2022年殡葬事业管理处年度工作总结

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年殡葬事业管理处年度工作总结一、全年工作基本情况(一)树形象、求发展，两个效益稳步增长今年以来，面对日益严峻的经济形势，特别是_、_月份墓地销售滑坡的局面，我们及时调整工作思路，排除困难、不等不靠、一心一意谋求事业的发展，带领全处干部职工同心协力，群策群力，确保了各项经济指标按时完成目标任务。_-_月，全处共完成事业收入_万元，完成市局下达目标任务_%，基本达到形象进度。其中，殡仪馆收入_万元，完成市局目标任务的_%，墓葬收入_万元，完成市局目标任务的_%。偿还银行贷款_万元，预计年底前能如期完成市局还贷_万的目标管理要求。我们围绕“以人为本，真

2、诚服务”的服务宗旨，逐步推出各种便民、利民、满足个性化、人性化的服务项目，树立了良好的民政窗口单位形象，使经济效益连年递增，初步实现了以经济效益带动社会效益、社会效益促进经济效益的发展目标。(二)抓创新、谋发展，积极推进殡葬事业随着近几年殡葬市场的逐渐放开，对我们行业发展有着很大的影响。面对竞争日益激烈的殡葬市场，我们通过解放思想，转变观念，开拓创新，发动大家群策群力，出点子，想办法，提建议，不断增加服务项目，拓宽服务领域，增收节支，促进经济发展。特别是在殡改职能移交后，今年我处工作重心转移到加强规范管理、提升服务水平上，以管理促服务，以服务促效益。1、在业务营销机制上，成立业务科。年初完成了

3、殡仪与墓葬业务人员的整合，理顺了殡仪、墓葬业务销售体制；_月底殡仪服务车队已顺利迁移至市区，深入医院、社区、移动服务、统一调度，提高业务车辆的快速反应能力，为丧户提供便利、快捷、优质的服务；进一步做好了对协议医院太平间的管理，加强了合作单位的联系和协调，完善了殡葬服务信息网络，保证了业务信息来源，确保了现有业务平台的稳定；制定了相应的管理、协调和激励机制，充分发挥殡仪信息资源优势，促进全处整体效益提升。2、在管理手段上，参照_、_等地殡葬管理理念，我们已从_月份起在全处推行iso全面质量管理体系，制作员工手册，按照业务流程和科学管理要求，制定各部门、岗位的工作标准，规范职工的服务行为，明确各岗

4、位的职责、职能、职数，推行精细化管理，进一步强化全处职工的责任意识、服务意识和忧患意识，提高服务质量；引进了墓葬管理软件，对墓葬业务信息进行科学化管理，采用计算机录入和存储的方式，仅利用_天时间，共录入信息_万多条，克服了多年来查询文本台账费时、费力的不足，为治丧群众提供更便捷的服务；将财务预算落实纳入部门考核指标，加强对报账行为监督，厉行节约；加强了对固定资产的管理。通过定期与资产使用部门进行核对，清查盘点及时发现和堵塞管理中的漏洞，妥善处理和解决管理中出现的各种问题，制定出相应的改进措施，确保了国有资产的安全和完整；落实好综合治理责任制度，开展“强化内部管理，确保安全生产”的自查自纠活动，

5、经常性进行督促检查，确保了各项事业和谐、有序地开展。3、在注重民生、履行社会职能上，我们推出了系列便民、利民、惠民举措。改造三间小悼念厅，推出了“千元办丧事”服务，使城市低保户、特困群体治丧活动得到了保障；业务科向全市各社区发放购墓优惠卡，在惠民的基础上带动墓葬销售；周密部署，精心_，认真扎实做好清明祭祀接待工作，推出“万朵鲜花换鞭炮”文明治丧的倡导活动，深得群众欢迎和社会认同；墓葬科对_年以来一万多户骨灰寄存和购墓客户寄发了清明明信片，引导市民合理选择乘车路线，温馨提示错峰祭扫，清明期间共接待祭祀群众三十万人，做到了无一例意外事故，无一人投诉_。4、在工作举措上，我们通过把握重点，狠抓落实，

6、确保了每一项措施出实效。一是_月初升级完善了96321信息服务系统，通过媒体加大96321电话的宣传力度，让治丧群众拨打一个电话就能办好治丧的所有事宜，打造优良信息平台，推动业务工作开展。二是进一步做好了服务品牌的宣传工作。我们通过加强与广告公司的合作，更新了电视广告的内容，更换了户外平面广告，重新制作了殡葬服务治丧指南，统一印制了殡葬服务员名片，进一步树立了我处良好的对外形象，提升了服务的质量和品位。今年清明期间，我们参加了由_市民政局、_市文明办联合举办的“_市最美人生后花园评选活动”，得到了广大市民的认可，获得此项殊荣，实现了园区建设和文化发展的同步跨越。三是积极拓展殡葬服务项目。我们_

7、了业务骨干赴_参加民政部和中殡协召开的中国殡葬协会年会暨殡仪服务展示会，学习了全国同行许多宝贵经验，回来后即_专人，结合_实际，新开发了守灵礼仪和下葬礼仪服务项目，项目一推出，即受到顾客欢迎，成效显著。目前，守灵业务收益累计达_万元。此外，我们还推出了“生命追思影片”项目，完善了追悼会背景音乐的人工伴奏服务，改造了皇家礼炮，成立了防腐研究室，防腐研究工作取得了新进展，单间冷藏项目也已经投入使用。还推出了骨灰抛散葬、花坛葬、石景葬和壁葬等葬式，尽量从减少土地消耗、控制墓材成本上多作考虑，顺应了当前殡葬改革的主导形势，同时，也满足了不同消费层次丧户的需求。四是开展了“殡葬服务进社区”的活动，业务科

8、深入社区街道进行殡葬业务宣传，开展殡葬业务培训，完善殡葬服务信息员网络，打造优质服务品牌，提高了明阳山殡仪馆和金陵城市绿化墓园在群众中的知名度。还采取了服务工作征求意见表的方式进行社区回访，收回了近_份来自各个社区的意见和建议，及时了解社区居民殡葬服务需求，积极帮助办理丧葬业务，为构建和谐社区、倡导文明治丧贡献了力量。五是完成了明阳山福寿苑进、出道路的硬化建设施工，墓区内道路、大门广场、踏步景观工程等也正在开工建设中。六是加快了息园的开发建设，通过采取改造墓园环境，增加中档价位产品供应，完善服务手段等措施，实现了批量销售，确保了清明期间墓葬旺季的销售。(三)夯基础、促发展，党建工作巩固加强今年

9、以来，我们通过不断加强党的_建设和思想建设工作，充分发挥党总支的领导核心，战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使党员焕发出勃勃生机，有力地促进了我处各项工作贯彻与落实。主要表现在以下几点：一是按照局党委要求，认真_党员开展了学习实践_活动，做好了学习、研讨、征求意见、召开各类座谈会等_工作，顺利圆满地完成了上级交办的学习任务。通过学习活动的开展，使广大党员在政治上更加坚定、思想上更加进取、工作上更加勤奋、作风上更加务实、廉政建设方面更加自律，不断加深了与人民群众的感情，使每个党员在各自的岗位上都能发挥出先锋模范作用。二是巩固单位效能建设成果，落实各项整改措施。文明窗口建设方面：对骨灰寄存楼室外环

10、境进行了体制改造，改善和美化了骨灰寄存登记窗口的环境，使殡葬服务场所的环境更为清洁、美观；为方便丧属办事和联系对外窗口张贴上下班时间，对功能服务场所挂上了指示牌，标明去向和联系电话。改进设施设备方面：成立了防腐研究工作室；对老馆车库进行了维修改造，确保了车队的顺利搬迁；对火化设备进行了扩容改造，增加了三台火化炉，保证了逐年提高的火化量。职工形象方面：为全体员工制作了统一的服装，并统一制作了工作牌。三是通过学习和教育，职工思想觉悟和政治修养得到提高，全处上下能够牢固地树立起全心全意为人民服务的思想，不断增强为丧属服务意识，严格遵纪守法意识、岗位责任意识、廉洁自律意识。四是加强群众_建设工作，逐步

11、提升职工的参政意识和民主意识。在巩固和加强党_对基层工会的领导的前提下，严格依照工会章程，并通过工会_职工参与单位的民主决策、民主管理和民主监督，起到了保障职工合法权益、提高职工凝聚力的积极作用。(四)抓行风、促发展，努力打造服务品牌加强殡葬职工队伍的行风建设，提高自我管理、自我完善能力，培养职工工作热情，提高思想素质，是殡葬事业在新形势下生存和发展的前提。1、我们通过开展主题教育活动提升班子成员扎实干事、团结干事的意识。我们开展了“遵章守纪、规范服务”主题教育活动，针对职工干部对班子反映比较突出的问题重点进行整改，通过总支会、_会等形式查摆问题，自查自纠，特别是我处的党、政_，作为班长，积极

12、带头，严格要求，作好表率，加强与班子成员沟通交流，要求班子成员坚持多干事、多参与、多合作，埋头苦干，狠抓工作落实，并结合开展深入学习实践_活动，学习理论，开展调研，广泛征求意见和建议。这次我们收集到_条建议中，绝大多数都是围绕殡葬事业发展的建言献策，同时也反映出处领导班子成员及中层干部在过去工作中还存在创新意识不强、观念不新、作风不实、管理不到位的问题。按照“科学三查找”的要求，班子进行了认真梳理，查找原因，制定整改措施，建立整改档案，落实整改责任，使学习教育活动真正落到实处，同时也进一步明确了班子下一步努力的方向。2、加强制度建设，规范领导班子的议事决策行为。一是今年的目标管理考核不仅细化了

13、各部门的职能职责，而且将领导班子副职纳入考核的范畴，明确各副职的考核内容和考核标准，班子既有明确的分工，更有合作沟通，形成了全处上下聚精会神抓管理，一心一意谋发展，紧扣目标抓落实的良好氛围。二是按照局党委的统一部署，积极开展人事、财务、工程建设等八项工作的廉政自查自纠活动，客观面对存在的问题，主动与局_及上级相关部门请示、协调、勾通，针对自查出来的问题，及时整改并制定完善相关制度措施予以规范。如工程的邀标议标工作，今年起已全面委托_省友谊工程咨询公司专业运作。三是按照局党_党政正职不分管人、财、工程建设的规定，我处对领导班子分工进行了及时调整并制定了_规范处党总支和行政班子议事规则_和规范报账

14、行为的暂行办法，确保了党政正职不直接分管人事、财务、工程建设的规定落到实处，并从_月份起开始实施。3、抓好职工队伍建设。在职工中开展了业务知识的培训，极力推行“服务第一、质量第一、顾客满意”的服务宗旨，强化职工的服务意识、忧患意识，提高业务水平；结合_学习教育活动，我处分别召开了省直老干局(处)长行风座谈会和全市殡葬行业行风监督员座谈会，既沟通了感情，又征求到社会对促进我处工作及全市殡葬事业发展的真言良策和真知灼见；与_宝兴殡仪馆的友好馆联谊活动，进一步加强了两地殡葬文化的沟通与交流，通过召开殡葬论坛、业务交流和共庆建国_周年“祖国颂”朗诵比赛活动等各种形式，加深了两馆的殡葬文化交流及全方位的

15、合作，为两馆进一步加强区域间的合作、促进事业和谐共赢提供了切实可行的建议；通过_全处职工收看日本电影入殓师，使大家受到了一次深刻的心灵洗礼和专业化殡仪职业技能、职业道德的教育培训；利用_丹被评为市劳模的契机，在职工中开展“学劳模，争先进”的学习教育活动，通过学习身边的典型_丹、廖友军，开展“最佳服务员”的评选活动，在全处营造出学先进、争先进、赶先进的良好氛围；加强员工平时考核工作，将工作实绩与工资奖金挂勾起来，强化员工的事业心和责任感。此外还_年青职工开展青年户外拓展训练、组队参加市局跳绳活动、歌咏比赛以及朗诵比赛等有益的文体活动，进一步增进了全处职工向心力、凝聚力。二、明年的工作思路(一)指

16、导思想以_和_为指导，深入学习贯彻_，以经济建设为中心，以提高殡葬服务质量为重点，抓事业发展机遇，完善管理，创新机制，重点抓好殡葬服务项目的拓展提质，抓好绿色生态墓园的开发和老墓园的提质改造，以行风建设为龙头，增强队伍素质，提升服务水平，打造服务品牌，促_殡葬事业又好又快发展。(二)工作目标1、殡葬收入较_年增长_%，达到_万元。2、偿还银行贷款本息_万元。3、完善福寿苑墓园配套设施，加快绿色生态墓区开发建设，确保福寿苑销售达_万，力争_万元。4、适应市场竞争及社会消费需求，对已运行_年布局不太合理、设施陈旧的部分悼念厅及守灵房作适当调整和装修改造，打造舒适、温馨悼念场所。5、克服困难，继续加

17、大河西片殡仪服务场所的选址力度。2022年殡葬事业管理处年度工作总结（二）_年上半年，我所在局党组的正确领导下，坚持以_为指导，以迎接_胜利召开为主线，紧密结合“两个忠诚”教育活动，以人为本，锐意改革，不断加强作风建设，各项工作取得了长足的进步。一、主要工作(一)殡改队伍素质进一步增强。一是抓好了政治学习。按照局党组的政治教育部署，抓好了“两个忠诚”教育活动，全所人员政治素养得到进一步提高。二是抓好了经常性思想教育。党支部及时掌握每个人的思想动态，开展了广泛的交心谈心活动，解除了大家思想上的顾虑，激发了全体人员的工作积极性。三是抓好了制度建设。年初修订完善了责任考评制度，坚持每周对工作进行讲评

18、，每月开展群众评议活动，增强了全体人员工作的使命感和责任心。目前我所_名干部职工个个争当文明使者，人人爱岗敬业，营造了积极向上的良好氛围。(二)公墓设施建设进一步完善。一是妥善处理了公墓征地的遗留问题。今年以来，我们注重加强与五里乡政府、公墓周边村组的联系，走访群众_余次，了解群众的思想状态，及时协调好各种关系，目前当地群众思想稳定，没有出现以往的闹事现象。二是突出抓好了公墓建设。今年以来，进一步完善了公墓的配套设施，多方筹措资金_万元，建设了公墓围墙_余米，使公墓实现了封闭式管理；修建了公墓门楼，四期公墓开发已正式动工，同时为美化公墓环境，新栽绿化林棵，使公墓的面貌焕然一新；三是抓好了公墓“两个效益”的落实。在高标准建设好公墓的基础上积极推动公墓走向市场，今年以来销售墓地_个。四是做好了公墓售后优质服务。先后次利用节假日时间_公墓下葬，积极做好丧户与轿夫的协调沟通工