计算机产业科技开发与服务项目创业计划书

1、 PAGE - 70 -连锁经营IT产业硬软件一体化科技服务外包项目创业计划划书创 业 者：联系电话话：E-maail ：家庭住址址：目录项目概况况3第一部分分拟成成立公司司的基本本情况5第二部分分拟成成立公司司的管理理层 12第三部分分服务务描述 17第四部分分研究究与开发发 21第五部分分行业业及市场场情况 27第六部分分营销销策略 35第七部分分硬件件维修与与软件开开发 46第八部分分管理理 56第九部分分融资资说明 59第十部分分 公公司投资资方案 600第十一部部分财财务计划划 61第十二部部分风风险控制制 67第十三部部分项项目实施施进度 69项目概况况创业人xxx，系系江苏xxx

2、人，现居住住户口所所在地为为xxxxxxxxxxxxxxxxx，本本人于二二00九九年七月月上海复复旦大学学毕业，所学专专业为计计算机信信息管理理，第二二学历为为商务管管理专业业。本人人响应市市委、市市政府建建设新兴兴服务产产业基地地的号召召，计划划联合有有志创业业者在徐徐州地区区参照BBPO的的服务模模式，创创建一家家为连锁锁经营IIT产业业硬软件件一体化化科技服服务外包包公司，公司主主要经营营服务内内容为：计算机机硬件的的维修与与利用；计算机机软件的的维护与与开发。成立公司司名称拟拟定为“徐州方方禺计算算机科技技服务有有限公司司”。公司司立志于于从事新新兴服务务产业，公司对对计算机机领域的

3、的软硬件件技术进进行充分分整合，使之有有机的的的融化为为一体开开发与服服务，便便利于广广大计算算机使用用客户，公司内内部组织织形式以以当前我我市新兴兴的居住住社区体体系为服服务平台台，参照照连锁经经营的模模式设立立网点，开展计计算机产产业领域域的开发发与服务务，公司司按照“一体化化的服务务理念、连锁化化的服务务方式、规范化化的服务务标准、专业化化的服务务技术、社会化化的服务务平台”开展经经营。创创新服务务模式。第一部分分拟成成立公司司的基本本情况一、公司司基本情情况拟成成立公司司的名称称：“徐州方方禺计算算机科技技服务有有限公司司”拟定定成立时时间：二二0一二二年七月月三十日日前；拟定定注册资

4、资本：110万元元；实际际到位资资本：220万元元；其中现金金到位：10万万元；实物物折价：10万万元。无形形资产占占股份比比例暂定定为0；拟定定注册地地点：江江苏省徐徐州市泉泉山区矿矿大科技技园大学学生创业业园；公司性质质为：有有限公司司。二、目前前公司主主要股东东情况目前拟定定股东及及其出资资情况，如下表表：股东名称称出资额出资形式式股份比例例联系电话话10万元元现金50159550677008845万元现金25159552155795575万元现金25三、拟定公公司（初初期）内内部部门门设置情情况初步拟定定公司的的（初期期）组织织机构如如下：领导层：经理，副经理软件开发部维护服务部市场开

5、发部初期，经经理负责责公司全全面工作作；副经经理协助助经理开开展管理理工作和和人力资资源及后后勤管理理工作；市场开开发部主主要职责责是做好好市场开开发和连连锁网络络的建设设运行工工作及软软硬件的的销售工工作；维维护服务务部主要要职责是是做好客客户软硬硬件维修修技术工工作及企企事业单单位的EERP软软件的实实施、维维护工作作；软件件开发部部主要职职责是做做好软件件的开发发服务工工作。三年后公公司的组组织机构构设置：总经理：负责全面工作副经理副经理副经理人力资源管理部绩效考核管理部 财 务 部 供 应 采 购 部 维 护 服 务 部 市 场 开 发 部 软 件 开 发 部 软 件 实 施 部 网

6、络 管 理 部组织机构构设置及及职责一一览表组织机构构名称人数配备备机构职责责人力资源源管理部部1负责人力力资源的的招聘、培训、连锁店店管理绩效考核核管理部部1负责公司司、连锁锁店及职职工的考考核、评评定财务部2负责管理理好公司司的财务务工作供应采购购部1负责公司司商品和和维修元元件的采采购工作作维护服务务部3负责公司司的电脑脑及ITT硬件维维修业务务及企事事业单位位的ERRP软件件维护市场开发发部2负责服务务外包市市场、连连锁经营营的开发发业务及及硬软件件的销售售软件开发发部3负责软件件的二次次研发及及新应用用软件的的开发软件实施施部2负责ERRP软件件的实施施工作，及自开开发软件件及二次次

7、开发软软件的实实施工作作。网络管理理部1负责公司司网站建建设及网网络设备备的维护护工作合计17人四、公司司下属机机构初步规划划公司下下设网点点（连锁锁经营机机构）33个：市区矿矿大大学学城社区区连锁店店；市区御御景湾、东南郡郡社区连连锁店；丰县 镇社区区连锁店店；五、拟定定主营业业务拟定成立立的公司司主营业业务为如如下：计计算机及及配件,外设产产品,投投影视听听设备,网络设设备,网网络工程程,ERRP软件件的销售售、实施施及维护护，系统统集成的的软件开开发及销销售,计计算机硬硬、软件件的维修修服务。六、拟定定公司职职工情况况拟定公司司初步拥拥有员工工10人人，其中中管理人人员2人人，生产产工人

8、人；管管理人员员中，大大专以上上文化程程度的有有2人，员工大大学本科科以上的的有8人人，占员员工总数数80，三年年后力争争发展到到50或或1000人以上上的有一一定规模模的企业业。 拟定公公司员工工情况一一览表姓名性别年龄文化程度度所学专业业从业年限限联系电话话七、拟定定公司近近期三到到五年要要实现的的目标拟定公司司致力于于新兴服服务领域域，按照照“一体化化的服务务理念、连锁化化的服务务方式、规范化化的服务务标准、专业化化的服务务技术、社会化化的服务务平台”这一工工作方针针，力争争一到两两年建立立一套完完整的维维修企业业连锁经经营的模模式和连连锁店的的管理模模式，公公司争取取实现三三公开：公开

9、服服务程序序、公开开收费标标准、公公开服务务质量、公开服服务人员员信息。五年内内在淮海海经济区区占有一一席之地地，并有有一定的的知名度度。具体体要实现现的目标标如下：一至三年年内拟定公司司实现中中心店经经营面积积在2000平方方米以上上，专用用维修车车3辆，连锁店店10个个，建立立网站11个，网网上卖场场1个，利用网网络远程程桌面控控制软件件实现远远程维护护、维修修和指导导，并创创建出一一套完善善的标准准化服务务程序。争取一一年后通通过服务务业的IISO990000系列质质量认证证，两年年后申报报成功市市知名商商标。三至五年年内拟定公司司实现中中心店经经营面积积在5000平方方米以上上，专用用

10、维修车车10辆辆，在市市所有郊郊县区建建立中心心维修店店，连锁锁店达1100家家以上，完善网网站和网网上卖场场，利用用网络视视频实现现远程维维修和指指导，推推广标准准化服务务程序。有条件件的情况况下向外外地辐射射。争取取五年内内申报成成功省著著名商标标。并成成长为全全市比较较有影响响的企业业。第二部分分拟成成立公司司的管理理层拟成立公公司的法法人代表表是 ，一、企业业法人情情况介绍绍姓名：出生年月月： 年 月籍贯：江江苏丰县县现今今住址：江苏徐徐州市学历：本本科专业：商商务管理理、计算算机信息息管理教育背景景：2000320006年年：复旦旦大学计计算机信信息管理理，所学学课程为为计算机机原理

11、，高级语语言程序序设计，数据库库原理及及其应用用，操作作系统原原理，计计算机应应用技术术，办公公自动化化原理及及应用，管理信信息系统统，计算算机网络络技术， 基础础会计学学，财务务管理学学，组织织与管理理概论 ，统筹筹学 ，毕业设设计：手手机销售售管理系系统。2006620009年年：华东东理工大大学商务务管理，所学课课程为财财务管理理，政府府、政策策与经济济学，组组织行为为学，电电子商务务概论，战略管管理教程程，风险险管理，国际市市场营销销学，企企业管理理咨询，市场营营销策划划，商务务交流，市场营营销学。计算算机应用用能力：在计算算机硬件件方面能能维修电电脑的所所有故障障，在计计算机软软件方

12、面面储备足足够的知知识，熟熟练操作作PHOOTOSSHOPP7.00等多种种软件和和编程。综合素质质：1：有着着很好的的工作经经验，在在大学期期间从事事过销售售员，销销售部门门经理，计算机机编程，图象处处理等多多种职能能工作，工作期期间担任任公司的的销售主主管。在在此期间间多次得得到上级级部门嘉嘉奖，能能处理好好个人与与同事及及领导的的关系，大学毕毕业后多多年从事事计算机机行业的的技术管管理工作作。2：有着着较好的的社交关关系和语语言谈吐吐能力。能独立立面对和和处理突突发事件件。3：储备备知识和和能力：英语良良好，获获得驾驶驶执照CC照。荣誉证书书：在校期间间曾担任任班级和和学生会会干部，被学

13、校校评为00304年年度优秀秀学生干干部；工作经验验：05年110月份份：华师师大业务务推广，兴业银银行咖啡啡猫学生生信用卡卡销售；06年33月6月：摩奇咨咨询公司司数据处处理员；06年77月10月月：联都都投资公公司七荤荤八素网网站推广广员；06年110月20008年年10月月：上海海森军实实业有限限公司 销售售部主管管；08年110月20009年年6月：上海广广联达软软件技术术有限公公司硬件件护理工工作；20099年7月月20009年年11月月：徐州州中驰科科技有限限公司区区域项目目经理；20099年122月20112年55月：用用友软件件股份有有限公司司徐州分分公司，售后服服务部门门工作

14、。个人能力力总体评评价： 为人热热情，有有责任心心，有亲亲和力，有团队队精神，做事有有耐心。有较强强的勾通通交往能能力，有有较强的的组织协协调能力力，在管管理所带带团队的的工作中中，能公公正的为为团队内内的员工工分配任任务，监监督和检检查员工工工作完完成情况况；不断断的激励励员工积积极性，以绩效效为主要要的方式式来提高高员工的的效率，加快工工程进度度，缩短短工程期期限。在在管理维维护数据据库以及及软件，及其他他硬件设设备。日日常管理理和维护护团队所所用的数数护库(SQLLSerrverr20005)及及服务器器，及时时的对出出现的问问题进行行维修，确保服服务器及及数据库库的正常常运行；对团队队

15、所用的的软件定定期的维维护和完完善，确确保软件件在工作作中正常常的运行行；定期期与及时时的检修修，确保保团队所所用所有有的数字字化设备备安全稳稳定的运运行。在在外部协协调方面面能与客客户建立立良好的的交往关关系。经经常、及及时的与与客户沟沟通，了了解客户户的要求求和客户户的意见见，及时时的调整整团队的的工作流流程及方方式中出出现的一一些细节节上的问问题。为为客户提提供满意意的产品品与服务务。本人人熟练掌掌握C/C+和SQQL、VVB等数数握库及及编程软软件，并并独立开开发过一一些小型型的数据据库管理理应用软软件。另另外能熟熟练掌握握PHOOTSHHOP等等一些应应用软件件，对于于电脑的的软硬件

16、件的维护护和管理理系统软软件中的的数据库库的建库库、库逻逻辑关系系和维护护，以及及其应用用模块的的编程、维护和和修改有有一定的的独到见见解，在在大学期期间从事事过销售售员，销销售部门门经理，计算机机编程，图象处处理等多多种职能能工作，实际工工作经验验丰富。一定能能做好这这项工作作。二、技术术开发负负责人姓名名： 性别：男年年龄：228籍籍贯： 联系系电话：学历：本本科 学学位： 所学学专业：英语专专业职职称：毕业业院校：中国矿矿大户户口所在在地：徐徐州市泉泉山。主要要经历和和业绩：在徐州州市有较较高的知知名度，从事计计算机硬硬件维修修五年。三、市场场营销负负责人姓名名： 性别别：男年龄：27籍

17、贯： 联联系电话话： 学历：本本科学学位：学学士所所学专业业：计算算机应用用专业职称：EERP软软件实施施中级工工程师毕业业院校：中国矿矿业大学学户口口所在地地：徐州州市 主要要经历和和业绩：大学毕毕业后一一直供职职于著名名的ERRP软件件公司，并多年年从事EERP维维护和实实施工作作，在实实施工作作中，多多个独立立实施的的用户被被公司评评为ERRP实施施和应用用样板用用户，并并在公司司的全员员销售活活动中取取得优质质的销售售成绩。四、财务负负责人姓名名： 性别：女年年龄：225籍籍贯： 联系电电话:学历历：本科科学位位所学学专业：物流管管理专业业职称称毕业业院校：南京财财经大学学户口口所在地

18、地：江苏苏丰县主要要经历和和业绩：在公司司中有多多年的财财务工作作经验。第三部分分服务务描述现代服务务业是在在工业比比较发达达的阶段段产生的的，主要要是依托托于信息息技术和和现代管管理理念念发展起起来的，是信息息技术与与服务产产业结合合的产物物。根据来自自国家统统计局的的资料显显示，我我国大中中城市居居民家庭庭目前对对社区服服务的需需求很大大，在北北京、上上海、广广州、成成都、西西安、沈沈阳和青青岛这七七个城市市中，有有70%以上的的家庭需需要各种种服务，其中有有近2440万户户居民目目前得不不到家电电维修的的服务，据20000年年344月劳动动和社会会保障部部与联合合国开发发计划署署在沈阳阳

19、、青岛岛、长沙沙、成都都四城市市联合进进行的社社区服务务需求状状况抽样样调查（样本总总量16624份份），目目前需要要社区服服务的家家庭总计计为344.1，其中中只有116.77的家家庭已经经得到了了这样的的社区服服务，还还有177.4的家庭庭处于等等待状态态。对于于社区服服务从业业者的来来源要求求以本市市为主，希望来来源于本本市的比比例为553；希望来来源于外外地的比比例只有有4。调查还还发现目目前对社社区服务务项目的的需求比比例大中中，家电电维修为为24，社区区服务业业成为下下一阶段段国家经经济发展展的新的的经济增增长点，发展计计算机产产业的维维修服务务，可以以为社会会提供的的就业机机会，

20、特特别是在在我们这这样的一一个在国国家内较较大的地地市级的的市场需需求潜力力就更为为巨大。另外在企企事业单单位的信信息化建建设进程程中，伴伴随着WWTO的的加入以以及企业业信息化化的飞速速进展，ERPP软件在中中国也进进入广泛泛普及阶阶段，EERP软软件不再再只是巨巨型企业业的管理理装饰，不再只只是一个个奢华的的理论，旧时时王谢堂堂前燕，飞入寻寻常百姓姓家，应用更更加务实实、业务务范围更更加广泛泛、涉及及的业务务深度逐逐渐加强强的ERRP软件件正为广广大的中中国企业业所逐步步应用。但由于于企事业业单位的的硬件和和ERPP的服务务分割为为不同的的第三方方服务公公司进行行日常的的维护、维修，从而造

21、造成了不不同服务务公司相相互配合合服务协协调难，服务响响应慢，企事业业单位交交了昂贵贵的服务务费后得得不到及及时高质质量的优优质服务务，在企企事业单单位的服服务市场场中急需需一种响响应及时时，硬软软件维护护维修有有效协调调的ITT整体综综合服务务的一种种服务模模式。新兴服务务业很重重要的一一条就是是现代服服务业或或者新兴兴服务业业的核心心内含，就是传传统服务务向智能能服务的的转变。特别值值得关注注的就是是基于互互联网的的云计算算，新兴兴服务业业或者智智能服务务业进一一步形成成了云服服务的理理念。云云计算本本身就是是一种云云服务的的概念，就是一一种海量量的，集集成的服服务，基基于云计计算又大大量

22、产生生了云服服务。比比方说在在生产领领域云服服务已经经覆盖了了生活的的部分领领域，由由于有了了云服务务，就进进一步的的把生活活制造和和生产服服务融合合在了一一块，我我们看到到了当前前很多高高科技企企业和一一些制造造企业，生产服服务转型型为全流流程服务务，特别别是借助助网上平平台，远远程的技技术服务务和维修修，使原原有的生生产商大大大地扩扩大了生生产服务务网络体体系。当前在IIT产业业的服务务中普遍遍存在着着的一个个问题是是硬件服服务与软软件服务务之间的的互相分分割的现现象于是是给企业业的服务务外包造造成了很很大的不不便。国国家开发发银业是是最早的的实行IIT产业业服务外外包的企企业之一一，曾经

23、经把ITT根据情情况外包包给几家家公司，光是协协调外包包服务就就让企业业感到了了“花钱买买罪受”。公司针对对于以上上服务行行业中的的社会现现象，立立志于从从事新兴兴的现代代服务产产业，公公司营销销服务的的主要特特点是把把计算机机产业产产品的销销售、硬硬件维护护维修，软件的的第二次次开发利利用有机机的融合合在一体体。公司司针对计计算机领领域的软软件、硬硬件之间间技术发发展、服服务的某某些方面面互不说说话、互互不联系系的两张张皮现象象进行充充分有机机的整合合，使之之有机的的的融化化为一体体开发与与服务，便利于于广大计计算机使使用客户户，公司司内部组组织形式式以当前前我市新新兴的居居住社区区体系为为

24、服务平平台，参参照连锁锁经营的的模式设设立网点点，开展展计算机机产业领领域的开开发与服服务，以以实现新新兴ITT维修服服务的：一体化化的服务务理念、连锁化化的服务务方式、规范化化的服务务标准、专业化化的服务务技术、社会化化的服务务平台。公司的服服务特点点：一是是创建自自己特色色的标准准化服务务模式，实现销销售维护护维修一一体化；二是建建立连锁锁店网络络机构，实现连连锁式服服务；三三是服务务的收费费项目公公开，收收费价格格公开，维护维维修标准准要求公公开，维维护维修修服务人人员的技技术水平平公开；四是加加强服务务人员的的技术培培训工作作；五是是利用网网络平台台开办快快捷的网网上远程程指导维维护业

25、务务。公司司准备在在5年内内对公司司内的创创新产品品申请的的知识产产权5个个；公司司成立后后按照要要求进行行公司名名号的商商标注册册，并按按照商标标使用年年限的要要求申报报知名、著名、驰名商商标。公司司积极申申报服务务行业的的ISOO90000系列列的质量量体系认认证，并并认真执执行其工工作标准准。本公司服服务的竞竞争优势势是连锁锁化、标标准化、价格低低、服务务质量优优。第四部分分研究究与开发发计算机维维修及IIT整体体综合服服务外包包市场研究究 1、计计算机维维修市场场研究 根据据国内外外计算机机维修市市场研究究与开发发情况看看，计算算机维修修业是生生产、销销售、维维修第三三方企业业，计算算

26、机维修修分为两两个级别别：一级级维修，也叫板板级维修修，针对对的是计计算机中中某一设设备或部部件，或或者计算算机软件件的设置置，通俗俗点说就就是哪坏坏换哪；二级维维修，是是一种对对元器件件的维修修、线路路维修，也叫芯芯片级维维修，通通俗点说说就是哪哪坏修哪哪。目前前我市绝绝大部分分厂商的的售后只只是一级级维修，目前前全国只只有中关关村大大大小小的的第三方方维修企企业一、二级维维修都做做。大家家经常说说的计算算机维修修乱，其其实是指指第三方方维修的的二级维维修业务务。计算机维维修行业业的混乱乱现象早已已不是什什么新闻闻。随着着近年来来国内笔笔记本计计算机销销量的猛猛增，维维修市场场规模迅迅速扩大

27、大，现在在，计算算机厂商商和第三三方维修修企业开开始重视视、规范范维修市市场，却却是许多多人没有有意识到到的国内内市场上上绝大多多数厂商商都不具具备二级级维修能能力。二二级维修修市场不不大，厂厂商看不不上。如如果厂商商做二级级维修，成本太太大，比比如一家家厂商在在全国有有2000个维修修点，每每个点配配备四五五个二级级维修的的工程师师，就需需要上千千人；此此外，还还要储备备配件，这会加加大库存存。少数数厂商客客服承接接的二级级维修业业务也基基本上都都是由第第三方维维修企业业来做的。二二级维修修由于是是人工操操作，难难以达到到生产线线所达到到的精准准。出于于对消费费者负责责的考虑虑，当计计算机出

28、出现问题题时，厂厂商一般般会建议议用户采采用一级级维修，彻底消消除隐患患。电脑脑维修行行业混乱乱的根源源在于，计算机机配件没没有总体体的、成成型的市市场行情情和销售售体系。维修业业分布着着一些灰灰色渠道道，深圳圳、香港港等地几几家大的的配件商商，从欧欧美、马马来西亚亚等全世世界范围围内倒配配件，然然后再分分给京沪沪等地的的大配件件商，再再卖给维维修企业业。比如如一家计计算机厂厂商，在在国内外外都有工工厂做主主板，可可能某家家工厂的的产品有有过剩，或者有有人能从从内部渠渠道搞出出一些配配件来，就往外外撒，价价格肯定定比供给给厂商的的便宜。“大的配配件商满满世界找找配件，供给维维修企业业，但来来源

29、不稳稳定，可可能今年年倒来了了A厂商商的配件件，明年年又倒来来了B厂厂商的配配件，维维修企业业就被动动地跟着着他们换换，他们们能弄到到什么配配件，维维修企业业就做什什么配件件。而且且这些配配件的出出厂价格格低，导导致利润润空间小小，而且且也无法法形成稳稳定的价价格体系系，再加加上维修修企业大大都是以以个体户户的方式式存在着着的，于于是谁都都无法主主动控制制，也就就没什么么市场行行情，也也不可能能规范。从20008年开开始，一一些计算算机厂商商开始加加快在全全国增设设维修网网点的速速度，开开拓二级级维修业业务等。现在除除商用机机型是33年保修修外，大大部分笔笔记本计计算机的的保修期期为1年年。过

30、了了保修期期后，才才是故障障多发期期。据业业内统计计，购机机第二年年的维修修量占到到10%?200%，以以后每年年按100%的比比例递增增。再加加上水货货或者二二手机器器本身就就没有保保修，所所以，目目前我市市范围内内市场上上至少有有100多多万台的的计算机机维修量量。现在，我我市各地地大大小小小的第第三方维维修企业业不计其其数，但但经营模模式上均均为单兵兵作战。品牌影影响力、维修技技术、配配件货源源、广告告宣传、服务规规范等方方面都得得不到合合理有效效的统一一运作，行业内内找不到到一家具具有实际际品牌价价值、消消费者认认可的维维修连锁锁企业。我们要要做的，就是建建立计算算机维修修连锁龙龙头企

31、业业。 22、ITT整体综综合服务务外包随着国家家推进信信息化进进程的建建立，现现在一些些中小型型企业，甚至微微型企业业对信息息化的要要求也在在不断的的重视，以20011年年为例，各ERRP软件件企业数数据报告告中的小小版本的的ERPP软件的的销售额额已接近近大版本本ERPP软件的的销售额额，但由由于ERRP厂商商的人力力和资源源的限制制，厂商商的售后后服务点点只普及及在一线线城市和和一些有有影响力力的二线线城市，同时厂厂商的售售后服务务点只负负责大版版本软件件的实施施和维护护工作。同时EERP软软件厂商商为了提提高二级级城市和和县区及及小版本本软件的的售后服服务的质质量，采采取委托托第三方方

32、公司进进行对销销售产品品的实施施和维护护工作，由于EERP软软件服务务的特殊殊，厂商商委托服服务商的的准入条条件低，并进行行无限制制的委托托，一些些个人和和小型公公司也在在进行EERP软软件的服服务工作作，从而而造成了了服务市市场混乱乱，一些些服务商商无法提提供优质质有效的的实施和和维护服服务。并并且各服服务商各各自这政政，没有有形成有有品牌价价值的服服务商。同时由于于各ERRP厂商商的销后后服务点点和第三三方服务务商只负负责对EERP软软件的实实施和维维护，所所以就造造成了遇遇到问题题硬软件件服务商商之间相相互推委委，相互互合作协协调困难难，服务务响应时时间慢，问题无无法及时时快速的的解决，

33、或问题题搁置，同时用用户在服服务过程程中遇到到服务质质量问题题时造成成多方面面投诉或或投诉无无门的问问题，使使用户在在ERPP软件使使用过程程中痛苦苦不已。所以在在ERPP软件服服务市场场中需要要我们整整合硬软软件服务务，为企企业提供供IT整整体综合合服务模模型，使使用户能能得到及及时有效效的优质质服务。二、二次次开发市市场研究究目前，在在软件产产业中，软件二二次开发发现象正正随着软软件技术术的发展展和软件件市场的的不断扩扩大而日日益增多多。软件件的二次次开发是是指软件件的最终终使用者者根据自自己的使使用要求求，对市市场上已已存的计计算机其其有关文文档进行行的再开开发设计计活动。由于软件件的设

34、计计者在设设计软件件程序和和功能的的时候，所针对对的对象象是社会会上的通通常情况况，并没没有根据据各个不不同的最最终使用用者来加加以设计计，因而而各个软软件的实实际使用用者在使使用软件件时会根根据自己己的使用用要求和和市场需需求预测测，对软软件加以以再开发发。 这种二次次开发一一般分为为三种情情况： 第一种情情况是程程序所表表现的业业务流程程、反映映的管理理理念本本身就有有问题，或者是是不符合合国际、国内企企业标准准的要求求，而进进行的重重新开发发； 第二种情情况：原原有软件件所设计计的流程程不能满满足客户户特殊的的要求或或未完成成预设软软件的开开发，这这种现实实和目的的的差异异就只好好要求修

35、修改式的的二次开开发； 第三种情情况是开开发人员员根据市市场需求求，对工工具软件件做出的的针对性性的二次次开发。 三、我公司司的市场场战略在现代的的社会中中，计算算机设备备是目前前使用越越来越多多的一种种办公设设备.但但是在其其使用和和操作的的过程中中，可能能因为某某些因素素难免的的出现一一些状况况，作为为计算机机硬件、软件等等设备的的维修服服务公司司，就需需要快速速准确研研究与市市场上的的计算机机行业的的开发成成果及其其先进技技术，贴贴近市场场认真研研究新产产品的技技术特点点，重点点抓好上上市新产产品的维维修技术术，包括括技术鉴鉴定情况况。计算算机软件件的二次次开发在在我们市市有着很很大的市

36、市场潜力力，目前前国内的的一些知知名的软软件开发发企业的的软件的的直接应应用率不不到700%，我我们市还还没有一一家企业业来做专专门的二二次开发发工作，公司成成立后对对我市企企业的发发展有比比较好的的促进作作用。公司业务务正常开开展以后后，应该该做好如如下几个个方面的的工作： 1、在在适当时时机成立立研发部部门，针针对本市市企业及及行政事事业单位位的需求求自己开开发软件件；设立自己己的技术术培训机机构，自自己培训训计算机机维修、维护技技术人材材，ERRP软件件实施、维护技技术人才才； 3、建建立我市市首家针针对企事事业单位位ERPP软件、硬件和和外设设设备的IIT综合合整体服服务机构构。 3、

37、建建立我市市第一家家可以现现场观看看的计算算机维修修网络机构构 4、积积极参与与计算机机维修行行业的行行业标准准制订，并且迅迅速制订订自己的的企业标标准。四、我公司司科技投投入公司司建立之之后在技技术开发发方面加加大资金金总投入入应占总总量的110%，科技投投入的项项目为每每年购置置开发设设备、开开发人员员工资、试验检检测费用用、以及及与开发发有关的的其它费费用。公司司建立之之后为保保证服务务质量，针对市市场上产产品升级级换代的的现状和和保持技技术先进进水平，公司的的科技开开发方向向主要是是先进计计算机结结构原理理，对新新型计算算机产品品性能及及维修情情况的预预测。公司准备备寻求中中国矿业业大

38、学作作为技术术开发依依托，合合作方开开发,并并和计算算机产品品的供货货方清华华紫光等等开发新新的技术术。第五部分分行业业及市场场情况一、计算算机维修修行业分析析对于大大多数国国内用户户而言，计算机机毕竟还还是价格格不菲的的设备。即便是是对于普普通中小小企业，由于日日常办公公对于硬硬件性能能的要求求并不高高，因此此也并不不会轻易易抛弃已已经损坏坏的计算算机。在在这一大大环境下下，计算算机维修修业务可可谓有着着充足的的市场空空间。更更加令人人信心坚坚定的是是，激烈烈的市场场竞争迫迫使硬件件厂商在在产品生生产时降降低标准准，最直直观的感感觉便是是如今的的硬盘比比前几年年的硬盘盘更加容容易损坏坏。主板

39、板、显示示器甚至至笔记本本等也是是相同的的情况。 在这这种情况况下促使使市场就就需要更更多的计计算机维维修工程程师，计计算机维维修主要要包括笔笔记本维维修培训训、显示示器维修修培训、液晶显显示器维维修培训训、主板板维修培培训、硬硬盘维修修培训、数据恢恢复培训训、手机机维修培培训等。1.主板板维修PPC主板板和显卡卡都是比比较容易易损坏的的设备，一般设设计寿命命就在三三年左右右，部分分产品甚甚至使用用一年多多就会损损坏。在在失去厂厂商质保保之后，很多用用户都需需要维修修。更加加重要的的是，PPC平台台架构的的转变很很快，如如果不维维修该主主板，很很可能连连同CPPU和内内存都要要更换，而购买买相

40、同接接口的主主板又十十分困难难，此时时维修几几乎是唯唯一的选选择。2.笔记记本电脑脑维修笔记记本电脑脑价格不不菲，而而且集成成度相对对较高。在失去去厂商质质保之后后，用户户只能求求助于专专业的维维修服务务商。相相对而言言，笔记记本电脑脑维修的的收费较较高，而而且更换换配件时时也有比比较可观观的利润润。目前前国内不不少笔记记本电脑脑都仅仅仅质保一一年，而而过保后后的厂商商服务不不仅价格格高得惊惊人、而而且程序序也很繁繁琐，这这就给我我们的加加盟商留留下了充充足的市市场空间间。3.网络络维护与与IT外外包 随随着中国国信息化化进程的的纵深发发展，IIT应用用将更加加广泛，企业的的IT系系统将日日趋

41、复杂杂多样，系统更更新、升升级的速速度也会会越来越越快。这这使得很很多企业业，特别别是中小小企业难难以配备备技能全全面的IIT人才才，来组组织和支支撑企业业自身IIT系统统的运营营和维护护。而且且，由于于自身IIT应用用系统的的狭隘性性，单个个企业难难以留住住高素质质的ITT人才。面对这这样的困困境，采采购市场场中成熟熟的ITT外包服服务便成成了这类类企业最最现实的的选择。借助IIT外包包服务商商的专业业服务能能力，企企业有望望实现更更好的成成本控制制，将最最新的IIT技术术应用到到企业的的IT系系统中，实现IIT系统统和自身身业务的的无缝连连接。可可见，中中小企业业自身IIT资源源、能力力与

42、日趋趋普遍而而重要的的IT应应用之间间的巨大大差异，为我市市IT外外包服务务市场的的发展提提供了广广阔的空空间。特特别是证证券、基基金、保保险、城城市商业业银行等等中小金金融机构构、中小小型制造造企业、流通企企业和政政府部门门，都将将会成为为外包服服务的重重要用户户。此外外，信息息技术的的日益成成熟和网网络基础础设施的的日趋完完善，为为IT外外包服务务的发展展奠定了了物质基基础。信信息技术术的成熟熟和透明明化，促促进了信信息产业业在全球球范围内内的超分分工整合合，使独独立的第第三方IIT外包包服务得得以顺利利展开。二、计算算机维修修市场分分析 随随着人们们对计算算机与互互联网的的依赖性性与日俱

43、俱增，计计算机维维修技术术也日益益成熟，并成为为一个逐逐渐升随随温的技技术领域域。伴随随着媒体体专业公公司的市市场培育育和计算算机维修修从业者者的人际际传播，计算机机维修行行业被越越来越多多的计算算机用户户所了解解，计算算机维修修的潜在在客户群群体不断断增加。1、市场场空间大大在进行行任何一一项投入入时，对对于市场场空间的的充分考考查是必必不可少少的。只只有在市市场空间间充足的的前提下下，我们们才能大大胆地开开展业务务。应该该说，我我们为期期半年的的调查所所得到的的结论，让我们们更加坚坚定地投投身于计计算机维维修市场场。买计算机机容易，修计算算机难。从前，修计算算机靠求求人；后后来品牌牌计算机

44、机出现了了，厂家家开始提提供期限限内的保保修，但但是保修修期意味味着过期期不候，而且很很多外设设只有三三个月质质保。更更何况，如今IIT产品品的质量量因为激激烈的市市场竞争争而普遍遍有所下下降。以以主板为为例，按按理说其其正常使使用寿命命应该在在5110年，但是往往往刚过过了一年年质保期期就中途途夭折，此时用用户只有有依靠维维修来减减少损失失。我们进行行了这样样一个简简单而明明晰的计计算：以以一个人人口数为为1000万的中中等经济济发展程程度的中中小型城城市为例例，假设设有200万户家家庭和550000个中小小企业，按照550的的家庭计计算机普普及率以以及每个个中小企企业8台台计算机机的比例例

45、，这个个城市至至少有114万台台计算机机。一般般而言，计算机机在五年年内需要要维修的的比例是是70，以每每台计算算机平均均维修利利润1000元计计算，整整个城市市的计算算机维修修利润9980万万。更为为重要的的是，在在这样一一个中小小城市中中，从事事计算机机维修业业务的商商家并不不多，再再加上我我广大的的农村，留给我我们的市市场空间间肯定是是充裕的的。2、市场场饱和只只是假象象很多项项目都有有这样一一个共性性：看似似市场空空间不小小，但是是由于参参与者众众多，造造成粥少少僧多的的局面，而且整整个市场场空间的的容量也也不见扩扩大，最最终的结结果便是是不断有有新进者者加盟，而利润润却日渐渐微薄。那

46、么，我们今今天所看看好的计计算机维维修市场场会不会会呈现这这样的局局面？换换句话说说，市场场是不是是已经趋趋于饱和和？首先我们们得认识识计算机机维修市市场的发发展方向向。据网网上对北北京地区5000户居居民家庭庭抽样调调查资料料显示，北京地地区居民民家用计计算机拥拥有量逐逐年增加加，平均均近两户户家庭就就有一台台以上。就就在几年年前，买买一台计计算机还还是一件件很“奢侈”的事，动辄就就要万把把元的价价格也让让很多人人感到吃吃不消。近年来来，国人人的荷包包越来越越“丰满”，我国国信息产产业也不不断发展展壮大，规模化化的生产产使得计计算机价价格越来来越便宜宜。于是是，越来来越多的的北京人人欢欢喜喜

47、喜地把把计算机机搬回了了家。据统计，20000年时时我市每每百户居居民家用用计算机机拥有量量为100台，220011年增加加到300.677台，220022年增加加到366.255台，220033年达到到45.37台台，20004年年为555.822台，到到了20006年年已经达达到722.322台，到到了20010年已已经达到到86.577台,。毫无无疑问，未来的的发展潜潜力还是是非常充充足。其其实还有有一个很很简单的的算法：计算机机维修的的市场空空间基本本上与计计算机销销售的市市场空间间成正比比。我们们可以发发现，全全国几乎乎所有的的计算机机城都在在扩大规规模，这这证明整整个市场场空间并并

48、未缩减减，而是是不断扩扩大。此此外不可可忽视的的是，计计算机也也属于消消费品，几年后后就有升升级换代代的需求求，因此此其周期期性的消消费过程程必定使使得相关关行业长长盛不衰衰。20111年100月中国国笔记本本电脑市市场不同同价位段段产品关关注比例例分布图图：目前计算算机维修修行业的的参与者者现状：事实上上如今不不少强势势的ITT外包商商已经完完成了第第一轮“圈地运运动”，将大大量大型型企业的的IT外外包业务务归入囊囊中。但但是，面面对市民民以及中中小企业业的计算算机维修修业务，我们至至今还没没有一个个强势品品牌！也也许我们们看到不不断有人人参与到到计算机机维修行行业，不不过也有有人不断断退出

49、，因为他他们选择择的经营营方式不不够合理理，品牌牌规划又又几乎等等于零，此时自自然没有有成功的的可能性性。对于一个个拥有充充足市场场空间并并且初步步发展成成熟的行行业，决决定其成成功与否否的关键键因素是是经营者者的营销销能力！我们的的计算机机维修业业务不会会没有立立足之地地。3现在在介入正正是时机机根据我我们刚才才的分析析，计算算机维修修市场的的空间只只会越来来越大，根本并并不存在在“为时已已晚”的说法法。此外外，国内内计算机机维修服服务的发发展远远远跟不上上IT商商圈的发发展，各各品牌的的维修点点非常分分散，而而且维修修价格不不透明。另外，近年来来国内外外一些IIT品牌牌先后因因各种原原因从

50、行行业中消消失，从从而无法法兑现曾曾向用户户承诺的的保修条条款，这这给不少少用户带带来了麻麻烦。在在这样的的大环境境下，应应该说选选择现在在介入不不仅不晚晚，而且且恰恰是是一个大大好时机机。4.市场场营销新新策略传传统计算算机维修修业务之之所以举举步艰难难，原因因并非技技术不过过硬，而而是整体体包装没没有到位位。如果果计算机机维修业业务依然然是依靠靠电子市市场的简简单经营营方式，那么不不仅接单单量难以以提升，而且利利润也无无法充分分保障。由“硬维修修”转向“跟踪维维修”是大势势所趋。众所周周知，现现在计算算机整机机、硬件件和配件件已经非非常薄利利。计算算机成为为人们离离不开的的工具，买计算算机

51、是轻轻而易举举的事，但是它它故障频频发、容容易损坏坏，几乎乎成为快快速消费费品，使使用户非非常烦恼恼。维修修需求的的增加以以及维修修商家的的增加，使得“硬维修修”的价格格越来越越低，但但是客户户依然不不满意。原因究究竟是什什么呢？大街上上随便找找个便宜宜的门市市就能修修好，然然而没过过多久又又坏了，下次换换个店换换个人，根本不不知道原原来得的的什么故故障，再再加上维维修水平平参差不不齐，其其整体服服务质量量与客户户口碑可可想而知知。综上所述述：我国国信息产产品市场场巨大，做强做做大却很很容易。公司一一是正确确规划的的市场发发展战略略、二是是加强适适应市场场扩张的的动力，三是建建立良好好的个性性

52、化服务务，四是是制定正正确的市市场定位位，五是是实施强强大的营营销整合合，实施施硬软件件合一的的IT产产业外包包服务模模式，决决心在多多种业态态的竞争争中永立立潮头！第六部分分营销销策略目前我国国经济经经过了三三十年的的飞跃发发展，几几乎走完完了西方方资本主主义社会会二百年年走过的的路程。三十年年发展结结果再加加上我们们国家的的经济结结构特色色，我们们当前存存在着如如下两个个方面的的特点：其一、我们的的产业分分工越来来越细划划，可我我们的三三产服务务业只能能算是刚刚刚起步步，还有有许多不不完善的的地方，这就给给我们企企业的发发展留下下了许多多空间；其二、虽然中中国经济济社会已已经步入入了现代代

53、化，大大量农民民进城，但是中中国的二二元经济济结构的的传统特特色依旧旧没有打打破，当当城市市市场趋向向饱和的的时候，农村市市场才刚刚刚起步步，目前前电脑市市场就是是如此。这就给给我们留下下了很大大的发展展空间。近年来，我国市市场化程程度逐步步提高，区域经经济与高高新技术术产业发发展迅速速，传统统产业与与新兴产产业专业业分工不不断细化化与深化化，逐步步形成了了一个人人才密集集、知识识密集、附加值值高、低低能耗、支撑并并服务于于经济、产业和和企业发发展的高高技术服服务体系系。高技技术服务务业项目目具有明明显的技技术创新新特征，旨在通通过增值值的专业业化服务务扩散高高技术成成果，促促进传统统产业升升

54、级、产产业结构构优化调调整和经经济增长长方式的的转变。一、徐州州电脑服服务行业业现状1、从徐徐州电脑脑服务行行业的服服务质量量来看：目前徐州州电脑服服务相关关行业目目前比较较混乱。一些公公司的服服务质量量较差，服务态态度也不不好，上上门服务务的到达达速度较较慢，价价格不统统一；而而且偷梁梁换柱、蒙骗客客户的现现象比较较严重。2、从徐徐州电脑脑服务行行业的发发展前景景来看：徐州素有有“中原大大市”的美誉誉，本地地及县区区人口加加上外地地人口110000万左右右，共有有几十万万多家企企业。从从电脑的的保有率率来看，密度是是相当高高的。而而且企业业每年花花在办公公耗材上上的费用用都是一一笔庞大大的数

55、字字。因此此，徐州州电脑服服务行业业的机会会是巨大大的。市市场的无无序化竞竞争给我我们创造造了很多多的机会会，如能能把握机机遇，引引领企业业发展指指日可待待。3、从徐徐州电脑脑服务行行业的宣宣传、拓拓展方式式来看：主要通过过发宣传传单页，电话营营销，短短信群发发，网络络营销，公交车车电视广广告，朋朋友介绍绍等等方方式来进进行宣传传。4、从徐徐州电脑脑服务行行业的竞竞争方式式来看：目前徐州州电脑相相关服务务行业，多是以以低价竞竞争的方方式，客客户源多多是等客客上门，或是利利用广告告宣传等等方式。个别同同行为了了跟企业业拉好关关系，甚甚至不惜惜维修电电脑不要要钱，靠靠卖给其其耗材赚赚取利润润，来维

56、维系客户户关系。5、从徐徐州电脑脑服务行行业的电电脑维修修外包行行情来看看：徐州电脑脑维修包包年服务务的竞争争相当激激烈激烈烈，最低低包年维维修价格格才1000元/年，最最高的包包年维修修价格不不超过2200元元/年；而且大大部分电电脑公司司都不限限维修次次数。由由此可以以看出，徐州的的电脑维维修包年年业务已已经进入入白热化化竞争状状态，形形成以低低价竞争争的恶性性竞争方方式，服服务质量量难以保保证。6、从徐徐州耗材材市场的的行业现现状来看看：徐州耗材材市场发发展较快快，品种种繁多，国产的的与进口口的产品品各有优优势。零零售利润润较高，以墨粉粉为例：批发价价格5-6元，上门为为客户加加一下，收

57、费最最少都在在20元元以上。由此可可见，因因为有附附加服务务，耗材材零售的的利润是是相当高高的。销销售渠道道大多依依靠老客客户，送送货上门门进行服服务。在在耗材销销售方面面，维系系老客户户是很重重要的销销售手段段。我们们的耗材材产品在在批发上上没有价价格优势势，因此此要以零零售为主主；并寻寻找更好好的进货货渠道。7、从消消费者需需求来分分析：徐州目前前共有几几十万多多家企业业，目前前基本都都有供货货商；有有的供货货商为企企业免费费维修电电脑，存存在长期期性。个个人用户户多数都都是电脑脑出现问问题才会会维修电电脑，也也有因服服务关系系的建立立而长期期服务的的，偶然然性与长长期性并并存。客客户需求

58、求心理：方便、快捷、便宜、技术好好。 二、行业业面临问问题及机机遇：（一）问问题点：1、 恶恶性竞争争比较激激烈2、服务务同质化化，没有有特色3、规模模较小，管理不不善4、行业业利润正正逐渐降降低（二）机机遇点：1、徐州州优势，市场前前景广阔阔2、个人人电脑的的不断普普及，33G无线线网络的的发展。3、国家家信息化化建设进进程加快快，企业业ERPP软件的的广泛应应用。4、行业业基本处处于无序序化状态态，品牌牌较为散散乱，市市场没有有真正意意义上的的行业霸霸主。电电脑服务务品牌化化发展充充满机遇遇。三、公司司面临问问题及机机遇：（一）问问题点：1、运作作模式尚尚不成熟熟，对人人员管理理、销售售拓

59、展、还没有有形成规规范的模模式。2、品牌牌处于创创立阶段段，还没没有被消消费者认认可，没没有形成成广泛的的品牌认认知度及及美誉度度。3、形象象店的建建设还没没有完善善，需要要继续改改进。4、主营营核心业业务不成成熟，缺缺乏核心心竞争力力。5、维修修、维护护及实施施价格没没有优势势。计划划进行的的包年及及售卡项项目运作作较困难难，客户户对上门门推销比比较反感感，亮点点不够。6、技术术人员的的技术水水平在本本地没有有优势，遇到大大的毛病病还要去去别的地地方修。如：硬硬件修复复。7、 耗耗材的进进货渠道道是本地地经销商商，因此此没有价价格优势势；而耗耗材因客客户目前前基本都都有供货货商，销销售依靠靠

60、上门推推销难度度较大。8、公司司一开始始经营比比较混乱乱，没有有准确定定位。（二）机机遇点：1、行业业混乱，正是进进行洗牌牌的大好好时机。2、同行行的服务务质量不不好，对对我们是是优势。趁机大大打服务务牌，以以服务换换口碑。3、品牌牌化发展展模式建建立，连连锁加盟盟运作给给公司未未来发展展注入希希望。4、维修修维护人人员营销销能力的的不断加加强，构构成全员员营销的的格局。5、公司司管理的的不断规规范，工工作人员员素质不不断提高高。四、公司司定位及及品牌定定位分析析目前公司司主营业业务包括括软、硬硬件维护护销售、电脑、耗材销销售、电电脑上门门维修服服务、EERP软软件上门门实施维维护及二二次开发