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文档简介

1、精细化管理提升护理品质学习汇报肿瘤三病区：李施艳精彩培训 答疑解惑 实地参观 吸取精华一所医院的护理关键人物是护理部主任！一所医院护理质量取决于护士长团队！一所医院护理品质取决于责任护士队伍！一个人一旦成为领导，成功就不属于个人质量只与护理管理人员有关，与员工无关没有目标就不叫管理没有时间的管理，就是低效的管理您是狼领导还是羊领导？精细化管理的意义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行护理工作中的精细化管理，体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效，实现的是人人都管理，处处有管理，事事见管理，

2、这意味着在原有管理的每一个环节上，做得比原来更加细致，更加准确有效精细化护理管理精细化护理管理是一种理念、意识主导、体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效、踏实一种全面系统的管理模式护理管理者必须具备新的管理理念和知识，找出护理管理以及临床护理工作的差距，并组织制订工作计划和工作流程、规范、为一线人元提供指导支持帮助理论联系实践的培训一、紧跟形势以精细化管理提升护理服务品质（李冰）二、护理专科化与流程管理（秦月兰）三、医院精细化管理实践（孟非）四、精细化管理提升服务的实践护理不良事件根因分析 （周金艳）五、精细化管理提升服务的实践品管圈与护理质量持续改进（邹颢宇）六、标准化护理单元现场参观

3、及经验交流服务经济的变革一、服务经济对医疗服务影响中国经济正从工业为主转向服务为主未来服务业将成为经济最主要的动力从居民生活角度看，购买服务将超过购买产品医疗服务同样处于服务经济的转型期环境硬件差异小，服务差距加大医疗服务改革、转变、创新、创品牌护理团队是人数最多、范围最广群体 护士团队也是医院服务品牌代表！医院管理容易成为短板中短板!医疗领域进入良性竞争阶段改善质量首先建立标准护士长工作的PDCA1.工作质量持续改进记录问题改进措施改进情况效果新出现的问题下一个循环、每周、季度定期检查记录2.不良（异常）事件分析、改进记录不良事件归因分析讨论教育改进修订工作流程或制度3.培训考核记录培训记录

4、培训大纲、计划时间、地点、参加人员内容考核结果记载下一步培训4.档案管理（牢记：没有记录就等于没有发生！）护士长工作的PDCA做什么怎么做谁来做结果要求时间限制护理学四大职能我们做了多少沟通协调医学照顾健康教育协助诊疗香港医管局护士专科发展(共26科): 造口及伤口护理护士诊所 内分泌护士诊所（糖尿病） 呼吸科护士诊所 精神科护士诊所（咨询会诊） 神经科护士诊所（中风） 产科护士诊所（母乳哺辅导） 胸肺科护士诊所（睡眠呼吸障碍） 临床肿瘤科护士诊所（舒缓治疗） . . . 流程管理保证优质护理的一种有效方法流程管理包含3个层面 规范流程：卓越流程、但需规范 优化流程：有问题 再造流程：完全无法适应现实需要流程管理的目的是帮助员工养成好习惯卓越流程是规

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