现代企业的战略性管理及沟通模式设计

1、 现代企业的战略性管理及沟通模式设计企业战略略性管理理沟通设设计必须须包括以以下几个个方面的的内容：一是企企业的战战略管理理沟通设设计必须须与企业业的基本本组织结结构与日日常管理理架构重重合或整整合在一一起，即即三者互互相配合合，融在在一体，而不是是互相分分离。与与之相对对应的企企业战略略性管理理沟通设设计，主主要是指指管理沟沟通模式式的沟通通渠道结结构设计计。二是是企业管管理沟通通的方式式、方法法设计。企业有有了正常常和顺畅畅的沟通通渠道，并不能能保证管管理沟通通顺利进进行。在在具体的的管理沟沟通活动动中，方方式、方方法不同同，会造造成沟通通效果差差异。如如果我们们想要保保证必要要的沟通通效

2、果，必然要要对每一一类比较较大的具具体沟通通进行沟沟通方式式、方法法的设计计。三是是企业管管理沟通通内容的的设计。本论文文已经对对管理沟沟通的内内容做了了较为详详细的区区分，详详细的沟沟通内容容的设计计有助确确保所有有应该沟沟通的信信息都各各有自己己的渠道道与方式式在沟通通，从而而避免企企业管理理沟通设设计有所所残缺。四是管管理沟通通的目标标与原则则设计。管理沟沟通必须须有明确确的目标标，管理理沟通也也一定要要遵循必必要的原原则，才才能达到到预期的的沟通目目的。没没有沟通通目标与与沟通原原则，企企业的管管理管理理沟通活活动无法法正常有有效地进进行。五五是企业业管理沟沟通模式式设计还还应当包包括

3、企业业管理沟沟通的监监督、支支持体系系，与管管理沟通通的效果果考评体体系。这这也就是是企业对对企业管管理沟通通模式的的维护、管理。 一，企业战战略性管管理沟通通设计的的渠道设设计 企企业战略略性管理理沟通模模式的设设计,首首要的工工作是要要进行与与企业管管理目标标相匹配配、相适适应的管管理沟通通渠道的的设计。而正如如上所述述,管理理沟通渠渠道的设设计又必必须与企企业的组组织结构构与管理理结构相相融合,三者合合而为一一体,才才能构成成一个完完整而精精练,全全面而高高效能的的管理沟沟通系统统。 笔笔者以最最简单的的采用直直线型的的组织结结构与管管理架构构的企业业，进行行企业管管理沟通通渠道设设计为

4、例例来进行行说明。关于直直线型企企业应当当如何构构建完善善的管理理沟通模模式,笔笔者在上上面已有有初步论论述。从从前面的的论述笔笔者可以以看出：企业的的规模与与业务模模式决定定了企业业应该采采取的基基本组织织结构与与日常管管理结构构,而企企业基本本的组织织结构与与管理架架构又构构成了企企业企业业管理沟沟通渠道道结构的的主干部部分。抛抛开或缺缺少这些些主干部部分,企企业完整整的管理理沟通渠渠道体系系也就失失去了基基础和骨骨架,犹犹如空中中楼阁,无法建建立。 但我们们也可以以看到,虽然企企业的基基本组织织结构与与管理架架构构成成了企业业管理沟沟通渠道道结构的的主干部部分,但但如果没没有别的的更多的

5、的管理沟沟通渠道道的设置置,则管管理沟通通渠道体体系也不不完整,无法充充分实现现管理与与管理沟沟通的目目的,最最终无法法实现企企业生存存发展、获取预预期利润润的根本本目标。因此,管理沟沟通渠道道设计,一方面面一定要要与企业业的组织织结构与与管理架架构相重重叠;另另一方面面,又要要看到企企业基本本的组织织结构与与管理架架构仍然然无法全全面覆盖盖企业管管理所应应该覆盖盖的管理理沟通范范围。要要形成和和达到完完整的企企业管理理沟通渠渠道结构构,必须须在它们们之中之之外,适适当加入入某些新新的沟通通渠道才才行。 企业管管理沟通通渠道结结构的设设计、设设置,决决定了整整个企业业进行管管理沟通通的基本本地

6、图或或路径,它是企企业成员员对内对对外能够够进行沟沟通的基础设设施与与必要前前提。沟沟通渠道道体系的的完整合合理,在在很大程程度上决决定了管管理沟通通的完整整性、适适当性与与可实施施的程度度与可实实现的沟沟通效率率、效益益。比较较复杂的的大规模模的企业业虽然采采用的企企业组织织结构与与管理结结构各不不相同,但其战战略性管管理沟通通渠道的的设计原原理与简简单企业业是一样样的,它它们的管管理沟通通模式都都必须遵遵循管理理沟通的的十大基基本原理理和十大大基本原原则,它它们的战战略性管管理沟通通模式也也都必须须包含并并融合组组织结构构、管理理架构于于其内,并且根根据每个个企业自自己具体体的特点点及其管

7、管理的需需要,补补充不同同的管理理沟通渠渠道设置置,形成成具有不不同特点点的个性性化的企企业管理理沟通渠渠道模式式。 二二，企业业战略性性管理沟沟通设计计的方式式设计 企业战战略性管管理沟通通模式设设计的具具体沟通通方式、方法的的设计也也不可或或缺。事事实上,不同的的沟通内内容与沟沟通目的的,会要要求和形形成不同同的沟通通方式。如有时时沟通的的具体方方式必须须是命令令式的,发布指指令者必必须表意意准确、斩钉截截铁,而而接受者者也明白白该指令令必须接接受,没没有商量量或讨论论的余地地。而在在另一些些时候,管理沟沟通所采采用的方方式又必必须是间间接与迂迂回的,如果采采用的是是直接,尖锐的的沟通方方

8、式,沟沟通就要要失败,导致结结果达不不到进行行管理沟沟通的目目的。 管理沟沟通的方方式、方方法规定定的是管管理沟通通形式的的一些具具体细节节。如企企业规定定,部门门经理向向总经理理汇报工工作的渠渠道是一一个月开开一次部部门经理理工作会会议,这这是管理理沟通的的渠道设设置问题题。但具具体的会会议时间间、地点点、方式式等则属属于管理理沟通方方式、方方法的范范围。如如,企业业可以规规定每月月的部门门经理会会议均在在该月的的3号举举行,会会议的时时间为三三小时,各部门门必须每每次派出出经理或或经理代代理人开开会,每每个部门门经理开开会时必必须提交交上月工工作小结结与当月月工作计计划,并并规定其其发言时

9、时间为十十五分钟钟,等。所所有这些些方式、方法问问题都应应该在设设计战略略性管理理沟通模模式时加加以规范范。没有有这些规规范的方方式、方方法,设设置良好好的管理理沟通渠渠道也无无法保证证管理沟沟通活动动正常进进行。如如开工作作会议时时,我们们经常可可以看到到,有的的部门经经理发言言滔滔不不绝,而而有的部部门经理理根本没没有履行行进行必必要沟通通的意识识或机会会。这是是因为企企业对于于会议沟沟通的方方式、方方法缺乏乏规定所所造成的的沟通不不灵。每每一种沟沟通方式式、方法法上的设设计缺乏乏或设计计错误,都会使使本可有有效进行行的管理理沟通渠渠道损害害或失去去其有效效性。 一个企企业对于于每一种种管

10、理沟沟通行为为过程的的方式细细节应该该，而且且完全可可以一一一祥细规规定。而而且在企企业中,许多主主要的管管理沟通通活动的的发生是是重复性性的,它它们应采采取的具具体沟通通方式、方法完完全有规规则可循循。因此此,只要要企业坚坚持不懈懈地细化化、完善善各种管管理沟通通行为过过程的方方式细节节,必能能在花很很少成本本的前提提下,逐逐步形成成科学、规范的的管理沟沟通方式式体系,如部门门经理每每月例会会会议制制度,等等等。沟沟通方式式方法正正确与规规范,一一方面可可以减少少管理沟沟通资源源浪费,另一方方面又能能切实提提高管理理沟通的的准确性性和效率率。 三三，企业业战略性性管理沟沟通设计计的内容容设计

11、 企业战战略性管管理沟通通设计的的重要组组成部分分,必定定包括对对企业管管理沟通通必须进进行管理理沟通的的内容进进行设定定。企业业在经营营管理过过程当中中,会产产生和接接受到多多种多样样、纷繁繁复杂的的管理信信息。一一般说来来,有实实力与能能力的企企业与管管理者可可以处理理更多的的信息。而一些些小的企企业或较较弱的管管理者则则由于资资源、能能力有限限,并非非对所有有有用的的信息都都能予以以及时分分析处理理。因此此,企业业必须根根据自己己的实力力、能力力情况,对企业业管理沟沟通所必必须进行行处理,传送的的信息进进行分类类区分,公布明明确。 事实上上,管理理沟通的的内容具具有不同同的层次次,由最最

12、基本的的情感信信息、日日常操作作性业务务信息,一直到到企业战战略信息息与企业业文化、哲学与与使命,每一个个层次的的内容都都需要相相应的管管理沟通通。有的的企业只只注意日日常操作作性业务务信息的的沟通,但却严严重忽视视企业发发展战略略,企业业文化的的沟通;或者只只注重企企业战略略的沟通通,而忽忽视企业业成员间间情感的的沟通,等等。管理沟沟通内容容在某个个层次上上的沟通通内容的的缺少,都会影影响到企企业管理理沟通的的内容的的全面性性和完整整性,进进而影响响企业管管理的效效果和水水平。 事实上上，企业业中有相相当一部部分管理理沟通内内容，是是任何企企业要进进行管理理都必不不可少的的。但另另有一些些重

13、要性性稍弱的的管理沟沟通内容容,则可可以根据据企业自自身当前前的实际际需要加加以取舍舍处理。如以企企业对外外沟通中中的顾客客关系管管理为例例。当你你的洗衣衣机卖给给了你的的顾客后后,你理理应免费费送货上上门,但但你现在在的销售售价格是是如此低低,边际际利润是是如此的的小,以以致于你你根本无无力负担担送货费费用。在在这种情情形下,你决定定舍弃这这种服务务,从管管理沟通通学的角角度讲,也就是是忍痛舍舍弃送货货上门以以满足顾顾客经济济、便利利与情感感需要的的有益沟沟通,转转而只能能用几句句礼貌语语言加以以代替。又如在在某些企企业中,由于行行业竞争争相当激激烈,企企业未来来三五年年或十年年的发展展战略

14、在在企业内内外均严严格保密密,企业业中,也也只有几几个领导导者掌握握着这一一秘密,目的是是为了防防止竞争争对手模模仿或提提前做出出应对准准备。在在这种情情形下,企业未未来发展展战略内内容即不不在企业业全员范范围的管管理沟通通内容之之列。 四，企企业战略略性管理理沟通设设计的目目标设计计 企业业战略性性管理沟沟通设计计自然不不能没有有明确的的目标。企业管管理沟通通的目标标与管理理沟通的的内容一一样,具具有多层层次、多多样化的的层次性性。企业业整体的的管理沟沟通应该该达到企企业管理理的整体体目标,而各个个具体、局部的的、琐细细的管理理沟通也也应该具具有各自自明确的的沟通目目标。从从理论上上讲,每每

15、一个管管理沟通通行为过过程的设设计,都都必须有有一个或或多个管管理沟通通目标与与其相对对应。 如,企企业之所所以要设设立总经经理信箱箱,是为为了让那那些平时时根本没没有机会会和渠道道向总经经理提出出各种工工作、管管理意见见的员工工,能够够有一个个直接的的沟通渠渠道向总总经理提提出自己己的意见见;而企企业总经经理室就就应收款款管理下下达一个个正式文文件,是是为了让让全体业业务人员员精确列列误地理理解公司司要求他他们在三三个月内内切实加加紧应收收款管理理,降低低坏帐率率为1%;而公公司规定定人事部部必须向向每个过过生日的的员工送送只蛋糕糕,并附附上热情情洋溢的的贺卡,是为了了表达公公司对员员工生活

16、活的关心心,等等等。 企企业管理理沟通的的渠道、内容、方式等等等的设设计必须须具有明明确的目目标与目目的性,这是为为了防止止企业为为了沟通通而沟通通的沟通通形式主主义,而而最终偏偏离了企企业管理理沟通的的根本经经济与社社会目的的。 五五，企业业战略性性管理沟沟通设计计的原则则设计 无论如如何,对对于具体体的现实实中的企企业而言言,管理理沟通的的原则确确实并不不是不言言自明的的。因此此,企业业在进行行战略性性管理沟沟通模式式设计时时,应该该首先明明确设计计管理沟沟通模式式应该遵遵循的管管理沟通通原则。虽然管管理沟通通设计不不能一次次性完成成,或永永远不变变,管理理沟通模模式本身身也是动动态发展展

17、的,企企业在不不同时期期不同综综合条件件下,需需要不同同的管理理沟通模模式,但但其发展展变化并并非随心心所欲,而是仍仍然有一一些基本本的相对对比较稳稳定的普普遍性的的管理沟沟通原则则可遵循循。这些些原则能能够指导导我们如如何处理理好管理理沟通中中设计中中的许多多问题。 所有有企业的的管理沟沟通无疑疑都应该该遵循笔笔者在前前文已论论述过的的十大管管理沟通通原则。但在具具体企业业管理实实践中,这十条条原则仍仍然还没没有将具具体企业业个性化化的沟通通原则一一一穷尽尽。不同同的企业业还可以以具备它它自己的的某些小小的沟通通原则.这些原原则公开开或体现现在企业业管理沟沟通模式式设计与与管理沟沟通行为为过

18、程里里。从理理想化的的角度来来看,企企业应当当明确公公开自己己的管理理沟通原原则,务务必使企企业成员员人人皆皆知,以以可以避避免在管管理沟通通模式发发生变化化时,有有些成员员违反沟沟通原则则,谋取取或保护护私利。 六，企业战战略性管管理沟通通设计的的支持设设计 企企业战略略性管理理沟通模模式设计计里面,还不应应该缺少少对于企企业管理理沟通模模式的支支持、维维护体系系。这一一体系主主要由所所有参与与沟通的的管理者者与被管管理者的的行为规规范,以以及企业业设计的的管理沟沟通模式式的维护护要求所所组成。企业中中人人都都有责任任遵守管管理沟通通制度所所规定的的沟通职职责,维维护好正正常的管管理沟通通活

19、动秩秩序。尤尤其是总总经理与与企业人人力资源源部,他他们分别别作为一一个企业业的最高高领导、管理权权威与制制度制定定、执行行权威,对企业业管理沟沟通系统统的维护护、支持持负有不不可推脱脱的重要要责任。 目前前,在西西方有些些先进企企业,已已经率先先设立了了专门负负责监督督、管理理企业正正常沟通通的沟通通专员。无疑,这是一一项在企企业管理理与管理理沟通中中十分重重要的管管理创新新。虽然然目前沟沟通专员员的职责责可能只只限于员员工关系系与劳资资分歧的的处理,但随着着管理沟沟通理论论与实践践的深入入发展,沟通专专员必将将负担起起监管整整个企业业所有管管理沟通通行为的的职责,负责所所有管理理沟通的的制

20、度设设计与改改进、维维护事宜宜。越来来越多的的企业会会在人力力资源部部或直接接在总经经理之下下,设立立一个专专门职位位,如沟沟通专员员或沟通通总监,是完全全可以预预期的。 七，企业战战略性管管理沟通通设计的的考评设设计 与与企业战战略性管管理沟通通设计的的支持设设计相对对应的是是,企业业的管理理沟通行行为过程程还必须须有一套套完整的的沟通绩绩效考核核体系,来对管管理沟通通效果即即效率与与效益进进行评估估分析。此项研研究目前前尚未起起步,但但在前文文已经论论述过,以某一一种或多多种方式式来量化化测评管管理沟通通的单个个或整体体效率、效益在在理论上上与实践践上是完完全可能能与可行行的。随随着管理理

21、沟通研研究的深深入细致致,如同同对业务务工作建建立起一一套绩效效考核体体系那样样,对管管理沟通通也建立立起一套套科学完完整的考考核体系系的日子子已经日日益迫近近。 当当企业已已经设立立了沟通通专员或或沟通总总监,沟沟通考评评体系的的设计与与考评执执行就可可以交给给他去制制定、完完善、实实施与完完成.对对企业管管理沟通通模式的的考评,至少可可以从以以下三个个大的方方面进行行:一是是考核管管理沟通通的效率率,包括括管理沟沟通速度度、管理理沟通数数量与管管理沟通通质量三三个细分分指标;二是考考核企业业管理沟沟通的效效益,即即考核管管理沟通通的产出出与成本本及其对对比关系系;三是是考核管管理沟通通模式

22、的的适应性性与可变变性即弹弹性,与与可发展展的成长长性。企企业管理理沟通模模式应该该是个动动态发展展的模式式,它也也应当随随着企业业发展变变化而调调整自己己的构成成。 企企业管理理沟通的的考评,以及管管理沟通通与企业业目标管管理、供供应链管管理、客客户关系系管理、无边界界行为、学习型型组织等等等最新新管理理理论的紧紧密联系系,与其其它众多多的管理理沟通问问题一样样,虽然然已经取取得了一一些有益益的经验验与成绩绩,但要要取得更更丰富、更深入入的研究究成果,仍然有有待于笔笔者及有有志于深深研管理理沟通学学科的学学者继续续共同努努力。 总之，管理沟沟通作为为企业管管理的基基本行为为,是企企业成员员交换信信息、交交流情感感、共享享智慧的的根本途途径。对对管理沟沟通的深深入理解解和透彻彻把握,的确能能极大促促进企业业成员对对于企业业管理哲哲学、管管理目标标、管理理对象、管理方方法及管管理原理理等等一一系列管管理问题题的深刻刻理解和和准确把把握,对对改善企企业文化化、提高高企业生生产率、协调企企业内外外关系等等多方面面具有极极大帮助助和启迪迪。 管管理学界界和企业业界对于于管理沟沟通