营销礼仪题库5

1、营销礼仪题库.礼仪的含义及特征是什么？答：礼仪是一个比拟复杂的概念，要真正理解礼仪的含义，就必须把礼仪放到与 其密切关联的概念中分辨：（1）礼；（2）礼貌；（3）礼仪；（4）礼仪；（5）仪式。 礼仪是在社会交往过程中人们遵守的行为准那么，人们以此来规范和约束自己的行 为，协调和制约人际间的相互关系。与其他行为准那么相比，礼仪具有以下几个特 点：（1）规范性；（2）传统性；（3）共同性；（4）差异性；（5）等级性。.礼仪在社会生活中的作用有哪些？答：（1）增进自身修养，规范态度和言行；（2）塑造良好的社交形象；（3）满足高层次需要，适应社会的开展；（4）加强精神文明建设，形成良好的社会风气。.营

2、销礼仪的基本原那么有哪些？答：营销礼仪是一般礼仪在市场营销活动中的具体运用和开展，它既继承了一般 礼仪的基本精神，又反映了市场营销活动的内在需求。这些特征决定了它在实施 过程中必须遵守一些基本的原那么。（1）尊重原那么；（2）诚信原那么；（3）平等原那么;（4）宽容原那么。.营销礼仪的作用有哪些？当前，营销礼仪之所以被提倡，备受人们重视，主要是因为它具有多重重要 的功能，既有助于营销活动的开展，又有利于企业开展和社会文明进步。（1）有助于提高营销人员的自身修养；（2）有助于塑造营销人员的良好形象;（3）有助于塑造企业形象，提高企业的经济效益；（4）有助于促进营销人员的 社会交往，改善人们的人际

3、关系。.展会中惯用的展位分配方法有哪几种？答：展会中惯用的展会分配方法有：竞拍、投标、抽签、以及按正式报名的先后 顺序来分配展位。.参加宴请有何礼仪要求？答：参加宴请的礼仪要求有：（1）答复邀请。（2）仪容修饰。（3）按时赴宴。（4）礼貌入席。（5）文明进餐。（6）敬酒助兴。（7）适时退席。.舞会中考前须知有哪些？参加舞会者应注重舞会的礼仪及其有关事项。（1）注意公共秩序。（2）防止同性共舞。（3）礼貌而不失风度。（4）切忌粗俗轻浮。.什么是公众关系?企业的重要公众有哪些？答：企业公众关系是企业经营与开展的重要战略内容，是现代企业的重要管理职 能，是指企业领导者和公关人员使用信息传播手段，与企

4、业内外公众进行双向信 息沟通，改善企业经营管理,寻求公众的支持与信用，实现企业既定公关目标的、 有计划的公关活动。企业的重要公众有：（1）股东关系；（2）员工关系；（3）顾客关系；（4）社 区关系；（5） 一般关系；（6）消费者关系；（7）竞争者关系；（8）供应者关系;（9）批发商关系；（10）代销商关系；（11）经销商关系；（12）公务员关系；（13） 金融机构关系；（14）新闻界关系；（15）慈善团体关系；（16）宗教团体关系;（17）劳工关系；（18）工会关系；（19）学校关系；（20）政治团体关系；（21） 政府关系；（22）公共服务团体关系；（23）企业团体关系；（24）工商界关系。

5、.企业应如何处理与政府的礼仪关系？答：（1）认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策，自觉服从各级政府的管理。 （2）重视与政府有关部门的信息沟通，增进双方感情沟通。（3）为国家多作贡献，扩大企业在政府部门中的影响。.企业应如何处理与媒体的礼仪关系？答：（1）尊重新闻界的职业特点。（2）加强与新闻界的合作与联系。.企业应如何处理与竞争者之间的礼仪关系？答：（1）质量竞争礼仪。质量竞争表现在产品的功能、价值、用途等方面的竞争。 企业在与同行进行质量竞争时，竞争的礼仪就是互相促进、你追我赶、共同提高 的礼仪。因此，企业不可使用不正当手段，如散布竞争对手质量方面的不利消息 等；相反，企业应以提高产品质量

6、、增加产品差异的方法来到达竞争的目的，而 不是以假冒伪劣产品来以次充好。否那么，企业不仅会失去顾客，更会拱手将市场 让与竞争者。（2）价格竞争礼仪。价格竞争礼仪要求企业不能不负责任地乱降价，因为过低 的价格不仅会使企业短期亏损，更可能导致企业破产。另外，不负责任的降价也 会引发行业内的价格战，从而出现两败俱伤的局面，中国的彩电业、民航业就都 有过惨痛的教训。价格竞争礼仪的另一层含义就是，企业不可用压低价格的方法 去争夺竞争对手的客户。（3）信息竞争礼仪。“知己不知彼，买卖要吃亏”。西方企业对收集“商情”是 相当重视的。他们认为收集信息是企业员工及管理人员的天职，也是企业生存兴 旺的源泉。信息竞

7、争中不可采取非法手段去窃取对手的机密；需要适当的技术资 源也可考虑合作开发、实现共享。(4)服务竞争礼仪。企业的生存与开展，一靠产品，二靠服务。企业要想赢得 服务竞争的胜利，就必须以消费者的需要出发,而不应盲目地去和对手打地段战、 重点客户战等。如，中国移动通讯公司某地区的老总谈到其对手中国联通公司的 经营策略时，认为其最大的失误是不应用价格战和中国移动公司抢大城市的用户, 而是应在地势较高处多建机站以改善通话服务的质量。因为消费者对中国联通公 司的最大意见就集中在通话质量上。.营销人员在涉外日常交往中的一般原那么是什么？答：(1)维护国家利益原那么。(2)尊重对方，信守约定原那么。(3)尊重

8、妇女，女士优先原那么。(4)尊重隐私，有所不为原那么。(5)热情有度，不必过谦原那么。(6)入境问禁，入乡随俗原那么。(7)保护动物，保护环境原那么。.涉外礼义规范主要包括哪些内容？答：(1)称呼礼仪。(2)遵时守约(3)女士优先。(4)保护环境。(5)尊重隐私。(6)馈赠礼仪。.与英国人交往时有哪些常见禁忌？试列举说明。答：对英国人称呼“英国人”是不愿意被接受的。因为“英国人”原意是“英格 兰人”，而我们接待的客人，可能是英格兰人、威尔士人或北爱尔兰人，而“不 列颠”这个称呼那么能让所有的英国人感到满意。(1)忌讳用人像、大象、孔雀做服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的， 孔雀是淫鸟、祸

9、鸟，认为孔雀开屏是自我吹嘘和炫耀。（2）忌讳“13”，“3”等数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。（3）和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能翘起二郎腿。如果站着谈话 不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看 着他们笑，会被认为是嘲笑人的举止。（4）在英国，老人不仅不喜欢你称他“老”，甚至也不能在言谈举止中对他的年 龄有所暗示，如不必要的搀扶或恭敬。（5）忌讳送人百合花，英国人认为百合花意味着死亡。.简述同日本人打交道时应注意的礼仪？答：一般而言，日本人大都喜爱白色和黄色，他们讨厌的色彩，主要是绿色和紫 色。在日本，绿色和紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着

10、敬重“7”这一数字的习俗，可是对于“4”和“9”却视为不吉。 原来，“4”在日文里发音与“死”相似，而“9”的发音那么与“苦”相近。 在三人并排合影时，日本人谁都不愿站在中间，他们认定，被人夹着，是不祥的 预兆。.为什么说仪容、仪表和成功联系在一起？（1）加强个人形象礼仪修养有助于提高个人素质，表达自身价值。在现实生活 中，人们都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。有的 人争当“名牌”人，强调“外包装”，注重“脸蛋靓”，在乎“身段好”，但这些 均缺乏以使人发生美的质变。只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯 真唯美，才可冠以“完美”二字。（2）加强个人形象礼仪有助于增

11、进人际交往，营造和谐友善的气氛。在社会交 往中，个人形象礼仪是人际交往的润滑剂，假设能加强个人礼仪修养，处处注重礼 仪，便能使在社会交往中左右逢源，无往不利；在尊敬他人的同时也赢得他人对 你的尊敬。从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使 人们的交往气氛更加愉快。（3）加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会的开展进程。人与社会密不 可分，社会要靠个人文明的观念来教化。个人礼仪修养的加强，可以使每位社会 成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明 程度的提高。.个人形象礼仪的主要特征有哪些?答：（1）个人形象礼仪的外在特征个人形象礼仪的外在特征是

12、指个人的外表吸引力，它包括个人静态的外表吸 引力和动态的言行举止吸引力。静态的外表吸引力，指的是外表的美，其包括五 官、身体、发式及化妆等要素。这些都具有非常外表的特质，甚至不用亲眼见到 本人而只凭着照片便可评断其“美”和“丑”。静态吸引力来自遗传，它在人际 活动的最初阶段颇占优势。（2）个人形象礼仪的内在特征：人格魅力一一真、善、美；知性魅力一一才华； 性格魅力幽默。.营销人员仪容的修饰应注意哪些事项？仪容，是指一个人的容貌仪表。在人际交往中，为了维护自我形象，有必要 修饰仪容。修饰仪容，有五点考前须知：其一，仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸， 并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。其二，仪容

13、应当整洁。整洁，即整 齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条与自我形象的优劣关 系极大。其三，仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，牙要常刷，指甲要常 剪，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其四，仪容应当 简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。其五, 仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己 赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失 的。.结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。服饰搭配是一种艺术。人们根据时间、地点、场合的变化选择服装，如生日、 宴会、婚礼、联欢等场合，服装的

14、颜色要鲜艳亮丽，款式要新颖。服饰色彩搭配 合理。根据个人的体型、身高、肤色、性格、爱好、节气、地域、场合等因素综 合考虑，妥当搭配。一般而言，一次身着不要超过三种颜色，否那么会给人以杂乱 无章的感觉。服装款式与自身和谐。人的身材有高矮之别，体形有胖瘦之分，肤 色有黑白之异，容貌有丑美不同。我们在服饰上要懂得通过着装，掩其缺点，扬 其优点，使自己的风度更趋文雅、大方，从而在社交场合显示出超凡脱俗。随着 人类社会的进步，服装也成了装饰人们躯体的美化物。.简述着装礼仪的基本规范与要求。衣着可以反映一个人的个性、身份、涵养、阅历及其心理状态等多种信息, 为此就必须掌握着装的原那么，使着装到达一种和谐、

15、统一的整体视觉效果。.TPO原那么TPO原那么是国际上通行的着装原那么，该原那么产生于1963年，之后便迅速传 播，现已成为世界服装界公认的着装审美原那么之一。它要求服饰因“time（时间）”、 “place （地点）”和occasion （场合）”的变化而相应变化。（1）时间（time）原那么。时间包含三个含义，即，每天的日间和晚上的变化； 每年的春、夏、秋、冬四季的差异和时代的差异。穿着要应时，在不同的时间里， 着装的类别、式样、造型应有所变化。比方，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天 要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。白天穿的衣服需要面对他人，应当合身、严谨; 晚上睡觉时穿的衣服不为外人所见，应当

16、舒适、随意等。（2）地点（place）原那么。即穿着要因地制宜，在不同的地点，着装的款式理当 有所不同，切不能以不变应万变。例如，穿泳装出现在海滨、浴场，是人们司空 见惯的，但假设是穿着泳装去上班、逛街，那么定会令人瞠目结舌。（3）场合（occasion）原那么。场合原那么是营销人员约定俗成的惯例，具有深厚的 社会基础和人文意义。它要求穿着要与场合气氛相和谐，工作场合的着装，要求 与职业相协调；社交场合的着装，应该根据所处场合气氛的变化来选择。.整洁的原那么无论是商务场合的正装，或是休闲场合的便服，均应以整齐、洁净为原那么。 衣服不能沾有污渍,尤其要注意衣领和袖口处；同时,衣服的扣子等配件应齐

17、全， 衣服不能有脱线的地方，更不能有破洞。.整体性原那么着装要与形体、容貌等形成一个和谐的整体美，只有服装颜色、质地、款式、 配件和谐搭配才能起到修饰形体、容貌作用，才能与个人浑然一体，真正到达整 体美。.个性化原那么俗话说：“人有性格，衣有格调。”着装要根据人的性格、年龄、身材、爱好、 职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。人的性格与衣服的格调要协调。 营销人员要根据自己的性格特征，选择合适的服装款式和色彩。文静娴雅的女性 穿上冷色和中间色，小圆领连衣裙或套装更能表达她们的个性；深色、中色调的 定型套装，内着白衬衫，更能表达端庄凝重女性深思的性格；雍容华贵的女性, 身着银白色的裘皮大衣，

18、会更显得与众不同，而清雅简朴的女性却偏爱素淡色调; 活泼乐观的女性穿上暖色或比照色强的新潮时装，更能显露出她们好动、灵活的 个性。潇洒气派，粗暴豪放的男性要求服装高档，款式新颖；而镇定持重的男性 选择式样稳重、严肃的服装，以显示他们谨慎的态度，文雅的气质。总之，穿着打扮要形成自己的风格，不要为追求时髦而不顾及自己的年龄、 体型、个性，也不能因为被怕议论而不敢穿充分显示自己风格的服装。.营销人员接受名片的要领有哪些？答：（1）空手的时候必须双手接受。接过名片后要马上浏览一下，不可随便看一 眼或不看。礼貌的做法是边看边复述重要信息，以示敬仰。遇到难认的字要及时 询问。（2）如果一次同时接受多张名片

19、，一定要记住名片的主人是哪位。如果是在会 议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，按对方的座次排列次序，这样的举动不仅 不会让人觉得失礼，反而会让对方感受到被重视。（3）当对方递给自己名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对 方表示歉意，再如实说明理由，如“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带 的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”等。（4）接过他人名片后，应郑重其事地将名片放入名片盒、名片夹或西装内侧胸 袋，不可边交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。.营销人员拜访客户时应注意哪些事项？答：遵守时间；非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动；察言观色，投其所好；保持正确坐姿；辨明身份，找准对象；以点

20、带面，各个击破；端正心态，永不言败。.简述营销人员在接待前应做哪些准备工作。答：约定时间；安排接待场所；确定接待规格；按时接站；确保平安。.简述馈赠的原那么。答：礼轻情重；因人赠礼；明确目的；把握时机；选择场合。总之，在营销馈赠礼仪中除非是有特殊目的的馈赠，其他馈赠礼物的贵贱厚薄都 应以对方能够愉快地接受为尺度。争取做到少花钱、多办事，多花钱、办好事。.办公室礼仪的含义及作用有哪些？答：办公室是人们开创事业、掌握信息、增进友谊、实现价值，与上司和同事为 了同一目标共同奋斗的场所。所谓办公室礼仪，就是指人们在办公室里进行公务 洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪规

21、 范、准那么。对于办公室的工作人员来说，了解有关办公室工作的基本礼仪知识，不仅是 做好本职工作的一个重要保障，对于自身的修养、工作确实立和单位的开展都起 着重要的作用，办公室礼仪受到越来越多的重视。(1)优化办公环境。在办公室里，个人“礼仪”影响办公室其他工作人员的工 作，而其他工作人员的“礼仪”也影响个人的工作。个人与工作环境的协调要以 “礼仪”为桥梁，办公室成员的行为具有强大的约束力、推动力和感染力，人人 讲礼仪，人人懂礼貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行为举止文明规范。 这样就会在办公室里形成良好的工作作风，优化办公室环境，实现文明办公。(2)提高个人综合素质。办公室礼仪有助于提高个

22、人的礼仪修养，在文明的办 公环境下，良好的工作风气可以使人精神振奋，心情舒畅。让自己在工作中游刃 有余，同时也能充分调动和发挥大家的主动性、积极性、创造性，使各方面的工 作得到顺利开展，对实现工作目标，完成任务起着推动作用。（3）促进事业顺利开展。学习办公室礼仪就是从自己的职业出发，通过协调人 际关系，创造良好、文明的工作环境，进而促进事业顺利开展。办公室内部良好 的人际关系与工作效率密切相关，掌握办公室礼仪，可以为以后事业的成功和人 际关系的拓展奠定基础。据调查，在成功人士中，大约有85%的人是依靠人际 关系来取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的专业技术取得成功的。总之，办公室礼仪的学习

23、有助于我们尽快地适应工作，营造文明的工作环境，构 建和谐的人际关系，创造舒适的工作场所。同时，也有助于工作人员在工作中避 免不必要的麻烦，提高工作效率。.办公室的行为规范有哪些？答：办公室既是工作场合也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表 要保持整洁、大方。（1）服饰穿戴得体大方；（2）准时上下班；（3）保持环境卫生；（4）妆容清新 淡雅；（5）行为多加检点。.结合个人实际，谈谈各种常用营销文书撰写的技巧与经验。文书礼仪是职业交往中必不可少的要害环节。在特定的时间内，及时准确的 礼貌文书，可以表现个人及企业的良好风范。文书礼仪包括一般的书信礼仪，对 个人而言，这表达了其基本的文化素质

24、。因此，无论从事什么职业，都应该了解 文书礼仪，在纸面上做到礼貌周到、有礼有节。（1）信函礼仪；（2）柬帖礼仪;（3）聘书礼仪；（4）贺卡礼仪。.简述会议主持礼仪的基本规范与要求。答：（1）做好会前准备工作；（2）控制出席人数；（3）保持自然大方的主持姿态;（4）运用丰富幽默的主持语言；（5）引导会议内容；（6）减少会议时间；（7） 掌握会议进程。.谈谈市场营销礼仪的基本内容。答：市场营销礼仪，从营销实务活动来看，主要包括产品营销礼仪、营销谈判礼 仪和网络营销礼仪。.产品营销礼仪有哪些？答：产品营销礼仪包括：产品礼仪、价格礼仪、分销渠道礼仪和促销礼仪。.营销人员谈判准备阶段的礼仪有哪些？答：确

25、定参加谈判人员；调查研究、知己知被；确定谈判场所；制定谈判方案， 拟定谈判议程；营造融恰的谈判气氛。.简述网络营销的礼仪规范。答：信息要真实；主题要明确；语言要流畅；文字要规范；承诺要兑现；正确引 用其他信息；以客户需求为基准；尊重客户的隐私权；注意保密。.开业典礼的筹备工作主要有哪些？答：开业典礼也称开业仪式，是指有关单位，为了庆祝公司的成立、公司的周年 庆典、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、 道路或航道的开通、展销会或展览会的开幕等而举行的一项隆重性的礼仪性程序。 其筹备工作有：（1）做好舆论宣传工作。（2）精心拟定出席典礼的宾客名单。（3）确定典礼的规模

26、和时间。（4）确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答谢词。（5）确定剪彩人员，并准备用具。参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾 中位较高、有一定声望的人共同剪彩。（6）安排各项接待事宜。.常见的开业仪式有哪几种？各自的程序是什么？答：常见的开业仪式有:（一）开幕仪式开幕仪式是开业仪式的具体形式之一，通常是指公司、企业、宾馆、商店、 银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所 正式举行的相关仪式。开幕仪式通常在较为宽敞的活动空间举行，如，门前广场、 展厅门前、室内大厅等处，都是举行开幕仪式的合适地点。开幕仪式的基本程序 有如下几项：（1）仪式开始，全体肃立幕前

27、，介绍来宾。（2）剪彩或揭幕。（3）在主人的引 导下，来宾按顺序跟入幕门。（4）来宾致贺。（5）主人答谢。（6）主人陪同来宾 参观，开始正式接待顾客或观众，对外宣布开始营业或展览开始。（二）开工仪式开工仪式通常是指工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时， 所专门举行的庆祝性和纪念性活动。开工仪式大都在生产现场举行，仪式的现场 应清扫整洁并稍加修饰，一般会布置一些标语、鲜花、彩旗等。除司仪人员按惯 例应着礼仪性服装外，主办方全体职工也均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式, 开工仪式的主要程序有五项。（1）仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。（2）在司仪的引导下， 本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。（3）正式开工。请职工代表或 嘉宾代表合上电闸或启动机器开关。届时全场鼓掌，奏乐，燃放礼花等。（4）全 体职工各就各位，上岗操作。（5）在主人的陪同下，全体来宾参观生产现场。（三）竣工仪式竣工仪式，有时也称落成仪式或建成仪式。它是指本单位某一建筑物或某项 设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物（如纪念碑、 纪念塔、纪念堂、纪念像