企业主管绩效考核手册范例

1、主管绩效考核手册范例本手册将分下列章节介绍：绩效考核制度之目的介绍工作内容的确认目标设定定绩效表现现的督导导考核面谈谈总结绩效考核核制度的的目的介介绍绩效考核核制度( , )是一种种让主管管与部属属共同来来讨论，决定考考核的项项目、目目标及绩绩效评量量的标准准，藉以以提升绩绩效的过过程，它它可提供供主管与与部属下下列的功功能：部属可以以藉由讨讨论的机机会，澄澄清本身身工作的的内容、职责范范围及承承诺绩效效标准的的合理性性。让主管更更能清楚楚了解每每位部属属，其能能力、个个性、期期望及工工作内涵涵。提供高阶阶主管一一项重要要的信息息，将来来在用人人如升迁迁调动的的决定上上，可以以有较客客观、公公

2、平的标标准。绩效考核核的成绩绩应反应应在员工工的薪资资调整或或职位升升迁调动动或培训训计划上上，同时时员工可可从此成成绩中了了解本身身工作在在公司组组织架构构中，是是水平以以上或水水平以下下的表现现。今后后应如何何改善，以求公公司组织织中能有有杰出的的工作表表现。对对于每位位主管而而言，正正确的评评估部属属的工作作绩效，是身为为主管一一项非常常重要、责无旁旁贷的责责任。要要顺利完完成这项项责任，主管仔仔细、持持续的观观察、适适切的辅辅导及精精确的分分析才能能正确的的判断部部属工作作表现的的好坏，是否达达到应有有的标准准及工作作要求。因此每每位主管管，在执执行绩效效考核制制度之初初应做好好事前的

3、的准备及及规划。在准备备步骤中中，熟读读本手册册可了解解执行时时如何运运用正确确的方式式及技巧巧，成功功地完成成这项工工作。最主要的的两大部部份是：(1)最初，主管与与部属首首先要确确认工作作的内容容及表现现标准，并双方方同意以以此来做做为绩效效考核的的内涵。(2)在检讨讨工作表表现时，主管就就以(11)项中中的内涵涵，逐项项检讨、评量，再就结结果与部部属商讨讨及确认认。本手册在在解释绩绩效考核核制度时时，将分分为五个个部份来来说明：1. 工作内内容的确确认2. 目标设设定3. 绩效表表现的督督导4. 考核面面谈5. 总结介绍上述述各部份份时，系系采用“问与答答”的方式式来说明明在执行行绩效考

4、考核制度度时，最最常遇到到的问题题。一、工作作内容的的确认：工作内容容应该在在何时及及如何确确认？新进员工工至少在在三个月月试用期期满时，主管与与部属应应共同将将工作内内容确认认。可用用“工作内内容表”(如附表表)()来完一一这项步步骤。这这张表格格应该在在每次绩绩效考核核制度执执行前要要先行审审查，并并能将过过时的数数据更新新。尤其其在调动动、升迁迁或工作作重新安安排或新新来一位位主管时时，应重重新检讨讨工作内内容。在在“工作内内容表”中明确确地列举举工作的的项目及及工作职职责，对对于非主主管人员员其工作作内容大大致分两两大类，工作表表现及工工作习惯惯等。至至于主管管人员，其工作作内容则则包

5、含较较广泛的的范围行政管管理、专专业技术术、沟通通、客户户关系及及个人特特质等。【范例：】工作内容容表()(非主管管人员适适用)A.工作作表现部属主管共同确认101.每日结结帐，金金额正确确，准时时印出当当日报表表。102.计算机机数据输输入迅速速正确。103.处理客客户申请请案件，有礼貌貌、有耐耐性。201.保持档档案数据据正确，随时存存入。202.积极推推销公司司产品，给潜在在的客户户。203.有效规规划工作作进度，并按时时完成。经常让让主管了了解其进进度。301.主动学学习及吸吸收专业业知识技能、乐意参参加公司司举办的的内部训训练。302.提供有有创意性性的建议议案以改改善工作作。303

6、.负责流流动现金金查核工工作，定定期呈报报查核报报表。401.充分了了解工作作相关之之规定并并有效运运用设备备及工具具。协助助公司推推行办公公室自动动化计划划。402.主动了了解客户户的信用用状况，注意报报章杂志志对客户户的传言言，经常常做剪报报的工作作。403.随时注注意对主主管，对对同事及及对客户户的服务务质量，服务态态度及热热诚在这这项工作作中尤显显重要。B.工作作态度501.思想敏敏锐，组组织力强强、主动动协助主主管做企企划案。502.工作独独立性高高，不需需要太多多上级督督导，就就可将工工作做好好。503.乐于与与同事合合作，重重视团队队精神。504.工作效效率高，从不延延误工作作。

7、在填写工工作内容容表中，由主管管与部属属分别就就他们个个人认为为那几项项对这项项工作（部属的的工作）最重要要，便打打“”，然后后主管与与部属一一起坐下下来，比比对一下下双方打打“”的地方方是否一一致，若若有不同同意见，彼此应应尽量沟沟通，以以达到“共同确确认”()为主。原原则上，在工作作表现部部份的550项中中应共同同确认的的项目，主管人人员不超超过122项，非非主管人人员不超超过8项，在在工作态态度部份份的6项中应应共同确确认4项。（主管与与非主管管相同）。如因选出出了重要要的工作作考核项项目后，那些属属于工作作内容，但不是是很重要要的部份份，是否否不要做做了呢？不对，工工作内容容中不很很重

8、要的的部份可可以包含含在工作作态度中中来考核核，员工工应了解解，有些些工作不不一定要要讲才做做，应有有自动自自发的精精神，同同时在考考核项目目中不可可能包含含员工所所有的工工作内容容，考核核项目包包含员工工工作中中百分之之八十的的主要工工作即可可。(三)当当“共同确确认”的工作作内容选选出后，这些工工作是否否有轻重重缓急的的不同？主管应评评量整个个部门或或小组中中工作分分配、任任务及目目标因素素，用不不同的比比重()来表示示工作之之轻重缓缓急，主主管可填填写“工作内内容总结结表”()。【范例：】工作内容容总结表表工作项目目名称称工作内容容编号号目标考考核标准准时间分配配百分比比重重(总数为为1

9、)招募募20340110/一一五以前前雇用电子工程程师2人，技技术员55人，装装配员112人30%0.5训练练30140310/330品管管圈训练练两班11/一一五管理理及沟通通技巧训训练3.412/55自动装装插机训训练20%0.2每月人力力报表表102每月300日提出出当月报报表10%0.055(四)什什么是工工作内容容讨论会会()?当主管完完成工作作内容总总结表后后，应与与部属坐坐下来就就工作项项目、目目标与考考核标准准、时间间分配百百分比及及比重等等内容，进行再再一次的的沟通，让部属属充分了了解考核核内容并并能确认认。在讨讨论会之之前，主主管应深深入了解解该部属属工作细细节内容容，同时

10、时讨论会会也不一一定要一一次完成成，让部部属有充充分表达达意见的的空间。(五)什什么时候候，主管管应召开开工作内内容讨论论会？1.新进进员工报报到或刚刚调到本本单位的的员工在在三个月月之内举举行。2.升迁迁人员。3.换了了新的主主管、干干部。4.公司司组织改改组或工工作重新新分配。新设备、新技术术或新观观念之引引进。这项讨论论会，可可让员工工参与以以达到工工作满足足感，因因此安排排讨论会会时，应应注意下下列事项项：1.会议议时间要要事先安安排，不不要匆忙忙，每次次时间大大约在330至45分钟钟。2.准备备充分的的数据，详细说说明工作作内容总总结表中中之各项项内容设设定之原原因及影影响。3.会议

11、议中避免免中途打打扰。在会议前前，应先先找出与与部属不不同意见见的地方方，准备备资料说说明、期期望在会会中可消除双方方对工作作内容的的不同歧歧见。如如果双方方仍然有有不同看看法，最最后由主主管做最后决定定。二、目标标的设定定(一)何何时设定定目标？工作内容容表完成成后，由由主管在在工作内内容讨论论会前先先将部门门的目标标列出，做为主主管与部部属共同同设定目目标的重重要参考考数据。原则上上，在工工作内容容讨论会会时，应应完成目目标的设设定，达达成主管管与部属属双方的的确认。(二)是是否有些些工作项项目，无无法设定定目标？在销售方方面，可可用销售售量或销销售金额额来做目目标，生生产方面面可用生生产

12、数量量或质量量标准来来做目标标。确实实有些工工作较难难量化，因此从从如何是是好的表表现？或或如何是是专业表表现？来来看这项项工作。一个好好的主管管，对这这类工作作应该心心中有其其标准，不妨告告诉部属属，主管管公司司的期望望是什么么？只要要有行为为，就可可规划其其表现，因此主主管可要要求部属属叙述工工作流程程，从流流程中找找出工作作的目标标。(三)怎怎么样来来设定一一个好的的工作目目标？如果工作作目标太太含糊、太广泛泛，就不不容易评评量，因因此工作作目标应应设定尽尽量明确确，可以以度量的的，如数数量、金金额、日日期、期期限、百百分比等等等。(四)在在设定工工作目标标中，部部属扮演演什么角角色？设

13、定工作作目标时时，部属属应积极极地参与与，对目目标是否否明确，语焉不不详的地地方，要要求说明明，从问问题中充充分沟通通，了解解考核的的内容、程序及及评量标标准，往往往部属属承诺的的工作目目标超过过主管的的要求，这是对对部属一一项很好好的挑战战，可以以带来激激励作用用。(五)在在设定目目标中，主管扮扮演什么么角色？主管应了了解其部部门的工工作目标标及责任任，这项项部门工工作目标标应是公公司总目目标的一一部份。主管要确确认各个个部属所所订定的的工作目目标，综综合起来来应能达达成或超超过部门门工作目目标。主管要注注意部属属在订工工作目标标时，是是否有劳劳逸不均均的现象象，有些些部属工工作量过过多，有

14、有些部属属却订定定低于标标准的工工作目标标。对于目标标的难易易及部属属所需要要的支持持，或工工具设备备或工作作环境的的适当，都需要要主管仔仔细评估估。三、绩效效表现的的督导：主管如何何追踪考考核部属属每一项项工作，是否符符合工作作要求及及达成工工作目标标？每位部属属应准备备工作进进度表，主管可可就工作作流程及及工作进进度表，定时或或不定时时的追踪踪考核部部属的工工作，同同时在工工作上出出错，被被部门其其它同仁仁或其它它部门发发现时，应立即即检讨并并记录下下来。(二)如如何记录录这些数数据呢？当事情发发生对工工作造成成影响时时，或行行为有差差错时，足以影影响工作作进展时时，或是是工作目目标似乎乎

15、不切实实际或外外在环境境改变，造成工工作目标标不易达达成时。重要事情情记录表表日期事情描述述(5WW)影响情况况采取行动动这项记录录表，可可防止个个人的偏偏见，完完全根据据事实来来评量部部属的工工作表现现，一方方面可从从部属处处理过程程中，了了解其组组织能力力，另一一方面从从此记录录表了解解问题在在那里，可以想想办法彻彻底解决决。(三)如如果事事事要记录录，主管管不是忙忙坏了吗吗？记录可由由部属先先写，再再由主管管过目、保存。只有较较重要的的特殊事事情才需需记录，而且此此项记录录是主管管在做考考核面谈谈时的重重要数据据，能够够顺利完完成绩效效考核的的工作是是主管工工作中一一项重要要的部份份。(

16、四)对对于日常常的工作作表现，主管如如何督导导呢？可以定期期报表或或完成工工作表现现如何？可从每每个月的的报表中中来做月月与月之之间的比比较，做做为主管管问部属属的主要要话题，从部属属回答中中去了解解事情背背后问题题所在。四、考核核面谈：(一)为为什么工工作表现现结果检检讨，不不用评估估()，而用用面谈()方式处处理？评估，给给人有一一种高高高在上的的感觉，好像由由主管扮扮演上帝帝，对部部属评头头论足，在这种种气氛下下，双方方都不自自在，因因此彼此此沟通很很难。面面谈，则则给人一一个互相相了解，彼此沟沟通的机机会，这这种气氛氛下，讨讨论工作作表现、绩效成成果时，比较容容易被主主管与部部属接受受

17、。主管在考考核面谈谈中，如如何确认认部属的的工作目目标是达达成了？如果在设设定工作作内容及及工作目目标时，主管与与部属均均能参与与，同时时设定绩绩效标准准时，能能尽量的的做到“量化”，而且且部属对对此标准准承诺并并无误解解的话，则工作作目标是是否达成成应很容容易认定定，主管管与部属属也不会会有任何何争议才才对。对于一些些特殊事事件，将将平时已已有详细细记载则则面谈时时针对事事件来做做讨论，而不涉涉及人身身攻击，则面谈谈气氛应应有建设设性的。(三)如如何使主主管在批批评部属属工作表表现时不不会让部部属感到到，主管管是在扮扮演“上帝”的角色色？在面谈中中，批评评是难免免的，但但如何做做到“就事论论

18、事，不不伤和气气”的地步步时，可可用下列列七种步步骤：叙述可观观察到的的行为，如人物物、部门门、时间间、行为为等，千千万不涉涉及意图图，或猜猜想等主主观的认认定。尤尤其不要要用一些些修饰的的字眼来来批评部部属，如如“不积极极”或“不用心心”等句。叙述此项项行为所所造成的的影响，此行为为与个人人职责目标、部门职职责目目标之间的关连连。一方方面让部部属了解解问题所所在及重重要性，另一方方面让部部属感到到主管对其问题题的了解解及关切切，并愿愿意与他他共同来来解决。听听部属属的意见见或解释释，听听听部属说说明为什什么会发发生这些些问题，他用什什么方式去处理理，他对对如何避避免这些些问题以以后再度度发生

19、的的建议是是什么？主管应当当场记下下部属在在叙述工工作表现现中发生生问题的的重点，一方面面表示主主管对这项问题题的重视视亦即对对部属的的尊重，另一方方面表示示部属的的意见在在解决问问题上具有重要要的参考考价值存存在。使使考核面面谈中有有具体事事实可以以讨论。在问题的的认知上上，主管管与部属属双方均均应充份份沟通，深入探探讨发生生问题与与工作表现上之之间的关关系，以以达共识识。寻找变更更办法或或取代方方案。尽尽量让部部属本身身来建议议改善方方案。因因为工作作的完成，应该该是找出出问题并并提出改改善方案案，如果果改善方方案经使使用证实实可行时时，这会带给部部属很大大的成就就感。如如果部属属无法提提

20、出改善善方案，主管应应提出几几个方案，让部部属选择择，并要要求他提提出方案案间之比比较及优优劣点。主管应应注意部部属在改善工作作，解决决问题的的过程。一旦问题题获得解解决，一一定要将将整个过过程及解解决步骤骤写下来来存档，由主管管与部属双方签签署，以以后其它它部属或或部门遇遇到同样样或类似似的问题题时，可可以参考考办理，以缩短摸摸索的时时间。同同时工作作改善后后应达到到的目标标，将成成为下年年度考核核的项目之一。(四)在在考核面面谈中，常选择择那些方方式来改改善工作作表现上上的问题题？教育训练练是最常常用来改改善工作作偏差的的做法，主管应应了解公公司训练练中心可可提供那那些教育育训练的的课程，

21、在考核核中发现现部属在在某方面面的缺点点，若是是可用训训练方式式纠正的的话，主主管应安安排部属属去参加加此类的的训练。主管若若希望部部属在事事业生涯涯发展上上需要增增加那些些专业知知识，亦亦可要求求安排训训练计划划。除了上述述在考核核面谈时时，主管管应注意意的事项项外，也也应注意意、安排排双方方方便的时时间，事事先将面面谈要点点列出，让部属属在会前前了解面面谈的进进行方式式及讨论论重点。尤其重重要的是是使这次次面谈是是一次双双向沟通通的机会会，彼此此都有充充份表达达意见的的时间，不要让让题外话话占用太太多的时时间，使使考核中中各项工工作目标标在面谈谈中都能能详细讨讨论，有有好的表表现要赞赞扬，

22、做做的不对对的地方方不要避避讳，但但就事论论事。在考核面面谈前，主管应应先将考考核成绩绩填好，在面谈谈中，主主管对部部属依工工作目标标逐项说说明打分分数的原原因及考考虑点，双方可可以沟通通，如果果主管认认为部属属说的比比较有道道理，分分数是可可以改的的。最后后必须在在考核表表下，双双方共同同签署，以表示示面谈及及当期考考核的结结束。五、总结结：绩效考核核整个过过程从工工作内容容确认、目标设设定、绩绩效表现现监督、目标设设定、绩绩效表现现监督、考核面面谈到最最后考核核成绩出出来，每每一步骤骤都是不不可或缺缺的。主管人员员不仅要要重视这这项工作作，而且且要谨慎慎、确实实执行上上述各项项步骤，其目的

23、的在求：公平达达成工作作目标沟通改改善现行行工作共识未未来发展展“绩效考考核表”一、办事事员及基基层主管管考核表表（本表表分成工工作表现现及工作作习性两两方面）工作表表现部属(v)主管(v)共识(v)101.各项定定期帐目目如债券券、现金金（每日日每周或或每月），均能能按照规规定期限限入帐，并且金金额正确确、帐目目平衡。102能能有效率率且正确确地处理理大金额额的帐目目（如现现金、债债券、彩彩券等）。103.知道正正确地将将各帐目目归入借借方、贷贷方，随随时保持持最近的的帐目数数据。104.能够迅迅速从帐帐目中或或给客户户的合约约中找出出错误，并积极极追踪问问题到解解决为止止。105.认真地地

24、遵循银银行的政政策及规规定，支支票收据据、股票票、债券券的作业业程序，防止可可能造成成的损失失，亦即即支票兑兑现或止止付等问问题。106.保存重重要文件件、公文文及档案案记录，在本人人的协助助下，可可以很快快提供本本单位或或其它同同仁所需需要的资资计。107.确保存存货（表表格、现现金、供供应品、记录等等）有效效地管理理，并且且在每天天营业例例行工作作中，需需要用到到时，可可以陏时时取得。108.接受及及处理进进出的信信件（信信、公文文、可以以撕下的的利息单单等）及及迅速有有效地交交送适当当的部门门或个人人。109.能够分分析检讨讨各项工工作不同同的工作作流程，做适当当的分类类及建议议。110

25、.在收集集及检讨讨有关财财务及统统计研究究工作的的信息方方面，力力求数据据的正确确及完整整。111.不论是是开发计计算机系系统或一一些项目目的规划划及设计计，都应应让相关关部门人人员参与与规划，可以预预先防止止潜在可可能发生生的问题题及制订订实际可可行的进进度时间间表。112.为支持持计算机机系统的的开发及及安装能能提供清清楚，正正确及完完整的数数据。工作表表现部属(v)主管(v)共识(v)1一三.协助其其它同仁仁所开发发的计算算机系统统或研究究项目，进行检检讨及实实施验证证，以确确保工作作流程中中的质量量，正确确性及适适当性以以符合工工作实际际需要，并能解解决找出出的问题题。114.在准备备

26、及书写写工作报报告或公公文时，很重视视内容的的正确、详尽及及遵守公公司规定定的格式式。1一五.确实检检查信用用贷款的的建议报报告，其其内容的的完整性性、适当当性及考考虑是否否周详，能符合合公司现现行的信信贷政策策及相关关财务条条件。116.检视信信用贷款款的合约约内容，以确定定内容条条件均能能符合现现行公司司的信贷贷政策，若有疑疑问，应应追踪到到底，了了解问题题的所在在。117.在书写写信用贷贷款的建建议报告告中，可可运用好好的判断断力，列列举这项项贷款案案中可能能的风险险及公司司可获得得的好处处（报偿偿）。1一八.准备完完整、正正确的客客户及客客户所属属各行业业的各种种与金融融财务相相关的资

27、资料，以以帮助信信用贷款款案的决决策。119.针对客客户或产产品服务务使用者者（其它它部门、外面的的经纪人人等）的的抱怨、问题或或询问等等展开研研究及追追踪，以以实时专专业的态态度解决决问题。120.经常用用电话与与外界（客户或或外面的的经纪人人）联络络时，能能充分代代表公司司良好风风度，并并能表现现有效率率、机灵灵的态度度。121.在客户户面对面面沟通或或洽谈公公事时，随时注注意代表表公司良良好的风风度，并并能表现现有效率率、机灵灵的态度度。122.有关银银行的现现行柜台台服务或或信用贷贷款服务务，征询询客户或或潜在客客户的意意见，随随时注意意改善。123.积极、有效的的向潜在在客户推推销柜

28、台台服务及及信用贷贷款服务务等业务务。124.与其它它部门同同仁打交交道时，注意服服务质量量、工作作效率及及机灵的的态度。工作表表现部属(v)主管(v)共识(v)125.在推行行新的项项目建议议或在工工作流程程、业务务程序中中有所改改变时，会有效效地向上上司推销销这些构构想，并并向那些些受改变变而影响响到的使使用者详详细说明明，一直直追踪整整个案子子到完全全实施为为止。126.运用有有效的面面谈技巧巧，达到到正确选选才用人人的决策策。127.使用或或不用视视听辅助助器材，能清楚楚、正确确、有效效的做好好简报。128.了解本本人工作作范围内内相关的的其它工工作内容容，单位位的功能能职责，能够有有

29、效运用用、整合合这些信信息来解解决工作作上的问问题或更更有效率率地去完完成项目目计划。经常性性并正确确的将工工作进度度及状况况报告上上司，并并保证各各项工作作的精确确性。129.当有新新的工作作任务分分配到本本单位时时，立即即做有效效、公平平的工作作分配及及安排，并末对对相关的的部属进进行工作作辅导或或提供必必要的训训练（如如交叉训训练），以保持持本单位位的工作作能力及及应变弹弹性。一三0.有效的的管理本本人工作作范围内内的工作作流程。能够适适当地授授权。若若有新的的工作分分派到本本单位时时，能够够正确地地排出优优先级。让部属属能充份份表现出出他们的的能力及及长处优优点。随随时让部部属对工工作

30、保持持兴趣及及挑战性性。一三1.有效地地进行部部属工作作绩效的的评鉴，除考核核期间终终了做正正式的工工作检讨讨外，全全年中应应以非正正式之方方式，随随时进行行工作指指导及检检讨，并并提供正正确适时时的回馈馈，鼓励励部属在在个人工工作及生生涯上的的发展努努力，给给予适时时的赞赏赏。将绩绩效成果果与薪资资奖赏连连在一起起。部属属若有犯犯错，应应私下做做建议性性的批评评。一三2.与部属属间的互互动关系系，采取取稳重及及敏慧的的态度，关心部部属的福福利；从从建立向向上、向向下的沟沟通管道道，达成成上下双双方彼此此的尊重重。一三3.接待客客户，回回答相关关的问题题或引导导客户去去见适当当的业务务代表或或

31、部门。一三4.提供部部属工作作中的安安全观念念及保障障，遇有有潜在的的问题，应即早早冷静地地处理。工作表表现部属(v)主管(v)共识(v)一三5.通知及及安排会会议、电电话留言言、安排排出差手手续或会会餐等类类似的行行政工作作。一三6.打字正正确、迅迅速、没没有错字字或别字字、数据据保持整整洁。一三7.能依据据口头指指示，直直接打字字，在完完稿前尽尽量消除除可能混混淆的字字语，在在打字前前检查清清楚，避避免重打打而浪费费时间及及精力。一三8.能够从从其它人人提供的的数据中中，制作作正确的的表格、图形或或图表。一三9.外文的的商业信信件，能能正确迅迅速的翻翻译。140.操作各各种有键键盘的机机器

32、（如如打字机机、文书书处理器器、打孔孔机或计计算机终终端机），达到到工作要要求的速速度，并并且很少少有错误误。141.有效处处理来往往客户或或客户征征信数据据变动等等数据，以保持持最新的的档案记记录。142.准备正正确的数数据有效效率的输输入计算算机，具具有改正正程序设设计的知知识或其其它类似似的例行行工作。143.在各项项数据处处理中，能够迅迅速地找找出错误误、缺点点或失误误，并加加以更正正。144.除操作作键盘工工作外，可以操操作其它它办公室室的机器器设备，按照工工作需求求的速度度进行，并很少少发生错错误。145.有能力力提供维维修、清清洁、修修理、搬搬动办公公家具及及设备的的服务功功能。

33、146.知道行行车路线线，在何何处为接接人地点点或有效效地接送送信件、用品或或人员。147.对征信信工作有有充分的的了解，将本地地国及国国外市场场信息、各项经经济、财财务指针针或信息息，有效效地运用用在信用用贷款的的评估报报告中。148.在工作作中，知知道运用用一些先先进的技技术及专专业知识识（如计计算机信信息、行行为科学学、经济济、法律律或会计计的专业业知识）并积极极在新的的领域中中求发展展及突破破，这些些领域是是工作表表现部属(v)主管(v)共识(v)149.在准备备或检查查文件、报告时时，能运运用秘书书在文书书处理上上的技巧巧，注意意拼字及及文法修修辞。工作习习性部属(v)主管(v)共识

34、(v)201.在文件件或报告告截止日日期前，有效地地安排时时间及工工作，并并掌握工工作流程程中优先先级，小小心规划划长期性性的方案案。202.充满活活力、热热诚并自自动自发发的工作作，树立立高的工工作目标标并努力力去追求求目标的的达成。主动学学习更多多的工作作相关知知识。以以坚毅不不屈的精精神，不不受迷惑惑的态度度，积极极地去解解决发生生的问题题。203.与其它它同仁共共事态度度良好，愿意主主动帮助助同仁、关心共共同工作作任务及及目标的的达成，只要本本部门有有需要本本人付出出多一些些努力时时，一定定全力协协助完成成。204.支持公公司的政政策及决决定；安安排工作作的优先先级，主主动调整整新工作

35、作伙伴的的关系。在工作作流程及及操作系系统中有有改变时时，愿意意接受批批评及指指导。205.在很少少的主管管监督下下，遵照照书面指指示建立立工作程程序，使使工作有有效地进进行。在在不正常常或有困困难的状状况下表表现出专专业负责责的态度度。在主主管协助助下可以以迅速找找出工作作中重大大的缺失失或障碍碍。206.遵守公公司人事事规章如如出勤、准时上上下班及及打私人人电话有有关的规规定。二、中高高阶主管管人员考考核表部属(v)主管(v)共识(v)(一)行行政管管理责任任101.根据工工作需求求分析，工作量量分配以以及部属属的工作作能力，来做有有效的用用人决策策。102.保证刚刚到任的的新部属属能接受

36、受适当的的训练及及遵守正正确的工工作操作作程序。持续因因应工作作的改变变，为部部属设计计一纟列列的训练练课程，除确定定部属能能积极参参与训练练活动外外，也要要从工作作实际操操作中观观察训练练的效果果。二、中高高阶主管管人员考考核表部属(v)主管(v)共识(v)103.有效管管理部门门内各职职掌的工工作流程程，适当当的授权权。对于于新派任任的工作作订定优优先级，让部属属有表现现能力的的机会，并让部部属感到到兴趣及及工作挑挑战。104.能有效效整合及及利用部部门内各各工作的的功能来来解决问问题或完完成专业业计划。将工作作的进度度及状况况定期报报告上司司，并保保证工作作的顺利利进行。105.有效地地

37、执行绩绩效管理理在考核核期间之之初，与与部属共共同建立立明确、合理的的工作目目标；目目标中应应包含市市场营销销的规划划。在考核核期间，有效执执行绩效效面谈，并保存存必要的的数据。依公司司政策，区分考考核评分分，绩效效成果与与薪资奖奖赏有关关。106.与部属属相处，让部属属感受到到主管的的稳重及及关切。在上下下沟通中中，主管管与部属属彼此尊尊重，了了解他对对部属的的影响，并适时时提供部部属必要要的咨询询。107.依据公公司财务务政策、规划预预算、各各项开支支应尽量量保持在在核准的的限制范范围内，在费用用开支上上发挥良良好的判判断力及及随时准准备因应应预算可可能的变变动。108.针对每每天的例例行

38、工作作或项目目计划，不断改改善各项项系统来来增加工工作效率率及准确确度，这这些系统统可从档档案系统统、追踪踪系统至至自动画画图表系系统等，以加速速各项财财务报表表的完成成及缩短短相关工工作的时时间。109.应用下下列的知知识来协协助工作作完成：公司长长期目标标中不同同的层面面。同行竞竞争者的的市场策策略及地地位。市场营营销相关关信息。公司现现有或未未来各项项系统。这些知识识包含对对公司政政策、作作业流程程、人力力规划及及相关的的经济、法律信信息的了了解。运用这些些信息所所规划的的长期目目标应有有协调及及平衡的的感觉。110.了解本本部门工工作职责责与公司司其它部部门工作作之间的的关系，可以运运

39、用这些些关系来来促进工工作流程程及工作作效率的的提升。若遇有有工作重重复或互互相矛盾盾的地方方，与其其它部门门共同协协商改善善。二、中高高阶主管管人员考考核表部属(v)主管(v)共识(v)111.支持并并努力执执行公司司的人事事政策及及规定。做任何何人事的的决策，均含以以公司的的利益为为最大的的考虑点点。112.负责解解释部门门的工作作计划及及策略规规划。保保证每位位部属的的目标和和责任是是与部门门整体的的目标及及工作职职责连成成一气的的，部门门工作的的绩效能能够达成成或超越越公司的的目标。(二)专专业技技术责任任部属(v)主管(v)共识(v)201.应用专专业知识识在实际际工作领领域中，建议

40、实实用、有有效且具具创新的的行动方方案。这这些项目目知识不不仅可用用于每日日例行业业务外，也可针针对银行行一些特特殊客户户的征信信或资料料分析判判断方面面运用。204.建立并并维持外外界有效效的接触触，以收收集有价价值的信信息或交交换信息息。209.检讨现现行银行行信用贷贷款政策策的适当当性，明明确地做做到风险险与业务务发展两两方面平平衡的考考虑。将将这方面面的专业业知识运运用在现现况及未未来状况况的分析析及报告告准备上上。210.在政府府相关法法律的范范围内，透过对对法令不不同的解解释及了了解使公公司业务务及政策策做弹性性的调整整。211.了解本本国及国国际经济济状况货货币市场场及一些些经济

41、发发展势，对银行行各项产产品及服服务的影影响，运运用这些些知识去去发展有有利公司司的特别别市场营营销计划划。2一三.遵照公公司各项项信用贷贷款的规规定，适适当正确确的付款款。在决决策过程程中让相相关人员员参与客客户的沟沟通及谈谈判，以以防止不不必要的的损失。214.有能力力管理现现有及潜潜在的客客户。如如果工作作需要，可以协协调各部部门人员员参与提提升对客客户服务务的关系系。216.发展与与公司业业务或银银行业务务有关的的专业知知识，有有助于银银行产品品及服务务的推展展或整合合一些有有用的信信息及资资源，用用在特别别的市场场营销计计划中，以针对对特定的的客户进进行产品品推销（尤其是是信用贷贷款

42、）。220.找出帐帐目或签签署合约约文件中中的错误误，追究究问题发发生的原原因，直直至问题题完全解解决为止止。(三)沟沟通客客户接洽洽责任部属(v)主管(v)共识(v)301.有效地地书写建建议案，价位表表或合约约文件。文章的的内容有有良好的的组织架架构，容容易了解解，并且且设想遇遇到及符符合读者者客户的的胃口。302.在简报报及面谈谈方面表表现良好好的技巧巧。若需需要透露露消息时时，有良良好的判判断力，这些表表达能力力，让客客户感觉觉本银行行及部门门是有制制度的组组织。303.在达成成并维护护共同合合作的计计划以提提升公司司业绩之之际，与与相关部部门人员员相处和和谐，重重视礼貌貌及合作作意愿的的表达。承诺资资源合理理分配