利来物流管理系统需求分析

1、 文档编号: 2008-04-08 版 本 号: 1.0文档名称称：需求求分析报报告项目名称称：利来来物流管理理系统项目负责责人： 黄发枝枝 董璐璐 刘乐乐 何沛沛 陈景刚刚 史耀耀文 编写20088年3月27日校对20088年4月03日审核20088年4月05日批准20088年4月09日评审记录录评审开始始日期评审结束束日期评审地点点参加人员员总数评审结果果文档会议记录录文档备注：XX评审审人员签签名：开发公司司评审人人员签名名：第三方评评审人员员签名：目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc508006617 1引言言 PAGEREF _Toc508006617 h

2、 6 HYPERLINK l _Toc508006618 1.1编写目目的 PAGEREF _Toc508006618 h 6 HYPERLINK l _Toc508006619 1.2项目背背景 PAGEREF _Toc508006619 h 6 HYPERLINK l _Toc508006620 1.3定义 PAGEREF _Toc508006620 h 6 HYPERLINK l _Toc508006621 1.4参考资资料 PAGEREF _Toc508006621 h 7 HYPERLINK l _Toc508006622 2任务务概述 PAGEREF _Toc508006622 h

3、 8 HYPERLINK l _Toc508006623 2.1总体目目标 PAGEREF _Toc508006623 h 8 HYPERLINK l _Toc508006624 2.2使用者者特点 PAGEREF _Toc508006624 h 8 HYPERLINK l _Toc508006626 2.3假设与与约束 PAGEREF _Toc508006626 h 9 HYPERLINK l _Toc508006627 3商业业用例模模型 PAGEREF _Toc508006627 h 11 HYPERLINK l _Toc508006628 3.1商业模模型总体体分析 PAGEREF _

4、Toc508006628 h 11 HYPERLINK l _Toc508006629 3.1.1总体视视图 PAGEREF _Toc508006629 h 11 HYPERLINK l _Toc508006630 3.1.2内容描描述 PAGEREF _Toc508006630 h 12 HYPERLINK l _Toc508006631 3.2业务模模型 PAGEREF _Toc508006631 h 13 HYPERLINK l _Toc508006632 3.2.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006632 h 13 HYPERLINK l _Toc508006633 3.

5、2.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006633 h 13 HYPERLINK l _Toc508006634 3.2.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006634 h 14 HYPERLINK l _Toc508006635 3.2.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006635 h 16 HYPERLINK l _Toc508006641 3.4管理模模型 PAGEREF _Toc508006641 h 24 HYPERLINK l _Toc508006642 3.4.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006642 h 24 HYPERLINK

6、l _Toc508006643 3.4.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006643 h 24 HYPERLINK l _Toc508006644 3.4.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006644 h 25 HYPERLINK l _Toc508006645 3.4.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006645 h 25 HYPERLINK l _Toc508006646 3.5商业交交互模型型 PAGEREF _Toc508006646 h 27 HYPERLINK l _Toc508006647 3.5.1模型视视图 PAGEREF _Toc5080

7、06647 h 27 HYPERLINK l _Toc508006648 3.5.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006648 h 27 HYPERLINK l _Toc508006649 3.6商业工工作流程程 PAGEREF _Toc508006649 h 28 HYPERLINK l _Toc508006650 3.6.1中转工工作流程程 PAGEREF _Toc508006650 h 28 HYPERLINK l _Toc508006651 3.6.2财务工工作流程程 PAGEREF _Toc508006651 h 41 HYPERLINK l _Toc508006652

8、3.6.3管理工工作流程程 PAGEREF _Toc508006652 h 47 HYPERLINK l _Toc508006653 3.6.4报关工工作流程程 PAGEREF _Toc508006653 h 51 HYPERLINK l _Toc508006654 3.7目标模模型 PAGEREF _Toc508006654 h 55 HYPERLINK l _Toc508006655 3.7.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006655 h 55 HYPERLINK l _Toc508006656 3.7.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006656 h 55 HY

9、PERLINK l _Toc508006657 3.7.3目标描描述 PAGEREF _Toc508006657 h 56 HYPERLINK l _Toc508006658 3.8机构模模型 PAGEREF _Toc508006658 h 57 HYPERLINK l _Toc508006659 3.8.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006659 h 57 HYPERLINK l _Toc508006660 3.8.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006660 h 58 HYPERLINK l _Toc508006661 3.8.3机构描描述 PAGEREF _To

10、c508006661 h 59 HYPERLINK l _Toc508006662 3.9位置模模型 PAGEREF _Toc508006662 h 60 HYPERLINK l _Toc508006663 3.9.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006663 h 60 HYPERLINK l _Toc508006664 3.9.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006664 h 60 HYPERLINK l _Toc508006665 3.9.3地理分分布描述述 PAGEREF _Toc508006665 h 61 HYPERLINK l _Toc508006666 3

11、.100网络模模型 PAGEREF _Toc508006666 h 62 HYPERLINK l _Toc508006667 3.100.1业务数数据通讯讯模型 PAGEREF _Toc508006667 h 62 HYPERLINK l _Toc508006669 3.100.3管理数数据通讯讯模型 PAGEREF _Toc508006669 h 66 HYPERLINK l _Toc508006670 3.100.4查询运运单通迅迅模型 PAGEREF _Toc508006670 h 68 HYPERLINK l _Toc508006671 3.100.5通讯投投资分析析 PAGEREF

12、_Toc508006671 h 69 HYPERLINK l _Toc508006673 4系统统用例模模型 PAGEREF _Toc508006673 h 86 HYPERLINK l _Toc508006689 4.1电话接接单子系系统 PAGEREF _Toc508006689 h 97 HYPERLINK l _Toc508006690 4.1.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006690 h 97 HYPERLINK l _Toc508006691 4.1.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006691 h 97 HYPERLINK l _Toc50800669

13、2 4.1.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006692 h 99 HYPERLINK l _Toc508006693 4.1.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006693 h 99 HYPERLINK l _Toc508006694 4.2通讯子子系统 PAGEREF _Toc508006694 h 1011 HYPERLINK l _Toc508006695 4.2.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006695 h 1011 HYPERLINK l _Toc508006696 4.2.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006696 h 1011

14、 HYPERLINK l _Toc508006697 4.2.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006697 h 1022 HYPERLINK l _Toc508006698 4.2.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006698 h 1044 HYPERLINK l _Toc508006699 4.3收件处处理子系系统 PAGEREF _Toc508006699 h 1055 HYPERLINK l _Toc508006700 4.3.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006700 h 1055 HYPERLINK l _Toc508006701 4.3.2模型

15、描描述 PAGEREF _Toc508006701 h 1055 HYPERLINK l _Toc508006702 4.3.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006702 h 1066 HYPERLINK l _Toc508006703 4.3.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006703 h 1066 HYPERLINK l _Toc508006704 4.4监察子子系统 PAGEREF _Toc508006704 h 1077 HYPERLINK l _Toc508006705 4.4.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006705 h 1077 HYPE

16、RLINK l _Toc508006706 4.4.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006706 h 1077 HYPERLINK l _Toc508006707 4.4.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006707 h 1088 HYPERLINK l _Toc508006708 4.7.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006708 h 1088 HYPERLINK l _Toc508006709 4.5到件处处理子系系统 PAGEREF _Toc508006709 h 1099 HYPERLINK l _Toc508006710 4.5.1模型视视图 P

17、AGEREF _Toc508006710 h 1099 HYPERLINK l _Toc508006711 4.5.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006711 h 1099 HYPERLINK l _Toc508006712 4.5.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006712 h 1100 HYPERLINK l _Toc508006713 4.5.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006713 h 1100 HYPERLINK l _Toc508006714 4.6客户服服务子系系统 PAGEREF _Toc508006714 h 1111 HYPERL

18、INK l _Toc508006715 4.6.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006715 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006716 4.6.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006716 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006717 4.6.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006717 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006718 4.6.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006718 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006719 4.7网上服服务子系系统 PAG

19、EREF _Toc508006719 h 1133 HYPERLINK l _Toc508006720 4.7.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006720 h 1133 HYPERLINK l _Toc508006721 4.7.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006721 h 1133 HYPERLINK l _Toc508006722 4.7.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006722 h 1144 HYPERLINK l _Toc508006723 4.7.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006723 h 1144 HYPERLINK

20、l _Toc508006724 4.8权限控控制子系系统 PAGEREF _Toc508006724 h 1155 HYPERLINK l _Toc508006725 4.8.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006725 h 1155 HYPERLINK l _Toc508006726 4.8.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006726 h 1155 HYPERLINK l _Toc508006727 4.8.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006727 h 1166 HYPERLINK l _Toc508006728 4.8.4用例描描述 PAGEREF

21、 _Toc508006728 h 1166 HYPERLINK l _Toc508006729 4.9营业数数据查询询 PAGEREF _Toc508006729 h 1177 HYPERLINK l _Toc508006730 4.9.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006730 h 1177 HYPERLINK l _Toc508006731 4.9.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006731 h 1177 HYPERLINK l _Toc508006732 4.9.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006732 h 1188 HYPERLINK l _

22、Toc508006733 4.9.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006733 h 1188 HYPERLINK l _Toc508006734 4.100远程维维护子系系统 PAGEREF _Toc508006734 h 1199 HYPERLINK l _Toc508006735 4.100.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006735 h 1199 HYPERLINK l _Toc508006736 4.100.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006736 h 1199 HYPERLINK l _Toc508006737 4.100.3角色描描述 PA

23、GEREF _Toc508006737 h 1200 HYPERLINK l _Toc508006738 4.1004用例描描述 PAGEREF _Toc508006738 h 1200 HYPERLINK l _Toc508006739 4.144香港运运单扫描描子系统统 PAGEREF _Toc508006739 h 1222 HYPERLINK l _Toc508006740 4.144.1模型视视图 PAGEREF _Toc508006740 h 1222 HYPERLINK l _Toc508006741 4.144.2模型描描述 PAGEREF _Toc508006741 h 12

24、22 HYPERLINK l _Toc508006742 4.144.3角色描描述 PAGEREF _Toc508006742 h 1233 HYPERLINK l _Toc508006743 4.144.4用例描描述 PAGEREF _Toc508006743 h 1233 HYPERLINK l _Toc508006744 5系统统实施要要点分析析 PAGEREF _Toc508006744 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006745 5.1网络实实施 PAGEREF _Toc508006745 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006746 5.2

25、业务流流程统一一 PAGEREF _Toc508006746 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006747 5.3财务报报表统一一 PAGEREF _Toc508006747 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006748 5.4现金寄寄付到付付处理 PAGEREF _Toc508006748 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006749 5.5实施不不能一步步到位 PAGEREF _Toc508006749 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006750 5.6人员习习惯无法法统一 PAGEREF _Toc50800

26、6750 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006751 6附件件表 PAGEREF _Toc508006751 h 1255 需求分析析报告引言项目背景景本系统目目的是为为了解决决物流业业当前存存在的问问题，同同时为物物流企业业未来业业务持续续快速发发展提供供一个强强有力的的软硬件件支撑平平台。该该系统将将改善业业务流程程，提高高公司管管理的力力度。项项目由 “利来物流流管理系系统项目目组”负责开开发。定义运单：物物流企业业运货业务务用的唯唯一凭证证。客户：物物流企业业服务的的对象，包括个个人或单单位。录单员：录入运运单的职职员。接单员：通过电电话记录录客户发发件请求求的职

27、员员。收派件员员：负责责到用户户处收件件、派件件的职员员，也称称之为业业务员。管理人员员：物流流企业各各级负责责人。商业模型型：对物物流商业业运作、业务等等从不同同侧面的的表述。系统模型型：从软软件、硬硬件、实实施等方方面对系系统的表表述。注：以上上所列定定义只对对本文档档有效。参考资料料-00000-01001-MMDL 企业系系统模型型-00000-03001-PPLN 公司开开发计划划其它参考考资料见见附件表表任务概述述总体目标标实现物流流企业网网络化建建设。实现物流流企业信信息化。实现物流流业务流流程化。实现管理理目标，达到权权限控制制和营业业数据查查询等。推广“利利来物流流管理平台台

28、”到各个个网点。使用者特特点客户：包括收件件人和发发件人，他们不不需要很很高的素素质，只只需要会会使用电电话即可可，他们们可以通通过电话话完成下下订单、查询、投诉等等管理人员员：具有或不不具有基基本的电电脑操作作水平，需要对对即将使使用的软软件作操操作培训训。软件件界面应应尽量直直观，简简单。并并具备足足够的帮帮助提示示信息。录单员、电话接接单员：具有一定定的电脑脑操作水水平，要要求有足足够快的的汉字输输入速度度。软件件界面应应尽量方方便操作作以提高高输入速速度。维护人员员：熟悉软硬硬件的日日常维护护。能够够对操作作人员进进行全面面、有效效的培训训。电脑部人人员：熟悉软件件的操作作，能够够对系

29、统统进行升升级、简简单故障障排除、推广新新网点、和开发发公司相相关人员员进行交交流和对对管理人人员使用用软件的的培训等等。假设与约约束在以下的的假设条条件成立立的情况况下，利利来物流流管理系系统能够够顺利实实施。这这些是假假设是必必要条件件，表示示没有该该假设不不行，并并不表示示有了该该假设就就一定成成功。假设利来来物流管管理系统统的使用用方(以以下称其其为XXX)硬件件设备能能够及时时到位。假设XXX系统机房房装修及及时并满满足条件件。假设网络络需要的的线路及及时申请请并到位位：如DDDN/Intternnet/ADSSL等。假设系统统需要的的电源稳稳定可靠靠。假设系统统具有足足够的硬硬件备

30、份份和容错错能力。假设XXX的电脑操操作人员员经过了了足够的的培训并并满足要要求。假设利来来物流管管理系统统的使用用方管理理人员经经过了足足够的培培训并能能够使用用并支持持本系统统的推广广实施。假设XXX有足够够的电脑脑维护人人员能够够对系统统进行日日常维护护并能够够与厂家家进行沟沟通、配配合。假设XXX业务和和系统进进行融合合，即保保证新规规范能够够在使用用本系统统的地点点顺利实实施。利利来物流流管理系系统使用用方业务务需要进进行一定定程度的的规范化化，如到到件录入入，财务务数据等等。假设利来来物流管管理系统统使用方方与开发发公司能能够很好好的协调调，保证证合同外外目标不不影响项项目实施施。

31、需求求不应发发生重大大调整。假设XXX在整个个项目期期间能够够按计划划投入力力量配合合项目推推动。假设项目目实施过过程中针针对培训训有快速速、有效效的培训训计划、实施细细则以考考核标准准。项目计划划是在低低风险预预估的基基础上建建立的。如果出出现未定定义的意意外情况况，如以以上某项项假设不不成立，项目计计划自动动顺延。商业用例例模型商业模型型总体分分析总体视图图 图图1内容描述述以上若干干模型从从各个角角度、侧侧面观察察描述系系统，力力求准确确，无遗遗漏。总总体视图图描述模模型分析析的不同同角度与与方式。商业模型型主要有有：业务模型型管理模型型商业交互互模型商业工作作流程目标模型型机构模型型位

32、置模型型 网络络模型业务模型型模型视图图图1模型描述述业务模型型描述了了XX速递递业务基基本流程程：每份份快件从从发件到到收件的的处理过过程。其其中业务务从发件件客户发发件开始始，经过过发件处处理、配配送处理理、实时时跟踪等等过程，最后到到收件客客户收到到快件终终止。客户还可可以对快快件进行行查询，包括经经过的地地点及时时间，到到件时间间及收件件人签名名等。客客户对服服务中出出现的问问题可以以进行投投诉。角色描述述客户：包括收件件人和发发件人，泛指XXX的服服务对象象。利来来物流管管理系统统使用方方将所有有客户档档案存入入系统，如果客客户在一一段时间间内（例例如3个个月）不不再使用用其网络络收

33、发快快件，则则自动从从系统中中删除该该客户。客户还还分为月月结客户户和现金金结算客客户。其其中月结结客户必必然有资资料，而而现金客客户可能能有也可可能没有有资料。发件人：即为发出出快件的的客户，该客户户直接同同接单组组联系，提出发发单请求求，如果果该快件件可以送送达，该该请求被被受理，发件客客户和XXX的合合同关系系建立。（发件件客户可可以是一一个月结结客户也也可以是是一个现现金客户户，他/她可以以选择寄寄付和到到付做为为其付款款方式）收件人：即为收快快件的客客户。收收件客户户在发件件客户与与XX建建立投递递合同时时产生。快件到到达XXX到件网网点时，由派件件员将快快件投递递给该客客户，经经收

34、件客客户检查查快件没没有问题题时快件件即可认认为送达达。如果果是寄付付并且是是现金已已付，客客户与XXX之间间的合同同已经完完成。如如果是到到付或月月结，合合同关系系在运费费结清时时解除，该快件件所对应应的发件件客户和和到件客客户的概概念即不不再存在在,但历历史数据据需要保保存一段段时间。如果是到到付必须须注意:如果是月月结客户户要将该该快件合合并到该该月结客客户的月月结单上上，避免免由于人人名或地地址书写写问题导导致混乱乱，所以以到件的的客户编编号必须须在到件件之后才才能输入入。关于扣货货：如果果是到付付，到件件客户不不付款，派件员员有权扣扣货。如如果是月月结客户户，到月月底结账账时不付付款

35、，派派件员也也可以在在下一次次到件时时扣货。用例描述述发件：发件是由由发件客客户的发发件申请请开始的的。发件件客户通通过电话话告诉接接单组的的接单小姐。接单员员根据XXX网络络承运能能力确定定该快件件是否可可以接单单。接单员发发现如果果发件用用户是新新客户（没有在在XX发发过快件件的或发发过快件件但在规规定时间间内没有有再收发发快件的的客户），将在在该地区区的客户户档案中中建立该该客户档档案，包包括详细细地址、电话、简称、归属区区域（用用于指定定收件员员）等信信息。接单员通通知收件件员前往往收件。收件员到到客户处处收件（如果是是大件：过重、体积过过大等由由公司派派车前往往客户处处收件）。在收件

36、时时，派件件员可能能现场称称重量，也可能能回公司司称重量量。对于于现金客客户一般般需要第第二天带带发票前前往收取取现金，对于月月结客户户，在月月底或下下月初凭凭月结单单和发票票前往收收取运费费。收件后必必须将运运单送往往业务员员所处分分公司（办事处处），由由录单员员将运单单录入系系统，其其中必须须有运单单号，发发件客户户编号（在客户户资料完完整时录录入发件件客户编编号，系系统将自自动产生生发件客客户的详详细信息息。如果果没有发发件客户户编号，将无法法对月结结客户进进行财务务核算）。收件件人简要要信息（收件人人详细信信息只能能通过运运单或运运单图片片查询，系统不不能根据据收件人人地址自自动派单单

37、，所以以通常不不需要完完整描述述。派件件时派件件员根据据运单上上的地址址派单，派件员员将派件件情况填填写派件件表，财财务人员员将派件件情况输输入系统统），到到件网点点编号、到件省省代码、重量及及价格，物品种种类保险险等报关关必需信信息。查询：查询是客客户通过过电话，传真，emaail等等方式询询问当地地XX客客户服务务中心服服务人员员其所发发/收的的快件当当前情况况或出现现问题的的处理情情况或月月结客户户核对运运单具体体内容。服务人员员 通过过Intternnet访访问WWWW服务务器，可可以访问问一个未未送达或或已经送送达的运运单的当当前状态态。可以以通过浏浏览器察察看或打打印运单单图片传传

38、真给客客户或直直接向客客户发出出带有运运单图片片的Emmaill。投诉：客户可以以对XXX的服务务投诉，系统可可以记录录投诉内内容和投投诉处理理情况。所以当当客户再再次询问问处理情情况时可可以告诉诉客户相相关的处处理情况况。客户管理理模型模型视图图图2模型描述述管理模型型描述了了XX客客户管理理系统的的基本流流程。监监察部门门的职能能需要在在项目的的实施过过程中进进一步调调整。注意：管理命令令不是立立即返回回的，需需要手工工查询结结果；各级管理理人员根根据权限限对整个个XX财财务数据据和经营营数据进进行操作作，不得得越权使使用。角色描述述客户服务务代表要要跟踪运运单，在在运单到到达收货货人进行

39、行回单确确认，再再通知发发货人。对XX业业务中不不符合业业务流程程的现象象进行检检查，运运单与录入内内容有出出入或与与货有出出入。用例描述述跟踪运单单：可以查询询每日的的运单数数量，去去向，营营业额等等。查询有件件无单：可以查询询有件无无单的快快件，对对该快件件生命周周期的每每个步骤骤进行确确认，找找出有件件无单原原因及当当事人的的责任。查询重量量与实际际不符：可以查找找重量与与实际不不符的原原因及当当事人责责任。查询有单单无件：可以查询询有单无无件的快快件，对对该快件件生命周周期的每每个步骤骤进行确确认，找找出有单单无件原原因及当当事人责责任。商业工作作流程运单跟踪踪流程客户管理员运单跟踪系

40、统验证身份验证结果返回输入运单号查询结果输入发货人查询结果输入收货人查询结果其它查询结果注：权限内使用，不能越权。图3如图所示示，该模模型主要要描述运运单查询询流程。流程说明明：客户管理理人员先先进行身身份验证证。返回验证证结果后后,再输输入运单单后查询询,系统统返回查查询结果果。输入发货货人，系系统返回回查询结结果。权限内操操作，不不得越权权使用。其它部门门（人员员）管理理查询人员运单跟踪系统身份验证返回验证结果权限内查询返回结果权限内删除返回结果其它权限内操作返回结果图1如图所示示，该模模型主要要描述其其它部门门管理流流程。该模型涉涉及到的的对象为为其它部部门查询询人员和和数据中中心。流程

41、说明明：查询人员员访问数数据中心心，首先先进行身身份验证证。查询人员员权限内内查询，系统返返回查询询结果。查询人员员权限内内删除，系统返返回结果果信息。查询人员员的其它它权限内内操作，系统返返回结果果信息。权限内操操作，不不得越权权使用。以下为其其它部门门管理总总体协作作图：图2目标模型型模型视图图总体目标客户满意目标运作目标管理目标质量目标1、所有运单都有记录2、中转或派件都有记录3、自动生成报关初始数据4、网络之间通过Internet相连，不再使用传真5、有系统故障恢复机制1、问题件快速查询处理2、提供方便用户的查询功能3、收货人评分1、提高快件到件速度2、减少中转时间3、减少错件少件等1

42、、各个级别的领导可以查询对应营业数据、修改权限2、监察处可以监察系统中的问题图1模型描述述目标模型型描述了了XX正正在实施施的企业业系统目目标， XX业业务平台台项目应应尽量实实现或逼逼近企业业目标目目标描述述客户满意意目标问题件快快速查询询处理。提供方便便用户的的查询功功能。质量目标标提高快件件到件速速度。减少错件件少件数数量等。运作目标标所有运单单都有记记录。派件都有有记录。 网络之之间通过过DDNN或INNTERRNETT相连，不再使使用传 真。有系统故故障恢复复机制。管理目标标各个级别别的管理理员可以以拥有不不同的权权限修改改或查询询数据。机构模型型5.5.1模型型视图5.5.2模型型

43、描述机构模型型描述了了企业的的机构和和从属关关系，企企业的部部门和各各自的工工作性质质和内容容。5.5.3机构构描述总裁下设设省信息息管理部部部长，客户处处理部部部长，承承运商管管理部长长。客户处理理部部长长对总裁负责责。承运商管管理部部部长对总裁负责责。信息处理理部部长长下设仓仓储管理理人员。仓库管理理人员对对客户处处理部部部长负责责。客户服务务部部长长下设客客户服务务代表人人员。客户服务务代表人人员对客客户服务务部负责责。查询运单单通迅模模型客户服务处(from 网络位置定义)客户(from 业务模型)6个月以内的运单 通过Internet使用浏览器方式，超过时间的快件通过人工查询。 系统

44、提供运单图片，其中有收件人签名。图1如上图所所示，该该模型主主要描述述查询运运单的通通讯流程程，并将将查询时时间以六六个月为为限进行行访问查查询。该模型涉涉及到的的角色主主要为客客户。流程说明明：六个月内内运单数数据，客客户通过过INTTERNNET浏浏览器访访问数据据中心，查询运运单数据据；系统统提供运运单图片片，包括括有收件件人签名名。六个月外外数据，客户通通过通过过电话人人工查询询运单数数据。通通讯投资资分析通讯投资资分析：每月费费用注：详细细清看附附件DDDN资资费标准准。仓库管理理模型图1如上图所所示，该该模型主主要描述述仓库管管理。该模型涉涉及到的的角色主主要为客客户、仓仓库管理理

45、员。流程说明明：客户（包包括发件件人和收收件人）通过电电话或传传真与接接单小姐取取得联系系，并告告知发件件人的具具体地址址、电话话等信息息。如果果该快件件可以送送达，则则该单被被受理。发件客客户可以以现金结结算客户户，也可可以为月月结客户户，如果果为现金金结算客客户，电电脑中可可能有该该客户资资料，也也可能没没有该客客户资料料；发件件客户可可以选择择付款方方式，即即寄付还还是到付付。接单单小姐输输入客户户资料，并保存存客户资资料（该该资料未未共享）；最后后根据发发件客户户的地址址确定业业务员人人选（电电脑自动动弹出业业务员信信息）。下单可可以在33-5秒秒中完成成。接单小姐姐10秒秒中之内内C

46、ALLL业务务员，业业务员根根据CAALL的的屏幕信信息，到到达发件件客户处处取件。接单小姐可可以追加加CALLL信息息，也可可取消该该CALLL信息息。发件员至至发件客客户处领领取快件件，由客客户填写写运单详详细信息息，并保保留一份份运单以以备查询询。以下为仓仓库管理理总体协协作图：保存客户资料(未共享)CALL记录(受理单）仓库管理员客户（发件客户和收件客户，M月结客户，N为现金客户）3-5秒下单CALL机显示追CALL取消CALL客户管理员10秒钟之内CALL业务员图2系统用例例模型中转子系统报关子系统电话接单子系统通讯子系统收件处理子系统到件处理子系统网上服务权限控制子系统营业数据查询

47、子系统远程维护子系统客户服务子系统图1这是一个个包含系系统所有有用例和和角色的的总体视视图。它它试图提提供一个个全貌，如果视视图过于于复杂，则需要要使用多多个视图图从多个个方面描描述系统统。通常常组织用用例视图图围绕角角色是一一个好方方法。该模型描描述系统统的各个个子系统统以及它它们的数数据传输输关系。模型描述述：本系统包包括以下下子系统统：电话接单单子系统统软件处理理子系统统到件处理理子系统统通讯子系系统监察子系系统财务子系系统网上服务务权限控制制子系统统营业数据据查询子子系统客户服务务子系统统远程维护护子系统统注：电话接单单子系统统与软件件处理子子系统存存在数据据传递关关系。电话接单单子系

48、统统模型视图图接单员不能预知运单号，但可以使用受理号，并通知收件员。收件员应将受理号填写在运单上。_发件客户(from _公共角色)_电话通知发件_录入新用户根据客户编号查询客户信息通知承运商_接单话务员受理单(from _公共角色)填写运单部分内容图1模型描述述如上图所所示，该该系统模模型主要要描述客客户从电电话下单单到收派派件员取取件的详详细过程程。接单的基基本过程程可以描描述为：客户（发发件人/收件人人）通过过电话/传真与与接单话话务员取取得联系系，并告告知发件件人的基本本情况，如发件件地址、联系电电话等信信息数据据。仓库管理理员根据据客户发发件人的发件件地址等等信息，通知负负责该区区收

49、件的的业务员员上门收收取快件件。发件客户户填写运运单，可可以选择择寄付或或者到付付，签名名；留下下一份运运单以备备以后查查询等内内容。角色描述述该模型涉涉及到的的角色为为发件客客户、接接单话务务员和收收派件员员。发件客户户： 即为为要发件件的客户户，通过过电话通通知接单单话务员员，并告告知相关关的数据据信息，如详细细地址、联系电电话等。如果XXX公司司受理，则完成成电话下下单过程程。仓库管理理员： 负责责接单，记录发发件客户户相关数数据信息息，如详详细地址址、联系系电话等等。如果果可以送送达，则则受理该该快件。如果客客户为老老客户，则电脑脑根据客客户编号号显示客客户信息息；如果果客户为为新客户

50、户，则录录入新用用户信息息；并根根据客户户信息填填写部分分运单内内容。接接单完毕毕，通知知收派件件员至发发件客户户处领取取快件。承运商： 根据据仓库管管理员提提供的收收件相关关数据信信息，如如详细地地址、联联系电话话等内容容，至发发件客户户处领取取快件。收派件件员应将将受理号号填写在在运单上上。用例描述述电话通知知发件： 发件件客户通通过电话话与接单单话务员员取得联联系，并并告知相相关数据据信息，如详细细地址、联系电电话等。录入新用用户： 如果果发件客客户为新新客户，接单话话务员则则要在电电脑中录录入该客客户相关关资料。根据客户户编号查查询客户户信息： 如果果发件客客户为老老客户，接单话话务员

51、则则在接单单过程中中，通过过客户编编号查询询该客户户相关资资料。填写运单单部分内内容： 接单单话务员员在接单单过程中中，根据据发件客客户提供供的相关关数据信信息，填填写运单单部分内内容，接接单员不不能预知知运单号号码，但但可以使使用 受理号号，并通通知收件件。收件件员应将将受理号号填写在在运单上上。通知收派派件员： 接单单话务员员接单完完毕，通通知CAALL告告知业务务员发件件客户相相关资料料信息，收派件件员根据据信息内内容至发发件客户户处收取取快件。收件处理理子系统统模型视图图输入受理号可以将接单员录入的部分数据调出仓库管理员(from _公共角色)运单(from _公共角色)录入运单数据图

52、1模型描述述如上图所所示，该该系统模模型主要要描述录录单员对对收件的的处理过过程。角色描述述该模型涉涉及的角角色为录录单员。录单员： 负责责将运单单详细信信息数据据录入电电脑中。用例描述述接收受理理单： 接收收接单员员所有的的受理单单资料信信息。录入运单单数据： 录单单员将所所有的运运单录入入电脑中中；也可可以输入入受理号号将接单单员填写写的部分分数据资资料调出出，填充充缺少的的信息内内容。监察子系系统模型视图图图1模型描述述如上图所所示，该该系统模模型主要要描述监监察人员员对整个个流程的的监控，以及对对异常的的查询处处理流程程。角色描述述该模型涉涉及到的的角色主主要是监监察人员员。监察人员员

53、： 负责责对整个个运单周周期进行行监控，对发运运单周期期中发现现的异常常问题进进行处理理。用例描述述异常件查查询： 对运运单周期期中的异异常件进进行查询询，分析析原因，并找到到当事人人责任；即为异异常件进进行处理理。派件时发发现的价价格重量量不符： 对派派件时发发现的价价格重量量不符的的快件进进行查询询，分析析原因，并找到到当事人人责任；即对该该件进行行处理。到件处理理子系统统模型视图图图1模型描述述 如上图图所示，该系统统模型描描述快件件到达收收件办事事处后的的处理流流程。角色描述述该系统模模型涉及及到的角角色主要要有录单单员、收收派件员员和收件件客户。录单员： 负责责将到件件运单的的重量金

54、金额录入入电脑，并打印印派件表表。收派件：负责将快快件送至至收件客客户手中中。收件人： 签收收快件。用例描述述接收到达达的运单单： 录单单员接收收所有到到件运单单数据。录入派件件的重量量金额：录单员录录入派件件的重量量金额信信息。打印派件件表： 录单单员按业业务员收收派件范范围进行行分类，并打印印派件表表。客户服务务子系统统模型视图图图1模型描述述如上图所所示，该该系统模模型描述述客户对对运单进进行查询询和投诉诉的服务务流程。角色描述述该模型涉涉及到的的角色主主要为客客户和客客户服务务小姐。客户： 即发发件客户户或收件件客户。客户服务务小姐： 负责责为客户户进行运运单查询询和投诉诉服务。用例描

55、述述运单查询询： 客户户根据运运单号，对该运运单进行行查询，可以查查询该运运单的各各种详细细信息数数据。客户投诉诉： 客户户通过客客户服务务小姐，对不满满意的服服务进行行投诉。网上服务务子系统统模型视图图查询运单历史数据内部人员图1模型描述述如上图所所示，该该系统模模型主要要描述XXX内部部人员通通过网络络对运单单历史数数据进行行查询的的流程。历史数据据即为超超过六个个月的运运单数据据。网上服务务基本工工作流程程如下：客户通过过电话委委托XXX内部人人员（一一般指客客户服务务小姐或或其他被被允许查查询历史史数据的的员工，此处指指客户服服务小姐姐）查询询历史单单数据。客户服务务小姐通通过INNT

56、ERRNETT访问香香港数据据中心，查询历历史单数数据。 角色描描述该模型涉涉及到的的角色主主要是XXX内部部人员。XX内部部人员：即XX工工作人员员，只有有允许访访问的员员工如客客户服务务小姐才才有权对对历史数数据进行行查询。用例描述述查询运单单历史数数据：XX内部部人员（即被允允许可以以查询历历史数据据的人员员，如客客户服务务小姐）可以通通过网络络对运单单历史数数据进行行查询。权限控制制子系统统模型视图图_总裁(from _公共角色)_中层管理人员(from _公共角色)当前操作权限确认删除某人的权限分配_底层管理人员(from _公共角色)图1模型描述述该系统模模型描述述XX集集团管理理人员或或员工进进行权限限管理和和分配的的流程。管理人员员在进行行管辖区区内人员员权限分分配时，需先进进行操作作权限确确认，方方可对管管辖区内内管