4s店机修工个人总结-4s店汽车维修个人总结

1、4s 店机修工个人总结_4s 店汽车维修个人总结汽车维修包括汽车大修和汽车小修，汽车大修是指用修理 或更换汽车任何零部件 (包括基础件 )的方法，恢复汽车的完好 技术状况和完全 (或接近完全)恢复汽车寿命的恢复性修理。以 下是整理的 4s 店汽车维修个人总结仅供参考。4s 店汽车维修个人总结 1时间过的真快， XX 年就这样过去了。在这半年时间里，在各位领导及同事的关心与 帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基 本完成各项本职工作。以下是上半年的总结：一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一 失。在上半年的汽车保养中，严格按照保养单上的每一项内 容，对汽车部件逐项检查。

2、发现问题及时向领导汇报，并且与 客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内 容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程 中，特别对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤 芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、 终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的粗心地 方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，第 1 页 共 6 页由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情 忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以 在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以 后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。二、

3、在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提 高维修技能。在上半年的汽车维修过程中，通过自己的努力对 skd 的车 系有了更加深入的了解，在维修当中积累了不少经验。比如晶 锐昊锐的仪表台拆装，第四代防盗钥匙、仪表、 发动机电脑 板的匹配，几种厂方隐藏功能的开通，以及判断电路方面的故 障等等。经过这个半年的磨练发现自己有了一定进步，但是在 汽车维修方面还是不够细心，不够耐心。有的时候把问题复杂 化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有 的时候知道是那个地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去 了。所以有时应该，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自 己一个为什么，多走几种路子想想，说不

4、定问题就能找出来。 希望在以后的工作中，吸取经验教训，不断摸索，努力提高维 修技能。三、在 css 客户满意度方面，不断提高自身素质，提升客 户满意度!第 2 页 共 6 页在上半年刚开始我们的 css 客户满意还算不错的，从低到 高，分数是一直在往上升的趋势，这是靠大家的努力分不开 的。但是在后来的月份，我们的分数不容乐观，似乎真的说不 过去了。原因有很多，关键是从自身找原因。作为本人来讲， 一名机电维修工，他的岗位职责是严格按照操作规范对客户车 辆进行快速准确的维修，并进行总的检查，发现质量问题及时 汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在 正常的工作中，有没有按照操作规范去

5、做，有没有及时准确的 维修，有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是 靠自己的素质，靠自己的修养，真正的做到，服务在心中，质 量在手中。希望在下半年我们能把客户满意度提升上去 !以上是我上半年的个人总结，希望在下半年有更好的表 现。祝愿我们斯柯达售后在下半年产值突破 680 万，更加希望 我们的客户满意度不断飙升 !4s 店汽车维修个人总结 2结合 20*年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的 承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为 了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如 下：1、20*年度售后服务部的运营状况 20*年售后部营

6、业 额：XX 万余元。毛利： XX 万余元平均单车营业额： XX 元。第 3 页 共 6 页20_年共进 厂 xx 辆其中润保 xx 辆。(具体数据，可根据部门 实际情况。)二、不足之处售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现 场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践 中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责 任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同 服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服 务汽车贡献自己的微薄之力。三、20*年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的

7、增加耨服务 做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流 失显得由为一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的 评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因 及改进措第 4 页 共 6 页3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通 知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属 感。二、预约率人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间 超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性 竞争.减 少客户的流失

8、及资源浪费，形成备件、技术互动的信 息平台提高整 体的战斗力。四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值 的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出 了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。 2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维 修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的 整体战斗力。五、增加维修人员。第 5 页 共 6 页随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效 率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有 团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培 训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职 业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态 度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有