卓越绩效全套自评

1、XX集团简介广东省XXXX集团有限公司（以下简称“XX”）是一家股份合作制企业，创建于1990年，主要从事不锈钢管材的生产制造和营销服务，拥有总资产2亿元，员工1500人，占地面积12公顷，生产设备200多台套，具有年产5万吨不锈钢管材的综合生产能力，304不锈钢管材产销量位居省内同行的前三名。2003年，XX在省内同行中率先获得ISO90012000国际质量管理体系谁认证。2003年，XX产品在省内同行中首家获得“广东省名牌产品”称号。2005年，XX在省内同行中首家获得“广东省采用国际标准产品认可证书”。2006年，“XX”商标在省内同行中首个获得“广东省著名商标”称号。2010年，XX在

2、省内同行中首家通过国家标准化良好行为企业认证。2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在省内同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“广东省连续10年重合同守信用单位”、茂名市“五十强企业”、XX“纳税先进单位”等众多殊荣。1组织描述1.1组织的环境1.1a产品和服务（1）品质领先的装饰用材XX实施“时间见证品质”的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、工业配套用管、五金家具用管三大系列200多个品种规格的产品，产品具有色泽光亮、坚固耐用、不生锈等特点，品质处于国内同行的领先地位，成为众多单位和消费者的首选产品。（2）竭诚快速的高质服务XX以“用心服务，让客户

3、满意”为服务宗旨，在广东、广西、湖南、海南等省区建立了300多个经销网点，还有100多人的物流服务队和售后服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。1.1b底蕴深厚的XX企业文化XX于2001年开始致力于企业文化建设，经过近10年的丰富和发展，形成了完善的具有XX特色的企业文化体系，被誉为粤西企业文化建设的典范。XX企业文化体系由使命“让员工共同富起来，为用户提供最好的产品和服务，拉动化州经济发展”，愿景“让天下的家园更美丽”，经营理念“时间见证品质，信誉赢得未来”以及核心价值观“以人为本、争创第一”等40多个理念和完善的制度规范

4、构成。XX文化坚持“争创第一”的强者观念，倡导“以人为本”和“诚信经营”理念，具有鲜明的时代特征和强大的感召力，形成了XX独特的“文化经营”至高境界，创造了连续十年高速增长的惊人奇迹，平均每年增长超过40%。1.1c先进的技术、设备XX拥有厂房面积30000多平方米，主要生产设备200多台套，建立了完善的生产和质量管理体系，总体装备规模和技术水平处于省内同行的领先地位。1.1d依法经营，行为规范XX遵守公司法、合同法、产品质量法、环境保护法、安全生产法、劳动法等法律法规，诚信经营，依法纳税，连续11年被评为广东“重合同、守信用”企业。1.2组织的关系1.2a规范高效的组织架构和治理系统公司依据

5、公司法和公司章程的要求，健全公司治理结构。公司最高权力机构是股东大会，最高执行和决策机构是董事会，还设有监事会，经营管理机构是总经理班子，下设9大部门，分别是总经理办公室、行政人事部、财务部、营销部、生产部、物流部、采购部、监察部、后勤部。1.2b主要顾客和市场及其期望、XX顾客包括中间顾客（经销商）最终顾客（用户）两大类。中间顾客的期望是产品能在市场上畅销和商务政策好，最终顾客的期望是产品的耐用性强、可靠性高，不生锈，价格优、服务好。XX产品正是以高可靠性、不生锈、品质好和竭诚快速的服务满足不同顾客的期望和需求。XX市场遍布全国，主要顾客群主要分布在广东、广西、湖南、海南四省区，占年销售总量

6、的95%以上。1.2c优质、快捷、守信的供应协作体XX供应链以“高质量、低成本、守信用”为配套协作的原则，根据重要性和供应商业绩，分为核心供应商和一般供应商两类。核心供应商主负责供应原材料不锈钢板，主要有上海宝钢、四川不锈钢有限责任公司。一般供应商主要提供生产用辅助材料。在互利合作中，供应商均实现了与XX同步的快速发展。2组织面临的挑战2.1竞争环境2.1a领先的市场竞争地位XX贯彻“争创第一”的强者观，在与长城、万佳泓等主要同行对手的竞争中，始终保持在华南沿海地区的市场领先地位。2.1b关键成功因素XX保持领先地位的关键成功因素是由深厚底蕴的文化推动力，品质领先的产品创新力，持续深远的品牌影

7、响力，竭诚快速的服务系统和高效灵活的经营机制所构成的强大企业核心竞争力。（1）深厚底蕴的文化推动力。以“争创第一”强者观为核心的XX企业文化，造就了XX顽强制胜、所向披靡的文化推动力。（2）品质领先的产品创新力。XX快人一步、先人一拍、胜人一筹的产品创新能力和市场开发能力，能够保持产品和市场优势。（3）持续深远的品牌影响力。XX于2003年开始精心打造的“XX不锈钢”品牌，持续投入资源，不断扩大和提升品牌的影响力，XX品牌已经驰名华南沿海地区。（4）竭诚快速的服务系统。XX“始于主动、寓于真诚、终于满意”的服务，在用户中具有强大的吸引力。由于竞争对手纷纷采取跟进策略，XX领先同行的服务差异化优

8、势受到严竣挑战。针对这种变化，XX创新地采用营销物流工程，为客户提供整体解决方案，以巩固和构筑新的服务竞争优势。2.1c比较性和竞争性数据的获取XX建立行业领先的企业信息系统，在行业内，通过政府主管部门、行业协会、同行信息发布等渠道获取主要不锈钢管企业的产品产销量、利税收入、市场占有率、公众满意度、经营动态等比较性和竞争性数据。在本行业外，通过新闻媒体、互联网、社会信息服务机构、企业信息收集网络等渠道获取主要不锈钢管企业的技术发展、质量动态、人力资源、产品定价、营销策略、企业和供应链管理等比较性和竞争性数据。XX对比较性和竞争性数据的基本要求是：全面、快速、真实、可靠。2.2战略挑战当前，XX

9、遭遇的主要战略挑战是：（1）不锈钢板原材料提价和价格波动，给降低经营成本造成新的压力。（2）部分竞争对手以XX为标杆，全方位紧逼，国内竞争日趋白热化。（3）外地不锈钢管企业纷纷抢滩本地市场，加剧了本地市场的竞争。（4）与发展战略目标需求比较，目前公司高中级的技术和管理人才不足。2.3绩效改进系统2.3a绩效评估和改进的整体方法XX以“战略目标”为依据，通过“关键绩效指标评估体系”借助企业资源计划系统、质量管理系统、满意度测评系统等先进的信息平台和管理手段，采用产销联动生产机制、质量水平评价、零缺陷管理等办法，对包括高层、中层、员工的企业绩效进行定期评估和持续改进。2.3b学习和知识共享的整体方

10、法XX坚持依靠科技进步推动企业发展，积极构建以知识创新提升企业综合竞争能力为主要任务，以内部知识和外部知识为两方面驱动的知识学习创新体系，通过创建XX网站、XX报、XX图书馆、XX文化中心等知识学习平台，采取三级强化培训、自主学习奖励、专家讲学、师带徒等有效的知识管理手段，促进员工、顾客、合作伙伴的相互学习和知识共享。卓越绩效自评报告目录4.1领导-1004.1.1组织的领导-604.1.2社会责任-404.2战略-804.2.1战略制定-404.2.2战略部署-404.3顾客与市场-904.3.1顾客和市场的了解-404.3.2顾客关系与顾客满意-504.4资源-1204.4.1人力资源-4

11、04.4.2财务资源-104.4.3基础设施-204.4.4信息-204.4.5技术-204.4.6相关方关系-104.5过程管理-1104.5.1价值创造过程-704.5.2支持过程-404.6测量、分析与改进-1004.6.1组织绩效的测量与分析-404.6.2信息和知识的管理-304.6.3改进-304.7经营结果-4004.7.1顾客与市场的结果-1204.7.2财务结果-804.7.3资源结果-804.7.4过程有效性结果-704.7.5组织的治理和社会责任结果-504.1领导XX高层领导团队充分发挥总策划师和领头雁的作用，建立了独具XX特色的企业文化体系，确立了远大的使命、愿景和宏

12、伟目标，营造了“以人为本”和“依法诚信”经营的良好环境，打造了绩效卓越和健康向上、负责任的新时代的XX人。4.1.1组织的领导高层领导的作用a（1）创建特色企业文化，确立远大发展方向，制订宏伟绩效目标创建特色企业文化XX企业文化是XX人的灵魂，是XX人的行为准则。高层领导在长期的生产经营实践中，总结、提炼出了一系列使命、愿景、精神、方针、理念，构成了具有XX特色的完整企业文化体系。（见图-1）图-1企业文化体系核心价值观“爱学习，有爱心，承担责任”的内涵：爱学习是指企业在发展过程中，必须尊重知识，鼓励员工爱学习，不断提升员工的综合素质。有爱心是指每一个XX人要爱自己，爱企业，爱国家，爱亲人，爱

13、员工，爱用户，爱产品等等，通过爱心激发出无穷的力量和创造力，保持企业和谐，基业长青。承担责任一个人没有责任的人，是做不了大事的人，一个没有责任的企业，是做不大做不强的企业。因此，每一个XX人都要敢于承担责任，永远保持战斗的姿态和积极进取的精神，从优秀走向卓越。确立远大发展方向本世纪初，XX高层领导捕捉到不锈钢管市场蕴涵巨大的发展空间和商机，当机立断作出决策，XX由原来从事轧钢全面转产不锈钢管，并提出“把XX建设成为一个“水平高、批量大、品种多、质量好”的能满足用户建筑装饰需求的大型不锈钢管材生产企业。2001年以来，基于理想抱负的持续实施和不断兑现，XX实现了三次大的飞跃，第一次是2011年全

14、面转产不锈钢管。第二次是在2006年时创办XX不锈钢（苍梧）有限公司和并购高州市桥联不锈负制管有限公司，产销量比之前扩大一倍多。第三次是2010年建设XX工业园，产销量比之前增大两倍多。eqoac(,3)制定宏伟的战略目标根据公司愿景目标，对应公司长、中、短发展方向，XX制订了长、中、短期绩效目标：长期绩效目标：2020年发展成为不锈钢管年产销10万吨以上，销售收入年增长率30%以上，达到30亿。中短期绩效目标：2015年实现不锈钢管年产销5万吨以上，销售收入达到15亿。a(2)均衡考虑顾客和供应商等相关方利益，营造双赢合作格局XX以满足顾客的装饰需求和利益为出发点，在绩效目标中均衡地考虑顾客

15、及其他相关方的利益，通过建立“双赢”的合作伙伴关系，实现企业、员工、顾客、供应商的同步发展。以顾客为中心驱动卓越。高层领导制定并倡导营销理念：“XX竭诚服务，让顾客满意”。XX对顾客最关心的买了后如何实现产品价值最大化，给予重点关注，始终为顾客着想，在追求卓越的绩效目标中，物流、送货指标制定就充分考虑到通过为客户提供物流运输和信息服务，让用户尽快拿到货，并保证产品质量，让用户买得放心，用得安心，持续增强顾客对购买XX不锈钢管的信心和欲望。为股东创造高回报和员工谋利益。从1990年到2010年20年时间，XX先后多次获得股东投资，而对股东的回报累计分红已大大超过股东投资。与此同时，公司高层领导认

16、真落实“以人为本”措施，充分调动员工的创造性和积极性，制定各种激励政策，营造良好的人居环境，推行员工职业生涯规范设计，使员工个人职业发展与公司的发展方向相统一，提高了员工满意度。为相关合作方共享利益。公司高层领导坚持对外合作准则和“优势互补、利益共享”原则，打造卓越的供应链，对主要供应商提供资金、快捷结算等支持，以增强供应链的配套协作能力，提高供应商的满意度和忠诚度。XX竭诚接受社会公众的参观考察，共享XX企业文化和交流管理经验；坚持依法纳税，积极支持社会公益事业，累计为资助办学、扶贫济困等社会公益事业捐款超过800万元。a(3)实施多渠道、全方位的传播和沟通方式XX高层领导通过制订沟通管理规

17、定和沟通工作流程制度，建立动态的沟通管理机制，拓宽公司内部自上而下与员工、自下而上到领导之间的沟通渠道，加强外部与顾客、供应商、合作伙伴及公众间的双向沟通，实施多渠道、全方位的沟通方式(见图-1),传播XX的使命、愿景、核心价值观、发展方向和绩效目标。图-1*与各相关方沟通方式高层领导通过自上而下的沟通，向全体员工广泛宣传企业文化、核心价值观、发展方向和绩效目标。如召开总结动员大会，元旦讲话、发布文件，编辑出版XX报等，组织团队对内部典型、事故案例进行学习与交流。高层领导通过设立重事长信箱、公示栏、合理化建议和讨论园地等自下而上的沟通渠道，了解员工的思想动态，采纳改进公司管理的合理化建议。外部

18、横向沟通上，公司高层领导每年定期召开商务会、配套会，走访主要客户和供应商，举办联谊座谈会、文化艺术节、定期送阅内部期刊等形式，与供应商、客户、合作伙伴以及公众进行交流与沟通，将公司的价值观、发展目标及绩效期望及时传递。b营造以人为本的经营环境高层领导通过以下途径营造以人为本的和谐经营环境：（1）授权：高层领导本着责权对等的原则，建立一套完善的分级、分权的授权机制。高级职员按销售、生产、财务、管理等系统分线分工行使职权，部门按部门职能，岗位按职位说明书规定的权利和职责开展业务工作，各层级的职责划分清晰；制订业务授权审批工作流程；为提高领导和员工能力，高层领导重视引导全员经营意识的转变，给员工创造

19、尽可能发挥的空间。（2）主动参与：高层领导积极倡导开展“用户满意XX人、员工满意管理人员”两个满意活动，要求管理人员对员工、XX人对用户必须树立和实践如下四项人权观：人权尊重、人权神圣、人权自律、人权自爱。高层领导组织落实人本理念全员监控，营造自下而上主动参与管理的氛围，制定项目管理和卓越班组建设相关制度和实施方案，给员工创造成长发展机会，最大限度地保护员工的创造性和积极性。（3）创新：公司高层领导成立了专门的创新评定机构，设立创新项目制，缩短产品生产为用户服务时空距离。一是通过产品投放市场的创新评定小组周期和良性互动机制；时快速反馈户投诉意见的快速反应机制，制订合理化建议制度突出贡献奖三是建

20、立及处理用保障机制激励机制奖励基金，制订管理办法，对创新项目进行评定奖励，从而鼓励员工进行管理创新和技术创新。见表4.1.1.1-1。表-1*的创新机制创新机制（4）快速反应：高层领导以顾客和市场为中心，建立三个快速反应机创新评审机构：激励形式：公司专项基金创新保障措施：项目积分激励政策：工作流程设计严格把关快速对接机制；二是通过销售订单与跟踪管理制度，形成销售与生产系统创新方案和实施效果项目专项奖两次评审。管理创新奖创新实施载体：合理化建议奖项目经理负责制小改小革奖形成服务半径最小、到位限时服务最短、客户呼叫服务最快的三位一体营项目小组负责制销服务网络。（5）学习：高层领导重视人才的教育培养

21、，提出建设“学校型”，采取自学和培训相结合的原则，创造各种机会，提供各种条件，造就、选拔、重用人才，以每一个员工的成才和发展来促进企业的成功与发展。如高层领导带头学习，部分高管送到行动成功、思八达等专业培训机构学习，每年聘请专家进行3-5次的讲座、集体封闭学习和拓展训练等，同时采取多种激励方式，鼓励员工自学成才，建立三级培训体系，营造好的学习的氛围和机制，鼓励员工自觉学习，快速成长。（6）守法诚信：高层领导带头学习公司法等企业相关法律，以普法教育，培养员工守法意识，制定XX员工手册，以企业文化教育获得员工认同，组织编写XX员工成长手册，健全企业诚信体系，规范员工行为。开展公民道德教育和宣传，每

22、年进行先进班组、优秀员工、三八红旗手等评比活动。公司上下形成守法诚信的良好风气。在商务往来中，通过协议条款涵盖公司的诚信准则，严格遵守合同，公开服务承诺监督，服务到位不及时赔偿用户损失等各种方式，来接受相关方监督并影响经销商、供应商、公众等。公司连年被评为广东省重合同守信用单位。组织的治理a组织行为的管理责任公司的监管系统包括上面各级政府主管部门、行业协会、质量协会，下面是全体员工的监督。以公司法为指导，高层领导制定公司章程作为公司治理机构运行规范，界定董事、监事以及经营管理层重要成员在公司中的具体治理、，决策中的权责关系。制定公司治理规定实行谁决策谁负责的决策追责制度。高层领导的职权行使、重

23、大投资、财务收支和经济活动等组织行为均纳入监管范围，上受董事会、股东会和监事会的监督考评，下受来自员工的监督，并负有经营、道德、法律方面的责任：（1）经营责任：董事会与经营班子确定年度经营目标指标体系，高层领导收入与经营结果挂钩，保证公司年度经营目标实现，确保公司资产保值增值。（2）道德责任：公司章程对经营班子及成员行为作出规定，高层领导不得从事与公司有利益关联的经营活动，并建立公司道德防范机制，规范组织的道德行为。（3）法律责任：经营班子及成员对其经营行为必须承担法律责任，确保公司经营活动不得违犯国家有关法律法规，规范组织的经营行为。b财务方面的责任为了规范财务核算行为，确保财务报表的真实性

24、，公司严格遵守国家会计准则和财务通则，健全公司财务管理体系。制订财务管理审批权限一览表等一批财务制度，严格按照财务工作流程执行审批。C股东及其他相关方利益的保护（1）高层领导每月召开一次股东大会例会，通报月度财务管理情况和具体一些工作方案。（2）重点保护股东的投资权益：对销售、筹资、采购等相关业务活动过程实行内部控制，定期检查公司会计政策、财务状况和财务报告程序，预测公司存在或潜在的各种风险，发挥监事会作用，定期对公司财务行为进行监督，对供应物资比价采购、大宗办公用品集中采购。（3）重视维护员工的合法权益：凡涉及员工切身利益的方案议案都必须经过员工代表大会讨论通过。严格按照国家劳动法有关规定制

25、订和履行劳动合同，实行收入分配公开制度，对各部门、车间的绩效薪酬分配过程和结果公开。（4）维护供应商的长远权益：对主要供应商实行资金和快速结算支持，并建立质量责监督索赔机制。（5）维护客户的合理权益：对经销商实行商务政策优惠倾斜，把公司每年降低成本的成果与客户共享，确保用户得实惠，经销商得效益。设立客户投诉监督电话，受理客户对营销服务和产品质量方面的投诉。组织绩效的评审a(1)高层领导评审组织的绩效和能力高层领导通过建立结果、过程、比较绩效等三个方面关键绩效指标体系(见表-1)，定期评估，适时调整，持续改进，追求卓越绩效，提升组织的应变能力。表-1公司组织绩效评价战略部署：战略实施情况、战战略

26、研略评价和战略调整情况，战略目讨会标实现情况营销年会市场绩效：市场占有率(%)、顾市场调组织查绩效客忠诚度(分)、客户平均停车时经营分和能析会力间(h)、品牌价值(亿元)职代会结果长短每年一次半年一次每季度一次每年一次战略办各单位销售公司财务部各单位度(%)、平均无故障里程、产品可靠性、质量例每月一质量部各单位期目财务绩效：国内销售增长率标实现程国外销售比重(%)、新产品销售增长率(%)、新品销售收入占销售总额比例(%)、延伸合作收入占销售总额的比例(%)、总资产周转率(%)、单台成本费用降低率(%)整机准时交货率、月度产量、销生产例每月一生产部量，产品合格率会次各工厂供应部产品一致性指标达标

27、率、质量工会次作计划整改完成率内部量、新品开发项目进度技术例每月一技术中心供应部新品收入占总收入比重、新品开发周期、专利数量、专有技术数过程运营零部件准时交货率、零部件质量绩效合格率会次供应配每月一套例会次方针目标和关键绩效指标完成情况全员经营管理模式指标体系员工满意度、员工收入增长率、员工流失率、全员劳动生产率、全员培训计划完成率管理评审会专题分析会人力资源专题会半年一次半年一次每月一次企划部各单位财务部各单位人力资源部各单位绩效情况同比比较增长竞争对手财务指标（销售量、销售收入、投资回报率、上交税金、总资产周转率、资本保值增值率、资产负债率的对比、市场指标（顾客满意度、市场占有率、业务增长

28、总经理办公会董事会每月一各部门次高层领每年一导次对比的对比）等a(2)公司绩效评价的运作关键绩效指标的分解：高层领导将战略层分解为战略规划公司年度方针目标各业务系统年度业务计划各部门工厂年度方针目标展开员工的关键绩效指标，通过制定相应工作计划，在过程中有效监控，及时评价各项目标的实现程度。关键绩效指标的过程检查：高层领导通过月度工作计划检查季度自我诊断半年诊断分析年度评审，定期评审公司的关键绩效指标推进落实、整改措施及完成情况。过程绩效的评价：由内部运营绩效指标体系构成，公司通过高层领导目标管理责任状考评、中层职员动态量化考评体系、员工绩效考评制度三个层次的绩效考评模式,每月结合生产进度、质量

29、水平和全员经营等过程考评管理评价公司的过程绩效。结果绩效的评价：由战略、市场和财务绩效构成，每年通过董事会对高层领导的综合绩效评价，以年度工作报告和财务预结算报告作为上一年度的组织绩效评价结果，对下一年度提出改进的工作思路和工作重点，作为公司各部门及全体员工的行动纲领。为促进绩效考核评估和改进工作，公司每年将依据考核制度对比完成情况进行奖惩，如先进单位和个人的评比。比较绩效的评价：由内部业务同比增长和竟争对手横比指标构成，高层领导每年通过定期召开战略研讨会，对内纵向比较各项关键绩效指标完成情况；对外与行业竞争对手比较竞争绩效成长情况，以此评价企业的变革能力、竞争绩效及长短期目标的实现程度。将比

30、较结果转化为战略目标和活动计划，将下一阶段的绩效指标分解到相关部门执行，并传达到相关的供应商和合作伙伴。高层领导根据市场的变化和内外环境，对公司关键绩效指标的适时调整：每年按季度评审、半年调整一次的周期进行，由企划部对出现偏差目标的情况及时分析，采取应对策略和针对性措施，落实整改责任部门。如出现异常情况，则依据以下原则进行调整：指标体系设置是否科学完整；评价方法是否恰当；评价周期是否合理。b高层领导定期评审公司的关键绩效指标和近期评价结果（1）公司高层领导定期评审的关键绩效指标有24个。其中：财务层（面7个，顾客与市场层面4个，内部运营层面7个，人文环境层面6个。见战略部分表-1）（2）高层领

31、导对24个关键绩效指标执行情况从结果、过程和比较绩效三个方面，采取每月工作例会、季度方针目标诊断会、经营分析会、总经理办公会、半年方针目标评审会、年度战略研讨会、年终总结会等评审方法，进行适时评审。同时，分析研究公司的关键绩效指标实现程度和能力，并对战略规划、年度方针目标和长短期计划进行相应调整。（见表-1）C高层领导确定和落实改进关键业务次序及创新机会（1）确定和落实改进关键业务次序：公司高层领导根据绩效评审结果，把需要改进的6个关键绩效指标，按照与战略规划、年度方针目标和长短期计划相关性大小，确定改进优先次序，相关性越强，越优先改进，并通过计划书方式，明确责任部门和责任人，采取重责考评，限

32、期改进等办法推进落实。（2）识别创新机会：公司高层领导根据绩效评审结果，把18个仍具挖潜空间的关键绩效指标，识别创新机会，采取“立项”方式，明确责任部门和责任人，采取激励措施进行创新挖潜。（3）改进优先次序和创新机会在合作伙伴中的实施：公司确定改进关键业务次序和识别创新机会后，一方面做好内部策划实施工作；另一方面及时传递给合作伙伴，进行协调沟通，以便步调一致，同步跟进，取得事半功倍的效果。d对公司高层领导的绩效评价：对公司高层领导的绩效的评价，分为董事会、员工、顾客三个层面，按表-2的内容进行评价。表-2高层领导的绩效评价董事会年薪制业定量高管绩效指标按考评结果计哪些方面应该改进领导效率绩考评

33、、年度目标责评价责任状项目指标发年薪续聘依据做得更好任状员工民主评议定性评价述职报告德能勤绩优秀、称职、不称职个人分管业务存在问题改进意见顾客第三方调查与同行对顾客满意度指标咨询报告公司业务存在问题建议反馈比高层领导重视对领导团队绩效的评价，多渠道接受董事会、员工、顾客三个层次的评价信息，通过建立绩效评价和激励机制，接受反馈意见，及时改进高层领导绩效及领导体系的工作效率。4.1.2社会责任公共责任XX是以生产不锈钢管为主的专业生产厂商，在生产使用过程中对社会带来的影响因素有粉尘、废气、废水、废渣排放等，给环境带来轻微污染。为此，公司认真贯彻国家环境保护法、大气污染防治法、水污染防治法安全生产法

34、、消防法相关法律法规，确立减少排放污染的环保工作目标，按照“规范环境管理、满足法规要求、排放达标受控、持续节能降耗”的工作方针，通过实施对安全和环境的危害辨识、风险评价，落实环境因素识别与评价控制程序、环境运行控制程序、环境监测与测量控制程序、危险源辨识与风险评价控制程序，职业健康安全管理方案控制程序、运行控制程序、监视和测量控制程序等，实现环保目标。公司制订安全生产现场管理制度，执行“安全第一、预防为主”的方针，落实安全预防“三同时”、安全事故“四不放过”的目标控制，各部门、车间正职领导签订安全管理目标责任状、实施安全风险抵押金制度；建立安全预警机制和安全事故应急处理机制，定期开展消防演练活

35、动，实现安全生产目标。根据上述措施，公司确定环境保护、能源利用、安全生产、产品安全、公共卫生五个方面，确定相关影响指标、风险识别,根据国家行业标准，确立内控指标（量化指标见4.6测量分析与改进）、测量方法、控制过程和方法。具体见表-1。表-1公共责任控制环境保护污水烟尘噪声废物等水体污染污水综合排放导致酸雨标准二级标准。空气污染锅炉大气污染干扰居民物排放标准执行相应的国家标准。废物管理：公司内部测量环境监测部门测量建设污水处理站试机噪声源治理锅炉、冲天炉烟气治理生活工业企业厂界噪声标准的要求。分类管理、妥善处置。制造一批垃圾斗制定文件控制按环境管理体系标准管理环境影响评价能源柴油、增加生产资源

36、汽油、电、成本利用煤、浪费能源焦碳资源水等影响可持续发展按玉林市经贸委按年度公下达年度节能控司节能降制指标（无国家行耗目标指业具体控制指标）标。统计与分析1、构建企业三级节能管理体系。推广利用节能新技术、新材料、新设备、新工艺。2、建立企业循环用水系统。3、开展降低柴油燃油耗的专项攻关。安全生产物体打击、车辆伤害、机械伤害、触电、起人员伤亡机械工厂：财产损失工亡0.1影响社会重伤、重大火灾稳定1一般火灾轻伤工亡、重伤、重大火灾为零。一般火灾轻伤3安全性评价定期检查1、按职业健康安全管理体系管理2、执行机械要厂安全性评价体系3、执行安全“三同重伤害、火灾中毒等6时”4、签订安全管理责任状产品安全

37、柴油机噪声柴油机尾气等产生交通噪声影响空气质量GB17691-2001即由欧标准转化成工业场所有害因素职业接触限值工业场所有害因素市疾病预防控制中-25度的低温冷却液和110度的高温冷却液的交替冲击试验。2、持续开展发动机降噪攻关。3、建立零部件进厂检验和产品出厂检验系统。按职业健康安全管理体系管理二甲苯噪声等如尘肺病苯中毒甲苯中毒二甲苯中（GBZ2-2002）职业接触限值（GBZ2-2002）心监测建立健全工业卫生档案一年一度职业病体检和普检车间工业卫生监测毒噪声聋品税公司在产品、服务、运营方面对当前和未来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生方面的隐忧高度关注，已

38、经采取持续改进措施，尽可能节省材料成本，减少环境污染。道德行为公司坚持“信用为本”的诚信经营理念，正确处理企业内部之间、企业与合作者、公众、社会之间的关系，在企业经营和队伍行为中，做到讲道德、守信用、遵合同、依法纪。公司设立专门的法律顾问和监察机构，每年开展法律法规和职业道德教育，对公司各部门的经营行为和业务往来进行法律指导和监督把关，每月检查一次员工遵守职业道德规范情况，保证企业依法经营，提高职工守法观念。公司按照“三个守信”（质量守信、回报守信、商务守信）和“四个信用”（借债与还贷的信用、投资与回报的信用、真实与对接的信用、承诺与践诺的信用），处理与顾客、合作伙伴、银行、公众等关系，在合作

39、过程中要求做到重信誉、重承诺、重合同、守信用，建立XX与顾客和合作伙伴的共赢关系，促进XX与公众和社会的和谐发展。公司设立董事长信箱、公示举报监督电话，每年组织高中层职员和涉外工作人员签订廉洁自律责任状，实施高中层职员离任审计，确保干部队伍廉洁自律和遵纪守法。多年以来，在严格道德体系的监管和公司高层的带领下，公司认真实践诚信理念，严格履行道德准则，做到诚实守信、依法经营、依法纳税，合同违约率为零，从不拖欠银行贷款，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象，公司连年被评为广东省重合同守信用单位、中国企业信用最高等级AAA级单位等。

40、公益支持XX是XX超亿元的重点企业之一，是粤西不锈钢管生产龙头企业。从企业发展之初，高层领导就认识到企业的生存发展需要有一个和谐的社会环境、公共安全的人居环境。为此，公司确立了“发展XX事业，振兴地方经济，回报公众社会”的公益事业目标，依据公司的发展方向和战略重点，制订了XX公益支持规划（见表-1），确定地方经济和行业发展、教育文化、体育事业、医疗卫生、环境建设、慈善事业等六个方面作为公益事业重点支持方向。表-1*公益支持规划地方经济行业发展振兴地方经济推动行业发展税收玉博会依法纳税招商引资依法依规政府监督教育文化提升企业形象吸引人才体育事业提升企业形象行业活动配套厂干部挂职希望工程育才中学重

41、点大学国家乒乓球队赞助创造就业机会加强与政府沟通捐资扶持赞助支教捐资协议承诺协议承诺政府监督每月划拨基金会合同开拓国外市场医疗卫生改善医疗条件，促进员工身体健康国家青年女足等玉林市第一人民医院、*医院、121艾滋病捐助中捐资经费支持员工献血公开承诺每年划拨每年2-3次心、玉林血站、*益寿园厂区周围道路建环境建设创造人居环境投资公开承诺设和环境美化玉林市绿化美化捐资政府监督慈善事业回报社会中华见义勇为基金会玉林市困难职工捐资公开承诺组织捐款政府和社会监督援助中心、残疾人基金会、福利院、敬老院、水灾等公司高层领导以身作则，员工对各种赈灾活动、爱心活动都踊跃参与，公司定期组织员工踊跃参与献血活动，以

42、实际行动回报国家和社会。每次公益活动，董事长亲自带头，多年来，XX共约投入600多万元资助各种公益事业，支持了地方经济和行业发展，扶持了教育文化事业、道路环境建设和社会主义新农村建设，得到了社会各界的充分肯定，如董事长李儒昌被评为XX“爱心大使”。4.2战略XX立足“为顾客提供卓越的不锈钢管材和服务”的使命和“让天下家园更美丽”的愿景，通过“四步连动、循环计划、全程检测”的方法（见图表2-1）对战略制定和实施进行全面管理，为经营管理的有序运营提供了方向、目标和纲领，取得了辉煌的战略成果。循跟析环分战略战测使命愿景决进略踪改略策战战划施实略检图表2-1战略管理示意图计4.2.1战略制定XX的战略

43、制定分为战略分析和战略决策两个基本步骤，包含了全面科学的信息收集和分析过程，以及预案制定和评审过程，均衡地考虑了影响经营的各种内外部因素，确立了自己的竞争地位，识别了自己的优势、劣势、机会、威胁确定了应对各种挑战的方案。4.2.1a)战略制定过程1)两个基本环节XX的战略制定过程分为战略分析和战略决策两个基本环节。为了保证战略制定的规范性和科学性，公司制订了战略制定程序并依据本程序成立了由董事长李儒昌任主任的战略委员会，全面主持战略制定和评审工作。(1)全面的信息输入，科学的战略分析信息输入：XX将战略制定需要了解的信息分为宏观环境信息、顾客与市场信息、产品与服务信息、财务信息、内部运营信息、

44、人力资源信息、竞争对手及行业标杆信息、重要的创新信息八个大类，覆盖了必须关注的所有领域，并将其收集任务赋予部门职责之中，分别由战略委员会、医理事长办公室、营销部、生产部、物流部、财务部、人力资源部等承担。这些部门通过公众媒体、互联网络、产品展览会、经销商研讨会、供方座谈会、顾客问卷调查、员工问卷调查、绩效测评、派员走访搜集等各种渠道和方式常年收集、整理和筛选信息，并定期向信息系统输入信息。为了便于信息收集，公司订阅了人民日报、不锈钢、建筑装饰、中国标准化等10余种与信息收集直接相关的刊物。经过整理和筛选的信息通过管理体系设定的指挥路径自下而上，向战略委员会传递。战略分析：利用传递过来的信息和数

45、据，战略委员会进行三个层次的连续分析：第一层：从国际国内环境、建筑装饰行业环境、公司的市场环境三个层面进行宏观环境分析，运用PEST工具确定影响公司发展的政治、经济、社会、法律法规、道德、相关的技术创新和服务创新等方面的影响因素，初步识别公司可能拥有的机会和可能遇到的威胁。同时与竞争对手和行业标杆对比，对公司的技术、生产、采购、营销、人力资源、财务、设备设施等内部运营状况进行分析研究，运用KSF工具，确定公司的差异点和关键成功要素，初步识别公司的优劣势。第二层：进行多项对比和制衡分析，将顾客的需求和期望、供方的讨价还价能力、替代产品、行业新加入者的数量和竞争能力、竞争对手的优、劣势进行综合对比

46、和分析，确定市场定位和竞争风险。第三层：在以上分析的基础上，进行综合对比和遴选匹配，运用SWOT工具确定公司的优势、劣势、机遇、威胁，确定发展方向和战略定位。(2)系统的方案论证，完善的决策过程多套战略方案：发展方向和战略定位确定后，战略委员会展开讨论，邀请行业专家、市场营销专业人才，以及行业协会有关成员，参加以“会诊XX、指点XX”为主题的战略研讨会，对分析结果进行评价。讨论和评价工作结束后，由董事会办公室根据战略委员会确定的要点和事项，形成多套匹配方案，并根据优势、劣势、机遇、威胁多种因素进行优选，拟订多套战略草案。多层次的方案选择：战略草案出台后，公司从四个方位、三个层次展开讨论，征询意

47、见和建议，进行选择。四个方位：由工会组织员工代表、营销部组织经销商代表、采购部组织供方代表、董事长召集股东代表召开座谈会，进行讨论和选择。三个层次：召开有一线员工代表、部门主管、系统负责人参加的座谈会进行讨论和选择。董事会办公室收集和整理讨论结果，提交战略委员会分析研究。战略委员会研究后对草案进行调整或修订。战略决策：方案选择后，董事长李儒昌主持召开战略研讨会，召集各系统负责人，聘请专业咨询公司人员，进行可行性分析和研讨。董事会办公室根据评审结果再次修订草案，形成正式的战略文本，提交董事会批准实施。XX的战略制定过程是全方位参与、集思广益的过程。战略委员会由董事会成员，总经理班子成员、特聘战略

48、顾问、特聘行业专家及对口高校、科研院所的学者教授组成。除了战略委员会成员以外，股东代表、员工代表、部门及车间主管等都参与了战略制定。2)长、短期计划时间区间及其设定理由公司的长期计划时间区间为5年，短期计划时间区间为3年。确定时间区间的主要依据如下：长期计划的时间区间设定依据：公司坚持走战略制胜、品牌制胜的道路。产品特性稳定，品牌知名度高，有稳定的顾客群。营销网络庞大稳定，市场占有率持续增长。与国家的五年计划及行业的五年计划对应。短期计划的时间区间设定依据：有利于对市场变化、创新事件、资源状况变化做出快速反应。有利于及时监督、评估战略调整实施的步调和节奏。有利于扎实有效、步步为营地实现战略目标

49、。3)战略制定过程与长短期计划时间区间的对应办法。为了使战略能够有效统领计划任务的完成，计划任务的完成能够有效地支撑战略，公司划定了战略制定过程的时间区间，并使战略制定过程与长短期计划时间区间相一致。战略制定要符合长期发展计划、发展途径和总体目标，时间跨度设定为十年。短期计划针对三年能够完成的工作项目而制定，公司的长短期计划也是针对能够完成的战略目标制定的。时间区间设定使计划执行的结果成为下次战略制定的重要分析依据，保证了战略决策的有效性。4.2.1b科学分析、均衡对比、考虑关键因素为了确保战略制定的科学性和有效性，公司将均衡考虑各种关键因素作为战略制定主要地工作内容。用战略制定程序对其信息收

50、集和分析方法进行了明确规定。1)全面收集信息，覆盖关键因素公司的信息收集方法见4.2.1.a)。八大类信息数据囊括了各方面隐含的关键因素。见图表2-2图表2-2战略分析一览表分析信息类别信息和数据输入关键因素责任部门方法顾客投诉和建议，顾客满意度、对比分析顾客和市场的需求、忠诚度，国家行业规划及行业经营销中心济预测等新产品、新技术、新服务方式、趋势分析期望及机会影响产品、服务及运营销中心新营销策略、新的生产和管理方PEST营方式的重要创新和宏观环境信息部式等变化信息与生产、经营、发展直接相关的法律规定、经济和道德环境、风俗文化国际国内经济动态及行业经济动态竞争对手的技术、服务、产品及PESTP

51、EST经济、社会、道德、信息部、战法律法规及其他方面略委员会的潜在风险国内外经济形势的变战略委员化会行业发展市场占有率；行业结构、市场结五力模型竞争环境及竞争能力营销中心态势信息构状况人力资源竞争对手及标杆的各种资源配KSF人力资源及其他资源部,制造置，公司的各种资源配置SWOT方面的优势和劣势品牌知名度、零部件合格率、生部,技术部人力资源,资源信息产能力、服务方式、技术水平、制造,技公司特有的影响经营营销策划水平、运营绩效、人才对比分析术、供应的因素结构、产品结构等人力资源结构，设备利用率，流运营信息动资金周转率等内部运营绩效数据战略绩效与战略目标、方向和行对比信息KSF对比分析资源重新配置

52、到优先考虑的产品、服务或领域的机会可持续发展的要求和部、营销中心人力资源部,制造部,技术部战略委员业标杆绩效的比较结果相关因素会2)系统科学的分析，确定关键因素公司运用PEST、KSF、五力模型、SWOT等分析工具对信息数据进行不同层次的分析整合，不仅有效地确定了影响发展的关键因素，还确定了自己的优势和劣势、机遇和威胁（见图表2-3），形成了关键因素的重要性排序。战略委员会依据这些结果确定公司的市场定位、产品定位和发展方向，并指导董事会办公室拟订战略草案。图表2-3SWOT分析图优势1营销网络大，国内市场占有率高2产品出口8年位居行业第一3助“神五”升空，品牌知名度高4有国内领先的CD产品5有

53、“中国名牌产品”，中国驰名商标”6融资能力强，是“AAA”诚信企业7用户满意度高8建立了三级研发体系及博士后科研工作站机会劣势1与国际巨头相比，技术研发能力存在差距2自有知识产权的领先技术较少3自动化程度不高4品牌国际知名度不高威胁1电力供应紧张，产品需求量增大2国际巨头有合作意愿，借力发展的机1国际巨头进入，竞争加剧会来临2行业进入者增多3国家政策对民营企业开放力度加大，3三年后部分产品市场可能萎发展机遇增多缩4行业整合，优胜劣汰，竞争对手减少4原材料价格上涨5发展中国家经济崛起，国际空间扩展5供方、经销商谈价能力增强机会增多通过分析，公司认为在本战略期内将会遇到两种长期挑战和四种短期挑战（

54、见组织概述B.2.2），同时有三个良好的发展机遇，必须制定抗争性的战略，抓住机遇，切实应对。于是，在制定战略目标时，公司融进了针对性的举措。三个机遇是：(1)随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，家居工程越来越庞大，建筑装饰行业发展步伐加快(2)国家对民营企业的鼓励政策增多，有了更多的发展机会。(3)因经济差异和营销网络原因，部分内地市场使用304不锈钢管材仍处于起步阶段，发展潜力和空间仍然很大，而本公司从生产304不锈钢管专业角度来看，比其他企业有更长久的生产和营销优势。4.2.1c战略目标XX2010年2015年的发展战略是：以生产304不锈钢管材为主，走人”才强企、技术强企、自主发展的

55、道路，推动“七个调整”及“三个信息化，分“三步走”打造新的核心竞争力，经过“再优、再精、再强、再大”的发展过程，实现“国内驰名品牌”。根据发展战略，XX以不断扩大优势为宗旨，确立了战略目标。1)旨在增强优势的战略目标通过多途径的人才引进和储备，加大市场开发投入，使营销人员的比例达到总人数的10%，使304不锈钢管生产达到国内一流水平。在坚持常规生产销售的前提下，继续向内地市场进军，除现有市场广东、广西、湖南、海南外，逐步开拓贵州、湖北、重庆、江西等市场，年销售收入每年平均增长超过40%。2)完善的战略目标体系，明确的时间进度表为了使战略目标的实现建立在扎实有效的基础上，并能得到有效的测量和改进

56、，公司以能看到、可测量、有时限为原则建立了自己的战略目标体系，并确定了明确的时间进度表，见图表2-4。图表2-4战略目标及时间进度表规划期新增项目主营业务收入利润总额市场占有率社会责任及环境建设目标研发水平目标项目名称指标带过载四极电磁式漏掌握第三代产品生产技术电断路器等产品上市2005年运行卓越绩效管理模式营销管理网络化高科技生态工业园二产品规格10个获全国质量管理奖网络交易开通20亿元2.5亿元11%安置100名灾民资助100名灾区儿童上学生态工业园二期工程竣工和工艺CD系列产品技术向前延展掌握框架、漏电、小型、塑壳四大类低压断路器高端产品生产技术和工艺期工程建设与韩国大陆、施耐德掌握亿元

57、14%（短期）2006年-2008年合资建厂高压断路器生产和试验设备投运信息系统硬件升级上海高压电器基地投运推行“六高压断路器销售额达到总销售额的10%新产品销售额达到总销售额的28%31亿元3.5资助希望工程、扶贫项目、慈善事业2000万元扩大德力西林300亩12KV-35KVSF6高压断路器、6-10KV高压真空断路器生产技术和工艺掌握智能化接口电器生产技术和工艺在相同技术领域达到国际西格玛”管理一流水平40亿元4.4（长期）2006年-2010年开发可通信电器开发110KV以下规格SF6高压断路器及GIS封闭式高压断路器建成可通信电器生产线及安装试验检测装备与日本TMT&D公司合作高压断

58、路器销售额达到总销售额的20%新产品销售额达到总销售额的30%可通信电器的销售额达到总销售额的5%亿元16%资助希望工程、扶贫项目、慈善事业5000万元新增3000个就业岗位掌握110KV以下高压断路器产品的生产技术和工艺掌握可通信电器的生产技术和工艺在部分技术领域达到国际领先水平3)积极应对挑战、抓好三个机遇公司对面临的长短期挑战进行了因果分析，确定了以提高产品质量和战略经营水平为基本内容的应对举措，并将应对举措落实到了具体的战略目标之中。见图表2-5图表2-5战略挑战应对举措一览表类别战略挑战国际电气业巨头纷纷进应对举措及目标强强联合，与施耐德、日本TMT&D等合作。引进卓越绩入，产品质量

59、、管理水平效管理模式。连续三个阶段进行技术突破，开发可通信电竞争，技术先进性、拥有器等国际先进水平的产品量竞争日渐激烈目标：新产品开发周期12个月，新产品开发数量40个/长期挑战公司走向国际化对人才年，新产品销售占总销售额的比例30%与西高所、上科所合作，异地办所，广纳人才，不断优素质的要求越来越高，人化人才结构才结构要不断优化目标：员工年均培训时间13小时，本科以上学历占15%调整产品结构，提高产品质量、服务水平，赢得顾客和行业进入者增多，市场竞市场争日趋激烈目标：市场占有率14%，快速响应时间0.5天，新产品销售率28%提高零部件送检合格率，优化生产和供货流程，提高流原材料涨价，生产成本上

60、动资金周转速度，争取相对利润短期挑战升，利润空间缩小目标：供货及时率98%，零部件送检合格率99%，快速响应时间0.5天，流动资金周转率3次/年个性化需求多样化，生产和营销的难度加大加快产品改进步伐，增加柔性生产流水线，更加细分目标市场目标：新产品开发周期15个月，快速反应时间0.5天,顾客满意度83%2007年后，国内输配电气行业的市场需求旺盛局调整产品结构，开发可通信等系列产品，导入卓越绩效管理模式，扩大技术、产品和管理优势面将会逆转，行业重组不目标：新产品开发周期15个月，新产品销售率28%可避免，优胜劣汰局面即将来临公司在战略目标设置上突出了重点抓好“三个机遇”的措施。管理的不断提升促