企业价值关联分析模型

1、什么是企业价值关联分析模型？ HYPERLINK /wiki/%E5%93%88%E4%BD%9B%E5%A4%A7%E5%AD%A6 o 哈佛大学 哈佛大学商学院的 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%88%E5%85%8B%E5%B0%94%C2%B7%E6%B3%A2%E7%89%B9 o 迈克尔波特 迈克尔波特教授发明了 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B o 价值链分析模型 价值链分析模型，是目前企业管理咨询专家广泛采用的一种企业决策系统分析方法。但它

2、的现实可操作性却不理想，还存在一些局限。舒化鲁在它的基础上发展出来的价值关联分析模型，可以说是一个更切实际需要，更具可操作性的企业决策分析工具。为了与波特的价值链分析模型区别，舒化鲁把改造过的分析模型，命名为“价值关联分析模型”。价值关联分析模型把 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企业价值 企业价值与客户价值作了区分，这就使价值关联分析模型很自然地划分为四个大部分： HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企业价值 企业价值、客户价值、直接价值活动

3、、间接价值活动。 在价值关联分析模型中，四个部分构成一个完整的价值关联链接环路。 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企业价值 企业价值是整个价值关联链接环路的第一原因，是这个链接环路的起点。企业为了获得 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企业价值 企业价值，通过间接价值活动推动直接价值活动，创造客户价值，并通过交换最终实现企业价值的增殖。 客户价值值和企业业价值二二者是通通过等价价交换来来链接的的。这也也就是说说，企业业通过为为客户提提供价值值

4、满足之之后，让让客户支支付等价价物，并并认同所所提供价价值满足足的企业业，从而而使企业业价值得得以实现现。 企业业的四个个价值与与客户的的八个价价值之间间的关系系不是整整体对整整体的关关系，客客户所获获得的价价值内容容不同，对企业业不同内内容的价价值所产产生的作作用也不不同。 企业业为客户户提供价价值满足足，首先先是通过过企业的的直接价价值活动动来实现现的。在在这里，企业的的直接价价值活动动一方面面对客户户的价值值进行认认知；另另一方面面，又在在认知的的基础上上，通过过企业自自身的经经营活动动，直接接为客户户创造价价值、提提供价值值满足。客户价价值的实实现，直直接依赖赖于企业业直接价价值活动动

5、，企业业的直接接价值活活动从不不同的方方面为客客户不同同内容的的价值提提供满足足。 间接价值值活动与与直接价价值活动动的关系系，是一一种媒介介与被媒媒介的关关系。间接接价值活活动并不不直接为为客户提提供价值值满足，而是通通过直接接价值活活动间接接地为客客户提供供满足。比如企企业间接接价值活活动中的的基础管管理，本本身的目目标指向向就是企企业价值值，但要要获得 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企业价值 企企业价值值又必须须通过满满足客户户价值来来实现。在这里里，直接接价值活活动就对对间接价价值活动动起了一一个媒介介作用

6、，或者说说，间接接价值活活动通过过直接价价值活动动最终实实现了价价值。 价值关联联分析模模型的构构成要素素之一企业业价值的的四项内内容 企业业价值，不是企企业的资资产价值值，而是是相对于于企业存存在和发发展的积积极作用用因素。企业价价值可以以分为两两大类四四项内容容：即企企业存在在价值和和企业发发展价值值两大类类价值。前者包包括两个个方面的的价值，即交易易收益和和风险价价值；后后者也包包括两个个方面的的价值，即投资资回报和和社会美美誉。 企业的两两类价值值：存在在价值与与发展价价值我们们对企业业活动进进行价值值分析，首先必必须明确确这里的的价值，最终是是相对于于企业自自身存在在和发展展而言的的

7、。也就就是说，是企业业本身从从这些活活动中，能够获获得的存存在和发发展帮助助和支持持。办企企业不是是办慈善善组织，寻求自自身的利利益和价价值是其其全部活活动的最最终目标标所在。 企业业存在价价值是使使企业得得以存在在的作用用因素，是企业业存在必必须解决决的问题题。企业业存在价价值与企企业发展展价值是是不可分分割的，因为企企业存在在是企业业发展的的前提。企业只只有在保保证存在在的前提提下才谈谈得上发发展，所所以企业业存在价价值也是是企业发发展价值值的内容容。 企业存在在价值：交易收收益与风风险价值值企业业存在价价值由两两个部分分构成，一是交交易收益益，二是是风险价价值。这这二者直直接关系系到企业

8、业的生死死存亡。 交易收益益它是是企业为为客户带带来一定定价值满满足之后后，客户户为企业业带来的的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E6%94%B6%E7%9B%8A o 经济收益 经济收收益，也也就是销销售收入入。企业业不会白白白地毫毫无报偿偿地为客客户提供供价值，只有当当客户为为获得他他所寻求求的价值值而向企企业支付付等价物物时，企企业才会会为客户户提供价价值满足足。客户户为企业业支付的的等价物物销售售收入是是合法经经营企业业收入的的唯一来来源。所所以，它它是企业业赖以存存在的基基础，企企业发展展也以此此为前提提。 风险价值值它是是企业在在寻求交交易收

9、益益和投资资回报的的同时，必须考考虑的收收益和回回报的稳稳定性因因素，即即企业为为获取这这种收益益和回报报所作投投入的安安全性。如果企企业只是是一次性性地、短短时期地地获得交交易收益益和投资资回报，而这种种交易收收益带来来的投资资回报，又不可可能一次次性或短短时期地地实现对对企业投投入的补补偿，这这种投入入就存在在风险，或者说说存在负负值的风风险价值值。只有有当企业业投入能能稳定地地获得交交易收益益和投资资回报，实现投投入补偿偿，不存存在任何何使投入入本身无无法收回回而白白白地损失失掉的可可能性时时，才有有正值的的风险价价值。所所有非法法行为在在风险价价值上都都存在高高额负值值，随时时随地都都

10、可能被被查处，随时随随地都可可能丧失失其投入入及非法法收入。 企业发展展价值：投资回回报与社社会美誉誉企业业发展价价值是使使企业能能实现成成长的价价值。它它也由两两个部分分构成，一是投投资回报报，二是是社会美美誉。这这二者不不是关系系到企业业生死存存亡的因因素，但但企业要要实现发发展，没没有它们们则是完完全不可可能的。 投资回报报它是是企业进进行一定定投资所所获得的的经济报报偿，是是交易收收益超过过投入而而给企业业带来的的价值增增殖。企企业要经经营，必必须进行行相应的的投入，企业进进行这些些投入的的目的，是为了了寻求获获得更大大的价值值，即取取得回报报。投资资回报所所表现的的是企业业在为客客户

11、提供供价值的的时候，不仅要要实现投投入的补补偿，而而且还要要带来投投入本身身的增殖殖。企业业不仅不不会白白白地毫无无报偿地地为客户户提供价价值满足足，而且且还要从从客户所所支付的的价值物物中获取取大于其其投入的的价值物物，这是是由企业业所固有有的性质质决定的的。企业业有交易易收益，没有投投资回报报，就只只能在投投入所形形成的规规模基础础上运行行，维持持存在；只有交交易收益益有大于于投入有有余额，有钱可可赚，企企业才能能实现发发展。而而企业发发展又是是以赚钱钱为目的的的，同同时又通通过赚钱钱实现发发展。 社会美誉誉它是是企业通通过它的的诚信友友善活动动在社会会上树立立起来的的美好形形象，是是社会

12、公公众对企企业的一一种认同同和肯定定性评价价。社会会与企业业进行资资源交换换，吸纳纳所需的的资金、人才，并把产产品销售售给客户户，这是是建立在在一种信信任的基基础上的的。如果果客户怀怀疑企业业所提供供产品质质量的可可靠性，这种交交换就无无法进行行。企业业既无法法获得它它所需要要的生产产要素，也无法法出售其其产品。这样，企业就就会陷入入绝境，不仅实实现不了了发展，生存的的危机也也会马上上来临。社会美美誉则会会消除社社会公众众对企业业的疑虑虑，使之之放心地地为企业业提供所所需资源源，购买买企业所所提供的的产品和和服务。企业寻寻求社会会美誉，并不是是为了作作慈善事事业而作作慈善事事业，它它是在构构筑

13、自身身与社会会联系的的稳固链链接，是是在为企企业本身身的长期期稳定发发展做奠奠基工作作。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%85%B3%E8%81%94%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=3 o 编辑段落: 价值关联分析模型的构成要素之二客户的八大价值 编辑价值关联联分析模模型的构构成要素素之二客户户的八大大价值 只有有明了客客户价值值的内涵涵之后，才能通通过为其其提供满满足来实实现企业业自身的的价值。所谓客客户价

14、值值，也就就是客户户从企业业提供的的产品和和服务的的消费过过程中，所实现现的满足足。这种种满足主主要来自自于客户户所购买买产品或或服务的的 HYPERLINK /wiki/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E4%BB%B7%E5%80%BC o 使用价值 使用价价值，尽尽管不仅仅仅是使使用价值值。这种种使用价价值是构构成客户户价值的的核心，没有足足量的使使用价值值，不仅仅客户的的经济福福利无法法得到满满足，客客户的心心理需求求更是无无法满足足。购买买了使用用价值不不足产品质质量不好好的产品品的人，所蒙受受的不只只是他经经济福利利的损失失，而且且还有让让他购买买假冒伪伪劣产品品，受骗骗带来的

15、的心理伤伤害。尽尽管如此此，要为为客户提提供价值值满足，仅仅有有产品质质量，也也仍是不不够的。 相对于企企业的客客户价值值分类：保健价价值与激激励价值值客户户的八个个价值，用赫茨茨伯格的的双因素素理论分分析：可可以分为为两类： 只有保健健作用的的价值企业业提供的的产品或或服务不不具有这这类价值值，客户户就不会会购买。如果购购买了，不仅会会导致不不满，甚甚至还会会导致投投诉。这这类价值值包括舒舒适、安安全和方方便三种种。这类类价值只只能主要要对企业业的存在在价值交易易收益和和风险价价值产生生作用。一般情情况下，只能为为客户带带来这三三种价值值的产品品和服务务，除了了供不应应求使之之不得不不为之付

16、付出高于于它的成成本投入入的价值值物外，客户不不会产生生高评价价，并为为它支付付高于成成本投入入的等价价物。 具有激励励作用的的价值这种种价值是是对客户户能产生生激励作作用的价价值。因因为客户户获得这这类价值值满足后后，会直直接提高高他们对对提供产产品或服服务的企企业的认认同：一一方面提提高他们们对厂家家的忠诚诚度；另另一方面面又形成成口碑效效应，自自主地称称道产品品及产品品生产商商，诱导导他人购购买。这这类价值值包括便便宜、耐耐用、快快乐、个个性、自自豪五种种。这类类价值不不仅对企企业存在在价值产产生作用用，而且且对企业业发展价价值投资回回报和社社会美誉誉也会产产生作用用。能为为客户带带来这

17、五五种价值值的产品品和服务务，会使使客户产产生高评评价，并并愿意为为它支付付高于成成本投入入的等价价物。 保健价值值：舒适适、安全全、方便便舒适它是是人的生生理需求求获得满满足的过过程及满满足时的的一种惬惬意和感感受。客客户购买买产品和和服务的的主要目目的就是是为了获获得这种种满足。 这种种价值包包含的内内容多种种多样，但相对对于健康康，可以以区分为为三大类类：一是是健康的的；二是是有损健健康的；三是与与健康不不相关的的。理性性的客户户所寻求求的舒适适价值，都是直直接能增增加自身身身体健健康的，或者说说没有这这种价值值，自身身的身体体健康就就要受到到损伤和和威胁。但现实实中客户户的消费费往往并

18、并不理发发。比如如住在北北京东部部地区的的高收入入阶层的的人中，就有人人整天自自己开着着车上下下班，但但为了健健康的考考虑，却却又在临临晨五点点出行，开着车车赶往香香山去爬爬山。单单就舒适适价值而而言，这这种行为为是得不不偿失的的。是何何种性质质的舒适适，企业业不可能能从外部部给予限限定，舒舒适的价价值只能能由客户户自己选选择和确确定。 安全它是是人们所所寻求的的有助于于自身身身体安危危和心理理平静的的一种价价值。它它让人感感到放松松，没有有忧虑和和恐惧。其内容容涉及到到衣、食食、住、行、玩玩等多个个方面。不安全全的衣、食、住住、行、玩，会会让人忧忧虑和恐恐惧，造造成心理理紧张。忧虑和和恐惧会

19、会通过人人的心理理作用直直接危及及人的身身体健康康。所以以在 HYPERLINK /wiki/%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B o 马斯洛 马斯斯洛的 HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%90%86%E8%AE%BA o 需求层次理论 需求层层次理论论中，把把安全列列为人的的最基本本的需求求和价值值。 方便它是是与舒适适联系在在一起的的一种价价值，但但并不是是舒适本本身，而而是获得得这种舒舒适是否否会带来来不舒适适的问题题。它直直接是人人们在衣衣、食、住、行行、玩等等直接实实现自身身舒适价价值的过

20、过程中所所伴随的的一种舒舒适。比比如彩电电的遥控控器就是是一种带带来方便便的装置置。它让让健康人人不必挪挪动身子子就可调调频换 台寻找找 自己己想看的的节目，这是方方便。但但它让只只能 躺躺着或坐坐着不能能移动身身子的病病人能随随心所欲欲地调频频换台，这却是是舒适。 激励价值值：便宜宜、耐用用、快乐乐、个性性、自豪豪便宜它是是客户能能用相对对较少的的等价物物，获得得相应较较多的需需求满足足。它实实际上是是使客户户在收入入总额不不增加的的情况下下，获得得更多的的需求满满足，也也就是相相当于增增加客户户的收入入。这种种价值对对客户是是相当重重要的一一个内容容，也是是每个客客户都重重视的一一种价值值

21、。对于于同类同同质产品品，亿万万富翁也也会选择择便宜的的。 耐用它是是客户所所获得需需求满足足的一种种持久性性。它直直接是企企业所提提供产品品和服务务的使用用价值的的一种增增加。它它与便宜宜价值有有异曲同同工的作作用。客客户所购购买产品品或服务务的使用用价值增增加了，而支付付的等价价物没有有增加，这也就就是客户户花同样样的代价价，获得得了更多多的需求求满足，也就相相当于所所购买产产品或服服务变得得便宜了了。 快乐它是是与人的的生理需需求不存存在直接接联系的的一种心心理感受受，尽管管这种感感受有可可能直接接来自于于与生理理需求满满足相关关的舒适适。但它它不是生生理需求求满足本本身，而而是获得得舒

22、适之之后的一一种心理理满足。但这种种心理满满足又不不仅仅是是依存于于生理满满足的舒舒适。人人的价值值观念及及其所寻寻求目标标的实现现，本身身可以给给人带来来极大的的快乐，但它却却可能与与生理需需求满足足毫不相相关。每每一个购购置私人人游艇或或者飞机机的人，不仅仅仅从它带带来的舒舒适、方方便中获获得满足足，而且且从与周周围的对对比中获获得一种种心理满满足。他他人都没没有，唯唯自己拥拥有，使使自己显显得高人人一等。但这里里的快乐乐仍依赖赖于企业业所提供供的产品品或服务务，是他他所购买买产品或或服务与与他人的的不一样样而带给给他的一一种心理理满足。比如他他花与别别人同样样的钱所所购买的的产品或或服务

23、，比别人人所购买买的产品品或服务务多一个个功能，也就会会给他带带来一种种快乐。现在很很多企业业为了 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%83%E9%94%80 o 促销 促促销，提提供超值值服务，就是通通过给客客户带来来意外的的满足而而给他带带来快乐乐。 个性它是是每个客客户自身身独特需需求的一一种实现现，是作作为一种种区别于于他人欲欲望和需需求的一一种满足足。人一一方面渴渴望与他他人一样样，具有有他人所所有的一一切；另另一方面面，又渴渴望与他他人不一一样，以以使自己己与他人人有所区区别，以以充分体体现他独独特的自自我。正正是后一一种欲望望使客户户在购买买功能相相同的产产品时，会在款

24、款式或色色彩上寻寻求一种种与众不不同。正正是这种种渴望和和需求使使自己与与众不同同的个性性成为一一种重要要的价值值。这种种价值只只能靠企企业量身身定制来来提供满满足。 自豪它是是通过与与他人进进行比较较，发现现的一种种“人有我我有”之外的的一种“人无我我有”带来的的心理感感受。这这种有无无结构使使他感到到他自身身的不同同和超越越他人的的能力和和权力。这种超超越他人人的能力力和权力力，使他他感觉到到自我价价值实现现的满足足。自豪豪与个性性相关，但不等等于个性性。个性性只是展展示出他他与他人人的不一一样。但但这种不不一样本本身的价价值并不不一定存存在。脸脸上长有有青春痘痘的人和和别人不不一样，但他

25、绝绝不会从从这种不不一样中中获得满满足。只只有当这这种不一一样是对对他人的的能力、权力的的一种超超越时，才会产产生自豪豪这种价价值。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%85%B3%E8%81%94%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=4 o 编辑段落: 价值关联分析模型的构成要素之三七类直接价值活动 编辑价值关联联分析模模型的构构成要素素之三七类类直接价价值活动动 直接接价值活活动是企企业能够够直接让让客户感感觉到他

26、他的八种种价值中中的某一一价值，或某些些价值得得到满足足的活动动。直接接价值活活动包括括七个方方面：市市场营销销、技术术开发、 HYPERLINK /wiki/%E6%9D%90%E6%96%99%E9%87%87%E8%B4%AD o 材料采购 材料采采购、生生产加工工、销售售服务、质量控控制、成成本控制制。 七类直接接价值活活动的内内涵市场营销销它是是通过与与客户的的直接或或间接的的接触，发掘、发现客客户价值值的一种种活动。它的前前提是认认同客户户欲望和和利益满满足的合合理性，从而使使客户受受到理解解和尊重重，使客客户直接接从这种种理解和和尊重中中获得心心理上的的满足。有客户户用 HYPE

27、RLINK /wiki/%E6%B5%B7%E5%B0%94 o 海尔 海尔尔洗衣机机洗土豆豆、地瓜瓜而导致致产品损损坏。海海尔人不不是指责责这些客客户违反反了产品品使用的的操作规规程，造造成产品品的受损损，而是是由此发发现了洗洗衣机客客户的新新价值专用用于洗衣衣服的洗洗衣机可可用来减减少洗土土豆、洗洗地瓜的的繁重劳劳动。海海尔人认认定这种种需求的的合理性性，并为为这种需需求提供供满足，因而创创造了新新的商机机。营销销不是销销售，不不是简单单地把已已有的产产品卖给给客户，而是发发掘、发发现藏在在客户心心中的潜潜在的欲欲望和需需求，并并直接把把这种欲欲望和需需求变成成对现实实产品的的购买欲欲望，

28、同同时通过过创新经经营，直直接为这这种欲望望提供满满足。市市场营销销活动之之所以是是直接价价值活动动，是因因为它能能使客户户得到理理解和尊尊重，使使客户的的潜在价价值得到到认知、认同。 技术开发发企业业的技术术开发实实际上是是做两个个方面的的工作：一是产产品创新新，即研研究开发发出能够够提供更更多效用用的产品品，直接接为客户户价值的的实现提提供技术术上的支支持，创创造客户户潜在价价值实现现的可能能性；二二是工艺艺创新，即研究究开发出出新的工工艺方法法，使特特定产品品所运用用的原材材料降低低稀缺程程度，或或者改进进生产程程序和方方法，提提高生产产的效率率，降低低产品生生产费用用，为客客户带来来便

29、宜价价值的满满足。技技术开发发工作无无论是在在产品创创新上，还是在在工艺创创新上的的所有成成就，都都会直接接为客户户带来更更多的价价值。 HYPERLINK /wiki/%E6%9D%90%E6%96%99%E9%87%87%E8%B4%AD o 材料采购 材料采购购它是是企业为为客户价价值提供供满足的的一个重重要环节节。一方方面，这这个活动动使产品品所用原原材料在在成本上上实现一一定的降降低，这这本身就就可以为为客户带带来便宜宜价值。另一方方面，材材料采购购活动能能否保证证产品加加工的原原材料的的质量，这直接接关系到到产品的的效用本本身。也也就是说说，能否否让客户户所购买买的既定定产品带带来

30、多方方面的满满足、长长时间的的满足与与所用材材料直接接存在关关联关系系。 在 HYPERLINK /wiki/%E6%B3%A2%E7%89%B9 o 波特 波波特的 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B o 价值链分析模型 价值链链分析模模型中，他把技技术开发发和材料料采购两两类价值值活动都都划在辅辅助活动动中，明明显降低低了这两两类活动动的意义义。并且且他的这这一划分分使营销销与生产产的关系系也脱节节了。不不过，在在波特的的理论思思路中，他是在在销售的的意义上上来定义义

31、市场营营销的，认定市市场营销销仅仅是是连接企企业产品品与客户户的一个个桥梁，而不是是连接企企业与客客户的桥桥梁。 生产加工工它是是通过企企业所组组织的生生产加工工活动，对采购购来的原原材料，运用一一定的技技术和设设备进行行处理，改变其其物质形形态，以以为客户户的特定定价值满满足提供供对应的的产品效效用。这这一活动动是直接接为客户户价值带带来满足足的一个个环节，但在这这里我们们既不能能夸大这这个环节节的作用用，也不不能忽视视它的重重要性。客户所所需要的的产品效效用大都都是在这这个环节节上完成成的。如如果这一一环节的的工作不不实，所所提供的的产品效效用不全全，也就就是低劣劣不合格格产品，也就无无法

32、为客客户价值值提供满满足。 销售服服务。 它是是连接企企业生产产和客户户价值之之间的一一个环节节。其作作用有三三： 传播产品品信息，让客户户了解认认知这特特定产品品与客户户价值实实现的关关系。这这通常是是由形形形色色的的广告来来实现的的。这种种广告的的作用就就是传播播产品信信息。 提供购买买和使用用方便。一方面面让客户户买得方方便，包包括通过过送货、柜台展展示、包包装，让让客户能能方便容容易地得得到产品品；另一一方面，直接提提供产品品使用指指导，以以使之能能科学有有效地使使用产品品，并从从产品的的使用中中获得自自身的价价值满足足。 提供产品品的维护护、维修修服务，以使客客户产品品用得方方便、安

33、安全、放放心，消消除使用用维修上上的后顾顾之忧。 销售售服务给给客户带带来的价价值与生生产加工工同等重重要。如如果没有有这个环环节，企企业生产产加工出出来的产产品，就就不可能能直接变变成客户户价值满满足的现现实。从从某种意意义上看看，这个个环节甚甚至比生生产加工工环节更更重要。它是直直接与客客户进行行正面接接触，客客户价值值的实现现是直接接与这个个过程联联系在一一起的。正是这这一原因因，现实实众多的的成功企企业没有有工厂、车间，但却可可以实现现快速稳稳定的发发展。没没有工厂厂、车间间，可以以通过委委托加工工、 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%B4%E7%89%8C%E7%94%9

34、F%E4%BA%A7 o 贴牌生产 贴牌牌生产的的方式来来实现。但没有有销售服服务，工工厂、车车间就只只能为仓仓库进行行生产，这则无无法为客客户带来来价值满满足。 波特特的价值值链分析析模型中中的外部部后勤，实际上上就是销销售服务务活动中中的一个个组成部部分。他他把它单单列出来来，是让让人们充充分重视视其价值值，但却却让人忽忽视了这这种活动动与销售售本身之之间的联联系。他他所单列列的内部部后勤实实际上是是生产加加工环节节的一个个构成部部分，是是直接为为生产加加工提供供服务。这种单单列分析析与外部部后勤单单列分析析的局限限完全相相同。 质量控制制它是是与前述述所有价价值活动动融为一一体的一一种价

35、值值活动，但它本本身却又又具有相相对的独独立性。要保证证直接价价值活动动中每一一项活动动都按照照严格的的流程和和工艺操操作，并并时时想想到客户户的价值值所在，这才能能最后真真正满足足客户的的价值。并且它它所运用用的技术术方法也也是相对对独立的的。比如如： 66? 标标准就是是通过统统计分析析技术来来实现产产品和 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%B4%A8%E9%87%8F o 工作质量 工工作质量量控制的的。这种种统计分分析技术术，与产产品的生生产加工工并不存存在什么么直接的的联系。并且这这一活动动对客户户的价值值满足却却是直接接而重要要的。没没有这

36、一一活动，也就不不可能保保证这些些活动能能为客户户带来充充分的价价值满足足。 HYPERLINK /wiki/ISO9000 o ISO9000 IISO990000 质量量认证体体系之所所以发展展很快，普及率率很高，就是因因为这一一活动本本身具有有相对的的独立性性。 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC%E6%8E%A7%E5%88%B6 o 成本控制 成本控制制它与与质量控控制是相相对应的的一种价价值活动动。质量量控制是是为了保保障产品品和服务务的效用用不打折折扣，能能为客户户直接带带来耐用用价值。成本控控制则是是让客户户以既定定的等价价物能获获取更多多的价

37、值值满足，直接为为客户带带来便宜宜价值。因为它它会减少少无价值值的投入入，降低低客户的的购买代代价。成成本控制制本身强强调的就就是在整整个企业业经营活活动中，最大限限度地减减少浪费费，这也也就是沃沃尔玛所所倡导的的为客户户节约每每一分钱钱活动的的意义。 在波波特的价价值链分分析模型型中，没没有专门门单列成成本控制制和质量量控制这这两项价价值活动动，而是是在企业业的基础础设施中中涉及这这一活动动的，并并且他把把这些活活动当成成了一种种只具有有辅助意意义的价价值活动动。这实实际上大大大降低低了这两两个活动动的意义义，这会会使企业业经营管管理人员员只有在在迫不得得已的情情况下才才重视这这两种活活动。

38、 七类直接接价值活活动的相相互关系系直接接价值活活动中的的七项活活动作为为一个整整体直接接服务于于客户价价值的满满足和实实现。在在这七项项活动中中，从市市场营销销、技术术开发、材料采采购、生生产加工工、销售售服务，到客户户价值的的满足，是由上上到下构构成的一一个链接接，是上上一个活活动为下下一个活活动提供供基础和和条件，后一个个活动逐逐次地把把这些活活动所创创造的价价值传递递给客户户，并使使客户最最终获得得价值满满足。 质量量控制和和成本控控制两类类价值活活动与前前面的活活动链接接是一种种并列关关系，但但又通过过这个链链接，最最终为客客户提供供价值满满足。质质量控制制是对企企业为客客户提供供价

39、值满满足的经经营活动动进行全全过程控控制。它它贯穿于于企业经经营活动动的每一一个细节节，使企企业经营营活动的的每一个个细节都都提供高高质量的的产品和和服务，使最终终传递给给客户的的产品和和服务都都是完美美无缺的的。 成本本控制，也是对对企业为为客户提提供价值值满足的的经营活活动进行行全过程程的控制制。它也也贯穿于于企业经经营活动动的每一一个细节节，它是是要让企企业经营营活动的的每一个个细节都都精打细细算，节节约每一一分钱，使最终终传递给给客户的的产品和和服务都都不仅物物美，而而且价廉廉。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB

40、%B7%E5%80%BC%E5%85%B3%E8%81%94%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=5 o 编辑段落: 价值关联分析模型的构成要素之四间接价值活动的两个方面的内容 编辑价值关联联分析模模型的构构成要素素之四间接接价值活活动的两两个方面面的内容容 间接接价值活活动是企企业不得得不完成成的活动动，这种种活动虽虽然不能能直接给给客户带带来价值值满足，但它却却是企业业直接价价值活动动得以有有效地进进行的前前提和条条件。之之所以是是间接价价值活动动，是因因为这种种活动只只能通过过直接价价值活动动的改善善和提高高，来

41、增增加客户户的价值值满足。但它不不是辅助助性价值值活动，它在企企业整个个价值关关联环节节中的作作用和意意义，并并不低于于直接价价值活动动。甚至至这种价价值活动动所能给给客户带带来的价价值满足足会更大大、更明明显。间间接价值值活动主主要包括括两大类类：基础础管理、 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91 o 人力资源开发 人力资资源开发发。 基础管理理的五个个内容这里里的 HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%AE%A1%E7%90

42、%86&action=edit o 基础管理 基础础管理与与 HYPERLINK /wiki/%E6%B3%A2%E7%89%B9 o 波特 波特的 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B o 价值链分析模型 价值链链分析模模型中的的企业基基础设施施不同，它强调调的是企企业针对对于人的的行为进进行的管管理诱导导。它贯贯穿于 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企业价值 企企业价值值关联环环节的每每一个环

43、环节，在在每一个个环节上上都可以以发挥作作用。因因为企业业的经营营活动，为客户户提供价价值满足足，并不不是由机机器自动动完成的的，而是是由融入入这个企企业的员员工，为为了自身身的利益益满足而而努力工工作所实实现的。通常人人们讲，“客户是是上帝”。这句句话实际际上是不不完整的的，企业业员工如如果不能能把客户户当作自自己的上上帝，客客户的价价值就无无法实现现。有人人朝拜上上帝，上上帝才成成为上帝帝，否则则上帝的的地位就就会落空空。 如何才能能让企业业的每个个员工都都把客户户当作自自己的上上帝？这只只有通过过有效的的基础管管理活动动，调动动员工的的积极性性，发挥挥员工的的创造性性才能做做到。这这也就

44、是是基础管管理所要要达到的的目的。这种基基础管理理虽然并并没有直直接为客客户带来来价值满满足，但但却可以以通过改改变员工工的态度度和行为为来影响响客户价价值的满满足程度度。 基础础管理包包含的内内容概括括起来有有五个方方面： 沟通授权权沟通通是联系系员工利利益和企企业利益益的桥梁梁。只有有当员工工充分了了解企业业的发展展目标和和措施，以及自自己为实实现企业业发展目目标所要要做的工工作内容容和标准准，员工工才可能能积极努努力，创创造性地地作好工工作。企企业的目目标就是是通过为为客户提提供价值值满足来来实现企企业的价价值。这这样，也也就只有有当员工工充分明明确客户户的价值值所在，以及自自己工作作与

45、客户户价值的的关系，员工的的工作才才可能为为客户和和企业增增添价值值。但仅仅此远远远不够，只有当当员工明明了他为为客户和和企业增增添价值值后个人人的利益益和欲望望能够得得到什么么样的满满足，并并且让他他感觉到到他所做做出的努努力与他他所得到到的满足足大体相相等时，他才会会积极努努力、创创造性地地工作，现实地地为客户户和企业业增添价价值。 沟通通除了明明确这些些关系之之外，还还需要由由它来完完成上司司对员工工工作进进程的及及时把握握、下属属对上司司主管为为自己所所制定的的目标要要求调整整的及时时把握，并在情情感上实实现融合合，使员员工能快快乐地工工作。 授权权则是在在让员工工承担职职责的同同时，

46、授授予他能能履行职职责、保保证职责责完整落落实的权权力。这这也就是是授予员员工做事事的权力力。要员员工做多多大的事事，承担担多大的的责任，就要授授予与之之对应的的权力，使之能能够做好好这个事事，承担担这个职职责。 沟通通是前提提，只有有在沟通通的基础础上，双双方都明明确了对对方的目目标要求求的情况况下，根根据所要要做的工工作本身身的要求求，恰到到好处地地授予权权力。下下属充分分明确自自己所应应承担的的责任和和所享有有的权力力，才能能做好工工作。不不满足这这一前提提的授权权，是一一种盲目目的授权权。盲目目的授权权不仅不不会带来来应该有有的效益益，甚至至还会造造成企业业组织运运行的混混乱。也也就是

47、说说，通过过沟通让让双方明明确权、责关系系，并按按照责任任的大小小，授予予权力。只有这这样的授授权，才才能带来来企业运运行效率率的提升升。 沟通通和授权权是提高高企业运运行效率率的重要要活动。所以，它是构构成间接接价值活活动的一一个重要要方面 跟踪考考核一项项工作，一个职职责，交交由特定定的人去去承担，能否保保证他真真正把这这项工作作做好，完整地地履行这这项职责责，仅仅仅有权力力和责任任的明确确往往是是不够的的。因为为人是有有惰性的的，只有有当外在在压力和和内在激激励充分分大时，这种惰惰性才会会被抑制制。所以以，跟踪踪考核是是保证下下属员工工做好工工作的一一种过程程性控制制。跟踪踪是随时时随地

48、地地把握员员工工作作的进程程和过程程本身，考核是是把下属属员工所所做工作作的结果果与对他他工作的的目标要要求进行行对比，看看是是否达到到了要求求。 跟踪踪考核是是知人、识人的的一个基基础，知知人、识识人又是是用人的的基础。知人、识人不不仅是上上司主管管的要求求，也是是下属员员工自身身的要求求。知人人、识人人就意味味着他的的价值得得到正确确评价和和认同。任何一一个人都都希望自自身价值值能够得得到正确确的评价价和认同同。因而而使这一一活动本本身就有有调动下下属员工工积极性性的作用用。同时时，又只只有通过过这一活活动，才才能直接接把员工工活动的的努力稳稳稳地导导向为客客户价值值做贡献献的方向向来。 奖惩激励励奖惩惩激励是是对下属属员工承承担完成成一定的的工作和和职责之之后，在在客观、公正评评价的基基础上，对他的的工作业业绩和履履行职责责的好坏坏所给予予的反馈馈。这种种反馈一一方面是是从正面面给予酬酬偿，即即对他所所做的贡贡献在经经济福利利上或自自我价值值满足上上，给以以回报；另一方方面，从从反面对对他所承承担工作作的情况况，即未未能按既既定要求求履行职职责所存存在的差差距，追追究其责责任，让让他在经经济福利利和自我我价值满满足上蒙蒙受一定定的损失失。在这这里，这这种奖惩惩的实施施是以履履职人的的行为为为依据的的。这种种奖惩也也包含有有实施奖奖惩人