拓展项目：交流体操

1、拓展项目：交流体操一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。二、项目程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取

2、下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三、项目准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。第1页/总共38页四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 我 信息的内涵。3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、 信息交流范例情境

3、一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼， 虽然我的工龄比其他竞争者长， 但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事 ! 我看还是别做白日梦了。 经验指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 第2页/总共38页感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。2、引导交流的方法引导对方

4、说出 经验 的示例：我看得出来你很生气， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气 ; 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么 ; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引导对方说出 感受 的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你

5、内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢 ; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ?3、 面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受 ; 当别人以他的 刻板印象 对待你时，你要如何反应 ? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应 ; 了解别人的 经验 、 行为 、第3页/总共38页感受 对你的沟通有什么好处 ?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一起来练习 ; 对 交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果 ?4、 面具

6、 清单示例无知者：命令、控制 ; 伙计：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建议 ; 重要人物：依顺 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 我 肯定、赞美及正面的评价 ; 土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 我 说出 我 内心的感觉

7、; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：请 我 说出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。二、项目程序：第4页/总共38页1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的

8、面具的内容，只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调， 不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三、项目准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实

9、体验语言沟通三要素至少以及 我 信息的内涵。第5页/总共38页3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、 信息交流范例情境一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼， 虽然我的工龄比其他竞争者长， 但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事 ! 我看还是别做白日梦了。 经验指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不

10、到自己。行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。 2、引导交流的方法引导对方说出 经验 的示例：我看得出来你很生气， 但我不知第6页/总共38页道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气 ; 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，

11、你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么 ; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引导对方说出 感受 的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢 ; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ?3、 面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受 ; 当别人以他的 刻板印象 对待你时，你要如何反应 ? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应; 了解别人的 经验 、 行为

12、、感受 对你的沟通有什么好处 ?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一起来练习 ; 对 交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果 ?4、 面具 清单示例第7页/总共38页无知者：命令、控制 ; 伙计：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建议 ; 重要人物：依顺 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 我

13、肯定、赞美及正面的评价 ; 土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 我 说出 我 内心的感觉 ; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：请 我 说出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。二、项目程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到

14、自己的面具，其他成员也不可以泄露。3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。第8页/总共38页4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调， 不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三

15、、项目准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 我 信息的内涵。3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、 信息交流范例第9页/总共38页情境一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因为我一直是

16、个倒霉鬼， 虽然我的工龄比其他竞争者长， 但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事 ! 我看还是别做白日梦了。 经验指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。 2、引导交流的方法引导对方说出 经验 的示例：我看得出来你很生气， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，

17、让你这么生气 ; 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星期前，年终考核报告出来了，第10页/总共38页你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?引导对方说出 感受 的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能

18、相当尴尬难堪吧 ?3、 面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受 ; 当别人以他的 刻板印象 对待你时，你要如何反应 ? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应; 了解别人的 经验 、 行为 、感受 对你的沟通有什么好处 ?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一起来练习 ; 对 交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果 ?4、 面具 清单示例无知者：命令、控制 ; 伙计：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建

19、议 ; 重要人物：依顺 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 第11页/总共38页我 肯定、赞美及正面的评价 ; 土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 我 说出 我 内心的感觉 ; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：请 我 说出

20、我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。二、项目程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调， 不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络

21、反应。第12页/总共38页5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三、项目准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 我 信息的内涵。3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成

22、员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、 信息交流范例情境一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼， 虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事! 我看还第13页/总共38页是别做白日梦了。 经验指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。

23、 本例中的感受部分是指： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。 2、引导交流的方法引导对方说出 经验 的示例：我看得出来你很生气， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气 ; 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?引导对方说出 感受 的示例

24、：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心第14页/总共38页感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ?3、 面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受 ; 当别人以他的 刻板印象 对待你时，你要如何反应 ? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应; 了解别人的 经验 、 行为 、感受 对你的沟通有什么好处 ?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一

25、起来练习 ; 对 交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果 ?4、 面具 清单示例无知者：命令、控制 ; 伙计：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建议 ; 重要人物：依顺 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 我 肯定、赞美及正面的评价 ; 土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑

26、，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 我 说出 我 内心的感觉 ; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：第15页/总共38页请 我 说出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。二、项目程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要

27、求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调， 不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三、项目准备：第16页/总共38页事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单

28、数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 我 信息的内涵。3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、 信息交流范例情境一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼， 虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事! 我看还是别做白日梦了。 经验指发生在他身

29、上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为第17页/总共38页指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。2、引导交流的方法引导对方说出 经验 的示例：我看得出来你很生气， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气 ; 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星

30、期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么 ; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引导对方说出 感受 的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢 ; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ?3、 面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受; 当别第18页/总共38页人以他的 刻板印象 对待你时，你要

31、如何反应? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应; 了解别人的 经验 、 行为 、感受 对你的沟通有什么好处 ?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一起来练习 ; 对 交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果 ?4、 面具 清单示例无知者：命令、控制 ; 伙计：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建议 ; 重要人物：依顺 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、

32、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 我 肯定、赞美及正面的评价 ; 土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 我 说出 我 内心的感觉 ; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：请 我 说出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流

33、的第19页/总共38页方法。二、项目程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调， 不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项

34、目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三、项目准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。第20页/总共38页2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 我 信息的内涵。3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、 信息交流范例情境一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业

35、，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼， 虽然我的工龄比其他竞争者长， 但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事 ! 我看还是别做白日梦了。 经验指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。 第21页/总共38页2、引导交流的方法引导对方说出 经验 的示例：我看得出来你很生气，

36、 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气 ; 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么 ; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引导对方说出 感受 的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢

37、; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ?3、 面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受 ; 当别人以他的 刻板印象 对待你时，你要如何反应 ? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应 ; 了解别人的 经验 、 行为 、感受 对你的沟通有什么好处 ?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一起来练习 ; 对 交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟第22页/总共38页通结果 ?4、 面具 清单示例无知者：命令、控制 ; 伙计

38、：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建议 ; 重要人物：依顺 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 我 肯定、赞美及正面的评价 ; 土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 我 说出 我 内心的感觉 ; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做

39、或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：请 我 说出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。二、项目程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。第23页/总共38页3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，

40、当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调， 不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三、项目准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 我 信息

41、的内涵。3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，第24页/总共38页五、培训师参考资料：1、 信息交流范例情境一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼， 虽然我的工龄比其他竞争者长， 但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事 ! 我看还是别做白日梦了。 经验指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为指做了或没有做出来的行

42、动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。 2、引导交流的方法引导对方说出 经验 的示例：我看得出来你很生气， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气 ; 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使第25页/总共38页你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂

43、乱，告诉我你最近都在做什么 ; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引导对方说出 感受 的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢 ; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ?3、 面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受 ; 当别人以他的 刻板印象 对待你时，你要如何反应 ? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应 ; 了解别人的 经验 、 行为 、感受 对你的沟通有什么好处

44、?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一起来练习 ; 对 交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果 ?4、 面具 清单示例无知者：命令、控制 ; 伙计：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建议 ; 重要人物：依顺 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判第26页/总共38页断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 我 肯定、赞美及正面的评价 ;

45、土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 我 说出 我 内心的感觉 ; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：请 我 说出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。二、项目程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以

46、泄露。3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语第27页/总共38页对他有所反应，再次强调， 不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三、项目准备：事先准备好面具

47、，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 我 信息的内涵。3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、 信息交流范例情境一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因第28页/总共38页为我一直是个倒霉鬼， 虽然我的工龄

48、比其他竞争者长， 但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事 ! 我看还是别做白日梦了。 经验指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。 2、引导交流的方法引导对方说出 经验 的示例：我看得出来你很生气， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气 ; 你说你

49、工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?第29页/总共38页引导对方说出 感受 的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ?3、

50、面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受 ; 当别人以他的 刻板印象 对待你时，你要如何反应 ? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应 ; 了解别人的 经验 、 行为 、感受 对你的沟通有什么好处 ?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一起来练习 ; 对 交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果 ?4、 面具 清单示例无知者：命令、控制 ; 伙计：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建议 ; 重要人物：依顺

51、 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 我 肯定、赞美及正面的评价 ; 土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 第30页/总共38页我 说出 我 内心的感觉 ; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：请 我 说出 我 的需要，感受，不嘲

52、笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。二、项目程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调， 不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。5、20 分钟之

53、后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中第31页/总共38页哪些事件，可以修改成 我 来表达，而能有效地达到沟通的效果。三、项目准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上; 或用硬卡纸直接做面具。四、注意事项：1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 加冕员 ，并在活动进行中担任 观察员 。2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 我 信息的内涵。3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络， 请成员讨论二者的差异及其中

54、所运用的沟通技巧与影响，五、培训师参考资料：1、 信息交流范例情境一位年过 30 的 倒霉 男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想： 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼， 虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事! 我看还是别做白日梦了。 经验指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为第32页/总共38页失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： 我还是别做白日梦了。 感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：

55、 我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。2、引导交流的方法引导对方说出 经验 的示例：我看得出来你很生气， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气 ; 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引导对方说出 行为 示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么 ; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引导对方说出 感受 的示例：你暗中发现他获得了你

56、失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢 ; 当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时， 你呆在那里不知道怎么办， 我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ?第33页/总共38页3、 面具 讨论提纲在团体角色压力下及被 贴标签 的情况下，有什么感受 ; 当别人以他的 刻板印象 对待你时，你要如何反应 ? 我 信息是否有助于沟通 ?或是你会采取逃避、攻击等反应 ; 了解别人的 经验 、 行为 、感受 对你的沟通有什么好处 ?在刚才的过程中有哪些状况可以运用 ;工作中人们哪些时候可以用 我 信息及语言沟通三要素互动， 请大家一起来练习 ; 对

57、交流与不 的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果 ?4、 面具 清单示例无知者：命令、控制 ; 伙计：警告、威胁 我; 犯错者：训诫、说教、告诉 我 应该怎么做 ; 迷途羔羊 ; 给 我 忠告，提供解决的办法或建议 ; 重要人物：依顺 我 ，听 我 教导、谈论、推理 ; 小人物：判断、批评、责备 我 或对 我 不以为然 ; 攻击者：中伤、归类、大家都躲着 我; 专家：请 我 分析、诊断， 我 学有专长 ; 受挫者：给 我 肯定、赞美及正面的评价 ; 土地公：向 我 寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道 ; 嫌疑犯：对 我 质问、探询 ; 小丑：要 我 讲笑话，拿 我 开玩笑，挖苦我 ; 经验者：请我描述事情的大概 ; 感受者：请 我 说出 我 内心的感觉 ; 行动者：请 我 说出 我 想怎么做或做了什么; 对焦者：请 我 说出 我 的意见、想法，但不评价 我; 坦诚者：请 我 说出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：请站在 我 的立场体会事情对 我 的影响。2018-04-13第34页