后勤服务中心服务持续改进活动实施方案

1、Word 后勤服务中心服务持续改进活动实施方案 后勤服务中心服务持续改进活动实施方案 根据医院改进工作作风，提升后勤服务质量的要求，结合后勤服务中心实际，制定后勤服务持续改进方案如下： 一、成立领导小组： 组长： 副组长： 成员： 二、后勤服务持续改进管理目标： 后勤服务持续改进，从抓制度、强素养、树新风、求实效入手，乐观转变工作作风，树立坚决的服务理念，提高职工整体素养，努力提升后勤服务质量，三月小变样、半年大变样。把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，乐观挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院进展建设供应扎实的后勤服务保障。 二、活动内容： 1、加强思想政治工作及职业道德教育。 通

2、过对后勤队伍的思想政治教育，坚固树立职工“院兴我荣，院衰我耻”的爱院观念。思想政治工作的方式力求多样化，避开空洞说教，要增加其针对性、时效性，同时着力进行常常性的后勤职业道德教育。增加工作责任感和使命感，关心职工正确熟悉后勤工作的地位、作用和意义，抛弃“后勤工作没出息”的错误思想，做到爱岗敬业。 2、强化服务意识，主动服务于临床一线 为确保服务提升取得实效，必需在服务内容、方式、层次上下功夫，一切从实际动身，措施切实可行。彻底转变消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。完善巡查制度，主动深化科室，仔细听取看法，发觉问题准时解决，不能准时解决也要说明理由，尽早解决。从微小处着手。同时，坚持“三下、

3、三通、两满足”，最大限度地满意临床及病人的需要。 3、从严治理，建立健全规章制度 修订切实可行的后勤各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位都有章可循。其次，要使制度详细化，围绕后勤任务目标，确立全方位的制度落实目标，使其具有实际的针对性，做到制度目标对应任务目标。再次，必需“严”字当头，严格要求、严格管理，提高规章制度的严厉 性、权威性，提高执行规章制度的自觉性，做到制度面前人人公平。 4、严格考核，完善后勤监督机制 需要建立完善考核管理方法，摒弃干好干坏一个样、干多干少一个样的怪现象。真正发挥考核监督机制的作用，还必需加大检查、考核、监督力度，尽量细化、量化考核指标，做到量化到岗、考

4、核到人。监督考核只是一种手段，并不是最终目的。 后勤服务持续改进详细措施 乐观绽开后勤自查，查找当前工作中存在的不足并与各部门各科室反馈的工作状况相结合。针对当前后勤服务中心工作中突出存在的问题进行整改。 一站式运维中心 整改措施： 1、执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日8：15分前必需完成当日交接班，填写交接班记录，严格根据后勤服务中心工作纪律管理方法进行考核。 2、接到科室有效报修电话时需在5分钟内完成派工，不得拖延，接听电话时应认真询问，言辞恰当，对需要修理的地点、内容具体记录，不得因派工信息不完善导致修理任务拖延或无法准时完成修理工作。 3、工作人员需对修理平台软件功能娴熟把握

5、，每日需对各科室能源消耗进行查看，发觉能源数据特别，马上派工进行修理。能够把握能耗数据导出等常用功能设施等基本功能，每周打印科室能源消耗数据。 4、运维中心人员需取得电工高、低压上岗证，未取得上岗证或上岗证脱审超过一年的，进行转岗。 5、制定巡检方案，在日间双岗期间，需下查各楼层后勤设备设施等平安隐患，签字确认，和临床科室工作人员做好沟通连接，发觉问题隐患准时派工修理。 6、对每日16：00以前的工作完成状况进行仔细汇总统计，确认信息完整精确 ，对未完成的各项修理工作写明缘由。 7、以上工作科室将严格根据后勤服务中心工作纪律管理方法进行考核。 设备修理组 整改措施： 1、严格执行考勤纪律，每日

6、8：00必需到岗，严格根据后勤服务中心工作纪律管理方法进行考核。 2、设备日常修理根据片区管理分7个片区，分别由宋杰、杨涛、蔡勇智、贠涛、付洋、谭东苹、谭强（王斌）负责，每两人组成一个小组，每一年对所负责设备进行轮转，师建兴、何晨负责修理间血压计修理等日常修理工作，葛辉、王超负责全院病床等机械修理工作。 3、5万以上设备需利用装备管理系统制定巡检方案，每日8：30-9：30各片区工程师必需下科室巡检，巡检有记录，要有临床科室签字确认，根据方案仔细完成每周的巡检任务。 4、制定医疗设备技术验收管理制度及流程，根据设备种类、价值制定设备验收报告，生成设备条码。新安装设备必需由设备经销商或厂家供应技

7、术说明及维护规范建立设备管理档案，设备所属片区工程师进行技术验收，完成验收报告。无技术验收报告、未粘贴设备条码，设备购置款不予支付。 5、制定培训方案，设备修理全院参加，每月进行一次业务学习，时间不超过15分钟，多所负责业务的技术修理、日常管理工作进行共享沟通，全年不少于12次。 6、每年在医院公众信息平台发布不少于2篇文化宣扬稿件。 配电室 整改措施： 1、执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必需完成当日交接班，填写交接班记录。 2、制定配电设施巡检方案，除配电室日常巡检工作外，根据方案每日下科室巡检供配电设备设施，发觉故障隐患准时报修，每周完成对全

8、院供配电设施的巡检，要有巡检记录，有签字。 3、制定培训方案，值班电工应娴熟把握医院凹凸压配电电缆走向、终端用电负荷等，应具备查阅电气图纸力量。 4、严格根据后勤服务中心工作纪律管理方法进行考核。 水电班 1、严格执行考勤纪律，每日8：00必需到岗，严格根据后勤服务中心工作纪律管理方法进行考核。 2、院内科室修理必需随叫随修，修理结果准时记录，配件缺损应准时报购。 3、加强日常巡查，每月定期对院内水泵站、病区发电机、病区用电设施、公共场所用电设施如路灯、大楼亮化进行巡查，发觉问题准时解决，并做好巡查记录。 4、修理后对修理结果都要求服务对象在报修单上签字确认，保证服务准时到位，解决修理服务难的

9、问题。 锅炉班 1、执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日早班8：15前，晚班19:15前必需完成当日交接班，填写交接班记录，具体记录班次内设施运行状况。 2、锅炉房司炉工须取得锅炉操作上岗证，娴熟把握锅炉平安操作规程，未取得上岗证或上岗证脱审超过一年的，进行转岗。 3、除了锅炉房内设备设施进行日常巡检工作外，每日必需对用气部门蒸汽供气管道进行巡查，确保供汽管道无泄漏。 4、锅炉日常运行中，发觉故障准时报修，锅炉不得带病运行。 5、每日对用气部门进行用气状况进行询问，确认供气压力是否正常。 6、严格执行锅炉节能管理制度，发觉铺张能源资源状况，准时进行检查并上报。 政府空调修理组 1、空调运行期间执行24小时值班制，严格执行考勤纪律，每日早班8：15前，晚班19:15前必需完成当日交接班，填写交接班记录，具体记录班次内设施运行状况。 2、制定空调设施巡检方案，除空调机房巡检工作外，根据方案每日下科室巡检空调设备设施，对病房温度进行监测，发觉故障隐患准时修理，每月完成对全院空调设施的巡检工作，要有巡检记录，有签字。 3、政府空调运行期间，发