2012年青岛新希望教育人力资源管理师三级考前串讲

1、新希望教育三级人力资源管理师考前串讲青岛新希望教育特约金牌讲师：刘睿璋2复习目标1、通过细致分解讲解习题，把握选择题重点2、通过对历年技能分析，对技能命题趋向和考点进行预测3、提供解题思路和技巧，提升得分率。3核心思路1、有的放矢2、温故知新3、技巧提升4、真题讲解5、考试导向讲考点不讲内容讲方法不讲知识由厚变薄技巧412-11-18三级人力资源管理师考试试卷结构人力资源管理师(3级)考试细那么1、考试模块1职业道德、理论考试A、考试内容：理论知识100分和职业道德10分B、题型：选择题C、题量：125道D、答题方式：题卡作答E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90%。2专

2、业技能考试A、考试内容：专业技能100分B、题型：简答题20分、计算题20分、综合题40分、方案设计题20分C、答题方式：闭卷纸笔作答D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。2、评定成绩理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师三级职业资格证书。3、考试时间时间：08:30-10:00职业道德、理论知识考试10:30-12:30专业技能考试考试各模块根本要求职业道德根本要求 .1 职业道德分(无书,常识,理解即可)试卷一共25道题，其中10-15道题要考自己的成熟思维 答题的时间绝对不要超过15分钟， 否那么挤占根本理论的时间，从分值上这局部只占到

3、10的分数。职业道德的十一个主题第一章 职业道德与企业的开展第二章 职业道德与人自身的开展 第三章 文明礼貌 第四章 爱岗敬业 第五章 老实守信 第六章 办事公正第七章 勤劳节俭 第八章 遵纪守法 第九章 团结互助 第十章 开拓创新 第十一章 职业道德修养 职业道德考试维度两大维度 其一，职业公共道德 其二，职业道德倾向 职业道德考试维度两大维度其一，职业公共道德 16题 以公共道德心态去答题 其二，职业道德倾向 9题 虽然是自身职业倾向， 但也有判定价值取向的。 选择唯一价值取向就是：选好的！ 职业道德复习要点共40题，1-11题非考试重点，选择题1分复习重点为：道德的含义道德标准与法律标准

4、的区别；中华民族传统美德的主要内容职业道德的内涵和特征 1、道德与法律的联系： 1从作用来看，德治与法治是相辅相成、相互促进的。 2从内容来看，二者有相互重叠的局部。 3道德和法律有相互转换、相互作用的关系。2、职业道德的特征1)范围上的有限性2)内容的稳定性和连续性。3)形式上的多样性。3、社会主义市场经济对职业道德的影响： 1正面影响：A、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。B、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。 C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。 D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。

5、4、市场经济对职业道德的负面影响： 1 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3 市场经济的功利性原那么，容易诱使人们冷淡精神价值，追求享乐主义。 5、传统美德的主要内涵 1)父慈子孝，尊老爱幼 2)立志勤学，持之以恒 3)自强不息，勇于革新 4)仁以待人，以礼敬人 5)老实守信，见利思义 6)公忠为国，对抗外族侵略 7)修身为本，严于律己 复习重点：企业文化的概念；职业道德对企业的价值；职业道德可以提高企业竞争力的五个方面具体问题 6、企业文化的功能1)自律功能 2)导向功能3)整合功能 4)鼓励功能 7、职业道德在企业文化中占重要地位: 1

6、) 企业环境需要由职工来维护和保护.2) 职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设. 3) 实现企业价值观、经营之道和企业开展战略目标的主体是职工。4) 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。 5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 6) 企业形象是企业文化的综合表现。 8、职业道德对提高企业竞争力的重要作用 1)职业道德有利于企业提高产品和效劳的质量 2)职业道德可以降低产品本钱、提高劳动生产率和经济效益 3)职业道德可以促进企业技术进步 4)职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的开展目标 5)职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品

7、牌 9、职业道德为何是事业成功的保证 1)没有职业道德的人干不好任何工作 2)职业道德是人事业成功的重要条件 3)每一个成功的人往住都有较高的职业道德10、职业道德为什么是人格的一面镜子 1)人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 2)人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 3)提高职业道德水平是人格升华最重要的途径11、处理好几个关系 1在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。 2代替以“孝为核心的道德体系，“效劳意识将成为新的核心理念。 3从职业道德的角度来讲，“效劳意识表现为效劳态度和效劳质量。 12-36题为考试重点，16/25案例分析一般在12-1

8、5题中 12、文明礼貌是企业形象的重要内容1企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。2内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。 13、文明礼貌是从业人员的根本素质 1 文明礼貌是?效劳公约?和?职工守那么?的内容之一。 2 文明礼貌是从业的根本条件。 3 文件礼貌是一生一世的事情。 14、文明礼貌的具体要求 1仪表端庄： A、着装朴实大方；B、鞋袜搭配合理；C、饰品和化装要适当；D、面部、头发、手指要整洁；E、站姿端正 2)语言标准：A、根本要

9、求：语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语意明确；B、用尊称敬语； C、不用忌语；D、说好“三声：招呼声、询问声、道别声；E、讲究语言艺术：和婉，让步，幽默3)举止得体：A、态度恭敬；B、表情沉着；C、行为适度；D、形象庄重4)待人熟情：A、微笑迎客；B、亲切友好；C、主动热情；15、文明生产要做到：1 语言文雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。 2 发扬协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 3 管理严密，纪律严明。 4 企业环境卫生整洁、优美无污染。 5 生产到达优质、低耗高效。 16、 爱岗敬业的几个概念 1职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价

10、值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。 2爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分功利和道德两个层次。 3爱岗敬业现代企业精神17、市场经济条件下职业选择的意义 1 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 2 有利于取得较大的经济效益。 3 职业选择有利于优化社会风气。 4 有利于促进人的全面开展。 18、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为： 1 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准； 2 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。 19、爱岗敬业的具体要求 1)树立职业理想职业理想的三个层次：

11、初级层次谋求生存；中级层次开展个性； 高级层次承担社会义务2)强化职业责任职业责任的特点 ：A、 明确的规定性 B、 职业责任与物质利益存在直接关系C、 肯有法律及其纪律的强制性 3)提高职业技能特定职业的根本知识、实用知识和技能技巧20、职业责任教育的途径： 1 以质量观念促责任意识。 2 完善各项岗位规章制度。 3 建立健全评价体系。 21、老实守信对企业的意义：1老实守信是市场经济法那么 A、 市场经济默认的根本前提是经济活动的参与者都是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。B、 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。 C、 自利追求与道德

12、操守协调契合的根本点是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。 2)老实守信是企业的无形资本 22、老实守信对员工的意义：1老实守信是为人之本 A、 做人是否老实守信是一个人品德修养状况和人格高低的表现。 B、做人是否老实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。2老实守信是从业之要 A、从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。 B、从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。 C、从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。 23、老实守信的具体要求 1忠诚所属企业： A、老实劳动 B、关心企业开展 C、遵守合同契约2维护企业信誉

13、：A、要树立产品质量意识；B、要重视效劳质量，树立效劳意识。3)保守企业秘密24、 办事公正的意义 1企业正常运行的根本保证； 2企业生存开展的重要条件； 3抵抗不正之风的重要内容： 4职业劳动者应具有的品质。 25、 办事公正的具体要求 1)坚持真理：立场坚决，情趣高尚，照章办事，敢于说“不 2)公私清楚：集体意识，奉献精神，严于律己，劳动为本 3)公平公正：合情合理，讲究原那么，不徇私情 4)光明磊落：胸怀坦白，行为正派，没有私心26、 勤劳节俭的价值 1)勤劳节俭是中华民族的传统美德 2)勤劳节俭有利于防止腐败 3)勤劳节俭是创业家的成功修养27、勤劳节俭为何有利于增产增效 1)勤劳促进

14、效率的提高 2)节俭降低生产的本钱28、勤劳节俭的现代意义：俭而有度，合理消费。 1 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。 2 现代化的进程把生产资源的节约问题锋利地担提上日程。 29、勤劳节俭有利于可持续开展的意义： 1 节约能源的支出 2 再生利用 3 尽可能不影响环境的自然状态。 30、 职业纪律的特点 1明确的规定性； 2一定的强制性。31、遵纪守法的具体要求 1)学法、知法、守法、用法 2)遵守企业纪律和标准32、企业纪律和标准有哪些 1)劳动纪律 2)财经纪律 3)保密纪律 4)组织纪律 5)群众纪律 33、团结互相的

15、价值与意义 1)团结互助营造人际和谐气氛。 2)团结互助增强企业内聚力。 34、团结互相的根本要求 1)平等尊重： A、上下级之间平等尊重； B、同事之间相互尊重； C、师徒之间相互尊重； D、尊重效劳对象； 2)顾全大局： A、局部利益服从全局利益；B、个人利益服从集体利益。 3)互相学习： A、向师长学； B、向同行学； C、向后生学。 D、向社会各类有经验、长处的入学习 4)加强协作： A、正确看待主角与配角； B、 正确看待合作与竞争 35、 开拓创新的意义1)优质高效需要开拓创新：A、效劳争优要求开拓创新B、盈利增加依赖开拓创新； C、效益看好需要开拓创新；2事业开展依靠开拓创新：A

16、、创新是事业快速、健康开展的巨大动力；B、创新是事业竞争取胜的最正确手段；C、创新是个人事业获得成功的关键因素。36、如何开拓创新1)开拓创新要有创造意识和科学思维：A、强化创造意识。创造意识在竞争中培养。要敢于标新立异。要善于大胆设想。B、确立科学思维。相似联想。发散思维。逆向思维。侧向思维。动态思维。2)开拓创新要有坚决的信心和意志A、坚决信心，不断进取。B、坚决意志，顽强奋斗。37-40题为非重点37、职业道德修养的途径 1)确立人生观是前提； 2)从培养良好习惯入手。 3)以先进人物为典范。38、职业道德修养的方法 ： 1)学习职业道德标准、掌握职业道德知识。 2)努力学习现代科学文化

17、知识和专业技能，提高文化素养。 3)经常进行自我反思，增强自律性。 4)提高精神境界，努力做到“慎独。 附章：?公民道德建设实施纲要? 39、公民道德建设适应市场开展应具备的观念与意识： 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神40、全社会倡导的公民道德20个字 ： 爱国守法 明理诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 在答职业道德题目的时候，不要想哪个才是正确答案，也许每个答案都是合理，说得通的，不要根据我们的生活常理去思考。要从人力资源的角度出发，也就是从人或者管人的角度思考，而不是从物或者管物的角度出发，因为你这是在考人力资源管理师，而不是考其他的资格证。职业道德复习提要，有

18、时间看一下第一局部：职业道德，其实可以不用看得太多，只要以一个“优秀公民来“来要求自己，注意前后的连贯性。第二局部：理论知识单项选择相对简单；多项选择较难，做一篇非常重要，不要太求速度；做好后不轻易修改答案。看清题目，如下面不正确的选项是“，下面不包括的是，请同学务必看清题目。不空题，争取拿每一分。第二局部：为理论知识试题，包括单项选择26-85，共60道，只有一个答案正确的；多项选择86-125，共40道，2个或2个以答案正确，每题都是1分；这一局部答案非常肯定，不容考量。根底知识复习提纲 这一局部总共考试时间才90分钟，有125道题目，平均做一道题包括涂卡所分配的时间差不多40秒钟。而涂卡

19、要求是比较细心的，总共涂下来差不多要花费20-30分钟，所以容同学思考的时间不多，内容要比较熟识。372021年11月职业道德理论7、关于“敬业的说法中，正确的选项是( )。(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣(B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作(D)敬业是劳动者与生俱来的素质15、在IBM公司，选人用人的标准包括( )。(A)具有逻辑分析能力和适应环境能力(B)拥有团队协作精神和创新能力(C)具有敢于对公司上司说“不的勇气(D)把敬业精神作为雇佣的先决条件382021年11月个人表现22、在你看来，工作是( )。(A)维持生计的手段 (B

20、)满足个人兴趣的舞台(C)寻求人生意义的平台 (D)打发时间的方式23、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会( )。(A)立即放下自己手头的工作去帮助对方(B)告诉对方，让主管帮助解决(C)告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位(D)不离开岗位，告诉对方如何去处理的方法3940根底知识共10道题目，共10分，一般情况下：6道单项选择题，4道多项选择题；冲刺技巧：复习看老师上课课件及复习提纲。有时间可以做做2007-2021年三级人力根底知识真题及答案能到达8分左右即可。2021-11月单项选择26、计时工资不包括( C)。 (A)小时工资制 (B)日工资制(C)月度工资制

21、 (D)周工资制27、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业( B)。(A)稳定期 (B)持续期(C)波动期 (D)变化期28、( A)是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。(A)法律渊源 (B)劳动法(C)劳动合同 (D)劳动关系2021-11月单项选择29、原劳动和社会保障部发布的标准性文件称为( B)。(A)宪法 (B)劳动法律(C)劳动行政法规 (D)劳动规章30、企业资源优势具有( B)的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。(A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性(C)绝对性和持久性 (D)相对性和持久性3l、( A)又称为“华德决策准那么。(A)悲观决策标准

22、 (B)乐观系数决策标准(C)中庸决策标准 (D)最小懊悔决策标准2021年多项选择86、福利的特性包括(BCDE P17)。(A)公平性 (B)法定性(C)企业自定性 (D)灵活性(E)福利支付不与个人劳动量直接相关87、失业率等于(CE P21)。(A)失业人数/就业人数 (B)失业人数/人口总数(C)失业人数/社会劳动力人数 (D)就业人数/失业人数(E)失业人数/就业人数+失业人数2021年多项选择88、劳动关系民主化原那么的具体内容包括：劳动关系当事人双方享有(ABCDE P31 )。(A)参加工会的权利 (B)集体协商权(C)组织工会的权利 (D)共同决定权(E)平等协商的权利89

23、、决策树的构成要素包括(ABCE P68)。(A)决策点 (B)状态节点(C)方案枝 (D)概率收益值(E)概率枝根底知识复习20分第一章、劳动经济学劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。就业量和工资的决定是劳动力市场的根本功能。劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的根本课题。劳动

24、经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和标准研究。实证研究是研究现象本身“是什么的问题。主要步骤是确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。标准研究方法往往成为为政府制定社会经济政策效劳的工具。劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。总人口率参率 劳动力 100 总人口年龄性别劳参率 某年龄性别劳动力 100 该年龄性别人口劳动力供给变量对工资率变动的反响程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给无弹性 E0 无论

25、工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。供给有无限弹性 E 工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于0。单位供给弹性 E1 在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同。供给富有弹性 E1 劳动力变动百分比大于工资率变动百分比供给缺乏弹性 E1需求缺乏弹性：E1MRP=VMP=MP*P劳动力市场的性质：1、劳动力市场是社会生产得以进行的条件2、劳动力是一种等价交换。3、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。4、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最正确结合。局部均衡分析方法的代表人物是A 马歇尔 ，一般均衡分析方法的代表人物是 L

26、 瓦尔拉。劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配。2、同质劳动力获得同样的工资。3、充分就业。人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。工资形式：根本工资福利根本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要局部。工资率就是单位时间的劳动价格。实际工资货币工资/价格指数计时工资和计件工资是应用最普遍的根本工资支付方式。货币工资计件工资率计件单价合格产品数量福利是工资的转换形式和劳动力价格

27、的重要构成局部。福利和根本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等实物支付可以降低人工本钱，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资YCSCI所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。正常性失业：摩擦性失业、技

28、术性失业、结构性失业、季节性失业非正常性失业：周期性失业最常见，最严重，最难对付，增长差距性失业。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求缺乏性失业，进而实现充分就业。失业率 失业人数 100 社会劳动力人数摩擦性失业：是一种正常性失业。劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所首开的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。技术性失业：在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理员而造成的失业结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的

29、比重季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业 财政政策可分为两种类型：扩张性的财政政策扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购置、增加政府转移支付、降低税率和紧缩性的财政政策和紧缩性的财政政策是通过采取减少政府购置和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策收入政策在社会经济中具有如下重要作用：1、有利于宏观经济的稳定；2、有利于资源的合理配置；3、有利于缩小不合理的收入差距。当基尼系数接近0时，收入便接近绝对平等；基尼系数小于时，表示收入差距非常小；以上，表示收入差距比较大；通常在基尼系数在之间控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施

30、有：第一，制定工资-物价指导线；第二、在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；第三、实施以税收为根底的收入控制政策，约束企业工资发放过的行为。收入平等化主要政策措施有：1实行个人收入所得税制度并且在实施中采取累进税率制，在个人收入中，劳动收入税率较低，非劳动收入税率较高；2对遗产、赠与、财产、高消费征税；3开展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、未成年子女的家庭补贴，低于贫困线的家庭与个人的救济等方面；4对失业者，提供就业时机与就业培训5开展教育事业6改善居民住房条件。第二章 劳动法1、平等就业权和自由择业权是劳动权的核心2、我国宪法全面规定

31、了劳动者的根本权利 如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动平安卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等3、劳动法的体系：一、促进就业法律制度；二、劳动合同和集体合同制度；三、劳动标准制度；四、职业培训制度；五、社会保险和福利制度；六、劳动争议处理制度；七、工会和职工民主管理制度；八、劳动法的监督检查制度4、劳动法律关系主要包括以下种类：一、劳动合同关系； 二、劳动行政法律关系； 三、劳动效劳法律关系。5、劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇员与雇主。依据我国

32、劳动法的规定，工会是团队劳动法律关系的形式主体第三章 现代企业管理1、企业可供选择的开展战略有：一、单一产品或效劳的开展战略；二、横向开展战略；三、纵向开展战略；四、多样化开展战略。2、所谓市场定位，就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好3、营销组合中所包含的可控变量很多，可以概括为四个根本变量，即产品、价格、地点和促销。简称“4ps4、促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式第四章 管理心理与组织行为1、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心

33、理倾向2、员工工作满意度来源于：一、富有挑战性的工作；二、公平的报酬；三、支持性的工作环境；四、融洽的人际关系；五、人个特征与工作的匹配。3、组织承诺提出三种形式：感情承诺、继续承诺、标准承诺4、组织公正与报酬分配：1、分配公平；2、程序公平；3、互动公平5、认为团队的有效性由四个要素构成： 1、绩效；2、成员满意度；3、团队学习；4、外人的满意度6、人际关系的开展阶段每个阶段都有特定的沟通特点：第一阶段：选择或定向阶段第；二阶段：试验和探索阶段；第三阶段：加强阶段第；四阶段：融合阶段；第五阶段：盟约阶段7、七个领袖魅力的管理者的关键特征：1、自信；2、远见；3、有清楚表达目标的能力；4、对目

34、标的坚决信念；5、行为不循规蹈矩；6、是变革的代言人；7、对环境敏感8、领导技能和职业开展方案，人们考虑并尝试了诸多技术：1、加速站；2、辅导；3、按需培训；4、确定领导技能的范畴第五章 人力资源开发与管理1、人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征：1、人性具有能动性；2、人性具有社会性；3、人性具有整体性；4、人性具有两面性；5、人性具有可变性；6、人性具有个休差异性2、存在四种人性假设：1、“经济人；2、：“社会人；3、“自我实现人；4、“复杂人3、企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原那么：1、人的管理第一；2、满足人的需要，实施鼓励；3、优化教育壤，完善人、开发人、

35、开展人；4、以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；5、和谐的人际关系；6、员工个人与组织共同开展4、人力资本，是指通过费用支出投资于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值的智力、知识、技能及体能和总和5、人力资本特征：1、与人体不可别离；2、无形的形式存在；3、具有时效性；4、收益性；5、无限的潜在创造性；6、累积性；7、个体差异性6、管理开发的根本手段包括：法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段7、对人力资源外在要素-量的管理。对人力资源内在要素-质的管理8、现代人力资源管理员的特征：1、在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，现代人力资源管理员那么

36、以人为中心；2、在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理；现代属于动态管理；3、在管理方式上，传统主要采取制度控制和物质刺激；现代采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值，以人为本；4、在管理员策略上，传统侧重于近期和当前人事工作；现代不但注重当前，更注重整体开发预测和规划；5、在管理员技术上，传统照章办事呆板；现代科学性和艺术性；6、在管理体制上，传统为被动反响型；现代主动开发型；7、在管理手段上，传统单一，以人工为主；现代软件系统；8、在管理层次上，传统的是上级的执行部门；现代处于决策层9、现代人力资源管理三大基石：1、定编定岗定员定额；2、员工的绩效管理；3、员工技能开发。 蓝皮书内

37、容串讲三级2022/9/567考前串讲怎么讲？第一局部：逐本课本、本质第二局部：舍末重点、难点考前串讲怎么讲？68书要看多少遍才行？精读2遍第一遍：一字不漏地读过一遍边读边将知识点、关键词划起来，先理解整理出自己风格的知识树形成一种属于自己的一套人力资源管理模式第二遍：一边读一边记、背看到题目，可以第一反响知道是哪章、哪节，大概是哪一页的内容根本的原那么、方法、要求、程序、步骤要加强记忆69书要看多少遍才行？粗读N遍N3课后的习题要做过一遍每章节的练习题要做过一遍最近五届的真题要做过一遍70要不要做题？要不要做题，根据自己过往学习习惯与经验，选择适合自己的学习方法，做不做不重要，重要的是什么对

38、你有用？越做题越混乱者-不要做太多题最近五届的真题-一定要做71成果行为如何才能挤到时间学习？态度72看过总是记不住怎么办？看第一遍记不住是正常,我们不是神人!看第二遍记不住是正常,因为我们是成人!理解记忆法!强迫记忆法!备战押题成人学习73如何分配看完五本书的时间？职业道德法律根底根底知识绿本人力师3级紫本考试指南2小时+2套题目0小时N天90%看过第一章0小时最后一周复习技巧 在前一阶段复习的根底上，最后一周是非常关键的时期，复习建议：1、前七天把以前考过的技能题目，特别是计算和综合题、指南上的简答题、计算题、综合题，改错题快速复习一遍；结合书本上计算题重新看一遍。2、后六天，把指南上的所

39、有选择题单项选择和多项选择看一遍，只看对的答案。3、剩下最后一天，再把教材能力要求通看一遍，能够记下多少就多少。满怀信心去参加考试考试准备1、考前好好休息。2、按规定时间参加考试，不要记错时间开始和结束时间和地点。3、准备考试相关用品，包括准考证、身份证；2B铅笔、橡皮、钢笔或圆珠笔，计算器草稿纸等考试技巧1、按考试要求填写地区、姓名、准考证、身份证号等，注意不要马虎。2、注意考试时间安排，在规定时间内答题卷册一90分钟；卷册二120分钟，包括答题和涂答卡以上假设有疑问，询问监考老师。卷册二：专业能力120分钟题型有：1、简答题目2-32、计算题23、综合题目：案例分析、图表题等2-3答题技巧

40、：1、字迹清晰，条理清楚，分条列段，在不是确定应该怎样写时，结合案例尽量多写。每一点用序号或相关词语标识。比方：1，2，3或者第一、第二、第三，或首先、其次、再次、最后之类的。不要一团糟，让老师在文字堆里找答案，这样对你肯定没有好处。写清楚了，老师一眼看下去清清楚楚，心情当然会好一点，给的分数也就不会那么抠门了。2、给每道题都要尽量做到带帽穿鞋。也就是说，在写答案前，先把问题复述一遍，最后答案写完的时候要总结一下。这个带帽就是，“这个原因分析如下，穿鞋是“综上所述；据阅卷组的老师经验分享说，很多考试其实答案都写对了，但是没方法得到总分值，就是少了这个带帽穿鞋，扣了2-3分。 3、习题不要空题，

41、即使不会做时。无论如何都写上几句话，那把是把题目或者问题抄一遍。 4、涉及概念、原理、步骤、法律条文时，要把相应内容写出来，再结合案例事实适度展开论述。特别是最后一章的法律条文相应的内容。5、简答题的答复，就更要求把握要点特别是大点的正与全面，否那么就不得分或得不到总分值，这一点考生一定要注意。简答题要求知识要点性的结论，不需要重点的论述，只要答案要点全面就可以了。 看分数作答，也就是所谓的：“看菜吃饭，量体裁衣。根据每道题所给的分值，可以估算大概要答多少个点。一般是一个点是1分，或者2分。像一道简答题10分，你至少都得答5点内容以上。在答题的时候，无论如何都要多答上几个点，因为是按点给分，答

42、错是不扣分的，所以“少答无益，多答无害。6、算计题时，同学不要只追求计算结果的正确性，还要注意计算过程的合理性与条理性，要有相关的理论依据。 简单计算一心要细心，内心；认真审题目很重要。7、做综合分析题的时候，先看问题，然后写答案，有必要的时候才看试卷上面提供的案例。很多考生习惯性的是从综合题的第一行第一个字看起，把整个案例全部看完后一头雾水，还要花时间思考一下，然后才看问题作答，这样就花了不少时间了。所谓的综合分析题其实就是几个简答题的集合。大局部的问题不用看案例可以直接从书本上找到答案的 无论如何，都必须是在答题卡上答题的，不是在试卷上答，所以要按照答题卡填写，顺序别搞错！三级人力资源师考

43、试各章节题型分布 一、人力资源规划2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题 11分2006年5月关于人力资源管理费用工程及编制费用预算程序的综合题 20分2007年5月关于设计工作说明书的设计题 22分2007年11月关于劳动定员计算题 15分2021年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题 10分2021年5月关于人工本钱测算的计算题 20分2021年11月关于说明工作岗位调查设计方案的构成 15分2021年5月劳动定员方面的计算题20分定员人数及影响因素 2021年11月劳动定员方面的计算题18分看管定额，定员人数2021年5月岗位标准的定义及岗位标准的内容？10分方案设计

44、15分9页计算题：定员人数计算题 ：定员人数二、招聘2005年5月关于招聘本钱效益分析的计算题 20分2005年11月关于招聘本钱效益分析的计算题 22分2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题 20分2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题 20分2021年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题 10分2021年11月参加人才市场召开的招聘会要做哪些准备，在审查申请表的时候应该注意哪些问题 2021年5月简答题2021年11月校园招聘应该应该注意的问题及用工单位和大学生签订合同应该注意的事项2021年5月综合素质测评计算 综合题1/2综合分析题：面试座位排列、三、培训

45、2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题 20分2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题 20分2006年5月关于利用资源模型计算培训本钱的方法和意义 20分2007年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题 18分2007年11月关于设计培训课程评估表的方案设计题 25分2021年5月关于培训规划的案例分析题 20分2021年11月怎么安排培训的工程如何去管理 20分2021年5月培训方法的选择 20分2021年11月交叉培训的优势2021年5月大学生入职培训方案设计？20分 简答企业培训制度的根本内容 15分，综合题1/2提高培训效果案例分析题：培训失败的真正原因，2021.1

46、1 综合分析题：培训失败的真正原因，如何落实好可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培训制度、培训方法的选择四、绩效2007年5月关于绩效管理中可能出现的矛盾类型及化解方法的简答题 12分2007年11月关于绩效管理流程中考评阶段的组织实施简答题 10分2021年5月关于绩效考评方法按效标分级分类及观察量表法的应用 20分2021年11月强制分布法的应用及其优点和缺乏。2021年5月行为导向型客观考评方法行为锚定等级评价法 20分2021年11月分析绩效差距的方法，提高绩效的策略。18分2021年5月绩效面谈有哪些种类？10分绩效考评组织实施15分简答 请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化

47、解这些矛盾冲突?(12分)2021.11 请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。15分五、薪酬2007年5月简述影响企业员工工资水平的主要原因 12分 2021年11月人工本钱费用计算科目列支2021年5月人工本钱计算20分2021年11月企业工资奖金调整方案的设计方法15分 2021年5月案例分析，以什么为依据企业才能够制定合理的薪酬体系？(20分) 薪酬中的岗位评分计算和评价要素原那么202021.5 简答题：影响企业员工薪酬水平的主要原因综合分析题：浮开工资制、工资全额浮动特别注意制定员工薪酬(薪酬管理)的原那么，如何设计合理的薪酬管理制度,如何设计奖金分配方案等

48、问题六、劳动关系2007年5月关于劳动平安卫生管理的案例分析题 15分2007年11月关于劳动关系调整方式的简答题 15分2021年5月关于集体劳动合同法律规定的案例分析题 20分2021年11月劳动法对确定和调查最低工资标准应考虑的因素做了哪些原那么性的规定 15分2021年5月说明员工满意度调查的根本步骤 2021年11月签订集体合同的程序2021年5月工伤认定为四级员工得到什么赔偿8分，依据什么？12分 劳动法知识试用期权益问题18分案例分析甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?简答题：请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系本章涉及到多种法规，原点较多，分值比重大，可能的题型有案例、简答、

49、方案设计2022/9/5931、关于工作岗位分析的程序 P7这个程序包括三个阶段：准备阶段、调查阶段和总结分析阶段头重脚轻第一个准备阶段中讲了五个方面的问题 后两个阶段讲的比较简略简答题、案例分析或者是综合分析题 第一章 知识要点2022/9/5942、工作岗位的设计的根本方法 P19一传统的方法研究技术重点两大分析技术：1.程序分析：六个程序：作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图2.动作研究改错题：P21 六种程序图的总结二现代工效学的方法“人-机-环境系统三其他可以借鉴的方法主要讲的是工业工程IEIE的功能：规划、设计、评价、创新2022/9/5953、人员核定

50、的方法 P281.根本方法要求全部掌握按劳动效率定员按设备定员按岗位定员按比例定员按组织机构、职责范围和业务分工定员2.企业定员的新方法第一章其他知识点总结1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源方案的总称，是战略规划和战术方案的统一。2、狭义的人力资源规划是指为了实现企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓励员工的过程。3、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。4、人力资源是企业内最活泼的因

51、素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。5、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事标准的过程。6、工作岗位分析的内容：某一职位应该做什么什么样的人来做最适宜制定岗位说明书与任职资格。7、工作岗位分析的作用：招聘、选拔、任用合格的员工奠定了根底为员工考评、晋升提供了依据是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件人才供给和需求预测的重要前提是薪酬岗位评价的根底。8、岗位标准亦称劳动标准、岗位规那么或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质

52、要求等所作的统一规定。9、岗位标准和工作说明书的区别10、工作岗位设计的根本原那么：明确任务目标合理分工协作责权利相对应11、“因事设岗是设置岗位的根本原那么。12、改进岗位设计的根本内容：岗位工作扩大化与丰富化岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化14、企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。15、工作岗位设计的根本方法：传统的方法研究技术程序分析+动作研究现代工效学方法其他可以借鉴的方法。16、工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。17、企业定员：亦称劳动定员或人员编

53、制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。18、企业定员管理的作用：合理的劳动定员是企业用人的科学标准合理的劳动定员是企业人力资源方案的根底科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。19、搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平。20、强调精简、高效、节约的原那么应做好：产品方案设计要科学提倡兼职工作应有明确的分工和职责划分。计算考点：核定人员数量的根本方法 28页21、劳动定员标准的分类22、编制定员标准的原那么

54、：定员标准水平要科学、先进、合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协调23、制度化管理的特征：在劳动分工的根底上，明确岗位的权利和责任按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统规定岗位特性，对组织成员进行挑选所有权与管理权相别离因事设人、必要权利、权利限制管理者的职业化24、制度标准的类型：企业根本制度管理制度技术标准业务标准行为标准25、人力资源制度规划与企业其他规划的关系26、企业的两种管理哲学与管理模式的比照27、人力资源管理制度规划的原那么：共同开展适合企业特点学习创新并重符合法律规定与集体合同协调一致保持动态性28、制定人力资源管理制度的根

55、本要求：从企业具体情况出发满足企业的实际需要符合法律和道德标准注重系统性和配套性保持合理性和先进性29、人力资源管理制度规划的根本步骤：提出草案征求意见、组织讨论修改调整、充实完善30、制定具体人力资源管理制度的程序：第50页31、工资指导线：基准线、预警线、控制下线。32、人力资源费用支出控制的原那么：及时性节约性适应性权责利相结合2022/9/5,106第一个是知识要点:内外部招聘方法 P62内部招聘三种方法：推荐法、布告法、档案法外部招聘五种方法：发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘、熟人推荐掌握各种方法的优缺点P58-P60关注：P65【本卷须知】简答题或多项选择题第二章第一个知识要

56、点2022/9/5,107第三个知识要点叫员工招聘评估，在P83第一个叫本钱效益评估第二个叫数量与质量的评估第三个叫信度与效度的评估第二章第三个知识要点2022/9/5,108第四个知识要点：员工的配置方法 P93，要明白：以人的标准进行配置有什么优点和缺点以岗位为标准进行配置有什么优点和缺点以双向选择为标准进行配置为什么是最好的 拾遗补漏：还要关注：P71 面试的根本程序、P75面试提问的技巧重点举例式提问/行为描述提问 P86人员配置的原理、P95人员指派的方法著名的“匈牙利法、P107 轮班 第二章第四个知识要点题型分布： 选择题可能出现在：人员配置的主要原理 、招聘渠道问题、人员选拔方

57、法等领域。问答题可能出现在人员招聘面试的根本步骤 、简历筛选招聘过程管理(要认真反复地看)(*招聘的前提与过程)人员配置的主要原理问答题分布 工作分析的根本方法有招聘申请表特点分析招聘申请表设计(可能有方案设计，注意掌握功能特点及掌握设计要领)招募的方法(特点、适合找那类人才，适用范围)内部招募的主要方法外部招募的主要方法校园招聘的注意问题筛选简历的方法笔试方法 优缺点，最古老人员招聘面试的根本步骤 (要掌握)(*准备阶段)面试问题设计技巧(可能会出案例题让你设计面试问题)：能举出以上各类提问举出例子和给予例子能做出判断。面试的目标情境模拟测试法 心理测试法(*能力测试的类型)心理测试的注意问

58、题计算公式汇总本钱效益评估录用比=录用人数/应聘人数100%招聘完成比=录用人数/方案招聘人数100%应聘比=应聘人数/方案招聘人数100%总本钱效用=录用人数/招聘总本钱招募本钱效用=应聘人数/招募期间的费用选拔本钱效用=被选中人数/选择期间的费用录用本钱效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘收益-本钱比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总本钱2022/9/5112相关知识鉴定比重：15%能力要求鉴定比重：15%可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培训制度、培训方法的选择 第一节 培训管理第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推行第三章 培训与开发2022/9/5,113第一

59、个知识点:培训需求信息的收集方法 P122面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法以及调查问卷法。分两类：客观的方法：工作任务分析法依据工作说明书、岗位职责和任职条件来具体分析需求 主观的方法：面谈法、重点团队分析法、调查问卷法以及观察法偏客观第三章第一个知识要点2022/9/5,114第二个知识要点:培训方法的选择P145太多了，记不住，容易混，让人晕我们应该掌握：各种方法的优缺点，适用什么样培训内容比方：直接传授，教材说它比较适合知识、原理的传授，而对于实践型更多侧重能力。参与型主要是开发人的各方面能力、智力等等。 第三章第二个知识要点2022/9/5,115第三个知识要点：培训制度

60、的起草 P163培训效劳制度入职培训制度培训鼓励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度重点提示：有可能出案例分析题第三章第三个知识要点第三章其他知识点1、培训需求分析的作用：有利于找出差距确立培训目标、有利于找出解决问题的方法、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行培训本钱的预算、有利于促进企业各方达成共识2、培训需求分析的实施程序：做好培训前期的准备工作、制定培训需求调查方案、实施培训需求调查工作3、重点团队分析法：通常由8-12人组成一个组，一人组织讨论、另一人负责记录4、调查问卷应注意以下问题：问题去除明了，不会产生歧义语言简洁问卷尽量采用匿名方式多采用客观问题方式，易于填写主观