满意度问卷调查简报（259期）doc-安徽省立医院

1、PAGE PAGE 9总第259期(2008.7.152008.7.30)党办、纪检办主办 服 务务 态 度 普外科110F:对个别别护工的的服务态态度不满满意，语语言粗鲁鲁，不文文明。446床 7月月14日日儿外科：订菜的的小女孩孩服务态态度差。 99床 李诺 7月月21日日呼吸内科科（门诊诊）：7月221日上上午9点点对药房房3号窗窗口服务务态度不不满意。 妇科（门门诊）：最不满满意的医医生栾红红兵，我我于7月月22日日花八元元钱挂了了不孕不不育门诊诊的号，替朋友友询问关关于试管管婴儿的的情况，当我咨咨询时，该医生生说：“你上网网查呀”。我既既然来你你看医生生，就是是想详细细了解情情况，你

2、你们却让让我上网网查。 7月月22日日急诊外科科：上午午来看病病，医生玩玩牌（电电脑），喊了33次才来来看病人人。胡才才发 7月114日眼科（康康复）：眼科门门诊六楼楼有几个个医生服服务态度度太差，具体姓姓名我说说不出来来。 477床 曹余中中 77月177日服 务 流 程程 五官科：床位管管理不透透明。 226床 陈剑剑 77月166日门诊病人人：我们病病人来院院治疗手手续太麻麻烦，如如开发票票在取药药后再排排一次队队。这明明显多了了一套不不必要的的手续，请你们们站在病病人的角角度，考考虑简化化一下。病人：李省立医院院：一、病人人来看病病要排66次队：1、挂挂号排一一次队；2、看看病排队队；

3、3、交钱排排一次队队；4、到药房房排一次次队；55、拿药药房小单单去开发发票排一一次队；6、发发票开好好后去药药房拿药药又排一一次队。一个上上午时间间就用完完了，你你院这个个决定给给病人带带来好多多不方便便，到你你院看病病越来越越难了。二、你院院给每个个医生配配一台电脑和和打印机机，088年7月月17日日上午你你院把每每位医生生的打印印机全部部收回，这是你院院最大的的浪费的的又一体体现。三、希望望你们能能换位思思考一下下，在炎炎热的夏夏天病人人看一次次病要排排6次队队，病人人的衣服服被汗透透，望你你们看后后好好反反思一下下。病人人代表：张思强强代表770%病病人执笔笔 77月199日神经内科科

4、（门诊诊）： 建议向向市人民民医院学学习，不不要叫病病人排数数次队。 包包林 7月118日方便门诊诊：1、缴费费取药手手续太复复杂，改改革应越越改越方方便病人人，现在在更麻烦烦了。 王治平平 77月211日2、方便便门诊取取药不开开药单，使病人人消费不不清楚，不方便便；3、不知知道开出出的药品品对不对对；4、不知知道药品品价格多多少，使使消费者者不明白白；5、消费费卡上有有多少钱钱是否够够开出药药品钱，要不要要补，补补多少都都不知道道，还是是原来的的方法好好。陈建民77月222日眼科（康康复）： 我建议议医院给给病人做做完手术术后，应应该由护护理人员员接回病病房。 311床 柳祥生生 77月1

5、77日 内 部部 管 理 心内科： 对护工工的服务务质量不不满意。 44床床 李李子文 7月月14日日环 境 设 施施 普外科111F： 电梯乘乘坐困难难，通风风性差。 38床床 77月4日日五官科：电梯太少少，病人人不能优优先乘坐坐。 226床 陈剑剑 77月166日介入科：炎热天天气乘坐坐电梯太太挤、太太慢，望望加以改改进。 加8床床 朱朱怀平77月188日儿科观察察室：对对卫生不不太满意意。放疗科（康复）：病员因生生活产生生一些不不便，有有时剩饭饭、剩菜菜不能回回热，建建议设置置一部微微波炉，可设在在康复部部入口处处。 442床 范家家章 7月117日 本期受受表扬同同志共计计154人次

6、次:五官科：1、最满满意的是是医护人人员的工工作热情情，无微微不至。 加加6床77月177日 2、最最满意医医生：王王敏林、王明善善、孙敬敬武，护护士：李李丽平、吴琼华华。 3、胡胡燕明医医术高明明，为人人很好。 26床床 陈陈剑 7月116日 4、对对护士都都满意。 99床 李新云云 77月166日骨科：最最满意医医生黄炎炎的服务务。眼科：最最满意医医生：陈陈祥雷、柯根杰杰、严正正，护士士：管晓晓燕。呼吸内科科：最满满意医生生汪莹、夏怀林林。妇科：最最满意医医生栾红红兵。输液室：最满意意护士张张勤、程程宝珍。肿瘤化疗疗科：最最满意医医生：江江丰收、季楚舒舒，护士士：洪金金敏、于于琴。儿科观察

7、察室：1、医生生和护士士的服务务态度很很满意。 77月155日 2、最最满意的的护士是是护士长长。 王王孝喜77月155日 3、对对护士都都满意。 汪强强7月115日心内科：最满意意医生：余主任任，马主主任、范范西真、苏浩、孙贤林林，护士士：王月月平、李李婷婷。骨科（88F）：最满意意医生：张文起起、曾建建学、姚姚刚，最最满意护护士：胡胡茂素、张桂琴琴。骨科：1、对尚尚希福主主任最满满意，医医德高尚尚、技术术精湛，对病人人服务态态度。2、最满满意的护护士长、胡茂素素、张桂桂琴、陈陈桂荣等等全体护护士的服服务态度度和护理理技术。9床 李军亚亚 李李君亚 7月月16日日3、最满满意的是是电梯工工作

8、人员员。妇科：最最满意医医生：吴吴大保22、张主主任，护护士：王王平、吕吕小兰、李士敏敏、胡玲玲。介入科：1、最满满意医生生王伟昱。2、最满满意所有有护士。 331床 7月月14日日3、最满满意吕主主任、王王伟昱的的服务态态度及技技术，最最满意张张老师，护士服服务态度度。儿外科：最满意意医生：王亮、孙华、王忠荣荣，护士士：李慧慧、童咏咏梅。泌尿科：最满意意医生：舒启安安、陈昊昊、刘洪洪涛、褚褚禹平，护士：费维贤贤2、李李享、护护士长。儿科门诊诊观察室室：最满满意医生生徐友和和、朱娟娟。普外科110F：最满意医医生：刘刘正荣、王医生生、柏亚亚平、宁宁忠良2、何新阳阳2、韦韦后清3、王锡宏宏2，护

9、士：丁玉珍66、张鹏鹏年7、裴小红红、尚希希兰4、刘凤萍萍2、沈沈旻静22、茚来来云3、张春一一3、王王会、沈沈罗静、孙习林、杨芳红红2。 2、丁丁玉珍、护士长长特别热热情，技技术熟练练。 15床床 康康志敏 7月月16日日消化科：最满意意医生：吴正祥祥、王科科、姚涛涛，护士士：苳娟娟2.传染科：1、最满满意护士士：护士士长，刘刘凯。2、护士士长服务务态度很很好。 加133床 周余杰杰 77月177日肾内科：最满意意医生：杨沫、黄业华，护护士：班班春景、贺雪梅梅等全体体。整形科：最满意意医生：诸燕军军，护士士：薛贵贵芝、汪汪以秀。胸外科：对范军军主任的的技术和和服务态态度我们们很满意意，对许许

10、庆珍护护士长关关心病人人、体贴病病人表示示感谢。加2 陈庆珍珍 77月311日急诊外科科：最满满意是护护士长、谢少青青、杨胜胜菊等各各位护师师老师的的悉心护护理和贴贴心的关关怀，满满意治疗疗组各位医医师的医医疗技术术。 55床 王爱香香 77月288日风湿科：1、护士士长陈凤凤琴带领领的风湿湿科全体体护理人人员医德德高尚、医风良良好，整整体素质质很高，使病人人得到精神的的治疗，陈凤琴琴、周家家燕、张张友珍、祖庆云云、史夷夷、樊娟娟等对病病人态度度和蔼亲亲切，有有问必答答，治疗技术术过硬，是病人人满意信信赖的优优秀护理理人员。 杨杨成华 7月月29日日2、最满满意医生生：单主主任、王王国生，护士

11、：史夷及及其全体体。儿外科：本人小小孩在这这恢复很很好，我我们很感感谢何老老师还有有这里全全体的护护士医生生，特别别是很感感谢李主任，这这里的设设备包括括收费都都让我们们非常满满意。这这里的护护士们态态度都非非常好，无论是是对任何何病人，都能照顾顾的无微微不至，很感谢谢这里的的每一个个照顾我我们的人人，最后后我代表表我们家家人谢谢谢这里的的护士，包括我们们的主治治医生。患者家家属：李李生7月月19日日感谢信摘录1、尊敬敬的张洪洪波博士士：您好！我我叫周言言增，220088年5月月我因胸胸腺瘤进进入省立立医院放放疗科进进行手术术后放疗疗，当时时因手术术后放疗疗反应引引起严重重的口腔腔溃疡，张洪波

12、波博士每每天都到到病床前前仔细诊诊查，与与我及家家属促膝膝长谈，教给我我们从病病因病理理到防护护的基本本知识让我我和家属属真心感感受到了了杏林春春暖。尤尤其是最最后一次次做CTT定位，因为帐帐户余款款不足，不能及及时进行行CT检检查，正正当我和和家人焦焦急万分分的时候候，张洪洪波博士士不知怎怎么得知知了此事事，他毫毫不犹豫豫地掏出出一千元元钱，替替我们垫垫付了做做CT的的费用，使我能能进行定定位检查查，及时时掌握了了病情。张博士士和我们们一家素素昧平生生，只是是在我住住院不到到两个月月的时间间才得以以结识，他的仁仁义之举举感动了了我们全全家都眼眼含热泪泪却说不不出话来来！事后后，我对对张博士士

13、说：“张博士士，等我我病好了了一定要要请您吃饭！”张博士士说：“不必了了，这是是我应该该做的。”张博士士短短的的一句回回答实际际上就是是一个白白衣天使使职业操操守的崇崇高表现现！饮水思源源，在我我即将出出院之际际，谨以以此信向向张博士士及放疗疗科全体体医护人人员道一一声辛苦苦，并致致以崇高高的敬礼礼！周言增全全家20088年7月月17日日2、尊敬敬的省立立医院：我是前不不久刚从贵贵院出院院的病人人，在此此谨以表表达我们们全家最最诚挚的的感激之之情。我于20007年年6月患患病，腹腹泻不止止，曾辗辗转于省省内的好好几所医医院，但但始终未未得到好好转，经经常反复复。医疗疗费用花花去近六六万元，我几

14、乎乎绝望。就在今今年的55月底，我住进进了贵院院，奇迹迹发生了了，我的病病情得到到明显的的好转，并在66月底康康复出院院。在这这里我要要特别感感谢消化化内科：丁西平平主任、王业涛涛医生、肖梅医医生、张张爱琴护护师等医医护人员员的悉心心的照顾顾！寿县堰口口镇 刘尊林林20088年7月月20日日3、尊敬敬的五官官科医生生护士们们你们好好：我是来自自安徽霍霍邱的一一名患者者，住院院前我一一直在江江苏打工工，去年年九月份份我隐隐隐约约感感到咽喉喉痛，于于是我在在年底回回家的时时候到村村卫生室室检查，医生说说是咽炎炎，于是是就开了了药。医生告告诉我不不要抽烟烟，可是是抽了二二十年的的烟怎能能一时戒戒得了

15、呢，我还还是像以以前一样样每天都都要抽上上一两包包。就这这样一边边吃药一一边抽烟烟。到了今今年5月月1号左左右我感感到咽喉喉越来越越痛，于于是就到到了打工工所在地地的一所所医院，检查后后不能确确诊，他们建议议我到上上海或者者苏州的的大医院院检查一一下，随随后我就就来到了了上海，经检查查确诊为为会咽部有不不典型增增生，要要动手术术，而且且不能耽耽误下去去了，不不然就会会更加严重重。当时时上海的的医生建建议我立立刻住院院，动手手术，于于是就给给我开了了入院手手续，去去住院部部登记，问他们们什么时时候可以以住院，那儿的的医生告告诉说：“不知道什什么时候候才能住住上，现现在的病病床很紧紧张，说说不定三

16、三四个月月都不一一定住上上”。三四四个月还还不一定定可以住住的上！听到后后，家人人和我都都急了，于是我我和家人又又来到了了上海五五官科医医院，可可是得到到的结果果依然还还是住不不上院，随后来来到了上上海肿瘤瘤医院，可是依依旧是同同样的答答复。天啊，三三个月是是什么概概念？我我不敢去去想这么么多，最最后妻子子劝我：“还是回回老家去去吧，那那儿的医医生肯定定会照顾顾我们的的，在这这的话要要等三四个个月，而而且还不不一定可可以住得得上院，何况在在这等三三四个月月说不定定会转成成什么病病的，在在这可以以治，难难道在我我们安徽徽就不可可以了吗吗？我们们安徽就就没有治治疗这样样的病嘛嘛？我们们安徽的的医术

17、就就不行吗吗”？带着妻子子的这一一连串的的疑问，我我来到了了安徽省省立医院院，挂了了胡燕明明主任的的专家门门诊，结结果和上上海检查查的结果果一样。建议我我立即住住院动手手术，可可是没有有床位，听到后我就急急了，护护士长徐徐瑞芸看看到我急急得满头是是汗，转转身对护护士说：“真不行行赶快给给他加张张床，他他的病不不能耽搁搁了”。于是是就这样样我住上上了院，并且很很快给了了我做手手术，在在这里我我得到了了在家一一般的温温馨、舒舒适、安安逸。在在这期间间，我的的主治医医师胡燕燕明主任任用精湛的的医术，高尚医医德，精精心给我我动手术术，插管管子，生怕出出半点差差错，每每天在给给我换药的时时候都会仔细观观

18、察我的的伤口。王宗宝宝医师每每天都会会给我按按时细心心的换药药、消毒毒！有时时我咳嗽，痰溅到他他一身，他从没没有责怪怪我，而而且还会会开导我我，给我我做思想想工作。护师吕吕红梅在在我刚做做完手术术那几天天每天都都会按时时给我洗洗管子，吸痰。不论白白班还是是夜班，只要是是她的班班，她总总是会这这样。不不辞辛苦苦、尽职尽尽责！我的责任任护士卫卫琦琼每每天都会会来到我我的病房房来询问问我的病病情，问问我饮食食情、身体情情况。好像对对待自己己的亲人人般亲切切自然，当实习习护士给给我扎针针吊水很很难找到到筋脉，有时找找到了，很难扎扎进去，这时武武琼华护护士总是是面带笑笑容来给给我扎针针，从不不厌烦！她为

19、人人很和蔼蔼，关心心我的病病情，告告诉我平平时吃些些什么，不该吃吃什么。来到了省省医好像像回到了了自己的的家，好好似将医医生请到到了自己己家里，为自己己看病！来到了了省医，我好像像突然间间多了好好多的亲亲人，省省医的医医生护士士们急病病人之所所急，想想病人之之所想！爱病人人像爱自自己的亲亲人！真真正做到到了像他他们格言言所说的的那样，爱病人人，爱事事业。在这里医医生护士士给了我我太多的的感动，我无法法用我的的言语去去表达他他们对我我的关心心与爱护护！千言言万语都都表达不不了我对对你们给给我的呵呵护感激激，是你你们给了了我第二二次生命命，让我看看到了人人生的希希望；点燃了了我对生生命的激激情，给

20、了我我活着的的动力；让我体体验到了了人间的的真爱。我由衷衷的说声声谢谢你你们五官科科的医生生护士们们！张道红20088年7月月28日日4、尊敬敬的省立立医院内内分泌科科全体医医护人员员：我在7月月3日从从黄山旅旅游的归归来途中中，因突突发急病病入院治治疗。作作为一名名外地危危重病人人的家属属，当时时焦急和和不安的的痛苦心心情真是是一语难难表。是是省立医医院内分分泌科的的任安主主任、李李素梅主主任、董董林、赵赵俐丽等等医生和和程恩荷荷护士长长、李爽爽等护士士凭其雷厉厉风行的的处置态态度和高高效缜密的的治疗方方案使我我转危为为安，将将家属心心中的阴阴霾一点点点拂去去！他们们对待病病人耐心心细致，治

21、疗处处方严谨谨全面，操作动动作轻柔柔，最大大限度地地减少了了患者的的痛苦。他们想想患者之之所想，急患者者之所急急，待患患者如亲亲人。和和蔼的态态度、贴心的的话语使使患者和和家属得得到了久久违的宽宽慰。作作为患者者的家属属，一句句简单的的“谢谢”已不足足以表达达我们的的感激之之情，作作为危重重病人的的家属，能遇到到这样医医术精湛湛、医德德高尚的的医生真真是我们们不幸中中的万幸幸！此刻刻，我们们有太多的的感动、感激。感谢医医院各级级领导为为我们大大家培养养了这些些救治病病人的“在世华华佗”，更感感谢全体体医护人人员对患患者的细细心关怀怀和无私私奉献！河南安阳阳：李智智敏20088年7月月15日日5

22、、省立立医院党党委：此次来贵贵院住院院治疗，处处倍倍感亲切切和温暖暖，我爱爱人住在在康复部部化疗科科，胡冰冰主任不不但医术术精湛而而且态度度和蔼可可亲，对病人人耐心询询问情况况，并将将其医疗疗方案与与病人沟沟通，给给人一种种亲切感感，孙玉玉蓓医生生也很认认真负责责，特别别是在我我爱人出出院几天天后，她她来电话话，告诉诉我爱人人出院后后才送来来的化验验单结果果，得以以及时看看病用药药，为治治病赢得得了时间间。这种种对病人人高度负负责的精精神令人人感动！磁共振振室的两两位年轻轻女医生生对病人人态度相相当好，不厌其其烦地向向每位病病人讲解解注意事事项，并并对行动动不便的的病人扶扶上扶下下，确实实感人

23、，如要遇遇到危重重病人需需要先做做检查，他们都都会跟大大家讲清清楚，取取得其他他病人的的理解和和同意。这种人人性化行行为，为为创造和和谐社会会环境起起到了积积极作用用，后经经打听，他们的的姓名是是黄寒梅梅、程慧慧敏。康康复部收收费处李李广红工工作认真真负责，急病人人所急，想病人人所想。我爱人人出院那那天，因因病房电电脑死机机，到中中午才修修好，等等相关手手续办好好就快下下班了，我们还还要去药药房拿药（出出院带药药），李李广红硬硬是等我我们办完完事情后后，来给给我们结结账，她她下班已已是122点半了了。后来来回来一一看账务务清单发发现伙食食费多收收1400元钱，下午又又来找她她们，李李广红又又给

24、我们们联系护护士，护护士叫我我们第二二天上午午再来。李广红红为了让让我少跑跑一趟路路，就主主动联系系微机室室的人员员来帮忙忙，可微微机室人人员因忙忙直到下班班时才来来收费处处，等到到事情办办好将多多收的钱钱退还给给我时已已到下午午6点半半了，为为了让病病人能少少跑一趟趟，宁愿愿自己迟迟下班真真是太令令感动了了！康复部228床：唐定春春6、尊敬敬的吕维维福主任任、张行行明、荚荚卫东主主任并阎阎如虎、黄家丽丽、张永永慧、吴吴霞、陈陈霞、余余永红等等保十三三医护人人员：我因病入入住省立立医院保保健中心心十三楼楼以来，受到了了你们的的精心医医治和悉悉心照顾顾，令我我和家人人十分感感动。介介入手术术中，

25、因因为我的的血管扭扭曲给手手术增加加了不少少难度，张主任任和阎大大夫凭借借高超的的医技，想方设设法克服服困难，最终成成功地实实施了手手术。康康复过程程中，由由于反应应，我经经常身体体疼痛，体温也也不稳定定，对此此保十三三的医护护人员以以热心、耐心和和真心，有问必必答，有有求必应应，精心心照顾和和护理，使我的术术后反应应有效减减轻，康康复时间间明显缩缩短。你们想病病人之所所想，急急病人之之所急，充分展展示出省省立医院院医护人人员良好好的职业业素养，在此，谨向你你们致以以崇高的的敬意、真挚的的感谢和和良好的的祝愿！患者：代代夕文携携家人20088年7月月14日日7、省立立医院党党委、院院领导：我是

26、省直直机关一一名退休休干部，因患急急性胰腺腺炎住进进11楼楼胆胰病病区，我为病病区医护护人员的的高尚医医德、医医风和病病区的管管理所感感动。在在治愈出出院之时时，留下下此言。一、以人人为本，实行人人性化治治疗病员员。不但但以高超超的医技技对症下下药，还还注意给给病员精精神上的的治疗，心理上上的沟通通，以笑笑脸相迎迎、交谈谈，向病病人、陪陪护人员员讲解病病情、病病因、现现状、可能发发展趋势势，下一一步医治治疗效、双方怎怎么配合合（包括饮饮食、休休息等），解答答了病人人及陪护护人员所所关心、想要了了解如何何配合的的问题、从而加加快了治治病的效效果和速速度，融融洽了感感情，成成为了朋朋友。这方面面表

27、现最最突出的的是滕安安宝主任任，其次次是王成成副主任任、李爱华华护士等等。二、为家家庭经济济困难的的病人着着想，节节约经费费开支。以我同同住一病病区的一一宿松县县农村妇妇女要动动手术，滕主任任在查房房时得知知她在安安庆石化化做过磁磁共振，而且时时间较短短，就当当场说，不要再再做磁共共振了，不要再再花5770元了了。另一一位肥东东县梁园园的农村村妇女动动手术，邵成颂副副主任查查房时，看她伤伤口纱布布还好，就说：“不要换换了，不不要多花花钱了”。这两两个例子子在当今今一切向向“钱”看的某些些行业、单位、某些人人，也包包括有的的医疗单单位，实实在难能能可贵，实在是是突出的的好例子子。这都都是省立立医

28、院教教育的结结果，这这些决定定病人，尤其是是经济困困难病人人感到既既治疗好好病又节节省了钱钱，应大力力弘扬，学习。三、新大大楼，新新病房、新管理理相匹配配，秩序序井然、环境优优美，病病人有入入住如家家的感觉觉，希望望继续努努力，保保持。四、特别别感谢的的是：胡礼源源副院长长帮助安安排翟主主任及时时在星期期天拍片片住进了了院治疗疗。当时时我病情情紧急，不拍磁磁共振就就住不了了院，结结果不堪堪设想。胡凤英20088年7月月31日日1、风湿湿科反馈馈意见：该患者陪陪客太多多，不服服从医院院管理，给常规规医疗工工作带来来一定困困难。金金雯雯为为轮转医医生，工工作时间间短，缺缺乏经验验，金雯雯雯应该该对

29、任何何患者都都要一视视同仁，百问不不烦，耐耐心解答答，科室室讨论决决定金雯雯雯在科科内检查查，今后后工作中中注意诫诫勉，全全科引以以为戒，加强沟沟通技巧巧学习。2、化验验室反馈馈意见：1、儿科科观察室室不在检检查室抽抽血。2、我科科对小儿儿抽血今今后不要要实习生生抽血，并进一一步加强强职工基基本功练练习。3、多年年反映，解决住住院观察察的小儿儿不得到到门、急急诊抽血血问题。3、B超超室反馈馈意见：对于上述述意见，我科曾曾经认真真给予考考虑，但但在我科科无法实实行。理理由：1、前一一天预约约时拿到到前面号号的人，第二天天不早来来，各机机房呼叫叫时病人人不能及及时到位位，反复复喊空号号，浪费费时间，等到过过号后，此病人人迟来，又坚持持要先做做，与后后面病人人易产生生矛盾，发生争争执，影影响检查查。2、每日日工作量