CRM项目概要设计说明书10

1、 第 PAGE 五十一页 概要设计说明书 CRM管理系统 项目文件状态： 草稿 修改 发布文件编号：1.0版 本：1.0作 者：xxx编写日期：2011-4-6批准人： 2012 年 4 月 6 日修改记录序号修改日期修改内容修改人备注1234567891011121314目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc521464958 1引言 PAGEREF _Toc521464958 h 4 HYPERLINK l _Toc521464959 1.1编写目的 PAGEREF _Toc521464959 h 4 HYPERLINK l _Toc521464960 1.2

2、背景 PAGEREF _Toc521464960 h 4 HYPERLINK l _Toc521464961 1.3定义 PAGEREF _Toc521464961 h 4 HYPERLINK l _Toc521464962 1.4参考资料 PAGEREF _Toc521464962 h 4 HYPERLINK l _Toc521464963 2总体设计 PAGEREF _Toc521464963 h 4 HYPERLINK l _Toc521464964 2.1需求规定 PAGEREF _Toc521464964 h 4 HYPERLINK l _Toc521464965 2.2运行环境 P

3、AGEREF _Toc521464965 h 4 HYPERLINK l _Toc521464966 2.3基本设计概念和处理流程 PAGEREF _Toc521464966 h 5 HYPERLINK l _Toc521464967 2.4结构 PAGEREF _Toc521464967 h 5 HYPERLINK l _Toc521464968 2.5功能器求与程序的关系 PAGEREF _Toc521464968 h 5 HYPERLINK l _Toc521464969 2.6人工处理过程 PAGEREF _Toc521464969 h 5 HYPERLINK l _Toc521464

4、970 2.7尚未问决的问题 PAGEREF _Toc521464970 h 5 HYPERLINK l _Toc521464971 3接口设计 PAGEREF _Toc521464971 h 5 HYPERLINK l _Toc521464972 3.1用户接口 PAGEREF _Toc521464972 h 5 HYPERLINK l _Toc521464973 3.2外部接口 PAGEREF _Toc521464973 h 5 HYPERLINK l _Toc521464974 3.3内部接口 PAGEREF _Toc521464974 h 6 HYPERLINK l _Toc52146

5、4975 4运行设计 PAGEREF _Toc521464975 h 6 HYPERLINK l _Toc521464976 4.1运行模块组合 PAGEREF _Toc521464976 h 6 HYPERLINK l _Toc521464977 4.2运行控制 PAGEREF _Toc521464977 h 6 HYPERLINK l _Toc521464978 4.3运行时间 PAGEREF _Toc521464978 h 6 HYPERLINK l _Toc521464979 5系统数据结构设计 PAGEREF _Toc521464979 h 6 HYPERLINK l _Toc521

6、464980 5.1逻辑结构设计要点 PAGEREF _Toc521464980 h 6 HYPERLINK l _Toc521464981 5.2物理结构设计要点 PAGEREF _Toc521464981 h 6 HYPERLINK l _Toc521464982 5.3数据结构与程序的关系 PAGEREF _Toc521464982 h 7 HYPERLINK l _Toc521464983 6系统出错处理设计 PAGEREF _Toc521464983 h 7 HYPERLINK l _Toc521464984 6.1出错信息 PAGEREF _Toc521464984 h 7 HYP

7、ERLINK l _Toc521464985 6.2补救措施 PAGEREF _Toc521464985 h 7 HYPERLINK l _Toc521464986 6.3系统维护设计 PAGEREF _Toc521464986 h 71引言1.1编写目的 本文档是crm系统的概要设计说明书，在概要设计阶段,我们将在系统的需求分析的基础上对crm系统做概要设计,在概要设计阶段,我们要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题,包括如何根据用户需求将系统划分成若干个功能子模块,设计各个模块之间的接口,实现模块之间的信息传递.以及数据结构,模块结构的设计等.在概

8、要设计说明书中,我们将会对这些问题做一个尽可能详尽的说明分析。 同时,编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计,程序设计远可以参考本概要设计说明书来完成下一阶段的详细设计,在以后的软件测试和软件维护阶段,也可以以本概要设计说明书来作参考来以便更好地完成相应的工作。还有，概要设计说明书是对整个系统大的方向架构的把握，尽可能写的更透彻点，以便我们今后更好地把握该系统。1.2背景说明：1.3定义 Mysql:MySQL（发音为my ess cue el，不是my sequel）是一种开放源代码的关系型询语言（SQL）进行数据库管理。 SQL:（Structured Query Language)

9、结构化的查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。 c. 组件:数据库表中的关键域,值互不相同d. 外键:如果公共关键字在一个关系中是主关键字，那么这个公共关键字被称为另一个关系的外键。由此可见，外键表示了两个关系之间的联系。以另一个关系的外键作主关键字的表被称为主表，具有此外键的表被称为主表的从表。外键又称作外关键字。换而言之，如果关系模式R中的某属性集不是R的主键，而是另一个关系R1的主键则该属性集是关系模式R的外键，通常在数据库设计中缩写为FK。外键保证了数据的一致性和完整性。 1.4参考资料列出有关的参考文

10、件，如：本项目的经核准的计划任务书或合同，上级机关的批文；需要分析说明书；软件工程课程设计指导书，软件工程原理.方法与应用， 软件工程概论。d.数据库设计说明书。 2总体设计2.1需求规定 1.客户信息管理功能项输入输出权限功能性能要求客户信息管理对整个个人客户信息的录入。2.在我的个人客户和个人客户信息查看中都要输入客户姓名和身份证。3.输入渠道信息和渠道合作项目。4.对于客户信息可以按一定格式进行数据的导入。5.我的个人客户信息的维护。1.我的个人客户信息和个人客户信息的查询显示。2.渠道客户信息和渠道项目显示。3.客户信息的导出。客户经理此模块中可以显示不同类型的客户信息以及对客户信息的

11、录入、更新、删除、查询、导出。显示不同渠道和渠道项目信息的更新。 2.彩信管理 功能项输入输出权限功能性能要求彩信管理1.需要发送彩信信息的录入，电话号码、图片、主题、文字、日期等。2.查看待发及已发时需要输入联系人号码和主题。1.查询显示待发彩信。2.查询显示已发彩信。3.收件人那边显示。客户经理此模块中可以显示待发彩信和已发彩信，以及彩信发送的录入、修改、删除、查询等操作。 3.邮件管理功能项输入输出权限功能性能要求邮件发送1.发送邮件信息的录入，如收件人、内容。1.收件人那边查看显示。客户经理需要发送邮件的录入。 4.短信管理功能项输入输出权限功能性能要求短信管理1.需要发送短信信息的录

12、入，电话号码、内容、日期等。2.发送历史中输入手机好吗和日期段。1.待发信息的显示。2.发送历史的显示。3.收件人那边输出。客户经理需要发送短信信息的录入，待发短信的修改和删除，发送历史的筛选查询。 5.维护管理功能项输入输出权限功能性能要求维护记录维护时间的输入。客户经理名字输入。1.不同客户类型维护记录查询输出。客户经理需要查询不同类型的客户维护记录，客户维护记录和渠道维护记录需要输入客户经理的名字，其他的输入日期段即可。 6.媒体管理功能项输入输出权限功能性能要求媒体管理1.媒体信息的输入。2.查询媒体信息时需要输入标题和时间段。1.媒体信息查询的输出客户经理此模块中可以对媒体信息的录入

13、、修改、删除、查询等操作。 7.产品管理维护功能项输入输出权限功能性能要求产品管理1.产品信息的录入（导入）。2.查询产品信息时对产品名称、类型、渠道的输入。3.行业信息的录入。4.产品申购信息的录入（导入），产品信息查询时，对产品名称的输入。1.产品信息的查询输出和产品信息的导出到本地。2.产品行业的查询输出。3.产品申购信息的查询输出和导出到本地。客户经理此模块中可以对产品信息、产品行业信息、产品申购信息的添加、修改、查询等操作。 8.信息管理功能项输入输出权限功能性能要求信息统计1.客户统计时对客户的属性、性别、机构、推荐人、产品名称、购买时间、累计额、缓存额、单买额、活动次数、活动名称

14、以及客户经理姓名的输入。2.产品统计时对产品的行业、客户来源、产品名称、产品类型、销售时间、产品期限以及客户经理姓名的输入。1.客户统计的查询输出。2.产品统计的查询输出。客户经理此模块中可以选择不同的查询条件对客户和产品进行相关的统计 9.活动管理功能项输入输出权限功能性能要求活动管理1.活动信息的输入1.活动信息的查询输出客户经理此模块中对活动信息的录入、修改、删除、查询操作 10.组织机构管理功能项输入输出权限功能性能要求组织机构管理1.组织机构节点树名称输入1.查询输出管理员此模块对系统中的组织结构中组成进行添加、修改、删除、查询等操作。 11.人员管理 功能项输入输出权限功能性能要求

15、人员管理1.对部门人员的录入1.查询输出管理员此模块对系统中的部门员工的添加、修改、删除、查询以及对该员工进行授权操作等。 12.角色管理功能项输入输出权限功能性能要求角色管理1.对部门人员的录入1.查询输出管理员此模块对系统中的部门员工的添加、修改、删除、查询以及对该员工进行授权操作等。 13.模块管理功能项输入输出权限功能性能要求模块管理1.对菜单树节点的录入1.查询输出管理员此模块对系统中的树形菜单的添加（添加栏目和添加操作按钮）、修改、删除、查询等操作。2.2运行环境 1. 软件环境 本系统采用j2ee，数据库由mysql实现，操作系统包括windows和Linux都可以运行，中间件使

16、用开源的tomcat6.0 2.硬件及软件环境：1台服务器：Xeon E5620，2G DDR3 REG ECC双硬盘镜像，2G以上内存，linux，tomcat6.0+JSP+mysql数据库服务器； 客户机为普通支持浏览器的PC机； 2.3基本设计概念和处理流程说明本系统的基本设计概念和处理流程，尽量使用图表的形式。 系统中简洁的处理流程图 管理员处理流程图 2.4结构用一览表及框图的形式说明本系统的系统元素（各层模块、子程序、公用程序等）的划分，扼要说明每个系统元素的标识符和功能，分层次地给出各元素之间的控制与被控制关系.管理员crm客户关系管理系统客户经理客户信息活动管理彩信管理邮件发

17、送短信管理维护记录媒体管理产品管理信息统计组织机构人员管理角色管理模块管理2.5功能器求与程序的关系本条用一张如下的矩阵图说明各项功能需求的实现同各块程序的分配关系：功能需求客户信息管理短彩信管理邮件管理维护管理媒体管理产品管理信息管理活动管理组织机构管理人员管理角色管理模块管理日志管理客户信息查询客户添加客户导入客户导出客户修改客户删除短、彩信信息查询短、彩信添加短、彩信修改短、彩信删除邮件发送维护信息查询维护信息修改维护信息删除媒体信息查询媒体信息添加功能需求客户信息管理短彩信管理邮件管理维护管理媒体管理产品管理信息管理活动管理组织机构管理人员管理角色管理模块管理日志管理媒体信息修改媒体信

18、息删除产品添加产品修改产品删除产品导出产品导入行业信息查询行业添加行业修改行业删除产品申购信息查询产品申购添加产品申购修改产品申购删除产品申购导入产品申购导出功能需求客户信息管理短彩信管理邮件管理维护管理媒体管理产品管理信息管理活动管理组织机构管理人员管理角色管理模块管理日志管理客户统计产品统计活动信息查询活动添加活动修改活动删除组织机构信息查询组织结构添加组织结构修改组织结构删除角色信息查询角色信息添加角色信息修改角色信息删除模块信息查询模块添加功能需求客户信息管理短彩信管理邮件管理维护管理媒体管理产品管理信息管理活动管理组织机构管理人员管理角色管理模块管理日志管理模块修改模块删除2.6人工

19、处理过程管理员管理： 普通用户：相关客户信息的输入、修改、删除、查询条件的输入和相关信息的打印。2.7尚未解决的问题暂时没有3接口设计3.1用户接口 在用户界面部分，根据需求分析的结果，用户需要一个用户友善界面。在界面设计上， 应做到简单明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，应突出的显示重要以及出错信 息。其中针对后台管理人员的界面要做到操作简单，易于管理。使用树形菜单的形式进 行管理，对系统中出错的尽可能地给出友好的提示，以便相关人员对本系统的操作。3.2外部接口软件接口硬件接口键盘鼠标扫描仪Mysql数据库Windows/linux本系统3.3内部接口模块名称客户信息模块短、彩、邮管理模

20、块维护记录、媒体管理模块产品管理、信息统计、活动管理模块组织机构模块人员管理、角色管理模块管理模块客户经理管理员4运行设计4.1运行模块组合客户机程序在有输入时启动接收数据模块,通过各模块之间的调用,读入并对输入进行格式化。在接收数据模块得到充分的数据时,将调用网络传输模块,将数据通过网络送到服务器并等待接收服务器返回的信息.接收到返回信息后随即调用数据输出模块,对信息进行处理,产生相应的输出。服务器程序的接收网络数据模块必须始终处于活动状态.接收到数据后,调用数据处理/ 查询 模块对数据库进行访问,完成后调用网络发送模块,将信息返回客户机。4.2运行控制运行控制将严格按照各模块间的函数调用关

21、系来实现.在各事务中心模块中,需对运行控 制进行正确的判断,选择正确的运行控制路径。在网络传方面,客户机在发送数据后,将等待服务器的确认收到信号,收到后,再次等待服 务器发送回答数据,然后对数据进行确认.服务器在接收到数据后发送确认信号,在数据处理，访问数据库后,将返回信息送回客户机,并等待确认。4.3运行时间在软体的需求分析中，对运行时间的要求为必须对作出的操作有较快的反应。网络硬件对运行时间有最大的影响，当网络负载量大时，对操作反应将受到很大的影响。所以将采用高速ATM 网络，实现客户机与服务器之间的连接，以减少网络传输上的开销。其次是服务器的性能，这将影响对数据库访问时间即操作时间的长短

22、，影响加大客户机操作的等待时间，所以必须使用高性能的服务器。硬件对本系统的速度影响将会大于软件的影响。5系统数据结构设计5.1逻辑结构设计要点参考数据库设计书5.2物理结构设计要点 数据库表结构一览表NO.表编码表名称1f_log日志表2f_menus菜单表3f_organization组织结构表4f_region区域表5f_role角色表6f_rolemenu角色菜单表7f_user用户表8f_userrole用户角色表9t_activiy活动表10t_activiy_sum活动主题表11t_channel_linkman渠道联系人表12t_channel_revisit渠道维护记录表13t

23、_channelproject渠道合作项目表14t_custmoer_info客户信息表15t_custmoer_channel渠道客户信息表16t_customer_revisit客户维护记录表17t_customer_update_log客户更新记录表18t_media媒体表19t_mms_bean彩信表20t_mms_bean_history彩信历史表21t_mms_frame彩信帧表22t_product_info产品信息表23t_product_type产品所属行业表24t_send_message短信发送表25t_send_message_history短信发送历史表26t_sub

24、scribe产品申购表表名：f_log(用户日志表，是独立表)序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar200是否 主键2usernamevarchar255 是 姓名3accountvarchar255 是 用户 帐号4log_datedatetime 是 日志操作日期5opt_desctext 是 日志 描述表名：f_menus(菜单表，本身是独立表，但是其主键是角色菜单关系表的外键)序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1menuidbigint20是否 主键2menu_name_cnvarchar255 是 菜单中文名称3menu_name_envarchar255

25、 是 菜单英文名称4icon_clsvarchar255 是 菜单图标样式5typevarchar255 是 类别 6urlvarchar255 是 地址7parentidvarchar255 是 父级的Id号8deepvarchar255 是 深度9orderidvarchar255 是 排序Id号表名：f_organization（组织机构表，本身是独立表，其主键是用户表的外键）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1orgidbigint20是否 主键2org_namevarchar255 是 组织机构名称 3parentidvarchar255 是 父级的Id号4orglengthv

26、archar255 是 节点深度5positionvarchar255 是 借点位置6remarkvarchar255 是 备注表名：f_region(区域管理表，独立表)序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idbigint20是否 auto_increment2namevarchar255 是 区域名称或者工作人员名字3parentidvarchar255 是 父级Id号4typevarchar255 是 类型区域或工作人员5phonenovarchar255 是 工作人员电话6sexvarchar255 是 性别7remarkvarchar255 是 备注表名：f_role(角色表，

27、独立表，跟用户表是角色用户关系的外键，跟菜单表是角色菜单关系表的外键。)序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1ROLEIDbigint20是否 主键，角 色的Id2ROLENAMECNvarchar255 是 角色中文名称3ROLENAMEENvarchar255 是 角色英文名称4ROLEDESCvarchar255 是 角色描述表名：f_rolemenu（角色菜单关系表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1ROLEMENUIDbigint20是否 主键ID2roleidbigint20 是 角色ID3menuidbigint20 是 菜单ID表名：f_user（用户表）序号列名数

28、据类型长度主键允许空默认值说明1useridbigint20是否 主键2usernamevarchar255 是 用户姓名3accountvarchar255 是 账户名4userpwdvarchar255 是 用户密码5mobilenovarchar255 是 手机号码6statusvarchar255 是 状态7deptidbigint20 是 部门ID8remarkvarchar255 是 备注表名：f_userrole（用户角色关系表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1uridbigint20是否 主键ID2useridbigint20 是 用户ID3roleidbigint2

29、0 是 角色ID表名：t_activity（活动表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2industryvarchar30 是 行业3delscorevarchar30 是 所耗积分4wealthManagervarchar20 是 理财经理5commenttext 是 备注6activitySumIdvarchar64 是 活动主体id7aidvarchar255 是 客户经理id表名：t_activity_sum（活动主题表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2novarchar20 是 序号3time

30、date 是 时间4personTotalvarchar20 是 人数5speakervarchar20 是 主讲人6organizationvarchar40 是 组织7partnervarchar40 是 合作方8purposevarchar100 是 活动目的9scoreint3 是 评分10revisitvarchar200 是 回访11typevarchar30 是 活动类型12statusint1 是 状态13topicalvarchar30 是 主题14ratevarchar20 是 到场率15commentvarchar200 是 备注表名：t_channel_linkman（

31、渠道联系人）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2linkNamevarchar20 是 联系人姓名3postvarchar50 是 职位4phonevarchar50 是 手机5telvarchar50 是 固定电话6emailvarchar50 是 邮箱7statusint1 是 状态8cidvarchar64 是 渠道客户id表名：t_channel_revisit（渠道维护表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idint11是否 主键ID2vtypevarchar20 是 回访方式3vcontentvarchar500 是 回访内容4v

32、datedate 是 回访日期5statusint1 是 状态6useridbigint20 是 客户经理id8lidvarchar255 是 渠道联系人id9cidvarchar64 是 主键ID表名：t_channelproject（渠道合作项目表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键id2commentvarchar1000 是 备注3statusint1 是 状态4cidvarchar64 是 产品id5pidvarchar64 是 渠道客户id6ppidvarchar64 是 主键id7cpidvarchar64 是 备注8novarchar50

33、 是 状态9namevarchar50 是 产品id表名：t_customer_channel（渠道客户表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2namevarchar50 是 渠道名称3principalvarchar50 是 负责人4statusint1 是 状态5commentvarchar500 是 备注表名：t_customer_info（客户信息）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar255是否 主键ID2namevarchar50 是 姓名3gendervarchar4 是 性别4birthdaydatetime 是

34、 出生日期5agevarchar50 是 年龄6phonevarchar50 是 手机7telephonevarchar50 是 固定电话8addressvarchar100 是 地址9unitvarchar200 是 单位10businessvarchar50 是 职业11faxvarchar50 是 传真 12postvarchar100 是 职位13emailvarchar100 是 邮件14specialitytext 是 特长15hobbytext 是 爱好16cardNovarchar50 是 身份证号17customerTypevarchar200 是 客户类型18originv

35、archar100 是 来源19orgCodevarchar100 是 机构代码20referrervarchar100 是 推荐人21customer_manager_idbigint20 是 客户经理22statusint11 是 状态23codevarchar50 是 代码24bank_card_novarchar100 是 银行卡号25invested_experiencetext 是 投资经验26invested_amountvarchar20 是 已投资金额27expected_invested_amountvarchar20 是 预期投资金额28type_preferencete

36、xt 是 类型偏好29risk_preferencetext 是 风险偏好30invest_frequencytext 是 投资偏好31industryvarchar100 是 投资频率32delscorevarchar100 是 所耗积分33commentvarchar100 是 备注34wealthManagervarchar100 是 理财经理表名：t_customer_revisit（客户维护表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idint11是否 主键ID2vtypevarchar20 是 维护方式3vcontentvarchar500 是 维护内容4vdatedate 是

37、维护时间5statusint1 是 状态标志6useridbigint20 是 登陆人员7vnamevarchar255 是 客户ID8cidvarchar255 是 主键ID9namevarchar255 是 维护方式10cridvarchar64 是 维护内容11lidvarchar64 是 维护时间表名：t_customer_update_log（客户更新日志表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar255是否 主键ID2customer_idvarchar100 是 客户ID3update_user_namevarchar100 是 更新的用户姓名4update_

38、datedatetime 是 更新的时间5update_descvarchar100 是 更新的描述6old_customer_typevarchar20 是 更新前的客户类型7current_customer_typevarchar20 是 现在的客户类型表名：t_media（媒体表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2noint7 是 信息编号3titlevarchar60 是 信息标题4reportTimedate 是 发表时间5authorvarchar20 是 作者6contentvarchar2000 是 内容简介7mediaManvar

39、char20 是 媒体联系人8telvarchar80 是 联系人电话9statusint1 是 标识状态表名：t_mms_bean（彩信实体表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2titlevarchar255 是 主题3mobilestext 是 手机号码4zip_filevarchar100 是 压缩包文件名称5send_timedatetime 是 发送时间6stateint11 是 状态7sendervarchar20 是 发送人表名：t_mms_bean_history（彩信发送历史表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvar

40、char64是否 主键ID2titlevarchar255 是 主题3mobilestext 是 手机号码4zip_filevarchar100 是 压缩包文件名称5send_timedatetime 是 发送时间6stateint11 是 状态7sendervarchar20 是 发送人表名：t_mms_frame（彩信窗口表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2texttext 是 文本3imagetext 是 图片4soundtext 是 声音5time_periodint11 是 播放时长6mms_bean_idvarchar64 是 彩信实

41、体id7mms_bean_history_idvarchar64 是 彩信历史实体id8old_imagetext 是 原图片名称9old_soundtext 是 原声音名称表名：t_product_info（产品信息表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2namevarchar20 是 产品名称3returnRatevarchar20 是 预期收益率4saleChannelvarchar20 是 销售渠道5buyRatevarchar20 是 认购费率6buyMoneyvarchar20 是 产品总规模7buyWayvarchar20 是 认购收费

42、方式8personTotalint7 是 总认购人数9buySumdecimal20 是 总认购金额10dueTimevarchar255 是 项目期限11foundTimedate 是 成立时间12endTimedate 是 预期结束时间13shareTimeOnedate 是 预期分红时间14riskvarchar10 是 风险评估等级15investIndustryvarchar30 是 所投资行业16mortgageWayvarchar5000 是 风险控制措施17deptvarchar20 是 业务部门18linkManOnevarchar20 是 项目经理19linkManTwov

43、archar20 是 客户经理20statusint1 是 标识状态21shareTimeCycleint7 是 分红周期22productTypevarchar20 是 产品类型23novarchar20 是 主键ID表名：t_product_type（产品类型表）序号列名数据类型长度小数位标识主键允许空默认值说明1idvarchar100 是否 主键ID2namevarchar60 是 行业名称表名：t_send_message(短信实体表)序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1sm_idvarchar255是否 主键ID2dest_addrvarchar50 是 目标地址3sm_co

44、ntenttext 是 短信内容4send_timedatetime 是 发送时间5send_countint11 是 发送次数6realNamevarchar20 是 真实姓名7add_timedatetime 是 添加时间8fact_timedatetime 是 实际发送时间9stateint11 是 状态10message_codevarchar255 是 消息表名：t_send_message_history（短息发送历史表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1sm_idvarchar255是否 主键ID2dest_addrvarchar50 是 目标地址3sm_contentt

45、ext 是 短信内容4send_timedatetime 是 发送时间5send_countint11 是 发送次数6realNamevarchar20 是 真实姓名7add_timedatetime 是 添加时间8fact_timedatetime 是 实际发送时间9stateint11 是 状态10message_codevarchar255 是 消息表名：t_subscribe（产品申购表）序号列名数据类型长度主键允许空默认值说明1idvarchar64是否 主键ID2sumdecimal20 是 购买金额3pactNovarchar30 是 合同号4ratevarchar20 是 利润

46、率5commentvarchar200 是 备注6statusint1 是 标识状态7pidvarchar64 是 产品id8cidvarchar255 是 客户id9useridbigint20 是 客户经理id10purchased_datedatetime 是 申购日期5.3数据结构与程序的关系本程序暂不考虑数据机构和程序的关系6系统出错处理设计6.1出错信息出错名称系统输出信息处理方法用户名输入错误“用户名错！请重新输入！”进入登录页面前三次密码错误“您的密码输入有误，请重新输入！”进入登录页面输入数据格式错误“输入格式不正确，请检查后再输入！”返回原输入页面不允许为空的输入框输入空字

47、符“请输入!”弹回原输入页面的输入处系统故障“服务器维护中！暂停服务！”立即启用备用机，恢复故障打不开登录页面“进不去登录页面”检查输入的登录地址是否正确无法访问本系统“找不到服务器”重新启动服务器再次访问6.2补救措施说明故障出现后可能采取的变通措施，包括：后备技术说明准备采用的后备技术，当原始系统数据万一丢失时启用的副本的建立和启动的技术，例如周期性地把磁盘信息记录到磁带上去就是对于磁盘媒体的一种后备技术；降效技术说明准备采用的后备技术，使用另一个效率稍低的系统或方法来求得所需结果的某些部分，例如一个自动系统的降效技术可以是手工操作和数据的人工记录；恢复及再启动技术说明将使用的恢复再启动技

48、术，使软件从故障点恢复执行或使软件从头开始重新运行的方法。当提示“帐号密码不正确”时，我们核对是不是次帐号在中心数据已存在或者是否是匿名登录，系统不允许匿名登录。要是无法访问该系统，我们首先检查我们的地址是否正确，如果地址正确，还无法访问的话，请重新启动服务器再次访问，或者拿备用机。要是更新的内容没有及时显示出来，请清除浏览器缓存。重新登录。6.3系统维护设计 A.本系统采用的是tomcat服务器，定期清除tomcat根目录下的work缓存内容。 B.定期清除浏览器缓存内容。 C.定期清楚数据库冗余数据，以便加快数据库访问速度。 D.定期地重启下tomcat服务器（服务器的启动和关闭见项目部署

49、设计书一文）。 E.市场地删除一些不用的客户信息和产品信息，以便在页面操作的时间繁杂。 F. 附录资料:不需要的可以自行删除 CRM应用必知CRM应用必知之一：谁从CRM获益 越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题，让我们从一个基本的问题开始：对于一个要应用CRM的企业来说，谁将从CRM受益？因为，这些受益者是CRM这个系统的“客户”，所以，对这个问题如果存在模糊认识，将对CRM应用的结果产生很大危害。在不同的场合，我们提到的CRM的获益对象则可能是如下的群

50、体，他们都很富有“个性”： 消费者产品或者服务的最终消费者。往往是个人、或者一个家庭。 合作伙伴具体有两类，一类是买了你的产品/服务之后，会把它应用到自己的产品/服务中去，再销售给他自己的客户；还有一类是渠道伙伴/分销商/代理商，可能是个人也可能是公司，他们在当地进行产品/服务的转手销售。 内部员工企业内部应用CRM的员工或部门，一般包括营销、销售、服务、管理部门等等。面对这样一个多样化的群体，企业应该如何建好CRM？让我们记住一个基本的原理：换位思考，为他们各自提供个性化的系统。 产品或服务的最终消费者。对于他们，CRM要做如下的重要事情：记住他们，更快捷向他们提供更多更好的产品和服务。具体

51、来讲，为了达到这个目标，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户数据库；市场活动管理（包括网上营销）；产品和价格配置器；B2C网上订单和网上服务；呼叫中心；电话销售和营销；服务自动化；客户/业务数据记录和分析等。 B2B/渠道伙伴/分销商/代理商。对于他们，CRM要做如下的重要事情：与他们结成联盟，利益和信息共享。具体来讲，为了达到这些目标，CRM系统可能要向他们提供如下的功能：产品和价格配置器；B2B网上订单；客户和产品信息、公司数据库、渠道活动信息；共享销售机会；销售管理工具和销售机会管理工具；呼叫中心。 内部“客户”。对于他们，CRM系统要做如下的重要事情：提高他们的工作效率、工作质量和工

52、作效果，降低他们的工作强度，记录信息并提高信息共享程度。为了达到这些目标，具体来讲，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户和联系人信息管理；时间管理；销售自动化管理；营销自动化管理；服务自动化管理；知识管理；呼叫中心；各种报表。结合上面的思考，经过对自身需求的调查和分析，我们就可以对号入座，选择合适的CRM功能，并进而选择合适的CRM软件、供应商和服务商，踏上实现客户关系管理的旅程。CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱”by AMT 孟凡强CRM的具体产品有很多，功能也各有一定的特色。面对种种的DEMO演示，对于企业用户来说，很容易觉得眼花缭乱。这时，如果心里有张“谱”，自然会轻松很多。通

53、过对国内外的CRM产品的调查和分析，我们把CRM软件提供的功能归集为10类，按照应用难度从小到大的大致顺序一并列示如下：1. 客户和联系人管理。主要功能有：客户和联系人基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成；跟踪同客户的联系，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。2. 时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。3. 潜在客户/项目管理/销售管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的

54、跟踪；各销售业务的阶段报告；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护，把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；定制关于将要进行的活动、业务等方面的报告；销售秘诀和销售技能的共享；销售费用管理；销售佣金管理。4. 电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。5. 营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；营销百科全书；营销公告板，可张贴、查找、更新营销资料；跟踪特定事件；安排新事件；信函书写、批量邮件；

55、邮件合并；生成标签和信封。6. 客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。7. 呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；通过传真、Email等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理;报表统计分析；管理分析工具。8. 合作伙伴关系管理。主要功能包括：与合作伙伴共享客户信息、产品和价格信息、公司数据库、与市场活动相关的文档、销售机会信息、销售管理工具和销售机会管理工具等，并提供合作伙伴预定义的和

56、自定义的报告；产品和价格配置器。9. 商业智能。主要功能包括：预定义和用户定制的查询和报告；报表工具；系统运行状态监视器。10. 电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。CRM应用必知之三：CRM软件商“速描”by AMT 孟凡强一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后，实施还没开工，该ERP厂商就退出大陆市场，国内服务力量极为薄弱，ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于，虽然该企业进行了认真的需求分析、软件功能研究、商务谈判，但对供应商所处的经营战略和经营状况不甚明了。结果造

57、成投资失误和重大损失。CRM用户在进行CRM的投资前，也应该投入一些资源从各个渠道和角度进行认真的CRM市场研究，以免选错软件，减少投资风险。在当前，CRM市场群雄逐鹿，鱼龙混杂，这个工作就更为必要。下面我们主要看一下CRM软件市场。当前，大陆市场上的CRM软件商可分为四类。 角逐全球市场的、大型的电子商务套件或CRM软件提供商，如Oracle, Siebel, SAP, CA等，他们的应用软件产品线很长，拥有全球范围内的声誉，价格昂贵，实施周期也很长。他们的产品功能强，能满足不同行业的各方面业务需求，主要角逐CRM高端市场。只有实力雄厚的组织，才有实力购买他们的产品。拿Oracle CRM来

58、讲，它的CRM产品是整个电子商务套件的一部分，与ERP产品是集成在一起的。对它的产品的应用投入至少是百万级的。对于那些希望对企业的“所有资源”进行管理的组织来讲，或许，Oracle、CA等是最经济的选择。因为，这省却了系统整合所需要的大量时间和资金。 角逐全球市场的、专业的CRM软件提供商，如Interact, Applix, Pivotal, Onyx等。他们在CRM领域拥有全球性的声誉，在国外有很多的成功应用。但是，对于那些希望对采购、生产、销售、分销、库存、财务、服务、网站、呼叫中心等进行集成化管理的企业来讲，这些软件要与其他系统进行集成的工作。特别是，在CRM、ERP、SCM中，都有管

59、理财和物的需求，在不同的系统间，对这些方面的功能的集成是极大的挑战。 角逐亚洲市场的、提供CRM软件的供应商，主要是来自香港、台湾等的CRM、呼叫中心、网站管理等方面的系统。 角逐国内市场的、提供CRM软件的供应商。从去年年初开始，越来越多的国内软件商开发了CRM软件，也新成立了很多CRM产品公司。总的来讲，这些CRM软件是基于对国内企业需求的深刻理解开发出的，但尚处于初级阶段，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。实际上，这些CRM软件与国外的CRM（或电子商务）软件的关系，颇有点类似于当年的财务软件与国外ERP软件的关系。上述四个方面的软件产品都有着各自的市场和功能定位，

60、价格也差别很大。所以，在选择适合自己的软件商的时候，基本的而且重要的一个任务就是，明确自己所考察的软件处于哪个层次。否则，就会浪费很多时间，甚至造成投资失误。隔行如隔山。当前，大多的CRM潜在客户对CRM的理解尚处在理念层次，很少用户对CRM有较深的理解，很难从功能范围、产品特色、已有客户、行业知识等较高的层次上选择软件产品。因此，对那些对CRM了解不多的企业来说，在选择CRM软件供应商和实施商的时候，在第三方的帮助下进行市场研究、需求分析、软件选型和服务商选择不失为一个“花小钱，省大钱”的好办法。CRM应用必知之四：CRM的理念风险今天，我们应该怎样来理解CRM的概念？我们已经知道，运用CR