中国石油公司素质模型手册

1、报 告 二XX公司司素质模模型手册册XX公司司素质模模型框架架核心素质综合管理能力专 业 能 力核心素质质综合管理理能力专业能力力爱岗敬业业诚实正直直学习创新新理解尊重重团队合作作国际视野野自我管理理成就愿愿望自信心心情绪控控制分析判断断信息收收集分析能能力宏观思思考推动执行行计划能能力细节监监控执行能能力应变能能力沟通交流流倾听理理解口头表表达能力力书面表表达能力力外语应应用能力力影响和和说服能能力公关能能力团队管理理团队领领导培养他他人财务专业业能力审计专业业能力物流专业业能力市场专业业能力技术专业业能力HSE专专业能力力行政办公公专业能能力人力资源源专业能能力项目管理理专业能能力第一部分

2、分、核心心素质核心素质质定 义：核心素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现，适用于中油XX公司全体员工。1）核心心素质包包含：名 称称爱岗敬业业诚实正直直学习创新新理解尊重重团队合作作国际视野野2）核心心素质的的定义及及行为要要求素质要素素名称爱岗敬业业素质要素素类别核心素质质定 义：热爱本本职工作作，将个个人发展展与公司司利益紧紧密结合合在一起起，为他他人提供供尽善尽尽美的服服务。行 为为 表表 现现对工作始始终保持持高度热热情，把把工作当当事业来来做；准确理解解岗位要要求，认认真履行行工作职职责；不给自己己找借口口，敢于于承担责责任；自觉遵守守公司的的各项规规章制度度，做遵遵守纪

3、律律的模范范；当组织需需要和个个人需要要发生冲冲突时，能优先先考虑组组织需要要；认同公司司企业文文化，对对企业保保持忠诚诚。事例1： 20033年，国国内“非典”疫情肆肆虐，国国外作业业人员回回不来，国内的的作业人人员上不不去，所所有的海海外员工工都超期期服役，最长的的达100个月之之久。员员工们没没有怨言言，以大大局为重重，踏实实工作，以优质质的服务务和较强强的敬业业精神向向国际同同行展现现了中油油XX人人的素质质和水平平。事例2：现任苏丹丹作业66区项目目经理的的汪冲，六年间间辗转于于1244、377和6区区，从一一名普通通的XXX工程师师迅速成成长为项项目经理理，技术术水平和和管理意意识

4、不断断提高。20005年88月110月，身为苏苏丹6区区项目负负责人的的汪冲，一手抓抓项目管管理，一一手抓现现场作业业，在项项目启动动第二天天开始，连续奋奋战4昼昼夜，880个小小时没有有休息，顺利完完成4口口井111井次作作业，00返工时时间。99月上旬旬是6区区作业的的第二个个高峰期期，汪冲冲连续完完成两口口井作业业，在MMOGAA29的的VSPPXX过过程中，由于劳劳累过度度，全身身皮肤严严重过敏敏，奇痒痒难忍，在坚持持完作业业后，返返回基地地进行简简单的药药物治疗疗后，在在第二天天病症没没有消退退的情况况下，带带病作业业，顺利利完成FFMT和和SWCC作业，充分体体现了中中油XXX人艰

5、苦苦奋斗、爱岗敬敬业的优优良作风风。素质要素素名称诚实正直直素质要素素类别核心素质质定 义：遵守职职业道德德，坚持持原则，重视个个人诚信信，公平平、公正正地处理理问题。行 为为 表表 现现坚持原则则，按公公司管理理各项制制度和管管理程序序办事；言而有信信，说到到做到，不“当面一一套，背背后一套套”；坚持诚信信，把组组织利益益放在第第一位，敢于制制止他人人不符合合诚信原原则的行行为；廉洁自律律，自觉觉抵制工工作中出出现的诱诱惑。事例1： 物流管理理部某员员工在工工作中，坚决抵抵制某些些供应商商的说情情，严格执执行各种种合同管管理制度度，按公公司要求求对进出出口商及及货运代代理商实实施严格格的资质

6、质论证，建立了了供应商商资格评评定准入入程序。对大宗宗货物的的运输及及采购实实施公开开招标，做到了了公平、公正，提高了了透明度度。事例2： XX公司司某海外外项目经经理，非常重重视员工工的职业业道德建建设，在在日常工工作中，他以身身作则，能够公公平对待待每一位位员工；根据某些些员工存存在的业业务和职职业道德德问题，在现场场培训中中给他们们制定合合适的培培训计划划，进行行职业道道德及业业务的目目标培训训，并严严格考核核把关。素质要素素名称学习创新新素质要素素类别核心素质质定 义：树立终终身学习习、持续续创新的的观念，积极学学习新的的知识和和技能，发挥创创造性思思维，不不断提高高工作质质量和效效率

7、。行 为为 表表 现现具有强烈烈的学习习愿望，并快速速付诸于于行动；持续学习习，钻研研新的业业务知识识，追求求一专多多能；把学习成成果运用用于工作作中，改改进工作作方法或或流程，提高工工作质量量；敢于开拓拓创新，充分发发挥想象象力和创创造力，出色地地完成工工作任务务；支持他人人的创新新行为，积极营营造学习习型组织织的良好好氛围。事例1：XX公司司主要领领导为说说明学习习创新的的重要性性，曾经经说：“每天早早上，当当太阳升升起的时时候，羚羚羊知道道它要快快跑，要要比跑的的最快的的狮子还还要快，否则就就会被狮狮子吃掉掉；每天天早上，当太阳阳升起的的时候，狮子知知道它要要快跑，要比跑跑的最慢慢的羚羊

8、羊还要快快，否则则就会饿饿死”。这段段充满哲哲理的话话语说明明企业唯唯一持久久的优势势，是有有能力比比你的竞竞争对手手学习得得更快。会学习习的企业业，犹如如绿树长长青，生生生不息息，茁壮壮成长。事例2：射孔工程程师刘长长山，已已年近440岁，是火工工品作业业的专家家，经验验丰富，但从来来没有进进行过XXX作业业。在“技术全全面化”的倡导导下，他他努力学学习XXX技术，不懂就就通过电电子邮件件向年轻轻的XXX工程师师请教，经过短短短半年年的时间间，刘长长山已顺顺利完成成了几口口井的CCBLXXX（水水泥胶结结XX）。测试试工程师师刘海志志在国内内一直从从事电缆缆钢丝井井下作业业，为了了全面掌掌握

9、测试试及其他他业务技技能，他他开始学学习APPR测试试工具的的保养、试压、准备和和操作。他一边边在井口口进行实实操锻炼炼，一边边利用模模拟软件件进行学学习。同同时，尽尽可能多多地与雇雇员一起起拆卸、保养、调试工工具，很很快掌握握了操作作要领。在学习习掌握了了APRR测试工工具后，刘海志志又主动动学习了了地面流流程、计计量求产产、加热热器操作作、化验验分析等等操作技技能。刘刘长山和和刘海志志等人对对知识的的渴望，正是中中油XXX公司学学习创新新企业文文化的集集中体现现。素质要素素名称理解尊重重素质要素素类别核心素质质定 义：理解宽宽容，相相互尊重重，对不不同文化化的价值值观持开开放的态态度，能能

10、够敏锐锐地发现现其中的的差异。行 为为 表表 现现员工间相相互理解解、相互互关心、相互尊尊重；深刻理解解不同文文化价值值的意义义所在，保持客客观开放放的心态态；正面对待待差异，注意对对不同文文化的尊尊重和理理解，与与不同文文化背景景的人员员友好相相处；对不同文文化有比比较好的的适应能能力，能能够主动动改变自自己的沟沟通方式式与工作作方式；冷静处理理文化冲冲突，融融合不同同文化背背景下的的员工。 事例1：市场部开开发人员员在国外外进行市市场开拓拓时，需需对当地地民俗文文化的特特殊性有有着敏锐锐感。例例如，当当地正准准备迎来来一年一一度的传传统节日日，甲人人员想在在过节时时送一些些礼物给给客户。送

11、什么么呢，他他心中已已经有了了想法，但是，上次看看到当地地人在结结婚时送送的礼物物都是单单数，是是不是他他们就是是以单数数为喜呢呢，于是是，他决决定再去去问一问问。事例2：苏丹作业业区中方方员工与与当地雇雇员之间间建立了了深厚的的友谊，他们相相互理解解，相互互尊重。中方员员工手把把手地指指导当地地雇员进进行技术术操作，在生活活上也经经常关心心他们，帮助他他们。当当地雇员员病了，中方人人员主动动前去探探望，重重大活动动也积极极邀请当当地雇员员参加。逢年过过节，中中方员工工与当地地雇员一一起包饺饺子，聊聊家常。有的当当地雇员员还经常常邀请中中方人员员到他们们家做客客，并亲亲切地称称中方员员工为“撒

12、地哥哥”（阿拉拉伯语，朋友的的意思）。浓浓浓的理解解尊重之之情，锻锻造了中中油XXX公司海海外事业业健康发发展的基基石。素质要素素名称团队合作作素质要素素类别核心素质质定 义：与团队队成员相相互配合合、相互互支持，共同实实现组织织目标。行 为为 表表 现现服从团队队领导，以实际际行动支支持团队队工作，成为可可靠的团团队成员员；在团队内内，主动动沟通与与合作，推进团团队目标标的实现现；化解团队队中的冲冲突，维维护和加加强团队队的名誉誉；对团队成成员的能能力和贡贡献表示示肯定及及认同；资源共享享，创建建相互依依赖的团团队合作作精神。事例1：XX公司司由三家家不同公公司重新新组建而而成，这这就需要要

13、XX公公司的人人员有这这样的心心态：不不论对方方来自何何处、不不论身份份如何，我们要要始终如如一地对对待每一一个人，不对任任何人有有成见。如果有人人请你帮帮忙，而而你心中中想他不不是“我们”公司的的人，而而推三阻阻四，那那么，这这样的行行为则是是“团队合合作”的负向向表现。事例2：XX公司司内部人人员经常常会组成成一些项项目组。当项目目组召开开协调会会时，来来自各部部门的人人员坐在在一起畅畅所欲言言。甲提提了一个个方案，乙默不不作声，看样子子是在犹犹豫，丙丙直接反反对，丁丁很婉转转的提出出甲方案案的漏洞洞，又给给了甲一一些参考考资料。休会55分钟后后，甲采采纳丁的的一些建建议，修修正了自自己的

14、方方案，又又阐述了了一遍方方案。甲甲看到乙乙欲言又又止的样样子，对对乙表示示自己非非常希望望能够听听到他的的不同意意见。乙乙虽然不不是特别别同意甲甲的意见见，但还还是简单单说了一一下自己己的意见见。丙仍仍然是言言辞激烈烈的反对对，并且且，他还还对乙和和丙的建建议也都都反对了了一遍。丁皱着着眉头，乙没有有说什么么，甲试试图缓和和一下气气氛，但但没有成成功。会会议结束束了。在在这个事事例当中中，甲的的行为是是“团队合合作”的较高高级别表表现，乙乙和丁是是较低级级别的表表现，丙丙的行为为则是“团队合合作”的负向向表现。素质要素素名称国际视野野素质要素素类别核心素质质定 义：具有国国际化的的经营管管理

15、意识识，能够够跨越国国界和地地理位置置进行前前瞻性、战略性性思考。行 为为 表表 现现具有开放放的心态态，不断断转变思思维方式式，以适适应国际际化经营营的需要要；不断学习习国际先先进管理理理念和和实践经经验，提提高管理理水平；注重提高高自身素素质，符符合国际际化公司司员工标标准的要要求；具有全球球化的视视野，并并能始终终以国际际化发展展为目标标来要求求自己。事例1： 项目经经理在管管理工作作中发现现了不少少外籍员员工能力力都很不不错，于于是，他他坚持 “不分国国籍，不不分岗位位，人人人都是人人才”的理念念，使很很多外籍籍员工不不仅得到到了能力力的锻炼炼，而且且在职位位上也得得到了提提升。事例2

16、：某职能管管理部门门经理，通过学学习石油油企业管管理高级级研修班班课程，发现本本部门在在某些方方面的职职能管理理上还在在沿用110年前前的做法法，不能能满足目目前国际际化管理理的需要要，于是是，他查查阅了大大量的外外文资料料，参考考了国际际三大XXX公司司的管理理方式，并向公公司的管管理层提提出了改改革方案案。该项项改革实实施完毕毕，在很很大层次次上提升升了公司司的管理理效果。第二部分分、综合合管理能能力综合管理理能力定 义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。1）综合合管理能能力包括括：类 别别名 称称管理自我我成就愿望望自信心情绪控制制完成任务务分析判断断信息收集集分析能力力宏观思考考

17、推动执行行计划能力力细节监控控执行能力力应变能力力与人相处处沟通交流流倾听理解解口头表达达能力书面表达达能力外语应用用能力影响和说说服能力力公关能力力团队管理理团队领导导培养他人人2）综合合管理能能力的定定义及行行为要求求素质要素素名称成就愿望望素质要素素类别综合管理理能力定 义：渴望成成功，追追求卓越越，不断断给自己己设定更更高、更更新的目目标。级 别别行 为为 表表 现现1付出努力力，完成成日常工工作。付出努力力，想把把工作做做好；完成日常常工作，工作质质量符合合要求。2改进绩效效，力争争上游。不满足于于已取得得的成绩绩，有上上进心，力求更更好；不断改进进工作质质量，提提高工作作效率。3工

18、作热情情，设定定有挑战战性的工工作目标标。工作主动动热情，不需要要督促，有事业业心；为自己设设定具有有挑战性性的工作作目标（难度虽虽高，但但付出努努力后有有可能达达到）。4坚持不懈懈，具有有创业精精神。为达到目目标，不不断付出出努力，表现出出锲而不不舍的精精神；在采取必必要措施施（例如如进行项项目可行行性研究究等）使使风险最最小化的的情况下下，尝试试全新而而具有巨巨大挑战战性的目目标。负向行为为表现不关心工工作任务务，工作作中心不不在焉；满足现有有工作质质量，不不思进取取；工作缺乏乏主动性性，想办办法逃避避工作；眼高手低低，设定定不切实实际的目目标。说明：成就愿望望表明一一个人始始终关注注自己

19、的的工作成成绩，希希望有所所建树，通过不不断给自自己设定定更高的的目标而而获得满满足。这这种对成成就的不不懈追求求能够给给人以动动力，使使人能够够长久地地工作而而不知疲疲倦，愿愿意迎接接新的更更富挑战战性的任任务。事例：日常工作作中，有有的员工工工作非非常努力力，质量量达到上上级或公公司的基基本要求求，这就就属于“成就愿愿望”的第11级表现现；而有有的员工工不满足足于只是是达到基基本要求求，在工工作中他他们关心心自己的的工作业业绩，希希望比别别人做得得更快、更好，或者比比以前取取得进步步，而且且付出实实际行动动，不断断提高工工作质量量和效率率，这就就属于“成就愿愿望”的第22级表现现；有的的员

20、工在在工作中中表现出出强烈的的事业心心，对工工作有热热情，为为自己设设定具有有很大挑挑战性的的目标并并为此付付出努力力，这就就属于“成就愿愿望”的第33级表现现；在工工作中，有的员员工表现现出不达达目的誓誓不罢休休的精神神，并且且敢于尝尝试具有有很大创创新价值值的工作作任务，这就属属于“成就愿愿望”的第44级。素质要素素名称自信心素质要素素类别综合管理理能力定 义：对自身身能力积积极而准准确的评评价，相相信自己己能够克克服困难难，成功功完成工工作任务务。级 别别行 为为 表表 现现1独立处理理日常业业务。在没有明明确指示示的情况况下，能能独立处处理日常常业务。2接受困难难的工作作任务。面对困难

21、难的任务务，不退退缩，勇勇于承担担；面对阻力力和困难难，不轻轻易放弃弃，积极极地寻求求解决问问题的办办法。3喜欢接受受挑战。乐于承担担有挑战战、有风风险的工工作任务务，并为为此感到到兴奋；能够承受受挫折和和失败，总结经经验教训训，争取取下次成成功。4愿意承担担极具挑挑战性的的任务。愿意承担担极具挑挑战性的的任务（例如，开拓一一个全新新的业务务领域）；不害怕面面对失败败，表现现出百折折不挠的的精神。负向行为为表现怀疑自己己的能力力，逃避避困难的的任务；自负，对对自己评评价过高高；面对挫折折，灰心心丧气；面对困难难和冲突突，轻易易放弃。说明：自信心表表明了一一个人对对自身能能力、优优势的认认可与肯

22、肯定程度度。自信信心强的的人通常常相信自自己的判判断，喜喜欢接受受各种挑挑战，而而且能够够承受失失败和挫挫折，不不会因一一时的挫挫折就灰灰心丧气气。事例：员工在能能力达到到的情况况下，能能够独立立处理日日常业务务，这就就属于“自信心心”的第11级；有有的员工工在接到到上级有有一定困困难的任任务时，相信自自己的能能力，敢敢于承担担下来，在遇到到困难和和阻力时时（例如如，别人人的反对对意见等等），不不轻易退退缩，积积极地寻寻求解决决问题，这就属属于“自信心心”的第22级表现现；而有有的员工工面对有有较大挑挑战性的的任务主主动请战战，遭受受挫折甚甚至失败败的情况况下也不不灰心丧丧气，而而是积极极总结

23、经经验教训训，这就就属于“自信心心”的第33级表现现；随着着任务难难度的加加大，例例如，失失败可能能性很大大，以前前很少有有人做成成功等等等，这时时有些员员工还敢敢于承担担责任，并且表表现出百百折不挠挠的精神神，其 “自信心心” 就达达到了第第4级。素质要素素名称情绪控制制素质要素素类别综合管理理能力定 义：在面对对阻力、敌意、冲突和和压力时时自我调调适，保保持冷静静、控制制负面情情绪的能能力。级 别别行 为为 表表 现现1控制情绪绪，避免免不适当当地表达达。控制自己己的情绪绪，避免免在不合合适的场场合和时时机直接接表现出出来。2压力下，反应冷冷静。当感受到到强烈的的情绪时时，反应应冷静，继续

24、处处理问题题或讨论论。3有效处理理情绪问问题，保保持工作作效率。压力情境境下，能能很好地地处理情情绪问题题，保持持良好的的工作效效率；善于调节节个人情情绪，采采取实际际行动有有效地缓缓解压力力。4控制高压压局面，确保完完成任务务。面对高压压情境（例如面面临巨大大冲突），能很很好地控控制局面面，让相相关人员员冷静下下来；面对高压压局面，以建设设性的方方式处理理问题，积极寻寻求问题题的解决决。负向行为为表现在不合适适的场合合，由于于情绪失失控而造造成不良良影响（例如，造成客客户的不不满或关关系破裂裂）；表现出沮沮丧、消消沉等负负面情绪绪；将个人情情绪带到到工作中中，影响响工作效效率。说明：如果是控

25、控制性的的使用如如发火等等手段来来达到工工作目的的，不能能视为情情绪控制制能力低低，例如如，领导导严厉批批评表现现比较差差的员工工。事例1：销售人员员在和客客户谈判判的过程程中可能能会遇到到故意刁刁难，怀怀疑甚至至轻视XXX公司司的技术术力量，如果这这时员工工能够控控制自己己的气愤愤情绪，继续冷冷静地进进行谈判判工作，这时的的表现就就属于“情绪控控制”的2级级表现。事例2：某位部门门经理在在知道自自己的情情绪快要要爆发时时，给自自己倒了了一杯热热茶，并并出去散散了一会会儿步，让自己己的情绪绪缓和了了下来。当他重重回会议议室时，情绪已已经恢复复到往常常的状态态，并集集中精神神继续思思考先前前的问

26、题题。这种种表现就就属于“情绪控控制”的3级级表现。素质要素素名称信息收集集素质要素素类别综合管理理能力定 义：通过有有效途径径收集信信息并对对其进行行归纳、整理的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1对信息进进行初步步的收集集。从已确认认的信息息来源中中直接、有效地地收集信信息；能够对信信息进行行简单的的汇总和和分类，归纳出出主要内内容。2独立进行行相关信信息的收收集。根据工作作任务的的需要，分析并并确定应应该收集集什么样样的信息息；独立确定定合适的的信息收收集渠道道，并选选取有效效的方法法收集信信息。3善于收集集到非常常有价值值的信息息。善于快速速、准确确地从纷纷繁复杂杂的信息息中捕捉捉有

27、价值值的内容容；能够指导导他人进进行一般般性的信信息收集集工作。4能够组织织复杂的的信息收收集工作作。根据部门门或公司司整体工工作的要要求决定定信息收收集的目目的、质质量标准准、收集集方法以以及其它它具体要要求；能够指挥挥、协调调复杂的的信息收收集工作作（如大大型的市市场调研研等）。负向行为为表现不能有效效使用各各种信息息收集方方法，例例如互联联网、报报刊杂志志等；收集的信信息杂乱乱无章，不善于于进行有有效的归归纳总结结；收集到无无用或无无关的信信息，对对相关业业务没有有太大用用处。事例：市场部门门领导需需要了解解关于某某海外市市场的情情况，在在明确告告知员工工从何种种渠道可可以收集集到相关关

28、信息的的情况下下，如果果员工能能够非常常有效地地收集到到有关资资料，这这时员工工就处于于“信息收收集能力力”的第11级；同同样情况况下，如如果市场场部领导导没有明明确告知知收集渠渠道和方方法，而而员工能能够根据据自己的的经验和和分析，确定合合适的渠渠道和方方法，并并收集到到相关资资料，这这时员工工就处于于“信息收收集能力力”的第22级；如如果员工工非常善善于从纷纷繁的信信息中抓抓住有价价值的信信息，并并能有效效指导他他人，这这时员工工就处于于“信息收收集能力力”的第33级。素质要素素名称分析能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：工作过过程中把把握问题题的实质质和关键键点，提提出切实实可行解

29、解决方案案的能力力。级 别别行 为为 表表 现现1分析日常常工作中中的问题题，独立立解决问问题。对日常工工作中遇遇到的问问题独立立思考，理清事事物的基基本关系系，解决决日常工工作中的的问题。2分析工作作中一些些比较复复杂的问问题，提提出有效效的解决决方案。思考缜密密，能够够进行深深入分析析，理清清事物的的多重关关系；能够独立立地从专专业角度度对问题题进行分分析，提提出有效效的解决决方案。3分析非常常复杂的的问题，权衡多多种方案案的优劣劣。思维全面面缜密，善于分分析复杂杂问题的的多种可可能的原原因，或或找出复复杂事物物之间的的联系；恰当地运运用已有有的知识识、技术术等多种种手段，权衡多多种方案案

30、的优劣劣，找出出切实可可行的解解决办法法。4分析没有有先例的的复杂问问题，提提出新颖颖的解决决方案。在本职工工作领域域属于专专家，善善于分析析没有先先例的、复杂的的问题； 快速、准准确地把把握复杂杂问题的的实质，提出新新颖、有有效的解解决方案案。素质要素素名称宏观思考考素质要素素类别综合管理理能力定 义：也可以以称为系系统思考考或大局局观，就就是用整整体的、全局的的思维方方式思考考问题的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1了解自己己的工作作职责，关心公公司的情情况。关心部门门或公司司整体情情况和发发展目标标，并对对此有一一定的了了解；了解岗位位工作流流程，明明确工作作职责，思考自自身工作作的

31、目的的与价值值。2了解公司司的整体体情况，服务部部门和公公司目标标的实现现。关心公司司的经营营战略，对公司司整体情情况比较较了解；能够根据据公司整整体要求求不断调调整、改改进工作作思路和和方法。3领会企业业的战略略目标，比较全全面、系系统地思思考工作作中的问问题。对公司目目标有清清楚的认认识，能能够较好好地领会会公司未未来的发发展战略略；考虑问题题具有大大局观，对工作作有较好好的宏观观把握和和未来规规划。4结合行业业发展和和公司战战略，制制定未来来发展规规划。结合行业业发展和和公司战战略，制制定本业业务未来来发展规规划；具有战略略眼光，对未来来业务发发展提出出建设性性的意见见。负向行为为表现本

32、位主义义思想严严重，只只关心个个人或本本部门的的利益；思维狭隘隘，不能能跳出自自己的具具体业务务，不能能从更宏宏观的角角度考虑虑问题，不了解解部门或或公司的的发展目目标。素质要素素名称计划能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：工作中中能够区区分轻重重缓急，制定、调整并并完善行行动计划划的能力力。级 别别行 为为 表表 现现1对具体工工作任务务做出安安排，按按时完成成任务。对具体工工作任务务做出时时间安排排，以保保证能够够按时完完成工作作任务；2平衡工作作重点，有条不不紊地开开展工作作。在多项工工作任务务上合理理分配时时间，区区分轻重重缓急，确定优优先次序序；将复杂任任务分解解为多个个可以处

33、处理的部部分，制制定切实实可行的的时间安安排。3制定复杂杂的、大大的行动动计划。在编制大大型或是是复杂的的计划时时，能够够预先考考虑到可可能出现现的问题题；能够指导导他人编编制分项项工作计计划，并并将分项项计划整整合为整整体方案案。4制定较大大规模团团队的工工作计划划。具备一定定的前瞻瞻性及预预见性，能够提提前对重重大潜在在风险做做出预案案；能够对较较为复杂杂的工作作团队编编制有效效的、合合理的整整体工作作计划。负向行为为表现计划不得得力，没没有考虑虑到可能能出现的的问题，致使任任务不能能按时完完成；头绪杂乱乱，抓不不住工作作重点，不能区区分轻重重缓急。事例： 领导交给给某位员员工3项项时间节

34、节点相同同的任务务，该位位员工分分析了一一下3项项任务中中最重要要的任务务是哪一一项，最最紧急的的任务是是哪一项项，他又又考虑了了一下哪哪些工作作比较类类似或是是起互相相支持的的作用可可以一起起进行，哪些只只能单独独进行。并列了了一个非非常详细细的计划划表。最最终在截截止日之之前完成成了工作作。这样样的行为为表现就就是“计划能能力”的2级级表现。素质要素素名称细节监控控素质要素素类别综合管理理能力定 义：采用合合理流程程和标准准处理工工作任务务，耐心心细致，确保工工作准确确无误的的能力。 级 别别行 为为 表表 现现1按规程办办事，耐耐心细致致。按工作流流程办事事，仔细细地审查查每一步步骤或者

35、者信息的的准确性性，即使使很繁琐琐也能够够有耐心心地做下下去。2检查他人人的工作作质量和和工作流流程。细心检查查别人的的工作质质量，能能够很敏敏锐地发发现错误误的或有有问题的的方面，及时采采取措施施改正及及避免错错误；检查别人人的工作作流程，确认符符合工作作程序。3对复杂任任务的实实施过程程进行监监控，确确保不出出错误。有效监控控复杂任任务的实实施过程程（例如如，一个个大的方方案，需需要同时时监控多多个人员员的工作作情况，确保他他们按照照流程办办事，不不出错误误）。4 开发复复杂的监监控系统统，提高高信息的的准确性性。开发复杂杂的监控控系统，例如，使用新新的计算算机系统统或新的的工作流流程，提

36、提高资料料、文件件或信息息的准确确性。素质要素素名称执行能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：克服阻阻力、合合理应对对突发问问题、贯贯彻执行行上级要要求、努努力达成成目标的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1严格按照照上级命命令，完完成工作作任务。遵从上级级的命令令，按照照预定计计划完成成工作任任务；2主动思考考，完成成工作任任务。准确理解解所上级级交待的的工作，主动思思考如何何完成任任务。3面对困难难，积极极寻求解解决办法法，完成成工作任任务。面对困难难，积极极寻求解解决办法法并采取取必要行行动，按按照计划划很好地地完成工工作任务务。4克服巨大大的困难难和阻力力，出色色完成上上级交待待

37、的工作作任务。面对执行行过程中中超乎寻寻常的困困难和阻阻力，采采取有力力措施解决决问题，出色地地完成工工作任务务。素质要素素名称应变能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：顺应环环境或条条件的变变化并调调整做事事策略和和行为方方式的能能力。级 别别行 为为 表表 现现1面对变化化，对工工作和思思维方式式做出小的的调整。能够在一一定程度度上觉察察到形势势的变化化；面对客观观形势的的变化，能够对对工作和和思维方方式做出出小的调调整。2主动应对对变化，对工作作和思维维方式进进行调整整。能够对形形势的变变化有所所预见，并事先先对变化化有所准准备；面对变化化，及时时对个人人的工作作方式、方法进进行调整

38、整。3对于变化化有充分分的准备备，能够够迅速调调整策略略，采取取行动。面对变化化，能够够及时对对部门的的工作思思路做出出调整；确认在调调整过程程中出现现的问题题，协同同有关人人员采取取行动。4对于变化化有一定定的预见见性，能能够调整整组织战战略以适适应变化化。根据环境境变化，带领他他人及时时对公司司的战略略规划、资源分分配、行行动方案案等进行行必要的的修正，确保公公司的运运营和发发展；准确把握握变动的的客观环环境为公公司所带带来的市市场机会会，有目目的、有有计划的的采取有有一定前前瞻性的的行动，将劣势势转为优优势。负向行为为表现尽管存在在问题，依然顽顽固坚持持自己的的观点，不愿意意改变；刻板地

39、遵遵守程序序办事；面临新情情况，不不能及时时做出相相应的调调整，仍仍然按照照老办法法做事。事例： HSE部部门某安安全主管管，深夜夜接到来来自某中中东作业业区的电电话，该该地区发发生紧急急事件，需要HHSE部部门员工工对作业业区应该该如何处处理此事事做出安安排。这这位安全全主管在在接到电电话后，发现并并没有以以往处理理此类事事情的记记录或是是如何处处理此类类事情的的指导。他保持持冷静，运用HHSE管管理制度度和国家家法律法法规，迅迅速制定定了应急急预案，及时发发往作业业区，指指导作业业区人员员妥善处处理了此此事。该该行为表表现就是是“应变能能力”的第33级表现现。素质要素素名称倾听理解解素质要

40、素素类别综合管理理能力定 义：即理解解他人的的思想、 感情情与行为为原因的的能力，这也就就是我们们通常所所讲的“善解人人意”。级 别别行 为为 表表 现现1愿意倾听听。表现出愿愿意倾听听的态度度，不随随意打断断他人的的谈话。2专心倾听听，准确确理解。专心致志志地倾听听他人的的谈话，并保持持适当的的目光接接触和表表情；准确理解解他人明明确表达达出来的的想法和和感受。3积极倾听听，理解解言外之之意。站在别人人的角度度考虑问问题，对对沟通对对象所关关心的问问题做出出积极回回应，表表示理解解；通过对方方的情绪绪、语调调、面部部表情等等领会言言外之意意，了解解他人尚尚未明确确表达的的意图。4建立相互互信

41、任的的关系、理解行行为的深深层次原原因。与沟通对对象建立立相互信信任的关关系，使使其没有有顾虑地地畅所欲欲言；理解导致致他人态态度、行行为与处处事方式式的复杂杂的、深深层次的的原因。负向行为为表现不愿意倾倾听，让让别人吃吃闭门羹羹；随意打断断别人的的谈话；对别人缺缺乏了解解，存在在偏见；缺乏同情情心，用用不礼貌貌的言语语冒犯别别人。事例： 通常我们们会认为为中国人人讲话很很含蓄，而外国国人讲话话很直白白，但其其实不然然，很多多国家人人的也象象中国人人一样，其字里里行间隐隐含着很很多含义义。当XXX公司司市场开开发部人人员在与与外方人人员谈判判时，不不能单单单靠外方方人员所所讲的字字面意思思理解

42、，而需要要敏锐的的察觉所所隐藏的的含义再再采取有有效策略略。这就就是“倾听理理解”的3级级表现。素质要素素名称口头表达达能力素质要素素类别综合管理理能力定 义：即说的的能力，要求能能思路清清晰、流流利地表表达自己己的想法法。级 别别行 为为 表表 现现1清楚表达达。运用恰当当的词汇汇、句法法、语法法进行表表达；表达出的的信息是是他人可可以理解解的。2有效表达达。能够根据据对象和和主题确确定表达达内容与与方式，有效传传递信息息；思路清晰晰，简明明扼要。3具备比较较出色的的演讲技技能。根据听众众的反应应对内容容和表达达方式进进行调整整，吸引引住他人人的注意意力；善于运用用表情、手势等等形体语语言来

43、增增强表达达效果。4富有强烈烈的感染染力。善于将复复杂的思思想以别别人非常常容易理理解的方方式表达达出来；用引人注注目的和和独特的的风格进进行演讲讲，富有有强烈的的感染力力。素质要素素名称书面表达达能力素质要素素类别综合管理理能力定 义：主要是是指写作作能力，要求能能用书面面形式传传达意见见、观点点和信息息。 级 别别行 为为 表表 现现1能够编写写一般性性文书。能正确使使用语法法和句法法；能够独立立完成备备忘录、信件等等一般性性书面文文件。2能够编写写部门级级别的书书面文件件。文字表达达思路清清晰、言言简意赅赅；能够独立立完成部部门级别别的书面面文件，基本上上不需要要做大的的修改。3具备扎实

44、实的写作作功底，能够编编写公司司级的重重要文件件。有出色的的写作技技巧，主主题突出出、条理理清晰；能够编写写公司级级的重要要文件。4具备出色色的写作作技巧，指导他他人编写写公司级级的重要要文件。能够运用用多种文文体编写写结构复复杂的文文字材料料；能够指导导他人编编写公司司级的重重要文件件。事例： 财务部某某位人员员在写财财务分析析报告时时，考虑虑到公司司高层领领导是做做技术出出身，并并不是财财务专家家，而领领导要用用这些信信息进行行最终的的决策，于是，他尽量量把报告告写的深深入浅出出，将重重要信息息用非财财务部人人员也能能够理解解的语言言写出。这样的的表现就就是“书面表表达能力力”的2级级表现

45、。素质要素素名称外语运用用能力素质要素素类别综合管理理能力定 义：在工作作中，能能够熟练练使用外外语与他他人进行行沟通、交流的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1简单运用用能够进行行简单的的日常会会话；阅读简单单的外文文资料；进行简单单的书面面交流，例如，发一些些简单的的电子邮邮件，字字数在1100字字左右，没有太太多的语语法错误误，基本本可以表表达清楚楚。如果外语语为英语语，则需需要达到到国家四四级相当当水平。2基本掌握握能够进行行复杂一一些的会会话，在在专业和和日常口口语方面面可以基基本表达达清楚；阅读比较较复杂的的专业文文献；能够写出出比较简简单的专专业文章章，较少少出现语语法错误误，

46、能够够让人理理解，虽虽然会有有一些用用词不当当的情况况出现；如果外语语为英语语，则需需要达到到国家六六级或托托福5000分相相当水平平。3熟练运用用能够进行行比较复复杂的会会话，在在专业和和日常口口语方面面可以比比较自如如地进行行表达；阅读复杂杂的专业业文献；写出比较较复杂的的文章，很少出出现语法法错误及及用词不不当的情情况；如果外语语为英语语，则相相当于托托福5550分以以上水平平。4自如运用用能够进行行复杂的的会话，在专业业和日常常口语方方面可以以自如表表达自己己的意思思；阅读复杂杂的专业业文献；写出复杂杂的专业业文章，行文符符合惯常常习惯，很少出出现用词词不当；如果外语语为英语语，则相相

47、当于托托福6110分以以上水平平。素质要素素名称影响和说说服能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：运用各各种策略略和手段段，有效效说服、影响他他人的能能力。级 别别行 为为 表表 现现1直接说服服。清楚地组组织自己己的语言言，逻辑辑关系清清晰；能够提出出有说服服力的论论据支持持个人观观点；引用相关关事实、数据或或事例支支持个人人观点。2了解影响响对象特特点，引引起兴趣趣。熟知影响响对象关关心的问问题，在在试图说说服这些些人时，明确知知道什么么样的事事实或论论据是最最有效的的；了解将要要会见的的人的情况，在第一一次会面面时想办办法引起起对方的的兴趣，使对方方将会更更易于接接受自己己和自己的观

48、观点；预测听众众的反应应，事先先做好准准备，为为他们可可能提出出的不同同意见准准备充分分的论据据或事实实。3灵活采用用多种针针对性的的方法影影响他人人。非常了解解影响对对象的特特点，把把握住“兴奋点点”，使用可可能对听听众最具具诱惑力力或影响响力的话话语、事事实或论论据；清楚影响响对象最最关心的的问题、利益和和动机，精心准准备有针针对性的的说服策策略；创造出一一个“双双赢”的的解决方方案，强调共共同利益益以说服他他人。4使用间接接的影响响策略，影响外外部组织织的决策策。游说关键键性人物物，利用用其支持自自己的观观点以影响他人人；了解外部部组织的的权力结结构和内内部文化化，对其其决策施施加有力力

49、影响。素质要素素名称公关能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：与外部部人员建建立融洽洽的人际际关系或或关系网网络，以以帮助实实现与工工作相关关的目标标。级 别别行 为为 表表 现现1维持良好好的工作作关系。与外部人人员保持持工作上上的友好好接触，建立比比较融洽洽的工作作关系；了解工作作中经常常接触的的客户、供应商商或政府府部门等等人员的的基本信信息。2建立工作作之外的的联系。与外部人人员进行行工作交交往之外外的接触触，以建建立朋友友关系；了解工作作中经常常接触的的客户、供应商商或政府府部门等等人员详详细的信信息，建建立并维维持有用用的联系系资料库库。3建立比较较广泛的的社会关关系网络络。能

50、够建立立比较广广泛的社社会关系系网络，并利用用它促进进工作的的进一步步开展；了解外部部人员的的性格、个人喜喜好，建建立并维维系长期期融洽的的合作关关系。4建立广泛泛的社会会联系网网络。能够利用用私人友友谊不断断加强原原有业务务或扩展展新的业业务，和和他们建建立长期期紧密的的合作关关系；建立并维维系非常常广泛的的社会关关系网络络，能够够使工作作开展的的异常顺顺利。说明：公关能力力的目的的是为了了完成工工作，如如果是以以为个人人谋取私私利为目目的，则则在公关关能力上上应该被被评为负负分。事例：市场销售售部门的的员工要要经常和和国外石石油公司司打交道道，是否否善于和和他们建建立起融融洽和关关系以及及

51、社交网网络的大大小对于于市场工工作的成成功非常常重要。如果员员工与客客户的交交往局限限在工作作范围内内，交往往的圈子子也比较较小，就就属于“公关能能力”的1级级表现；如果能能够拓展展自己的的交往范范围，同同时试图图通过如如参加招招待会等等机会，聊一些些工作之之外的话话题，建建立起融融洽的关关系，这这就属于于“公关能能力”的2级级表现；如果能能够和客客户建立立起朋友友关系，帮助自自己建立立长期合合作的合合作关系系，则属属于“公关能能力”的3级级表现；在广泛泛交往的的同时，能够和和客户建建立起亲亲密的私私人关系系，并且且利用这这种关系系坚强合合作或拓拓展新的的业务就就属于“公关能能力”的4级级表现

52、。 素质要素素名称团队领导导素质要素素类别综合管理理能力定 义：采用各各种管理理手段，解决人人员冲突突，促进进团队合合作，带带领团队队成员完完成工作作目标的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1解决公开开的矛盾盾和分歧歧，维护护团结，尊重每每一位员员工。关心员工工，了解解员工的的生活和和工作情情况；和员工就就工作中中的事情情进行及及时沟通通，帮助助其解决决工作中中的问题题；当面临团团队内部部公开的的矛盾和和分歧时时能够及及时解决决，维护护团结。2发挥员工工智慧，调动员员工的积积极性。对涉及团团队或部部门每个个人的重重大问题题，采用用民主集集中的原原则，重重视团队队成员或或部门内内员工的的意见；预见团队队中的问问题，在在问题出出现之前前就提前前处理，促进团团队成员员的合作作。3做出努力力提升团团队绩效效。增进团队队或部门门成员的的归属感感，使每每一位员员工都感感到自己己是团队队中的一一员，保保护并提提升团队队或部门门在外的的声誉；考虑员工工个人优优势，合合理分配配工作任任务，提提高团队队工作绩绩效。4拥有团队队凝聚力力，建设设工作高高效、思思想统一一的员工工队伍。关心员工工的个人人