IBM组织结构变革分析

1、目录前言.1绪论 .1 1.1选题背景1 1.22 本文文研究的的意义.22 1.33本文研研究的方方法与工工具22.理论论综述 .44 2.11组织的的概念4 2.1.11组织的的定义和和形成过过程4 2.1.22组织的的特征4 2.1.33组织设设计的一一般原则则.6 2.22项目管管理的组组织形式式7 2.2.11职能式式组织形形式77 2.2.22项目式式组织形形式88 2.2.33矩阵式式组织形形式99 2.33项目管管理组织织的变革革111 2.3.11项目管管理组织织的规划划111 2.3.22项目管管理组织织形式的的选择1133.IBBM公司司现状分分析1553.1IIBM公公

2、司背景景介绍155 3.22外部宏宏观环境境分析177 3.2.11企业环环境带来来的机会会117 3.2.22企业环环境带来来的威胁胁118 3.2.33市场竞竞争加剧剧119 3.33IBMM内部分分析220 3.3.11效率问问题220 3.3.22STGG内部以以产品为为导向的的组织结结构的弊弊端200 3.44行业分分析200 3.4.11行业增增长状况况220 3.4.22行业内内现有竞竞争者的的竞争2214.IBBM公司司组织结结构变革革分析 223 4.11IBMM公司SSTG部部组织结结构变革革过程23 4.22组织变变革带来来的好处处266 4.33新旧组组织结构构的对比比

3、2775.总结结28 5.11对IBBM组织织变革的的总结228 5.22对中国国的借鉴鉴意义2996.谢辞辞327.参考考文献338.附录录34IBM公公司项目目组织结结构变革革分析摘要组织是一一切管理理活动取取得成功功的基础础，项目目组织的的主要目目的是充充分发挥挥项目管管理职能能，提高高项目管管理的整整体效率率，以达达到项目目管理的的目的。由于项项目本身身的特性性决定了了项目实实施过程程中其组组织管理理与传统统组织管管理既有有相同之之处，也也有不同同之处。项目管管理与传传统组织织管理的的最大区区别在于于项目管管理更强强调项目目负责人人的作用用，强调调团队的的协作精精神，其其组织形形式具有

4、有更大的的灵活性性和柔性性。组织织结构变变革是企企业管理理理论研研究的一一个重要要课题，同时也也是企业业管理的的一个重重要实践践问题，企业受受知识经经济浪潮潮的冲击击，同时时，人们们的思维维模式、工作方方式和生生活方式式都有所所改变，同样，企业管管理也面面临着知知识经济济的严峻峻挑战本文谨谨取了国国际商业业机器公公司(IIBM)组织结结构变革革的案例例，分析析了组织织结构变变革与企企业关系系案例例分析，一方面面，是对对理论的的检验，另一方方面，是是对事实实认识的的深化但是，没有普普遍适用用的组织织结构，每个企企业的组组织结构构，都应应在组织织理论指指导下，参考行行业经验验，结合合自身实实际进行

5、行创新结构要要适合企企业实际际情况和和发展需需要，这这是检验验组织结结构优劣劣的唯一一标准，关键词：“组织变变革” “组织织结构”“IBMM公司”“企业管管理”ABSTTRACCTOrgaanizzatiion is thee baasiss off suucceess in mannageemennt, proojecct oorgaanizzatiions mmainn puurpoose is to givve ffulll pllay to thee prrojeect mannageemennt ffuncctioons, immproove proojecct mmanaagemm

6、entt effficcienncy as a wwholle, in ordder to achhievve tthe purrposse oof pprojjectt maanaggemeent. Beecauuse thee prrojeect itsselff deeterrminnes thee chharaacteerissticcs oof pprojjectt immpleemenntattionn prroceess, itts oorgaanizzatiion andd maanaggemeent andd thhe ttradditiionaal oorgaanizzat

7、iion andd maanaggemeent to havve ssamee pllacee allreaady, allso havve ddifffereent plaace. Prrojeect mannageemennt aand traadittionnal orgganiizattionn maanaggemeent is thee biiggeest diffferrencce bbetwweenn prrojeect mannageemennt eemphhasiizess thhe pprojjectt leeadeer rrolee, sstreesseed tthatt

8、 thhe tteamm sppiriit oof ccolllaboorattionn. TThe worrld is chaangiing. Orrgannizaatioonall Sttruccturre cchannge is onee off immporrtannt ttopiics of mannageemennt ttheooriees aand alsso oone of cruuciaal pprobblemm inn maanaggemeent praactiice. Thhe eenteerprrisees aare faccingg chhalllengges in

9、thee tiide of Knoowleedgee baasedd ecconoomy. IIn tthiss arrticcle, thhrouugh thee sttudyy off sttruccturre cchannge of Intternnatiionaal BBusiinesss MMachhinee (IIBM) haappeenedd inn 19980ss annd tthiss yeear, wee annalyyzedd thhe rrelaatioonshhip amoong Orgganiizattionnal Strructturee chhangge. Ca

10、sse sstuddy iin oone wayy iss thhe pprooof oof ttheoory, inn annothher wayy deeepeenedd ouur rrecoogniitioon ffor faccts. Acctuaallyy, ttherre iis nno ccommmon orgganiizattionnal strructturee addapttingg too alll bbusiinesssess. TThe uniiquee sttanddardd off a goood oor bbad orgganiizattionnal strru

11、ctturee iss whhethher or nott itt addaptts tto tthe reaal ssituuatiion.Key Worrds: “ Orgganiizattionn Chhangge” “Orrgannizaatioonall Sttruccturre” “IBBM” “Ennterrpriise mannageemennt”绪论1.1选选题背景景现代社会会中，每每个人都都工作、生活在在某种组组织之中中。管理理学家巴巴纳德认认为，人人类由于于受生理理的、生生物的、心理的的和社会会的限制制，为了了达到个个人的目目的，不不得不进进行合作作。而要要使这样样的合作

12、作以较高高的效率率实现预预定的目目标，就就必须形形成某种种组织结结构。例例如，具具有不同同特长的的球员组组成的一一支球队队是一个个组织，不同类类型的科科学家组组成的某某研究小小组是一一个组织织，同样样，参与与项目的的所有人人员为了了完成项项目任务务也必须须形成一一个组织织。尽管管“组织”一词流流行广泛泛而且人人们都意意识到了了它的重重要性，但是当当我们使使用“组织”一词时时却有不不同的含含义。首首先，“组织”作为一一个名词词，是指指有意识识形成的的职务的的结构。例如，一般一一个企业业从上到到下、从从左到右右会确定定若干纵纵向、横横向的职职务或职职位，而而这些职职务或职职位之间间不是孤孤立的，为

13、了实实现组织织目标之之间存在在相互联联系，从从而形成成组织结结构。其其次，“组织”作为一一个动词词，是指指一个工工作过程程，是指指为了达达成某项项目的而而设计并并保持有有效完成成此目的的的组织织结构，并随环环境变化化而不断断对之进进行完善善的过程程。在世界经经济全球球化的背背景下，企业面面临着空空前激烈烈的全球球竞争与与日新月月异的技技术变革革为能能适应当当今时代代与日后后瞬息万万变的经经营环境境，企业业组织结结构进行行变革，已成为为大势所所趋，否否则就会会遭无情情的淘汰汰同时时，企业业战略伴伴随着企企业经营营环境的的变化，也发生生了转变变，从而而对企业业组织结结构提出出了新的的适应要要求企企

14、业无不不在寻求求组织结结构的变变革的良良方这这一点，在很多多家喻户户晓的美美国老牌牌公司身身上早就就体现了了出来国际商商业机器器公司(以下简简称IBBM)，19111年创创立于美美国，是是目前全全球最大大的信息息技术和和业务解解决方案案公司，业务遍遍及一百百多个国国家和地地区众众所周知知IBBM在过过去的九九十多年年的发展展过程中中，也曾曾遇到过过危机，甚至危危在旦夕夕，但是是大刀阔阔斧的一一系列变变革使得得当年的的IT业业“病狮”重振雄雄风IIBM始始终以超超前的技技术、出出色的管管理和独独树一帜帜的产品品领导着着全球信信息工业业的发展展，保证证了世界界范围内内几乎所所有行业业用户对对信息处

15、处理的全全方位需需求对对20008年IIBM刚刚刚宣布布的系统统与科技技事业部部的组织织结构变变革的分分析，我我们可以以进一步步的探讨讨跨国公公司组织织结构变变革对中中国企业业的借鉴鉴意义1.2本本文研究究的意义义中国的企企业，尤尤其是民民营企业业经过220多年年的发展展，已经经到了一一定的规规模和量量级，所所面临的的改革比比以外任任何一个个时期都都更为深深广。从从整个产产业大环环境来说说，中国国企业界界到了新新一轮产产业升级级换代的的阶段。变革是是为了让让企业更更好的生生存，做做大做强强因此此也希望望IBMM组织结结构变革革的案例例能对中中国的企企业变革革有所启启发。1.3.本文研研究的方方

16、法与工工具（1）组组织结构构图和岗岗位描述述。可使使用各种种格式，记录团团队成员员的角色色和职责责。多数数格式可可归结为为三大类类，即层层级结构构、矩阵阵结、结结构和文文字叙述述结构。另外，有些项项目任务务被列入入到从属属计划（如风险险计划、质量计计划或沟沟通计划划）中。无论应应用哪些些方法的的组合，其目的的都是一一样的，即确保保每个工工作都由由一名明明确界定定的负责责人负责责，并且且所有团团队成员员都对他他们的角角色和职职责有明明确的了了解。1层级结结构图。传统的的组织结结构图是是用自上上而下的的方式展展示职位位和职位位间的关关系的。工作分分解结构构的主要要目的在在于表明明如何将将项目可可交

17、付成成果分解解为工作作包。同同时工作作分解结结构也可可用来表表明高层层级职责责范围。组织分分解结构构与工作作分解结结构类似似，其区区别在于于，组织织分解结结构不是是按照项项目可交交付成果果的分解解而组织织的，而而是按照照组织内内现有部部门、单单位和团团队而组组织的。把项目目活动和和工作包包列在现现有各部部门下，这样，一个部部门如信信息部或或采购部部，只需需要找到到其所在在组织分分解结构构位置，就可了了解其应应承担的的项目的的所有职职责。2矩阵结结构图。通过责责任分配配矩阵反反映工作作与项目目团队之之间的联联系。在在大型项项目中，责任分分配矩阵阵结构图图可以划划分出多多个层级级。3文字叙叙述形式

18、式。需要要详细界界定的职职责可以以用以文文字叙述述为主是是形式表表述。4项目管管理计划划。项目目计划的的其他章章节列出出并解释释了与项项目管理理相关的的若干责责任。（2）交交际与沟沟通。与与组织或或行业中中的其他他人进行行非正式式沟通交交往，有有助于了了解那些些影响各各种人员员配备方方案效力力的政治治和人际际关系要要素。（3）组组织理论论。组织织理论阐阐述的是是人员、团队和和组织单单位的行行为方式式。（4）人人力资源源实践。许多组组织都有有各种方方针、原原则和程程序帮助助项目管管理班子子处理组组织规划划的各个个方面。第二章 理论综综述2.1组组织的概概念2.1.1组织织的定义义和形成成过程组织

19、规划划是项目目人力资资源管理理的重要要过程之之一，是是确定项项目角色色、职责责、相互互关系制制定人员员配备管管理计划划的过程程。项目目角色可可指定为为个人或或小组，而这些些个人或或小组可可来自项项目实施施组织的的内部或或外部。人员配配备管理理计划可可包括时时、如何何招募人人员、人人员撤离离的安排排，同时时，可确确定培训训需求、绩效考考核计划划、合法法性考虑虑、安全全问题，以及人人员配备备管理计计划对组组织的影影响。从从项目管管理的角角度来说说，项目目组织的的根本使使命是在在项目经经理的领领导下，协同工工作、共共同努力力、增强强组织的的凝聚力力，为实实现项目目目标而而努力工工作。项项目组织织为了

20、完完成某个个特定的的项目任任务，通通常由不不同部门门、不同同专业的的人员组组成一个个特别的的工作组组织，它它不受既既存的职职能组织织构造的的束缚，但也不不能代替替职能组组织的职职能活动动。作为动词词的“组织”也称“组织过过程”、“组织设设计”等，其其一般过过程是首首先进行行工作划划分，即即将组织织要承担担的任务务按目标标一致及及高效的的原则进进行分解解，然后后进行工工作分类类，就是是将分解解得到的的诸多工工作分为为不同的的类别，这也就就是以后后组织中中职务和和职位的的基础。最后是是确定不不同类别别的工作作之间的的关系，也就是是形成组组织机构构。其过过程如图图2-11所示。形成工作结构工作分类工

21、作划分 图22-1 组织结结构的形形成过程程2.1.2组织织的特征征现代社会会中的组组织不计计其数，家庭是是一种组组织，学学校是一一种组织织，企业业是一种种组织，国家是是一种组组织，WWTO及及联合国国等也都都是组织织。尽管管它们形形态各异异，然而而它们都都有以下下共同的的特征。1目的性性。任何何组织都都有其目目的，这这样的目目的即是是这种组组织产生生的缘由由，也是是组织形形成后其其使命的的体现。2专业化化分工。组织是是在分工工的基础础上形成成的，组组织中不不同是职职务或职职位承担担不同的的组织任任务，专专业化分分工符合合处理工工作的复复杂性及及人的生生理、心心理等有有限性特特征的矛矛盾，描描

22、述了不不同职务务或职位位之间具具体的工工作关系系。3依赖性性。组织织内部的的不同职职务或职职位并非非孤立而而是相互互联系的的，具体体表现为为组织的的组织结结构。4等级制制度。任任何组织织都存在在一个上上下级关关系，下下属有责责任执行行上级的的指示，这一般般是绝对对的，而而上级不不可以推推卸掉组组织下属属活动的的责任。5开放性性。所有有组织都都与外界界环境存存在着资资源及信信息的交交流。6环境适适应性。组织本本身是一一个系统统，然而而它又存存在于环环境这样样的大系系统之中中，它必必须具有有环境适适应性才才能生存存发展。但是项目目及项目目管理的的特殊性性，决定定了项目目组织不不同于一一般的企企业组

23、织织、社团团组织和和军团组组织，它它有其自自身的特特点：1一次性性和暂时时性。项项目组织织的一次次性和暂暂时性是是其区别别于其他他组织的的明显特特点。2生命周周期。项项目组织织与项目目一样有有其生命命周期，要经历历建立、发展和和解散的的过程。项目组组织是具具有生老老病死的的有机体体，不可可能长盛盛不衰。3柔性组组织。柔柔性组织织是指组组织要有有激动灵灵活的组组织形式式和用人人机制，对内外外环境具具有适应应性。4协调和和沟通。由于项项目具有有较高的的不确定定性和风风险性，大力协协调与充充分沟通通、发挥挥集体决决策的作作用，是是减少突突发性问问题的有有效手段段。5团队精精神。由由于项目目具有一一次

24、性和和暂时性性的特点点，项目目组织都都是临时时组织，成员无无法安心心工作，此时应应强化目目标概念念，强调调团队精精神。6跨职能能部门。项目是是一个综综合的系系统，项项目组织织内部需需要多领领域专业业人员的的多种技技能以及及他们之之间的协协作与分分工，项项目成员员来自多多个部门门，注意意跨职能能部门的的横向协协调。2.1.3组织织设计的的一般原原则 组组织是人人们为了了达到某某个目的的而形成成的，然然而现实实中有的的组织能能高效率率、低成成本地实实现组织织目的，而有些些组织则则不仅不不能促进进组织目目标的实实现，还还可能阻阻碍组织织目标的的实现。自古以以来，人人们在实实践或学学术领域域都在研研究

25、合理理组织设设计的理理论与方方法，普普遍接受受的组织织设计的的一般原原则有： 11目标一一致性原原则。组组织是为为了组织织目标而而组建的的，然而而组织又又是一个个可以细细分的系系统，自自上而下下，从左左到右相相互联系系的各部部门及人人员都会会有自己己部门或或个人的的目标，只有使使各部门门或个人人的目标标的整合合与组织织目标一一致时组组织的目目标才能能有效实实现。 22有效的的管理层层次和管管理幅度度原则。管理幅幅度是指指一个上上级管理理者直接接领导下下级的人人数。管管理层次次是一个个组织中中从最高高层到最最低层次次所经历历的层次次数。管管理幅度度与管理理层次成成反比，增加管管理幅度度则会减减少

26、管理理层次，相反，减少管管理幅度度会增多多管理层层次。 33责任与与权利对对等原则则。组织织设计设设计要明明确各层层次不同同岗位的的管理职职责及相相应的管管理权限限，特别别需要注注意的是是管理职职责要与与管理权权限的对对等。 44合理分分工与密密切协作作原则。组织是是在任务务分解的的基础上上建立起起来的，合理的的分工便便于积累累经验和和实施业业务的专专业化。 55集权与与分权相相结合的的原则。管理就就是要借借他人之之手完成成预定的的目标和和任务，各级管管理组织织机构之之间就有有集权和和分权的的关系，集权有有利于组组织活动动的统一一，便于于控制。分权有有利于组组织的灵灵活性，但使得得控制变变得困

27、难难。因此此，集权权与分权权要适度度，以适适合组织织的任务务与环境境。 66环境适适应性原原则。组组织是一一个与环环境有着着资源、信息交交换的开开放系统统，并受受环境发发展变化化的制约约，因此此组织的的设计要要考虑发发哦环境境变化对对组织影影响，一一方面，要建立立适应环环境特点点的组织织系统；另一方方面，要要考虑环环境发生生变化时时组织所所应该具具有的灵灵活性及及可变革革性。2.2项项目管理理的组织织形式2.2.1职能能式组织织形式职能式组组织形式式是根据据项目管管理中按按职能以以及职能能的相似似性来划划分部门门，它是是当今世世界上最最普遍的的组织形形式。职职能式组组织形式式是按管管理职能能以

28、及职职能的相相似性来来划分工工作部门门所组成成的层次次性管理理组织，这种组组织形式式属于纵纵向划分分组织结结构，如如图2-2所示示。职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能主管职能主管职能主管执行主管图2-22职能式式组织结结构示意意图然而这样样分的项项目组织织界限并并不十分分明确，小组成成员不仅仅要完成成项目中中需本职职能完成成的任务务，同时时他们并并没有脱脱离原来来的职能能部门，而项目目实施的的工作多多属于兼兼职性工工作性质质。职能式组组织的优优缺点：组织形式式优点缺点职能式有利于行行业水平平提升资源利用用的灵活活性与低低成本有利于专专业人员员晋升有利于从从整体协协调企业业活动客户利益益关

29、注不不足协调的难难度项目组成成员责任任淡化 表2-12.2.2项目目式组织织形式 项目式式组织形形式是按按项目划划归所有有资源，属于横横向划分分组织结结构。即即每个项项目有完完成项目目任务所所必须的的所有资资源，组组织的经经营业务务由一个个个项目目组合而而成，每每个项目目之间相相互独立立。如图图2-33所示。 图2-3项目目式组织织结构示示意图每个项目目的实施施组织有有明确的的项目经经理或项项目负责责人，责责任明确确，对上上直接接接受企业业业主或或大项目目经理领领导，对对下负责责本项目目资源的的运用以以完成项项目任务务。 项项目式组组织形式式的优缺缺点：组织形式式优点缺点项目式组组织形式式目标

30、明确确及统一一指挥有利于项项目控制制有利于沟沟通协调调组织结构构简单易易操作有利于全全面型人人才的成成长机构重复复及资源源的闲置置不利于企企业专业业技术水水平的提提高不稳定性性 表22-22.2.3矩阵阵式组织织形式 职能能式组织织形式和和项目式式组织形形式各有有其有缺缺点，而而且职能能式组织织形式的的优点与与缺点正正好对应应项目式式组织形形式的优优点与缺缺点。矩矩阵式组组织形式式的特点点是将按按照职能能划分的的纵向部部门和按按照项目目划分的的横向部部门结合合起来，以构成成类似矩矩阵的管管理系统统，在组组织资源源合理配配置与利利用方面面显示出出强大的的优越性性。如图图2-44所示。 图22-4

31、矩矩阵式组组织形式式示意图图矩阵式组组织形式式中的职职权以纵纵向、横横向和斜斜向在一一个企业业里流动动，因此此在任何何一个项项目的管管理中，都需要要项目经经理与职职能部门门负责人人共同协协作，将将两者很很好地结结合起来来。矩阵式组组织形式式的基本本原则：1.必须须有一个个人花费费全部时时间和精精力用于于项目，有明确确责任，这个人人通常为为项目经经理。2.必寻寻同时存存在纵向向和横向向两条通通信渠道道。3.要从从组织上上保证有有迅速有有效的办办法来解解决矛盾盾。4.无论论项目经经理之间间，还是是项目经经理与职职能部门门负责人人之间，都要有有确切的的通信渠渠道和自自由交流流的机会会。5.各个个经理

32、必必须服从从统一的的计划。6.无论论是纵向向或横向向的经理理（或负负责人）都要为为合理利利用资源源进行谈谈判和磋磋商。7.必须须允许项项目作为为一个独独立的实实体来运运行。矩阵型组组织结合合了职能能型组织织和项目目型组织织的优点点，克服服了二者者的缺点点。 有有了直接接对项目目负责的的人 能能够以项项目为导导向 有有了客户户问题处处理中心心协协调工作作由项目目管理队队伍承担担 能能够明确确责任 资资源来自自各职能能部门，并且这这些资源源可在不不同项目目中共享享 专专业人员员在技术术上可相相互支持持 各各专业员员工组织织上仍归归属其职职能部门门，因此此项目结结束后，员工“有家可可归” 项目目组织

33、与与职能部部门同时时存在，既发挥挥职能部部门纵向向优势，又发挥挥项目组组织横向向优势。专业职职能部门门是永久久性的，项目组组织是临临时性的的。职能能部门负负责人对对参与项项目组织织的人员员有组织织调配和和业务指指导的责责任，项项目经理理将参与与项目组组织的职职能人员员在横向向上有效效地组织织在一起起。项目目经理对对项目的的结果负负责，而而职能经经理则负负责为项项目的成成功提供供所需资资源。 矩阵型组组织是一一种混合合体，是是职能型型组织结结构和项项目型组组织结构构的混合合。它既既有项目目型组织织结构注注重项目目和客户户（业主主）的特特点，也也保留了了职能型型组织结结构的职职能特点点。这种种结构

34、将将职能与与任务很很好地结结合在一一起，既既可满足足对专业业技术的的要求，又可满满足对每每一项目目任务快快速反应应的要求求。2.3项项目管理理组织的的变革2.3.1项目目管理组组织的规规划项目管理理组织规规划是对对项目管管理机构构进行系系统性思思考，其其成果质质量的高高低直接接关系到到项目各各项工作作开展的的效果，也直接接影响到到项目各各分项目目标和总总目标的的最终实实现，该该项目工工作需要要项目经经理和其其工作小小组的积积极工作作，才能能达到预预期目标标。项目规划划的依据据项目的的工作任任务项目范范围说明明书项目的的人员需需要项目的的限制因因素项目的的各种接接口和关关系企业人人力资源源状况企

35、业内内部管理理制度 22.项目目管理组组织规划划原则目标同同一原则则整体性性原则统一指指挥原则则责权平平衡原则则分工协协作原则则集权与与分权相相结合原原则管理跨跨度始终终原则弹性原原则3.项目目管理组组织规划划程序。如图22-5所所示。未获批准调整与完善信息反馈获准试行方案审批构思规划方案收集资料与信息组织规划依据组织规划原则组织规划人员组织规划目标图2-55项目管管理组织织规划程程序2.3.2项目目管理组组织形式式的选择择 项目组组织结构构的选择择就是要要决定项项目实施施与公司司日常业业务的关关系问题题，那么么究竟哪哪一种形形式最好好？衡量量选择标标准是什什么？项项目成功功的影响响因素有有很

36、多，即使采采用同一一种组织织也可能能有截然然不同的的结果。项目内内外环境境的复杂杂性及如如上所述述每种组组织形式式的各种种优劣使使得几乎乎没有普普遍接受受、步骤骤明确的的方法来来告诉人人们怎样样决定需需要什么么类型的的组织结结构，它它可以说说是项目目管理者者知识、经验及及直觉等等的综合合结果。 三三种组织织结构形形式的比比较，如如表2-2所示示。组织结构构优点缺点职能式没有重复复活动职能优异异狭隘、不不全面反应缓慢慢不注重客客户项目式能控制资资源向客户负负责成本较高高项目间缺缺乏只是是信息交交流矩阵式有效利用用资源职能所有有专业知知识的共共享促进学习习，交流流知识沟通良好好注重客户户双层汇报报

37、关系需要平衡衡权力 表22-2不同的项项目组织织形式对对项目实实施的影影响不同同，表22-3列列出了主主要的组组织结构构形式及及其对项项目实施施的影响响。组织形式式特征职能式矩阵式项目式弱矩阵平衡矩阵阵强矩阵项目经理理的权限限很少或没没有有限小到中等等中等到大大很高甚至至全权全职工作作人员的的比例几乎没有有0-255%15%-60%50%-95%85%-1000%项目经理理投入时时间半职半职全职全职全职 表22-3 项目组组织结构构形式及及其对项项目的影影响在具体的的项目实实践中，究竟选选择何种种项目组组织形式式没有公公式可循循，一般般只能在在充分考考虑各种种组织结结构的特特点、企企业特点点、

38、项目目的特点点和项目目所处的的环境等等因素的的条件下下，才能能做出较较为合适适的选择择。因此此，在选选择项目目组织形形式时，需要了了解哪些些因素制制约着项项目组织织形式的的实际选选择，表表2-44列出了了一些可可能的因因素与组组织形式式之间的的关系。 组织织结构影响因素素职能式矩阵式项目式不确定性性低高高所用技术术标准复杂新复杂程度度低中等高持续时间间短中等长规模小中等大重要性低中等高对客户类类型各种各样样中等单一对内部依依赖性弱中等强对外部依依赖性强中等弱时间限制制性弱中等强 表2-4 影影响组织织选择的的关键因因素 一般般来说，职能式式组织结结构比较较适用于于规模较较小、偏偏重于技技术的项

39、项目，而而不适用用于项目目环境变变化较大大的项目目。因为为环境的的变化需需要各部部门间的的紧密合合作，而而职能部部门本身身的存在在以及权权责的界界定成为为部门间间密切配配合、不不可逾越越的障碍碍。当一一个公司司中包括括许多项项目或项项目的规规模比较较大、技技术复杂杂时，则则应选择择项目式式的组织织结构。同职能能式相比比，在对对付不稳稳定的环环境时，项目式式组织显显示出了了自己潜潜在的长长处，这这来自于于项目团团队的整整体性和和各类人人才的紧紧密合作作。同前前两种组组织结构构相比，矩阵式式组织形形式无疑疑在充分分利用企企业资源源上显示示出了巨巨大的优优越性，由于其其融合了了两种结结构的有有点，这

40、这种组织织形式在在进行技技术复杂杂、规模模巨大的的项目管管理是呈呈现出了了明显的的优势第三章 IBMM公司现现状分析析IBM的的历史就就是一部部计算机机的历史史美国国时代代周刊称：IIBM的的企业精精神是人人类有史史以来无无人堪与与匹敌的的没有有任何企企业会像像IBMM公司这这样给世世界产业业和人类类生活方方式带来来和将要要带来如如此巨大大的影响响就连连比尔盖茨也也不得不不承认，IBMM才是计计算机行行业的真真正霸主主从本本世纪初初一个仅仅13000员工工、负债债4000万美元元的小企企业起步步，多次次称霸，又多次次“遇险”：它的的成功取取决于关关键时刻刻敢于锐锐意创新新，它的的失误往往往给电

41、电脑业界界以最深深刻的反反思本本文将通通过对IIBM公公司所进进行的和和正在发发生的具具有跨世世纪的战战略眼光光的变革革过程中中的组织织结构变变革的考考察和研研究，结结合管理理学相关关理论，阐述企企业环境境和企业业战略是是如何影影响企业业组织结结构，并并进一步步论证现现代企业业组织结结构变革革的新趋趋势。3.1IIBM公公司背景景介绍IBM（Intternnatiionaal BBusiinesss MMachhinees CCorpporaatioon），国际商商业机器器公司，或万国国商业机机器公司司的简称称。总公公司在纽纽约州阿阿蒙克市市，19911年年创立于于美国，是全球球最大的的信息技

42、技术和业业务解决决方案公公司，目目前拥有有全球雇雇员300多万人人，业务务遍及1160多多个国家家和地区区。该公公司创立立时的主主要业务务为商用用打字机机，及后后转为文文字处理理机，然然后到计计算机和和有关服服务，220111年IBBM在中中韩两国国行贿被被罚10000万万美元，现在已已不生产产个人电电脑，而而大型计计算机销销售正在在下降，且面临临的最新新威胁-Neoon公司司的zPPrimme的入入侵。IBM创创始人为为老托马马斯沃森，后来公公司在他他的儿子子小托马马斯沃森的的率领下下开创了了计算机机时代。IBM现现任CEEO为SSamuuel Pallmissanoo,音译译萨缪尔尔帕米沙

43、沙诺，他他的中文文名叫彭彭明盛。IBM中中国，也也即IBBM(国国际商业业机器有有限公司司)大中中华区现现任董事事长是周周伟煜(Hennry Choow)20007年初初由钱大大群担任任CEOO。IBM为为计算机机产业长长期的领领导者，在大型型小型型机和便便携机(ThiinkPPad)方面的的成就最最为瞩目目。其创创立的个个人计算算机(PPC)标标准，至至今仍被被不断的的沿用和和发展。另外，IBMM还在大大型机，超级计计算机（主要代代表有深深蓝和蓝蓝色基因因），UUNIXX，服务务器方面面领先业业界。IBM的的系统与与科技事事业部(STGG)，作作为服务务、软件件、硬件件三大业业务铁三三角中的

44、的核心一一员，SSTG代代表的是是IBMM整个基基础架构构的“地基”硬件件系统。STG主主要的产产品有：服务器(IBMM eSServver):主要要有大型型机，如如zSeeriees; uniix服务务器pSSeriies;中端服服务器，如iSSeriies;基于iinteel服务务器，如如xSeeriees和刀刀片服务务器Blladeecennterr等。存储(IIBM tottalsstorragee)：主主要有磁磁盘储存存器，如如entterpprisse SStorragee Seerveer等：存储网网络，如如SANN，NAAS产品品集；磁磁带和光光存储器器，如LLineear T

45、appeOppen(LTOO)驱动动器、磁磁带等）。20077年起，IBMM中国公公司将“成就客客户、创创新为要要、诚信信负责”的定为为它的核核心价值值观。从来就没没有固定定不变的的和适用用于所有有企业的的最佳组组织结构构模式，组织结结构总是是要根据据环境的的变化和和企业自自身的发发展进行行不断的的调整、改革和和创新。时间进入入21世世纪，顺顺应市场场发展和和技术进进步的变变革和转转型，已已经成为为IBMM运行机机制中的的一个重重要特征征。在119955年IBBM由生生产产品品向服务务转型后后，19996年年IBMM又开始始了向电电子商务务的第二二次转型型。20002年年在新任任CEOO彭明盛

46、盛的带领领下，IIBM开开始走向向了第三三次转型型一向随随需应变变转型。所谓“成就客客户”，IBBM是这这样诠释释的，“成就客客户”是说客客户就是是我们的的上帝，公司的的存在是是以客户户的成功功为己任任，只有有帮助客客户取得得最大的的成就，带给他他们更多多的附加加价值，才是我我们公司司的成就就来源。早在19990年年，当IIBM遭遭遇历史史上最为为严重的的危机，财务状状况惨不不忍睹，19990年到19993年年连续亏亏损达到到1688亿美元元，创下下美国企企业史上上第二高高的亏损损纪录的的时候，新任的的CEOO郭士纳纳进行了了再一次次的IBBM组织织变革，组织结结构上，IBMM公司组组织结构构

47、从产品品导向型型转变为为客户导导向型。这一新新型组织织结构的的特点是是通过客客户导向向型的“前端”完成产产品以及及“解决方方案”的销售售。而原原有的IIBM公公司的个个人电脑脑，服务务器、软软件和技技术服务务业务单单元则成成为解决决方案销销售人员员的“后端”供应商商。IBBM引进进了沿用用至今的的在业界界被认为为是成功功典范的的矩阵型型组织结结构。3.2外外部宏观观环境分分析 IBMM作为目目前全球球最大的的信息技技术和业业务解决决方案公公司，业业务遍及及1 660多个个国家和和地区。作为行行业的领领先者，IBMM这个庞庞大的技技术公司司在网络络时代一一点也不不笨重，战略非非常的灵灵活，IIB

48、M不不断的关关注全球球市场的的变化，关注客客户的需需求，从从而不断断寻求创创新，不不管是不不是技术术上的创创新，还还是管理理模式和和组织结结构的创创新。“战略决决定结构构”，按照照A钱钱德勒的的解释，其意为为：公司司战略的的变化先先行于并并且导致致了组织织结构的的变化。但是战战略的调调整必须须考虑公公司具有有哪些优优势、劣劣势，也也必须考考虑外部部环境的的机会和和威胁。3.2.1企业业环境带带来的机机会21世纪纪的全球球商务环环境已经经明显的的不同于于上世纪纪80年年代了，目前可可以观察察得到的的趋势有有三个特特征：一一是全球球化，企企业在全全球范围围内寻求求资源的的最佳配配置；二二是信息息化

49、，企企业不但但由此创创造出了了新的业业务活动动类型，还通过过对改造造传统产产业和业业务活动动而使已已经出现现明显衰衰退的某某些传统统业务获获得了新新的发展展空间；三是全全球结构构性大调调整，有有关企业业希望在在这一调调整过程程中重新新组合自自己的业业务活动动，进而而与全球球化和信信息化趋趋势相融融合。与与20世世纪相比比较，221世纪纪的企业业要想取取得竞争争成功，需要具具备一些些新的条条件，比比方说更更为灵活活的组织织结构形形式和市市场的快快速反应应。211世纪推推动经济济发展的的首要因因素不再再是由单单个企业业物质投投入累积积所形成成的规模模经济性性，而是是通过对对产业内内各项活活动合理理

50、组合，充分利利用外部部协作系系统所形形成的速速度经济济性和系系统经济济性。为为此，企企业需要要在主动动推动产产业优化化进化的的基础上上建立起起自身的的灵活性性和反应应性，这这一优势势的形成成是建立立在企业业创造性性功能的的基础上上的。人人们一直直认为新新经济时时代是IIBM近近百年历历史上战战略最为为灵活的的几年。IBMM大刀阔阔斧的战战略调整整，这包包括出售售资产、收购软软件公司司、重组组全部资资源等等等，不光光改变了了公司原原来的发发展战略略，还使使公司业业务转向向了服务务领城。IBMM分散在在世界各各地的业业务，被被统一整整合到独独立成长长的四块块：软件件集团，硬件集集团，服服务集团团和

51、技术术集团。在战略略转变之之前，IIBM还还是一个个典型的的技术领领域的“工业公公司”。而现现在IBBM却让让全世界界都知道道了什么么是电子子商务，什么是是“服务经经济”。目前前，IBBM已将将全球的的PC业业务出售售给了联联想集团团。具体体来说，一方面面，中小小工商企企业的信信息化建建设投入入在不断断加大，为我们们创造了了巨大的的市场空空间和商商机；另另一方而而，IBBM应抓抓住“企业转转型”所昭示示的新的的成长机机会，进进一步地地参与其其中，加加强和客客户的协协作。因因此，我我们更需需要的是是一个以以客户为为导向的的业务模模式，而而不是传传统上的的单一产产品的销销售。以以客户为为中心的的组

52、织结结构改革革是大势势所趋了了。3.2.2企业业环境带带来的威威胁20077年，IIBM全全球总营营业收入入9844亿，但但是20007年年系统与与科技事事业部的的销售额额的增长长率不仅仅低于了了公司业业务的平平均增长长率，而而且还出出现了负负增长，而且在在IBMM全球销销售收入入中的份份额也220066年的224. 1%下下降到了了22. 6%。货币单位位：美元元（百万万）部门收入总计计税前利润润率全球技术术服务部部3773399.400%年增长率率10.770%全球服务务部19233410.330%年增长率率10.990%系统与科科技事业业部2231159.600%年增长率率-3.660%

53、软件部22399826.880%年增长率率9.700%全球金融融部3984434.880%年增长率率2.400%总计105667114.330%年增长率率6.900%扣除项-68884合计98788714.770%合计年增增长率8.100%20077年IBBM利润润表财务数据据提醒了了我们潜潜在市场场的损失失。3.2.3市场场竞争加加剧 目前IIBM在在服务器器和存储储市场上上的主要要竞争对对于有HHP、DDelll、Suun、和和浪潮。根据IIDC220077年的中中国区市市场的市市分析报报告，我我们可以以看到，虽然IIBM在在几乎所所有的服服务器和和存储市市场都依依然保持持了领先先的位置置

54、，但是是从环比比来看，HP的的市场份份额增长长幅度为为0. 4%，超过了了IBMM的增长长幅度00.1%.因此此，竞争争对手的的成长也也是不可可忽视的的威胁。20077年销售售收入/年增长长率/市市场份额额/份额额变化第一位第二位第三位第四位第五位服务器总总计IBM 12889.22 288.7% 399.9% 0.1%HP 8848.1 330.55% 226.22% 00.4%DELLL 3222.55 222.0% 100.0% -00.5%SUN 3099.4 16.4% 9.66% -1.00%浪潮 996.33 544.4% 3.0% 0.55%PC服务务器IBM 4566.5 1

55、4.1% 27.4% -2.9%HP 4449.0 335.22% 227.00% 11.8%DELLL 3222.55 222.0% 199.4% -00.7%LENOOVO 99.2 112.22% 66.0% -00.8%浪潮 996.22 555.5% 5.8% 1.11%UNIXX服务器器IBM 6000.6 27.3% 46.2% 0.88%HP 3379.7 225.33% 229.22% 00.1%SUN 2988.7 15.9% 23.0% -1.8%FUJIITSUU 199.7 2522.8% 1.5% 1.00%APPLLE 00.144 711.7% 0.0% 0.0

56、0%20077年IDDC服务务器市场场分析报报告3.3IIBM内内部分析析3.3.1效率率问题众所周知知，IBBM号称称“蓝色巨巨人”。可想想而知它它的组织织规模有有多大。在这样样的大型型跨国公公司内部部，信息息传递是是否流畅畅是对组组织结构构的巨大大考验。矩阵型型组织结结构是IIBM最最有代表表型的组组织结构构形式。这样的的组织结结构不可可避免的的存在其其弊端，比方说说，一个个员工往往往要报报告给两两个老板板，这样样，一方方面，不不自觉的的员工会会利用这这个机会会钻空子子，造成成主管对对他的管管理真空空化。另另一方而而，员工工接受双双重领导导，也会会经常体体会到焦焦虑与压压力，而而当两个个直

57、接经经理命令令发生冲冲突的时时候，员员工需要要能够面面对，并并且形成成一个综综合决策策，这对对员工也也形成了了新的要要求。决决策的过过程也因因上上下下下需要要更多的的沟通协协调而放放慢，逐逐渐开会会的频率率增加。3.3.2STTG内部部以产品品为导向向的组织织结构的的弊端以产品为为导向的的组织结结构，存存在问题题是：首首先，由由不同的的产品的的销售而而对同一一客户，由于大大家都想想向客户户推销自自己的产产品，从从而可能能产生在在IBMM内部争争抢同一一客户同同一项目目的情况况，协调调不好容容易造成成客户关关系损害害；其次次，难以以充分利利用客户户资源进进行交叉叉销售。不同产产品的销销售往往往只

58、专注注于自己己所负责责的产品品的市场场情况，而可能能忽略了了客户对对IBMM其他产产品的需需求，从从而损失失潜在的的商机。第三，销售人人员的客客户跨越越了不同同行业，与每个个客户交交流的时时间，机机会比较较少，关关系的深深度不够够；第四四，存在在资源重重复利用用的现象象。显然然，这样样的组织织结构形形式已经经不适应应于STTG产品品相关性性强，客客户群重重复较大大，客户户而广，并且对对客户关关系管理理要求高高的环境境了。3.4行行业分析析3.4.1行业业增长状状况在工业化化进程的的后期，信息化化开始兴兴起，并并且带动动了软件件等相关关产业的的快速发发展，尤尤其是进进入200世纪990年代代以来

59、，世界软软件产业业获得了了飞速发发展。目目前，全全球软件件业已经经开始进进入成熟熟期，产产业分工工较为明明确，产产业成熟熟度较高高。(1)未未来全球球软件产产业的主主要增长长点将来来自以下下几个方方面：嵌入式式软件的的发展使使得软件件成功摆摆脱了计计算机的的束缚，并大规规模应用用于手机机、数码码相机等等电子设设备以及及车载设设备中；国际软软件企业业的并购购重组有有利于充充分利用用企业的的比较优优势，形形成规模模递增的的收益；交易方方式的转转变使软软件产品品可以非非常廉价价地被小小企业和和个人使使用，从从而进一一步 拓拓展了软软件需求求规模。(2)软软件行业业市场规规模及成成长性全球软软件行业业

60、市场规规模及成成长性3.4.2 行行业内现现有竞争争者的竞竞争1、决定定现有企企业竞争争激烈程程度的因因素： 行业业集中度度高，增增长速度度快，随随着技术术的进步步，成本本并没有有过多变变化。各产品有有着明确确的定位位，用户户转变通通常基于于对于现现有品牌牌的失望望。 行业业内生产产能力提提高。 软件件行业应应是高利利润高风风险。2、竞争争对手分分析 软件行行业的产产品研究究与开发发极为重重要，市市场定位位，品牌牌形象都都由笔记记本技术术决定的的。这技技术属于于商业机机密，难难以窥探探竞争对对手的产产品研发发。因此此，想要要全面抗抗衡IBBM这几几乎是不不可能的的事。企企业文化化、创新新能力、