上海交大物流中级复习重点文件

1、上海交大物流中级复习要点（长三角）第一章 物流系统规划物流系统的构成原则1.物流系统各组成要素间具有良好协调性2.各要素之间的交换价值能够促进系统整体的工作绩效3.要素并不要求个体上达到最佳或最优设计，而关键在于组成物流系统各要素之间综合关系物流系统的组成要素1.人力资源：系统的核心要素 2.资金要素 3.功能要素 4.物流设施5.物流设备 6.组织与治理 7.物流信息系统物流系统内部结构的构件原则1.物流要素集成化原则物流要素集成化原则：物流活动的集成：利用基础设施 物流业务的集成：配量物流资源 物流环节集成 综合集成、业务流程集成：信息技术 综合集成：治理制度2.组织网络化原则阻碍物流系统

2、规划设计的因素1.物流服务需求 2.行业竞争力 3.地区市场差异4.物流技术进展 5.流通渠道的结构 6.经济进展物流系统规划设计的目标1.良好的服务性 2.良好的快速响应能力 3.强大的信息功能4.实现物流服务规模化 5.充分利用物流资源 物流系统规划设计目的1.定位物流服务市场 2.提供物流进展策略 3.部署设施服务4.构件治理系统 5.以最低总成本目标物流系统规划内容1.客户服务目标：服务水平和功能定位 2.物流网络：物流节点的选址、物流节点的数量和功能、运输通道3.物流节点的内部布局 4.仓储系统 5.信息系统 6.运输治理 7.运营战略 8.治理组织物流系统规划与设计的层次1.战略层

3、面：长期，超过一年设施的数量、规模、位量；运输方式的选择2.策略层面：中期，短于一年库存定位、物流节点内部布局、物流作业流程3.运作层面：限期，每一小时发出定单时刻、确定补货时刻、确定发货时刻物流系统要素集成的要紧过程1.调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求 2.查定现有资源3.确定需要配置的物流要素资源 4.依照需要设计和规划物流集成方案物流系统规划的差不多模式1.最小总成本策略 2.最高顾客服务策略 3.最大利润策略 4.最大竞争策略物流系统规划的基础工作 P20-231.现行物流系统环境资料的搜集差不多营运资料 运输状况资料 仓库状况资料 物资特性资料物流营销状况 供应商及用户资料 配

4、送地点与分布2.以后规划需求资料的搜集企业运营策略 商品以后需求预测资料 商品品类、数量的变动趋势物流作业实施限制与范围 增值功能的需求3.需求资料的分析确定性需求因素 政策性需求因素物流系统规划的策略目标 P21-231.物流系统定位与策略功能制定一般要紧的策略考虑因素包括物流渠道架构策略 位置网络策略 顾客服务水准策略 系统整和策略2.打算执行目标制定物流打算执行的目标降低物流成本、降低库存水准、降低物流作业错误率 集货以产生规模经济效果提高顾客服务水准 整合上下游渠道环境、支持零售渠道据点 缩短物流作业周期 提升物流服务竞争力 迅速掌握营销分配信息3.打算执行限制因素物流系统规划设计 P

5、24-351.基础规划资料的分析定量化得分析 定性化的分析2.物流系统规划条件设定差不多储运单位的规划 差不多运能量的规划 自动化程度的规划3.物流作业需求功能规划规划的差不多原则合理化 简单化 机构化4.设施需求规划与选用物流作业区域设施 辅助作业区域设施 库房建筑外围设施5.信息系统规划物流信息系统职能销售职能 仓储及存货操纵职能 输配送职能 信息提供职能配送中心规划的内容 P40-421.要普查物流对象 2.对物流量的分析及预测 3.对物流信息处理情况调查4.对物流配送作业内容的调查验货 包装 托盘堆码 配货 分析5.入出货条件 6.商品保管形态的研究配送中心规划的方法 P43-451.

6、保管库存规则 2.配送中心规模的确定3.配送中心的设计程序 4.配送中心规划的调研配送中心总体设计 P64-761.总体规模的确定预测物流量 确定作业场地面积 配送中心平面布置的相关性分析 确定配送中心的占地面积2.选址原则 3.配送中心基地内的车流的布置 4.作业站台与停车场地物流中心和配送中心的区不1.在功能上物流中心：单一或全面 配送中心：较单一2.在规模上物流中心：较大 配送中心：可大可小3.在供应链的位置物流中心：配送中心下游 配送中心：物流中心下游4.物流特点物流中心：少品种、大批量、少供应商 配送中心：多品种、小批量、多供应商物流系统的作用机制1.结构和功能相统一 2.竞争与协同

7、物流系统结构和功能的涵义及其关系结构的涵义：系统内部各要素间相对稳定的联系方式、组织秩序色内在表现形式功能的涵义：系统与外部环境相互关系和相互作用中表现出来的性质、能力、功效两者的关系：结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就能改变功能物流系统的功能1.运输 2 .配送 3.仓储 4.装卸搬运 5.加工 6.包装 7.信息物流系统整和的层次1.作业层次：储运作业的整合与标准的配送运输作业整合2.作业治理层次：库存治理、存货治理、营销信息反馈与分析3.决策支持层次：配派本系统、配送区域规划、物理作业成本分析4.经营治理层次：策略联盟、联合采购、共同配送物流系统信息职能1.销售职能 2.仓库

8、及存储操纵职能 3.输配送职能物流节点的功能及作用1.物流处理功能 2.衡量动能 3.信息功能 4.治理功能物流节点的选址1.阻碍物流节点的选址的因素自然环境因素：气象条件、地质条件、水文条件、地形条件经营环境因素：经营环境、商品特性、物流费用、服务水平基础设施状况：交通条件、公共设施状况其它方面因素：国土资源利用、环境爱护要求、周边状况2.物流节点的选址的原则 P123.物流节点的选址的程序和步骤选址的约束条件分析 收集整理资料 地址筛选定量分析 结果评价 检验物流策略及规划运作1.配送策略规划配送系统的策略必须考虑的因素：顾客、通路、物资、物流治理2.供给策略规划供给策略规划的原则：使各物

9、料流淌及物资生产线能在最小成本下，符合生产的需要供给策略可使物资流淌中断的风险降至最低3.国际物流策略多国公司考虑的策略：如何供应地区性市场、如何生产、如何选择特定国家从事制造设备的生产全球性物流策略抉择因素：国际分工、物流效率及生产策略、政府的阻碍、财务因素和公司环境4.减少物流时刻的策略及时化系统与快速度反应系统 条码的应用 先进科技的应用 有效顾客响应系统5.提高资产生产力的物流策略规划企业为提高资产，减少资本投资采取的策略直接有工厂送货的策略 有效使用物流设备的策略第三方物流服务公司或合同制物流服务公司或物流业务外包的策略EIQ分析EIQ分析：以定单品类数量分析手法来进行物流系统的系统

10、规划，从客户定单的品类、数量 与订购次数等观点动身，进行出货特性分析配送中心建设的项目立项 P38-39 配送中心的货架和拣选系统 P56-68第二章 物流企业进展战略企业战略的内涵与本质企业战略确实是对本企业所属的产业竞争环境进行审慎研究后，作出的对企业的产品定位，市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施打算，从而为公司赢得超常投资收益三种差不多企业战略的核心与相关条件1.总成本领先战略战略核心：成本低于竞争对手 相关条件：具备相对高的市场份额或其他优势。2.标新立异战略（差异化）战略核心：在全产业范围内形成一种独特性。相关条件：品牌形象；技术特点；外观特点；客户服务；经销网络；在各方面都标

11、新立异，可能与争取占据更大的市场份额矛盾，但不决对是如此。3.目标集聚战略战略核心：主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。战略条件：公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更宽敞范围内竞争的竞争对手。企业战略的四个组成部分1.战略思想（灵魂）态势分析 方针确定 战略方向确定2.战略目标（核心）企业定位 进展目标 时刻进程3.战略重点（关键）产品组合战略用什么产品去竞争 市场竞争战略战线拉多长技术创新战略进攻方式：抢先策略、紧随策略、模仿策略、市场服务策略4.战略部署（保证）战略资源配置资金、设备、人力资源支撑体系与打算战略文本编制 战略动员

12、战略目标的三要素 P92-931.时刻区间：一般差不多上中期，3-5年2.要紧进攻领域：PPM模型（行业吸引力-竞争能力组合评估） 战略三角性模型行业吸引力评估因素：行业规模、行业利润、行业技术环境、行业竞争情况、市场增长情况竞争能力评估因素：市场占有率、企业的人力资源情况、产品质量、企业形象3.具体目标战略目标应具备的差不多特征1.目标正确而明确 2.主动 3.创新 4.简洁 5.实事求是SWOT分析的内涵S：优势: 与各个要紧竞争对手作定量比较W：弱点:分析弱势点对竞争能力的危害以及可能的补救措施O：机会:着重分析需求与供应的缺口T：威胁:着重分析现有竞争者、潜在竞争者的竞争能力与主攻方向

13、产业竞争中的五种竞争作用力 P90-911.进入威胁取决于行业的进入壁垒规模经济 产品歧异 资本需求 转换成本分销渠道 产业竞争结构分析 与规模无关的成本劣势2.现有竞争对手的竞争 3.替代产品的压力4.买方侃价能力 5.卖方侃价能力产品组合战略的内涵产品的重点及客户的对象,需要分析自身优势与竞争者的力量技术创新战略的内涵与差不多类不1.抢先策略国内、国际第一名；我们有那个力量否2.紧随策略紧跟国际国内第一，是否恰当、现实3.模仿策略再慢一步，是否丧失市场4.市场服务策略加强售后、售中服务，弥补不足，是否适合我们企业战略部署一点两面1.差不多点： 处理好矛与盾/进攻与防备的关系，原则是确保重点

14、兼顾一般，难点与关键是把握好“度”2.一个方面：硬件资源配量、包括资金、人力资源组织、设计与改变软件思想动员、上下同心、形成良好文化战略部署的六要素1.组织 2.人力资源 3.资源配置 4.激励系统5.信息与反馈系统 6.企业文化2PL.3PL.4PL的差不多特点2PL: 拥有资产,以资产为中心为客户服务,仓储、运输、货代企业（多数）3PL: 拥有部分资产,能够提供集约化服务,核心是治理与组织能力,技术与 服务能力（少数）4PL: 以技术为中心，总承包商（专门少）现代物流服务需求的新动向1.现有顾客将减少所使用的物流服务提供商数目2.提供高附加值的咨询式物流服务提供商将比单纯的执行式的物流服务

15、提更受欢迎供商3.客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求我国物流产业的进展趋势及前景1.宏观经济形势经济活动全球化2.中国国际贸易、制造业与商业的快速进展，推动了中国物流业的高速进展3.中国第三方物流呈现巨大商机与良好前景4.微观经济进展态势企业规模两极化5.商业进展的态势商品分销体系扁平化6.物流业务需求在质量上的深刻变化战略态势分析中宏观经济分析与微观经济进展的要紧内容 P88-89第三章 物流信息化规划物流信息化规划内容，原则与因素内容：要从组织目标和信息化战略中抽取信息需求和功能需求，形成组织总体的信息化框架和系统整体模型，为进一步系统设计和实施奠定基础原则：先进性 完善性

16、 有用性 扩充性 安全性 可靠性因素：优先考虑信息系统的竞争力指标 应基于全球化经济考虑系统要求应把支撑组织运营目标作为核心要素之一重视信息系统的价值衡量好的信息化规划必须具有良好的责任与操纵体系物流信息系统差不多原则和功能1.差不多原则：可得性 精确性 及时性 灵活性2.差不多功能：数据的收集与录入 信息的储存 信息的传播信息的处理 信息的输出物流信息系统的层次结构1.业务层：对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理2.治理层：包括仓库作业打算、最优路线选择等3.决策层：建立分析模型，辅助治理人员制定物流战略打算物流信息系统总体规划步骤1.开发过程：系统调研、系统逻辑设计、系统的实施、系

17、统的维护与评价2.开发方法：结构化生命周期法、原形法快速响应的概念快速响应：以用户为核心的一些商业活动与作业流程，通过这些活动，交易伙伴能以最低的经营成本制造出用户最大的消费价值实施QR/ECR（作业流程P139图）四要素1.互信 2.企业流程改造 3.商品须可识不 4.彼此信息互相快速交换自动补货CRP的执行步骤1.制定目标 2.列出交易对象 3.选出适合的合作对象越库式转运配送CD1.越库式转运配送CD：将商品由工厂通过配销系统配送至用户，不将商品储存入库的方式2.运用越库式转运配送的效益：有效率的进出作业 快速的对用户作补货消除不必要的仓储，节约仓库的空间降低库存以及人力成本减少在物流中

18、心将货品上架、拣货及包装的作业供应商治理库存系统VMI1.需求打算模块：可产生准确的需求预测 配销打算模块：依照实际客户定单，运输方式，长生出客户中意度高及成本低的配送，最要紧是有效的治理库存量2.VMI的作业方式 P1603.VMI最明显的效益：整合制造和配送过程，将预测与补货整合进入商品供应策略后，交易伙伴能够共同决定如何适时、适量地将商品送到客户手中品类治理1.品类治理的定义：以用户价值为动身点，提升商机，且依拥护需求分成不同种类治理2.品类治理的目的：在于改善用户购物环境，提供多样选择产品给用户，同时在有效治理下保持不缺货，使其增加销货数量，达到供应商与零售商及用户三赢局面3.品类治理

19、的步骤：品类治理的定义 品类所扮演的角色 品类评估品类评价方法 品类策略 品类战略 实施品类治理物流信息化的意义与目的1.物流信息化的意义：物流信息资源的整合与共享 物流资源的整合物流系统运行的优化 物流服务水平的提升2.物流信息化的目的：利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作物流信息系统的设计流程1.系统调研 2.系统巡逻设计 3.系统的物理设计4.系统的实施 5.系统的维护与评价物流信息化解决方案 P126-136QR/ECR基础技术与标准1.EDI组成要素：

20、计算机硬件、格式标准及软件三项2.电子订货系统：电子订货系统是结合计算机与通讯方式，并采纳电子信息交换方式，取代传统商业下单、接单及相关作业的自动化订货系统 电子订货系统是为了缩短订货前置时刻、降低安全库存、减少误进及缺货、简化订货验货拣货作业而采取的新措施3.POS系统：POS系统的概念 P150实施POS系统的环境:（1）商品条形码 （2）EDI的导入（3）增值网络 （4）商品数据库的建立信息技术对现代物流进展的阻碍现代信息技术阻碍物流组织逐渐升级的过程能够概括为：1.80年代往常，以企业内部信息治理系统为基础的企业内部一体化物流组织；2.80、90年代，特不是第三方物流企业出现，概括为以

21、电子数据交换技术或EDI为基础的专化的物流组织：3.90年代以后，以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链治理为核心的物流企业。第四章 物流项目治理项目的概念和特点1.项目:一种指在制造某种独特产品或服务的临时性努力。2.项目的特点: 项目是一系列的工作 项目是一次临时的有限的任务项目的结果应具备独特性 项目只能在一定的约束条件下进行项目治理的概念与特点项目治理的概念:通过项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行打算、组织、协调，旨在实现项目的特定目标的治理方法体系。项目治理的特点：它的对象是作为一个整体的一系列临时任务 它要系统理论和思想 它是一种治理方法体系 它要紧

22、由项目经理执行 它需要一定的制造性项目治理的核心内容1.项目界定 2.项目打算 3.打算执行(核心) 4.项目操纵 5.项目结束物流项目的特点1.周期较长 2.费用较大 3.设计面广4.不可再造 5.项目风险较大 6.项目完成缺少明显标志物流项目的分类1.按照项目的要紧内容分：仓库项目、配送项目、物流加工项目2.按照客户类型分：企业物流项目、社会物流项目3.按照物流涉及区域分：全球、洲际、国际、国内、城际、市内物流项目4.按照物流对象分：一般物资、特种物资、液态物资、散物资流项目5.按照物流实施立体与物流项目的关系分：自营项目、第三方物流项目、物流咨询项目物流项目治理的特点1.需要一支专业的项

23、目治理队伍 4.全过程操纵与治理2.保证项目治理满足个性化要求 5.风险预警3.预备充足的资金 6.人为界定项目完成标志项目经理在企业中的地位和作用、责任和需要具备的素养1.项目经理作用：项目经理是项目小组的灵魂，实施项目治理的核心，项目经理的地位与目的规模，项目在企业进展战略中的地位以及企业组织结构紧密相关。2.项目经理的责任对企业的责任: 保证项目目标与企业经营目标相一致对企业分配给项目的资源进行慎重的治理与企业领导进行及时沟通 保证项目按时按质完成对项目的责任: 对项目的成功与失败负有直接的首要的责任保证项目的整体性在项目执行过程中，负责协调与其它项目或者部门的关系对项目成员的责任: 提

24、供良好的工作环境与氛围 及时对项目组成员做绩效考评在项目完成时为项目组成员安排好归属3.项目经理需要具备的素养精明而讲究实际的治理者 与高层领导的良好关系拥有成熟的个性，能够使项目小组成员欢乐而有生气较强的技术背景 丰富的工作经验 制造性思维处世灵活，但不乏组织性和纪律性概念性打算、详细打算和滚动打算的含义1.概念性打算是自上而下的打算2.详细打算是自下而上的打算3.滚动打算是针对周期性较长，阻碍因素较多的项目，依照外部环境的变化对项目进行调整WBS、LRC、行动打算表、工作任务分配表和甘特图的使用 P177-182项目终止的过程项目操纵 项目审查 项目终止决策 项目终止实施 项目结果分析 递

25、交项目结束报告项目终止的形式绝对式终止: 软件开发、项目咨询附终止加式: 成功的项目，属于企业内部项目、产品、服务开发项目，运输企业或仓储企业开发物流项目成功是这种形式的模型。集成式终止: 终止的项目被分配到现有组织中，多数成功的物流企业的项目是如此终止的。自灭式终止: 以这种方式终止的项目差不多上是失败的或者时期性失败的。物流风险的内容和特点1.第三方物流的风险: 物流采购方的风险 物流供应方的风险2.供应链治理的风险: 独家供应商 企业文化 信息链与物料链的不同步3.物流信息技术应用的风险: 人为造成的风险 物流综合信息技术本身弊病带来的风险物流风险防范和处理的要紧方法物流风险防范：1.大

26、力开展物流风险治理研究2.建立物流风险防范体系物流设备安全测试体系 物流技术和工艺标准体系 物流投资风险保障体系 物流风险保障体系 物流法律规章体系物流风险处理的要紧方法1.治理操纵方法：（1）风险幸免 （3）风险分离 （5）风险限制 （6） 风险结合(2) 风险防止：措施 预防 保持 减损 (4)风险分散：效果直接依靠于风险治理者的投资决策与财务治理水平2.财务处理方法：(1)风险自留决定采取主动风险自留的因素 必要性 经济性 可控性 (2)风险自留的措施 所有权转移 使用权转移 经营权转移项目建议书的内容1.项目背景 2.项目目标 3.项目有关假设4.项目组织结构、项目组成员和责任分配 5

27、.项目完成准则6.拟制造的产品 7.可能项目进度打算 8.项目预算各种项目打算的内涵1.概念性打算:自上而下的打算，规定项目的战略导向和战略重点2.详细打算: 由下而上的打算，提供项目全部工作和需要的资源3.滚动打算: 只要针对周期较长，阻碍因素较多的项目采纳项目跟踪有关内容1.项目进展报告：(1)项目进展报告的内容项目进展简介 项目近期走势 预算情况 风险分析 表扬与批判(2)项目进展报告的撰写主体(3)项目进展报告的形式: 日常报告 例外报告 特不报告2.项目里程碑3.项目跟踪系统：项目跟踪对象 项目跟踪方法项目操纵有关内容1.项目操纵系统的设计项目操纵系统的组成系统标准 项目进展信息 偏

28、差和解方案解决偏差方案 解决偏差资源2.项目质量操纵3.项目成本操纵原则: 用较低的资源使用量完成任务分解活动 调整网络 使用能够更换的资源4.项目进度操纵：进度操纵的输入 进度操纵的技术和工具 项目进度操纵的输出各种组织形式中项目组织的地位、物流项目组织的特点P168170风险识不的方式1.风险列举法 2.流程分析法 3.资产财务分析法；4.现场调查法 5.损失统计法 6.环境分析法 7.调查询问法第五章 第三方物流治理第三方物流的分类资产基础供应商:有代理人，有自己的卡车与仓库，掌握物流资产的运作非资产基础供应商:一种物流治理公司,提供人力资源和系统.专业治理顾客的各种物流功能第三方物流服

29、务的特征1.整合一个以上的物流功能 2.本身不拥有物资 5.可提供专门服务3.运输设备、仓库等由第三方物流公司操纵 4.可操纵全部的劳动力与治理服务第三方物流的服务形式1.专一用户的公司配送 2.专一用户的公司运输 3.多个用户的公司配送4.多个用户的公司运输 5.快件运输 6.批量递送7.一般货运和仓储第三方物流服务业给企业带来的优势1.作业效益 2.经济利益 3.治理利益供应商选择和评估1.供应商选择的一般步骤：成立供应商评估和选择供应小组 确定全部的供应商名单列出评估指标并确定权重 综合评分并确定供应商逐项评估每个供应商的履行能力2.供应商评估的差不多指标：技术水平、产品质量、供应能力、

30、价格、地理位置、可靠性、收后服务、提早期、交货准确率、快速响应能力供应商治理目标及战略1.现代企业供应商治理在战略方面要考虑的问题设计一种能最大限度的降低风险的合理的供应结构与供应商建立一种能促进供应商不断降低成本、提高质量的长期合作采纳能使采购成本最小的采购方法2.供应商治理的具体目标获得符合企业质量和数量要求的产品或者服务 以最低的成本获得产品或者服务确保供应商能够提供最优的服务和及时的送货 进展和维持与供应商良好的关系开发潜在的供应商第三方物流供应商的选择：1.REP选择法的差不多流程 P203图2.REP包含的差不多信息打算范围的描述 一系列参数 执行信息 商业高峰期与低谷期的信息目前

31、存在的问题 广泛的信息系统阻碍配送中心选址的因素1.自然资源 2.人口地点 3.纳税和资助 4.运输服务 5.客户 6.能源配送中心的功能1.集货 2.储存保管 3.分货与配货 4.装车配送中心的作用1.解决产品的生产与消费在时刻上的差异2.调节生产与消费波动 4.有助于组织批量运输，降低运输成本3.把分散保管的库存物资汇合在一起，以维持合理库存，提高储运效率和节约费用5.设置物资集结点向终端用户配送 6.提高对用户配送服务水平配送中心选择的差不多条件与必备条件1.差不多条件：需要条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规条件、治理与情报职能条件、疏通职能条件、其他资料2.必备条件：业务量资

32、料、费用资料、其它资料配送与送货运输的区不1.配送与送货的区不：目的不同送货是推销手段，配送是专业化分工内容不同送货是有什么送什么，配送是需要什么送什么执行单位不同送货是由生产企业承担，配送是流通企业的专职2.配送与运输的区不：对象不同运输指长距离、大宗物资的运输，配送是短距离、小批量、多品种的送货服务位置不同运输是一个连续性强、多环节的生产过程，配送从物流据点到用户这一范围的运输配送工作的内容1.配送打算时期内容：制定配送中心打算 制定配送打算2.配送实施时期内容：下达配送打算 配送点按打算配送 装车发运3.配送线路的选择： 选择最佳的配送线路和车辆的综合制度车辆营运治理的要点1.时效性 2

33、.可靠性 3.沟通性 4.便利性 5.经济性如何样幸免双方合作失败1.第三方物流服务供应商与企业在进行双向选择是一定要慎重2.企业要明确自己有什么问题需要外协来解决3.企业对第三方物流服务供应商的期望应该更现实一点4.长期合作的必要性5.第三方物流服务供应商应正视自己的能力6.第三方物流服务供应商应利用企业原有的物流系统，尽量发挥企业原有物流部门的作用配送系统的规划1.大厂商自有仓库，则以专运或专配型为主优点：降低配运成本 提高物流时效 减少货品损坏 减少储存空间缺点：运距离治理，增加物流治理难度2.大厂商但无自存仓库，则宜采纳共运或共配型优点：产生共同化效益 提出完整的物流功能服务物流作业及

34、时效上有弹性，能满足商流多样的需求物流治理容易产生综合效益缺点：作业重大且复杂，物流治理度较高3.小厂商且自有仓库，则以集运型或集配型为主优点：能够分享物流配运共同化的利益 降低厂商物流成本物流作业简易，治理成本较低缺点：多次搬运，易造成货损 量少时物流中心整体效益贡献度低4.小厂商，但无自有仓库，则以共运或共配型为主优点：能够产生共同化效益 物流时效更加有弹性享受物流中心整套服务，简化厂商作业系统缺点：对物流中心的整体效益贡献度较低配送中心经营治理 P215-2181.职员治理：其治理绩效的高低，可通过职员生产力、职员治理力，以及职员离职率等指标来检测2.车辆治理： 常用的绩效考核指标有车辆

35、生产力、车辆利用率、以及费用率等3.货品治理：常用的货品治理指标有货品周转率、货品损坏率、以及检物资失率等4.仓库治理：能够按仓储设备使用率以及仓储设备费用率等指标来控管5.信息治理：指标有信息使用率和信息设备费用率6.财务治理: 财务结构股东权益占资产比率、负债占资产比率偿债能力流淌比率=流淌资产/流淌负债获利能力资本酬劳率、纯收益率经营能力应收款项周转率、固定资产周转率7.业务治理：通过营业收入成长率、客户数成长率，以及ABC分析法加以测量的8.质量治理：顾客中意与物流技术创新 组织灵活性、弹性化具有专业素养与务实作风第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商1.有关合同的执行标准及其衡量

36、标准2.有关合同的定价：依照固定的或可变的成本基础来构筑的合同的框架第三方物流的进展方向1.优化物流供应链 2.大力进展信息技术和通信技术 3.建立联合公司4.扩大用户群体和组织高小的物流网络 5.改善与托运人的关系 6.网罗高素养专业人才第六章 企业物流治理企业物流的内涵和分类企业物流的内涵:以企业经营为核心的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。企业物流的分类: 1.工业生产企业物流 供应物流突出的类型 生产物流突出的类型销售物流突出的类型 废弃物物流流突出的类型2.农业生产企业物流供应物流 生产物流 销售物流 废气物物流企业物流的特点1.企业物流是生产工艺的一个组成部分 2.企业物

37、流有专门强的“成本中心”的作用3.企业物流是专业化专门强的“定制”物流 4.生产物流是不规模的精益物流企业物流和现代企业物流的区不1.企业物流是以企业经营为核心的具体的微观物流活动，其差不多结构是投入转换产出。2.现代企业物流是以客户为中心，强调集成生产和流通。在兼顾分销商、顾客、供应商多重复杂关系的基础上通过综合从供应着到消费者供应链的运作，使物流与信息流达到最优化，实现在实时的需求信息指导下，以最快的速度在全球的范围内响应市场的要求。现代企业物流产生在基于时刻竞争的信息时代。供应链和供应链治理的差不多概念供应链概念:企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过

38、程被看成是一个环环相扣的链条。供应链治理:对整个供应链系统进行打算、协调、操作、操纵和优化的各种活动和过程，其目标是要讲顾客所需的产品能够在正确的时刻，按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小。企业采购治理的内容和一般流程企业采购治理的内容： 采购打算治理 采购订单治理 发票检验企业采购治理的一般流程：同意采购要求和采购指示 选择供应商订货 订货跟踪 货到验收不同采购方式的特点 P252-254推式订货: 分货原则，适用于存在供应不确定性因素的单品拉式订货: 适用于存在需求不确定性和订货周期不确定性的单品拉式订货总体策略依照订货驱动因素的不同，分为定量订货模型和定期

39、订货模型1.定量订货模型-批量对批量法：适用于单位价值不高、需求量相对较小，要采取“先进先出”的出库原则，安全库存不能设置过高高低限法: 适用于需求量较为稳定的单品。动态高低限法: 适用于需求量不稳定但具备明显销售变化规律单品。固定规律高低限法: 适用于具有固定时刻周期和销售变化规律的单品。订货点法: 适用于需求旺盛并呈快速增长的单品。经济批量法: 适用前提是存在任何阻碍订货策略选择的不确定因素，适用于在产品生命周期中处于成熟期的单品，其原理好，进货决策的关键是在保障不缺货的条件下，寻求存货总成本的最小化。2.定期订货模型-高限补足法：适用于需求稳定同时没有变化的单品。高限数量的指定方法有三种

40、，分不通过定量订货模型中的高低限法、动态高低限法、固定规律高低限法计算得失可选订货法：它是利用订货经济性的因素对高限补足法进行扩展的一种订货方法供应商关系分类1.短期目标型：要紧特征是双方之间的关系是交易关系，即买卖关系。2.长期目标型：特征是建立一种合作伙伴关系。3.渗透型：其治理思想是把对方公司看成自己公司的延伸，是自己的一部分。4.联盟型：特点是从更长的纵向链条治理成员之间的关系。5.纵向集成型：把供应链上的成员整合起来，但各成员是具有决策权独立的企业。企业生产打算体系和各种打算间的比较 P263-2661.长期打算：打算期长度一般为3-5年，包括产品与市场进展打算、资源进展打算及生产战

41、略打算和财务打算，要紧任务是制定总目标及猎取所需的资源2.中期打算：时刻期一般为一年，通常是年度生产打算。包括生产打算大纲，产品生产进度打算，要紧任务是有效利用现有资源，满足市场需要3.短期打算：打算期长度在六个月以下，一般为月或跨月打算，包括物料需求、生产能力需求打算、总装配打算及作业进度打算和操纵工作。要紧任务是最适当地配置生产能力，执行厂级打算主生产打算（MPS）的概念，如何制定与实施主生产打算主生产打算的概念:将总体打算中的系列产品分解为每一个体时段的最终产品的生产数量。实质上是产品的出产进度的安排。编制主生产打算的步骤：依照生产预测、客户定单、配件预测、订货预测及批量，制定出主生产打

42、算；执行粗能力打算，对能力和需求进行平衡；评价初步的主生产打算进度打算，对能力和打算进行调整和平衡；实施主生产打算，要紧监控生产打算的实施，以及采购和市场行为。生产作业打算1.生产作业打算的特点打算期短 打算内容具体 打算单位小2.生产作业打算的要紧任务生产作业预备的检查 制定期量标准 生产能力的细致核算与平衡3.编制生产作业打算的方法在制品定额法（适用于大量大批生产企业） 累计编号法（适用于成批生产的企业） 生产周期法（适用于单件小批生产的企业）优化的生产打算的特征1.利用销售机会，满足市场需求2.利用盈利机会，实现生产成本最低化3.利用生产资源，最大限度地减少白费和限制物流推进型操纵原理和

43、物流拉动型操纵原理物流推进型操纵原理：特点是集中操纵，每个时期物流活动都要服从集中操纵指令，如MRP系统操纵。物流拉动型操纵原理：特点是分散操纵，如看板治理系统操纵。MPII的差不多思想、要素构成MPII的差不多思想：差不多企业经营目标制定生产打算，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。MPII要紧包括：产品需求预测、主生产打算、物流需求打算、能力打算、采购打算、生产成本核算。MPII系统的各要素的结构关系 P273ERP的概念及其核心治理思想企业资源打算ERP:将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最

44、佳效益。ERP的核心治理思想是供需链治理配送合理化的判不标志1.库存标志：库存总量 库存周转2.资金标志：资金总量 资金周转 资金投向的改变3.成本和效益标志：总效益 宏观效益 微观效益 资源筹措成本4.供应保证标志： 缺货次数 配送企业集中库存量 即时配送的能力及速度5.社会运力节约标志： 社会车辆总数减少，而承运量增加为合理 社会车辆空驶减少为合理 一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理6.用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志7.物流合理化标志：物流费用、损失、速度是否发挥各种物流方式的最优效果是否有效衔接了干线运输和末端运输是否不增加实际的物流中转次数是否采纳了先进的技术手段生产

45、物流治理的定义和重要性生产物流治理包括一切同物流有关系的活动生产物流治理的重要性：保证和促进生产，节约物资消耗，加速资金周转，降低产品成本，提高经济效益生产操纵的内容1.进度操纵 2.物流操纵 3.质量操纵 4.成本操纵 5.资金操纵共同配送的概念共同配送的概念:由多个企业联合组织实施的配送活动，其目的是为了提高陪送效率配送中心的现代化物流技术1.自动分拣机 2 .自动化立体仓库 3.信息处理及通讯自动化第七章 国际物流国际物流系统的组成与作用1.运输子系统：通过是物品实现空间移动而实现其使用价值2.储存子系统：能够克服物品在时刻上的差异，制造时刻效益3.检验子系统：能够促进销售，维护产品质量

46、和提高国际物流效率4.通关子系统：建立安全有效的快速通关系统，保证物畅其流5.装卸子系统：储存和运输作业的纽带和桥梁，提供空间效益，发挥国际物流节点的作用，降低物流成本6.信息子系统：采集、处理和传递国际物流的信息情报国际多式联运单证的种类、内容和使用1.种类：Combidoc经营船舶的多式联运经营人使用，得到国际商会的认可。FIATA联运提单（FBL）多式联运经营人的货运代理使用。Multidoc多式联运单据通用于各种运输方式。2.内容和使用 P293通关的程序以及具体规定 P294-296通关程序：申报查验征税放行结关（加工贸易进出口物资）国际物流系统网络的概念，建立和完善国际物流系统网络

47、时的问题1.概念：由多个收发物资的信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络。2.问题：在规划网络建库数目、地点及规模时，要围绕商品交易打算以及国家宏观国际贸易总体规划。明确各级仓库的供应范围、分层关系及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机连接。要考虑现代物流技术的进展，留有余地，以备今后扩建。国际物资运输保险的种类、不同险不的内容 P303-3071.海洋运输物资保险：平安险 水渍险 一切险2.陆上物资运输保险：陆运险 陆运一切险3.航空物资运输保险：航空运输险 航空运输一切险4.邮包保险：邮包险 邮包一切险国际多式联运的特征和作业要素1.特征：必须要有一个多式联运合同，明确多式

48、联运经营人与托运人之间的合同关系使用一份全程多式联运单据 必须是至少两种以上不同运输方式的连贯运输必须是国际间的物资运输多式联运经营人全程单一负责制2.要求：快捷 安全 方便 经济通关制度、转关运输的规定、出入境检验检疫制度 P294-302国际货运代理人的差不多概念国际货运代理人的差不多概念：同意进出口物资收货人，发货人的托付。以托付人的名义或者以自己的名义，为托付人办理国际运输及相关业务并收取服务酬劳的人。国际物流进出口流程 P309-3101.订立合同 2.订舱 3.仓储与货运 4.办理各项出口手续5.安排物资交接； 6.运输 7.其他事项与信息处理国际物流治理的制度环境 P311-31

49、4推动和阻碍国际物流进展的因素：1.经济进展水平 2.全球供应效率的形成3.制度围绕 4.技术条件 5.区域经济的进展国际物流相关法律的内容 P314-322第八章 库存治理库存的概念和分类1.库存的概念：某段时刻里特有的库存（可看见、可称量和可计算的有形资产）2.库存的分类： 贮备库存：单纯以贮存保管为目的的库存转运库存：为援冲不同运输工具，不同运输路段，为社会集散物资服务 同转库存：一供应或销售为目的，靠物资同转来体现其经济效益库存治理的内容1.必须实行实施、有效的库存治理2.在预备实行库存治理时，预先要明确规定出经营方针库存治理功能和目标1.功能：时刻性 经济性分离性2.目标：安全目标

50、效益目标库存治理的过程及要素分析1.库存过程：代货活动时期 进货活动时期 保管活动时期 供货活动时期2.库存成本分析：购入成本 订购/生产预备成本 储存成本 缺货成本库存策略解决的问题1.确定定货点 2.确定定货量 3.确定定货方法MRP系统的要紧目标1.有打算的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品2.可能最低的库存水平 3.规划制造活动、交货日程和采购活动第九章 人力资源的内涵人力资源的内涵人力资源是指具有为社会制造财宝、能够推动整个经济和社会进展的具有智力劳动和体力劳动的能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。人力资源的特征1.人力资源具有生物性和社会性双重属性2.人力资源具有智

51、力性 3.人力资源具有能动性4.人力资源具有再生性 5.人力资源具有时效性6.人力资源具有两重性 7.人力资源是经济资源中的核心资源人力资源治理中运用气质差异1.人的气质特征合理安排与分配工作2.依照人的气质特征合理调整组织结构，增强组织的凝聚力3.对不同气质类型的人，采取不同的治理方法4.注意气质类型的差异对人际关系的阻碍能力差异在人力资源治理中的运用1.人的能力要与工作相匹配 2.人的能力要互补与协调3.既要考虑职员的知识智能，又要考虑到职员的技能和潜在能力4.依照能力差异，进行职业技术培训能力的个体差异1.能力进展水平的差异3. 能力进展早晚的差异2.能力类型的差异：能力的知觉差异 能力

52、的经历差异 能力的思维的差异性格差异在人力资源治理中的运用1.了解个体性格，在确定领导班子时，按人才的性格不同进行组合，有利于提高治理水平。2.注意行为预测，合理安排工作3.注意性格顺应和性格互补。4.全面了解职员性格，加强思想教育。性格具有的特征1.复杂性 2.独特性 3.整体性 4.持续性阻碍群体凝聚力的因素1.群体的同质性 2.对群体的依靠程度 3.群体目标 4.群体的成就和荣誉 5.群体的领导方式及奖励方式 6.外部压力感知及阻碍感知的因素1.知觉的特征：整体性 选择性 理解性 恒常性2.阻碍知觉的客观因素：刺激的强度 刺激的对比性 刺激的变化性 刺激的新异性3.阻碍知觉的主观因素：思

53、维定势 个体需要 期望与动机 知识与经验鲶鱼效应及应用是需注意的方面1.鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参加竞争，从而激活市场中的相关物流企业。2.应用是需注意的方面：“鲶鱼”和“鲶鱼”窝里斗 “鲶鱼”未到，“沙丁鱼”开溜领导艺术的特点1.非横式 2.直觉性 3.随机性 4.制造性 5.适度性 6.多变性领导有效性的特征1.领导目标正确 2.领导者具备现代领导的素养 3.令行禁止，行动统一4.领导者自觉完成任务 5.和群体成员和睦相处实现目标 6.采取灵活的领导方式物流企业领导的素养1.政治素养 2.业务素养 3.业务技能 4.躯体素养领导艺术的表现形式1.运

54、筹艺术 2.权变艺术 3.用人艺术 4.激励艺术 5.讲话艺术 6.开会艺术7.决断艺术： 推断力 洞察力 想象力 制造力 应变力气质的特点和气质的差异1.气质的特点：不因个人的动机和心理不同，气质的特点在极其不同的活动中，在具有极其不同目的的情况下，都会在其身上以同样的方式表现出来。某个人气质的不同特征，并不是偶然的彼此结合在一起的，而是有规律的相互联系着，从而构成表明气质类型的组织和结构。2.气质的个体差异 P381382群体的定义、特征、组成要素和功能1.群体的定义：两个或两个以上相互作用、相互依靠的个体，为了实现某种特定目标而组 成的集合体。2.群体的特征: 群体成员互相依靠，在心理上

55、彼此意识到对方的存在群体成员有一定的结构，有共同的目的或需求，有着属于同一群体的感受各成员之间在心理与行为上互相作用，彼此阻碍。3.群体的组成要素存在于群体中的活动（人们所从事的任务）相互作用（从事这些任务时发生的人与人之间的交往、行为）感情（人与群体之间的态度）4.群体的功能 P389 总的来讲，确实是贯彻执行组织的任务，协调群体成员之间的关系，满足成员的合理要求。群体维持性功能要紧表现1.群体成员获得安全感 2.满足成员交往、亲和、爱与被爱的需要3.满足自尊的需要 4.增强自信与力量5.工作性功能与维持性功能是相辅相成，相互促进群体合作与竞争1.群体合作的作用：合作有利于紧密群体内部的人际

56、关系合作有利于提高工作效率合作有助于群体内的精神文明建设2.群体合作的条件：合作者必须有共同的目标、利益和兴趣合作必须具备一定的物质技术基础3.群体竞争的特征：竞争有一个共同争夺的目标竞争必须有较量的对手竞争的结果往往是有胜有负4.群体竞争的作用：竞争能够调动职员的积极性和制造性竞争有助于增加群体的凝聚力竞争有利于技术进步和人才开发竞争能够强化群体意识阻碍合作的因素1.组织因素对合作的阻碍：工作性质 信息交流 奖励制度 领导者的能力2.成员个人对合作的阻碍 3.自然因素对合作的阻碍第十章 服务营销服务的差不多概念和特点1.服务的概念：是一种具有无形特征的、但可被消费者或顾客感知的、并满足消费者

57、需求的一种或一系列的活动、过程和结果2.服务的特点：不可感知性 不可分离性 差异性不可贮存性 所有权的不可转让性服务产品和有形产品的区不1.许多服务项目差不多上在消费过程中提供的 2.有些服务项目具有时刻制约性和批次性3.服务性产品季节性和时刻性强、变化敏感性高 4.有些服务项目难于标准化5.有些服务产品会受政府政策的制约服务营销的研究对象服务营销的研究对象：在物流服务提供的全过程中如何促进服务产品的交换和更好满足顾客 服务的要求，以实现顾客经营业绩的改进和持续的顾客中意服务营销的特点1.供求分散性 2.营销方式单一性 3.营销对象复杂多变4.服务消费着需求弹性大 5.服务人员的技术、技能、技

58、艺要求高服务营销战略制定的SWOT分析方法SWOT分析方法：对服务企业的内因分析、环境分析，确定战略方针的方法服务营销的差不多战略1.总成本领先战略（内涵积存式战略）前提条件：服务产品的品质相同 企业资金雄厚 服务功能相同2.特色经营战略（差异性战略）前提条件：强大的市场营销能力 制造性眼光 服务方面享有声誉拥有传统的优质技能 销售渠道的合作伙伴强有力的合作3集中化战略（专业化战略）前提条件：市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群服务特点适宜于专业化经营 适合于按标准化治理的过程4多角化战略（多元化战略）前提条件：所有服务产品都处于市场生命周期的同一时期所有服务产品差不多上风险产品或滞销

59、产品所有服务产品都存在对某种资源的严峻依靠服务营销组合的七要素及其内容 P4204231.产品 2.定价 3.地点或渠道 4.促销 5.人 6.有形展示 7.过程服务营销规划的程序1.企业目标 2.营销稽核 3.SWOT分析 4.各种假设 5.营销目标和策略6.预期成果的可能 7.确认替选打算和组合 8.各种方案 9.评估与操纵服务营销策略制定中需考虑的因素 P4234251.行业种类 2.购买动机 3.竞争反应 4.业务效率 5.产品进展 6.对其它决策的阻碍服务质量的含义服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距服务利润链的概念服务利润链是职员中意度、服务质量、顾客中

60、意度、企业绩效之间的关系服务质量治理的三种模式1.服务生产模式 2.顾客中意模式 3.相互交往模式物流中级重要考核点单选题01.现在物流的精髓就在于运用系统的观点与方法组织治理设计物流的各个环节。02.库存定位物流结点内部布局，物流作业流程属于物流系统规划与设计的策略层面。03.EIQ是利用E.I.Q这三个物流关键因素来研究物流系统的特征，I是指货品种类。04.高层货架不能提高仓库的面积利用率。05.配送中心整体规划过程中拣选作业系统的规划是其中重要部分。06.在企业战略中，战略思想是一个企业战略的灵魂。07.我国绝大多数物流相关企业依旧处于2PL水平，他们提供以资产为核心。08.战略目标的三