04知识管理、信息和信息技术

1、知识管理、信息和信息技术目 录第一部分：信息化规划第二部分：信息化概览第三部分：知识管理系统第四部分：信息化工作机制第五部分：信息安全目 录第一部分：信息化规划第二部分：信息化概览第三部分：知识管理系统第四部分：信息化工作机制第五部分：信息安全信息化发展与定位2003-2007 信息化作为一种业务平台，开展业务操作，传递业务数据及信息。1999-2002 信息化作为一种办公工具，引导员工的工作习惯和方式，提高工作效率。2008-至今 信息化是企业商业战略的体现，通过信息化、智能化建设，支撑公司战略决策，固化管理，增强企业核心竞争力，打造“智慧劲牌”。信息系统服务对象发布/查阅知识支持知识库知识

2、应用知识共享管理人员供应商物流商合作伙伴技术人员操作人员经销商/客户内外部专家管理/经营决策信息中心知识中心整理/统计/分类收集信息信息共享信息化建设机制知识/业务门户信息化规划编制根据公司战略规划下达要求启动信息化规划 信息化规划启动1.1 信息化战略规划信息化应用规划企业战略对信息化需求管理运营对信息化需求信息化使命与价值定位信息化建设目标、策略与阶段应用系统规划基础设施规划（网络/主机/安全/存储等）信息化项目推进计划项目范围/进度/资源要求信息化收益分析现有业务流程分析管理诊断与流程优化建议应用系统需求归集总体解决方案各应用系统解决方案 系统功能架构与核心需求 主流软件产品比较项目执行

3、计划信息化需求分析1.2 业务流程梳理1.3 应用系统详细需求1.4 信息化发展战略2.1 信息化系统规划2.2 应用系统解决方案2.3 信息化实施计划3.1 信息化投资估算3.2 应用系统选型比较3.3 应用系统执行计划3.4 总体信息化规划目标与架构年度信息化计划与实施方案信息化战略地位发展目标总体建设计划信息化工作思路年度重点工作目标工作计划具体实施方案年中计划修订月度计划修订年末总体规划修订上半年实施情况分析修订下半年实施方案评估月度工作情况修订下月计划总体规划制定（五年）年度滚动评估总体目标调整架构123信息化规划与计划目标管理检讨达成自下而上自上而下目标分派信息化需求方公司层面愿景

4、、规划公司年度总目标信息中心主任信息中心目标各小组组长各小组目标个人个人目标策略规划行动计划行动计划行动计划信息化年度计划目 录第一部分：信息化规划第二部分：信息化概览第三部分：知识管理系统第四部分：信息化工作机制第五部分：信息建设信息化概览-IT基础架构IT基础架构建设，保障数据、信息和知识的通信通路EIP基础模块营销管理电子商务生产运营组织绩效管理财务管理底层设计用户管理权限管理企业论坛 信息发布货物流向促宣品管理大卖场管理市场调研 短信平台在线考试在线调查在线投票 市场管理市场策划市场数据库巡查数据库 物流管理 经销商管理 仓储管理质量管理客户质量投诉生产计划管理防串货系统 销售对账资金

5、承付 产品基础档案分销管理市场投入基金销售费用管理 采购管理勾兑管理提取调配管理灌装管理标准物料表 供应商管理物流商管理 生产成本管理 用友财务 用友进销存 05年前06-08年09-10年11-13年主数据建设销售管家系统营销投入系统销售计划系统销售订单系统销售账务系统督办工作月度绩效年度绩效流程管理 罐区数据抽取仓储管理升级 资金管理系统全面预算管理硬件资产管理 人力资源管理工作考核 薪酬福利系统 市场人员薪资管理系统 决策支持销售类报表知识管理库存类报表生产类报表财务类报表投资类报表 BI系统 车辆管理 OA办公自动化 行政管理OA办公自动化升级 会议室管理 业务管理淘宝直营店京东旗舰店

6、1号商城亚马逊旗舰店库巴旗舰店 信息化概览-系统功能模块基础层业务层数据抽取层管理分析层报表层BI供应链信息化财务信息化营销信息化营销管理采购管理财务管理 生产管理人力资源销售管理资产管理知识管理数据仓库业务分析绩效分析财务分析渠道管理费用管理 组织管理技术研发管理行政办公合同管理工程管理集团化支持物流管理质量管理 全面预算投资管理 信息化概览-信息化功能规划信息化概览-公司各类信息的获取方式公司各类信息的获取方式信息获取者信息获取途径操作员工劲牌人报（含电子版）、手机报、看板、会议、培训（培训网）、内部刊物、OA邮件、微博、公司官网、知识管理系统等市场人员劲牌人报（含电子版）、手机报、营销风

7、采、会议、培训（培训网）、OA邮件、微博、营销管理系统、货物流向系统、营销投入系统、销售管理系统、公司官网、知识管理系统等知识员工劲牌人报（含电子版）、手机报、会议、培训（培训网）、OA邮件、微博、EIP系统（人力资源管理系统、生产运营系统、决策支持系统、组织绩效管理系统、知识管理系统等）、公司官网等供应商供应商管理系统、供应商会议、劲牌人报、培训、微博、公司官网等经销商经销商管理系统、经销商会议、劲牌人报、营销风采、培训（培训网）、微博、公司官网等消费者公司官网、微博、广告、来公司参观、现场推介、公共媒体其他合作者OA邮件、会议、公司官网、微博、知识管理系统备注：红色标注为通过信息化实现的信

8、息获取方式数据库基础设施经销商员工手机电话物流商供应商客户相关单位手机门户及时消息物流商门户门户供应商门户经销商门户内部员工门户企业网站B2C知识管理决策支持营销管理 生产管理 采购管理 质量管理 物流管理 人力资源 研发管理 组织管理 财务管理 行政办公BPM主数据信息化概览-系统架构全面预算子系统建设-企业文化信息化业务层数据抽取层报表层、管理分析层BI营销投入管理销售管家销售计划管理系统租用网店人力资源管理订单管理系统CRM全面预算知识管理、数据仓库劲牌商城经销商货物流向终端销售系统经销商系统打假系统财务管理系统公有系统专有系统待建系统租用系统子系统建设-营销管理信息化年度销售量预算6.

9、19%投入预算与实际费用对比控制投入费用执行情况分析报表经销商订单查询经销商对账明细子系统建设-生产管理信息化子系统建设-研发管理信息化组织交办工作员工月度绩效组织月度绩效组织年度绩效员工年度绩效组织绩效管理系统员工业绩决定组织业绩组织业绩影响员工业绩子系统建设各单位（部门）组织绩效管理子系统建设-人力资源管理信息化子系统建设-利益相关方信息化平台建设供应商管理系统供应商账务管理供应商订单管理供应商送货管理供应商库存管理供应商评价管理供应商培训管理 物流系统物流商平台KPI管理满意度调查公共信息管理费用结算 经销商管理系统销售计划管理销售订单管理基金投入管理产品质量投诉产品召回管理经销商账户管

10、理账务管理系统业务逻辑数据连接组件报表组件数据库合作伙伴物流商门户供应商门户经销商门户EIP全国销售数据概览全国地图报表查询全国产品销售数据排名全国费用投入概览“销售计划完成率”钻取“费用投入类型”钻取子系统建设-决策支持目 录第一部分：信息化规划与计划第二部分：信息化概览第三部分：知识管理系统第四部分：信息化工作机制第五部分：信息安全知识管理系统-系统建设目标 完整积累和管理企业知识 聚集企业“无形”资产 降低企业知识流失 广泛共享与快速传递企业知识 知识复用，企业知识具有生命力 提高工作效率和员工工作能力 推动企业隐形知识显性化 推动员工经验转化为企业知识提高企业智商知识管理系统-知识管理

11、体系制度流程体系组织体系标准体系平台建设劲牌公司知识管理制度劲牌公司发文管理办法劲牌公司核心技术资料保密管理办法劲牌公司知识管理流程劲牌公司生产厂经验与信息共享管理办法专门的知识管理部门公司级知识管理员部门级知识管理员知识管理平台个人知识门户企业知识管理工作制度化、常态化确定企业知识资产制定员工知识提交、共享激励机制提升知识提交质量及共享积极性知识管理规范化、有序化搭建知识管理体系创建知识共享文化保障知识体系运行落实知识管理绩效机制保证知识提交及时、准确劲牌公司知识分类目录各单位（部门）知识分类目录经验共享机制知识提交标准化保证知识全面、完整促使隐形知识显性化保证知识共享规范化保障知识可传承、

12、可创新深化企业知识利用和再造扁平化信息传递渠道人与知识资源有机结合实现知识传承与创新2009年，公司知识管理系统的建设完成；2013年，完成升级。为公司知识的共享、获取、组织和创新创造了全新的平台。知识采集知识存储知识利用知识安全知识地图知识分类命名规范文档属性知识更新知识发布知识备份知识归档知识搜索知识关联知识借阅知识推荐知识共享知识权限实时备份日志管理知识采集知识存储知识利用知识安全知识管理系统知识管理平台知识管理系统知识采集IRA方法固化公司知识资源目录1、保障企业知识资源完整收集；2、方便知识资源的查阅。1432个多维知识地图部门知识地图个人动态知识门户知识管理系统-知识地图让员工学习

13、岗位应知应会让员工学习他们不知道的知识让员工学习他们感兴趣的知识提升知识利用价值知识管理系统-知识获取模糊搜索个人收藏自动关联高级搜索全文检索中文全文检索文件夹内搜索搜索结果筛选根据文档标题、创建人、修改时间、文档编号、格式等精准搜索关键词搜索关键词组合搜索搜索结果筛选 个人知识门户用户关注知识的订阅标签组分类自动按内容相关度关联文档作者提交的其他文档模糊搜索精准定位知识标签搜索知识关联知识管理系统-知识安全文档权限控制下载权限控制用户搜索日志用户借阅记录用户操作日志知识文档收集统计形成知识86326条，附件211557个；知识收集覆盖100%。知识利用统计累计知识搜索是376789次；累计文

14、档查阅959384次；累计附件查阅909206次；知识利用员工覆盖率100%（管理类人员）。知识管理系统-知识应用统计备注：数据收集日期截至2013年12月12日推行“40+4”培训内部骨干授课；邀请外部专家授课标杆生产厂及市场经验分享每月提交读书心得外出学习考察；引进精益管理定期组织合作伙伴沟通、培训组织各类社团进行经验交流.平台支撑机制保障制度要求劲牌知识（档案）库知识问答平台专家网络员工自助学习平台专题学习园地恒温发酵数据采集平台.劲牌公司知识管理制度劲牌公司培训管理制度劲牌公司读书管理办法劲牌公司外出学习考察管理办法劲牌公司员工业余活动管理办法劲牌公司生产厂经验与信息共享管理办法.知识

15、管理-组织学习模式一：指导工作数据采集数据分析标准修正知识管理-组织学习恒温发酵数据实时采集标准曲线实时曲线 标准曲线与实际温度差距较大，不能有效保证产品品质。科学完善标准曲线 ，更好地控制酒质酒率项目开展过程；1项目总结；2专题会议经验分享；56推广、复制大范围使用。61知识管理资料共享；3交流园地讨论交流；4知识管理-组织学习模式二：项目计划分享专区看板展示并交流员工自主获取系统选择推送知识订阅知识收藏知识问答知识传承知识推荐员工自助其他： 借助知识订阅、知识收藏、知识推荐、员工自助学习等，推动知识利用。员工自主收藏、订阅知识知识门户第一手订阅、收藏知识推送自助提问快速获取答案知识管理-组

16、织学习岗位知识传承推荐加快知识利用随时提问快速解答岗位知识自动传承知识推荐加快知识利用知识管理-组织学习项目2010-2011年2011-2012年2012-2013年趋势年度创新奖励费用（万元）20.729.521.8稳定年度合理化建议数量（个）24691035689年度工作改善提案数量（个）99066539000年度焦点课题数量（个）293144QC获奖数（市级以上）（项）133稳定目 录第一部分：信息化规划与计划第二部分：信息化建设概览第三部分：知识管理系统建设第四部分：信息化工作机制第五部分：信息安全建设 属性项目准确性完整性可靠性及时性 安全性（保密性）信息化规划与计划OOOOO信息

17、系统开发模式OOOXX技术引进与使用OXOOO信息管理体系OOOOO信息运维体系OOOOO信息安全建设XXXXO信息化机制信息化机制-信息系统开发模式1、项目启动阶段2、需求调研阶段3、程序开发阶段4、软件测试阶段5、软件实施阶段参加项目启动会，明确关键用户责任及工作配合信息中心需求调研工作的开展，提出需求参加项目成果展示，对系统功能、用户体验提出意见参加软件系统用户测试工作，对系统功能、用户体验提出意见参加软件实施工作，规范、标准使用系统项目阶段用户参与用户：含领导、员工、供应商、顾客、合作伙伴等信息化机制-关注用户参与度 提升数据和信息采集的准确性、完整性 保障系统的易用性 提升系统的用户

18、友好度 保证信息系统的知识转移，提高员工使用系统水平，保证系统使用的规范、及时、准确、完整、安全等要求信息化机制-关注用户参与度自控系统（DCS、PLC系统）与办公系统的成功对接、实时同步；数据无人化采集，更完整、可靠、及时、准确，保密及安全性更高。信息管理系统自动化与信息化对接（罐区数据抽取）现场自控系统信息管理系统信息化工作机制-技术引进与应用二维码技术应用（防窜货系统）瓶盖侧码 20120112/75KAI1124202P1201207 二维码 提升公司产品质量追溯能力；提升产品信息采集效率、及时性和准确性。信息化工作机制-技术引进与应用随时获取需要的信息。顾客、公司人员随时访问；移动应

19、用（防窜货系统）输入界面回复界面信息化机制-技术引进与应用手机端界面移动应用（销售管家系统）手机下达订单、收集终端门店信息，GPS定位对销售人员拜访路线监管；提升营销市场管理水平，保障业务开展的及时性、可靠性。信息化机制-技术引进与应用销售管家平台核实员工拜访路线挖掘出集约化管理的最大潜力。减少管理失控，增强应变能力；移动应用（手机门户系统）界面界面信息化工作机制-技术引进与应用短信群发文件传输外部交流视频会议电话会议网络群聊腾讯通通讯工具（协同办公应用）信息化工作机制-技术引进与应用信息化工作机制-信息管理体系信息管理机制专项检核。根据反馈问题检核。定期检核。内部固定技术培训。内部专业技术研

20、讨会。参加业界各类专业培训、技术研讨会议、信息化建设论坛。参观学习其他企业、展会。检核机制监管机制技术研讨机制 后续工位监管。查阅者监管。财务监管。操作规程监管。信息化机制-信息管理体系服务器日常巡检机制。服务器责任精确到人，每周对所辖服务器进行远程或实地巡检，将服务器故障引起的信息系统故障排除在萌芽状态，保证系统的正常运行。信息化工作机制-运维保障体系上门排查服务。通过建立维护人员不定期上门排查硬件设备故障的方式，及早发现用户终端设备使用问题，并及时普及硬件使用知识，真正将维护工作从“救火式”转变为“预防式”，改变了排队等候维修的状况，保证员工的工作效率。信息化工作机制-运维保障体系员工技能

21、提升信息系统操作规程用户使用手册信息设备员工使用读本系统使用小知识IT知识考试编制信息系统操作规程纳入公司标准管理体系保证数据的准确性、及时性、完整性、安全性 指导员工使用软硬件系统提高员工使用技能营造趣味性学习氛围信息化工作机制-运维保障体系治理机制问题组织保障问题可持续IT建设项目推广、运维与再规划系统问题制度体系问题修订、完善项目建设、优化信息化工作机制-运维保障体系问题分析机制信息化机制-运维保障体系合理化建议系统。合理化建议系统的运行保证用户反馈渠道的通畅，实现全面、快速获取用户对于系统使用的意见反馈。问题收集与解决机制EIP日志管理。每周定期对EIP系统日志问题梳理解决，每年度对系

22、统问题解决情况进行统计分析，帮助开发人员发现问题，保证系统问题及时解决，系统不断优化完善。信息化工作机制-运维保障体系问题收集与解决机制软件问题记录表。对用户反馈的问题及时进行记录留存，并不断跟进解决情况，保证系统BUG一次性解决。信息化机制-运维保障体系问题收集与解决机制信息化建设信息化方案信息化实施与推广CAPD项目测试 各小组充分协作，利用PDCA环，搭建信息系统问题解决及优化机制。信息化机制-运维保障体系项目需求专人调研随时同需求方互动持续修正需求分析报告，保证系统更贴近用户敏捷开发模式应用需求调研精细化单位座谈、内外部专家头脑风暴、专业机构对系统评估定期收集客户需求，组织评审后及时优化系统收集使用单位的投诉，及平日的系统技术支持问题，分析需求，完善系统定期系统评估定期收集客户需求考察其他单位