最新ISO9001新员工基础知识培训教材课件

1、ISO基础知识教育资料第1页诚信机械技术网誉杰可托 诚智可信 深圳誉杰 ISO9000培训资料/iso.php/iso9000 诚信机械技术网ISO的由来 ISO是国际标准化组织International Organization FOR Standardization 的英文简称。 ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，是非政府性的组织。 第2页诚信机械技术网为什么要实施ISO？二.组织的要求； 1.提高管理水平； 2.提高产品品质； 3.降低质量成本； 4.提高市场信誉。 第4页诚信机械技术网什么是ISO9000族标准？ ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技术委员会颁布的质量

2、管理标准。 第一版在1987年3月15日颁布； 第二版在1994年7月1日颁布； 第三版在2000年6月1日颁布。 第5页诚信机械技术网2000版标准族的结构ISO9000 质量管理体系基础和术语ISO9001 质量管理体系要求（取代ISO9001、ISO9002、 ISO9003）ISO9004 质量管理体系业绩改进指南ISO19011 质量和环境审核指南第6页诚信机械技术网2000版标准的特点（1）一.适用四大类组织 1.硬件； 2.软件； 3.流程性材料； 4.服务。第7页诚信机械技术网八项质量管理原则（1）原则一：以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前 和未来的需

3、要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）第12页诚信机械技术网八项质量管理原则（3）原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才干，才能为组织带来收益。原则四：过程方法。 1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品 形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。 第11页诚信机械技术网八项质量管理体原则（5）原则七：基于事实的决策方法。 标准中最弱的条款。原则八：与供方互利的关系。 第13页八项原则很重要！诚信机械技术网2000版标准的结构和条文（

4、1）采用过程方法和PDCA改进循环由8大条款组成：一.范围二.引用标准三.术语和定义四.质量管理体系第14页诚信机械技术网2000版标准的结构和条文（2）五.管理职责六.资源管理七.产品实现八.测量、分析和改进第15页条文都记住了吗？诚信机械技术网质量管理过程方法模式第16页管理职责资源管理产品实现测量分析改进顾 客要求顾 客满意输出产品质量管理体系持续改进输 入诚信机械技术网4 质量管理体系（2）如何控制过程？ ISO9000强调的是控制过程。 5M1E是控制的要点人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method)、测（Measure)、环 境（Environme

5、nt)。 5W1H是分析的要点(what/why/when who/where/how)第17页诚信机械技术网4 质量管理体系（4）质量管理体系架构第19页 质量手册（通常包含有质量方针和目标） 程序文件（共33份） 标准、规范、作业指导书等 质量管理体系是用文件的管理连起来的所以称为文件化的管理体系。表格诚信机械技术网4 质量管理体系（5）1.质量方针和目标 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 公司的质量方针：质量是生命，服务是灵魂 质量目标：顾客满意度90分 同时按部门设定了二级质量目标。第20页质量方针内容诚信机械技术网4 质量管理体系（7）程序文件和标准、规范、作业指导书的区别是： 其它文件只涉及到一项独立的具体任务，而 一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活 动。表格：是特殊的作业指导书。第22页诚信机械技术网公司的质量方针、目标（2）“质量是生命 服务是灵魂”是我们深圳有为通讯技术有限公司的质量方针，是企业经营和发展的宗旨，总方针的一部分。是对满足顾客、法律法规的要求和持续改进质量管理体系的有效性作出的承诺，全体员工都要贯彻执行并从以下几方面去理解：有为公司历来把质量当作自己生存和发展的生命线，一直信奉服务是制胜的法宝，生命的源