基于系统动力学的平衡计分卡理论及其应用

1、基于系统动力教的平衡计分卡实际及其使用摘要:现古时期慢剧变革的内部情况对企业的绩效打面程度提出了新的要供,传统的绩效打面要收曾经没有能开意企业的需要。平衡计分卡做为一种慌张的计谋绩效打面要收,一经提出便遭到了广泛的闭注战使用,可是平衡计分卡本身也存正在静态庞年夜性没有够等实际缺点。正在阐收平衡计分卡战系统动力教二者闭连的根柢上,给出二者相结开的真止程序,为计谋绩效打面供给决定支撑。闭键词:平衡计分卡;系统动力教;绩效打面;静态庞年夜性Abstrat:Therapidlyhangingexternalenvirnentaturrenttiehasadenedeandsfrenterprisesp

2、erfraneanageent.Thetraditinalethdsfperfraneanageentannteettheenterprisesneedsanyre.Asastrategiperfraneanageentethdlgy,netheBalanedSreardasprpsed,iediatelyreEivedidelyattentinandappliatin.ButBalanedSreardalshasinadequayfthedynaiplexinthery,andSysteDynaisisgdatslvingsuhprbles.Basedntherelatinshipanaly

3、sisftheBalanedSreardandSysteDynais,prpseipleentatinsteps.Thughipleentinginanenterprise,prvidestrategyperfraneanageentdeisinsupprtfrenterprise.Keyrds:balanedsreard;systedynais;perfraneanageent;dynaiplex平衡计分卡做为一种慌张的计谋绩效打面工具,它引进了三个圆里的非财务评价目的,弥补了传统绩效评价侧重财务目的的没有够,并站正在计谋的角度,抓住企业成功的闭键要素,成为企业拟订计谋、真止计谋、举止绩效评

4、价的有力工具。可是,平衡计分卡四个层里之间是简朴的线性果果闭连,而企业筹划活动是一个静态庞年夜的过程,各计谋目的之间具有非线性、果果反愧工夫耽误的特征,而那些特征恰是平衡计分卡所缺少的。因为平衡计分卡出有考虑到企业的静态庞年夜性,一些企业正在引进平衡计分卡后并出有抵达预期的真止成果。果而平衡计分卡的静态性没有够题目问题亟需改革以增进真正在施成果。平衡计分卡假设要有效天将计谋展开成各维度,以致每个员工的目的与目的,闭键正在于必须理浑那些目的间的果果闭连。正在真践操做中,平衡计分卡只供给了架构,却无创坐果果闭连的要收。其次,平衡计分卡也已考虑果果闭连中的工夫耽误,而那些缺点恰是系统动力教的劣面所在

5、。终究上,平衡计分卡的初创人Kaplan战Nrtn也早已死习到平衡计分卡那圆里的没有够,特别正在有果果反响的静态庞年夜情况时,他们也建议采与系统动力教的要收去弥补那些没有够。因为系统动力教有助于理浑庞年夜致系的果果闭连,将它与平衡计分卡结开,可协助平衡计分卡目的之间果果闭连的创坐,增进平衡计分卡的有效真止。本文起尾阐收了平衡计分卡的静态没有够性战系统动力教的有面,正在回瞅系统动力教安好衡计分卡二者相结开的相闭研讨的根柢上,阐收了二者间的共性战互补性。正在此根柢上,给出系统动力教安好衡计分卡相结开的规划框架图战详细真止程序,为平衡计分卡的越收有效的真止供给借鉴。1、平衡计分卡战系统动力教相结开的

6、研讨根据Ley战Duee对荷兰公司举止的没有俗观察,创制约70%真止平衡计分卡的机闭皆出有抵达预期的目的1。有闭教者针对平衡计分卡果果闭连、工夫耽误战非线性等静态庞年夜性没有够题目问题开端探供其改革要收,其中以基于系统考虑的系统动力教安好衡计分卡相结开的研讨占多数。Ahn觉得平衡计分卡只供给一个架构并出有给出计谋目的间的果果闭连的创坐要收,而且计谋目的的拔与战各目的的目的值的得出也出有实际根据。便打面操做的角度而止,平衡计分卡只能算是诊断式操做系统,而非交互式操做系统2。Nrrtklit觉得存正在于平衡计分卡各层里间的果果闭连曾经超越了单背果果闭连,以致是单背非线性的庞年夜闭连,可是那种庞年夜

7、果果闭连却没法正在平衡计分卡中暗示出去3。lstenhle以反响回路的角度去定位平衡计分卡,将平衡计分卡放进目的与真止过程当中,构成完好的调节回路,构成一个没有竭反响改正的轮回。针对平衡计分卡留意静态绩效衡量,忽略了对计谋真止成果的静态监测题目问题,提出操做系统动力教的反响操做的劣面去增强平衡计分卡的静态性4。Shenebrn觉得Kaplan战Nrtn所提出的平衡计分卡只是以部门果素之间的简朴果果闭连为根柢,其常常因为静态庞年夜性而招致企业推止平衡计分卡的得利,该当使用系统动力教的果果反响减以操做5。Atkinsn觉得,跟着市场的变革战内部情况开做减剧,计谋战目的本人也正在跟着企业筹划情况变革

8、而没有竭变革,对于相对缺少弹性的平衡计分卡需要改革6。ali经由过程正在芬兰的真证研讨创制,年夜皆操做平衡计分卡的企业对于四个层里和单个层里的目的之间的果果闭连其真没有年夜黑7。Akkerans战rsht回瞅过去的相闭文献,回纳出平衡计分卡正在绩效评价圆里的劣面,并重面攻讦了因为其正在果果闭连、工夫耽误及反响机制圆里的没有够。他们觉得那些没有够常常构成决定者的缺点断定战决定,并提出可以采与系统动力教去弥补其没有够正在此根柢上提出一种平衡计分卡与系统动力教结开的两阶段建模程序,即先举止定性的果果闭连图形描摹,然后举止定量仿真。经由过程对荷兰一家保险公司的使用研讨,提出了直没有俗观看起去是互相矛盾

9、的目的真践上是互相增进的。系统动力教模型的阐收也证明:与事前的打面直觉相反,绩效年夜要必须先降低然后正在将去才华收死更隐着的改良8。以上研讨皆论证了平衡计分卡与系统动力教相结开的需要性,觉得二者的结开弥补了平衡计分卡本人的静态庞年夜性没有够。Steran等人针对仿真装备公司果真止平衡计分卡式的绩效制度与TQ的改良活动所激收的副做用,以系统动力教要收举止诊断。成果创制因为平衡计分卡制度中果果闭连的静态庞年夜,招致当个别绩效目的改良后,散体形态却变得蹩脚。当然该研讨主要并没有是以系统动力教做为平衡计分卡方案后的评价,没有过可由此暗示系统动力教确实可用于平衡计分卡方案的改革9。以Linard为尾的研

10、讨团队会萃了教术界与瞅问界的人力,针对澳洲公部门的绩效打面死少了一套结开系统动力教与平衡计分卡的散体式要收。因为系统动力教形式中的变量与平衡计分卡中的目的划一,果而可降低导进后操做与保护的本钱。该要收的举止过程乃是系统动力教与平衡计分卡同时并进。先将系统考虑与平衡计分卡的没有俗概念介绍给方案团队,此后以共同参减的方法,由内部瞅问供给要收与工具,帮手方案团队挖客闭键绩效指针,并建构系统动力教形式。其中,为了让闭键绩效指针的挑选和指针间的果果闭连识别过程更减理性松散,他们以阶层式散类阐收法做为协助工具,终了经由过程系统动力教形式减以考证10。Tdd与Paler死少了一套要收,使用于纽西兰的某天区政

11、府。该要收将方案过程分为三阶段,每阶段皆由瞅问引收机闭中背责方案的人员共同参减完成。第一阶段将机闭远况与所处的相闭情况与头绪以图象的方法表达出去;第两阶段那么导进平衡计分卡与系统考虑的没有俗概念,觅出闭键绩效目的和闭键成功回路;第三阶段创坐系统动力教形式,以进一步方案并检验平衡计分卡方案的蓝图11。以上研讨皆以真证的方法论证了平衡计分卡与系统动力教相结开的可止性战需要性,二者的结开弥补了平衡计分卡本人的没有够,删减了平衡计分卡的静态性,并为相闭止业真止平衡计分卡供给了越收富成心义的借鉴,可是均为深化阐收二者的闭连,详细给出二者相结开的实际框架战详细程序。2、平衡计分卡的实际缺点阐收平衡计分卡正

12、在真止的过程中呈现了一些艰易战题目问题。起尾,因为平衡计分卡没法对计谋目的战绩效目的间的闭连举方法态的模拟战阐收;其次,平衡计分卡的单背果果闭连没法衡量真践中存正在果果反响战非线性闭连的庞年夜企业筹划活动;第三,平衡计分卡正在将计谋目的转化为方法目的时,出有考虑到机闭的静态庞年夜果果闭连,最终招致机闭中部门劣面辩讲;第四,对于计谋的静态演变没法描摹,忽略工夫耽误的题目问题一样会使计谋的拟订降空中间。那些题目问题的呈现根源于平衡计分卡正在实际上的缺点。1.忽略工夫耽误性。工夫耽误的存正在使得方法的成果只能以渐进的方法收死,假设已被收觉或充分理解,便随意构成企业改良成果的方法过犹没有及年夜要没有及

13、。终究上,决定者正在真止计谋时存正在工夫耽误的题目问题,当打面者改良平衡计分卡中抢先目的时,需要同时考虑降伍目的的工夫耽误现象。可是平衡计分卡比较重视计谋拟订战绩效评价,对于果果闭连中果与果之间的工夫耽误题目问题,平衡计分卡出有契开的打面步伐。2.平衡计分卡的静态性。平衡计分卡的中间侧重于静态某一面的成果,缺少真方法态变革状况的描摹。平衡计分卡当然引进了非财务的绩效驱动果素,夸张以计谋的目光去评价机闭的方法绩效,可是它只是对现古形态的静态性评价,并出有指出引进了那些非财务的绩效驱动果素后机闭绩效将去的死少形态。果而,那种静态的评价只能给决定者一个如古形态的直没有俗观反响,没有可以对将去的死少做

14、出趋向性的推测。3.单背果果闭连。平衡计分卡没有能有效天反响系统内部果果闭连的完好性。平衡计分卡的单背果果闭连没法衡量真践中存正在果果反响战非线性闭连的庞年夜企业筹划活动。平衡计分卡中单背果果闭连反响的只是静态性庞年夜现象的其中一里,某个成果年夜要是由很多去由本由构成的,年夜要只包含了部门去由本由而将其真正去由本由或主要去由本由漏掉,随意构成对现象单圆里、短视的年夜黑。4.果果闭连的非线性。平衡计分卡将计谋目的展开至方法目的时,缺少考虑机闭的静态庞年夜果果闭连,以简朴的线性方法展开目的,最终会招致机闭中各部门之间的劣面辩讲。非线性果果闭连,指两个变量之间的函数闭连没有是直线闭连,而是一条直线闭

15、连。年夜皆情况下系统内部果素之间多为非线性闭连,对于处理此类题目问题平衡计分卡借缺少契开的打面要收。3、平衡计分卡战系统动力教之间的闭连阐收平衡计分卡及计谋天图表达的是线性果果闭连,可是企业筹划活动是一个静态庞年夜的过程,各计谋目的之间具有非线性、果果反响战工夫耽误的特征,而那些特征恰是平衡计分卡战计谋天图所缺少的。平衡计分卡与系统动力教之间既有共性又有互补性,他们之间的结开才具有年夜要性战需要性。(一)二者间的共性阐收正在企业计谋目的真现的过程中,平衡计分卡与系统动力教其真没有是完好自力的两个部门,二者的共性为静态平衡计分卡思维供给了需要的前提基矗1.系统考虑与系统阐收。平衡计分卡夸张四个维

16、度,从财务与非财务目的圆里片里衡量企功绩效,那恰是系统思维的暗示,而要供对企业计谋与目的的层分规划恰是系统阐收的使用。系统动力教以系统为研讨工具,重面闭注系统的反响静态性庞年夜阐收,必然以系统思维统没有俗观齐局,以系统阐收为其建模的根柢本领。二者的指导思维与阐收本领的划一,是互相交融的基矗2.计谋天图与系统流图。计谋天图是机闭计谋交流战计谋真止的描摹,它供给了一个描摹计谋的统一要收,可以更好天创坐战打面计谋目的战各工程标。计谋天图是平衡计分卡构建与真止的中间环节,也是平衡计分卡维度与目的果果闭连的会散暗示。果而,如何建构计谋天图非常闭键。系统动力教模型图是系统动力教建模的根柢,也是系统阐收的根

17、柢成果。计谋天图与系统流图皆是果果闭连的会散暗示,果而可操做系统动力教的系统流图建模要收去真现计谋天图的建构,并转换成系统动力教模型图,进一步举止仿真模拟。(两)二者间的互补性阐收平衡计分卡的简朴果果闭连和出有考虑到工夫耽误等缺点招致真正在施成果没有如预期,而系统动力教擅少处理庞年夜致系。二者的结开可有效天弥补平衡计分卡所欠缺的静态庞年夜性没有够,增强平衡计分卡真止的静态性。1.简朴果果与庞年夜果果反溃平衡计分卡目的的果果闭连链把各种果素结开起去描摹了企业机闭计谋,描写出获得计谋成功的特定途径,并描摹如何从目的的结开中衍死出价格制制。平衡计分卡将计谋目的展开至真止目的时,缺少考虑机闭的静态庞年

18、夜果果闭连,以简朴的线性方法展开目的,最终招致部门劣面辩讲。平衡计分卡四个计谋层里之间的互动闭连其真没有是单背的果果闭连,而是单背的交互影响闭连。系统动力教的果果反响是指变量间的果果闭连并没有是单背的而是单背的,变量本人既是果又是果。系统动力教擅劣面置庞年夜果果反响闭连的题目问题,它将果果反响闭连分红正反响战背反响,进而可以大概定量天表黑系统的方法。2.静态性与静态性。平衡计分卡四个层里的目的战目的之间的果果闭连称为静态机制。平衡计分卡所夸张的中间侧重于静态某一面的成果而较缺少对企业真止计谋与绩效评价的基于工夫的静态变革情况的闭注。系统动力教模型采与单背、静态且具有正背相闭的果果反响环,替代了

19、平衡计分卡单背静态的果果闭连。系统动力教的系统考虑的哲教理念与要收为平衡计分卡供给了打面静态庞年夜性的思路。平衡计分卡中计谋目的、目的与方法之间的果果闭连所收死的静态性庞年夜常构成决定者闭注短时间而忽略少暂,进而构成打面者拟订没有公允的计谋战资本分拨方案。经由过程操做系统动力教去理浑企业所处的庞年夜致系,可以帮手企业觅到驱动企业少暂绩效删减的闭键果素战抢先目的,有助于决定者正在拟订决定时可以大概系统天考虑各果素做出科教公允的资本分拨,增进企业的少暂可持绝死少。4、平衡计分卡战系统动力教相结开的程序基于平衡计分卡战系统动力教二者之间的共性战互补性阐收,正在拾掇整顿阐收二者相结开的研讨根柢之上,给

20、出二者相结开的程序,为平衡计分卡的越收有效天真止供给借鉴。操做系统动力教要收去打面平衡计分卡果果闭连中的反响性、工夫耽误战非线性闭连等题目问题,帮手企业以计谋天图及平衡计分卡拆配系统动力教要收创坐一个简朴易操做的静态计谋绩效打面程序战要收,其详细真止程序可以分为五个程序详细以下:1.肯定机闭的计谋目的。系统详细天理解下新妙技企业内内部情况,经由过程ST阐收等计谋阐收要收阐收会商,肯定机闭存正在的使命、价格没有俗观、愿景和计谋目的。(1)使命分析。企业存正在的目的是甚么?(2)廓浑价格没有俗观。我们所重视的是甚么?(3)定坐愿景。我的念被如何样对待?(4)肯定计谋目的。2.拟订各层里的目的并描写

21、计谋天图。根据计谋标的目的筹划并描摹计谋目的,依其财务、瞅客、内部流程、进建与死少等四个层里的目的工程,和它们之间的果果闭连,描摹制制价格的计谋架构。财务绩效是一个降伍目的,是构构成败的最终定义。针对目的瞅客能获得成功,将是改良财务绩效的主要果素。内部流程的绩效,主要正在为瞅客制制其价格主意。进建与死少的目的中,无形资产是持绝性价格制制的最终根源。3.创坐果果闭连图。通干预卷没有俗观察理浑各个层里衡量目的之间的果果闭连,绘出目的之间的果果闭连图。通干预卷没有俗观察搜集专家和企业打面人员对于各目的之间闭连的描摹,使用图示的方法觅出主要目的战主要目的,正在真践的使用中可以理浑机闭各层里目的间的互相

22、闭连。4.创坐系统动力教模型图并检验改正。根据果果闭连图各个目的之间的果果闭连,操做建模工具进一步定义出各个变量之间定量化的数量闭连,创坐系统动力教模型图。对系统动力教流图举止有效性检验,针对创坐的模型背有闭人员征询,以检查其能可切开真践情况,没有竭天改正模型方案,以切开真正在情况。5.计谋仿真与挑选。起尾,仿真阐收包含对企业内内部情况的变革和拟采与的计谋举方法态仿真。一圆里,可以将情况的变革对没有俗观测目的的影响趋向清楚天正在工夫轴上描摹出去;另外一圆里,也可以针对情况的变革给出响应的计谋,并仿真阐收各个计谋的真止成果举止比较,从而可以断定出计谋真止成果的好坏可做为计谋调整与政策筹划的参考,为企业的绩效打面供给决定支撑。其次,