自考现代管理学复习笔记

1、PAGE PAGE - 74 -自考现代管理学复习笔记第一编 总 论第一章：管理与管理学管理概述述管理是一一种与人人类文明明共存的的社会现现象。管管理起源源于人类类的共同同劳动。“管”、“理”二字连连用，表表示在权权利范围围内，对对事或物物的管束束和处理理过程。管理：在在社会活活动中，一定的的人或组组织依据据所拥有有的权力力，通过过一系列列的职能能活动，对人力力物力、财力及及其他资资源进行行协调或或处理，以达到到预期目目标的活活动过程程。史前人类类社会管管理的特特点： 前资本本主义国国家的管管理的特特点：1、习惯惯化的管管理方式式 1、管管理阶层层兴起、管理成成为政治治统治的的手段2、原始始民

2、主的的管理制制度 22、管理理内容趋趋于复杂杂，管理理权力开开始分化化3、简单单的管理理机 33、管理理制度产产生，但但在管理理中的作作用受到到限制4、人格格化的管管理权力力 4、管理理思想提提出，但但经验管管理仍占占主导地地位5、单一一的公共共事务管管理 资本主义义社会的的管理的的特点： 现现代管理理的基本本特点：1、科学学管理 1、系统化化管理 4、法治化化管理2、分权权管理 2、民主化化管理 5、以人为为本3、法制制管理 3、科学化化管理 6、追求效效率4、经济济管理成成为管理理的重点点原始社会会的公共共事务管管理，主主要依赖赖于传统统习俗来来实现。部落议议事会充充当管理理部落行行政事务

3、务的最高高机关。部落联联盟首领领的更替替与继承承采用军军事民主主制的惯惯例进行行。资本主义义以前国国家管理理是管理理最为基基本的形形式。管管理者和和被管理理者分工工的出现现时在阶阶级和国国家产生生之后。整个前前资本注注意国家家管理仍仍以高度度集权为为特征，国家管管理表现现为经验验管理。中西方古古代文献献中，讨讨论管理理问题的的：柏拉拉图的国家篇篇、亚亚里士多多德的政治学学、孔孔子的论语、孙武武的孙孙子兵法法、司司马迁的的史记记。资本主义义国家的的分权管管理，就就是把国国家权力力分为：1、立立法权 2、司法权权 33、行政政权。科科学管理理理论最最早产生生于工商商企业管管理中。现代管理理的系统统

4、化管理理的基本本要求： 现代代管理学学的民主主管理在在实践中中的变现现：1.管理理主体具具有全局局关联，注重管管理组织织整体功功能的发发挥 11.管理理组织有有通畅的的沟通网网络2.管理理主体能能正确处处理管理理系统与与各组成成部分之之前的关关系 22.组织织成员能能充分表表达自己己意志3.管理理主体重重视结构构在整体体系统中中作用。 3.组组织领导导者尊重重下层人人员的意意见 4.有完善善的民主主参与制制度 5.有健全全的民主主监督和和制约机机制。公共管理理与私人人管理的的区别：1.管理理宗旨：公共管管理管理理宗旨是是维护、分配和和增进公公共利益益； 私私人管理理以盈利利为目的的，以利利润为

5、导导向，私私人部门门或组织织只有依依靠获取取利润而而生存2.管理理主体：公共管管理主体体是政府府； 私人人管理主主体个人人或从属属于私人人的组织织机构3.管理理依据：公共管管理的依依据是国国家法制制规范和和依法制制规范授授予的公公共权力力和委托托权力； 私人人管理的的依据是是私人权权利和市市场权威威，4.管理理对象：公共管管理以公公共领域域为对象象； 私人人管理以以私人领领域为对对象，主主要表现现为：11.商业业活动 2.会会计活动动 3.技术活活动 44.财务务活动 5.安安全活动动的管理理以及计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制等各各项职能能活动。管理过程程：公共共管理过过程充满满政治气

6、气氛，受受制于周周密的政政治安排排，表现现为：11.依法法行政 2.民民主权力力行使 3.加加强监督督 4.阳光政政府 55.回应应性政府府。 私私人管理理享受较较为充分分的自主主权、自自治权、是相对对封闭的的管理、 公共管理理的显著著特征：1.依依据委托托权力 2.平平衡多元元利益要要求私人管理理的显著著特征：1.以以盈利为为目的 2.以以市场为为导向公共管理理提供的的公共产产品或准准公共产产品，他他们具有有不可分分割性、非市场场性、非非排他性性。私人管理理中的权权威可称称之为市市场权威威和经济济权威，私人管管理的权权威取决决于经济济实力和和市场竞竞争力，与国家家的强制制力没有有关系。管理在

7、社社会发展展中的作作用1、管理理是维系系人类正正常社会会生活的的条件2、管理理是社会会资源有有效配置置的手段段3、管理理是社会会生产力力实现的的基础4、管理理是社会会生产力力发展的的保证，还能创创造出新新的生产产力国家的作作用，除除去其阶阶级统治治的一面面外，实实际上是是一种社社会管理理职能。管理在社社会发展展中的作作用，主主要体现现在他对对生产力力的作用用：管理影响响着生产产力的存存在状况况 管理规定定着生产产力的实实现程度度 ，科科学管理理是充分分发挥生生产力作作用的前前提。管理能否否促进社社会生产产力的发发展，取取决于：管理的组组织目标标是否正正确管理对生生产力诸诸要素的的配置组组合是否

8、否合理管理对组组织活动动过程的的调控是是否及时时恰当第二节、管理学学和现代代管理学学一、管理理学的研研究对象象：管理学：专门研研究管理理活动及及其基本本规律和和一般方方法的科科学。1、研究究生产力力方面的的问题2、研究究生产关关系方面面的问题题3、研究究上层建建筑方面面的问题题二、管理理学的学学科特征征：1、管理理学是一一门理论论性与应应用性相相统一的的学科 2、管理理学是一一门定性性和定量量相统一一的学科科（马克克思语言言，任何何一门学学科只有有利用了了数学才才能达到到完善） 3、管理理学是一一门软科科学4、管理理学具有有鲜明的的时代特特征5、管理理学是一一门自然然属性与与社会属属性相统统一

9、的学学科（自自然属性性也称生生产力属属性；社社会属性性称也生生产关系系属性）现代管理理学及其其特征：现代管理理学是在在总结人人类管理理经验的的基础上上，对管管理的含含义、内内容、方方法以及及管理活活动规律律的系统统研究，是一门门独立的的、完整整的、系系统的学学科。现代管理理学的特特征：11、变革革性 2、开放性性 3、严严密性 4、实用用性严密性标标志着管管理科学学在当代代发生了了质的飞飞跃，进进入了一一个新的的发展阶阶段。定量研究究将使现现代管理理学理论论更具有有实用性性和可操操作性。四、现代代管理学学的研究究内容：1、关于于管理、管理学学和现代代管理学学的基本本问题2、关于于管理职职能的基

10、基本问题题3、关于于管理方方法与技技术的基基本问题题第三节、学习现现代管理理学的途途径与方方法一、学习习现代管管理学的的途径：1、以马马克思主主义辩证证唯物主主义和历历史唯物物主义为为指导是是学习现现代管理理学的基基本前提提2、一切切从实际际出发，充分认认识我国国的国情情是学习习现代管管理学的的出发点点3、分析析和借鉴鉴国外的的有关管管理理论论是学习习现代管管理学的的很重要要条件4、掌握握相关学学科的基基本知识识是系统统学习现现代管理理学的保保证马克思主主义唯物物辩证法法是现代代管理思思想和方方法的基基础。二、学习习现代管管理学的的具体方方法：1、比较较研究法法 是通通过对不不同管理理理论或或

11、管理方方法异同同点的研研究，总总结优劣劣以借鉴鉴或归纳纳出具有有普遍指指导意义义的管理理规律的的方法。定量分析析法 是是运用自自然科学学知识，把握管管理活动动与管理理现象内内在的数数量关系系，寻求求其规律律的方法法。历史研究究法 是是对前人人的管理理实践、管理思思想和管管理理论论予以总总结概括括，从中中找出带带有规律律性的东东西，实实现古为为今用的的方法。这种研研究方法法运用的的结果形形成了人人类管理理思想产产生与发发展的历历史。案例研究究法 是是通过对对现实中中发生的的典型管管理事例例进行整整理并展展开系统统分析，从中把把握不同同情况下下处理问问题的不不同手段段，以达达到掌握握管理原原理，提

12、提高管理理技能的的方法。理论实际际的方法法 把现现成的管管理理论论与管理理方法运运用到实实践中去去，通过过实践检检验这些些理论与与方法的的正确性性与可行行性，并并在实践践中不断断概括总总结新的的理论理理性认识识法。 第第二章：管理思思想的产产生和发发展第一节前前管理学学时期的的管理思思想一、中外外古代管管理思想想：1、原始始社会是是管理思思想的萌萌芽阶段段内容：1.简简单的自自然劳动动分工思思想 22 朴素素的劳动动协作思思想 33 原始始的组织织思想2、中国国古代的的管理思思想：11中国古古代朴素素系统管管理思想想 （万万里长城城） 2中国古古代用人人思想：1. 孔子的的人本主主义思想想 2

13、2 .韩韩非子的的专职管管理思想想3中国古古代经济济管理思思想：11.商鞅鞅和韩非非子的以农为为本,集集富于国国 2 .荀子子的上下下俱富 3.司马迁迁的善因因论中国古代代设计经经济管理理思想的的书籍:孙膑膑兵法、六六韬、司马马法、老子子、阴符、齐齐民要术术、农政全全书、天工工开物。世界其他他民族古古代的管管理思想想：1行行政管理理思想 :1. 古巴巴比伦的的汉穆拉拉比法典典 2.埃及设设立了宰宰相职务务2生产管管理思想想 :11.埃及及修建的的金字塔塔 2.瑟洛芬芬的管理理思想,与泰勒勒的思想想相近3教会管管理思想想 :11.欧洲洲中世纪纪的教会会管理近代西方方理论只只要指西西欧资产产阶级革

14、革命后.二、近代代西方管管理理论论的先驱驱者：1.小詹詹姆斯瓦特和和马修博尔顿顿（计划划方面和和成本核核算）2.亚当当斯密密：英国国古典政政治经济济学的杰杰出代表表,以制制针业为为例说明明劳动分分工给制制造业带带来的变变化.劳动分工工之所以以能提高高生产效效率：（1）技巧（22）节约约一个工工作转到到另一工工作而损损失的时时间（3）机机械的发发明罗伯特欧文：首次提提出了关关心人的的哲学，欧文试试图在企企业内建建立起一一种新的的人际关关系.他他被誉为为人事管管理的先先驱者、“人际际关系之之父”。查尔斯巴贝奇奇：科学学管理的的先驱者者,提出出了固固定工资资加利润润分享制制度安德鲁尤尔：管理教教育的

15、先先驱者,提出三三项原则则:1.机械原原则 22.商业业原则 3.道道德原则则丹尼尔麦卡勒勒姆和亨亨利普普尔：麦麦卡勒姆姆实行明明确的分分工负责责制。麦麦卡勒姆姆绘制了了最早的的组织图图,以表表示各部部门之间间的分工工和报告告关系.亨利普普尔从麦麦卡勒姆姆的制度度和措施施中归纳纳出建立立健全管管理体系系的三条条基本原原则:11.组织织原则 2.沟沟通原则则 3.信息原原则。、古典管管理理论论古典管理理理论是是人类历历史上第第一次以以科学系系统的方方法尝试试讨论管管理问题题的结晶晶.古典管理理理论主主要 :1.“泰勒”被誉为为是“科学管管理之父父”称号，代表的的科学学管理理理论， 22.以“法约

16、尔尔”代表的的一般般管理理理论 33.“韦伯”代表的的科层层组织理理论管理科学学产生于于19世世界末220世纪纪初.科学管理理理论：内容:11.科学学管理的的中心问问题是提提高劳动动生产率率 55.设置置计划层层,实行行职能制制 2.为了提提高生产产率必须须为工作作挑选一一流工人人 6.对对组织机机构的管管理控制制实行例例外原则则 3.为了提提高劳动动生产率率必须实实现标准准化 77.应开开展一场场“心理革革命” 4.在制定定标准定定额的基基础上实实行差别别计件工工资制例外原则则：企业业的高级级管理人人员把一一般日常常事务处处理授权权给下级级管理者者，自己己只保留留对例外外事项的的决策与与监督

17、。例外原原则的目目的：解解决总经经理的职职责权限限。泰勒科学学管理的的影响： 泰勒科科学管理理的局限限：开创了管管理实证证研究的的先河 11.对人人的看法法错误是人类的的管理从从经验上上升到科科学 2.重重视技术术因素，忽视社社会因素素科学管理理是发展展的 3.未未能解决决企业作作为一个个整体如如何经营营和管理理的问题题一般管理理理论：内容：11.区分分了经营营和管理理的概念念并论述述了人员员能力的的相对重重要性 2.概括并并分析了了管理的的5项职职能：11.计划划 2.组织（人力和和物力） 3.指挥 4.协协调 55.控制制 33.阐述述了管理理教育和和建立管管理理论论的必要要性 44.提出

18、出管理中中具有普普遍意义义的144项原则则14项原原则：11、劳动动分工 5、统一领领导。 99、秩序序。 113、人人员的团团结 2、权力与与责任 66、个人人利益服服从集体体利益。 10、公平。 144、跳板板原则3、纪律律 7、合理理的报酬酬 11、保持人人员稳定定。 4、统一指指挥 8、适当当的集权权和侵权权。 112、首首创精神神跳板原则则是避免免产生信信息延误误现象。法约尔的的贡献：1.为为管理科科学提供供了完整整理论框框架 2.提出了了一般管管理概念念，形成成了系统统的理论论 3.采用演演绎方法法全面研研究管理理问题第三节、行为科科学理论论行为科学学是指运运用心理理学、社社会常理

19、理夜方法法，从人人的工作作动机、情绪、行为与与工作、工作环环境之间间的关系系出发，探索影影响劳动动生产率率因素的的科学。早期行为为科学理理论 ：早期行行为科学学又称“人际关关系论”早期行为为科学的的代表人人物是梅梅奥，119277年在哈哈佛大学学开始了了管理史史上有名名的霍桑桑实验。早期行为为科学理理论的内内容：（1）、企业职职工都是是“社会会人”，是复杂杂的社会会系统的的成员（2）、劳动生生产效率率主要取取决于职职工的工工作态度度及其人人际关系系状况（提高生生产率途途径是提提高职工工的满意意度）（3）、企业中中存在着着非正式式组织后期行为为科学理理论1、有关关人的需需要、动动机、行行为方面面

20、的理论论激励理论论（内容容型激励励理论、过程型型激励理理论、行行为改造造型激励励理论）内容型激激励理论论包括：1.马马斯洛需需求层次次论 22.麦克克利兰成成就需要要理论 3.赫赫茨伯格格的双因因素理论论过程性激激励理论论包括：1.弗弗鲁姆期期望理论论 2.亚亚当斯公公平理论论 3.波特-劳勒模模式行为改造造激励模模式包括括：1.斯金纳纳强化理理论 22.凯利利、韦纳纳等人的的归因理理论2、有关关人的特特性方面面的理论论：麦格格雷戈的的X理论论Y理论论、阿吉吉里斯的的不成熟熟成熟理理论、沙沙因的人人性假设设理论有关领导导行为方方面的理理论：勒勒温的领领导方式式理论、利克特特的领导导方式理理论、

21、斯斯托格弟弟和沙特特尔的“四分图图”理论、布莱克克和穆顿顿的管理理方格理理论、坦坦南鲍姆姆和施米米特的领领导行为为连续统统一体理理论、菲菲德勒的的权变模模式、埃埃文斯等等人的途途径-目目标理论论、科曼曼等人的的领导生生命周期期理论。勒温的将将领导方方式：11.专制制式 22.民主主式 33.放任任式工。阿利克的的：1.专制权威式式 2.开明权威式式 3.协商式式 4.群体参参与式领导生命命周期理理论认为为，领导导的有效效性取决决于：11.工作作行为 2.关关系行为为 3.下属的的成熟程程度。第四节、系统论论、控制制论、信信息论与与管理理理论的丛丛林一、系统统论、控控制论、信息论论的产生生与基本

22、本内容诞生于220世纪纪40年年代1、系统统论是研研究系统统的模式式、原则则和规律律，并对对其功能能进行描描述的一一站学科科2、控制制论是研研究各类类系统的的控制和和调节的的一般规规律的科科学，是是自动控控制、电电子技术术、无线线电通信信、生物物学、数数理逻辑辑等多种种学科的的技术相相互渗透透的一门门综合性性学科。3、信息息论是揭揭示信息息的本质质，并运运用数学学方法研研究信息息的计量量、变换换和存储储的一门门学科二、现代代管理理理论的丛丛林（孔孔茨）1、管理理过程学学派（法法约尔）：强调调对管理理过程和和职能进进行控制制2、经验验主义学学派（德德鲁克）3、社会会系统学学派（巴巴纳德被被誉为“

23、现代管管理理论论之父”）：从从系统理理论出发发，适用用社会学学的观点点，对正正式组织织与非正正式组织织、团体体及个人人作出全全面分析析。4、决策策理论学学派（西西蒙）：从社会会系统学学派发展展过来，主要观观点： 11.强调调了决策策的重要要性，认认为决策策贯穿于于管理的的全过程程，管理理就是决决策 22.分析析了决策策过程中中的组织织影响，强调发发挥组织织在决策策过程中中的作用用 33.提出出了决策策的准则则，主张张用“令人满满意”准则取取代最优优化标准准 44.归纳纳了决策策的类型型，把决决策分为为程序化化决策和和非程序序化决策策5、系统统管理学学派（卡卡斯特和和罗森茨茨韦克）：于220世纪

24、纪60年年代发展展到鼎盛盛时期6、权变变理论学学派（伍伍德活德德和菲德德勒）第五节、管理理理论的新新发展20世纪纪80年年代以来来，管理理理论进进入了新新的发展展时期，取得了了创新成成果的原原因：科学技术术的迅猛猛发展 2.资资源过度度耗费 3.世世界经济济一体化化 4.知识经经济时代代的到来来 5.电子计计算机更更新换代代的速度度加快Z理论日本管理理学家大大内提出出了Z理理论，大大内认为为，雇员员关心企企业是提提高劳动动生产效效率的关关键。Z型管理理模式的的特点： 1.长长期雇员员制。 2.建建立缓慢慢的评价价与提升升制度，目的是是要培育育雇员长长远意识识和相互互协作精精神。 3.拓拓展职业

25、业发展路路径。 4.加加强企业业文化建建设，以以自我指指挥取代代等级指指挥，实实现雇员员的内在在控制。 5.集集体决策策、个人人负责。6.建立立整体关关系。企业再造造理论19933年，美美国学者者迈克哈默和和詹姆斯斯钱皮出出版了企业再再造一一书，第第一次系系统阐述述了企业业再造的的内涵、方法与与程序，使企业业变革有有了全新新的系统统理论指指导。20世纪纪90年年代以来来，西方方国家兴兴起了企企业再造造运动，形成了了从毛毛毛虫变蝴蝴蝶“的革命命。企业再造造的程序序与要求求： 企业再再造的特特点: 1.设设计企业业再造管管理团队队。 1.企业再再造的目目标 2.明明确企业业再造的的原则。 22.企

26、业业再造的的任务 3对企企业流程程进行全全面的功功能和效效率分析析。 33.企业业再造的的动力制定企业业再造方方案。 4.企企业再造造的条件件 5.企业再再造的对对象市场或顾顾客需求求是企业业再造的的驱动力力。强调以过过程变核核心是企企业再造造理论的的精髓，从而彻彻底打破破了传统统的劳动动分工理理论的框框架。管理团队队是企业业再造的的人力资资源保证证，一般般由五种种角色构构成:11.领导导者 22.指导导委员会会 3.再造总总监 44.流程程负责人人 5.再造团团队制定企业业再造方方案可分分为:11.拟定定选择方方案 .形成系系统规划划.拟订方案案时要有有综合考考虑：11.事例例现行的的作业流

27、流程； 22.实现现各作业业流程的的自然衔衔接； 33.全员员参与，集思广广益； 44 . 设置项项目负责责人； 55.尽可可能减少少检查、调整、控制的的工作量量； 66.拟定定多个备备选方案案，通过过评估选选定优化化方案。竞争战略略理论波物是竞竞争战略略理论的的代表人人物，他他于19980年年出版的的竞争争战略和19985年年出版的的竞争争优势，成为为企业发发展战略略理论方方面的经经典著作作波物企业业竞争战战略理论论的主要要内容有有：假设条件件 企业要要活的高高于资本本成本的的平均投投资收益益率,需需要解决决两个问问题:11.所选选行业要要有吸引引力,即即产业结结构问题题 2.该行业业中占据

28、据有利地地位,即即产业定定位问题题 其核心心就竞争争优势。竞争力的的分析模模型： 1.是是潜在进进入者 2.替代品品的威胁胁 3.是购买买方 44.供应应方 55.现有有竞争者者 3、企企业的基基本战略略 ：根根本目的的就是确确立企业业在竞争争中的优优势。成本领先先战略 企业主主要是通通过实现现规模经经济、运运用专有有技术、购入优优惠的原原材料等等，使企企业生产产经营的的总成本本低于行行业的平平均水平平，从而而获取较较多的利利润和更更大的市市场份额额。差异化战战略 这一战战略要求求企业在在本行业业内取于于独树一一帜，甚甚至“标新立立异”，主要要是通过过生产和和提供其其他竞争争对手所所没有的的产

29、品和和服务，以形成成“独此一一家”的市场场优势，比如品品牌形象象、技术术特色、性能优优势、服服务体系系等方面面与众不不同。专一化战战略专一化战战略的思思想逻辑辑，一是是具有明明确战略略的企业业比那些些战略含含糊，比比如既要要想成本本领先又又想差异异化的企企业更具具竞争优优势；二二是企业业市场定定位的专专一化能能够以更更高的效效率、更更高的质质量为某某一特定定的战略略对象服服务，从从而比那那些服务务对象广广泛的企企业更具具竞争优优势。蓝海战略略理论红海战略略是传统统的竞争争战略，是零和和博弈的的战略 。 蓝海战战略是积积极主动动超越竞竞争实现现多赢的的战略。实施蓝海海战略的的原则：1：重建建市场

30、边边界. 2注注重全局局而非数数字 3.超越越现有需需要 4.遵循合合理的战战略顺序序 5克服服关键组组织障碍碍重建市场场边界：1.跨跨越他择择性产业业 2.跨越战战略集团团 3.跨越买买方链 4.跨跨越互补补性产品品和服务务项目 5.跨跨越针对对卖方的的功能与与情感导导向制定战略略布局图图的步骤骤：1.视觉唤唤醒 2 .视觉觉探索 33.绘制制新的战战略布局局图 44.视觉觉沟通构建蓝海海战略的的顺序是是：1.买方效效用 22.价格格 3.成本 4.接接受实施蓝海海战略的的组织障障碍：（1）认认知上的的障碍；（2）资源有有限的障障碍；（3）动动力上的的障碍；（4）政治上上的障碍碍第三章：决

31、策第一节：决策概概述决策贯穿穿于管理理过程的的始终，是管理理活动的的核心内内容。一、决策策的含义义与类型型决策是指指人们根根据对客客观规律律的认识识，为一一定的行行为确定定目标、制定和和选择行行动方案案的过程程。（从从现代管管理学的的角度）决策是指指管理者者根据对对客观规规律的认认识，为为一定的的管理行行为确定定管理目目标，制制定并选选择管理理方案的的过程。（从管管理学的的角度）决策的地地位：11.人类类活动总总是伴随随着决策策的过程程 22.“想”实际上上就是决决策 33.随着着生产力力的发展展,社会会分工越越来越广广泛,组组织管理理越来越越复杂,决策也也变得越越来越困困难 44.决策策的正

32、确确与否往往往关心心到一个个组织的的前途和和命运 55.对于于现代管管理学而而言,决决策具有有重要的的地位和和作用决策的类类型（1）、根据决决策目标标所涉及及的规模模和影响响程度不不同（战战略决策策与战术术决策）战略决策策是指决决策目标标所要解解决的问问题带有有全局性性、方向向性、以以及影响响深远的的决策。战术决策策是指为为了达到到组织目目标所采采取的程程序、途途径、手手段和措措施的决决策。（2）、根据决决策内容容的具体体情况不不同（程程序化决决策与非非程序化化决策）程序化决决策是指指决策过过程的每每一步骤骤都有规规范化的的固定程程序，这这一程序序可以重重复地用用于解决决同类的的问题。非程序化

33、化决策是是指决策策过程没没有固定定程序和和常规办办法，解解决的问问题是非非重复出出现的管管理问题题。（也也称“非常规规决策”）（3）、根据决决策所处处的时期期不同（平时决决策 与与 危机机决策）平时决策策是指在在一个相相对稳定定的时期期，决策策者针对对各种管管理问题题所作出出的决策策。危机决策策是指当当组织的的重大安安全利益益和核心心价值观观念受到到严重威威胁或挑挑战组织织生存于于危机时时期，决决策者作作出的重重要决策策和应急急反应。危机决策策的构成成的三个个要素：1.决决策问题题的发生生、发展展具有突突然性、急剧性性，需要要决策者者当机立立断 2.可供决决策者利利用的时时间和信信息等资资源非

34、常常有限 3.事态的的发展危危机决策策单位、决策者者的根本本利益，并且决决策的后后果很难难预料（4）根根据决策策所要解解决的问问题不同同（初始始决策与与追踪决决策）初始决策策是指决决策者对对从事某某种活动动或从事事该种活活动的方方案所进进行的初初次选择择。追踪决策策是指在在初始决决策的基基础上对对组织活活动方向向、内容容或方式式所作出出的重新新调整。 追踪决决策的特特点：11、回溯溯分析 22、非零零起点 33、双重重优化（5）根根据决策策所具有有的条件件和可靠靠程度不不同确定定型决策策是指在在决策环环境和条条件完全全确定的的情况下下，决策策者所进进行的决决策。非确确定型决决策是指指在决策策环

35、境和和条件不不确定的的情况下下，决策策者可以以知道各各种行动动方案在在各种不不同条件件下获得得的结果果。风险险型决策策是指决决策者有有一个明明确的决决策目标标，可以以知道不不同行动动方案在在不同环环境条件件下所获获得的结结果，虽虽然不能能完全判判断未来来出现的的是哪一一种环境境条件，但是可可以预测测其出现现的概率率。一、决策策与预测测的关系系预测是指指人们对对客观事事物未来来发展的的性质、状态及及变化趋趋势所作作的估计计和测算算。预测和决决策的关关系: 1、预测测是为决决策服务务的 2、预测测贯穿于于决策的的全过程程3、预测测和决策策的区别别预测和决决策的区区别:1.预测测侧重于于对客观观事物

36、的的科学分分析，决决策侧重重于对有有利时机机和目标标的科学学选择。2.预测测强调客客观分析析，决策策则突出出领导艺艺术。3.预测测是决策策科学化化前提，决策是是预测的的服务对对象和实实现机会会。第二节：决策理理论与决决策模式式一、决策策理论学学派决策理论论学派是是由社会会系统学学派发展展而来的的.决策理论论学派代代表人物物是西蒙蒙,其代代表作有有管理理行为、管管理决策策的新科科学决策理论论学派的的观点：1、强调调了决策策在管理理中的重重要性 (组织织的活动动是集团团活动,其中心心过程就就是决策策）2、分析析了组织织在决策策中的作作用 (价值前前提是对对行动进进行判断断的标准准,事实实前提是是对

37、活动动环境及及其作用用方式的的说明)3、阐述述了决策策过程4、提出出了决策策的准则则（现实实决策中中只能满满足“令人满满意”的标准准） 5、归纳纳了决策策的类型型。 6、研究究了信息息对决策策的影响响二、决策策模式决策模式式是指决决策者在在决策过过程中有有规律的的或反复复出现的的决策活活动形式式。理性决策策模式（科学决决策模式式）内容：（1）、提出了了“最优决决策准则则” （22）、设设计了严严格的决决策程序序 （33）、要要求决策策运用科科学方法法 (科科学方法法主要是是决策分分析方法法的数学学化和模模型化） （44）、把把决策过过程看成成是一个个理性分分析的过过程 （理性决决策模式式应用于

38、于实际决决策过程程存在一一定困难难）理性决策策模式的的决策程程序：11.发现现问题 2.提提出目标标 3.设计方方案 44.预测测后果 5.分分析比较较 6.选择最最优方案案赫茨伯格格提出了了有限理理性决策策，有限限理性决决策模式式认为在在决策过过程中不不存在最最优决策策，只有有满意决决策，主主张以“满意决决策准则则”代替“最优决决策准则则”。人类类的绝大大多数决决策都是是属于有有限理性性决策。二渐进进决策模模式（美美国 查尔斯斯.林德德布洛姆姆）主要内容容：1、决策过过得是一一个按部部就班的的过程 2、决决策方案案是在原原有决策策的基础础上和的的修改三集团团决策模模式（美美国 戴维.杜鲁门门

39、和厄尔尔.莱瑟瑟姆）主要内容容：1、集团的的互动是是公共决决策的核核心内容容2、决策策方案是是各个集集团相互互斗争、相互妥妥协的结结果3、各个个集团占占有的资资源不同同，对决决策的影影响力不不同集团对公公共决策策的影响响力:11.成员员数量 2.财财力状况况 3.集集团的实实力 44.领导导者的能能力 5.集团的的凝聚力力 6.与与政府决决策层的的关系利益集团团之间的的竞争存存在的制制约因素素:各利益集集团的竞竞争行为为不能违违背宪法法,宪法法成为任任何利益益集团不不得超越越的行为为规范各利益集集团的利利益也并并非截然然相对,彼此存存在着许许多共同同利益或或交叉利利益,从从而起到到缓和冲冲突的

40、作作用各利益集集团竞争争也同时时产生了了相互制制约的因因素,这这种斗争争与制衡衡导致了了集团之之间的动动态平衡衡精英决策策模式（美国 托马斯斯.戴伊伊和哈蒙蒙.齐格格勒 著作是是民主主的嘲讽讽）精英决策策模式主主要内容容：1、社会会分化为为掌权的的少数人人和无权权的多数数人2、少数数的统治治者与杰杰出人物物不是被被统治的的公众的的代表，精英人人物主要要来自社社会中社社会经济济地位较较高的阶阶层。 3、非非精英人人物向精精英人物物的转化化是一个个缓慢的的过程4、在社社会制度度的基本本价值观观和维护护这一社社会制度度方面，精英人人物的看看法是一一致的。 5、公公共政策策所反映映的不是是公众的的要要

41、求求，而是是反映了了精英人人物的主主要价值值观。6、活跃跃的精英英人物很很少产将将是渐进进性的直直接影响响。第三节 决决策程序序与规则则一、决策策程序1、发现现问题: (发现问问题是决决策过程程的起点点) 11.察觉觉问题 2.界定问问题 3.陈陈述问题题 (界定定问题是是发现问问题的关关键,是是确立决决策目标标的基本本依据)2、确立立目标: 11.决策策目标要要有针对对性 2.明明确性 3.时效性性 44.可行行性 5.规规范性拟定方案案: （拟定定决策方方案是决决策过程程的关键键环节) 1.提提供多种种备择方方案 2. 考虑决决策方案案的多因因素性选择方案案决策方案案评估以以后进入入优选阶

42、阶段: 1.要要有一个个优选的的标准 2.方案的的优选只只能是一一个相对对的概念念 33.方案案的优选选需要决决策者具具有良好好的心理理素质和和果断的的决策才才能二、决策策规则决策规则则是指决决策者在在选择决决策方案案时遵循循的决策策程序和和方法。 1.全全体一致致规则（一票否否决制） (全体一一致规则则不适合合决策成成员较多多的组织织决策)特征:11.决策策成员在在形式上上享有平平等决策策权 22.个体体选择对对集体的的决策结结果具有有决定性性的影响响 33.决策策结果达达到“帕累托托最优” 2.多多数裁定定规则 (多数裁裁定规则则是一种种决策的的程序和和方法,不涉及及决策的的内容) 1.简

43、单多多数规则则 (容易易形成一一致,采采取迅速速的决策策) 2.绝对多多数规则则 (缺陷陷:1.出现“多数剥剥削少数数”的现象象 2.出现“周期多多数”或“投票挬挬论” 没没有一种种多数决决策规则则能够同同时最大大限度的的满足保保护与效效率的要要求.第四节 决策体体制决策体制制是指由由决策机机构和决决策人员员组成的的组织体体系及其其制度。一、决策策中枢系系统主要任务务：确认决策策问题 : 决决策问题题是公共共决策的的逻辑起起点,决决策问题题不一定定是决策策中枢系系统发现现,但必必须经过过决策中中枢系统统的确认认明确决策策目标确定决策策目标的的根据:1.公公众的利利益诉求求 2.决策环环境 33

44、.决策策条件 4.价价值的偏偏好 决决策中枢枢系统确确定决策策目标的的过程实实际上是是一个价价值选择择的过程程.组织决策策方案的的设计选择决策策方案 最最终选择择决策方方案是确确实中枢枢系统的的一项重重要任务务,也是是决策中中枢系统统形式决决策权的的重要表表现.二、决策策咨询系系统 (也称之之为公共共决策的的“思想库库”或“智囊团团”）决策咨询询系统是是由公共共决策研研究组织织和各类类专家、学者组组成，运运用现代代管理理理论和技技术手段段，相对对独立地地进行决决策研究究、决策策方案设设计和公公共决策策咨询的的组织体体系。主要任务务：1、发现现决策问问题 2、参与与决策方方案的设设计、评评估和论

45、论证 3、提供供决策预预测研究究 (科科学的预预测是公公共决策策的基本本前提) 由由于决策策咨询系系统可以以相对独独立的开开展科学学研究,有效的的保证了了决策的的科学性性和可靠靠性)三、决策策信息系系统决策信息息系统是是指由专专业信息息的组成成，从事事信息的的收集、加工、传递等等活动，为决策策中枢系系统提供供决策信信息的组组织体系系。1、收集集信息 （注意意：1.范围尽尽可能广广泛 2.历史的的待续性性 3.信信息收集集要有预预测性）2、加工工信息 （要求求：1.及时 22.准确确）3、传递递信息 （渠道道类型：1.纵纵向传递递 2.横横向传递递 3.综合传传递）：组织组织概论论组织:作为名词

46、词,指为为实现特特定目标标,依据据一定权权力与责责任、权权力与义义务关系系，按照照分工与与合作规规则而构构成的人人的群体体-机构构体系作为动词词，是作作为管理理的一项项职能，组织是是指设计计、构建建机构体体系的活活动组织的基基本构成成要素：目标：（目标是是组织的的第一要要素）人员: (人员员是组织织的主体体，是唯唯一具有有主观能能动性的的组织要要素。）决定组织织功能的的要素：1.人人员的素素质 22.人与与人之间间的关联联状态物财信息：（信息是是以人为为肢体的的社会性性组织中中最活跃跃的要素素）机构职位: (职位位是依据据组织目目标的需需要而设设立的具具体工作作岗位） 特征征：1.职位一一工作

47、为为中心而而设置，不受人人的因素素影响，所谓“固定的的职位流流水的人人” 2.职位的的数量明明确、具具体，由由组织编编制明文文规定 3.职位有有类别划划分，任任何职位位都可以以归于相相应的职职位系列列和职位位等级权责程序规制：（规制是是否健全全完善是是考察一一个组织织成熟度度的重要要指标）组元：人人、财、物、信信息。整合要素素：机构构、职位位、权责责、规制制组织功能能的大小小强弱，不经取取决于组组元的数数量和质质量，也也取决于于这些组组元之间间的分工工与协作作的整合合状态。现代组织织理论将将组织的的整合状状态分为为：1.管理体体制 2.组组织机构构 33.运行行机制组织的分分类：根据性质质和活

48、动动方式的的不同：1.正正式组织织 22.非正正式组织织正式组织织：是按按照一定定的程序序设立，具有明明确的组组织目标标、机构构与职位位体系和和规章制制度的组组织。非正式组组织：是是在人际际交往过过程中，基于兴兴趣、爱爱好、情情感等因因素自发发形成的的组织。非正式式组织的的研究起起源于“霍桑实实验”。美国国学者巴巴纳德首首次提出出“非正式式组织”概念。非正式组组织的积积极作用用： 非正式式组织的的消极作作用： 非正正式组织织的管理理要求：1、协助助工作 1.保保守倾向向 11.一分分为二2、分担担领导 2.角角色冲突突 22.无害害支持3、增加加稳定 3.滋滋生谣言言 33.目标标结合4、发泄

49、泄感情 4.不不良压力力 44.为我我所用5、制约约领导非正式组组织的压压力较正正式组织织的压力力往往更更加沉重重，可能能迫使个个人脱离离正式组组织的行行为规范范。第二节：组织理理论一、组织织是谁概概述西方组织织理论的的演变大大致经历历了四个个阶段1、古典典组织理理论阶段段1.泰勒勒“科学管管理之父父”科学管管理组织织理论2.法约约尔 一一般管理理组织理理论 （一般般管理理理论倡导导统一领领导、统统一指挥挥、纪律律、秩序序的原则则）3 韦伯伯 科层层组织理理论古典组织织理论的的缺陷：1.忽忽视环境境因素对对组织的的影响 2.忽忽视组织织的动态态特性 3.忽忽视组织织成员的的社会需需求2、行为为

50、科学组组织理论论阶段 （也称称新古典典组织理理论）1.梅奥奥 人人际关系系组织理理论 2. 巴纳德德 组组织平衡衡理论 3. 西蒙 决策过过程组织织理论3、系统统科学组组织理论论联阶段段 220世纪纪60年年代，系系统论、信息论论、控制制论等理理论与方方法在组组织理论论研究中中被广泛泛使用 11.卡斯斯特 罗森茨茨韦克（系统分分析组织织理论） 2. 劳伦伦斯 伍伍德沃德德（系统统权变组组织理论论） 权权变理论论认为：组织必必须随机机应变，不存在在统一的的、一成成不变的的组织模模式，不不能生搬搬硬套某某一特定定环境中中形成的的所谓有有效组织织模式，而应该该依据环环境变迁迁和组织织自身的的变化而而

51、确定。4、创新新发展阶阶段彼得.圣圣吉 学学习型组组织理论论 认为为:200世纪990年代代“最成功功的企业业将会是是学习型型组织，因为唯唯一持久久的优势势，是有有能力比比你的竞竞争对手手学习的的更快。科层组织织理论（马克斯斯。韦伯伯“组织理理论之父父”）韦伯认为为，任何何组织都都必须以以某种权权威为基基础踩你你呢实现现目标。组织权威威的类型型： 1.传统权权威：对对社会习习惯、社社会传统统的尊崇崇为基础础形成的的。 2.超凡权权威：对对领袖人人物的相相貌、品品格、信信仰或超超人智慧慧等人格格特征的的尊崇而而形成的的。 3.合理合法权权威：对对法律确确立的职职位权力力的服从从为基础础形成的的。

52、科层制组组织的基基本特征征： 11.法定定权力为为基础 2.严严格的等等级制度度 3.职职业化原原则 44.专业业化原则则 5.任命制制与由职职择人原原则 6.照照章办事事原则 7.公公私分明明原则科层组织织的局限限性：11.过分分强调职职权划分分的作用用，忽视视协调、配合以以及克服服本位主主义的问问题 22.过分分强调层层级节制制关系，忽视下下级人员员的积极极性和创创造性 33.过分分强调组组织的规规章制度度，、静静态结构构，是组组织陷于于僵化，丧失弹弹性和应应变能力力 44.科层层组织过过于理性性化，实实施过程程中必然然面临种种种困难难组织平衡衡理论（代表人人物 切切斯特.巴纳德德)组织的

53、基基本要素素：1.协作意意愿 2.共共同目标标 33.信息息交流实现组织织协作要要注意的的问题:1.组组织成员员协作意意愿的强强度,与与组织系系统的规规模呈反反比例关关系 2.组组织成员员协作意意愿的强强弱是动动态变化化的巴纳德自自上而下下解释权权威,认认为权威威的存在在,必须须以下级级的接受受为前提提,而下下级对权权威的接接受是有有条件的的.巴纳德认认为,管管理人的的职能有有:1.建立和和维持一一个信息息交流系系统 2.把组织织成员引引入一定定的协作作关系中中,激发发他们的的积极服服务净胜胜 3.规定组组织的目目标,确确定实现现目标的的具体步步骤组织生命命周期理理论（格格林纳）1.创业业阶段

54、 ： 特点点：1.人员少少，机构构简单，业务量量有限，认识统统一 2.权力集集中，创创业者统统一行使使指挥权权 3.组织的的创立、生存、发展取取决于创创业者的的个人智智慧和能能力，称称“成长经经由创造造力” 4.管理者者一般属属于业务务型，不不重视管管理。创业后期期可能组组织会先先于“领导危危机” 2.聚聚合阶段段： 特特点：11.组织织发展迅迅速，成成效显著著 22.创业业者通过过实践磨磨练和经经验积累累成为了了有效的的管理者者 33.适应应组织规规模扩大大化而确确定新的的组织目目标和组组织发展展战略，以集权权管理方方式保证证组织目目标和组组织发展展战略的的实现，称“成长经经由命令令” 组组

55、织上下下之间的的矛盾不不可避免免，组织织县域“自主性性危机”规范化阶阶段：为克服“自主性性危机“，保持持组织的的稳定并并持续发发展，必必须采用用授权的的管理方方式，构构筑分权权的组织织结构模模式，使使中下层层享有独独立的管管理权力力，称“成长经经由授权权”4.成熟熟阶段：克服“失失控危机机”的出路路：1.增强最最高领导导层的监监督和调调控能力力 22.建立立健全层层级与部部门之间间的协调调合作机机制 33.强化化组织的的整体规规划,构构建管理理信息系系统 44.成立立委员会会组织,或采用用用矩阵阵式组织织结构模模式 55.健全全规章制制度体系系,完善善工作程程序再发展或或衰退阶阶段: 面面对“

56、官僚主主义危机机”或“硬化危危机”为克服教教条主义义，文牍牍主义，组织应应采取的的变革措措施： 11.精简简机构 22.分流流人员 33.完善善制度 44.明确确责任 55.实施施更有效效的激励励学习型组组织理论论（美国国 彼彼得。圣圣吉第第五顼修修炼）1.第一一项修炼炼是实现现自我超超越2.第二二项修炼炼是改善善心智模模式3.第三三项修炼炼是建立立共同愿愿景4.第四四项修炼炼是加强强团队学学习5.第五五项修炼炼是进行行系统思思考改善心智智模式的的方法：1.换换位思考考 ，以以史为镜镜、以人人为镜，时常反反思自己己的行为为 2.克服障障碍以敞敞开心扉扉与人沟沟通 3.有效表表达自己己的思想想、

57、感情情，敢于于起初自自己的意意见、建建议。建立共同同愿景的的要求：1.以以自我超超越为基基础 2.共同愿愿景是在在人与人人的互动动中激荡荡形成的的 3.领导者者要善于于发现并并捕捉每每一个思思想火花花，服务务与共同同愿景的的构建 4.经常描描绘愿景景，鼓舞舞人员斗斗志 5.共同愿愿景应随随环境的的变化而而调整改善心智智模式和和加强团团队学习习两项修修炼是基基础。管理体制制设计（组织治治理结构构问题、行政体体制问题题）现代公司司股份制制企业由由：1.股东会会 2.董事会会 3.监事会会 4.以总经经理为首首的行政政系统经理的职职权：11.组织织实施董董事会决决议 22.支持持公司的的生产经经营管

58、理理工作 3.拟拟订公司司内部管管理机构构设置方方案 44拟订公公司的基基本管理理制度 5.制定公公司具体体规章 6.提提请或者者解聘公公司副总总经理、财务负负责人组织管理理中的代代理理论论中规范范代理人人行为的的方式：1.建建立监督督机构 22.完善善监督机机制和激激励机制制行政体质质设计的的内容：1.职职能设计计 2.行政体体制形态态设计行政体制制形态：1、直线制制 （最早、最简单单的组织织结构模模式） 由最最高主管管至基层层工作人人员自上上而下建建立垂直直的领导导关系，不设职职能机构构 特点点：1.指挥灵灵便 22.职责责明确 3.效效率高 适用用于规模模较小,生产技技术与工工艺过程程比

59、较简简单,产产品比较较单一的的企业或或组织 2.职能制制 （泰勒） 在组组织内部部除设置置层级管管理机构构外,还还按管理理职能设设置若干干职能机机构 优点点:实现现了管理理专业化化 缺点:破坏了了统一领领导的原原则 3.直线线职能制制 ( 行政主主管对下下级管理理机构和和职能机机构均实实行直线线式的垂垂直领导导 ) 优点点:1.统一指指挥,统统一领导导,避免免多头领领导 2.充充分发挥挥了职能能管理机机构的参参谋作用用 我国国大中型型工商企企业组织织普遍采采用直线线职能制制. 4.事业部部制 (事业业部是国国外大型型企业普普遍采用用的一种种组织结结构模式式) 5.矩阵制制 (矩阵阵制下,各职能

60、能机构的的专业人人员可以以相互学学习,相相互促进进,取长长补短,既能加加快工作作进度,又能不不断提高高管理人人员的素素质,培培养一专专多能的的人才 6.多维制制 多维维制组织织结构模模式把管管理机构构分为:1.按按产品划划分的事事业部 2.按职能能划分的的职能参参谋机构构 3.按地区区划分的的管理机机构 多维维制下经经理不能能单独做做出决定定.适用用于跨国国公司或或者规模模巨大的的企业.第四节、组织机机构设计计管理层次次的数量量取决于于:1.组织规规模 22.管理理幅度管理幅度度:一级级组织下下辖机构构的数量量,或一一个领导导者直接接智慧和和监督下下级人员员的数量量.管理幅度度与管理理层系成成