47常见问题对答

1、顾客对新品牌的常见问题1问：x是哪里的品牌？答：香港的品牌，在广州新塘生产问：是新出的牌子吗？答：不是，x是91年注册成立公司，到现在已有20年历史了。在全国各大城市都有连锁店。问：为什么裤子越穿越松呢？答：是不是您瘦了？（开场拉近与顾客之间心理上的距离）棉制品的特性都有点疲倦性变型，但是这没关系，下水后就可以恢复。答：如果是腰大了/裤长了，我们这里可以提供免费的改腰/改裤长的服务。问：这拉链或钮扣坏了怎么办？答：这个您可以拿到我们店里维修，只要是我们x的服装，所有钮扣和拉链都是包终身维修的。2销售情景 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议错误应对 1.喜欢的话，可以试穿。 2.这

2、是我们的新款，欢迎试穿。 3.这件也不错，试一下吧。3由于导购自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。小姐，您真是非常有眼光。这条裤子是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六条呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客） （如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿出的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。（再次拿起衣服主动引导试衣）

3、 导购：小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！这款衣服采用工艺和面料，导入风格的剪裁。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。您可以自己穿上看看效果嘛，这边请（提着衣服引导顾客去试衣间）4销售巧答一：这款衣服/裤子会缩水吗?(会掉色吗?)错：不会的!我们这布料不缩水!不会掉色！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了!错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩。错：应该不会。错：放心吧，会缩水会掉色一定会跟您讲错：不会对：是的!这一点确实是要注意一下，因为XX面料它的优点是XX，而要注意的就是在穿的时候要注意XX，在洗的时候要注意XX，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜

4、艳好看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的!另外牛仔裤最好是第一次洗时用醋浸泡10至15分钟，反面洗反面凉晒。5销售巧答二：你们这样贵的价格，怎么还出现质量问题？你看这边有线头啊?错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响!错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了!对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请。您放心，我们货品在同行业中，质量是有很高信誉和保证的。对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请。您放心，我们货品在同行业中，质量是有很高信誉和

5、保证的。6销售巧答三：太贵了!错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料对：我们公司所有货品价格都是全国统一的，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好。对：我们公司所有货品价格都是全国统一的，如果单看标价的话，确实会让人觉着贵，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，穿的机会多，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。7销售巧答四：穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看!错：什么地方

6、不合适?错：不会啊，挺好的!错：可能您看不习惯，其实挺好的!错：那您要不要试下另一套?错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊!对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下对：如果可以处理原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别-(加上赞美)对：如果无法处理原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定会满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。8销售巧答五：改了腰宽或裤长后，会不会影响裤型？穿起来会不会影响上身的效果？错：不会。错：会有一点，改过的没改的肯定有差别的。对：会有点差别，但不会影响裤型和上身的效

7、果，我们改裤的师傅都是很专业的，只会按您的要求改大小。（“一模一样”的词禁用）9销售巧答六：人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢?错：沉默不语错：没办法，公司的规定就是这样的;错：很多品牌也是不打折的啊错：我们品牌就是这样子的错：是吗?我看过他们也打折啊错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧?对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一

8、些!10销售巧答七：这毛衣会不会起毛球？错：不会起球的。错：会起点毛球，但是没关系。对：无论何种原料的毛衣都会起球，在穿的过程中减少摩擦的机会，如袖子与桌面，还有长时间背包，穿粗糙外衣，就会特别容易起球，要尽量减少此类接触。对局部的起球，可用手指轻轻拔去或用小剪刀剪去，用衣刷顺毛刷一下就可以了。另外在洗的时候注意洗涤时把毛衣里朝外，减少毛衣表面的摩擦度，可防止毛衣起球。 用洗发精洗毛衣，可使毛衣柔顺自然。对：导致毛衣起球的因素大致有三种：一是毛衣的原料含量中短绒多；二是编结密度；其三是毛线的捻度。首先我们毛衣的编结就比较密，再有就含毛量低，这就减少了起毛球的机率。另外注意洗涤的方法洗涤时把毛衣里朝外，减少毛衣表面的摩擦度，可防止毛衣起球。 用洗发精洗毛衣，可使毛衣柔顺自然。11销售巧答八：毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常洗涤的话应该不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题！错：唉！真是麻烦！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种