汽配城招商手册

1、 33/33国际汽配城招商工作作管理手手册二O一二二年二月月十日前 言言打造一支支专业、高素质质的招商商团队，是商业业地产招招商工作作顺利进进行的重重要保证证。商业业地产招招商工作作是一项项专业性性和时效效性很强强的工作作，它要要求招商商人员具具备良好好的基本本素质和和专业素素质，以以适应各各种压力力和挑战战。因此此，招商商管理制制度的建建立势在在必行。招商工作作管理手手册为加加强规范范招商过过程中的的管理及及监督，促进和和提高公公司的招招商业绩绩，树立立公司的的集体形形象及招招商人员员的专业业形象而而制订。该手册详详尽阐述述了各项项规章管管理制度度，各岗岗位工作作职责，招商环环节中出出现的问

2、问题及解解决办法法，招商商政策及及流程等等，新进进招商人人员应详详尽了解解各章章章程，以以便招商商工作的的顺利开开展。 该手册适适用于招招商部全全体人员员，为新新进人员员培训、日常行行为准则则及招商商工作管管理之标标准，所所有招商商人员应应严格遵遵守并执执行。招商人员员应同心心协力，为营造造一个和和诣、平平等、友友好的工工作环境境努力，为提高高自身素素质不断断学习，为公司司的发展展作出应应有的贡贡献。最后，希希望我们们能在该该招商手手册的引引导下逐逐渐成长长，成为为一名优优秀的招招商人员员！目 录录前 言言11-1目 录录 2-22第一章 组织织架构图图及岗位位职责一、组织织架构图图3-3二、

3、部门门岗位职职责3-4三、各岗岗位上岗岗要求、职责及及规范4-10第二章 招商商管理制制度及行行为准则则一、考勤勤规章制制度 100-100二、日常常工作要要求11-13三、培训训管理制制度13-13四、招商商费用管管理制度度14-14五、合同同管理制制度14-15六、仪容容仪表基基本要求求 155-199七、辞职职规定19-19第三章 招商商流程及及奖罚方方案 一、招商商流程(见附表表)200-200二、客户户跟进责责任及佣佣金分配配问题21-22三、成交交后的工工作22-22四、招商商人员佣佣金及奖奖罚方案案22-22第四章 招商商政策及及区域规规划一、招商商政策23-23二、区域域规划2

4、3-23第五章 招商商部相关关表格及及文件一、相关关招商表表格23-23二、相关关招商文文件 233-244三、客户户登记表表25-25第一章 组织织架构图图及岗位位职责一、组织织架构图图总经理营销总监招商中心招商一部招商二部招商B组现场招商招商A组合同管理客户服务招商A组招商B组二、人员员配置说说明招商部225人经理2人主管4人招商员16人现场招商商3人1、本组组织架构构采取营营销总监监负责制制，由营营销总监监统筹负负责营销销的整体体运营。2、上述述岗位中中，有的的是一岗岗一人，有的是是一岗多多人，有有的也是是一人多多岗。三、招商商人力资资源规划划说明基于公司司目前所所要完成成的任务务和今后

5、后的市场场经营管管理，计计划将公公司的人人力资源源数量规规划、人人力资源源质量规规划和人人力资源源结构规规划分三三期完成成。20012年年的公司司人员结结构规划划主要针针对招商商组市而而制定。招商完完成1000%后后，招商商部人员员可以削削减为55人。其其他人员员转至商商城运营营岗位。四、招商商部部门门职责部门本职职：负责河北北商博国国际汽配配城一二二期招商商的相关关业务主要职能能：1、根据据项目的的经营方方针对业业主商铺铺和公司司自有商商铺进行行租赁招招商2、组织织对项目目的分析析和定位位,掌握握招商进进度，分分析招商商过程中中出现的的问题；3、项目目所处地地理位置置及商业业行情进进行调研研

6、分析；4、项目目定位及及价格的的准确判判断，对对业态分分布进行行规划；5、对招招商过程程中可能能出现的的困难做做出相应应的预案案，并对对招商过过程中出出现的问问题提供供建议处处理办法法；6、拟定定招商租租务文件件及合同同；7、及时时反馈市市场最新新动态及及竞争对对手营运运情况;8、根据据公司发发展选择择战略伙伙伴，对对主力店店及各专专业卖场场的大商商家实施施招商，与大商商家签订订租赁合合同;9、根据据公司方方针和项项目实际际情况，广泛接接触各类类零售行行业的商商家,收收集整理理商家资资源并备备案。10、根根据相关关规定，努力争争取更多多的客户户进场经经营，与与其协商商租赁招招商事宜宜，必要要时

7、代表表公司与与经营者者签订租租赁合同同并负责责合同的的变更、续约等等工作；11、与与相关部部门密切切合作，做好经经营户进进场、装装修、调调整、退退场工作作；12、办办理经营营户缴纳纳租金及及相关手手续；13、随随时了解解经营信信息和业业主、经经营户的的经营动动态，积积极为其其提供力力所能及及的工作作方便，与客户建建立良好好的业务务关系。各岗位上上岗要求求、职责责及规范范营销总监监营销总监监的上岗岗要求1、大专专以上文文化程度度，从事事商业地地产工作作5年以以上，对对购物中中心有专专业化、市场化化的理解解，对不不同规模模的各种种业态的的行业特特点、物物业需求求、技术术要求、发展战战略等方方面有全

8、全方位的的认识，同时具具备转化化为优秀秀的招商商业绩的的专业把把握和沟沟通素质质。2、具有有良好的的职业道道德和敬敬业精神神。3、具有有较强的的领导、组织、协调能能力。4、具有有独立进进行业务务谈判和和交涉的的能力。5、能利利用各种种渠道收收集、研研究各类类商业信信息的能能力，并并建立和和不断完完善客户户数据库库，把握握有效的的客户资资源；6、具有有独立规规划业务务工作的的能力，能及时时分析市市场动态态，在经经济活动动中发现现和处理理问题。7、能深深刻领会会公司的的经营理理念，服服务理念念，并能能落实到到实际工工作中。营销总监监的岗位位职责1、负责责业务招招商部整整体工作作的把握握和部署署。2

9、、负责责制订各各阶段招招商计划划，布置置和安排排本部各各项工作作有计划划开展。3、负责责开展本本部门员员工业务务的培训训，指导导和帮助助本部门门员工的的工作，不断强强化和提提高员工工的素质质。4、负责责组织考考核和考考评本部部门员工工，调动动员工工工作积极极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力。5、负责责整体规规划和楼楼面布局局，确定定公司的的招商定定位和经经营商品品类别。6、负责责制定、分解经经营指标标，并监监督检查查完成情情况。7、负责责组织市市场调查查，预测测市场发发展趋势势，并针针对市场场的变化化和竞争争的需要要提出应应对策略略。8、负责责公司的的招商工工作，对对各项业业务的洽洽谈、签签

10、约工作作进行管管理、协协调、指指导、监监督、审审核各项项业务合合同。9、负责责指导本本部门员员工对招招商合同同的管理理、建档档、查询询工作。10、负负责安排排本部门门员工进进行新品品牌的开开发、引引进及品品牌的优优化工作作。组织织安排相相关招商商人员参参加各类类商品招招商会。11、负负责为公公司重大大经营决决策提供供信息、方案和和建设。12、负负责协调调本部门门同其它它部门之之间的工工作。13、做做好招商商人员的的评核工工作，并并提拔尖尖子作为为储备管管理人员员14、负负责完成成公司总总经理交交办的其其他工作作任务。招商总总监的岗岗位规范范1、根据据公司下下达的计计划指标标，结合合公司实实际情

11、况况和市场场发展趋趋势，制制定本部部门年度度的总体体工作计计划和周周、月、季度工工作计划划。 22、根据据公司整整体经营营决策及及淘汰制制原则，指导督督促各部部招商经经理按不不同的时时间要求求编制商商家引进进计划。3、每周周召开一一次部门门员工工工作总结结、报告告会、检检查督促促工作进进度掌握握员工的的思状况况。会议议要准时时召开；会议要要有详细细、完整整记录，会后要要下发会会议纪要要。 44、对本本部门员员工进行行合理分分工，使使其各尽尽其能，责权分分明，并并形成合合力。有有效指导导下属开开展各项项工作，保证各各项工作作顺利、高效完完成。 5、掌掌握宏观观和微观观经济走走向，正正确制定定工作

12、目目标和方方向。 6、日日常检查查：每天检查查各部招招商工作作进度情情况，随随时进行行监督、指导。分周、月月、季检检查各种种报表，及时发发现问题题，解决决问题。恪守职业业道德，保守公公司机密密。（二）招招商部经经理招商部经经理的上上岗要求求1、大专专以上文文化程度度，从事事商业招招商工作作3年以以上；2、具有有良好的的职业道道德和敬敬业精神神。3、具有有较强的的组织、领导、协调能能力。4、具有有丰富的的商业管管理经验验，熟悉悉商业地地产的运运作程序序及特点点。5、在某某一品类类有丰富富的客户户资源，对该类类品牌的的经营状状况较为为熟悉；6、具有有较强的的招商技技巧和独独立谈判判能力，能撰写写市

13、场调调研、预预测和分分析经济济活动的的专题报报告。7、具备备良好的的身体素素质和心心理素质质。招商部经经理的岗岗位职责责1、根据据公司制制定的整整体工作作计划，制定本本部门招招商计划划和总体体任务的的分解方方案，带带领团队队完成每每月招商商任务；2、负责责本部门门所划分分品类的的市场动动态进行行调查分分析，收收集信息息资料，向上级级递交分分析调查查报告。3、负责责按月编编制本部部门新商商家引进进计划、进行品品牌结构构分析、不断完完善商家家组合。4、写每每周招商商工作报报告，包包括招商商业绩、招商目目标、业业绩顾问问、个人人评估、招商人人员评估估市场有有待解决决问题、成交因因素等；5、保持持与招

14、商商总监之之间的联联络和传传达工作作；6、负责责本部门门所划分分商家引引进、洽洽谈、签签约工作作，选择择品牌商商及品牌牌7、协助助招商人人员引进进客户加加速成交交，及时时掌握招招商人员员的客户户情况；8、处理理属下组组员在招招商过程程中的突突发事件件及客户户投诉；9、负责责安排、监督属属下组员员的每天天工作内内容；10、收收集并整整理属下下组员的的招商数数据上交交招商经经理。11、负负责向总总监汇报报即时的的现场招招商情况况；12、负负责编排排招商组组员当值值时间表表，如有有变动，及时向向公司汇汇报及更更改；113、负负责完成成招商总总监安排排的其它它工作招商部经经理的岗岗职规范范1、及时时巡

15、查下下属的工工作，服服务质量量，并进进行监督督和指导导，保持持所属员员工工作作的高质质、高效效。2、常关关心和帮帮助下属属，以提提高所属属人员工工作的积积极性和和主动性性。3、积极极配合实实施部门门各项活活动，认认真组织织人员执执行各项项计划或或方案。4、经常常组织培培训和再再培训工工作，不不断提高高所属人人员的工工作技能能和综合合素质。5、日常常检查：（1）每每天检查查所属员员工工作作情况，随时进进行监督督、指导导。（2）分分周、月月、季检检查各种种报表，及时发发现问题题，解决决问题。恪守职业业道德，保守公公司机密密。（三）招招商专员员招商专员员的上岗岗要求1、大专专以上文文化程度度，从事事

16、商业工工作1年年以上；2、具备备良好的的职业道道德、敬敬业精神神、较强强的服务务意识。3、具备备良好的的身体素素质和心心理素质质。4、较强强的表达达、沟通通和协调调能力。5、良好好的礼仪仪风范。招商专员员的岗位位职责1、严格格执行公公司规章章制度，认真履履行其工工作职责责；2、按公公司招商商流程及及工作制制度要求求进行日日常招商商工作；3、积极极开展市市场调查查、分析析和预测测，为上上级及时时提供有有效的商商业信息息；4、掌握握市场动动态，积积极适时时、有效效地开辟辟新的商商户，拓拓宽招商商渠道，不断收收集目标标商户信信息，建建立详实实的商户户档案；5、向上上级领导导汇报项项目存在在问题及及建

17、议解解决方法法；6、负责责接待每每天的到到访客户户；7、负责责接听每每天客户户咨询的的来电；8、负责责登记每每天的客客户资料料；9、负责责办理已已成交客客户合同同的签定定；10、负负责向主主管汇报报每天客客户的情情况；11、负负责跟进进有希望望但尚未未成交之之客户；12、定定期开展展商家的的拓展和和拜访计计划，并并按时提提供商家家拜访情情况报告告；13、按按时完成成上级交交办的其其他工作作。招商专员员的岗职职规范1、根据据部门下下达的各各项招商商计划，指定个个人的招招商目标标和招商商计划即即：（1）按按月编制制商家的的接触的的数量和和意向商商家的数数量；（2）按按月编制制引进商商家的数数量2、

18、严格格按照部部门分解解的经营营指标，进行招招商考核核。3、认真真学习国国家法律律、法规规，各项项经济活活动要遵遵纪守法法。4、贯彻彻“忠诚服服务”的经营营理念，并将其其落实到到实际工工作中。5、恪守守职业道道德，保保守公司司机密。（四）合合同管理理员上岗条件件（1）大大专以上上文化程程度。（2）熟熟悉经经济合同同法知知识。（3）掌掌握合同同的登记记、检查查、归档档整理的的规范、要求等等合同管管理工作作的专业业知识和和经验。（4）具具有良好好的职业业道德和和敬业精精神。岗位职责责（1）负负责审查查各类经经济合同同的证照照齐全。（2）负负责审查查各类经经济合同同的条款款符合公公司规定定。（3）负负

19、责公司司合同专专用章的的保管。（4）负负责公司司合同信信息输入入电脑的的工作，实行信信息化管管理。（5）负负责汇总总合同签签订、执执行情况况，提交交合同签签订、执执行情况况报告。（6）负负责管理理公司合合同文本本，建立立合同台台帐及合合同档案案。（7）负负责公司司合同的的查询工工作。岗职规范范1、审查查各类经经济合同同：（1）证证照齐全全。（2）签签章完备备。（3）条条款符合合公司规规定。2、合同同审查必必须在22个工作作日内完完成。3、合同同登记要要在3个个工作日日内完成成。合同同台帐要要能清楚楚地反映映出合同同签订情情况（签签订单位位、面积积、区位位、扣率率、保底底额、费费用、结结算方式式

20、、品牌牌资料、品牌商商资信等等）和合合同签订订前后所所发生的的信函、电报、长途电电话等情情况。4、保管管好公司司合同的的专用章章，严格格按照公公司规定定使用。5、公司司合同信信息输入入工作必必须及时时、准确确。6、妥善善保管公公司合同同档案，不得丢丢失。（1）以以部门为为单位，合同文文体按档档案管理理规定要要求进行行装订成成册。（2）年年终对各各部门的的装订成成册的合合同进行行一次全全面整理理，按一一部一档档的要求求装订入入档案案薄，立卷归归档备查查。（3）装装订归档档的合同同编号、目录要要清楚，查阅方方便。7、每月月填写一一份合合同执行行情况表表，反反映各部部门本月月合同签签订数量量、履行行

21、数量，其数据据要准确确。8、年终终汇总公公司合同同执行情情况，填填写公司司全年的的合同签签订数量量、履行行数量、履行率率、对比比增长率率、分析析合同执执行情况况，为进进行业务务活动提提供准确确的信息息。9、遵守守公司规规定，严严守合同同机密。（五） 文员（兼）上岗条件件1、大专专以上文文化程度度，协调调能力较较好。2、具有有良好的的职业道道德和敬敬业精神神。3、了解解国家物物价、统统计政策策和有关关规定。4、具有有熟练的的写作能能力和电电脑文字字处理能能力。5、熟悉悉公司人人事制度度和有关关制度。岗位职责责1、负责责业务招招商部员员工的考考勤工作作。2、负责责业务招招商部对对外联络络的工作作。

22、3、负责责业务招招商部办办公用品品领用、登记、保管、发放工工作。4、负责责业务招招商部各各种合同同、文献献资料的的存档保保管工作作。5、负责责业务招招商部各各种报表表的汇总总工作。6、负责责经理交交办的各各项内勤勤事务。7、负责责业务招招商部的的来电、来函的的收文、登记、回复。岗职规范范1、每月月末，根根据电子子考勤和和手工考考勤，汇汇总本部部门人员员的考勤勤情况，交部门门总监签签字后，上报行行政事务务部。考考勤必须须公开、公正，不得徇徇私，必必须保证证考勤数数据的准准确。2、接受受接待客客户来信信、来电电、来访访，负责责登记并并协助部部门经理理，协调调相关部部门处理理相关事事宜。3、协助助招

23、商总总监定期期检查并并记载本本部门员员工工作作情况。4、督促促检查本本部门员员工的考考勤情况况，按公公司规定定办理部部内员工工的休假假手续，并报行行政事务务部备案案。5、恪守守职业道道德，严严守公司司机密。第二章 招商商管理制制度及行行为准则则一、考勤勤规章制制度1、招商商人员工工作时间间为8：30- 177：000（冬季季），88：300- 117：330（冬冬季）。2、招商商人员每每日上、下班须须亲自打打卡，任任何人不不得互相相代打或或以任何何借口不不打卡，如有漏漏打每次次扣罚110元，一个月月内累计计3次漏漏打，则则给予书书面警告告，一个个月内累累计2次次书面警警告，则则作解雇雇处理。3

24、、招商商部工作作人员，在上班班期间如如遇突发发事件需需要外出出应向招招商经理理请示并并获得批批准才能能外出，如违规规外出予予以旷工工处理。4、招商商人员实实行六天天工作制制，采用用逢周六六、周日日轮休制制，休假假要由招招商经理理统一安安排，连连续休假假时间一一般不可可以超过过三天。5、如遇遇突发事事件需请请假，须须于当日日上班前前告知经经理且获获得批准准，并在在上班后后的一个个工作日日内补办办请假手手续，若若没有及及时知会会经理作作旷工处处理及予予以口头头警告。6、招商商人员必必须及时时填写客户来来访资料料登记表表、已租客客户资料料表（租控）、周周工作总总结表、月月工作计计划表及客客户资料料保

25、护名名单等等，每天天交经理理存档。7、凡开开业和举举行重大大活动期期间休假假，请假假须征得得招商经经理同意意，否则则按旷工工论处。8、凡相相关培训训会议均均不得缺缺席，如如有特殊殊情况须须向上级级请示，若不同同意则不不得缺席席。9、安排排市场调调查当天天，必须须先回公公司，知知会上级级，再由由公司出出发。10、工工作时间间内，需需要外出出时须向向上级申申请，不不得私自自决定。擅离岗岗位没有有上报公公司者作作旷工论论处。二、日常常工作要要求1、如在在工作场场所做与与工作无无关的私私人事情情（包括括吃零食食、吃早早餐、化化妆、看看与工作作无关之之报刊、睡觉、开小差差、听耳耳机等），一经经发现，罚款

26、110元及及作口头头警告处处理；屡屡劝不改改或情节节严重者者，予以以书面警警告或即即时解雇雇。2、任何何时间都都要以客客人为重重，不得得怠慢，尤其注注意午餐餐时间来来访的客客人。怠怠慢客人人者视情情况轻重重而定处处以口头头警告，或书面面警告处处理情节节严重者者立即辞辞退。3、严禁禁在市场场散播不不利入驻驻商户的的流言，以免影影响整体体士气及及公司声声誉，一一经发现现，书面面警告处处理，事事态严重重或再犯犯者立即即解雇。4、要注注意保持持工作场场所整洁洁，特别别在开业业和举行行其他重重大活动动期间，所有招招商人员员均有义义务保持持招商部部及市场场内部的的整洁，亦有责责任将有有关资料料归整放放好，

27、违违者予以以最低110元，最高550元的的罚款处处理。5、必须须服从上上级领导导工作安安排，有有任何异异议均不不可在客客人面前前争论。对其他他公司工工作人员员要注重重礼貌，多用礼礼貌用语语，保持持公司良良好形象象，违者者予以最最低100元，最最高1000元的的罚款处处理。6、工作作期间需需仪容整整洁，按按公司规规定着装装，保持持个人形形象。7、招商商内部的的一切书书籍、办办公用品品、设施施等一律律不得外外带及私私自挪用用，工作作用后物物品应自自觉放回回原处。8、工作作期间招招商人员员不得以以各种形形式，向向客户索索取利益益或要客客户请客客送礼等等，违规规者按情情节轻重重加以处处罚，书书面警告告

28、或解雇雇。9、无论论发生任任何事情情，都不不能在招招商现场场争论，有事可可向上级级报告，进行最最后判决决。陪同客人人看铺前前须告知知其它同同事，以以便随时时清楚行行踪。10、避避免与客客人在招招商现场场大声争争吵，应应将客人人带到接接待室内内，了解解其原因因，并及及时向经经理反映映，寻求求解决办办法。如如有类似似事件发发生，处处理不当当者，予予以口头头警告处处理。11、同同事之间间应互相相配合保保持良好好的关系系，积极极主动接接待客人人之余要要注意不不必要的的抢客客而造造成误会会。注：积极极与抢客之间只只是一步步之差。牵涉抢客的招商商人员除除归还客客户外，另将被被罚一个个星期内内不得参参加现场

29、场接待。12、招招商现场场由各组组抽调人人员每天天按照值值班表轮轮流值班班。每位位值班人人员均需需按顺序序接待客客户，不不得挑客客户、抢抢客户。13、接接待了他他人客户户的招商商人员，必须主主动将客客户还给给该招商商人员，如果该该招商人人员不在在现场，应该及及时与其其取得联联系，经经同意并并在了解解前期洽洽谈情况况之后进进一步与与客户洽洽谈，之之后将结结果反馈馈与原招招商人员员。14、他他人接待待客户时时，其他他人员不不允许主主动插话话或帮助助介绍，除非得得到请示示或应允允。每位招商商人员接接待客户户要做到到有始有有终，不不得以任任何理由由中断正正在接待待的客户户而转接接其他客客户，否否则视为

30、为挑客户户。15、招招商人员员接待客客户必须须问清楚楚客户来来访渠道道和目的的（如：是否和和其它招招商人员员有过联联系），经确认认无冲突突之后方方能洽谈谈客户。如之前前有过招招商人员员接触，客户没没有指定定或记不不清，洽洽谈完毕毕需做无无法辨认认登记，之后与与客户保保护名单单进行核核对，保保护名单单未有记记录的，视为该该招商接接待人员员客户。管理规规定未列列详尽之之处，若若发现问问题之后后应及时时向上级级通报，由上级级领导经经调查了了解情况况之后作作出公平平之处理理。16、任任何人员员未经许许可，不不得随意意泄露公公司同事事之电话话及地址址。违者者口头警警告一次次处理，情况严严重者书书面警告告

31、或解雇雇处理。17、在在工作时时间及工工作地点点内不得得使用粗粗俗语言言，违者者每次罚罚款200元处理理。对上司不不恭敬或或工作态态度不端端正者，其招商商经理有有权予以以酌情处处理，轻轻则口头头警告及及罚款处处理（扣扣罚额最最低100元最高高1000元），重则书书面警告告或解雇雇处理，视情节节严重程程度而定定。同事间的的通讯资资料需详详细记录录在工作作笔记本本上，随随身携带带，方便便通信联联络。18、应应以公司司利益为为最大前前提，在在任何时时候、任任何场合合都不应应参与及及讨论散散播有损损或影响响公司利利益的活活动和言言论。19、尊尊重每一一位到访访客户，无论是是同行还还是随便便看看，因为他

32、他们都是是我们的的传播者者。尊重上级级领导和和每一位位同事，在客户户里不作作有损同同事声誉誉人格的的言论。20、严严守公司司业务机机密，不不应向外外泄露有有关公司司业务的的资料。未经公公司许可可不得翻翻查、抄抄录公司司的任何何重要资资料。21、未未经公司司许可不不得外借借、外传传及调动动公司的的招商资资料。22、不不应宣扬扬有损公公司内部部团结、制造消消极情绪绪的言论论。23、不不应参与与商铺炒炒作或私私人行为为。24、不不得偏袒袒、徇私私、包庇庇任何违违纪、违违规行为为。25、不不得有贪贪污、盗盗窃、营营私舞弊弊等有损损公司利利益及声声誉之行行为。26、未未经公司司许可，不得私私自代客客转让

33、铺铺位。27、对对于未经经批准授授权之事事，不得得擅自答答应客户户要求，不得擅擅自修改改任何合合同条款款。在工作时时间及工工作地点点内不得得使用粗粗俗语言言，违者者口头警警告。28、绝绝对服从从公司上上级领导导的工作作安排。三、培训训管理制制度1、招商商部的所所有员工工在经过过统一的的培训考考试后方方可上岗岗工作。2、对于于在岗职职工，每每周也要要开展一一次集中中的学习习培训。3、培训训学习时时任何人人不得无无故缺席席。4、如有有特殊情情况不能能参加培培训学习习者，应应写出书书面申请请由直接接领导批批准。5、不能能参加培培训的人人员应在在下次培培训学习习前将培培训内容容补上。6、对于于其他部部

34、门举行行的培训训，只要要是涉及及到招商商业务的的，也应应全体参参加。8、对每每个月的的培训知知识要定定期考试试一次。9、如考考试不合合格者，必须重重新补上上培训课课程，直直到合格格为止。四、招商商费用管管理制度度1、通讯讯费：招招商人员员每月电电话费补补助 元元。2、交通通费：因因公出差差的交通通费、餐餐旅费，可按实实际情况况凭报销销凭证经经各上级级领导审审批后方可报销销，费用用标准按按照行政政部相关关管理制制度执行行。3、招待待费：招招商过程程中主力力店代表表、著名名品牌商商家大客客户的招招待需经经上级领领导批准准，并填写 招待申申请单再进行行招待。4、出差差费：招招商中心心人员因因工作需需

35、要出差差的，需需经总监监以上领领导同意意，并填填写出出差申请单再再行出差差，标准准按公司司出差统统一标准准执行。5、礼品品费：招招商过程程中，如如需要礼礼品派送送，经主主管领导导同意，并填写写礼品品派送申申请单方可进进行。五、合同同管理制制度招商文员员负责招招商部有有关合同同、协议议的领取取、登记记、保管管、分发发与存档档工作。合同签签定盖章之之后，原原件一式式两份，客户一一份，公公司行政政部档案案室一份份。招商商文员必必须另外外复印三三份，本本部门留留档一份份，物业业管理一一份，财财务一份份，每份份合同必必须由当当事人或或部门负负责人签签名确认认，以便便备查。招商总监监负责招招商人员员签定的

36、的合同、协议的的审阅，严格按按照公司司规定的的流程进进行操作作。招商人员员必须严严格按照照公司规规定租金金价格与与客户进进行谈判判，如果果有主力力店或著著名品牌牌店的客户户，租金金浮动应应请示总总经理批批准后，方可与与客户谈谈判。招商人员员必须严严格按照照公司规规定的有有关合同同范本进进行相关关合同的的填写，客户有有特殊要要求的，必必须告知知经理同同意后方方可受理理。招商人员员必须严严格按照照有关流流程进行行合同、协议的的领取、签定、交纳等等。招商人员员在填写写完相关关合同后后，严格格按照公公司规定定的合同同审批程程序进行行审批，审批后后方可盖章章。招商人员员在签定定相关合合同时，必须保保证公

37、司司利益。招商人员员必须严严格按照照合同规规定对客客户进行行租金的的交纳工工作，逾逾期或少少交的客客户，公公司将对招招商人员员的奖金金进行滞滞留。如果招商商人员没没有按照照公司的的有关规规定操作作，造成成的后果果有本人人负担，造成的的严重的的经济后果果公司将将保留法法律追诉诉权。10、合同、协议的签定定流程：（1）招招商人员员到文员员处领取取合同、协议，并做好好登记工工作。（2）签签约完毕毕后及时时交回文文员处，文员应应做好归归档工作作。（3）当当天没有有签约完完的合同同、协议议，下班班前应交交回文员员处。（4）招招商人员员在签定定完后，应将客客户的资资料、相相关手续续一并交交回文员员处。 六

38、、招招商人员员行为规规范（一）招招商人员员的行为为准则1、服从从公司切实服从从上司的的工作安安排和调调配，依依时完成成任务，不得拖拖延、拒拒绝或终终止工作作。2、严于于职守员工必须须按时上上下班，不得迟迟到，早早退或旷旷工，必必须按编编排表当当值，不不得擅离离职守，个人调调离、调调换更值值时需经经得主管管同意。3、正直直诚实必须如实实向上司司汇报工工作坚决决杜绝偷偷盗、欺欺骗或阳阳奉阴违违等不道道德的行行为。4、勤勉勉负责必须发挥挥高效率率和勤勉勉精神，对所从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精。（二）营营销人员员的工作作态度1、友善善：以微微笑来迎迎接客人人，与同同事和睦睦相处；2、礼貌貌

39、：任何何时刻均均应使用用礼貌用用语；3、热情情：工作作中应主主动为客客人着想想；4、耐心心：对客客人的要要求应认认真、耐耐心地聆聆听，并并耐心地地介绍、解释。（三）营营销人员员的举止止1、站姿姿躯干挺直直、头部部端正、面露微微笑、目目视前方方，两臂臂自然下下垂。2、坐姿姿（1）轻轻轻落坐坐，避免免扭臀寻寻座或动动作太大大，引起起椅子乱乱动发出出的响声声。（2）接接待客人人时，落落座在座座椅的11/3到到2/33之间，不得靠靠依椅背背。（3）落落座时，应用两两手将裙裙子向前前轻拢，以免坐坐皱或显显出不雅雅。（4）两两手平放放腿上，不要插插入两腿腿间，也也不要托托腿或玩玩弄任何何物品。3、交谈谈（

40、1）与与别人交交谈时，必须保保持衣着着整洁；（2）交交谈时，用柔和和的目光光注视对对方，面面带微笑笑，并通通过轻轻轻点头表表示理解解客人谈谈话的主主题或内内容（3）听听客人讲讲话时，上身微微微前倾倾，不可可东张西西望或显显得心不不在焉。（4）与与人交谈谈时，不不可整理理衣着、头发、看表等等。（5）在在售楼部部内，不不得大声声说笑或或手舞足足蹈。（6）讲讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌貌用语要要经常使使用，不不讲粗言言秽语或或使用蔑蔑视性和和污辱性性语言。（7）不不得以任任何借口口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客客人。（8）称称呼客人人时，要要用“某先生生”或“某小姐姐、某女女士”，不知知姓氏时时

41、要用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”。（9）何何时候招招呼他人人均不能能用“喂”。4、举止止（1）不不得将任任何物件件夹于腋腋下。（2）工工作时不不得照镜镜子，涂涂口红等等。（3）不不得随地地吐痰及及乱丢杂杂物。七、辞职职规定1、员工工辞职，必须提提前十五五天递交交书面申申请。2、 员员工离职职时须按按规定交交回公司司派发的的全部资资料（包包括工作作卡、文文具）上上列物品品如有遗失不能能交还者者，按以以下项目目扣罚：资料每每份元、文具则则照价赔赔偿。3、 所所有程序序办完后后，才能能到财务务处办离离职手续续。4、 违违反以上上程序者者，公司司有权停停发当月月工资和和保留在在公司的的其它金

42、金额。第三章 招商商流程及及奖罚方方案招商基本本工作流流程市场调研，确定目标客户群体，提出营销策略等方面的建议制定营销策略、推广策略、价格策略，做好营销前期的准备工作组建营销团队，制定营销部门规章制度，培训销售员根据营销策略，实施具体营销行为，完成营销目标为客户提供售后服务，维护良好的客户关系进行营销总结，为下一项目的营销提供参考现场招商商业务基基本流程程现场接待按照接待礼仪及轮接顺序对到访的新老客户进行现场接待，为下一步工作进行铺垫。电话接听解答客户问题，邀请客户来项目参观或者留下有效地联系方式。出租洽谈与客户进行深层次交流、解疑、对客户进行劝说，适时逼定。带看现场根据设计的路线，带客户参观

43、项目现场。项目介绍根据客户情况，进行详实、准确的楼盘信息介绍。签署合约签署营业商品房租赁合同或营业商品房买卖合同，收取租售房款，协助办理手续。出租认购与客户协商一致后，经销控确认无误后，填写租售认购协议，缴纳租售定金。客户追踪对已经了解本项目信息，并存在承租、购买可能性的客户利用科学、合理的方式进行追踪，努力促成。办理进场根据合同约定按照进场流程为商户办理相关进场手续。换铺退铺由客户提出书面申请，按照退换铺的流程办理。售后服务为客户提供良好的售后服务，维护客户关系，处理客户投诉，听取客户建议。办理产权对于购铺客户，交纳相关税费，进行产权过户，协助客户办理产权证件。电话接待待流程开 始致标准问候

44、语否是转接来电给指定人员是否新客户是回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户来现场和客户告别，结束通话及时填写“来电登记表”结束新客户接接待流程程开 始迎接客户老客户接待流程是否新客户否是了解客户需求介绍项目，推广铺位根据客户需求，带看现场否结束有洽谈意向是返回现场，深入洽谈送客结束填写“来访登记表”老客户接接待流程程开 始判断老客户的接待归属否分辨租售客户是否本人的老客户见A是根据客户需求做进一步的介绍，对客户进行劝说租购是否租购流程是否立即租购送别客户填写“来访登记表”结 束A判断原客户代表是否可以立即接待否转给原业务代表接待是否在现场且有空是根据客户需求进行进一步介绍，对客户进

45、行劝说租购否是否立即租购认购流程是送别客户把客户回访接待的具体情况告诉原业务代表结 束带看现场场流程开 始确认去现场的具体人数向客户讲解参观现场的注意事项沿制定路线至现场，沿途做好讲解带客户参观现场，并做好讲解引导客户返回招商中心是否有洽谈意向结束否是深入洽谈结束客户跟踪踪回访流流程开 始调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞致问候语根据客户需求做进一步介绍是否有意向结束通话，与客户约定下次电话回访的时间否是邀请客户再次光临招商现场结束通话，与客户约定来访时间完善“来访客户登记表”结束楼层图解解读流程程开 始楼层结构面积功能性分析设施讲解回答客户提出的问题优势分析结束二、客户户跟进责责任

46、及佣佣金分配配问题凡是同一一客户发发生的补补签合同同，如加加铺的事事例，一一律由原原经办招招商人员员按程序序办理，并取得得增加铺铺位的佣佣金。原原招商人人员离职职的，由由招商总总监安排排签署；原成交铺铺位的商商户要求求转换铺铺位或要要求转换换付款方方式，首首先由原原经办招招商人员员办理，若该招招商人员员不在，则由其其原经办办招商人人员所属属的部门门的员办办理；已签订租租赁意向向书书的的客户要要求退订订和签署署正式合合同的，则由原原经办招招商人员员办理，若该招招商人员员不在，则由招招商经理理办理，佣金的的分配则则按成交交与否判判定（1100%或0%）；已经交足足订金并并且已签签定合同同的，则则该

47、招商商人员所所得佣金金为1000%；收不足订订金，只只为临定定未定的的，则无无佣金；一份成交交的合同同书上所所写经手手人名额额不可超超过2名名，若有有异议以以公司最最后判定定为准；招商人员员每月必必须做客客户资料料保护名名单的统统计，最最多不能能超过220个，以300天为期期限，特特殊情况况可申请请延长。如招商商员之间间发生抢抢单、撞撞单问题题，客户户资料保保护名单单将作为为评判标标准。成交的AA客介绍绍B客来来租铺时时，曾与与A客达达成成交交的A招招商人员员从未与与B客接接触的情情况下，并且AA客或BB客没有有明确指指定由AA招商人人员接待待时，若若B客由由B招商商人员接接待并成成交，则则B

48、招商商人员得得1000%佣金金；成交的AA客介绍绍B客来来租铺时时，曾与与A客达达成成交交的A招招商人员员与B客客有过业业务接触触而又不不在场的的情况下下，B招招商人员员应先通通知A招招商人员员，如AA招商人人员委托托B招商商人员帮帮忙跟进进，且BB招商人人员能在在此次谈谈判中能能与B客客签定意意向书或或租赁合合同，则则A招商商人员可可以自行行分配其其佣金（A招商商人员得得1000%佣金金或A、B招商商人员各各得500%佣金金）；如如B招商商人员在在此次跟跟进中未未能与BB客签定定意向书书及租赁赁合同，则B客客由A招招商人员员继续跟跟进。1个客人人若由多多个（33个以上上）招商商人员接接待介绍

49、绍而成交交，客户户保护名名单没有有记录的的，则以以最后成成交为准准。A、B两两位招商商人员共共同接待待1个客客人，若若有新客客进场，而又有有足够人人手接待待的话，则A、B两人人不可抽抽离其中中1个去去接新客客。A、B招招商人员员同接待待一个客客人时，若此时时A招商商人员或或B招商商人员的的旧客回回来，则则A、BB招商人人员只可可在新旧旧客中选选择跟进进，或知知会同组组同事，不得同同时跟进进。A、B两两位招商商人员共共同成交交一个客客人以后后，若此此客人再再租赁铺铺位，由由A或BB招商人人员办理理加铺手手续，所所得佣金金由A、B招商商人员平平均分配配。凡对佣金金分配产产生异议议时，首首先由当当事

50、人协协商解决决，若问问题仍然然存在，再由招招商经理理裁决。三、成交交后的工工作没有成交交或即将将成交的的客人必必须继续续跟进，若原负负责跟进进的同事事需离开开招商部部，则必必须在交交班记录录中记录录清楚，以便同同组招商商人员查查看交班班记录后后接替跟跟进。与客户签签定合同同之后，应即时时由经手手人上报报招商经经理，不不得拖延延不报。上报资资料必须须正确无无误，漏漏报者扣扣罚 元元。若已成交交之铺位位有任何何变动都都必须实实时上报报招商经经理，否否则扣罚罚 元。每月个个人招商商成绩表表须于于次月第第一个星星期三前前据实填填妥后上上交招商商经理再再由其上上交公司司，迟交交者扣罚罚 元。如对发放放佣

51、金有有疑问，应先确确定需查查核之佣佣金无误误，再填填写待查查佣金单单及附当当月佣金金清单交交招商经经理查核核。四、招商商人员佣佣金及奖奖罚方案案1、招商商人员每每招租一一间铺位位，总佣佣金为元元（待定定），按按以下比比例进行行分配：招商代代表佣金金为总佣佣金的770%，即 元元；所属属招商经经理佣金金为200%，即即 元；招商总总监佣金金为总佣佣金的110%，即 元元。2、招商商经理每每招租一一间铺位位，总佣佣金为 元（待待定），按以下下比例进进行分配配：招商商主管佣佣金为总总佣金的的90%，即 元；招招商总监监佣金为为总佣金金的100%，即即 元。3、新进进招商人人员从第第三个月月开始要要达

52、到公公司下达达的每月月基本招招商任务务，如连连续两个个月不达达标者视视其平时时表现，可作辞辞退处理理。第四章 招商商政策及及区域规规划一、招商商政策（待定）1、租赁赁单价：元/；按区区域、位位置拉开开差价，见表租赁价价格表。2、管 理 费费： 元元/（包括括空调、消防、保安、绿化、卫生等等）。3、合同同期限：4、免 租 期期：5、保 证 金金：为三三个月租租金。6、使 用 率率：面积积均按套套内面积积计算。7、租赁赁优惠：8、交铺铺标准：二、区域域规划（待定）第五章 招商商部营销销工具及及培训系系统一、营销销类表格格 1、员工管管理类表表格新员工培培训成绩绩评核表表员工个人人培训记记录员工培训

53、训考核表表招商人员员培训课课程表新进招商商人员培培训计划划表招商人员员月个人人招商成成绩表招商人员员周工作作总结表表招商人员员月工作作计划表表 2、客户管管理类表表格 客户资资料保护护名单客户来访访资料登登记表客户资料料统计表表电话接听听记录表表来访客户户登记表表意向客户户登记表表成交客户户登记表表拜访客户户登记表表售后服务务跟踪维维护表成交客户户档案单单（单客客户）成交客户户档案单单（多客客户）客户意见见反馈单单客户问题题汇总表表客户交款款情况登登记表退订客户户登记表表月度客户户满意度度分配表表 3、招商管管理类表表格招商部奖奖金分配配明细表表招商部业业绩确认认表个人招商商提成结结算表档案目录录登记表表缴费通知知单房租租赁赁一览表表（租控控）合同领用用登记表表意向书领领用登记记表礼品品赠送登登记表特殊优惠惠申请单单租房须知知物业服务务条款营业日报报表保留铺位位控制表表来访客户户需求调调查问卷卷到访征