网上调查问卷设计技巧和注意事项

1、利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式，我们常常可以看到许多网站上都设置在线调查表，用以收集用户反馈信息，在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。但是，在线调查也存在种种局限，尤其在企业网站访问量比较小、客户资料还不够丰富的情况下，获得的有效问卷数量较少，调查结果有时会出现较大的误差。 尽可能提高在线调查结果的质量，是开展网上市场调研过程中每个环节都要考虑的问题，下列八个方面需要给予足够重视：认真设计在线调查表；吸引尽可能多的人参与调查；尽量减少无效问卷；公布保护个人信息声明；避免滥用市场调查功能；样本分布不均衡的影响；奖项设置

2、合理；采用多种网上调研手段相结合。 1）认真设计在线调查表。前面已经分析过在线调查表本身可能存在的问题，综合起来，在线调查表应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者正确理解和回答，同时，调查表也应该方便调查人员的工作，且便于调查结果的处理，其实这也是所有问卷设计中应该遵循的基本原则。对于调查问句的设计仍然可以参考一般问卷的设计技巧。 2）吸引尽可能多的人参与调查。参与者的数量对调查结果的可信度至关重要，问卷设计水平对此也有一定影响，问卷内容中体现出“你的意见对我们很重要 ”，让被调查者感觉到，填写调查表就好象帮助自己或所关心的人,这样往往有助于提高问卷回收率。当然，也离不开有力的宣传推广，网上

3、调查与适当的激励措施相结合会有明显的作用，必要时还应该和访问量大的网站合作以增加参与者数量。 3）尽量量减少无无效问卷卷。 除除了问题题易于回回答之外外，大部部分在线线调查都都利用JJavaascrriptt等电脑脑程序在在问卷提提交时给给予检查查，并提提醒被调调查者对对遗漏的的项目或或者明显显超出正正常范围围的内容容进行完完善。当当然，这这只能在在一定程程度上有有效。 4）公布布保护个个人信息息声明。无论哪哪个国家家，对个个人信息息都有不不同程度度的自我我保护意意识，让让用户了了解调研研目的并并确信个个人信息息不会被被公开或或者用于于其他任任何场合合。其实实，这一一点不仅仅在市场场调研中中很

4、重要要，在网网站推广广、电子子商务等等各个方方面都非非常关键键的。但但好象国国内的一一些网上上调查对对此还没没有足够够的重视视。 5）避免免滥用市市场调查查功能。市场调调研信息息也向用用户透露露出企业业的某些些动向，使得市市场调查查具有一一定的营营销功能能，但应应该将市市场调查查与营销销严格区区别开来来，如果果以市场场调查为为名义收收集用户户个人信信息开展展所谓的的数据库库营销或或者个性性化营销销，不仅仅将严重重损害企企业在消消费者（至少是是被调查查者）之之间的声声誉，同同时也将将损害合合法的市市场调查查。 比如联想想集团于于20001年66月初在在1633电子邮邮局登录录之后，有一个个关于电

5、电脑液晶晶显示屏屏的有奖奖在线调调查弹出出窗口，要求被被调查者者填写姓姓名、身身份证号号、 EE- MMaill地址、电话、邮政地地址等资资料，这这则调查查可能预预示着联联想公司司有可能能在某个个时期向向市场投投放个人人电脑用用的液晶晶显示器器，对于于有这种种需求的的用户，脑子中中已经形形成了联联想将要要生产液液晶显示示屏的概概念，当当需要购购买该产产品时，自然会会想器联联想的品品牌。但但是如果果联想集集团将调调查所收收集到的的用户信信息将来来作为开开展营销销的对象象，则违违反了市市场调查查业者从从业规范范，是对对受访者者和社会会公众不不负责任任的表现现。笔者者也注意意到，联联想的这这次在线线

6、调查中中并没有有公布有有关保护护个人信信息的声声明，但但由于奖奖品有一一定的吸吸引力，仍然有有数量众众多的参参与者。 6）样本本分布不不均衡的的影响。网上调调查结果果不仅受受样本数数量少的的影响，样本分分布不均均衡同样样可能造造成调查查结果误误差大。样本分分布不均均衡表现现在用户户的年龄龄、职业业、教育育程度、用户地地理分布布以及不不同网站站的特定定用户群群体等方方面，因因此，在在进行市市场调研研时要对对网站用用户结构构有一定定的了解解，尤其其样本数数量不是是很大的的情况下下。 7）奖项项设置合合理。作作为补偿偿或者刺刺激参与与者的积积极性，问卷调调查机构构一般都都会提供供一定的的奖励措措施，

7、有有些用户户参与调调查的目目的可能能只是为为了获取取奖品，甚至可可能用作作弊的手手段来增增加中奖奖的机会会，虽然然在传统统的问卷卷调查中中也会出出现类似似的问题题，但由由于网上上调查无无纸化的的特点，为了获获得参与与调查的的奖品，同一个个用户多多次填写写调查表表的现象象常有发发生，即即使在技技术上给给予一定定的限制制条件，但也很很难杜绝绝。合理理设置奖奖项有助助于减少少不真实实的问卷卷。 8）采用用多种网网上调研研手段相相结合。在网站站上设置置在线调调查问卷卷是最基基本的调调研方式式，但并并不限于于这种方方式，常常用的网网上调研研手段除除了在线线调查表表之外，还有电电子邮件件调查、对访问问者的

8、随随机抽样样调查、固定样样本调查查等等。根据调调查目的的和预算算采取多多种网上上调查手手段相结结合，以以最小的的投入取取得尽可可能多的的有价值值的信息息。 注意事项项：问卷的优优点在于于它比较较客观统统一，效效率比较较高，可可以用团团体方式式进行，结果统统计高度度数量化化、范化化；费用用低，不不必花很很多力气气训练调调查人员员。这些些特点，使问卷卷法非常常适于进进行大规规模的调调查活动动。在有有的课题题研究中中，由于于问卷不不记名，使得答答卷人更更加开放放，能真真实反映映自己的的观点和和态度。 其不足之之处在于于，不够够灵活，多数问问卷项目目要求以以有结构构方式回回答问题题，使人人感到不不能充

9、分分说明自自己的态态度，有有时还会会由于不不回答许许多项目目而使问问卷失效效。只适适于具有有一定文文化程度度的人，使得应应用范围围受到限限制。研研究表明明，对文文化程度度比较低低的人使使用问卷卷时，容容易出现现问卷回回收率低低、漏失失数据、答卷时时作随机机反应等等问题，从而影影响研究究质量。问卷项项目设计计不当，就会造造成所获获数据失失真。 问卷调查查从本质质上讲是是利用一一系列量量表来对对测量受受调对象象的特征征，为了了取得准准确可靠靠的数据据，在问问卷设计计及调查查进行过过程中，必须着着重考虑虑其测量量信度与与效度。 测量信度度即可靠靠性，亦亦称准确确性，是是测量反反映被测测特征真真实程度

10、度的指标标，比较较标准的的定义是是“测量信信度是指指测量结结果反映映出系统统变异的的程度”。高信信度的测测量很少少受到随随机因素素的干扰扰，能准准确无误误地测量量出人们们的特征征和各种种心理过过程、认认识水平平。 效度是指指测量的的有效性性，即测测量到的的是不是是所要测测量的特特征。如如果一项项知识水水平的测测量测得得的结果果竟是逻逻辑能力力，那么么这种测测量就完完全没有有效度。 问卷调查查的信度度与效度度即效果果主要受受到三类类因素的的制约：人的特特征、情情境的因因素以及及测量工工具本身身的特点点。这三三种因素素还会发发生多种种交互作作用，影影响答卷卷的方式式和结果果。 1、人的的特征：指调

11、查查对象的的主观倾倾向和反反映定势势。主观观倾向主主要包含含两方面面的变异异：系统统变异和和随机变变异。两两种系统统性的反反应偏向向最值得得注意，这就是是倾向于于以符合合社会要要求的方方式答卷卷和倾向向于以默默认或接接受的方方式答题题。另外外，有的的受调对对象希望望表现得得合作，显得深深思熟虑虑，造成成某种反反应偏向向。如果果调查对对象在不不同测量量情境中中都有较较相似的的反应偏偏向，则则表现出出某种个个性倾向向，需要要在问卷卷设计时时注意控控制和克克服。 反映定势势是指受受试者以以某种习习惯的方方式对测测验项目目作出反反应，使使得调查查无法正正确判别别受试者者的真实实特征。主要有有这样一一些

12、反应应定势： （1）速速度与准准确性定定势：有有的人倾倾向于慢慢而仔细细地答题题，另一一些人常常常快而而粗略地地作出反反应。 （2）认认可定势势：对正正误或是是否题不不肯定时时，倾向向于选择择“正确”或“是”的答案案。 （3）位位置参照照定势：有的人人对等距距量表的的某些位位置比较较偏爱，另一些些人则倾倾向于每每题变换换一种量量表位置置。 （4）投投机定势势：是一一种猜测测定势，倾向于于探究题题中线索索，猜测测答案。 2、工具具方面的的因素：这是指指由于测测量工具具本身所所造成的的偏差。问卷项项目设计计不当，项目过过多，项项目排列列顺序不不当都会会造成失失真，即即降低测测量的信信度与效效度。

13、研究表明明，在一一定的限限度内，一个测测验或一一次测量量所采用用的性质质相同的的项目越越多，测测量信度度也愈高高。研究究还表明明，随着着测验项项目的增增加，该该测量的的标准误误差呈减减小的趋趋势。 但是过多多的问卷卷项目会会使答卷卷人疲劳劳、焦虑虑、注意意力下降降，使问问卷结果果（特别别是后半半部分问问卷）质质量大受受影响。研究表表明，问问卷项目目的数量量一般不不能多于于80个个，否则则效果会会有明显显下降。网络调调查由于于受受众众心理、情境、缺少调调查人员员的面对对面交流流的因素素的影响响，其数数目应当当更少。 在问卷设设计中采采取一些些措施，可以克克服和控控制一部部分主观观倾向因因素，提提

14、高问卷卷质量。如可以以运用相相反陈述述法平衡衡“默认”定势；用强迫迫选择法法减少社社会要求求性定势势等等。 3、情境境方面的的因素：主要包包括问卷卷实施现现场的条条件与特特点、主主持问卷卷研究的的人的行行为和态态度、问问卷设计计的引导导语、实实际学习习或工作作任务的的干扰等等等。一一个比较较容易造造成问卷卷“污染”的问题题是其它它人的干干扰。许许多问卷卷调查是是以团体体方式进进行，受受调查对对象有机机会相互互讨论或或启发，使问卷卷结果严严重污染染。克服服的方法法是一方方面说明明问卷回回答要求求和规则则，另一一方面加加强控制制现场。但在网网络调查查中,现现场控制制是不可可能的，受调查查对象可可能

15、是在在家中独独自答卷卷，也可可能是在在网吧中中同周围围人一起起进行。这就要要求加强强问卷设设计的科科学性，在一定定程度上上减少此此种因素素的干扰扰。另一一方面，可在后后期的统统计分析析时采取取一定措措施消除除。 最后要强强调的一一点是问问卷初步步设计完完成后，一定要要进行试试测，而而且试测测的对象象须与实实际测试试的对象象同质。因为无无论怎样样周密的的初期设设计，都都可能存存在错误误，而这这种错误误依靠自自我纠正正是很难难发现的的。试测测提供了了一种第第二方的的反馈，有助于于设计者者发现问问卷中存存在的问问题并有有足够的的时间在在正式测测试前纠纠正。试试测的对对象与测测试的对对象同质质，才有有可能提提供与实实际测试试相似度度较高的的情境，具备一一定的仿仿真性。第三，网络调调查涉及