翰威特-组织结构设计指导手册

1、Hewitt Associates PAGE 7DocID组织结构设计-指导手册材料简介这份文件中包括了一套工具、模版和框架结构，我们设计它们的目的是为了帮助XX评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责；确定公司司组织结结构下需需要的职职位及职职位要求求；确定部门门关键角角色 关键键角色矩矩阵关系系该部门必必须履行行的关键键角色有有哪些?关键角角色是指指该部门门为XXX的关键键能力所所做的巨巨大贡献献。这些些关键角角色可以以是战略略性的，亦可为为有关运运营策略略的。其其中有些些与客户户相关，有些与与该部门门所提供供的产品品或服务务相关。以下问题题将有助助于思考考：我们做的的哪些事事

2、情以增增加对客客户的价价值(包包括内部部和外部部客户)？ 在在回答这这个问题题之前，您们或或许应该该对主要要内、外外部客户户群体达达成共识识我们在哪哪些方面面的工作作有助于于建立客客户、员员工及股股东眼中中XX的的形象？我们所做做的哪些些工作是是对XXX的成功功至关重重要的？我们所做做的哪些些工作是是对其它它部门提提供了必必要的支支持?我们做了了哪些正正常运营营要求必必须做的的事情?为了使我我们部门门不断适适应快速速变化的的市场环环境，我我们应该该或必须须做些什什么?完成讨论论后，认认真彻底底地评估估每个角角色恰当当与否. 可可从如下下角度考考虑：若无此角角色，该该部门的的业务是是否会垮垮掉？

3、如如果答案案为“是”，则它它是关键键角色。否则，则相反反。这一角色色对XXX近期、中期、长期经经营目标标的实现现是否很很关键？讨论的结结果将得得出您所所属部门门的关键键角色。接着更更详细地地确定第第二个部部门的关关键角色色。定义部门门关键职职能部门日期:作者:目的:(主要职职责 为什什么此部部门存在在?)关键职能能:关键职能能是指部部门所必必须完成成的事情情以促使使其实现现整体目目标. 这些职能能是您部部门对驱驱动XXX的关键键能力所所做的独独特的、较高层层次的贡贡献成果即您部门门负责所所递交的的结果.他们应该该和XXX整体的的平衡计计分卡四四个取向向上所标标明的关关键结果果领域相相联系 ：

4、财财务、客客户、内内部流程程、及学学习和发发展目的衡量指标标任务目标标财务客户内部流程程学习及发发展把每一个个关键角角色填入入下表。目的进进行全面面分析，并搜集集信息来来联系和和协调这这些角色色活动及及作出决决定。关键职能能描述主要活动动实施活动动时涉及及的主要要关系影响活动动结果的的因素对其它部部门及客客户的影影响关键职能能描述关键活动动实施活动动时涉及及的关键键关系影响活动动结果的的因素对其它部部门及客客户的影影响注: 在在下一部部分使用用工具中中的模板板或模型型可以帮帮助你确确定关系系.确定活动动和关系系: 工作作流程分分析产出信息产品报价半成品增加价值的关键动即与关键角色相关的关键活动

5、外部 供应商内部其它部门 部门内的各职能间输入员工材料设备供应信息供应商部门客户外部政府部门ARP内部其它部门及部门内的各职能间(用此图图有助于于分析部部门的关关键关系系)PAGE 14Hewitt AssociatesDocID深度和跨跨度分析析画一个部部门的组组织结构构图，包包括所有有的管理理和主管管层级，如下面面的例子子所示：当你完完成时：每一层级级经理/主管的的角色和和职责是是什么?他/她有有多少直直接报告告人员?这个分析析将会对对公司组组织结构构设计和和人员配配置产生生什幺影影响？职位设计计流程步步骤一：设计公公司职位位组成因素素/职位位/目标标表格针对上一一页组织织结构图图中列出出

6、的各个个组成因因素，写写出为实实现经营营部门、职能部部门和整整个公司司战略目目标，需需要建立立的职位位和职位位目标。组成因素素：职位目标组成因素素：职位目标组成因素素：职位目标职位定义义表格步步骤二：职位文文本描述述岗位:职位:日期:部门:作者:目的:(主要职职责)直接下级级: 直接上级级:具体职责责:职责指的的是员工工实现总总体工作作目标需需要采取取的行动动职责描述述了员工工的职位位工作内内容职位描述述通常以以动词“依靠”或“通过”为开始始提交的成成果提交的成成果指的的是员工工完成职职位工作作的结果果员工应该该展示的的特点价值观希望负责责该职位位的员工工具有的的行为采取与公公司价值值观一致致的行为为和活动动使用已经