物流企业管理 考前重点

1、物流企业管理 考前重点题型解析1、物流的基本概念P3物流，是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。3、从不不同角度度出发的的物流分分类P55-7 物流的分分类主要要有以下下几种：1按物流流的作用用分类，可分为为供应物物流、销销售物流流、生产产物流、回收物物流和废废弃物物物流。2按物流流系统性性质分类类，可分分为社会会物流、行业物物流、企企业物流流。3按物流流活动的的空间分分类，可可分为国国内物流流和国际际物流。4按物流流活动的的主体划划分为微微观物流流、中观观物流、宏观物物流。4、现代代物流的的特点P

2、P10-11（一）成成本最小小 （二）前前置时间间最短 （三三）手段段现代 （四四）服务务社会 （五五）系统统化 （六）专门管管理 （七）物流电电子化 （八八）物流流信息化化 （九（九九）物流流弹性化化5、物流流的地位位与作用用P122-144（一）物物流是国国民经济济正常运运转的发发动机（二）物物流是第第三利润润泉（三三）物流流是成本本中心（四）物物流是取取得竞争争优势的的关键环环节6、物流流管理概概念P115物流管理理就是为为了以最最低的物物流成本本达到用用户所满满意的服服务水平平，对物物流活动动进行的的计划、组织、协调与与控制。7、物流流管理的的目标PP15无论是制制造企业业还是流流通企

3、业业，生产产经营活活动自始始至终都都包含这这物流活活动。工工商企业业是物流流服务的的需求者者，同时时也需要要向产品品的用户户提供物物流服务务，尽管管对外提提供的物物流服务务不一定定全部药药由企业业自己来来承担。无论是是企业自自己承担担的物流流活动，还是由由专业物物流企业业承揽的的物流活活动，与与其他生生产活动动一样，都要投投入物质质资源和和人力资资源，这这部分投投入也要要计入产产品的成成本。物物流管理理最基本本的目标标就是以以最低的的成本向向用户提提供满意意的物流流服务。8、物流流管理的的范围P155-166根据企业业物流活活动的特特点，企企业物流流管理可可以从三三个层面面上展开开：（11）物

4、流流战略管管理（22）物流流系统设设计与运运营管理理（3）物流作作业管理理9、物流流管理的的基本内内容P116根据物流流管理的的特点，大体可可分为物物流业务务管理和和物流技技术管理理两大方方面。物流业务务管理:物流业业务管理理是指对对有关物物流的业业务活动动进行的的管理。物流技术术管理:物流技技术管理理是指对对物流活活动中技技术方面面的科学学研究、应用的的管理。10、现现代物流流管理的的基本特特征P116-118（1）现现代物流流管理以以实现顾顾客满意意为第一一目标。（2）现代物物流着重重的是整整个流通通渠道的的商品活活动。（3）现现代物流流管理以以企业整整体最优优为目的的。（44）现代代物流

5、管管理重视视效率，更重视视效果。（5）现代物物流管理理是对商商品运动动的一元元化管理理11、物物流管理理的关键键环节PP19-25（一）制制定物流流管理计计划（二二）控制制物流成成本（三三）构筑筑物流信信息系统统（四）构建物物流管理理信息系系统（五五）提高高物流质质量12、物物流信息息分类PP22-24物流信息息可按以以下几种种方式分分类：1按信息息领域分分类2按按信息的的作用分分类3按按信息的的加工程程度分类类4按活活动领域域分类按物流的的不同领领域分类类的信息息是具体体指导物物流各个个领域活活动、物物流管理理细化所所必不可可少的信信息。13、供供应链、供应链链管理的的概念PP26供应链是是

6、指在产产品的生生产和流流通中，将产品品或服务务提供给给最终用用户活动动涉及的的上游或或下游企企业所形形成的网网络结构构。供应链管管理是用用系统的的观点通通过对供供应链中中的物流流、信息息流和资资金流进进行设计计、规划划、控制制与优化化，以寻寻求建立立供、产产、销企企业以及及客户间间的战略略合作伙伙伴关系系，最大大限度地地减少内内耗与浪浪费，实实现供应应链整体体效率的的最优化化并保证证供应链链成员取取得相应应的绩效效和利益益，来满满足顾客客需求的的管理过过程。14、供供应链管管理的层层次P299-300供应链管管理是先先进的管管理理念念、管理理方法和和信息技技术相结结合的产产物。就就目前的的发展

7、状状况来看看，供应应链管理理可以分分为三个个层次：（1）企企业内部部供应链链管理（2）产产业供应应链和动动态联盟盟供应链链管理（3）全全球网络络供应链链管理15、物物流管理理与供应应链管理理的区别别P311物流管理理只是供供应链管管理的一一个方面面，完整整的供应应链管理理应该包包括整个个供应链链管理的的商流、资金流流和信息息流等的的管理。目前，供应链链管理应应用最多多也是最最为成功功的领域域还是物物流，即即供应链链物流管管理。供应链管管理与物物流管理理的定义义都强调调对商品品从产地地至消费费地的实实体移动动过程进进行管理理。物流流管理强强调的是是单个企企业物流流系统的的优化，对运输输、仓储储、

8、包装装、装卸卸搬运、流通加加工、配配送和物物流信息息实施一一体化管管理，而而供应链链管理则则认为仅仅对单个个企业的的物流活活动进行行控制是是不够的的，必须须对整个个供应链链的所有有成员或或关系较较近的成成员的物物流活动动实施一一体化管管理，也也就是说说由链中中的企业业共同对对供应链链的物流流活动进进行管理理。16、推推迟制造造特点PP30推迟制造造是供应应链管理理中实现现顾客化化的重要要形式，其核心心的理念念就是改改变传统统的制造造流程，将最体体现顾客客个性化化的部分分推迟进进行。17、物物流产业业概念PP32物流产业业是指以以物流活活动或各各种物流流支援活活动为经经营内容容的营利利性事业业。

9、18、物物流产业业与物流流活动、物流企企业区别别与联系系P322（1）物物流产业业不等于于物流活活动或物物流业务务。物流流产业是是专业化化也社会会化的物物流活动动或物流流业务，物流产产业的事事业内容容是组织织与组织织之间有有关物流流或各种种物流支支援活动动的交易易活动，而不是是组织内内部的物物流活动动或物流流业务。（2）物物流产业业不等于于物流企企业。物物流企业业是以物物流活动动或物流流支援活活动为事事业内容容的经营营个体，也是物物流产业业的主体体，而物物流产业业是物流流企业的的集合，即一组组物流企企业群；物流企企业是微微观概念念，物流流产业是是宏观概概念。19、物物流产业业分类PP32-34

10、（1）按按物流系系统的构构成要素素进行分分类（22）按物物流产业业主体进进行分类类（3）按物流流客体进进行分类类（4）按物流流经营方方式进行行分类20、物物流产业业规模PP35物流产业业规模是是指一个个国家或或地区在在一定时时期内物物流产业业的产值值、就业业人数、资产、企业数数，以及及所完成成的物流流量的大大小或多多少。21、物物流产业业结构PP36物流产业业结构是是指物流流产业内内部构成成及其比比例关系系，包括括各种物物流产业业的产值值、就业业量、物物流量构构成，以以及物流流产业的的地区构构成、企企业或市市场竞争争结构等等。22、物物流产业业绩效的的概念及及衡量指指标P336-337物流产业

11、业绩效是是指物流流产业的的产值、收入、利润等等产出与与人、财财、物等等物流资资源的投投入之比比。衡量量指标：（1）物流产产业的劳劳动效率率（2）物流产产业的人人均工资资24、物物流企业业概念及及其分类类P444-455物流企业业是指独独立于生生产领域域之外，专门从从事各种种物流经经营活动动的自主主经营、自负盈盈亏、自自我发展展、自我我约束的的具有法法人资格格的企业业。物流企业业的分类类：根据据作业类类别不同同，可将将物流企企业分为为运输企企业、仓仓储企业业、流通通加工企企业和配配送企业业等；根根据所有有制形态态不同，可将物物流企业业分为外外资或合合资物流流企业、国有物物流企业业和民营营物流企企

12、业；根根据组织织管理水水平不同同，可将将物流企企业分为为传统物物流企业业和现代代物流企企业；根根据服务务主体不不同，可可将物流流企业分分为第一一方物流流企业、第二方方物流企企业、第第三方物物流企业业和第四四方物流流企业。25、物物流企业业的目标标P455-466（一）提提高快速速反应能能力，加加快商品品流转，缩短流流通时间间（二）降低库库存，整整合运输输，降低低物流成成本（三三）关注注服务质质量，提提供增值值服务（四）减减少变异异，扩大大经营规规模26、物物流企业业的职能能P466-488（1）组组织社会会物质资资源的职职能（22）商品品供应职职能（33）储存存商品的的职能，即“蓄水池池”职能

13、（4）运运送物质质实体的的职能（5）信信息流通通职能27、物物流企业业的基本本任务PP48-49（1）促促进、引引导生产产，积极极组织进进货（22）搞好好销售工工作，满满足市场场需要（3）加加快商品品流转，缩短流流通时间间（4）实现商商品实物物的节约约28、物物流企业业管理的的性质PP57-58物流企业业管理，同其他他企业管管理一样样，具有有两重性性。物流流企业管管理的两两重性，就是物物流企业业的经营营管理，一方面面同流通通生产力力相联系系，表现现为劳动动者同一一定的物物质技术术条件相相结合，为组织织社会商商品流通通进行共共同劳动动，由此此产生的的自然属属性；另另一方面面同商品品流通中中一定的

14、的生产关关系相联联系，表表现为企企业内部部人与人人之间、部门与与部门之之间、企企业与其其他企业业之间、企业与与国家之之间的经经济关系系，由此此产生的的社会属属性。29物流流企业管管理的职职能P558-559（一）计计划职能能（二）组织职职能（三三）领导导职能（四）协协调职能能（五）控制职职能30、物物流企业业管理的的主要方方法P559-661（一）经经济方法法（二）行政方方法（三三）法律律方法（四）现现代化管管理方法法31、物物流企业业管理的的演变PP61-67（一）美美国物流流企业管管理的发发展对物流活活动和物物流管理理的认识识最初是是从美国国开始的的，因此此，美国国物流管管理的研研究和实实

15、践最为为先进、最为完完美，并并成为其其他国家家学习和和仿效的的榜样。美国物物流研究究和实践践的发展展历史可可以分为为四个阶阶段：（1）物物流观念念的启蒙蒙与产生生阶段；（2）物流理理论体系系的形成成与推广广阶段；（3）物流理理论的成成熟与物物流管理理实践的的广泛推推广；（4）物物流理、实践的的升华发发展阶段段。（二）日日本物流流企业管管理的发发展（1）物物流观念念的导入入和形成成期；（2）物物流近代代化时期期；（33）物流流合理化化时期；（4）物流纵纵深发展展时期。（三）中中国物流流企业管管理的发发展中华人民民共和国国成立以以后随着着经济建建设的恢恢复和发发展，中中国的物物流产业业也相应应地不

16、断断发展。概括起起来，大大体经历历了创建建阶段、发展阶阶段、停停滞阶段段和改革革开放四四个阶段段。32、物物流企业业管理组组织结构构的基本本形态PP67-71（一）传传统的组组织结构构（二）功能集集合型组组织结构构（三）功能独独立型组组织结构构（四）一体化化的组织织结构（五）物物流子公公司制的的组织结结构33、物物流企业业组织的的设计的的基本原原则P772-773（1）精精简原则则（2）统一原原则（33）自主主原则（4）高高效原则则34、物物流企业业组织机机构的部部门划分分P733-744（1）业业务经营营部门（2）职职能管理理机构（3）行行政事务务管理机机构35、物物流企业业组织机机构的管管

17、理幅度度和层次次P744所谓管理理层次就就是指从从企业经经理到基基层工作作人员之之间体现现领导隶隶属关系系的管理理环节，即经营营管理工工作分为为几级管管理。管管理幅度度是指一一个领导导者或管管理者能能够有效效地管理理下属人人员的可可能数量量。它同同管理层层次成反反比例的的关系。36、现现代物流流组织管管理创新新体现在在哪些方方面P774-775（一）以以过程为为导向的的组织管管理创新新（二）以战略略为导向向的组织织管理创创新（三三）以虚虚拟为导导向的组组织管理理创新37、企企业重组组及BPPR概念念P766企业重组组BPRR是“根本重重新思考考，彻底底翻新作作业流程程，以便便在现今今衡量企企业

18、表现现的成本本、品质质、服务务和速度度等方面面获得戏戏剧化的的改善”，分析析这个定定义，有有四个关关键词：流程、根本性性、彻底底性和戏戏剧化。38、BBPR理理论P777-779BPR包包含了三三个层面面的内容容，分别别是业务务流程规规范、业业务流程程改善和和业务流流程重组组。39、物物流企业业的流程程重组PP79-80（一）企企业应该该是流程程型组织织（二）流程经经理的作作用（三三）职能能部门也也存在（四）人人力资源源部门的的重要性性（五）现代信信息技术术的作用用41、物物流战略略概念PP90-91物流战略略是为寻寻求物流流的可持持续发展展，就物物流发展展目标以以及达到到目标的的途径与与手段

19、而而制定的的长远性性、全局局性的规规划与谋谋略。42、物物流企业业战略特特征P991（1）全全局性（2）长长期性（3）竞竞争性（4）纲纲领性（5）风风险性43、物物流企业业战略的的主要内内容P991-992物流企业业战略作作为一个个战略系系统主要要由四个个方面构构成：（1）战战略思想想；（22）战略略目标；（3）战略方方针；（4）战战略规划划。44、物物流企业业战略管管理的概概念及其其要素PP92-93物流企业业战略管管理是物物流企业业根据制制定的物物流战略略，付诸诸实施和和控制的的过程。它的构构成要素素包括：时间、地点、目标、发展方方向、经经营主体体、采取取的方式式和组织织结构等等。45、物

20、物流企业业战略管管理的过过程P993战略管理理不是随随意规定定一项任任务、目目标，而而是由经经营的战战略观念念和思想想、战略略目标、战略分分析、战战略决策策、战略略实施以以及战略略评价所所构成的的一个系系统。在在这些工工作中，还需要要根据变变化不断断进行修修正。46、物物流企业业战略管管理的任任务P993-994（1）提提出公司司的战略略展望，指明公公司的未未来业务务和公司司前进的的目标，从而为为公司提提出一个个长期的的发展方方向，清清晰地描描绘公司司将竭尽尽全力所所要进入入的事业业，使整整个组织织对一切切行动有有目标。（2）建立目目标体系系，将公公司的战战略展望望转换成成公司要要达到的的具体

21、业业绩标准准。（33）制定定战略，确定期期望达到到的效果果。（44）高效效地实施施和执行行公司战战略。（5）评评价公司司的经营营业绩，采取措措施，参参照实际际的经营营事实、变化的的经营环环境、新新的思维维和新的的机会，调整公公司的长长期发展展方向、公司的的目标体体系、公公司的战战略以及及公司战战略的执执行方案案。47、企企业战略略目标的的分类PP94-95企业的战战略目标标大致可可以分成成两类，第一类类是用来来满足企企业生存存和发展展所需要要的项目目目标，这些项项目目标标又可以以分解成成业绩目目标和能能力目标标两类。第二类类是用来来满足也也企业有有利益关关系的各各个社会会群体所所要求的的目标。

22、48、环环境研究究的作用用P966-977（一）环环境研究究可以提提高物流流企业决决策的正正确性（二）环环境研究究可以提提高物流流企业决决策的及及时性（三）环环境研究究可以提提高物流流企业决决策的稳稳定性49、物物流企业业战略环环境分析析内容PP97-1055进行物流流企业战战略分析析，就是是要使物物流企业业明确所所面临的的发展机机会和威威胁，以以及物流流企业内内部具备备的竞争争优势和和劣势。环境分分析包括括：（1）对对企业的的宏观环环境也称称总体环环境，是是在一定定时空内内，存在在于社会会中的各各类企业业均会面面对的环环境，其其内容庞庞杂，大大致可归归纳为政政治、社社会、经经济、技技术、自自

23、然五个个方面。（2）行行业环境境又称为为运营环环境，是是指直接接影响物物流企业业实现其其目标的的外部力力量。与与物流企企业宏观观环境相相比，行行业环境境对于物物流企业业担忧着着更为直直接、更更为现实实的影响响。（3）物物流企业业内部环环境分析析，可从从两个方方面来进进行：对对物流企企业内部部的各职职能部门门进行分分析；对对物流企企业的生生产要素素进行分分析。50、物物流企业业内部环环境及预预测方法法P1004-1109常见的环环境分析析方法有有销售人人员估计计法、管管理人员员评价法法、观测测调查法法、市场场研究法法、竞争争对手分分析法、雷达图图法、加加权平均均值法等等方法。环境预测测方法是是根

24、据得得到的有有关经济济活动的的各种信信息资料料，运用用一定的的方法和和数学模模型，分分析一定定时期市市场对产产品或服服务的需需求量及及变化趋趋势，为为企业研研究制定定计划目目标和经经营决策策提供客客观依据据的活动动。预测测方法可可分为定定性预测测方法和和定量预预测方法法。51、SSWOTT分析的的概念及及其应用用P1009-1111SWOTT分析是是把企业业内外环环境所形形成的机机会、风风险、优优势、劣劣势四个个方面的的情况，结合起起来进行行分析，寻求制制定适应应本企业业实际情情况的经经营战略略和策略略的方法法。SWWOT分分析还可可以作为为选择和和制定战战略的一一种方法法，因为为它提供供了四

25、种种战略，即SOO战略、WO战战略、SST战略略和WTT战略。SWOOT方法法的基本本点，就就是企业业战略的的制定必必须使其其内部条条件与外外部环境境相适应应，以获获取经营营的成功功。52、物物流企业业战略类类型P1111-1155（一）按按战略发发展方向向划分：增长（发展）型战略略、维持持（稳定定）型战战略、收收缩（撤撤退）型型战略。（二）按企业业产品或或服务和和市场的的组合状状况划分分：产品品或服务务更新战战略、市市场开拓拓战略、产品或或服务开开发战、多样化化经营战战略。（三）按按战略中中心不同同划分：差异化化战略、低成本本战略、重点战战略。（四）按按战略涉涉及的产产品销售售范围划划分：全

26、全领域发发展战略略、局部部领域发发展战略略。（五五）按企企业经营营职能划划分：产产品或服服务战略略、市场场战略、技术战战略。53、物物流企业业战略选选择的影影响因素素P1115-1117（一）企企业过去去的战略略的影响响（二）管理者者对风险险的态度度（三）企业环环境（四四）企业业文化与与权利关关系（五五）管理理人员的的素质（六）竞竞争行为为和反应应（七）时限考考虑57、物物流企业业战略实实施程序序P1222-1123（一）计计划的第第一步骤骤:计划划的第一一步骤主主要有两两个内容容：在物物流企业业总部管管理人员员与事业业部管理理人员之之间达成成一个临临时的协协议；为为第二步步骤的详详细计划划提

27、出重重点。（二）计计划的第第二步骤骤:计划划的第二二步骤包包含两个个内容：各事业业部的负负责人要要与其职职能部门门的经理理达成在在今后几几年里要要贯彻实实施的行行动计划划的临时时协议；在长期期计划中中，部门门经理的的任务取取决与该该事业部部的经营营重点。（三）计计划的第第三步骤骤:计划划的第三三步骤中中，事业业部的工工作重点点是与总总部再次次协商，最后决决定资源源的分配配，安排排详细的的资金预预算。58、物物流企业业任务说说明书的的要素PP1244-1225（掌掌握）（1）物物流企业业目标（2）经经营哲学学（3）市场与与技术（4）自自我观念念（5）公众形形象59、自自营物流流管理概概念及其其表

28、现形形式P1134-1355自营物流流管理：企业要要出产品品就如同同军队要要打仗一一样，也也要有后后方的支支援和保保障。这这就需要要企业自自身开展展物流业业务。企企业自备备车队、仓库、场地、人员，自给自自足地自自营物流流已成为为传统企企业物流流的主体体。企业开展展自营物物流主要要有两种种表现形形式：（一）物物流功能能自备（二）物物流功能能外包60、自自营物流流模式的的利弊分分析以及及自营模模式的选选择P1135-1377（一）企企业自营营物流的的优点：（1）企业自自营物流流对供应应链各个个环节有有较强的的控制能能力，易易于生产产和其他他业务环环节密切切配合，全力服服务于本本企业的的经营管管理，

29、确确保企业业能够获获得长期期稳定的的利润。（2）可以合合理地规规划管理理流程，提高物物流作业业效率，减少流流通费用用。（33）可以以使原材材料和零零配件采采购、配配送以及及生产支支持从战战略上一一体化，实现准准时采购购，增加加批次，减少批批量，调调控库存存，减少少资金占占用，成成本降低低，从而而实现零零库存、零距离离和零营营运资本本。（二）企企业自营营物流的的缺点：（1）企业自自营物流流增加了了企业投投资负担担，削弱弱了企业业抵御市市场风险险的能力力。（22）企业业配送效效率低下下，管理理难于控控制。（3）规规模有限限，物流流配送的的专业化化程度非非常低，成本较较高。（4）无无法进行行准确的的

30、效益评评估。（5）企企业配送送的产品品单一，主要配配送本企企业生产产的产品品。自营模式式的选择择：纵观观西方发发达国家家工业企企业物流流的实践践，可以以发现，工业企企业各大大公司面面对日趋趋激烈的的竞争不不得不将将精力放放在核心心业务上上，将运运输、仓仓储等相相关业务务环节交交由更专专业的物物流企业业完成，以求节节约和高高效。同同时物流流企业为为提高服服务质量量，也不不断拓宽宽业务范范围，提提供配套套服务。61、配配送的概概念P1137配送是按按用户订订货的要要求，以以合理的的送货形形式，在在配送中中心或其其他物流流据点进进行货物物配备贸贸易合理理的方式式送交用用户，实实现物品品最终配配置的经

31、经济活动动。62、配配送的分分类P1138-1411（一）按按配送据据点的不不同分类类：配送送中心配配送、仓仓库配送送、商店店配送。（二）按按配送商商品的种种类和数数量分类类：单（少）品品种大批批量配送送、多品品种少批批量配送送、配套套成套配配送。（三）按按配送时时间和数数量分类类：定时时配送、定量配配送、定定时定量量配送、定时定定路线配配送、即即时配送送。（四）按按经营形形式不同同分类：销售配配送、供供应配送送、销售售供应一一体化配配送、代代存代供供配送。（五）按按加工程程序的不不同分类类：加工工配送、集成配配送。（六）按按配送企企业专业业化程度度分类：综合配配送、专专业配送送。（七）共共同

32、配送送63、共共同配送送的概念念P1441共同配送送时为了了提高物物流效益益，对许许多用户户一起配配送，以以追求配配送合理理化为目目的的一一种配送送形式。64、配配送中心心的概念念及其类类型P1142-1444配送中心心时一种种物流节节点，它它不以储储藏仓库库这种单单一的形形式出现现，而是是发挥配配送职能能的流通通仓库，也称作作基地、据点或或流通中中心。（一）按按功能划划分：周周转配送送中心、分销配配送中心心、保管管配送中中心、流流通加工工配送中中心。（二）按按配送中中心的运运营主体体划分：制造商商型配送送中心、批发商商型配送送中心、零售商商型配送送中心、专业物物流配送送中心。（三）按按配送中

33、中心的服服务范围围分类：城市配配送中心心、区域域配送中中心。65、配配送中心心的功能能P1444-1145（1）保保管功能能（2）倒装功功能（33）拣选选功能（4）流流通加工工功能（5）运运送功能能（6）信息管管理功能能66、配配送模式式的类型型P1446-1147（一）按按配送承承担者划划分：自自营型配配送模式式、外包包型配送送模式、综合型型配送模模式、共共同配送送模式。（二）按按集散程程度划分分：集货货型配送送模式、散货型型配送模模式、混混合型配配送模式式。67、第第三方物物流的概概念P1148第三方物物流是由由供方与与需方以以外的物物流企业业提供物物流服务务的业务务模式。68、第第三方物

34、物流服务务的特点点P1449-1150（重点）（1）相相互依赖赖，强调调合作（2）核核心能力力专业化化（3）资源整整合优势势明显69、第第三方物物流兴起起的原因因P1551-1153（一）企企业对第第三方物物流的需需求:第第三方物物流的兴兴起首先先是源于于企业对对于物流流外包的的需求，企业的的物流外外包有两两大原因因：为了了降低运运行成本本、为了了增强核核心能力力。（二二）第三三方物流流是社会会分工细细化和管管理理念念的发展展70、第第三方物物流服务务的作用用P1553-1154（一）加加快物流流产业的的形成和和再造。（二）为企业业注入新新的资源源，提高高企业竞竞争力。（三）分担风风险和降降低

35、成本本。71、第第三方物物流（33PL）企业的的运作PP1544-1556对于第三三方物流流企业来来说，整整个物流流管理流流程是以以信息的的管理为为基础的的。管理理整个供供应链需需要组织织和利用用包括供供应、产产品制造造、装配配、运输输和配送送在内的的标准化化数据，这些数数据来源源于客户户的交易易活动，在供应应链内的的一系列列交易活活动最终终导致导导致产成成品运输输到客户户手中。第三方方物流企企业需要要解决两两个问题题：一是是建立最最具兼容容性的数数据库；二是选选择最好好的数据据交换工工具。72、第第四方物物流的概概念P1158-1600第四方物物流供应应商是一一个供应应性的集集成商，它对公公

36、司内部部和具有有互补性性的服务务供应商商所拥有有的不同同资源、能力和和技术进进行共合合和管理理，提供供一整套套供应性性解决方方案。73、第第四方物物流的内内容P1160（1）物物流服务务（2）金融服服务（33）信息息服务（4）系系统及技技术服务务（5）管理服服务74、第第四方物物流的运运营方式式P1662-1163第四方物物流的运运营方式式主要有有三种：第四方方物流的的协同运运作型、第四方方物流的的方案集集成型和和第四方方物流的的行业创创新型。75、电电子物流流的概念念P1664-1165（重点）电子物流流定义就就是支持持电子商商务的物物流和物物流的电电子化，电子物物流归根根结底要要做的就就是

37、基于于大量复复杂的企企业间电电子化信信息互动动，实现现产品最最简单、准确、快捷的的物理流流动过程程。76、电电子商务务对物流流的作用用P1665-1166（一）促促进物流流需求发发生新的的变化（二）拓拓展了物物流服务务空间（三）改改变了物物流的运运行方式式（四）促进物物流基础础设施的的改善和和管理水水平的提提高（五五）对物物流人才才提出了了更高的的要求78、供供应链管管理环境境下的生生产计划划管理内内容P1178-1799供应链管管理环境境下的生生产计划划管理包包括生产产计划和和生产控控制两方方面。（一）供供应链管管理环境境下的生生产计划划（二）供应链链管理环环境下的的生产控控制80、商商品采

38、购购的信息息内容PP1822-1883（1）政政策信息息（2）货源信信息（33）渠道道信息（4）价价格信息息（5）运输信信息（66）科技技信息81、商商品采购购的质量量管理PP1833-1885（一）商商品采购购前的品品质审查查对预计要要采购达达到商品品进行严严格的抽抽样验质质，这是是购进环环节质量量管理的的开端。这部分分工作应应当区分分为三种种具体情情况并按按三种不不同办法法处理（1）可可以免验验的情况况（2）必须严严格审查查品质的的情况（3）需需要委托托国家商商检机构构代为验验质的情情况（二）商商品到货货验收83、供供应链管管理对采采购管理理的影响响P1886-1187基于供应应链管理理的

39、现代代采购观观念认为为：企业业的核心心是营销销，只有有营销才才能涉及及公司的的最终产产品或服服务。利利润最大大化不单单靠降低低成本实实现，还还要通过过提供使使顾客完完全满意意的竞争争性产品品或服务务来实现现。对采采购商品品的质量量、价格格、数量量及时间间等因素素的评价价必须根根据它们们与公司司在市场场细分、附加价价值、前前置时间间及对顾顾客需求求的反映映性等方方面的相相互影响响来进行行。84、商商品采购购批量的的定量分分析法PP1888-1990定量分析析法是指指通过数数学公式式确定最最佳采购购批量的的一种方方法。如如商品采采购中的的经济采采购批量量。经济济采购批批量（EEOQ）是指采采购费用

40、用与储存存费用之之和最小小的采购购批量。85、物物流企业业市场营营销过程程P1990-1194（重点）（一）收收集、研研究营销销信息，分析、评价营营销机会会（二）研究和和选择营营销目标标、（三三）制定定营销计计划，决决定营销销组合，选择最最佳方案案（四）组织实实施和控控制86、营营销决策策原则PP1944-1995（掌掌握）（一）经经济原则则（二）宏观性性原则（三）预预测性原原则（四四）可行行性原则则（五）方向性性原则（六）信信息性原原则（七七）科学学性原则则87、物物流企业业市场营营销概念念的转变变P1995-1197（一）从从产品营营销到品品牌营销销（二）从服务务营销到到文化营营销（三三）

41、从过过程营销销到整体体营销（四）从从渠道营营销到网网络营销销（五）从区域域营销到到全球营营销（六六）从产产品营销销到关系系营销88、运运输的含含义P1197-1988运输是利利用设备备或工具具，在不不同地域域范围内内（如两两个城市市、两个个工厂之之间），完成以以改变人人和物的的空间位位移为目目的的物物流活动动。89、运运输的职职能P1198产品的运运输把空空间上相相隔的供供应商和和需求者者联系起起来。供供应商通通过运输输以合理理的价格格，在合合理的时时间里向向顾客提提供有质质量保证证的产品品。运输输的职能能主要是是：（11）产品品移动（2）产产品短期期库存90、运运输管理理原则PP1988-1

42、999（1）规规模经济济:规模模经济的的特点是是随着装装运规模模的增长长，每单单位重量量的运输输成本下下降。（2）距距离经济济:距离离经济的的特点是是每单位位距离的的运输成成本随运运输距离离的增加加而减少少。91、物物流企业业的基本本运输方方式P1199-2000（一）基基本运输输方式:所谓基基本运输输方式是是指按照照运输过过程所经经常使用用的基础础设施分分成五种种运输方方式，即即公路运运输、铁铁路运输输、水路路运输、航空运运输、管管道运输输。（二）新新兴运输输方式:（1）成组运运输（22）国际际多式联联运92、运运输成本本以及定定价策略略P2000-2201（掌握）（1）影影响运输输成本的的

43、因素:承运人人制定运运输费率率时，必必须对距距离、装装载量、产品密密度、空空间利用用率、搬搬运、责责任以及及市场等等七个因因素进行行综合考考虑。（2）运运输成本本结构:运输成成本包括括：变动动成本、固定成成本、联联合成本本、公共共成本等等。（3）定定价策略略:向托托运人定定价时，承运人人可以采采用按服服务成本本定价或或按运输输价值定定价两种种策略。前者时时从承运运人角度度出发的的，后者者时从托托运人角角度出发发的。单单一定价价策略简简单易行行，综合合定价策策略则可可以对承承运人的的服务成成本和托托运人得得到的价价值进行行权衡考考虑，制制定一个个更合理理的价格格。93、运运输单证证管理PP201

44、1-2002履行每一一次运输输活动都都需要一一些单证证，其中中最主要要的单证证类型有有：提单单、运费费清单和和货运清清单。提提单时购购买运输输服务所所使用的的基本单单证，由由承运人人开出。运输清清单是承承运人收收取其所所提供的的运输服服务费用用的一种种方法，并已发发展到可可以使用用提单上上所载明明的信息息。货运运清单载载单独一一辆工具具装运多多票货物物时，列列明了每每一个停停靠站点点或收货货人。94、仓仓库的概概念P2203仓库是保保管、存存储物品品的建筑筑物和场场所的总总称，一一般是指指以库房房、货运运及其他他设施、装置为为劳动手手段的，对商品品、货物物、物资资进行收收进、整整理、储储存、保

45、保管和分分发等工工作的场场所。95、仓仓库的种种类P2203（1）按按仓库载载社会在在生产过过程中所所处的领领域分为为：生产产领域的的仓库、中转仓仓库和国国家储备备仓库。（2）按按储存物物资种类类分为：综合性性仓库和和专业性性仓库。（3）按按储存物物资的不不同保管管条件分分为：普普通仓库库、恒温温恒湿仓仓库、高高级精密密仪器仓仓库、冷冷藏仓库库、特殊殊仓库。（4）按按库房结结构特点点分为：地面仓仓库、地地下仓库库、半地地下仓库库。96、库库存管理理的评价价指标PP2055-2006考核库存存管理的的主要指指标是库库存周转转率。库库存周转转率是指指一定时时期库存存周转的的速度。库存周周转率是是衡

46、量库库存管理理水平的的重要指指标。在在一定意意义上，企业的的效益由由库存周周转率所所左右。这是因因为企业业的生产产过程实实际上是是由资金金变为存存货，经经过销售售又由存存货变为为资金，并从中中获得利利益的过过程。97、商商品仓储储管理PP2066-2009仓储管理理是对库库存物品品和仓库库设施及及其布局局等进行行规划、控制的的活动。物流企企业仓储储作业流流程是指指商品仓仓储部门门从接运运商品开开始，经经过验收收入库、保管保保养，直直至将商商品出库库，供应应到用户户指定地地点为止止，按照照一定程程序进行行作业的的整个过过程。完完成的商商品储运运过程包包括以下下几个作作业阶段段：（一）商商品接运运

47、（二）验收入入库（三三）商品品保管业业务管理理（四）商品出出库业务务管理98、商商品仓储储管理方方法P2209-2100（一）库库存分类类管理（1）AABC分分类管理理（2）关键因因素分析析法（二二）库存存控制与与经济订订货批量量99、流流通加工工概念PP2100-2111流通加工工是指在在流通阶阶段进行行的商品品的简单单加工、组装、再包装装等作业业活动。100、流通加加工类型型P2111-2213（一）为为弥补生生产领域域加工不不足的深深加工（二）为为满足需需求多样样化而进进行的服服务性加加工（三三）为保保护产品品进行的的加工（四）为为提高物物流效率率的流通通加工（五）为为促进销销售的流流通

48、加工工（六）为提高高加工效效率的流流通加工工七）为为提高原原材料利利用率的的流通加加工（八八）衔接接不同运运输方式式，使物物流合理理化的流流通加工工（九）以提高高经济效效益、追追求企业业利润为为目的的的流通加加工（十十）生产产流通加加工一体体化的流流通加工工形式101、流通加加工业务务的投资资管理PP2133-2114（一）设设置流通通加工点点的必要要性（二二）设置置流通加加工环节节的经济济性（三三）投资资决策和和经济效效果评价价102、流通加加工的生生产管理理和质量量管理PP2144-2115（一）流流通加工工的生产产管理根据流通通加工业业务的特特点，必必须加强强对它的的生产管管理。流流通加

49、工工的生产产管理是是指对流流通加工工生产全全过程的的计划、组织、指挥、协调与与控制，包括生生产计划划的制定定，生产产任务的的下达，人力、物力的的组织与与协调，生产进进度的控控制等。（二）流流通加工工的质量量管理流通加工工的质量量管理，应是全全员参加加的、对对流通加加工全过过程和全全方位的的质量管管理。它它包括对对加工产产品质量量和服务务质量的的管理。103、流通加加工的合合理化PP2155-2116流通加工工的合理理化的含含义是实实现流通通加工的的最优配配置，以以避免各各种不合合理的流流通加工工现象，使流通通加工业业务优其其存在的的价值，而且要要做到正正确设置置各种流流通加工工环节，使流通通加

50、工业业务最优优化。实现流通通加工合合理化主主要考虑虑以下几几方面：（一）加工和和配送相相结合（二）加加工和配配套相结结合（三三）加工工和合理理运输相相结合（四）加加工和合合理商流流相结合合104、质量管管理的基基本概念念P2225-2228质量管理理是企业业围绕着着使产品品质量能能满足不不断更新新的质量量要求而而开展的的策划、组织、计划、实施、检查和和监督、审核等等所有管管理活动动的总和和。105、物流企企业的质质量管理理的主要要内容PP2300（1）物物流服务务质量（2）商商品的质质量保证证及改善善（3）物流工工作质量量（4）物流工工程质量量106、物流标标准化的的意义PP2333GB/TT

51、 1990000ISOO 90000质量管管理体系系基础和和术语表述述质量管管理体系系基础知知识并规规定质量量管理体体系术语语。GB/TT 1990011ISOO 90001质量管管理体系系要求规定定质量管管理体系系要求，用于证证实组织织具有提提供满足足顾客要要求和法法规要求求的产品品的能力力，目的的在于增增进顾客客的满意意度。GB/TT 1990044ISOO 90004质量管管理体系系业绩改改进指南南提供考考虑质量量管理体体系的有有效性和和效率两两方面的的指南。该标准准的目的的使组织织业绩改改进和顾顾客及其其他相关关方满意意。107、如何建建立物流流企业的的质量管管理和质质量管理理体系PP

52、2333-2335（1）加加强统一一领导，建立全全面质量量管理网网络，严严格贯彻彻质量责责任制（2）建建立物流流质量指指标体系系（3）运用“PDCCA循环环”推动整整个质量量工作系系统运转转（4）推行质质量管理理业务标标准化、管理流流程程序序化，加加快物流流标准化化体系的的建设（5）树树立企业业物流整整体质量量管理思思想（66）建立立质量信信息系统统108、质量管管理中常常用的方方法P2240-2455（1）排排列图法法（2）因果分分析图法法（3）相关图图法（44）调查查表法（5）直直方图法法（6）分层法法（7）控制图图法109、设备管管理的任任务P2245-2466设备管理理的任务务是：根根

53、据技术术先进、经济合合理的原原则，正正确地选选择设备备，为企企业提供供最优的的技术设设备；针针对各种种设备的的特点，合理使使用，精精心维护护，并为为正确使使用设备备而制定定一系列列的有关关规章制制度；在在节省设设备管理理和维修修费用的的条件下下，保证证设备始始终处于于良好的的技术状状态；做做好现有有设备的的挖潜、革新、改造和和更新工工作，提提高设备备的现代代化水平平；做好好设备的的日常管管理工作作。111、设备的的使用和和维护保保养P2246-2488（一）设设备的正正确使用用（1）要为各各类设备备合理地地安排生生产任务务。（22）切实实做好工工人操作作设备的的技术培培训工作作。（33）创造造

54、使用设设备良好好的工作作条件和和环境。（4）要针对对设备的的不同特特点和要要求，制制定一套套科学的的规章制制度。（二）设设备的维维护保养养（1）设备操操作人员员负有对对设备维维护保养养的职责责。通过过技术培培训，要要求达到到“三懂、四会”，即懂懂设备性性能原理理，懂岗岗位技术术，懂作作业流程程；会操操作，会会维护，会调整整，会排排除故障障（2）加强对对设备的的日常维维护保养养，严格格执行维维护保养养制度。设备维维护保养养的主要要内容是是：清洁洁和润滑滑。112、设备的的修理和和管理PP2488-2449（一）设设备的修修理是指指修复由由于各种种原因而而损坏的的设备，使其功功能得到到恢复。设备的

55、的修理过过程包括括修复和和更换已已经磨损损、腐蚀蚀的零件件、部件件。（二）设设备的日日常管理理是指对对设备进进行分类类、编号号、登录录以及调调拨、事事故处理理、报废废和日常常养护等等工作。113、设备的的投资管管理P2249设备的革革新、改改革是指指根据需需要把科科学技术术的新成成果应用用于现有有设备，以改善善现有设设备的性性能并提提高现有有设备、设施的的现代化化水平。设备的的更新是是指用技技术上先先进、经经济上合合理的新新设备来来替换不不能继续续使用的的或经济济上不宜宜继续使使用的旧旧设备。114、物资管管理的任任务P2250（1）保保证经营营决策目目标的实实现。（2）保保证经营营过程的的正

56、常进进行。（3）节节约物资资、降低低物资消消耗。（4）降降低各项项费用。（5）进行物物资组织织设计，如仓储储系统、搬运系系统、保保证系统统、运输输系统的的组织设设计。115、物资管管理内容容P2550-2251（1）做做好物资资的采购购工作。（2）做好物物资储备备定额的的研究、制定和和修改工工作。（3）做做好物资资信息管管理工作作。（44）做好好清仓查查库工作作，及时时处理有有关问题题。（55）运用用计算机机网络，提高物物流链管管理水平平。117、定量订订货法PP2533定量订货货法是一一种基于于物资数数量的订订货法，它主要要靠控制制订货点点和订货货批量两两个参数数来控制制订货进进货，达达到既

57、满满足用户户需求、又使经经营总费费用最低低的目的的。118、定期订订货法PP2533-2554定期订货货法是从从数量上上控制库库存量，虽然操操作简单单，但需需要每天天检查库库存量，费时费费力。定定期订货货法是基基于时间间的订货货控制方方法它设设定订货货周期和和最高库库存量，从而达达到库存存量控制制的目的的。119、商品购购销合同同的概念念与内容容P2555-2256商品购销销合同是是供需双双方在执执行商品品供应或或协作活活动中，通过自自愿协商商明确相相互权利利与义务务而签订订的一种种具有法法律效力力的契约约。商品购销销合同的的基本内内容包括括：供求求双方的的名称，商品的的名称，购销数数量，成成

58、交价格格，商品品的质量量要求和和包装要要求，商商品验收收办法，质量标标准执行行要求和和检测办办法，计计量要求求，交货货时间，运输方方式与工工具，交交接货地地点与方方式以及及问题处处理方法法，货款款结算方方式和方方法，违违约罚则则，合同同的有效效期起止止点，等等等。121、风险管管理概念念P2660-2261风险管理理是指企企业采取取预防货货补救措措施，用用最经济济合理的的方法来来有效预预防和处处理各种种风险的的管理体体系。122、风险管管理的步步骤P2262-2655（一）风风险分析析（二）风险决决策（三三）风险险处理（四）事事后评价价123、风险处处理的基基本方法法P2662-2264（1）

59、规规避风险险（2）接受风风险（33）转移移风险（4）降降低风险险124、人力资资源管理理的概念念P2773-2275所谓人力力资源，是指能能够推动动整个经经济和社社会发展展的劳动动者的能能力，包包括具有有智力劳劳动和体体力劳动动的能力力。人力资源源管理是是指为完完成企业业管理工工作和总总体目标标，影响响员工的的行为、态度和和绩效的的各种企企业管理理政策、实践及及制度安安排，是是对企业业的人力力资源规规划、招招聘、培培养、使使用及组组织等各各项管理理工作的的总称。125、人力资资源管理理的发展展过程PP2755-2776人力资源源管理经经历了以以下三个个发展阶阶段：（1）福福利人事事阶段（2）人

60、人事管理理阶段（3）人人力资源源管理阶阶段126、人力资资源管理理的基本本原则PP2766-2777（一）系系统组合合原理（二）能能位匹配配原理（三）公公平竞争争原则（四）动动态管理理原则127、物流企企业人力力资源管管理的内内容P2278-2799（掌握握）（一）人人力资源源规划（二）职职务设计计与职务务分析（三）招招聘和选选择员工工（四）培训与与开发（五）激激励管理理（六）工资福福利和劳劳企关系系128、物流企企业人力力资源规规划的含含义P2279-2800人力资源源规划又又称人力力资源计计划，是是指组织织根据内内外环境境的发展展制定出出的有关关计划或或方案，以保证证组织在在适当的的时候获