百货经营管理顾问服务建议书

1、百货经营管理顾问服务建议书百货经营管理顾问服务合约乙方提出之服务内容：百货经营管理顾问服务之目的针对及提出商场现存有关影响未来之管理问题， 使发展商可考量增减设施；针对商场现有之实际立地条件，通过市场调研及分析，提出该项目可行之经营管理方案；按照核定之方案进一步规划，并制定具体执行方案；按预定方案展开各项具体工作，如：招商、楼层规划等；先期招收员工并培训；确保开业， 并提供日常经营管理教导之相应时期， 对员工进行在职培训，以确保未来自行管理正常进行；提出在前期阶段应注意事项，如：与政府部门的联系，必备的文件，预留物料及管理用房的确定等，从而令今后管理工作得以顺利进行；订立各项费用，如：管理费及

2、其它相关费用之基准及分摊原则，使日后管理运作能畅通无阻。百货经营管理顾问服务之内容内容市调并订立经营管理方案财务预算商场设施专业意见商场图则专业意见动线规划专业意见二装设计专业意见三装设计专业意见四装设计专业意见装修工程及物料运送控制之程序财务系统及MIS 专业意见公司 CI 设计专业意见招商计划及执行合约条款及管理守则订立员工招收及培训计划制定开店计划并执行开店后管理工作并提供员工在职培训停车场管理建议保安控制迁入控制与政府部门联系公用事业处理安排大 楼图则专业意见就现有百货经营规划之设计平面图、 立面图及基地现况作出针对日后管理商之专业意见及分析。该项工作主要商场设计在落成后对管理操作之实

3、则进行是否产生积极作用及可行性。 ；建议业主对部分设备之增添，如：预留中央控制室及相关设施之预定位置，垃圾处理房等之适当地方，车辆日常进出运作之安排，自动化系统及其它各项设施之空间预留等。大 楼实施专业意见 就发展商已决定或需要提供意见之各项设施作出对将来管理运作之意见， 主要针对从使用者角度去运用各项设施、配备及安排等；大楼设施包括：电梯/电扶梯中央空调设备热水供应系统消防设备电气设备照明设备给排水系统垃圾处理设备后备发电机设备保安系统中央广播系统卫星及公共天线设备停车场管理系统等合 约条款及管理守则订立就合约条款部分，乙方将根据发展商提供之合约样本，与发展商之指定法律代表商讨，参照甲方之意

4、见，订立符合本百货经营之特定合约内容及细则；在以往的经验，国内合约均需要求每位客户签定合约承诺书，以确保各业主遵守合约， 并与此同时令管理公司有效执行管理合约的条款。百货经营之管理守则将作为公约条款之一部分， 根据国内外专业管理规范，配合特定的环境，订定一套符合甲方所设定之管理章程。除附设于公约条款之管理守则外， 我们将会制定甲方用户手册及装修流程和守则于各租用户于使用及搬进商场前对管理运作能充分了解。 政府部门对二次装修的要求从而令用户得以配合。员 工培训计划乙方确认物来管理为一项由人力作主导之服务行业，所以深信于百货经营管理担当第一线之管理人员必须接受专业之特定训练，而此项训练除 灌输现代

5、百货经营管理知识外，亦应包括其他项目如领导才能或公共关系 等课程培训，计划将为理论与实务并行，并配适当之演习，并能熟悉及实际体会突发事故之应变措施及程序，乙方将按实际情况，分期安排员工投 入适当岗位，以配合工作及有效运用资源。就百货经营管理员工之培训，我们应设立健全之训练项目，建议贵司管理员工包括下列各项：发展商及管理公司简介（包括人事组织结构） 管理员工之职责 管理员工于百货经营扮演之角色 员工守则、行为及纪律 百货经营专门名词介绍 百货经营保安措施及巡逻辅助设施 百货经营设施之定义及应用 管理服务之目的及重要性 移交及回收单位之程序 防火知识及消防装置 无线电通话机之应用、电话使用规范 百

6、货经营管理之基础 紧急事件处理程序 水管爆破 火警应变 煤气泄漏 雷暴及风灾 盗窃与抢劫处理租用户投诉处理可疑物体及恐吓电话偷车拾获财物发现租用户受伤或意外百货经营内违例或遗弃车辆急救学常识领导才能、组织能力及责任感另百货经营之维修技术工除包括上述之选择性项目外将会加插下列课程：机电维护之措施及程序百货经营空调运作流程维修工具维护及保管百货经营设施之操作流程财 务预算现今专业化百货经营管理， 除极需要专业管理人员及先进之管理系统、设备外，对于整栋建筑物之财务管理尤为重要，精确的事前财务预算及分析能充分保障百货经营投资者权益，相对而言，亦能确保及增加不动产户资本价值。百货经营管理预算应要把握各项

7、百货经营支出及定期收入，订定出一套完整而合理的预算案，并预留基金作长期性保养及更新计划，以确保该项百货经营投资能达至极限。我们将为贵司提供一套依照现今国外先进国家入地方所采用算模式作为基准订立商场不同使用部分之管理费，预算案内每一内容及项目均针对百货经营所订定之设施、设备作评估，而是项评估，以使贵司能达至国外专业管理服务目的。财务预算概括包含下列各项， 以便订定日后日常管理运作费用之基准，财务预算应按实际情况拟定，包括但不限于下列各项：管理员工薪金是项支出员工薪金及福利费用维修及保养商场设备费用虽然商场首年为保养期， 但一般在此阶段之保养服务均不包括日常检修、记录等，为配合实际需要，商场聘请之

8、技术员在可能情况下将提供是项服务，唯有部分设备必须由承包商负责，以便有效运用资源，亦避免来年大幅增加管理费用。公共百货经营支出费用如电费一般包括公共月电、水、煤、气、市政费用，乙方将在被委托的商场按照设备、设施、规模等提高百货经营管理预算案，修订审批。某项支出如园艺节日布景等是项支出为美化、购置应用物品，畅顺管理工作。停 车场管理建议依据甲方现有停车场规划提出管理意见，内容包括：订定停车场整体经营策略，如营运之安排及收费标准。停车场车辆分配及运作形式，包括月租停车及公务车日常运作模式之评估。就选定之停车设备作出管理者角度分析及建议，包括人力安排。移 交商场单位与用户之程序管理服务工作内容包括检

9、查用户之有效文件，并由干部级员工与用户移交程序提示应知事项，如单位内各项设施、装修需知、运送物件安排。装 修工程及物料运送控制之程序为确保用户之装修工程及材料运送能配合商场整体营运情况，要求各用户之指定装修承包商于施工前提供有关资料与费用，以免妨碍百货经营之正常操作，确保发展商与用户之权益，本行将要求用户提供以下资料及相关费用。装修楼层 /单位之证明24 小时之联络人、电脑、传呼机、手提电话号码承包商综合保险单资料公共第三者保险单资料估计装修工程日数装修物运送时间表每日工作人数驻场主管联络电话、手提电话、传呼机装修期之临时水电供应与保证金及费用、 保安控制此期间之保安工作，将包括百货经营内全部公共地方、走廊、机械及电室及百货经营击边范围等之保安评估，驻百货经营管理处将严格执行由上级指示之各项保安措施以确保百货经营于此期间安全运作。迁入控制为防止百货经营楼板承重超过建筑法规，应知会各用户相关资料，而亦同时要求用户提供搬迁特别或器材之明细，以便审核其有否违规，另搬迁期之安排及运送方法等，管理处将订定适当程序及运作模式以配合用户之迁入搬运安排。、 与政府部门联系在前期的管理工作上，我们将会凭过往在国