浅议电子商务中消费者公平交易权的法律保障

1、浅议电子商务中消费者公平交易权的法律保障浅议电子商务中消费者公平交易权的法律保障一、电子商务中消费者公平交易权的概念传统消费者的公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者效劳。这一点是实际衡量消费者的利益是否得到保护的重要标志。此外，衡量是否是一种公平交易，还包括：在交易过程中，当事人是否出于自愿，有无强迫性交易或者歧视性交易的行为；消费者是否得到实际上的满足或者心理的满足等等。在交易的过程中，一般来说消费者总是处于弱者的地位，甚至是被动的地位。经营者和消费者是一对矛盾的统一体，两者的行为构成了交易的行为。一方要赚钱，一方怕花冤枉钱，讨价还价。最终总是要寻求一个平衡点，

2、满足了双方都能承受的条件，交易也就完成了。这个平衡点就是公平交易权的支撑点，也是实现消费者公平交易的关键所在。当然，网络消费者也具有这种公平交易权。从权利内容上来说，网络消费者的公平交易权与传统消费者没有质的区别，但由于网络消费的特点，网络消费者的公平交易权更易受到损害，更需要特殊的保护。二、电子商务中消费者公平交易权保护可能出现的问题一网络消费欺诈问题网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上施行的利用虚构的商品和效劳信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。在网络环境下，销售者对其身份信息披露不全或虚假，购置者很难认证或无法判断销售者的真实身份。而且，在销售商品(效劳)时，销售者对

3、购置者无告知销售动机的义务，购置者只是凭借经历和习惯对销售者的销售动机进展主观判断，购置者很难断定销售者是真实销售商品还是借销售商品之名施行欺诈。另外，网络环境下的交易，消费者只能凭借经营者提供的产品图片和介绍等对所购商品做出鉴别，在消费者收到货物之后，发现实物与电子产品中的介绍相差甚远，也就是说消费者没有拿到与所付金钱对等的商品。笔者认为，在这种情况下，经营者也带有欺诈之嫌，进展的是一种明显的不公平交易，消费者的合法权益已经受到损害。二格式合同问题消费者在网上购物时，网上商店往往采取格式合同以节约消费者的时间，大兴所谓捆绑条款。消费者只能点击承受或回绝，而没有商量和讨价还价的余地。在网上商店

4、制定的格式条款中，有许多是违犯消费者意愿的。例如：单方权利条款如规定网上商店对商品或效劳运输延迟不承担相应的责任等。对于网上消费者权益的条款在一般情况下文字较小，内容很多，消费者往往没有在认真阅读考虑的情况下就表示承受。事后，发生纠纷不能很好地解决，消费者无法得到很好的保护。三合同条款的不适当履行网络合同条款的不适当履行包括迟延履行和瑕疵履行两方面。所谓迟延履行，是指债务人可以履行，但在履行期限届满时却未履行债务的现象。所谓瑕疵履行是指债务人虽然履行，但其履行有瑕疵，即履行不符合规定或约定的条件，网络消费者在认购商品并发出货款后，经常会发现所收到的商品的数量、种类、质量等与产品介绍不一致的情况

5、，这就是一种瑕疵履行现象。另外，合同履行后的售后效劳也常无法保证，因为网络交易打破了地域限制，我国的?消费者权益保护法?中虽然规定经营者承担包修、包换、包退的义务，但可能经营者在产品介绍中说无包修，可能即使经营者承诺了三包，也由于地域限制，经营者的身份难以认定，消费者很难实现其售后效劳的权利。这些情况都使消费者的公平交易权受到了损害。三、我国电子商务中消费者公平交易权保护的立法建议我国关于网络消费者公平交易权的保护，标准严重缺失。为保护电子商务中消费者的公平交易权，我们可以从以下几方面着手：其次，标准网络消费中的格式合同。格式合同的存在是网络消费者公平交易权受损害的一个重要原因。但格式合同因为

6、其便捷性如缔约形式简化、会谈时间节盛交易本钱降低和高效率又不可能被取消，那么就应当对网络中的格式合同进展严格标准。格式合同可以由网络经营者预先拟定，但与商品有关的详细明了的信息应该规定在格式合同中。格式条款应该由网络经营者明示。例如，对一些可能影响消费者利益的条款或影响消费者作出是否购置的条款应以特殊符号加以提示；对某些专业性强的术语应进展有利于普通消费者理解的解释。网络经营者还应该给予消费者足够的时间去考虑是否承受该格式条款。最后，加强网络平安管理的法律责任。我国应当建立成熟的法律体系，来作为网络平安保障体系的基矗网络平安技术、平安管理的法律责任，在立法上应该有详细规定。对网络效劳商、网上经营者的法律责任更应重点规定。如对于网络交易系统隐患和系统破绽，网络效劳商应及时发现，并做好技术支持，防范黑客入侵；为保障消费者交易平安和消费权益，网络效劳商也应采用一定的加密技术和措施。与此同时，违犯合同义务和有欺诈行为的经营者的赔偿责任应明确规定在相关法律法规上，以确保网络消费者的损失求偿权。结语加强电子商务中消费者权益的保护，关键是国家加强立法，建立一个完善的电子商务法律体系。此外，还应加强政府监管，进步商家的行业自律性，弥补市场调节的缺乏，并引导消费者进步其自我保护意识等。只有这样，我国电子商务中消费者的公平交易权才能得到有效保护。参考文献