ASZZX苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析

1、市场分析范围本流程适适用于苏苏州供电电公司每每年度的的电力市市场信息息收集和和分析工工作。控制目标标通过对电电力市场场营销资资料进行行系统收收集、分分析和研研究，以以检查电电力营销销成果，反反思公司司电力营营销策略略并提出出调整方方案，发发现市场场趋势和和特点，形成苏苏州供电电公司年年度市场场分析报报告，确确保苏州州供电公公司年度度营销计计划的有有效制定定。主要涉及及部门电力营销销部营销销策划与与管理组组电力营销销部客户户服务中中心主要前提提和假设设相关信息息、数据据的及时时递交苏州供电电公司按按时召开开年度市市场分析析会议建立营销销策划职职能岗位位体系，负责各各项信息息的收集集和分析析整理工

2、工作建立有效效的数据据仓库各类市场场信息能能够有效效获取主要控制制点 各各岗位必必须对本本年度营营销计划划相关部部分完成成情况进进行评估估和预测测 由由电力营营销部营营销策划划与管理理组市场场拓展执执行经理理进行市市场分析析报告汇汇总 市市场分析析报告应应由电力力营销部部分管主主任召集集会议讨讨论 年年度市场场分析报报告必须须包括：制作人和和阶段成成果环境分析析销售成果果及分析析市场调查查报告竞争分析析客户分析析客户服务务分析需求分析析供电能力力分析政策调整整提示和和趋势、服务策策略实施施市场反反应6. 流流程说明明步骤说明负责人输出1. 客客户服务务分析1.1 客户服服务分析析包括：大客户需

3、需求及服服务分析析电话服务务分析业务扩充充量分析析客户满意意度分析析客户服务务分析客户服务务分析报报告2. 环环境分析析2.1环境分析析包括：自然环境境：行政政区域变变化、气气候变化化、环保保要求等等经济环境境：客户户购买力力、区域域经济统统计数据据、产业业结构和和趋势技术环境境：当前前的电气气科学技技术发展展水平及及应用，包括设设计技术术、制造造技术以以及各种种新技术术发明等等文化环境境：营业业区的文文化特征征，如风风俗习惯惯、伦理理道德、价值观观念等社会环境境：国家家有关的的产业政政策、环环保条例例、法律律法规、各种标标准等变变化市场拓展展执行经经理环境分析析报告3. 政政策调整整提示及及

4、趋势、服务策策略市场场反应3.1汇总上上级及政政府管制制政策变变化及执执行反思思3.2 政府、媒体、客户对对公司服服务策略略的反应应和要求求，准备备的应变变措施营销策划划与管理理组服务务策略经经理政策、服服务策略略报告4. 客客户分析析4.1 客户分分析包括括：客户价值值分析：以客户户价值为为基础进进行客户户细分。客户利利润率的的变化及及利润构构成分析析客户特征征分析：客户经经济能力力、客户户心理分分析、客客户生命命周期分分析、客客户忠诚诚度分析析客户分类类分析：从地理理位置、电价类类别、电电压等级级、容量量等级营销策划划与管理理组分析析及预测测经理客户分析析报告5. 市市场调查查5.1 电力

5、市市场调研研的内容容包括电电力企业业市场营营销的各各个方面面：顾客电力力需求：现有顾客客对电力力需求情情况的调调研对影响电电力需求求的各种种因素变变化情况况的调研研对潜在顾顾客电力力需求情情况的调调研电力产品品电能质量量分析电力服务务类型其他产品品销售渠道道分析服务渠道道收费渠道道宣传渠道道价格分析析平均电价价电价变化化竞争产品品价格变变化服务价格格分析电力销售售手段分分析各种营业业推广的的调研营销人员员素质的的调研公共关系系与企业业形象的的调查研研究营销策划划与管理理组市场场拓展经经理市场调查查报告6. 需需求分析析6.1 市场需需求分析析包括：电力负荷荷增长及及特性分分析应对方案案及措施施

6、营销策划划与管理理组需求求侧管理理需求分析析报告7. 修修改、生生成市场场分析报报告7.1 根据讨讨论意见见，修改改市场分分析报告告市场拓展展经理市场分析析报告7. 主主要涉及及文档/信息流流程文档名称称编制部门门/人员员主要内容容联数提交部门门/人员员提交时限限/频率率市场分析析报告市场拓展展经理制作人和和阶段成成果环境分析析销售成果果及分析析市场调查查报告竞争分析析客户分析析客户服务务分析需求分析析供电能力力分析政策调整整提示和和趋势、服务策策略实施施市场反反应1电力营销销部分管管主任年度 DATE M.d.yyyy 9.4.2022 DATE HH:mm 20:42 DATE HH:mm:ss 20:42:22 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h时m分 20时42分 TIME h时m分s秒 20时42分22秒 DATE MMM. d, yy Sep. 4, 22 DATE d MMMM yyyy 4 September 2022 DATE h