2022年电业局办事公开民主管理工作经验总结

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年电业局办事公开民主管理工作经验总结_电业局是_电力(集团)有限责任公司直属的特大型供电企业，以建设运营_地区电网为核心业务，担负着_市七旗一区工农牧业生产及城乡_万居民生活的供电任务，供电范围_万平方公里，管辖各类用户约_万户。，完成售电量_亿千瓦时，实现利润_亿元，实现了年售电量过百亿和年利润过亿元的两个历史性大跨越，企业规模从国家大型二档一跃跨入特大型供电企业行列，初步形成了以_千伏为支撑、_千伏为骨干、_千伏为辐射的供电网络格局。与此同时，近几年，_电业局先后被授予“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意企业”、“_公司一流供电

2、企业”、“_公司双文明单位”、“自治区学习型企业先进单位”、“自治区质量效益型先进企业特别奖”，在_市民主评议行风工作中实现了“六连冠”。这些成绩的取得，在很大程度上得益于政务公开工作的有效推行。作为一个关系民生的公用事业单位，近年来，我局始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，牢固树立服务地方经济社会发展的理念，把办事公开作为政务公开的主要形式和手段，以办事公开促进政务公开和内部民主管理，促进了服务水平的不断提升。一是公开各项制度。利用与用户接触较多的服务窗口，在我局客户服务中心大厅内、各单位营业厅、收费厅等设置电子显示屏、多媒体触摸查询机、95598自动语音系统，公布各项用电规章制度。在全局_个

3、营业窗口以宣传栏和上墙图表等形式，统一悬挂_公司三个十条，全国电力系统营业厅十条规范要求，禁止以电谋私_若干规定，用电须知，营业厅工作人员照片、姓名，安全用电常识、用电指南、报装规定等各种规章制度，使用户一目了然。同时，定期召开听证会、质询会和用户座谈会，对重要事项、公众普遍_的有关事项及时进行公开，实行决策前公开和实施过程的动态公开，充分保证了公众的知情权、参与权、监督权。此外，积极_供电所人员深入农村牧区，开展电价、安全用电常识宣传，将电价和安全用电常识印制在电费通知单和扑克牌上，向用户公开发放，取得了良好效果。二是公开电价和收费标准。将电价作为公开的重点，适时公布最新执行的各类电价，充分

4、保障用户的知情权，使广大用户用上了明白电、放心电。公开业务收费标准，在所属各级供电企业的营业场所设置公告栏、印制服务指南等，及时公布国家规定的业务收费标准。在农牧区严格实行“三公开、四到户、五统一”(“三公开”：电量、电价、电费公开；“四到户”：销售、抄表、收费、服务到户；“五统一”：电价、_、抄表、核算、考核统一)，在加大农村电网建设力度的同时，投入大量资金建设和改造农村和城市配电电网，使更多的农牧户享有了同网同价的实惠。三是公开业务流程，改革服务形式。有效解决了群众反映集中的“报装难、报修难、缴费难”问题。在解决报装难问题上，实行用电报装业务公开化、透明化，公开报装流程图和各环节完成时限，

5、建立大用户经理负责和客户首问负责制等一系列制度，为用户提供全程咨询服务。同时，公开受电工程设计单位、施工单位和设备材料供应单位，由用户自行选择，并协助用户对设计单位、施工单位和设备材料供应单位的资质进行_。在全局营业窗口建立了“一口对外”服务体系，实行营业窗口无双休日、_小时值班服务等制度，全面加快了用户办电报装速度，对用户办电手续实行“内转不外转”，减少中间环节，提高了审批效率。在解决报修难问题上，全局公布了统一的_“95598”，投入巨资打造市、旗两级用户信息服务平台，现在无论是城镇居民还是农牧民，从报装到故障报修，从咨询到投诉，只需拨打电话“95598”即可解决。在解决居民缴费难问题上，

6、加强与银行合作，电费收取形成了营业厅直接收取、电费储蓄、银行代收等多种缴费方式。目前全局_个窗口单位已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的服务体系。四是公开调度信息。2022年电业局办事公开民主管理工作经验总结（二）以人为本坚持“三贴近”不断加强和改进企业思想政治工作坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，是深入贯彻落实_精神，用_统领思想政治工作的必然要求，是思想政治工作增强针对性、实效性和吸引力、感染力的重要实现途径，是新时期改进创新思想政治工作的重要突破口。近年来，_电业局把坚持“三贴近”作为企业思想政治工作的指导原则，把思想政治工作与企业中心工作紧密结

7、合，与企业文化和精神文明创建活动紧密结合，与解决职工生产生活中的实际问题紧密结合，使思想政治工作贴近实际稳人心、贴近生活感人心、贴近职工暖人心，增强了企业的凝聚力和战斗力，增强了队伍的向心力和创造力，促进了企业的可持续发展。一、求真务实，贴近实际稳人心把思想政治工作与企业中心工作紧密结合，摸实情，定实招，求实效局党委及各基层党_把思想政治工作渗透到企业各项工作的全过程，把思想政治工作这条生命线转化为企业改革发展的动力线，安全生产的放心线，经营管理的效益线，队伍稳定的保障线。摸实情。局领导发扬求真务实的工作作风，坚持深入基层，深入一线，深入职工，开展调查研究，及时了解和掌握企业生产经营现状和职工

8、思想状况，为正确科学决策提供现实依据。每年都召开中层人员、班组长、职工代表和离退休人员座谈会，多层次了解职工对企业各项工作的意见、建议；局领导经常到生产施工一线视察工作，与职工谈心交流，及时了解生产状况及职工所思所想。每天召开安全生产碰头会，每周召开局领导例会，每月召开支部书记例会，每季召开职工思想动态分析会，每年召开全局思想政治工作经验交流会，通过多种形式和渠道掌握企业实情，了解思想动态，交流推广经验，把收集到的各方面信息进行分类整理，为领导班子决策提供充分依据，制定对策措施，切实把干部职工的思想和行动统一到企业改革、发展、稳定上来。定实招。完善局长联络员制度、思想动态反馈制度、重大事项报告

9、制度，建立健全信息反馈机制，做到超前预测、超前谋划，各项工作实现可控在控。针对全局安全生产常年无事故的良好局面，部分干部职工产生的盲目乐观、浮躁自满情绪，局党委从抓思想观念入手，举办了“强化精细管理，确保安全生产”系列论谈，使“安全无小事”、“把小事做细”、“细节决定成败”等观念深入人心；营造现场安全文化氛围，培育企业执行力文化，自上而下不折不扣地加以执行。充分发挥党政工团齐抓共管的优势，坚持开展“安全文明督导”、“党员身边无事故”、“三学三比三奉献”和“青年安全示范岗”等活动，开展“堡垒工程”创建活动和_员先进性教育活动，真正体现了“一个党员一面旗帜”、“一个支部一座堡垒”。求实效。围绕企业

10、各项目标任务，让思想政治工作进到车间、班组、人头，确保思想政治工作责任到人，目标到位，覆盖全员。涉及企业重大改革举措反复进行酝酿商讨，对关系职工切身利益的诸如住房制度改革、医疗保险制度改革、多经股份制改造等问题，谈明形势、讲透政策、解疑释惑，深入细致地做好思想工作，增强职工对改革的心理承受能力和自我调节能力，使职工理解、支持、参与改革。在“非典”特殊时期，局领导带领全局职工团结一致，众志成城，抗击非典，人人充当宣传员、卫生员、督导员，“舍小家为大家”，保证了电网的安全可靠运行，保证了职工的身体健康和生命安全。针对当前电力供应的紧张局面，提出“缺电不缺服务，限电不限真情”的口号，向社会广泛宣传电力需求侧管理的科学理念，普及科学、合理、节约用电知识；局领导带队亲自走访电力客户，真诚听取社会各界对供电企业的意见建议，不断改进工作，树立了企业良好的社会形象。二、创新载体，贴近生活感人心把思想政治工作与企业文化建设、精神文明创建活动紧密结合，引导职工立言立行立学以榜样指路创新载体。大力弘扬“敢为人先、争创一流，团结协作、敬业拼搏，诚信为民、奉献社会”的企业精神，用工作生活中的身边人、身边事激励职工，使职工学有榜样，赶有目标。举办“我与企业共命运”演讲、