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文档简介
1、猜猜看是做什么用的?占座位用的 产品说明书及其编写第八章 第1节 产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性,确保用户正确、安全地使用产品。一、产品说明书的概念及作用 产品说明书,也称用户手册,它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识,以帮助消费者正确使用、保养产品,有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写,印成册子、单页或印在包装、标签上,随产品发出。概念:作用:商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等商标、厂家名称
2、、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等标题正文标记二、产品说明书的编写1、结构产品说明书一般由标题、正文和标记组成正文标记标题商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等请为自己制作的模型编写产品说明书。活动1这东西怎么用?【批准文号】 国药准字G20041359【产品名称】 万通胶囊 【生产企业】 XXXXXX【功能】破译并修复有缺陷的基因。有效治疗糖尿病、心脏病、乙肝、痛风等所有疾病;长期服用可返老还童。 【主要成分】XXXXXX【适宜人群】 所有病人
3、【不适宜人群】 至今没有【包装规格】100粒瓶200粒瓶500粒瓶【用法用量】【保质期】24个月【贮藏方法】【生产企业及电话】 案例分析1夸大疗效,违背事实【批准文号】 国药准字G20081759 【产品名称】 感冒颗粒 【主要成分】XXXXXX【主治】伤风感冒、鼻流清涕,头痛发热。【用法用量】 6克 3次【禁忌】 孕妇【有效期】一年【贮藏方法】 置阴凉干燥处【注意事项】不易与丙磺酮类药品同时服用【生产企业】 XXXXXX案例分析2表达不准确,有歧意 在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝,我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床,等我付完款,销售员
4、又指着婴儿床说明书提醒我说: “请注意这一条您在折叠床的时候,一定要留意床上是否有您的孩子,如果孩子在床上,请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗,转身离去时,销售员居然追了上来提醒我说:“你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我:“UNDERSTAND(明白)?”我一看“注意事项”不禁哑然失笑,除了上面那一条外,还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力” 小资料李梅半夜发烧,需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药,回到家却
5、犯了愁,该给李梅吃多少呢?原来,药品说明书没有明确标出用法、用量,只是指出每片药含有效成分0.125g,人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片,心急如焚的她只得出门再去药店询问。2、产品说明书写作要求(1)、充分考虑用户的阅读需要2、产品说明书写作要求(1)、充分考虑用户的阅读需要(2)、体现产品的设计特点“瑞士冠军”是功能最多、应用范围最广的型号。最适合野外考察、旅行探险、旅游渡假、宿营驻扎等情况。由于功能全面、设计精巧,一刀在手令您仿佛拥有一个真正的万能工具箱,需要时象变魔术一样组合出各种应用来,是理想的装备。2、产品说明书写作要求(1)、充分考虑用户
6、的阅读需要(2)、体现产品的设计特点(3)、不必平均用力,而应有所侧重李鑫的爸爸买了一台微波炉,虽然货很平常,但说明书却厚厚一本,仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具,李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜,反反复复地操作了好多次,微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教,两分钟交谈后,再来试用,微波炉就顺利地工作了。原来,微波炉的说明书重点不突出,步骤的介绍琐碎冗长,反而让李鑫的爸爸茫然不知所措,不知要阅读什么了。 2、产品说明书写作要求(1)、充分考虑用户的阅读需要(2)、体现产品的设计特点(3)、不必平均用力,而应有所侧重(4)、语言准确、通俗、简洁,内容条理清楚某村村民黄顺福
7、买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次,间隔期为20天”。 产品说明书写作六句“话”2、不说过时话产品不断更新换代,说明书也应该随之修 改和补充;3、说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文 说明,除了介绍产品的原产地、名称和规 格外,还要介绍功能、使用方法、注意事 项、禁忌等关键内容,尤其对警示内容更 不可掉以轻心;4、不说含糊话要防止以下情况:一是名称或概念混乱, 有时产品中涉及的同一个对象有好几种名 称,说明书也未加以说明;二是计量不明 或计量单位不统一,让人无法正确使用;1、不能说空话不能泛泛而谈,要针对产品的设计特点进 行介绍;6、说好关键话产品的使
8、用说明,一定要设身处地为消费者 着想,如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启 的产品,应将关键环节的操作方法用通俗易 懂的语言讲清楚,以方便消费者使用。5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全 密切相关的产品,一定要说好提醒话,并 力求详细、准确、明白。条款直述式:把内容分成若干类别,然后按一定的顺序逐项书写3、产品说明书的形式条款直述式:自问自答式:把内容分成若干类别,然后按一定的顺序逐项书写将要说明的内容归纳成问题,按一定顺序提出并逐一作答2、产品说明书的形式此外,还经常在说明书配上插图或表格,使抽象说明变得具体直观 展示自己制作的模型及撰写的产品说明书。活动2 内容小结产品说明书及其编写一、产品说明书的概念及作用概念:产品说明书,也称用户手册,它是一种指导用户消费 的文书。作用:指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”二、产
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