车站运作规则 页

1、Q/NDY 070062004Q/NDYJ-09013-2010APAGE 12PAGE 2 Q/NDYJ南京地下铁道有限责任公司运营分公司技术文本 Q/NDYJ-09013-2010A 车站运作作规则201000131发发布 201100401实实施南京地铁铁运营分分公司发发布 Q/NDYJ-09013-2010A目 录录TOC o 1-1 p h z u HYPERLINK l _Toc90871391 1 范范围 PAGEREF _Toc90871391 h 1 HYPERLINK l _Toc90871392 2 参参考文本本 PAGEREF _Toc90871392 h 1 HYPE

2、RLINK l _Toc90871393 3 定定义 PAGEREF _Toc90871393 h 1 HYPERLINK l _Toc90871394 4 车车站各岗岗位职责责及工作作标准 PAGEREF _Toc90871394 h 1 HYPERLINK l _Toc90871395 5 车车站管理 PAGEREF _Toc90871395 h 16 HYPERLINK l _Toc90871396 6 行行车组织织工作 PAGEREF _Toc90871396 h 18 HYPERLINK l _Toc90871397 7 车车站设备备操作 PAGEREF _Toc90871397 h

3、 33 HYPERLINK l _Toc90871398 8 设设备维修修施工的的规定 PAGEREF _Toc90871398 h 40附录A 车站工工作人员员签到簿簿38附录B 值班站站长日志志39附录C 车站钥钥匙借出出登记簿簿441附录D车车站施工工登记表表 442附录E 收文登登记簿443附录F 车站、防火巡巡查记录录444附录G 调度命命令登记记簿445附录H 行车日日志446附录I 设备故故障登记记簿447附录J 车站边边门登记记簿448附录K 手摇把把使用登登记簿449附录L 消防（控制室室）值班班记录簿簿50附录M 客运值值班员交交接班簿簿 51附录N 挤岔显显示（单单副道岔

4、岔左右位位长闪）处理程程序 52附录O 尖轨不不密贴（显示左左位或右右位短闪闪）处理理程序 53附录P 轨道（道岔）区段物物理占用用处理程程序 54附录Q 轨道电电路逻辑辑占用处处理程序序 55附加说明明56车站运作作规则1 范范围本标准规规定了南南京地铁铁站务人人员对客客运和行行车设备备、设施施使用的的作业标标准。本标准适适用于车车站的站站长、站站务工长长、值班班站长、值班员员、售检检票员、保安的的工作。2 参参考文本本南京市市轨道交交通管理理条例 南京京市人大大常委会会第6号号公告行车组组织规则则施工检检修管理理办法乘客服服务标准准机电和和自动化化设备操操作规程程3 定定义见行车车组织规规

5、则 Q/NNDYJJ-0990011-20010A中附录录 。4 车车站各岗岗位职责责及工作作标准4.1 车站站层级管管理框架架见下图图1图1 车站层层级管理理框架4.1.1 在正常常情况下下车站实实行层级级负责制制，由上上至下顺顺序依次次为：站站长、站站务工长长、值班班站长、值班员员、售检检票员与与保安。信息汇汇报实行行逐级汇汇报，由由下至上上顺序依依次为：保安与与售检票票员、值值班员、值班站站长、站站务工长长、站长长。4.1.2 车站站站长负责责协调驻驻站人员员的工作作。4.2 车站站层级管管理4.2.1车站各各层级人人员均有有的管理理权限、范围4.2.1.11 对对车站的的保洁、商铺人人

6、员、施施工人员员等站内内工作人人员进行行管理。4.2.2.22 对对进入车车站的乘乘客按南京市市轨道交交通管理理条例进行管管理。4.2.2.33 车车站管理理地域范范围：车车站内部部、站外外风亭、出入口口外5米范围围内。4.2.2 站长长管理权权限、范范围4.2.2.11 站长长代表地地铁在车车站行使使属地管管理权，全面负负责站区区的现场场管理，负责本本站的消消防、安安全、治治安、服服务、行行车、施施工、票票务和人人事等工工作，直直接控制制车站的的运作及及其系统统运行。根据上上级的要要求计划划、组织织、指挥挥、控制制、协调调日常工工作，开开展各岗岗位工作作考评。4.2.2.22站长负负责对车车

7、站站务务工长、值班站站长、值值班员、售检票票员、保保安进行行日常行行政管理理；对车车站保洁洁工作质质量进行行考核；对设备备维修人人员、商商铺人员员、施工工人员等等在站内内工作的的人员进进行监督督管理。4.2.2.33 对对站务中中心的工工作有建建议权。4.2.2.44 站站长对所所辖站区区的员工工有岗位位调整权权、监督督考核权权和晋升升推荐权权，对车车站员工工奖金按按考核规规定进行行拉差分分配。4.2.3 站务工工长管理理权限、范围4.2.3.11 负责责全站的的行车施施工、客客运管理理、乘客客服务、事故处处理、员员工管理理、班组组管理、安全管管理、员员工培训训；4.2.3.22 对对车站的的

8、值班站站长、值值班员、售检票票员 、保洁、保安、商铺人人员、施施工人员员等在站站内工作作的人员员进行管管理。4.2.3.33 做做好车站站工作任任务的计计划、分分解、总总结、上上报等工工作，对对站务中中心的工工作有建建议权。4.2.4 值班站站长管理理权限、范围4.2.4.11 值值班站长长负责对对当班的的值班员员、售检检票员 、保洁洁、保安安、商铺铺人员、施工人人员等在在站内工工作的人人员进行行管理。4.2.4.22值班站站长对车车站违章章、违纪纪员工和和危及行行车安全全、设备备安全、乘客人人身安全全的行为为有临时时处理和和考核权权。4.2.4.3负责本本班内各各岗位员员工的工工作安排排和管

9、理理。4.2.4.4 站务务工长不不在车站站时，履履行站长长的工作作职责。4.2.3.55 对对站务工工长负责责，有权权向车站站、站务务中心提提出本人人的建议议和意见见。4.2.3.66 对对本班员员工的奖奖罚、岗岗位调整整、晋升升有建议议权。4.2.3.77 落落实公司司及中心心的有关关规章制制度。4.2.5 值班员员管理权权限、范范围4.2.5.11 值值班员负负责对当当班售检检票员、保洁、保安、商铺人人员、施施工人员员等站内内工作的的人员进进行管理理。4.2.5.22 执执行公司司、部、站务中中心的有有关规章章制度。4.2.5.33 对对车站现现金收益益、票务务、行车车、设备备运行安安全

10、负责责。4.2.5.44 有有权向本本班组、车站、站务中中心提出出本人的的建议和和意见。4.2.5.55 值值班员须须主动向向值班站站长汇报报本班设设备、设设施运作作情况和和各岗位位工作情情况。4.2.6 售检票票员/保保安管理理权限、范围4.2.6.11 有有权对本本班车站站内的保保洁、商商铺人员员、施工工人员等等进行管管理。4.2.6.22 对对车站管管理工作作有权向向本班组组、车站站、站务务中心提提出本人人的建议议和意见见。4.3 站内内各单位位的合作作关系4.3.1 车站常常驻人员员有保洁洁、地铁铁公安、银行、商铺及及设施维维修人员员。4.3.2 站内内各单位位间的工工作协调调 车站成

11、成立以站站长为组组长，警警务站负负责人为为副组长长，各单单位负责责人为组组员的综综治小组组。综治治小组每每月至少少组织一一次会议议，解决决、协调调车站内内的治安安等工作作。4.3.3 站站务与各各单位人人员工作作合作4.3.3.11 综综治小组组成员相相互通报报相关信信息。尤尤其在重重大节假假日前，站务应应将有关关行车方方案及站站内客运运应急方方案、大大客流运运输组织织方案通通报各部部门；4.3.3.22 定定期组织织各部门门参加消消防检查查或应急急与紧急急疏散演演练；4.3.3.33 车车站站长长、站务务工长、值班站站长可调调动检修修人员、保洁、外部门门维修人人员，参参与车站站特殊情情况下的

12、的客运组组织及大大客流应应急处理理。4.4 车站站各岗位位职责4.4.1站长长负责全全站的行行车施工工、客运运管理、乘客服服务、事事故处理理、员工工管理、班组管管理、安安全管理理、员工工培训等等工作。站务工工长受站站长委托托对以上上各项日日常工作作负责，两者对对以下工工作具有有相同的的职责：4.4.1.11 乘客客服务a) 监监督车站站乘客服服务工作作，为乘乘客提供供优质服服务；b) 处理乘乘客投诉诉、来信信、来访访及乘客客纠纷；c) 汇汇总服务务案例、服务技技巧，提提高员工工服务质质量，进进行服务务培训。4.4.1.22 事故故处理a) 车车站发生生事故时时担任事事故处理理主任工工作，在在事

13、故处处理主任任的职权权未移交交前，全全权、全全程负责责站内的的事故处处理工作作；b) 组组织相关关员工处处理事故故，尽快快恢复正正常运营营；c) 及及时向行行调及站站务中心心报告事事故处理理情况。4.4.1.33 安安全管理理a) 确确保车站站行车、施工、票务、消防、治安、人身安安全和所所辖设备备设施运运行安全全；b) 必必要时进进行人潮潮控制；c) 处理违违反南南京市轨轨道交通通管理条条例的的行为；d) 进行车车站日常常安全检检查、消消防检查查；e) 每月进进行安全全教育、总结；f) 检查车车站安全全隐患并并落实整整改。4.4.2 车站站站长 4.4.2.11 行行车、客客运和票票务工作作

14、a) 监监控值班班站长的的行车、客运和和票务工工作；b) 组组织车站站行车、客运和和票务工工作，编编制、执执行车站站行车、票务和和客运组组织方案案；c) 定定期计划划、检查查、总结结车站行行车、客客运和票票务工作作。4.4.2.2 员工工管理a) 监督各各层级人人员的管管理情况况，统筹筹安排并并协调各各岗位的的工作；b) 定期进进行员工工教育，掌握员员工思想想状况；c) 对全站站员工进进行考评评，并进进行奖金金分配；d) 每月汇汇总、公公布车站站考评情情况；e) 对保洁洁进行监监督检查查管理，考核其其工作质质量。4.4.2.3 班组管管理a) 每每月根据据上级要要求和车车站实际际情况制制定工作

15、作计划，并对班班组工作作进行总总结；b) 监监督班组组管理成成员工作作；c) 每每月定期期召开班班组管理理成员会会议；d) 解解决车站站出现的的问题。4.4.2.4 员工工培训a) 根据上上级的要要求和本本站培训训需求制制定车站站培训计计划；b) 按车站站实际情情况安排排培训工工作；c) 定期检检查培训训效果，进行培培训总结结。4.4.3 站务工工长负责全站站的行车车施工、客运管管理、乘乘客服务务、事故故处理、员工管管理、班班组管理理、安全全管理、员工培培训；车车站工作作任务的的计划、分解、总结、上报等等工作。站务工工长受站站长委托托对以上上各项日日常工作作负责，具有以以下工作作职责：4.4.

16、3.11 乘乘客服务务a) 监监督车站站乘客服服务工作作，为乘乘客提供供优质服服务；b) 处理乘乘客投诉诉、来信信、来访访及乘客客纠纷；c) 汇汇总服务务案例、服务技技巧，提提高员工工服务质质量，进进行服务务培训。4.4.3.22 事事故处理理a) 车车站发生生事故时时担任事事故处理理主任工工作，在在事故处处理主任任的职权权未移交交前，全全权、全全程负责责站内的的事故处处理工作作；b) 组组织相关关员工处处理事故故，尽快快恢复正正常运营营；c) 及及时向行行调及站站务中心心报告事事故处理理情况。4.4.3.33 安安全管理理a) 确确保车站站行车、施工、票务、消防、治安、人身安安全和所所辖设备

17、备设施运运行安全全；b) 必必要时进进行人潮潮控制；c) 处理违违反南南京市轨轨道交通通管理条条例的的行为；d) 进行车车站日常常安全检检查、消消防检查查；e) 每月进进行安全全教育、总结；f) 检查车车站安全全隐患并并落实整整改。4.4.3.44 行行车、客客运和票票务工作作 a) 监监控值班班站长的的行车、客运和和票务工工作；b) 组组织车站站行车、客运和和票务工工作，编编制、执执行车站站行车、票务和和客运组组织方案案；c) 定定期计划划、检查查、总结结车站行行车、客客运和票票务工作作。d) 定期分分解上级级分配的的客流、票务销销售等任任务，并并制定、计划、分解、总结、上报等等工作。4.4

18、.3.55 员员工管理理a) 监督各各层级人人员的管管理情况况，统筹筹安排并并协调各各岗位的的工作；b) 定期进进行员工工教育，掌握员员工思想想状况；c) 对全站站员工进进行考评评，并进进行奖金金分配；d) 每月定定期制作作、及时时调整、公布、上报员员工班次次、考勤勤、考评评情况；e) 对保洁洁进行监监督检查查管理，考核其其工作质质量。4.4.3.66 班班组管理理a) 每每月根据据上级要要求和车车站实际际情况制制定工作作计划，并对班班组工作作进行总总结；b) 监监督班组组管理成成员工作作；c) 每每月定期期召开班班组管理理成员会会议；d) 解解决车站站出现的的问题。4.4.3.77 员员工培

19、训训a) 根据上上级的要要求和本本站培训训需求制制定车站站培训计计划；b) 按车站站实际情情况安排排培训工工作；c) 定期检检查培训训效果，进行培培训总结结。4.4.3.88 车车站日常常、综合合管理a)每日日检查车车站各类类台帐、报表的的填记情情况，并并督促当当班邮件件、数据据的及时时上报。b) 审审核、检检查每月月需上报报交邮件件、报表表。c) 做做好车站站每月的的工作任任务的计计划、分分解、总总结、上上报等工工作。d) 搞搞好车站站综合治治理管理理，并积积极配合合和协调调各兄弟弟部门的的关系。定期组组织、开开展综治治小组会会议。e)搞好好车站综综合治理理，协调调车站各各班次之之间的联联劳

20、协作作，并积积极配合合、协调调与各兄兄弟部门门的关系系4.4.4 值班站站长负责责本班全全站日常常的行车车、客运运管理、乘客服服务、事事故处理理、设备备日常管管理、安安全管理理、员工工培训、执法管管理等工工作。4.4.4.11 行行车、客客运和票票务管理理 a) 服从行行调指挥挥，执行行行调命命令； b) 监督值值班员接接发列车车； c) 监督操操作LOOW（联联锁站）； d) 负责责不影响响行车的的施工审审批 e) 按客运运方案组组织乘客客购票乘乘车； f) 组织突突发、紧紧急情况况下的车车站运作作； g) 根据需需要巡站站检查和和指导车车站各岗岗位的工工作； h) 确保车车票、现现金安全全

21、； i) 监督票票务流程程的执行行，监督督票务系系统运作作情况。4.4.4.2 乘客服服务 a) 处理乘乘客的服服务需求求，如帮帮助生病病乘客、处理失失物等； b) 处理乘乘客投诉诉、来访访、乘客客纠纷等等； c) 根据服服务标准准解决与与乘客有有关的问问题，提提供优质质服务； d) 处理、汇总当当班的服服务事件件、服务务问题，并及时时向站长长汇报； e) 运营营时间内内每2小小时巡视视一遍出出入口并并在车车站、防防火巡视视登记簿簿本上上记录； f) 对站站内服务务设施、站外导导向、告告示牌等等进行巡巡视、管管理。4.4.4.33 负负责本班班组的员员工管理理a) 按按规定在在班前、班后组组织

22、召开开接班会会和交班班会；b) 合合理安排排岗位，协调岗岗位工作作；c) 对对当班人人员进行行监督、检查、考核；d) 对对当班员员工进行行培训、教育，掌握员员工思想想状况。4.4.4.44 安安全管理理 a) 确保行行车、车车站员工工及乘客客的安全全； b) 确保保车站收收益安全全、设备备运行安安全； c) 监督车车站治安安安全、消防安安全工作作； d) 处理违违反南南京市轨轨道交通通管理条条例的的行为；e) 进进行车站站各项安安全检查查；f) 及及时向站站长汇报报安全情情况。4.4.4.5 员工工培训a) 组织实实施车站站培训工工作，检检查评定定培训效效果；b) 定期总总结培训训工作，提出改

23、改进意见见或建议议；c) 负责本本班业务务培训。4.4.5值班员员4.4.5.11 行行车值班班员 a) 在值班班站长的的领导下下，主管管行车组组织工作作； b) 负责监监控和操操作LOOW、LLCP盘盘，BAAS、FFAS等等设备，通过CCCTVV监视各各区域情情况； c) LOWW停用时时负责现现场人工工排列进进路； d) 做好各各项施工工登记和和注销手手续；e) 在在线路施施工和工工程列车车开行时时安排好好安全防防护工作作，负责责车站施施工作业业登记、施工安安全监控控、施工工负责人人管理等等工作； f) 按分公公司、客客运部应应急信息息汇报程程序及时时上报车车站各类类信息；g) 协协助值

24、班班站长管管理好售售检票员员、保安安；h) 做好对对乘客的的广播。4.4.5.22 客客运值班班员a) 在在值班站站长的领领导下，主管车车站客运运、票务务管理，组织售售检票员员和站台台安全员员从事客客运服务务工作； b) 车票的的收发、回收及及保管工工作； c) 车站营营收统计计工作，各种票票务收益益单据填填写及保保管； d) 负责车车站收益益解行的的实施和和安全； e) 协助值值班站长长管理站站台安全全员，处处理乘客客事务，提供优优质服务务； f) 监督售售票员、站台安安全员在在岗工作作情况； g) 在非运运营时间间统计汇汇总当日日营收情情况； h) 每班巡巡视车站站，维护护车站安安全防止止

25、意外事事件发生生。4.4.6 售售检票员员/站台台安全员员 售检票员员安排在在售票、站厅巡巡查岗位位,站台台安全员员安排在在站台岗岗位，除除按乘乘客服务务标准的规定定执行外外，还应应执行以以下规定定。4.4.6.11 售售检票员员a) 注意站站厅付费费区、非非付费区区乘客的的动态，发现有有违反地地铁规定定的要及及时制止止；b) 帮助乘乘客，回回答乘客客询问，特别注注意帮助助老、弱弱、病和和有困难难及伤残残乘客，解决乘乘客问题题，为乘乘客提供供优质服服务； c)负责责协助值值班站长长、值班班员及时时更换钱钱箱、票票盒，引引导不能能正常进进出闸的的乘客到到售票亭亭处理；d) 负责站站厅边门门的管理

26、理，对通通过边门门进出的的人员进进行严格格登记；e) 向值班班站长报报告不正正常情况况，向客客运值班班员报告告处理不不了的问问题；f) 留意地地面卫生生，对水水渍、杂杂物等及及时清理理和设置置警示牌牌，防止止乘客摔摔倒；g) 负责检检查自动动扶梯的的状态是是否良好好；h) 负责进进站的重重点乘客客（年老老体弱者者、小孩孩、神色色异常者者、残疾疾人、携携大件物物品的乘乘客等）安全，及时发发现隐患患并通知知其他岗岗位；i) 关注老老年及行行动不便便的乘客客出、入入闸后的的动向，指引其其走楼梯梯，必要要时扶助助其下站站台或出出站；j) 发现乘乘客携带带行李吃吃力时主主动提供供帮助（尤其对对老年乘乘客

27、）；k) 对以上上的h、i、j项项，必要要时通知知车控室室，以通通知目的的站接应应；l) 多留意意扶梯口口，发现现乘客在在徘徊、试探上上扶梯时时应及时时指导或或指引其其走楼梯梯；m) 与站台台岗做好好互控，互相通通报上下下站厅的的重点乘乘客动态态；n) 注意乘乘客携带带的物品品，严禁禁乘客携携带“三品”进站；o) 发现乘乘客携带带超大、超长、超重物物品时禁禁止其进进站乘车车，并对对乘客耐耐心解释释；p) 当值班班站长、值班员员不在站站厅时负负责接受受乘客的的口头表表扬、投投诉或建建议。做做好记录录及时向向值班站站长汇报报；q) 发现精精神异常常、醉酒酒的乘客客禁止其其进站乘乘车，及及时汇报报车

28、控室室，必要要时请求求警务人人员或其其他同事事协助，并注意意自我保保护；r) 在站厅厅、出入入口范围围发生的的治安、安全事事件，要要及时赶赶到，保保护现场场，寻找找两名及及以上目目击证人人，对伤伤者可使使用外用用药；s) 在站厅厅、出入入口范围围发现非非地铁宣宣传品时时，及时时采取措措施并报报告车控控室；t) 负责站站厅、出出入口设设备、设设施的安安全，运运营时间间内每22小时巡巡视一遍遍出入口口并将巡巡视情况况报车控控室，车车控室作作记录。发现有有故意损损坏或偷偷窃地铁铁设备设设施行为为时及时时制止，留下肇肇事人，报车控控室处理理；u) 负责站站厅、出出入口的的客流组组织工作作，及时时疏导乘

29、乘客，防防止乘客客过分拥拥挤或排排长队，客流变变化时及及时汇报报车控室室；v) 根据车车站安排排开关出出入口；w) 负责站站厅票务务工作的的安全保保卫；x) 协助值值班站长长、值班班员做好好团体乘乘客进出出站的客客流组织织工作；y) 在引导导持团体体票的乘乘客从边边门进出出付费区区时，车车站引导导人员必必须用手手提广播播召集团团体乘客客，并不不断地广广播“这是团团体票进进（出）口，不不是该团团体的乘乘客请到到进（出出）闸机机处进（出）”。防止止其他乘乘客走错错方向。4.4.6.22 站站台安全全员a) 制止乘乘客违反反南京京市轨道道交通管管理条例例的行行为；b) 随时注注意站台台乘客动动态，当

30、当客车进进站时应应于站台台扶梯口口靠近紧紧急停车车按钮附附近站岗岗，防止止乘客在在关门时时冲上车车夹伤，负责维维护站台台秩序，监督司司机按规规范动作作关门；c) 向乘客客宣传不不要靠近近黄色安安全线，维护站站台秩序序，组织织乘客有有序乘降降；d) 检查站站台乘客客候车动动态，发发现有违违反地铁铁规定的的行为要要及时制制止；e) 帮助乘乘客，回回答乘客客询问.关注老老年及行行动不便便的乘客客的动向向，指引引其走楼楼梯，必必要时扶扶助其上上车、乘乘扶梯；f) 列车到到达间隔隔巡视整整个站台台，发现现问题及及时采取取相应处处理措施施；g) 列车关关门时，确认其其运作情情况，发发现车门门未关闭闭好时第

31、第一时间间通知司司机，并并及时汇汇报车控控室， 必要时时采取相相应应急急措施；按规定定或应司司机要求求确认站站台安全全后向司司机显示示“好了”信号；h) 站台安安全员与与司机之之间有互互联互控控的责任任，发生生异常情情况时呼呼叫司机机，司机机必须回回应；司司机要求求车站协协助时，车站须须即时向向司机提提供（如如URMM监控、车门故故障时随随车防护护等）。i) 有站台台安全门门的车站站需密切切注意乘乘客动向向，提醒醒乘客不不要超越越黄线，防止乘乘客倚靠靠安全门门，被安安全门夹夹伤；4.5 车站站各岗位位作业标标准及程程序4.5.1 值班站站长4.5.1.11 班班前a) 安排夜夜班员工工做好运运

32、营前检检查工作作；b) 检查清清点钥匙匙、行车车备品、对讲设设备以及及票务、服务等等备品；c) 认真检检查值值班站长长日志（附录录B），具体填填记内容容见表11；表1 值班站站长日志志填写内内容序 号号项 目目内 容1行 车车1.列车车运行情情况 2.相相关新通通知 3.施施工情况况2乘客服务务乘客事务务3票 务务1.票务务新通知知 22.客运运值班员员工作情情况4其他事项项上级临时时安排或或车站发发生的事事5重点事项项栏一些重点点工作的的完成时时间和负负责人d) 检查钥匙借借出登记记簿（附录CC）、设备施施工（检检修）登记簿簿（附附录D）、收收文登记记簿（附录EE）、防火巡巡查记录录（附附录

33、F）、调调度命令令登记簿簿（附附录G）、行行车日志志（附附录H）、设设备故障障登记簿簿（附附录I）等台帐帐并做好好交接；e) 检查文文件、通通知、电电子邮件件，核实实夜班完完成或未未完成的的工作，在接班班中模糊糊、有疑疑点的问问题要问问清楚；f) 完成交交接后早早班要在在值班班站长日日志上上签名。签名后后如出现现因交接接不清的的问题时时由接班班值班站站长负责责；g) 认真检检查各岗岗位到岗岗情况，并安排排好以下下工作：1） 确确认售票票员在首首班载客客列车到到达前112分钟钟到岗；2) 在首班班载客列列车到达达前100分钟完完成打开开出入口口和出入入口的自自动扶梯梯的工作作；3） 值值班站长长

34、在列车车到达前前10分分钟要对对轮椅升升降台进进行一次次系统检检查，检检查内容容包括：停靠位位置、视视频对讲讲系统、轮椅外外观、轮轮椅是否否能够自自动充电电，检查查结果必必须确保保轮椅升升降台能能够正常常使用，否则立立即报修修。4) 检检查AFFC设备备工作状状态。4.5.1.22 班中中a) 安安排好各各岗位的的工作。遇突发发事件、事故发发生时及及时到现现场了解解清楚后后处理，报告行行调，并并按信息息汇报程程序向站站务工长长、站长长、中心心主任、安保部部汇报。b) 巡巡站1) 按按要求巡巡视车站站（每次次间隔不不得超过过2小时时），检检查、指指导各岗岗位的工工作，及及时帮助助各岗位位完成工工

35、作任务务；2) 巡巡视检查查各岗位位工作情情况，落落实“两纪一一化”和各岗岗位职责责的执行行，填写写值班班站长日日志、防火火巡查记记录，做好本本班组的的考核记记录和考考核工作作。c) 四四检查1) 检检查边门门进出及及边门门登记簿簿的登登记情况况（附录录J）；2) 检检查行车车值班员员值班班站长日日志、钥匙匙借出登登记簿、设设备检修修（施工工）登记簿簿、防火巡巡查记录录、收文登登记簿、行行车日志志、设备故故障登记记簿等等台帐是是否漏填填，检查查本班票票务工作作，审核核上一班班报表（早班）；3) 检查指指导做好好安全、行车、票务、乘客服服务工作作； 4) 早早班车到到站前220分钟钟巡视全全站，

36、重重点检查查站台及及轨行区区。d) 八注意意1） 按按要求处处理好车车站的工工作和当当班事务务并做好好记录。属于本本班处理理的工作作不留到到下一班班；2) 做做好车站站员工的的班后总总结、文文件学习习和培训训工作；3) 整整理文档档，做好好车站内内务工作作，监督督文明办办公和车车站卫生生，监督督其它部部门员工工在车站站的工作作情况；4) 整理总总结本班班工作，有条理理地记录录需交接接的事项项，做到到不漏项项。对一一些需下下一班完完成的工工作和注注意事项项要重点点注明；5) 下下班前与与接班值值班站长长/值班班员进行行工作交交接，交交接清楚楚、完整整后签名名。6) 交交待好白白班施工工及夜班班施

37、工的的注意事事项。7） 督督促保洁洁做好站站台、站站厅、办办公区域域、列车车及车站站出入口口等卫生生工作；8） 及及时与驻驻站公安安进行沟沟通和协协调，互互通有无无，信息息共享。4.5.1.33 班后后a) 做做好本班班的班后后总结，组织本本班员工工学习文文件，开开展培训训和演练练；b) 检检查本班班所填写写的台帐帐：值值班站长长日志、钥钥匙借出出登记簿簿、防火巡巡查记录录、设备检检修（施施工）登记簿簿、收文登登记簿、行行车日志志、设备故故障登记记簿；c） 组组织召开开班后总总结会，具体内内容见表表2，到车控控室在车站工工作人员员签到簿簿上签签名下班班。表2 交接班班内容序号内容1本班工作作情

38、况小小结2文件学习习3本班考核核情况公公布4按计划要要求进行行抽问或或组织演演练4.5.2 值班员员4.5.2.11 行行车值班班员a) 班前1) 上岗前前到车控控室在车站工工作人员员签到簿簿上签签到，检检查行车车备品状状态数量量，清点点钥匙，填好交交接班簿簿，登记记进入 LOWW；2) 检检查、阅阅读钥钥匙借出出登记簿簿、防火巡巡查记录录、设备检检修（施施工）登记簿簿、行车日日志、设备备故障登登记簿、手手摇把使使用登记记簿（附录KK）、消防（控制室室）值班班记录簿簿（附附录L）、调调度命令令登记簿簿等台台帐。b) 班中1） 正正常情况况下监控控LOWW和CCCTV；2） 运运营前330分钟钟

39、或者根根据行调调命令组组织检查查线路出出清情况况并及时时报告行行调（如如红闪灯灯有无撤撤除等）；3） 按按要求的的模式打打开环控控设备并并检查运运行情况况；4） 首首班载客客列车到到达前115分钟钟打开车车站照明明，与客客运值班班员、值值班站长长联系，确认AAFC设设备、电电扶梯已已开启；5） 全全面负责责车站行行车组织织、负责责车站广广播播放放、文件件收发。6) 做好各各项施工工请销点点登记手手续，做做好施工工和工程程车开行行的安全全防护措措施；7) 检查、管理对对讲机、应急灯灯、红闪闪灯等需需要充电电设备的的充电情情况；8） 做做好防防火巡查查记录的监督督工作，每两个个小时提提醒客运运值班

40、员员巡视，并填写写 防火火巡查记记录。9) 末班车车开出前前5分钟钟通知客客运值班班员关闭闭TVMM、进站站闸机，售票员员停止兑兑零和售售票工作作，并做做好广播播。10）上上/下行行尾班车车开出前前10分分钟开始始广播。运营结结束后播播放关站站广播，关闭一一般照明明、广告告照明、协助值值班站长长清客关关站。11）做做好车站站的钥匙匙借用登登记手续续。12）发发生突发发事件时时第一时时间内报报告OCCC行调调和值班班站长，并按指指示逐步步处理。c) 班班后1） 检检查钥钥匙借出出登记簿簿、防火巡巡查记录录、设备检检修（施施工）登记簿簿、行车日日志、设备备故障登登记簿等台帐帐是否漏漏填、错错填，做

41、做好交接接班；2） 注注销退出出LOWW，在车站工工作人员员签到簿簿上签签名下班班。4.5.2.22 客客运值班班员a) 班前1） 上上岗前到到车控室室在车车站工作作人员签签到簿上签到到，检查查车票、现金、钥匙、票务设设备备品品情况； 2） 检查客运值值班员交交接班簿簿（附附录M）是否按按要求填填写； 3） 检查票票务、乘乘客服务务的文件件通知是是否有要要注意的的重点工工作； 4） 与交班班值班员员交接清清楚后签签名； 5） 检查上上一班的的票务报报表。b) 班中1） 审审核报表表，准时时做车站站报表、车票申申报计划划；2） 检检查售票票员工作作情况，进行必必要的复复核、查查帐、监监督票务务政

42、策的的执行，每班至至少详细细抽查 一次各各售票亭亭的工作作；3） 及及时交报报表、更更换钱箱箱和票筒筒、开钱钱箱、结结帐，按按时完成成解行或或准备好好解行工工作；4） 协协助值班班站长处处理车站站内务； 5） 巡巡视车站站，填写写车站、防火巡巡视登记记簿，并检查查指导站站务员工工作； 6） 搞搞好点钞钞室卫生生，交班班时与接接班值班班员进行行交接；7） 统统计好本本班的车车票、现现金、发发票及票票务设备备备品情情况，并并在客客运值班班员交接接班簿上作相相应的记记录；8) 收收车后做做报表，按要求求封好要要加封的的车票、现金；9) 运营结结束后关关闭AFFC设备备，到售售票亭检检查对讲讲设备、电

43、器电电源等；10)到到售票亭亭检查卫卫生内务务，检查查有没有有遗漏的的车票、现金；11)夜夜班客运运值班员员在每日日4：000开启启车站AAFC设设备，并并对所有有AFCC设备进进行功能能测试；12）首首班客车车到站前前15分分钟前配配好票，并检查查售票员员到岗情情况。c) 班后 1） 签阅文文件； 2） 到车控控室在车站工工作人员员签到簿簿上签签名下班班。4.5.3 售票员员4.5.3.11 班班前a) 上岗前前到车控控室在车站工工作人员员签到簿簿上签签到，了了解当天天工作注注意事项项和票务务、服务务通知后后,领取取对讲机机，到票票务室领领取备用用金、钥钥匙、发发票等，并预计计车票、备用金金

44、、报表表等数量量是否足足够。b) 首班客客车到站站前122分钟到到售票亭亭，做好好开窗准准备1) 检查对对讲设备备、乘客客求助按按钮能否否正常使使用；2) 检查票票务设备备、备品品的状态态、数量量（如验验钞机、票盒、发票等等）；3) 检查售售票亭卫卫生、售售票亭外外栏杆、立柱的的摆设；4) 检查售售票亭内内有无来来历不明明的现金金、车票票；5) 如有问问题立即即汇报值值班站长长或客运运值班员员。c) 开窗售售票。4.5.3.22 班班中a) 工作中中注意1） 保保持售票票亭的整整洁，票票证、报报表、钱钱袋摆放放整齐；2） 当当报表、硬币、车票将将不够时时，提前前报客运运值班员员；3） 锁锁好门

45、，不能让让非当班班人员随随意进出出；4） 严严格按售售票作业业程序工工作，见见表3。表3 售售票作业业程序步 骤程 序内 容1收收取乘客客购票的的票款。2唱讲出票款款金额，重复乘乘客要求求的购票票张数和和车票类类型，如如未听清清乘客的的要求，应主动动礼貌的的询问。3操作正确、迅迅速的操操作：a) 检检验钞票票真伪，如钞票票为伪钞钞，则要要求乘客客另换张张钞票。b) 在在POSST上选选择相应应功能键键，处理理车票，让乘客客确认余余值4找清楚说出出找赎金金额和车车票张数数，将车车票和找找赎的零零钱一起起礼貌地地交给乘乘客。5） 发发现站厅厅异常情情况（如如乘客携携带“三品”、乘客客纠纷、老、病病

46、、伤、残等特特殊乘客客进闸等等）及时时通报相相关岗位位或车控控室。b)交班班程序 1） 退出出POSST,报报告车控控室； 2） 将抽抽屉里的的钱和车车票整理理放入票票盒；3） 将将硬币清清理好装装回硬币币袋； 4） 将本本班验钞钞机关掉掉并拿走走； 5） 拿走走本班的的钱袋； 6） 回AAFC点点钞室结结帐。 c) 接班班 1) 登记进进入POOST； 2) 摆放好好车票；3) 叠叠放好一一盘硬币币，将备备用金放放入抽屉屉；4) 将将本班验验钞机投投入使用用。d) 最后一一趟载客客列车到到站前55分钟停停止兑零零，售票票。e) 清清站后，摆好“暂停服服务”牌，并并搞好售售票亭卫卫生，整整理好

47、售售票亭内内务。f) 退退出POOST。4.5.3.33班后a)到AAFC票票务室结结帐；b)结帐帐完毕到到车控室室处报到到，在车站工工作人员员签到簿簿上签签名下班班。4.5.4 售检票票员4.5.4.11 班班前a) 上岗前前到车控控室在车站工工作人员员签到簿簿上签签到，阅阅读文件件、接受受上级交交待工作作、注意意事项；b) 领取相相关钥匙匙，如票票务设备备钥匙、员工通通道门匙匙、扶梯梯钥匙、边门遥遥控器等等，在钥匙借借用登记记簿上上登记。领取对对讲机，在车车站工作作人员签签到簿上登记记；c) 带齐工工作备品品准时到到岗。4.5.4.22 班班中a) 引导乘乘客正确确操作AAFC设设备，及及

48、时处理理AFCC设备故故障，解解答乘客客咨询，如遇解解决不了了的问题题马上报报车控室室；b) 每2小小时巡视视车站出出入口11次，发发现有违违反地铁铁管理条条例的行行为及时时制止，巡视后后将出入入口相关关情况报报车控室室；c) 按要求求更换出出闸机票票筒；d) 在上/下行尾尾班车到到站前55分钟在在TVMM上悬挂挂相应告告示牌；e) 最后一一趟载客客列车开开出后，负责站站厅的清清客工作作；f) 关闭车车站出入入口。4.5.4.33 班班后a) 与下一一班交接接班，把把工作备备品：票票务钥匙匙、通道道门钥匙匙，扶梯梯钥匙，对讲机机交还车车控室行行车值班班员，并并在相应应台帐上上注销；b) 参加班

49、班后总结结会；c) 阅读完完当天文文件或规规章，到到车控室室在车车站工作作人员签签到簿上签名名下班。4.5.5 站台安安全员4.5.5.11 班班前a) 上岗前前到车控控室在车站工工作人员员签到簿簿上签签到，由由值班站站长交待待工作注注意事项项；b) 领取边边门、备备品间钥钥匙，在在钥匙匙借用登登记簿上登记记。领取取对讲机机，在车站工工作人员员签到簿簿上登登记；c) 到岗后后，检查查备品齐齐全完好好，与上上一班交交接完毕毕向车控控室汇报报。4.5.5.22 班班中a) 站台岗岗来回巡巡视站台台、引导导乘客按按排队箭箭头候车车、上下下车；b)按照照站台岗岗作业标标准监视视列车到到发，车车门、安安

50、全门即即将关闭闭时，提提醒制止止乘客不不要冲上上车，以以防夹伤伤；c) 主动疏疏导聚集集在一端端的乘客客到较空空的地方方候车，关注乘乘客动态态；d) 发发现站台台发生异异常情况况（包括括列车到到站时间间不正常常），影影响到车车站的正正常运作作，马上上报车控控室，并并按指示示逐步处处理；e) 接完最最后一趟趟载客列列车后，负责将将站台乘乘客清上上站厅，并通知知厅巡约约有多少少人上站站厅。4.5.5.33班后a) 与与下一班班交接班班，归还还工作备备品，并并在相应应台帐上上记录；b) 参加班班后总结结会；c) 阅阅读完当当天文件件或规章章，到车车控室在在车站站工作人人员签到到簿上上签名下下班。5

51、车车站管理理5.1 岗位位交接班班 5.1.1 清晰、详尽, 要做做到接班班人员能能从值值班站长长日志、行行车日志志、客运值值班员交交接班簿簿中清清楚知道道上一班班发生的的重要事事务，不不要有遗遗漏。5.1.2 重点突突出，主主次分明明，重要要的事情情、事务务应详细细，一般般事务要要简明扼扼要。5.1.3 有跟进进，有落落实，上上一班交交班的事事情已完完成的或或仍需下下一班接接手的应应填写在在值班班站长日日志、行车车日志、客客运值班班员交接接班簿上注明明情况，包括是是否完成成或目前前处理的的进度，或下一一班需作作出一些些怎样的的跟进措措施。5.1.4 值班站站长交接接班内容容 a) 填填写签阅

52、阅值班班站长日日志，内容见见4.55.1.1条的的表1；b) 行行车备品品情况, 钥匙匙借还情情况；c) 人人员岗位位情况；d) 上上一班的的交接班班会内容容；e) 其其它一些些有必要要作口头头说明的的事项；f) 安全注注意事项项和工作作重点要要求。5.1.5 行车值值班员交交接班内内容 a） 行行车备品品情况, 钥匙匙借还情情况；b） 上上级命令令、指示示、文件件和通知知；c） 上上一班未未完成的的内容（施工作作业、设设备故障障等）；d） 安安全注意意事项和和工作重重点要求求。5.1.6 客运值值班员交交接班内内容 a） 票票务备品品情况, 钥匙匙借还情情况；b） 票票务报表表、台帐帐和备用

53、用金交接接；c） 上上级命令令、指示示、文件件和通知知；d） 上上一班未未完成的的内容（乘客事事务、设设备故障障等）；e） 安安全注意意事项和和工作重重点要求求。5.1.7 出现下下列情况况之一不不允许交交接班 a） 因设设备故障障按站间间电话闭闭塞法办办理行车车使用路路票等书书面凭证证尚未交交付司机机时不交交。b） 遇遇信号设设备发生生故障需需人工准准备进路路进行折折返作业业，列车车尚未进进入上行行（下行行）站台台停妥时时不交。c） 一一次折返返作业未未完成不不交。d） 一一次票务务纠纷未未处理完完不交。e） 设设备、备备品、票票据、钱钱款等不不清不交交。f） 遇遇设备故故障等影影响车站站正

54、常运运营时不不交。 g） 接接班人员员未到岗岗时不交交。h） 岗岗位卫生生不洁不不交。5.2 车站巡巡视5.2.1 巡视次次数a) 值值班站长长接班前前必须巡巡视一次次，班中中经常性性巡视，相关情情况记录录在车车站、防防火巡视视登记簿簿；b) 客客运值班班员每班班每隔22个小时时巡视，相关情情况记录录在防防火巡查查记录上；c) 原则上上厅巡岗岗每2小小时巡视视出入口口、站厅厅一次，相关情情况应立立即报站站控室行行车值班班员；d) 站站台岗在在接发车车间隙来来回巡视视站台，站台岗岗交接时时接岗人人员必须须先巡视视后接岗岗。5.2.2 巡巡视范围围见表44。表4 巡视范范围巡视人员员主 要要 范范

55、 围围值班站长长设备区、管理用用房、站站厅、站站台、出出入口、售票亭亭客运值班班员售票亭、站厅、站台、出入口口售检票员员出入口、站厅站台安全全员站台5.2.3 巡视要要求a) 认真：巡视人人必须以以认真负负责的态态度去巡巡视每个个角落和和所管辖辖的范围围；b) 细致：从细微微处着手手，做到到防微杜杜渐，从从看、摸摸、嗅、听四觉觉入手； c) 周全：岗位内内的设备备、设施施、告示示牌乃至至螺丝都都应检查查；d) 及及时：巡巡视及时时、记录录汇报及及时、处处理及时时。填写巡视视台帐 填填写巡视视台帐必必须真实实, 不不能有造造假现象象。发现现问题及及时跟进进，完成成后签名名确认。5.3 车站站开站

56、程程序见表表5。 表55 开开站程序序序号责任人内容1客运值班班员每日4：00开开启车站站AFCC设备，测试所所有AFFC设备备功能。首班载载客列车车到站前前15分分钟开启启AFCC设备。2行车值班班员首班出库库车到站站前300分钟,按规定定试验道道岔,检检查站台台和线路路出清情情况,并并汇报行行调。首首班出库库车到站站前100分钟安安排人员员到站台台接发首首班出库库车。3行车值班班员首班载客客列车到到达前330分钟钟，通过过EMCCS/BASS开启环环控系统统并检查查运行情情况。4站台安全全员首班载客客列车到到站前220分钟钟到站，首班载载客列车车到站前前10分分钟领齐齐备品到到岗。5行车值

57、班班员首班载客客列车到到站前115分钟钟打开照照明开关关，并执执行公司司节能规规定。6售票员首班载客客列车到到站前330分钟钟到站领领票，首首班载客客列车到到站前112分钟钟到岗。7值班站长长首班载客客列车到到站前220分钟钟到站并并巡视出出入口，首班载载客列车车到站前前10分分钟完成成开启出出入口大大门、扶扶梯的工工作，并并巡视全全站。8行车值班班员向乘客广广播候车车的注意意事项。5.4 车站站关站程程序见表表6。表6 关站程程序序号责任人内容1行车值班班员上/下行行尾班车车开出前前10分分钟开始始广播。2客运值班班员上/下行行尾班车车开出前前5分钟钟关闭TTVM、部分进进站闸机机2行车值班

58、班员通知停止止售票和和进站检检票工作作，并广广播。3售检票员员最后一趟趟载客列列车到达达前5分分钟在TTVM上上挂停止止服务告告示牌。4站台安全全员最后一趟趟载客列列车开出出前进行行检查，确认站站台乘客客均已上上车，无无异常情情况。5售检票员员最后一趟趟载客列列车开出出后清站站，关闭闭车站扶扶梯和出出入口。6售检票员员收拾票、钱，整整理售票票亭备品品，注销销POSST，回回AFCC点钞室室结帐。7客运值班班员与售票员员结帐。8行车值班班员运营结束束后，执执行车站站节电照照明模式式。9值班站长长尾班车到到达前115分钟钟到站厅厅检查服服务告示示牌。10值班站长长最后一趟趟载客列列车到达达前5分分

59、钟确认认所有TTVM、入闸已已关闭，停止售售票广播播正播放放。11值班站长长清站，确确认出入入口关闭闭，扶梯梯、照明明、AFFC设备备全部关关闭。6 行行车组织织工作6.1 车站站行车组组织工作作由车站站行车值值班员统统一负责责，行车车值班员员必须服服从行调调的指挥挥，执行行行调的的命令。6.2 站台台安全员员接发列列车规定定按行行车组织织规则的规定定执行,遇非正常常情况（信号联联锁故障障人工排排进路组组织列车车运行时时，或列列车开到到区间因因故障要要退回车车站等情情况）须须接发列列车，并并严格执执行以下下程序。a) 站台安安全岗必必须穿标标准制服服，携带带行车备备品、行行车工具具。b) 站台

60、安安全岗人人员随时时注意站站台乘客客动态，当客车车进站时时应于站站台扶梯梯口靠近近紧急停停车按钮钮处站岗岗，防止止乘客在在列车关关门时抢抢上车；负责维维护站台台秩序，监督司司机按规规范动作作关门。c) 发车时时，站台台安全岗岗发现车车门异常常，立即即用对讲讲机通知知司机并并及时处处理（处处理程序序见各车车站车车站技术术管理细细则）。站台台安全岗岗确认站站台与列列车之间间没有乘乘客和物物品，向向司机显显示好了了信号，站台安安全岗加加强对故故障车门门的监控控，维持持好站台台秩序，行车值值班员通通过CCCTV加加强对站站台的监监控。d） 引引导接车车时，接接车人员员应在来来车方向向尾端墙墙处显示示引