《机器人研发与转化服务规范》

1、 PAGE 6机器人研发与转化服务规范团体标准编制说明项目背景研发和编制本标准，是为了贯彻市委、市政府关于全力打响上海“四大品牌”率先推动高质量发展的若干意见，以及全力打响“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”品牌的四个三年行动计划的主要精神。上海机器人产业技术研究院是上海科创中心建设的“四梁八柱”之一的研发与转化功能型平台，是连接产业界与学术界的桥梁。在上海市委市政府、及市科委、经信委等相关委办共同关心指导下，由上海电器科学研究所（集团）有限公司、上海大学以及上海市普陀区政府共同出资组建，是上海市机器人研发与转化功能型平台和国家机器人检测与评定中心（总部）的实施载体,围绕机器人产业

2、的需求，搭建机器人共性技术平台，为企业提供技术服务，实现成果转化，推动机器人产业发展。近年来，机器人研发与转化服务市场蓬勃发展，但缺乏指导性、标杆性的服务认证要求。行业的发展壮大成熟需要国家法规政策支持和约束，同样需要行业内标杆企业、领军者作示范带头。标准编制原则（一）坚持系统性原则机器人研发与转化服务涉及顾客、研发与转化人员和项目方等相关方角度，各个环节的服务既有联系，又各不相同。实施机器人研发与转化服务的组织要系统策划并执行研发与转化服务过程中的需求确认、信息评审决策、项目实施管理等关键内容节点和售后人员的服务支持，因此，标准的编制需要系统性的考虑。（二）坚持客观性原则机器人研发与转化服务

3、是客观的服务行为。服务认证和评价标准是基于服务实践为基础，但又不是停留在一般服务水平上的标准。它必须根据研发与转化服务实施的过程，提出与之相符的服务认证和评价要求，从而满足相关标准与客观实际需求相符合。（三）坚持“以客户为关注焦点”原则在机器人研发与转化服务过程中，研发与转化内容不同于一般性服务项目，在服务内容上要比普通服务环节复杂且多为非标项，客户在每一项目和每一环节内容都存在着不同的需求。因此，服务“以客户为关注焦点”是机器人研发与服务服务的重点。本标准针对研发服务、成果熟化服务、创业孵化服务、成果推广服务、共性技术服务等服务环节，制定服务和管理要求，可有效提升客户对机器人研发与转化服务水

4、平的感受，提高客户满意度。标准编制过程标准编制工作如下：（1）2021年4月21日，上海机器人产业研究院有限公司提出机器人研发与转化服务规范上海市认证协会团体标准立项申请，由上海质量体系审核中心上报“上海品牌”国际认证联盟。 （2）2020年4月25日起，由上海机器人产业研究院有限公司牵头、上海电器科学研究所（集团）有限公司、上海质量体系审核中心、上海产业技术研究院、上海添唯认证技术有限公司、上海市认证协会共同参与，联合成立标准编制工作组，对相关企业进行调研，检索相关国内外标准及文献，根据GB/T 1.1标准化工作导则、GB/T 22900-2009 科学技术研究项目评价通则、GB/T 396

5、68-2020 科技企业孵化器服务规范、GB/T 12643-2013 机器人与机器人装备 词汇以及RB/T314 合格评定 服务认证模式选择与应用指南确定标准框架，从机器人研发与转化服务的提供者、客户和管理者等相关方角度，深入挖掘和分析机器人研发与转化服务的各服务环节、服务行为和服务接触特性，运用服务技术蓝图和服务接触理论甄别并确定了机器人研发与转化服务服务要求以其管理要求，编制了机器人研发与转化服务规范初稿。上述单位通过核心专家讨论、线下会议讨论、线上会议讨论等方式，征求了所有起草单位对标准初稿内容进行评审回复，达成一致后，形成了机器人研发与转化服务规范征求意见稿。标准主要结构与关键技术内

6、容说明标准主要结构本标准旨在为机器人领域进行自我评价和第三方评价等提供操作准则和方法，并从服务要求、管理要求、服务认证评价要求等方面对机器人研发与转化服务认证的规范性提出了要求。1、服务要求包括研发服务和转化服务，转化服务包括成果熟化、创业孵化、成果推广、产业加速和共性技术服务等。（1）研发服务：包括前期咨询、项目实施和售后评价等全过程研发支持服务流程规范。（2）成果熟化服务：包括经费管理、技术熟化和市场验证等服务服务流程规范。（3）创业孵化服务：包括创业融资、场地支持、企业注册和资源整合等服务流程规范。（4）成果推广服务：包括成果梳理、成果宣传和成果对接等服务流程规范。（5）共性技术服务：包

7、括对外提供机器人产品整机、零部件及材料的环境适应性测试、可靠性测试、分析与评估等一站式可靠性共性技术服务流程规范。2、管理要求对于提供机器人研发和转化服务组织应达到的管理要求进行了明确，包括通用要求、特定要求等。（1）通用要求：包括要求组织建立质量管理体系并确保其有效性，以及外包过程进行实施控制等要求。（2）特定要求：包括“管理目标”、“研发和转化过程的控制管理”、“能力要求”、“技术领域”、“运营要求”、“服务过程控制”和“服务质量控制与改进”等方面的管理要求。3、服务认证评价要求对于研发与转化服务认证实施的准则和方法进行了明确。包括认证准则、认证模式、认证结果等。（1）认证准则：包括服务要

8、求的测评引入直接判断的评价方法，管理要求的审核引入定性成熟度评价方法。（2）认证模式：包括适用于机器人研发与转化服务认证的认证模式和认证模式的选用和组合。（3）认证结果：包括机器人研发与转化服务认证结果的通过要求。4、附录（1）附录 A 机器人研发服务流程附录 A 给出了机器人研发服务流程规范。（2）附录B 机器人转化服务流程附录 B 给出了机器人转化服务流程规范。（3）附录 C.1 机器人研发与转化服务管理成熟度评分标准附录 C.1 给出了机器人研发与转化服务管理成熟度的评分标准。（4）附录 C.2 机器人研发与转化服务管理要求成熟度评价方法附录 C.2 给出了机器人研发与转化服务管理要求成

9、熟度的评价方法。（5）附录D.1机器人研发与转化服务指标评价方法附录 D.1给出了机器人服务认证活动的服务要求评价方法和测评内容。5、参考文献1 上海市研发与转化研发与转化平台管理办法上海市科学技术委员会 2 关于本市推进研发与转化功能型平台建设的实施意见（沪府办规20186号）3 中华人民共和国促进科技成果转化法全国人民代表大会常务委员会 关键技术内容说明标准适用主体本标准适用于机器人研发与转化服务的运行管理和服务，及机器人研发与转化服务的认证活动。重大分歧意见的处理结果及理由无与现行法律、法规、文件和标准相关情况的说明主要遵循和参考GB/T 1.1标准化工作导则、GB/T 22900-20

10、09 科学技术研究项目评价通则、GB/T 39668-2020 科技企业孵化器服务规范、GB/T 12643-2013 机器人与机器人装备 词汇、DB 31/T 1048-2020 “上海品牌”认证通用要求、DB 31/T 1204-2020 标准先进性评价通用要求等在内的行业管理制度和RB/T 314合格评定服务认证模式选择与应用指南。标准实施的建议本标准为认证机构提供机器人研发与转化服务“上海品牌”认证要求及其准则和方法，建议作为团体标准发布。附件：文献调研清单标准国家标准（1）GB/T 28222-2011 服务标准编写通则（2）GB/T 1.1标准化工作导则（3）GB/T 22900-2009 科学技术研究项目评价通则（4）GB/T 39668-2020 科技企业孵化器服务规范（5）GB/T 12643-2013 机器人与机器人装备 词汇行业标准（1）RB/T 314 合格评定 服务认证模式选择与应用指南地方标准（1）DB