2022年创建医院工作总结

1、第PAGE11页共NUMPAGES11页2022年创建医院工作总结今年来，我院创建工作以_精神为指导，以病人中心，以人民满意为出发点，将社会效益放在首位，以构建和谐医患关系为重点。强化医院文化建设，突出中医特色，提高医疗质量，深化优质服务，建立健全各项规章制度，确保医疗安全，改善就医环境，更新医疗设备。在全体医务员工的共同努力下,创建群众满意基层站所的各项工作均取得了一定成绩，现汇报总结如下：一、统一思想，加强领导。全面加强医院管理，内强素质，外树形象，提高综合医疗服务水平，医院采取统一组织，上下联动的方式。成立了以孙军董事长为组长、分管院长为副组长、各职能科室负责人为组员的领导小组，制定了日

2、检查、周计划、月质询的工作制度，公开服务承诺，公布监督电话和投诉号码，设立意见箱并及时反馈，按照市创建满意基层站所的要求，层层分解，责任到人，各司其职，各负其责，狠抓落实，使各项工作和制度日臻完善。二、突出重点，整体推进，提升服务水平(一)树立形象，温馨服务。一是设立导医，完善导医功能。做到“进门有人接，看病有人领，困难有人帮”，增加门诊收费人员，缩短病人等候时间。二是认真贯彻执行省各级各类医疗机构工作人员行为规范和省各级各类医疗机构服务规范，做到使用文明用语，禁说服务忌语，做到礼貌、文明、热情、病人至上；做到微笑多一点，动作快一点，效率高一点，理由少一点，服务诚一点，尽量从细节入手，关心病人

3、，爱护病人。实行全员挂牌服务。三是改善就医条件。在每个病区都配备了护士工作站，增设标准病房_个，门诊输液室、病区输液室重新进行了装修等。(二)加强制度建设，提高管理效能。实现和谐医患关系，必须坚持“以病人为中心”，从维护病人的利益出发，把医疗服务质量放在第一位，以制度作保障。我院在日常工作中严格落实各类人员岗位职责、工作制度及十三项医疗核心制度，制定落实“医患沟通制度”、“每日清单制”、“医疗机构大型设备检查报告互认制”等管理制度。用制度规范改变医疗服务行为，切实减轻病人负担，减少医疗纠纷，从而改善医患关系。(三)开展创新服务，提高病人满意度。以病人需求为导向，以病人满意为标准，切实加强行风建

4、设。坚持“谁分管、谁负责”的原则，实行行风建设一岗双责及科主任负责制。层层签订廉洁行医责任书，将管理纳入科室考绩和个人考核之中，通过个人向科室、科室向医院、医院向社会的形式，向社会作出谢绝“红包”，拒收回扣、提成、好处费，严格执行“三合理”原则，医疗服务公开、价格和收费公示等十项承诺，增进医患情感交流，拉近医患关系距离。(四)提高医疗质量，确保医疗安全。建立了由一把手负责的医疗质量、医疗安全专职机构。院领导把主要精力放到了提高医疗质量和医疗安全上来。各级各类岗位制度健全，各项工作落到实处；加强和完善“健康快车”出诊能力，做到行动快捷、服务细致，急诊抢救通道方便快捷，跟车医师人员班次明确固定，出

5、车及时。实行首诊首问负责制；建立完善医疗质量、医疗安全制度，认真落实十三项核心性医疗制度；加强业务学习，有计划地组织业务学习和三基训练学习；加强药品使用管理，保障用药安全。为确保药品质量，医院给药房、药库配备了冰箱、空调；建立健全医院质量控制机构，专人负责、责任明确；医护人员按照执业医师法、护士管理办法规定，依法执业；进一步严格执行我院医疗事故、医疗纠纷防范与处理办法，强化责任意识，改善服务态度，加强医患沟通。今年来，未发生大的医疗事故和纠纷。三.硬件的投入为创建打下了坚实的基础。今年来，医院在原有设备的基础上增添了手术用C臂机，使手术更加直观、准确；同时医院加大基础建设的投入，对门诊楼内外、

6、病房楼内部重新进行装修，增加标准病房_个，空调、中心供氧、呼叫系统一步到位，所有床单元进行更新，医技中心进行改建，化验室、病理科、候诊室进行了整改和装修；重建了消毒供应室、病员炊事间、职工食堂等等，彻底改善病人就医环境，为病人就医提供了温馨和谐的就诊场所，同时也为全体医务员工提供了优美舒适的工作环境。四.相关部门人员的调整，使得服务得到进一步提升。1.窗口人员的调整。医院的中西药房，收费处是医院对外的窗口，代表着医院的形象，其服务质量的好坏，直接影响到医院的口碑，以往这三个窗口经常发生一些争执，不能提供热情、周到、优质的服务，针对这种状况，我们将年纪轻，服务佳，技术精的同志充实到这些岗位，同时

7、对她们进行思想道德、业务素质培训和强化。经过调整和培训，三个窗口的服务有了明显的起色，老百姓满意多了。2.后勤人员的调整。后勤是保障，医院的吃喝拉撒等均由后勤来提供和保障，以前有不少后勤工作不能做好，做细，做实，并不时有推倭现象，群众意见很大。再加上医院经过扩建、改造等，工作量增加不少，这在给后勤工作带来难度的同时，也提出了更高的要求，后勤的同志面临着更大的考验和挑战，为了让后勤工作开展的一丝不苟，有声有色，对后勤人员在数量上增加，分工上细化，要求上严格，在职责上明确。应该说，经过调整后的后勤部门战斗力比以前强了，工作比以前负责了。主动性、沟通能力、相互配合以及工作效率均有提高。对行动不便的住

8、院病人送饭到床头，代病员加工饭菜等。病区安排后勤人员_小时值班，保证病区卫生、整洁，病员炊事间安排专人管理，全天开放，这些举措得到了群众的好评和肯定。当然，在今年创建工作中，在镇党委政府的关心下，在各相关部门的大力支持和帮助下，我们取得了一些成绩，但离群众的要求还有很大差距。有些工作有了好的设想但未能真正落实到位，有些工作还有点流于形式，有些群众敏感和反感的方面未能彻底予以根除，所有这些是应该引起我们的警觉和重视，并在下一年的创建工作中予以避免、纠正、克服。只有扬长避短，这样我们的创建工作才会做的更好，我们的发展才会更快，我们的事业才会大有希望，只有这样，群众才能真正满意。2022年创建医院工

9、作总结（二）提升服务质量方便企业群众县社保中心创建“十佳股室”活动情况汇报根据县效能_发出的_在县直机关开展创建“服务发展十佳股室”和评选“群众不满意股室”活动_精神，结合_市劳动和社会保障局_在全市劳动保障系统开展创建优质服务窗_动_，县社保中心领导高度重视，围绕过好“改革、发展、稳定”三关和建设“平安_”这个中心，坚持以“服务企业、方便群众”为宗旨和目标，充分发挥全体工作人员的主观能动性，认真_实施创建活动，不断提升服务质量，扎实履行岗位职责，积极有效保障职工的合法权益，推动了创建活动和社会保险各项工作的有机结合，取得较好的成效。现将前一阶段活动开展情况汇报如下：一、中心基本情况县社保中心

10、成立于年，前身为_县劳动和社会保障公司，隶属于县劳动和社会保障局管理。中心内设等个职能部门，现有员工人，其中党员人，大中专以上文化程度人。全县企业共有参保人员人，实际缴费人数为人，其中，企业离退休人员达到人，享受遗属补助人，每年需要支付养老金和遗属补助金万元。二、活动开展情况(一)强化_领导，明确指导思想和工作目标根据县效能办的部署和要求，我中心认真_全体员工进行学习动员，努力提高全体工作人员对开展创建活动意义的思想认识，并能够把创建活动总要求落实到实际工作中去。为加强对创建活动的领导，确保活动成效，中心及时成立了由经理_任组长的创建“十佳股室”活动领导小组，并制定了创建活动实施方案，明确活动

11、指导思想和工作目标，即：坚持以_为指导，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平，为建设海峡西岸绿色腹地工业强县、创建和谐稳定社会和促进我县劳动保障事业的健康发展，维护人民群众的切身利益做出积极的贡献。同时，中心还对创建活动进行了相应的分工，明确各岗位和相关工作人员的责任和奖罚措施，使得创建活动的总要求与各岗位业务工作融为一体，落到实处，从而形成了全员参与、共同创建的良好氛围。(二)扎实做好基金征缴和发放工作1、确保基本养老金按时足额发放社会化管理。由于历史的原因

12、，我县缴费人数与供养对象的比例严重失调。_年全县预计需要支付养老金万元，而征收基金全部到位不足万元，缺口多万元。基金的入不敷出给基本养老金发放工作带来十分严峻的困难。我中心面对困难形势，始终把确保基本养老金按时足额发放作为首要任务和中心工作，坚持不折不扣地完成省、市下达的扩面、征缴、清欠等各项考核指标任务，从而获取省、市基金补助，确保全县企业离退休人员按时足额领取养老金。至_月份，月份，享受养老金待遇的离退休人员_人，累计发放养老金_万元，基本养老金社会化发放率100，为企业离退休人员晚年生活提供了可靠保障，对有效维护社会稳定起到积极作用。2、积极推进工伤保险、稳步开展生育保险工作。一方面，认

13、真抓好“_市贯彻_省实施工伤保险条例办法实施意见”的贯彻落实，按照_省实施工伤保险经办业务管理规程细则的规范要求，加强工伤保险业务经办基础管理工作，规范运作。另一方面，加大宣传力度，送政策上门，编印社会保险知识手册分发到全县城镇企业和职工群众，让广大职工群众进一步了解工伤保险的政策内容及意义，使劳动保障政策法规做到家喻户晓，促进保险覆盖面的扩大。至_月份，全县参加工伤保险人数_人，收缴工伤保险基金_万元；参加生育保险人数_人，收缴生育保险基金_万元。全县有_位伤残职工得到及时的工伤认定、治疗、救助和补偿，支付工伤保险基金_万元；及时审核拨付_名职工生育保险待遇，支付生育保险基金_万元。3、规范

14、和完善灵活就业人员参保工作。一是进一步规范了城镇灵活就业人员养老保险代收代缴窗口业务操作规程，业务服务大厅设立专门窗口、专人负责，为灵活就业的参保人员提供更为优质、便捷的服务。二是加大有关灵活就业人员参保政策的宣传力度，编印了_多份城镇灵活就业人员基本养老保险代收代缴窗口服务指南，分发各乡镇劳动保障事务所及各社区居委会，扩大基本养老保险宣传面。截止_月份，代收代缴窗口灵活就业参保人员已达_人，其中当年新增_人，累计代收代缴基本养老保险费_万元。(三)严格落实社保监督、管理职能1、认真开展养老金领取资格核查工作。由于近万名离退休人员居住分散，平时联系较少，对其生存情况不能及时了解掌握。为严防冒领

15、现象发生，中心按条例规定，加大对领取养老金资格核查工作力度，严查养老金冒领行为，领取养老金资格核查认证工作得到劳动保障所、企业和离退休人员充分的理解和支持，保证了核查认证工作的顺利开展。到_月份，完成领取养老金资格核查_人创建十佳股室活动总结汇报第2页占全县应检查企业离退休人数的93.42，资格核查工作仍在进行中。目前已有_名企业退休人员因未按规定提供有效资格证明，从_月份起暂停发放退休金，待提供有效证明后再行恢复并补发。追查冒领养老金_人，追回冒领的养老金_万元。2、把握政策，狠抓“两个确认”工作。企业参保职工缴费工资和视同缴费年限的确认工作政策性强，工作量大，关系到每位参保职工切身利益。在

16、开展“两个确认”工作过程中，中心严格工作制度，公开办事程序，坚持实事求是的原则，按省上文件规定，严格把关，准确执行。对符合政策规定的大胆予以认定；对于不符合政策的坚持原则，坚决不予认定；对政策把握不准，一时难以确认的问题汇总，及时提交_研究决定，疑难问题及时向上级请示。做到不任意私开口子，既维护职工合法权益，又把好政策界线。确保“两个确认”工作有计划、有步骤地开展。经过中心全体工作人员团结协作、不懈努力，至_月中旬，完成“两确认”职工人数_人，占应确认职工人数22580的95.16，基本完成了上级下达的“两确认”工作任务。3、加强稽核工作，确保基金“颗粒归仓”。中心会同审计、工商、地税等部门联

17、合开展社会保险稽查工作，对参保企业的用工人数、缴费基数等进行全面稽核。今年以来，重点稽核了多家企业，通过核对用工人数、工资单、申报基数等帐目，查出瞒报职工多人，少缴养老保险费万多元，追回陈欠基金万元。对有关企业下发了整改通知书，保证了职工应保尽保，基金应收尽收。4、确保个人帐户对帐单按时打印发放。为保证按条例规定时间完成年度企业职工个人帐户对帐单打印发放工作，中心加强领导，做到早安排、早布置，明确分工，责任到人，建立进度报告制度，限时完成。进一步规范工作程序，明确操作办法，采取电脑软盘报送，即时审核、录入、打印发放_的方法，既方便了办事的职工群众，又提高工作效率，确保个人帐户数据及时准确登录。

18、于_月中旬，即全面完成了_年_名参保职工个人帐户的打印发放工作，维护了广大参保职工的切身利益。(四)强化队伍建设，提升服务质量1、加强政治和业务学习，不断提高队伍整体素质。中心在开展创建活动中，一是以开展_先进性教育活动为契机，加强对党员领导干部和全体工作人员的思想政治教育，突出抓好_和_的学习，使全体工作人员端正世界观、人生观、价值观，牢固树立全心全意为人民服务的思想观念。二是加强业务理论、政策学习。中心每周一次集中学习和每年一次业务知识考核，并制定了相关学习鼓励措施，充分调动全体工作人员的学习积极性，不断增强本职岗位业务工作能力和办事效率。三是加强廉政法规政策学习，从中心领导做起，发挥领导

19、表率作用，教育全体工作人员依法行政，严格贯彻执行社会保险政策法规，廉洁自律，坚持做到不吃请、不收受与业务有关单位和当事人红包和礼物、不以权谋私。到目前未发现工作人员有为政不廉行为。2、改进服务环境，健全和完善管理制度。中心以转变工作作风，热情服务于群众为出发点，一是想方设法筹集资金对中心业务服务大厅进行改造，通过服务环境的改善，实行“一条龙”服务。为了方便企业和参保人员办事，大厅内置有桌椅和纯水机，让办事人员填写材料和休息、饮茶，以全方位的服务让参保办事人员满意。二是增强政策的透明度，规范服务制度。中心将有关劳动保障有关政策、办事程序在大厅明显位置公布上墙，大厅入口设立了接待服务台，每天都有专

20、人值班接待办事人员的业务咨询和引导。同时，还在办公大厅摆放各种社保政策法规选编印资料，免费向供办事人员提供政策法规服务。三是进一步规范业务服务管理制度，遵照“简政、便民、高效”的原则，科学设定工作程序，简化办事流程，提高工作效率，方便企业和职工群众。中心严格落实首问责任制、服务承诺制、社保业务限时办结制及一次性告知等制度，对来办事的职工群众热情接待，主动地为他们提供服务，真正把“我把群众当亲人，我用微笑来服务”落实到实际工作中，社保工作得到职工群众的充分肯定。3、积极抓好乡镇和社区服务站建设。为加快对企业离退休人员社会化服务管理工作的进程，中心在严格认真贯彻落实国家和省、市有关文件精神的同时，积极_业务人员参加省、市调研观摩学习，深入开展调研活动，主动向主管局和政府汇报工作设想。在政府的高度重视和关心支持下，我县先后在双溪、水南等乡镇、居委会建立了个社区劳动保障工作站，工作站配备了电脑、橱柜等办公必备设施，并配备了专兼职工作业务工作人员，形成了县、镇、社区三级管理网络，建立和完善离退休人员身体状况、技能特