大大型住宅宅小区有有着积极极的作用用，主要要表现在在以下几几个方面面：1.会所的的设立是是综合大大厦和大大型住宅宅小区必必不可少少的重

4、要要部分随着着经济的的发展，人们的的物质文文化生活活水平不不断提高高，服务务要求会会越来越越高。会会所提供供的健身身、康乐乐等服务务不但可可以使消消费者达达到健身身、休闲闲的目的的，还可可以在娱娱乐中进进行社交交活动。一个完完备的会会所还可可以满足足居民文文化、子子女教育育等其他他多方面面的需求求。现在在人们已已普遍形形成一种种观念，即综合合大厦、住宅小小区与会会所是一一个整体体，具有有不可分分割性，一幢综综合大厦厦和一个个大型住住宅小区区没有会会所就不不完善，不适宜宜居住、使用。2.会所是是房地产产项目促促销的重重要手段段综合合大厦、住宅小小区竞争争优势的的一个重重要方面面就是拥拥有自己己的

5、会所所。许多多人都有有在经济济地位、判断能能力、知知识广度度、审美美观等方方面与众众不同、高于他他人的心心理需求求。例如如，业主主邀请亲亲朋好友友到小区区作客、游玩，并到所所在会所所里娱乐乐，会使使业主有有成就感感、满足足感；又又如，对对经常光光顾乒乓乓球场的的客人给给予一定定的特殊殊待遇：保留他他(她)用过的的球拍、专用更更衣箱，发贵宾宾卡，在在价格上上给予一一定的优优惠，会会满足他他的特殊殊心理需需求；还还有，有有的消费费者对名名望有一一种特殊殊的渴慕慕，实行行会员制制的会所所聘请一一些社会会知名人人士为名名誉会员员创造一一个上流流社会的的氛围，就会满满足这些些消费者者求名的的心理需需求。

6、所所以，会会所的设设立能吸吸引许多多此类住住用户，促进项项目的租租售。3.会所是是发展品品牌的重重要手段段在竞竞争日益益激烈、消费者者对楼盘盘的整体体素质要要求日渐渐提高的的情况下下，开发发商不但但要开发发质量过过硬的产产品，还还要打造造过硬的的品牌，树立企企业良好好的形象象。房地地产开发发不再是是建楼卖卖楼那样样简单，而是卖卖品牌、卖服务务质量，品牌战战略已是是市场竞竞争新的的热点。完善的的会所设设施设备备、优雅雅的会所所气氛环环境、优优质的服服务能够够充分显显示企业业独特的的竞争优优势，容容易建立立与市场场定位相相一致的的形象，有利于于塑造项项目品牌牌。4.会所能能有力地地推动社社区文化化

7、的发展展文化化有一种种类似“社会基基因”的的特性，它通过过长期作作用，积积淀于民民族的心心理中，从而发发生和发发挥着持持续不断断的作用用，它是是对社会会各个方方面最富富支配性性影响的的核心的的东西，左右或或支撑着着一个国国家一个个民族的的生存和和发展。而在某某一地区区、某一一团体、某一企企业也都都存在着着一种特特有的文文化氛围围，良好好的地区区、企业业文化会会使人们们的生活活、工作作乐观，积极向向上。随随着人们们对住宅宅的户型型、装饰饰、环境境、位置置要求的的提高，他们越越来越关关注其所所在住宅宅小区、住宅大大厦的社社区文化化的氛围围。一个个没有文文化内涵涵支撑的的房地产产项目必必然会随随着市

8、场场的发展展而被淘淘汰。一一座大厦厦、一个个小区硬硬件和外外型只能能给人一一种文化化表层的的印象，只有会会所才能能使社区区文化有有一个依依托的基基础，使使之得到到充实、发展，才能使使文化真真正地融融入楼盘盘，形成成核心竞竞争力，才能使使人们切切实地感感受、认认同、接接受社区区文化，融入社社区。同同时，会会所又把把欧洲的的传统文文化、美美国的制制度文化化、澳洲洲的风情情文化和和亚洲的的人情文文化紧紧紧地融合合在一起起，促进进了文化化的发展展。二、会所的的设立(一一)会所所的定位位会所所的定位位在整个个综合性性大厦、住宅小小区的规规划、推推销中都都占有重重要的地地位，如如果不能能科学合合理、实实事

9、求是是地分析析预测，将会影影响到主主业的效效益、声声誉，甚甚至导致致整个物物业经营营的失败败。总的的说来，会所的的定位应应把握以以下事项项：1.会所的的定位应应该与主主业的定定位相符符合应该该结合目目标群的的经济情情况、生生活习惯惯、文化化层次来来确定会会所的规规模、档档次、风风格、项项目种类类及其他他相关配配套设施施。做到到既要在在理念上上有所创创新，又又不脱离离实际。不应把把会所的的定位过过于超前前，更不不要滞后后。如前前几年广广州近郊郊某小区区公开发发售时，业绩非非常好，但会所所的建立立迟迟未未能跟上上，后来来勉强建建了一个个20000多平平方米的的小会所所，随着着小区规规模的扩扩大，入

10、入住业主主的不断断增加，会所越越来越不不能满足足需要，迫不得得已，该该小区后后来只得得重新建建设一个个800000多多平方米米的新会会所，这这便是由由于规划划者在规规划时未未能对会会所作恰恰当定位位所至。反之，若会所所过于庞庞大、设设置的项项目过于于超出目目标人群群的消费费能力，必然导导致管理理成本上上升，经经营失败败，更会会影响整整个项目目的租售售。2.坚持服服务至上上的原则则综合合大厦、住宅小小区会所所的发展展着眼点点应放在在服务上上。现代代服务是是物质文文明和精精神文明明的产物物，会所所要从自自身所应应具备的的各要素素出发，营造出出现代化化的物质质环境，在经营营过程中中形成完完美的精精神

11、环境境，使服服务的作作用充分分完整地地发挥出出来。3.从最佳佳使用角角度配备备会所的的设施和和项目会所所的设施施设备与与项目应应本着科科学合理理的原则则进行设设置。如如水力按按摩、桑桑拿浴等等项目的的设计在在空间、使用设设置、湿湿度、温温度等相相关指标标上都有有严格的的、科学学的要求求。只有有达到标标准，才才能使这这些项目目达到理理想的效效果，发发挥出最最佳的使使用功效效。最佳佳使用原原则还要要求各项项设施设设备与配配套设施施设备相相匹配，即在规规格、档档次、数数量等各各方面都都要相适适应。同同时，会会所内部部设施的的配备应应以市场场为中心心，既不不能因为为价格太太高而使使人望而而生畏，也不能

12、能因为设设备陈旧旧而无人人问津。如一个个中等规规模的住住宅小区区就没有有必要设设置一个个高尔夫夫球练习习场去浪浪费“寸寸土寸金金”的空空间。(二二)会所所设置的的可行性性分析会所所能否充充分发挥挥它的作作用，取取决于相相关的诸诸多因素素。如果果其中的的某些主主要因素素不具备备或不完完全具备备，而且且经过后后续经营营也不能能得以有有效改善善，那么么，这个个会所就就会形同同虚设，影响物物业的正正常运行行，带来来不良后后果。因因此，在在进行可可行性研研究时，应全面面、详尽尽地搜集集市场资资料，进进行客观观全面的的分析，明确会会所最合合理的规规模和最最恰当的的设备质质量标准准，并通通过科学学测算，判断

13、会会所所能能带来的的回报。1.会所的的可行性性分析的的内容(11)该地地区的经经济因素素、生活活习惯、消费导导向、文文化层次次。(22)该地地区同等等物业市市场竞争争分析。(33)地理理环境、交通情情况。(44)法律律法规制制度、公公用设施施情况。(55)拟建建设施项项目。这些些内容在在物业规规划建设设的总体体可行性性分析中中已经进进行了研研究和论论证，应应该利用用原有的的材料专专门针对对会所进进行分析析论证，有些资资料还要要针对性性地进行行调查补补充，然然后再作作预测分分析，以以保证可可行性分分析的科科学合理理性。2.会所筹筹建费用用的估算算会所所筹建的的费用计计算相对对于其他他行业的的费用

14、计计算要简简单，关关键在于于其费用用标准的的准确性性，费用用标准的的确定要要建立在在充分了了解同类类企业、同类项项目费用用和科学学预测的的基础之之上，应应保证投投资费的的充足。会所所筹建费费用的估估算主要要有以下下几项：(11)房地地产成本本。即新新建会所所房地产产项目的的土地与与房屋建建筑开发发建造费费用。(22)装饰饰费用。即装饰饰会所表表面的费费用和隔隔断空间间费用，包括墙墙壁、地地面、门门面、灯灯饰、劳劳务费等等。(11)(22)两项项的具体体计算可可参照同同类同档档次物业业的各项项计费标标准，乘乘以本项项目相关关数量值值得出。(33)设备备设施成成本。包包括空调调设备、公共区区域设备

15、备、客用用设备、员工用用设备等等各种设设备成本本。具体体按所选选设施设设备的市市场价进进行核计计。如，一个保保龄球道道须投资资6万元元，会所所欲建116个球球道，则则主要设设备价格格为966万元，会所的的其他设设备也可可以如此此推算，然后再再作累加加。(44)物具具用品费费用。指指为保证证会所的的服务质质量、市市场形象象，布置置和经营营过程中中所使用用的易耗耗物品，包括桌桌、床、台、餐餐具、饮饮用器皿皿、工作作服、纸纸张、笔笔墨、票票据等。该项的的计算可可按房地地产成本本、装饰饰费用、设备设设施成本本三项的的百分比比进行，会所应应根据自自己的情情况制定定一个适适合的百百分比。如某会会所房地地产

16、成本本、装饰饰费、设设施设备备费估算算共投资资8000万元，按3计算，则物品品投资为为：80003=24(万元)。(55)劳动动力成本本。指会会所开业业前各类类人员的的工资、奖金、福利，以及临临时人员员报酬(如专家家指导、讲座费费等)。它可以以按时间间、人数数和相应应的标准准来测算算。如，筹建期期为6个个月，工工资分为为三个级级别，分分别为经经理级、主管级级、员工工级，人人数共计计为555人，经经理级为为月工资资60000元，共2人人；主管管级月工工资为330000元，共共3人；员工级级标准月月工资为为15000元，人数共共计为550人。则：工资资总和=(6000023300003115000

17、50)6=55760000(元)奖金金、福利利可按当当时的相相关标准准计算，临时人人员报酬酬可简单单估算。假设奖奖金80000元元，福利利80000元，临时人人员报酬酬20000元，则：劳动动力成本本=577600008800008000020000=55940000(元)(66)开办办费。即即指筹办办会所开开业的各各项费用用。此项项也可参参照同档档次物业业标准测测算。(77)资本本成本。即指企企业为会会所建设设开办筹筹集、使使用资金金所付的的代价。主要包包括利息息与各项项联系、手续费费用等。(三三)会所所的设计计布局会所所项目是是人们利利用一定定的设备备和环境境，通过过服务人人员的服服务进行

18、行消费，使消费费者达到到消除疲疲劳、满满足身心心需求的的目的。会所设设计与布布局的好好坏直接接影响到到消费者者，进而而影响到到会所整整个物业业的经营营。可以以这样说说，在会会所环境境设计与与布置上上，从设设计到实实施，整整个过程程只许成成功不许许失败。会所所的外观观设计要要与主业业的市场场定位相相符。比比如某小小区，其其主业的的定位重重点不是是放在规规模、环环境上，而是放放在理念念的创新新、楼盘盘的精品品化和社社区文化化上，体体现的是是个性化化、时尚尚化，在在市场上上以澳洲洲风情作作为诉求求点。那那么，会会所的外外观设计计重点就就应放在在创新上上，既体体现出澳澳洲的风风貌，又又注重东东西方艺艺

19、术与文文化的融融合，同同时立足足点应放放在个性性化与时时尚化上上。会所所内部环环境设计计与布局局应遵循循以下原原则：(11)会所所内部环环境设计计布局与与会所定定位相一一致的原原则。会会所内部部环境设设计布局局无论在在格调、设施设设备的选选择、服服务上，还是其其他相关关因素，都要与与会所的的定位相相一致。(22)会所所内部环环境设计计布局科科学合理理原则。使环境境与设施施设备科科学合理理地结合合起来，联合成成一个整整体，以以求各项项目发挥挥出最大大的功效效。如，桑拿浴浴、保龄龄球等项项目在空空间面积积、使用用设施、温度、湿度等等各项相相关指标标都有严严格、科科学的要要求，只只有达到到标准，才能

20、使使这些项项目达到到理想的的使用效效果。(33)配套套设施齐齐全的原原则。会会所除了了提供设设施与环环境外，还需要要相关的的配套服服务项目目和设施施，以保保证消费费者得到到满意的的效果。例如，会所的的配套设设施一般般有：接接待收银银处、办办公室、员工休休息室、洗衣房房、储物物室等。(44)匹配配原则。它是指指会所的的项目，除了必必要的项项目设施施设备和和必须的的相应的的数量和和质量的的相关设设施及服服务外，还要求求各项目目配套设设施设备备相匹配配，即规规格、档档次、数数量等各各方面都都要相适适应。如如桑拿浴浴室的面面积就要要与更衣衣箱数量量相匹配配，健身身房的设设施的各各种设备备质量和和档次要

21、要一致。会所所项目环环境设计计布局可可分为康康体项目目环境设设计布局局、消闲闲项目环环境设计计布局和和娱乐项项目环境境设计布布局。康康体、消消闲、娱娱乐项目目的环境境设计布布局各自自有各自自的特点点，要求求也各不不相同。比如康康体项目目中的设设计布局局必须考考虑到位位置、面面积、健健身房内内设备、配套设设施、环环境质量量、卫生生标准等等，同时时，有条条件的还还应进行行区分归归类，如如伸展区区、心肺肺功能室室、体能能秩序训训练室、哑铃练练习区、精神放放松区等等。而娱娱乐项目目中游艺艺室的设设计布局局相对来来说就不不那么严严格。它它在设计计布局时时主要应应考虑到到设备要要求、环环境质量量要求、卫生

22、质质量要求求等。总之之，在设设置布局局时要考考虑到各各项目的的设施设设备情况况、项目目特点、环境要要求、规规则要求求、卫生生要求、质量要要求、服服务要求求等要素素，根据据各自的的要求进进行设置置。三、会所经经营项目目的种类类随着着经济的的发展，人们物物质文化化生活水水平的提提高，会会所的项项目不断断得到改改进、创创新、应应用和推推广，涉涉及的领领域也会会越来越越广泛。从功能能与特点点来看，可以把把会所的的项目分分为三类类，即康康体项目目、消闲闲项目、娱乐项项目。下下面分别别对之做做简单介介绍。(一一)康体体项目的的种类康体体项目是是人们借借助一定定的康体体设施设设备和环环境，为为人们锻锻炼身体

23、体、增强强体质而而设的健健身项目目。康体体项目有有别于专专业体育育项目，它不需需要专业业体育项项目那么么强的专专业性、技巧性性，人们们参与康康体项目目，只为为达到锻锻炼目的的，并从从中享受受到一定定乐趣。康体体项目的的特点是是：(11)须借借助一定定的设施施和场所所。如乒乒乓球室室、游泳泳场等。(22)不是是以竞技技为主，而是为为了达到到特定的的目的。如健美美、减肥肥等等。(33)运动动中讲究究科学方方法。即即运动有有一定规规律性，时间和和运动量量适中等等。康体项目目种类如如图7-8-11所示：图7-88-1 康体体项目种种类(二二)消闲闲项目的的种类消闲闲项目是是人们以以趣味性性的、轻轻松愉

24、快快的方式式，在一一定的设设施环境境中进行行各种类类型的既既有利于于身体健健康，又又放松精精神、陶陶冶情操操的活动动项目。这种项项目往往往既可以以提高人人的智力力、锻炼炼毅力、培养兴兴趣，又又可以达达到放松松身心、恢复体体力、振振作精神神的目的的。消闲闲项目的的特点：(11)借助助特定的的设施和和服务，如保龄龄球室、人工按按摩等。(22)运动动不激烈烈，趣味味性、技技巧性强强。如高高尔夫球球、保龄龄球等。(33)寓享享受于消消闲之中中，强调调一种精精神上的的满足。消闲项目目的种类类如图77-8-2所示示：图7-88-2消消闲项目目种类(三三)娱乐乐项目的的种类娱乐乐项目是是指利用用一定的的环境

25、设设施和服服务，使使人们能能积极主主动、全全身心投投入的、得到身身心快乐乐和精神神满足的的活动项项目。娱娱乐项目目往往由由许多人人聚在一一起，在在一定的的环境气气氛中体体验个人人乐趣。娱乐乐项目的的特点：(11)环境境氛围感感要求强强；(22)文化化气息浓浓；(33)具有有多样性性，限制制条件少少，没有有严格的的操作程程序和要要求。娱乐项目目种类如如图7-8-33所示：图7-88-3 娱乐乐项目种种类会所所项目种种类的设设置没有有严格的的界定或或标准。不同物物业的会会所应根根据自身身的定位位和目标标客户，灵活确确定设施施设备的的规格、数量、档次。四、会所的的经营会所所的经营营有许多多种类型型，

26、就其其经营方方式来看看，主要要有会员员制和多多方位经经营两种种方式。现在，我们分分别来说说明会员员制和多多方位经经营的经经营方法法。(一一)会员员制会员员制是指指由会所所组织的的一个团团体，对对新加入入者有选选择权，成员必必须交纳纳会费，该团体体必须向向其成员员提供娱娱乐、健健身、社社交等永永久性设设施。通通常又把把这种经经营形式式叫做会会员制俱俱乐部。1.会员制制会所存存在和发发展的原原因(11)当和和有同样样经历、同样社社会地位位以及同同样兴趣趣的人聚聚在一起起时人们们会感到到更安全全些、更更舒服些些。他们们可以彼彼此提供供机会，交流经经验，一一起分享享信息。(22)可以以享受到到理想中中

27、的环境境和设施施。具备备优雅舒舒适、高高格调的的环境和和先进的的、高档档的设施施设备是是会所成成立会员员制的基基本条件件。(33)成为为某些高高级会所所的成员员能提高高自己的的声望，获得一一种荣誉誉感。同同时，那那里的气气氛从容容、不喧喧闹，服服务殷勤勤周到，可以使使会员轻轻松地用用餐、娱娱乐、健健身、修修养和度度假。(44)作为为会员制制会所的的成员有有可能结结识志趣趣相投的的人，认认识社会会和本行行业的知知名人士士或社会会名流。(55)实行行会员制制会所的的活动与与现代商商务密切切相关，有部分分会员入入会费及及每年或或每月的的活动费费常常不不是由个个人支付付的，而而是由个个人所属属或相关关

28、的公司司支付的的。2.会员制制的设计计方案如果果会员制制方案设设计得好好，会所所就能成成功地进进行推广广，为会会所的进进一步经经营打下下良好基基础。会会所方案案的设计计应从自自身的实实际情况况出发，在对市市场作出出充分调调查和分分析之后后，制定定出一个个市场整整体计划划，根据据整体计计划来制制订设计计方案。(11)会员员的数量量。会员员的数量量应根据据市场的的整体计计划和本本身设施施的容量量来确定定。同时时，也不不排除为为增加会会员的价价值感而而限制会会员的数数量。(22)会费费。会费费的制定定一是要要根据俱俱乐部的的定位来来确定；二是要要考虑到到目标顾顾客的经经济、文文化层次次、消费费心理等

29、等各方面面因素。会费费是否可可退还，这一点点将会影影响会员员资格的的可销售售性和会会费数额额大小。时下关关于这一一问题有有两种方方案，即即可退还还会费和和不退还还会费。据调查查，人们们更愿意意付出更更多的会会费来购购买可退退还会会会费的员员身份。会所应应利用这这一点，这样一一方面可可以获得得更多的的收入，另一方方面又可可以增加加市场的的竞争力力。只是是若经营营不善，退回会会员多，会带来来巨大的的财务困困难。(33)可转转让性。可转让让性即是是指会员员的资格格可以转转让。会会员资格格可转让让性越来来越为市市场所认认同。会员员制会所所的设计计并不局局限于以以上这三三点，可可以根据据自身的的情况增增

30、加自己己的特色色，以提提 高会会员的价价值和会会所的销销售。3.会员入入会程序序设计会员员入会的的程序不不宜复杂杂，应本本着简单单明了的的原则进进行设计计。(11)赋予予准会员员对会所所充分的的知情权权。会所所应派专专职人员员进行详详细的解解释说明明，同时时设制会会所手册册并发放放给准会会员。(22)入会会手续的的办理。最明了了的方法法就是设设定入会会申请书书或会员员登记表表。在入入会申请请书或会会员登记记表中应应明确会会员的性性质、缴缴费方式式、姓名名、住址址、联系系方式、附交文文件及备备注。(33)终止止会员手手续。可可以以文文字表述述，也可可以设计计表格，但二者者都必须须表明会会员的姓姓

31、名、编编号、终终止原因因、入会会日期、终止日日期以及及有关费费用的详详细处理理方式。(44)转让让授权书书。实行行会员可可以转让让身份的的会所还还应设置置转让授授权书，授权书书中应明明确转让让人，受受让人各各自的姓姓名、住住址、联联系方式式、会员员数目、会员编编号，转转让条件件及附交交文件。4.实行会会员制会会所会则则的设计计会则则设计的的主题思思想是要要明确规规定会员员的权利利和义务务。在制制定会则则时，既既要注意意维护公公司的权权益，又又要赋予予会员以以充分的的权利，同时承承担相应应的义务务。会则则的主要要内容应应该包括括以下几几点：(11)释义义规定。应该详详细地注注明一些些专有名名词的

32、含含义范围围。当几几种语言言并用时时，注明明以哪种种语言为为准。(22)会员员进会所所的区域域限制。会则中中应明确确会员进进入会所所的详细细活动范范围即活活动区、非限制制区和限限制区。(33)设施施设备使使用、管管理的权权限。明明确客人人对设施施设备的的使用权权限以及及会所的的管理权权限。(44)时间间限制。明确营营业时间间和除正正常假日日闭馆规规定。(55)特殊殊或突发发情况、事件的的处理规规定。明明确对一一些突发发事件的的详细处处理措施施。(66)对会会所职员员的要求求。(77)对投投诉事项项的规定定。(88)会员员进入会会所应遵遵守的事事项。(99)其他他。会所所可以根根据自身身的经营营

33、需求而而制定一一些相关关议项。5.会员制制会所经经营中应应注意的的问题(11)不要要把健身身、娱乐乐、美容容设施上上的投入入反作为为提高整整个物业业的销售售量或成成本中心心来看待待，通过过科学合合理有效效的经营营，这种种投入就就会成为为利润中中心。(22)对于于一些相相关性设设施的管管理要进进行严密密的时间间计算，以免会会员和公公众散客客发生时时间上的的冲突。(33)建立立轮流使使用设施施的制度度。(44)会所所可以通通过提供供一些会会员专用用的设施施，来创创造一种种会员独独尊的气气氛。(55)建立立会员顾顾问委员员会，通通过与会会员的定定期会晤晤获得有有关改进进建议，以便更更好地满满足顾客客

34、的需求求。(二二)会所所的多方方位经营营多方方位经营营是指会会所在一一定的管管理、技技术和服服务的条条件下，同时提提供两种种以上具具有协同同效应的的服务，以求达达到最佳佳社会效效应、经经营效应应的一种种经营方方式。这这里的协协同效应应是指一一个会所所开展的的各种项项目之间间通过一一定的策策划组织织所达成成的“配配合性”。用数数字表示示就是产产生2+ 2=5的综综合效果果，在经经济上往往往表现现为综合合投资报报酬率高高、成本本低。因因此，协协同效应应具有非非常深远远的意义义，会所所是否采采用多方方位经营营是一个个带有全全局性、长远性性的问题题，关系系到会所所、主业业经营的的成败，所以必必须统盘盘

35、规划、巧妙布布置。1.会所实实施多方方位经营营的必要要性(11)激烈烈的竞争争要求会会所实施施多方位位经营。市场经经济的突突出特性性之一就就是竞争争性。市市场竞争争必然使使价值规规律、优优胜劣汰汰规律发发挥作用用。竞争争将迫使使会所在在环境、设施设设备、技技术、服服务项目目创新以以及市场场营销等等方面奋奋力拼搏搏。在这这种情况况下，如如果没有有战略思思维，未未能实施施正确的的经营方方式、经经营战略略，就会会像没有有航标的的船只在在海洋中中飘荡，随时有有被市场场竞争淹淹没的可可能。(22)需求求的变化化迫使会会所实施施多方位位经营战战略。过过去那种种只设一一个兵乓乓球台、一个篮篮球架的的时代已已

36、经过去去了。由由于人们们物质文文化水平平的提高高，需求求也随着着变化，在健身身、娱乐乐之余更更追求一一种享受受感、一一种新奇奇感，时时尚化、个性化化已成为为一种会会所消费费的潮流流。因此此，会所所必须根根据目标标需求的的变化来来调整自自己的经经营理念念，确立立自己的的服务项项目，以以加强自自己的竞竞争力。(33)实行行多方位位经营是是会所进进入战略略管理阶阶段必需需的一步步。现代代企业形形成以后后，从企企业的发发展阶段段看，经经历了传传统的经经验管理理阶段科学学管理阶阶段现代管管理阶段段战略略管理阶阶段。不不同的阶阶段始终终将管理理手段如如何适应应新的发发展要求求作为管管理的侧侧重点。现代会会

37、所竞争争优势的的源泉已已不仅是是拥有低低成本的的特色服服务，而而且需要要会所的的应变能能力。会会所管理理进入战战略阶段段，会所所管理的的重点由由项目管管理向战战略管理理发展。为实现现会所的的市场目目标，会会所需要要制定各各种对策策和策略略，必须须将整体体和长远远的利益益相结合合，就经经营目标标、内部部资源以以及同环环境的积积极适应应等问题题进行谋谋划和决决策，制制定会所所发展的的方针、目标、项目结结构、方方向等，以实现现会所环环境、会会所能力力、会所所经营目目标的动动态平衡衡和统一一，谋取取良好的的经济效效益。2.多方位位经营的的类型多方方位经营营在经营营过程中中主要体体现以下下三种类类型：(

38、11)充分分利用自自己的资资源对市市场进行行渗透，提高市市场占有有率。进进行市场场渗透是是会所在在利用现现有市场场的基础础上，通通过改善善设施设设备和服服务等经经营手段段、方法法逐渐扩扩大会所所的销售售，以占占领市场场更大的的市场面面，这种种方式的的核心是是充分利利用原有有资源提提高原有有项目的的市场占占有率。其具体体的实施施方法主主要有：扩大宣宣传，增增加客户户对会所所的了解解，使老老顾客增增加消费费的次数数；提高高服务质质量，并并通过降降低价格格的办法法吸引新新顾客，刺激老老顾客更更多地消消费；会会所可以以尽力将将竞争者者的顾客客吸引到到自己的的项目上上来。(22)利用用拥有项项目开发发市

39、场。市场开开发多方方位经营营是企业业利用原原有项目目和原有有资源衍衍生的项项目(我我们统称称拥有项项目)来来争取新新的消费费群，从从而开拓拓新市场场的一种种经营方方式。其其中心是是为拥有有项目寻寻找新用用户、新新市场。其具体体的实施施方法主主要有：在当地地寻找潜潜在顾客客，这些些顾客目目前尚未未参与进进来，但但他们对对项目的的兴趣有有可能被被激发。如，会会所以前前一直把把太极拳拳作为老老年人的的项目，可以根根据太极极拳修身身养性的的特点，加以渲渲染、包包装，向向中年人人、青年年人推广广；会所所可以考考虑利用用老主顾顾把会所所介绍给给亲戚朋朋友，邀邀他们加加入，从从而增加加客流量量，促进进市场开

40、开发；会会所还可可以利用用各种商商机来开开发市场场。(33)开发发新项目目。项目目开发、多方位位经营是是以不断断改进原原有项目目或开发发新项目目的方法法进入原原有市场场的一种种经营方方式，它它是会所所创新的的一个基基本战略略。由于于人们的的需求不不断变化化和提高高，会所所只有不不断改进进项目，以新的的外观形形式、服服务质量量和享受受感满足足人们的的需要，巩固原原有市场场，并进进一步扩扩大市场场占有率率。如某某会所所所开发的的项目：改进进型：室室内网球球俱乐部部、球拍拍出租和和维修服服务、先先进的更更衣室和和沐浴室室、风味味小吃、日式餐餐厅。新项目目：电脑脑检测健健身、旋旋式浴池池、独立立培训、

41、网吧、钢琴吧吧、美式式西部牛牛仔吧、池畔长长廊(供供应酒水水、烧烤烤) 、阳光泳泳池、情情人岛。多间间兴趣室室：可提提供钢琴琴、芭蕾蕾舞、插插花、剑剑道等学学习提高高机会。实践践证明，这家会会所利用用新项目目巩固了了市场，扩大了了市场占占有率。会所所多方位位经营是是经营项项目的扩扩展。扩扩展项目目过程应应科学地地、理性性地去发发展，本本着充分分利用闲闲置资源源，或利利用营销销能力，或充分分利用现现有的开开发能力力，或利利用现有有顾客为为基础的的原则，以该项项目能否否使自己己充分发发挥并增增强竞争争优势为为指导思思想，首首先判断断自身现现有的竞竞争优势势是否能能够延伸伸扩展至至目标行行业。切切忌

42、：(11)不顾顾自身条条件，盲盲目开发发项目。如果开开发那些些不熟悉悉的且各各方面要要求太高高的项目目，一方方面由于于自身的的管理、服务跟跟不上，另一方方面与消消费者的的兴趣和和消费特特点相适适应需要要较长时时间，结结果可能能顾此失失彼，造造成被动动。(22)无所所侧重，一窝蜂蜂式地发发展。多多方位经经营对那那些非基基本项目目不宜赶赶时髦，即不宜宜发展偏偏向于古古怪、刺刺激或许许从短期期来看收收益率很很高，但但是从长长期来看看，随时时可能遭遭受风险险打击的的项目。过分偏偏激的项项目高潮潮来得快快，消亡亡得也快快，生命命周期很很短。(33)主观观确定项项目，采采取反导导向策略略。立项项的程序序应

43、是：确定市市场目标标顾客确定定会所的的各方面面条件及及可挖掘掘潜力确定定能否获获得配套套设施设设备确定能能否立项项。会所所的经营营并不拘拘泥于一一种定式式或局限限于某一一种经营营方式。它要求求会所在在经营过过程中充充分利用用自己的的资源，去不断断创新、开拓。会所既既要充分分利用自自己的设设施设备备，又不不要被设设施设备备所局限限。会所所的经营营是一种种文化，更是一一门艺术术。它不不需要刻刻意地去去修饰，但需要要去充实实、去开开拓、去去创新，不断发发展完善善，最终终形成一一个科学学的管理理体系。五、服务的的基本要要求服务务是为满满足顾客客的需求求、供方方和顾客客之间的的接触活活动以及及供方内内部

44、活动动所产生生的结果果。服务务的增值值性特点点正越来来越受到到现代企企业重视视。“被被时间所所压缩的的现代人人生活形形态，使使得一般般人会比比过去更更重视服服务。他他们没时时间忍受受差劲的的服务，只要能能减轻时时间的压压力，他他们情愿愿多付点点钱。”会所是是服务的的平台，而服务务是企业业获得经经济效益益、社会会效益的的主要来来源。要要留住老老顾客、开发新新客源，都必须须依赖提提高信誉誉、改善善服务质质量、提提升服务务效率这这些重要要手段。会所服服务以环环境设施施设备为为基础，以人的的劳务为为支持，具有高高接触性性，是规规范性与与灵活性性的结合合体。因因此，会会所的服服务既要要注意服服务的规规范

45、性，又要注注意在服服务操作作过程中中服务的的灵活性性。会所所服务的的基本要要求：1.服务态态度积极极主动、文明礼礼貌管理理人员、服务人人员要主主动热情情、文明明礼貌，包括衣衣冠整洁洁、语言言规范、谈吐文文雅、行行为得体体等。如如，能准准确运用用迎接、问候、告别语语言，同同时语调调关切得得体；对对回头客客和常客客能称呼呼其姓名名或职衔衔；服务务动作要要轻，手手势要得得体适度度，而且且不宜过过多等。2.服务设设施设备备完好良好好完善的的硬件设设施是实实现优秀秀服务的的先决条条件，每每日营业业前要对对各种设设施设备备如空调调、健身身器材、消闲器器材、娱娱乐器材材、卫生生器材等等进行检检修，使使会所的的设施设设备始终终处于完完好状态态，以保保证会所所的服务务正常运运营。3.服务技技能全面面、专业业工程程人员具具备过硬硬的设备备维修技技术，能能迅速对对设施设设备进行行调整，遇到故故障能马马上解决决；财务务人员具具备丰富富的财务务管理知知识，业业务熟练练，具有有良好的的职业操操守和职职责感；保安人人员具备备过硬的的治安消消防