社会小组工作

1、第七章社会小组工作本章的基本内容：主要介绍小组工作的基本概念、历史发展、小组工作的功能、理论模式、工作过程、实施的原则与技巧重点问题：小组工作的含义、功能，小组工作的理论模式，小组工作的实施原则与技巧第一节小组工作的基本概念一、小组工作的缘起与发展过程（一）缘起小组工作方法的产生与工业化过程中的社会问题紧紧相连。184年4，在处于工业化发展时期的英国伦敦，一位名叫威廉乔治（Geor由11的商店学徒，自动将与自己一样移民到城市谋生的青年人组织起来，开展各种宗教性、娱乐性活动，创立了世界上第一个青年会。年，“美国基督教青年会”（在美国的波士顿成立。185年4，美国基督教青年会全国协会成立，旨在通过

2、组织团体的活动促进青少年的身心正常发展。年美国基督教女青年会（W）也成立。187年3，在伦敦成立了以发动居民自助解决移民适应生活问题的第一个睦邻会社“汤恩比馆”（ToynbeeHall）。随后，美国芝加哥创立了霍尔馆（HullHoue）但在小组工作的发展初期，对这种方法的专业认同是缺乏的，也未被纳入社会工作的专业课程。（二）小组工作的形成年，查德希（lrea在美国西部储备大学开始讲授有关的小组工作课程。192年7，这种以讲授用团体工作的方式来为案主服务的方法的课程被正式定名为“小组工作”（GroupWork）。年社会小组工作研究协会成立。在194年6的“全美社会工作会议”上，小组社会工作研究协

3、会的代表再次强调“迈向专业”的小组工作，使这一意见被大会接受并正式成为社会工作的方法之一。这一阶段小组工作的方法继续运用于女工、儿童、老人、成人教育、失业工人等方面的实践中，即用小组的方法去促进个人的成长，更以小组的形式服务于社会的各个阶层。（三）小组工作方法的发展到20世纪4050年代，弗洛伊德的心理分析理论开始对社会工作领域发生主导性影响。在此影响之下，小组工作进入到医院中，工作者接受并研究医疗模式。60年代以来，小组工作进入到多元化发展过程。受民主理论的影响，它已形成了有影响的社会目标、治疗、互动三大理论模式。二、小组工作的定义（一）以小组工作的功能和目标下定义194年9美国小组工作者协

4、会指出：小组工作者在各种小组中，通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。小组工作者的目的在于根据个人能力与需求而促进个人成长，使个人与他人、团体与社会之间达到适应，促使个人有社会改良的动机，同时让每个人认识到自己的权利、能力与独特性。（二）以小组工作对人的发展下定义科伊尔（Graeoyle认为社会小组工作是一种教育的过程，它通常由各种志愿结合的团体，在小组工作员的协助下，于闲暇时间内实施。其目的是在团体中通过个人人格的互动，促进个人成长；以及为了达成共同的目的而促成团体成员间互助合作，以创造团体。（三）以小组工作对人的治疗下定义美国社会工作教育委员会于195年9指出：社会小组工作

5、是社会工作的方法之一，它通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以更有效地处理个人、团体或社区的问题。团体工作的对象包括由健康的个人所组成的团体以及有疾病的个人组成的团体。当团体工作人员运用其专业训练和技巧去帮助一群在功能上有困扰的个人所组成团体时，他便是在进行团体治疗工作。三、小组工作的功能美国社会小组工作人员协会有关小组工作的定义就是从小组工作的功能或目的来界定的。社会小组工作的功能有四个方面：（1影）响个人发生转变。人是依赖群体经验成长和发展的。当人出现生存能力方面的各种问题或心理行为有偏差时，通过小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化；小组过程可以影响个人的价值观念、态度及行

6、为发生转变，成为家庭和社会中负责任的积极角色；在小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系；小组工作可以使其成员发展面对问题与解决问题的能力，学习适应危机情景，促进个人成长。（2社）会控制。矫治性、教育性、治疗性的小组工作，可以通过小组过程使其成员学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极而有用的社会角色。（3用）集体的力量解决问题。在小组中，小组成员必须学习共同思考、团结协作、共同面对环境。这个过程既会增进小组成员与他人配合解决问题的能力，也可以用团队的力量来共同解决问题。（4再）社会化。小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新价值观、新

7、知识、新技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色。治疗是最基本的功能提供信息灌输希望问题的普遍性利他主义修正个人早期经验发展社会交往技巧模仿行为人际学习群体内凝聚力感情净化作用四、小组类型小组一般有六个基本特性：小组存在于一人以上；成员之间有共同的目标和利益；成员对小组持有认同感；成员之间相互依存和相互影响；小组中有自己的控制方式；形成特定的小组文化和氛围。基于此，小组有如下类型。（一）以小组成员的关系来划分初级小组很小，成员可以用面对面的方式与任何一个人交流，成员之间因此有紧密的联系和相互影响，可以相互表示积极的或消极的感情。次级小组的成员有共同的利益或兴趣，但相互间的

8、影响较小而且关系不很亲密。（二）以小组的组成来划分组成小组是通过外部的影响或干预聚合起来的小组，通常有机构发起或主办人发起两种方式。这种小组以一个特定的目标为中心，成员可以选择性地加入小组，如俱乐部、工作小队、志愿小组和兴趣小组等。自然小组是以自然的方式而不是外部的推动力构成，往往是基于一些自然发生的事件、成员间的自然吸引等，通常没有组成的发起人。自然小组包括家庭、自由小组、友谊网络、街头伙伴和小集团。（三）以小组工作结构来划分正式小组具有正式的小组结构，确定的目标和态度。通常，正式小组在指导小组成员行为时有特定的目标。正式小组的例子有委员会、决策者小组、志愿者小组等。非正式小组不具有正式的结

9、构。通常，它对小组成员的行为指导没有明确规定的目标。小组中的人喜欢非任务关系的互动，或者依靠小组达到个人和社会的目标。四（）以成员的参与程度来划分志愿小组是因成员自身动机和主动性而形成的。志愿小组包括所有的由成员自愿加入的小组。如治疗性小组是非志愿群体的典型，它运用教养的方式，以帮助小组成员转变他们的行为为目的。强制小组不是因成员自身的动机和主动性而形成。（五）以成员进出的自由程度来划分封闭小组从小组聚合的开始到结束，成员自由进出的程度较低，小组较少变动，增加新成员时也往往要经过现有成员的评审。开放小组是在小组过程的任何时间成员都可以自由出入，小组可经常有变动。如对男童或女童的矫治小组是这种模

10、式的典型。（六）以小组工作的目标来划分朋辈小组，其目标是促进成员中的朋友关系或社会互动。小组的活动是社会取向的。这样的小组在学校、儿童中心及青年中心等地方最容易找到。教育小组的主要目的是帮助小组成员进行有关他们自己和有关社会知识的学习。所有这类小组的目的都是在于增进小组成员的知识与技巧。服务或志愿者小组，其主要目标是通过小组过程发展成员的潜能和公共责任意识。兴趣小组通过组织表演、唱歌和音乐演奏等活动，发展和培养成员在社会生活中的特别兴趣。成长小组致力于为成员提供一定的机会使他们的意识得以觉醒，最终目的是帮助成员最大限度地发挥他们自己的潜能，促进增长健康的社会情绪。治疗小组，旨在帮助小组成员改变

11、任何反社会的行为，克服个人问题，治愈他们遭遇的创伤。社会化小组，主要是帮助成员学习社会技巧和能为社会接受的行为模式，以使他们具有在社会生活中的能力。自助小组或互助小组，是利用小组成员自己的资源作为支持，在沟通与互动中相互影响，实现态度和行为的转变并解决环境问题。第二节小组工作的理论与理论模式一、小组工作的理论基础社会小组工作吸收不同学科的知识，形成了进行社会小组工作实践的理论基础。社会小组工作的来源主要是社会学、心理学和系统理论。（一）心理学理论心理学的理论在小组工作中运用最多的是心理分析理论。心理分析理论的鼻祖弗洛伊德认为成年人的问题源起于在儿童期未解决的心理冲突，这类冲突或许是儿童时期某些

12、需要没有得到满足，抑或是经历了心理创伤。当个人无法解决实际问题时，会用自卫的手法去处理冲突。心理分析理论运用在小组工作时，主要以个人为工作焦点，而不是以小组整体为基础。通过小组实践，人们可以建立起他们处理个人关系的技巧、解决问题和适应环境的能力，以及自信心。小组中的高凝聚力和提供给人的安全感，能够使成员更开放地表现自己的感情、思想和内心冲突，可以有效地帮助他们改变行为模式和解决问题。（二）学习理论学习理论的重点在于成员的个人行为而不是小组的行为，班杜拉的社会学习理论主要有三种学习方法。（1传）统条件反射理论。在传统方法中，行为是与刺激相联系的。社会工作者根据小组期望的目标，对小组成员提供某种得

13、以引起行为发生变化的外部条件，引导他们的行为朝向小组目标所期待的方向发生转变。（2强）化条件反射理论。这种学习方法立足于人的行为受行动的结果的影响。如果某种行动的结果被加以肯定，人们就会坚持这种行为；而如果对某种行为的结果持否定的态度，这类行为就会被削弱。小组工作者用表达意见、赞赏等强化和鼓励积极的行为，就会影响小组成员的行为转变。（3社）会学习理论。社会学习的理论认为行为是在对他人的行为观察和评价过程中习得的。当某个成员的某种行为受到表扬时，其他成员会期望将来得到同样的表扬而学习这种行为。反之为了避免出现否定性的结果，小组成员在一定程度上就不会使用同样的行为。（三）系统理论系统理论把小组看作

14、是由不同的互动因素所组成的系统。按照帕森斯所述，小组是一个有许多相互依赖的成员的社会系统。这些成员是小组系统的一部分，在一种不断变化的社会环境中，这个小组系统作为一个有机的整体运行时，试图保持一定的秩序和一种稳定的平衡。在小组系统以外，家庭、学校、机构、社会等都是与作为整体的小组或与作为子系统的个人成员互动的系统。这些系统开放时，能够与其他系统互相影响或互动；当系统封闭时，就不能与其他系统进行任何的交流与影响。小组工作必须通过增强小组这个系统的开放强度并且恰当地利用其他系统影响小组发生变化。在这个过程中，小组成员的互相接纳，根据外部环境的需要和变化确定和维持小组的目标、特征和过程，可以保持小组

15、的平衡和有效实现小组目标。二、小组工作的三大模式模式是工作过程中的理论架构。帕波尔认为“模式”是为解决现实问题而提出的_种概念化设计。在运用小组工作的方法解决社会问题的过程中，较有影响的是三大模式。（一）社会目标模式为理论基础社会目标模式的理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体问是相互作用和相互影响的。个人和群体出现功能失常或问题，与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转，因此个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。2模式的特点社会目标模式以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。这种工作模式

16、利用小组过程发展小组成员的民主意识和参与社会变迁的责任心，增强他们的自尊心，并提高其适应社会生活的能力。在这种工作模式中，小组被看作是一个统一体，通过小组集体的力量达致社会变迁，社会责任得到鼓励，领导能力得到发展，民主的概念在小组过程中也得到充分的实践。（二）治疗模式治疗模式也称临床模式，小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段，治疗模式以行为修正理论和社会化理论为基础。小组是进行治疗的媒介，社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进小组成员的沟通和互动过程中，增进自我认识，实现行为的转变。治疗模式关注的是个人的心理和行为问题的矫正而不是社会，其介入的重点是为个人提供一个小组的治

17、疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。三）（互动模式互动模式的理论基础是系统理论和场论，它关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身。互动模式既关注个人也关注环境，要通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，以达到增强个人和社会的功能。小组被看作是一个互助的系统，在小组中成员依靠其他成员作为自己解决问题、实现自己潜能和建立信心的资源。三、相关的小组工作模式（一）过程模式过程模式也是发展模式，为96年5最先在波士顿大学社会工作学院提出，之后不断发展完善。这种模式的核心是认为小组的发展有可以被清楚表明的阶段，强调

18、时间、过程和发展阶段，以及小组成员与发展的关系。（二）行为模式行为模式在世纪年代由塞瑞等人提出，也称行为修正模式。它以行为理论为基础，以对个人的治疗为工作的焦点，被鼓励小组成员与小组中的其他人员直接接触，工作员借助行为修正的技巧给予直接干预和指导。（三）任务中心模式任务中心模式是卡文将个案工作中的任务中心模式在小组工作中的运用。它与治疗模式有相近之处，如关注个人的问题，但同时更关注工作的目标。为实现工作的目标，在小组的不同阶段它会采用不同的治疗手段。（四）小组中心模式这种模式由卓波提出。它认为在朋辈小组、志愿者小组中采用小组中心的模式，可以使小组成员在积极投入有共同利益与相互认同的小组经历中提

19、高他们的社会角色责任，增进自我满足，从而促进社会功能。第三节小组工作的发展阶段与过程一、小组工作的发展阶段小组工作的理论研究者提出，小组是一个有生命的发展周期，有着自身的发展规律和过程。由卡兰德等人(JamesGaArl，aHnudberJoEnes&L提出的小组发展阶段模式是众多的发展阶段理论中最为流行的一种。1阶段一前属期阶段这是小组的开始。小组成员刚刚开始进入小组，试图尝试与素不相识的他人建立初步的关系，但他们的心理状态是观察和探求身外环境，对他人既接近又回避地保持着戒备，处于矛盾的困境。社会工作者的鼓励会有助于促进成员考察、改善外部条件，帮助他们尽快适应。工作者鼓励成员表达他们对小组和

20、其他人的期望。社会工作者在这时可通过组织一些有助于成员们相互了解的项目，帮助他们成为熟人，但成员之间还比较难以合作。2阶段n权力和控制期成员们与其他人慢慢熟悉之后，开始发现在小组中如何得到安全感和回报，将试着通过权力竞争与控制的过程，认识和确立自己在小组中的角色。在这个过程中成员间的互相影响增大，会形成小组成员在小组中不同的角色、地位、关系，并形成小组组织的初步结构。个别成员如果不能从小组中感受到安全和满足就会在这个阶段退出。但同时，对成员来说，无论在心理上或生理上，考察和斗争、有意或无意伤害他人或被他人伤害的机会也都会增大。3阶段ni亲密期这个阶段，小组成员开始更为亲密了。他们更开放，关心小

21、组，关心其他成员，投人增强。成员们开始公开地比较小组生活与家庭生活，会出现同胞式的竞争，也会发生从家庭成员到小组成员的移情，同时开始意识和承认小组的经验在他成长过程中的重要性，开始思考小组的目标。.阶段w分辨期差异期这是形成良好小组的时期。小组成员彼此熟识和聚合，能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要，对小组有较高的认同。家庭式的情感减弱，小组的规范和标准成为行为的参考。成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小，能够相互支持，自由地沟通。成员们更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。5阶段一分离期这个阶段小组进行到终结并且小组目标已经实现。成员们面临分离，开始

22、在其他地方寻找新资源以满足他们自己社会的、娱乐性的和职业性的需要。在转移和打破已经建立的成员间的默契关系中会出现许多焦虑，如内聚、反对小组解散、情绪反复、逃避现实等。二、小组工作过程1沟通与互动沟通是一个人利用符号将意义转达给另一个人的过程。沟通发生在人与人之间，以语言作媒介。当小组成员间的沟通进行时，一个互动模式也就形成了。通过沟通小组成员可以了解他人和社会工作者并达到小组目标，建立信任或调整自己，以朝着共同的目标努力。关注小组过程中的沟通是非常重要的。小组成员可以在沟通中通过传达信息，表达自己的观点，锻炼自己在小组中说服别人的能力（领导能力），树立自己的威信，与他人建立良好的关系。但同时，

23、社会工作者从沟通中也可观察到小组成员的不同需要与问题，来调整小组的目标和规范等，促进有效沟通和良好的互动。2沟通方式在小组工作中有多种沟通与互动的模式，以下是常用的以领导为中心和以小组为中心的四种模式。注：领导者，小组成员，一一沟通第一种模式，在一段时间内小组的领导者与一个小组成员进行沟通。第二种，这种模式是每个成员依次谈论同一个题目。MMVM图小组沟通模式一图7小组沟通模式二第三种，这种模式是领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观。MNU一*第四种，这种模式是小组成员充分参与，根据需要彼此之间自由沟通。LMM图小组沟通模式三图74组沟通模式四前三种模式是围绕领导者进行的沟通，第四

24、种是围绕小组成员进行的。在小组发展的不同阶段，恰当地选择沟通的模式，根据小组成员的需要确定小组规范和小组目标，在小组成员间形成和谐关系，发展小组成员有效发出信息、有效接收信息等沟通技巧，会有利于小组目标的实现。三、小组中的社会控制社会控制是一个描述小组取得其成员的一致性和依从的过程，主要包括小组规范、角色、地位等控制手段。（一）在小组中使用和发展小组规范规范涉及一切为小组成员所接受的行为模式，这些行为被小组认定为正规和恰当的，具有“应该”或“必须”的特性。规范在小组成员的沟通和互动中不断发展起来。小组通过对小组成员按照小组目标期望而表现的行为给予肯定，对偏离期望的行为给予处罚的方法，对小组成员

25、的行为形成约束，起到稳定小组的效果。这样，根据小组目标建立的适当的规范有助于小组成员的转变。反之，则会导致小组成员产生否定性行为，影响转变的发生。小组规范有两种：一是由小组成员自己发展起来的规范，二是由社会工作者发展的规范。由小组成员发展的规范是小组成员通过对成员行为给予肯定或否定的过程形成的，随着小组的发展而发展，可以传授给任何一个小组成员。由社会工作者发展的规范有两种途径，既可以根据小组的目的和在了解小组成员的期望后去推动规范的发展，也可以引入其他类型的规范，经过明确的陈述或社会工作者的示范行为使其被小组成员接受。二（）恰当地利用小组中的角色和地位角色和地位是紧密联系在一起的，它也是一种对

26、小组中个人特定行为的期望。角色是由小组的基本需要和成员的能力和地位来确定的。人们处于某种地位或某个角色，就要遵从角色要求，与小组的期望行为取得一致。角色与地位是发展和变化的，不同的阶段人们对角色有不同的期望。在小组的社会控制中，恰当地利用角色，有助于促进小组成员间的分工从而实现小组目标。通过改变和使用小组成员的角色，可以帮助小组成员学会预期的行为。通过同小组成员讨论他们在小组中现有的角色，分清角色的责任和特权，调整小组成员对角色的期望，学习体验新的角色，可以帮助他们对自己的行为做出界定和调整。（三）提高小组凝聚力和小组目标小组凝聚力是小组成员希望留在小组中的程度。凝聚力可以使小组成员在小组中获

27、得满足感、安全感和被尊重感，使他们对小组活动充满兴趣，从小组中感受到他们的声望和地位。提高凝聚力有助于促进小组的发展。限制小组的规模、设计有吸引力的活动、选择有相似背景特征的小组成员、根据小组成员的需要建立和调整小组目标、发展小组成员对小组的责任心、在小组中形成相互信任和和谐的气氛，会提高小组的凝聚力，有助于实现小组目标。第四节小组工作的原则与技巧一、社会小组工作的实践原则（1认）可每个人的独特个性及行为的多样性。社会工作者必须清楚认识每个成员的独特差异以及他们的不同需要和不同问题。对每个成员的不同需要采用适合的介入方法，并制定有针对性的治疗计划和目标。（2认）可小组是多种多样的及行动是多样化

28、的。这是对小组的个别化原则。小组有不同的需要和不同的互动模式。社会工作者对不同的小组同样要采用不同的治疗目标和计划。（3真）诚地接纳每一个人。社会工作者可以有自己看待他人的价值观念，但他不需对他们的行为和品行表示赞同与否，应该完整地接纳每一个人，包括他的长处与不足。（4建）立有目的的助人关系。在社会工作者和小组成员之间应该有目的地去建立专业关系，这有利于促进小组成员发生转变。（5鼓）励及促使小组成员之间实现有益的合作关系。社会工作者应鼓励和促进小组成员之间发展起有积极意义的关系，以促进小组成员发生转变。（6适）当地修正小组过程。社会工作者必须对小组过程了如指掌，为实现小组目标对其适当、及时地予

29、以修正，创建具有促进转变的支持性环境。（7鼓）励成员根据自身能力参与小组活动。社会工作者必须认可并接受每个小组成员的能力差异，帮助和鼓励每个小组成员按照自己的能力去参与小组活动，不应该使他感到力所不及。（8促）使小组成员投入参与解决问题的过程中。社会工作者不要高高在上，而是要把自己摆放在增强成员解决问题的能力的位置上。（9鼓）励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式。社会工作人员应该帮助小组成员以积极的态度去面对他们遭遇的冲突，使他们学习用不同的技巧或策略去解决冲突。（10为）小组成员提供各种新机会。为小组成员提供各种新机会，使他们通过新的和不同的经历来考察自己的潜能、发展自己解决问题的能

30、力、培养人际关系技巧和体验在小组中的收获，以满足社会需求，并从中获取成就，维持良好的自信心。（11明）智地运用制约。帮助小组成员认识他们的问题，识别制约因素和检验受制约的程度，并利用机构受到的各种制约来帮助小组成员学习如何面对社会上的制约因素。（1有2区）别地运作工作方案。根据小组成员的不同需要运作不同的方案。（1对3）个人和小组的进步不断进行评估。社会工作者应该在小组成员的参与下定期地对小组的进步进行评价，以保持小组的目的和有效性。（14热）诚、人道和严于律己。社会工作者要做一个真诚、热情和人道的人，而不是一个冷酷、不人道的人；要严于律己，不能利用小组来满足私欲。二、社会小组工作的技巧一）小

31、（组工作的一般性技巧社会工作理论中将社会小组工作一般技巧概括为以下几个方面：（1建）立关系的技巧。小组工作者要通过一定的方法和策略与成员建立良好的专业关系，并促进成员之间建立良好的关系。（2观）察的技巧。小组工作者要能够灵敏、细致地观察和判断个人、小组所面临的环境与需要解决的问题，以确定适合的小组目标和解决问题的方案。（3组）织和介入的技巧。小组工作者要能够组成小组，介入小组出现的问题、冲突、突发事件等，把握和推进小组工作进程，在目标实现后结束小组。（4领）导的技巧。小组工作者有时是以小组领导的角色出现的，因而要适当地运用专业技能与权威，主导和推进小组的进程。（5沟）通的技巧。小组工作者是促进

32、内部沟通和外部沟通的桥梁，自身要与成员沟通，也要促进成员之间的沟通，并且与小组外部的环境，如机构、社区、人员等进行沟通。（参6与）小组活动的技巧。小组成员自己设计了各种活动方案，小组工作者要愉快地投入其中。（7运）用社会资源的技巧。为实现小组的目标，小组工作者要善于调动社会的各种资源，包括人力的、机构的、新闻媒体的以及社区的资源。评（估8小）组过程的技巧。小组工作者要给小组各种的活动订立指标，并做出评估。（二）有效促进沟通的技巧小组的目标是通过小组成员的相互影响和行为互动，解决成员的问题，而沟通是产生相互影响和互动的前提，因而有效促进沟通就十分需要技巧。（1注）意信息传递的外部环境。外部因素会阻碍或影响沟通。如房间太大、太小、太嘈杂或者缺少隐秘性，会干扰信息的传递；明朗的空间环境则更有利于成员投入小组活动。（2注）意语言的选择。首先，要使用易于理解的短语发出信息，并通过这些语言尽快地促进小组成员产生信任，从而及时得到反馈。其次，有效地接收信息，正确理解所获的信息及其内涵，对不清楚的内容及时简短地讨论明白。（3提）供合作性的目标。提供合作性的目标和活动，能够改变小组成员间的关系，共享信息共同工作，促进有效的小组沟通。（4关）注和调整小组中的互动模式。小组成员相互间谈话的频度和程度、谈话的顺序、打断他人的方式有时