管理学原理（第四版）第05章决策

1、（第四版）管理学原理第5章 决策第5章学习目标：通过本章的学习，重点了解决策的本质；了解决策的一般程序；熟悉决策的不同类型，辨析集体与个体决策的特点与差异；掌握不同决策模式的内涵，了解和掌握决策的基本方法。5.1 决策的本质第5章511决策的概念 定义：为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。 对决策概念的理解，应考虑以下四个方面： 第一，目标。 第二，多个选择方案。 第三，分析判断。 第四，过程。51. 2 决策过程 决策是管理者的重要职能。事实上，管理过程中每一阶段的每一管理行为，如计划、组织等都伴随着决策过程，见表5.l。职能决策问题职能决策问题计划组织的长远

2、目标是什么什么战略能够最好地实现这些目标组织的短期目标是什么每个目标的困难程度有多大领导我应该如何对待缺乏积极性的雇员目前哪一种领导方式最有效调整工资将如何影响工人的生产力何时是激发冲突的最好时机组织直接向我报告的下属有多少人组织的集权程度有多大职务应如何设计组织结构应何时进行调整控制组织中哪些活动需要控制如何控制这些活动业绩偏差达到什么程度才算严重组织应建立何种管理信息系统5.2 决策的程序第5章521识别问题 决策过程第一步是认识决策的需要。这里我们分析一些典型的知觉现象。信息偏倚。知觉偏倚。522 确定决策标准及分配权重当确定了决策目标后，下一步就是确定决策标准，这也是决策选择的主要依据

3、确定决策标准后，还要就标准的权重进行分配。523 确定备选方案决策过程的第三项步骤就是制定备选方案。但在确定备选方案时，应防止出现问题求解定势。524 评价备选方案审定决策要求拟定出一系列备选方案，通过对这些备选方案的比较，选择出最佳方案。 525 选择方案如果已经确定了所有与决策相关的因素，系统地分析了它们的重要性，确认了可行方案，这时，得分最高的方案就是选择的结果。决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者可能采取的应付模式或决策的行为有五种形式。第一种被称为“无冲突地坚持”第二种应付模式，即所谓“无冲突地改变”第三种被称为“防御性回避”第四种被称为“极度紧张”第五种被称作“警惕

4、模式”526 实施方案实施是指将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺。由于一项决策实施过程中需要众多人员的参与和配合，因此，实施方案的步骤就必须考虑实施人员的积极性以及可能存在的阻力。如果一项决策涉及到许多方面的利益，实施起来难度比较大，因此，决策还要考虑推行过程中出现问题的详细解决方案和补救措施。527 评价决策效果决策制定过程的最后一步就是评价决策效果。主要是检查决策确定的目标实现状况。5.3 决策的类型第5章53 1 经营决策、管理决策和业务决策。 这是按决策性质划分的类型。（1）经营决策。是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。（2）管理决策

5、。是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。（3）业务决策。是在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性与日常性的特点。532 程序化决策与非程序化决策 按组织中问题的性质不同，决策可分为程序化和非程序化。（1）程序化决策。是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。（2）非程序化决策。则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策533 确定性决策、风险性决策、不确定性决策 这是根据决策的备选方案、自然状态

6、及后果进行的分类。确定性决策。是指满足下述条件的决策类型。一是决策者希望达到的目标明确。二是决策者面对的自然状态完全确定。三是存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案。四是每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。风险型决策。是指在上述条件中，决策时不能满足其中的第二个条件，即决策者面对的客观环境条件并非完全确定，而是存在着两个或两个以上不同类型的环境条件，这些环境条件的出现不以决策者主观意志为转移：尽管决策者不能控制环境条件，但决策者有能力准确地预知各类环境条件出现的概率。不确定型决策。这是指与风险型相比不仅存在着不止一个不同类型的客观环境条件，而且决策者或者没有能力，或者不可能准

7、确地预知各类环境条件出现的概率，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不定性来自于环境条件的不稳定性。534 直觉决策和科学决策 这是按决策人决策方式不同划分的决策类型。直觉决策。是指决策者主要根据其个人潜意识判断而做出的决策。科学决策。是指以科学预测、科学方法为手段制定的决策。5.4 群体决策与个体决策第5章541 群体决策与个体决策的优缺点 决策特点群体决策个体决策正确性好一般创造性好差风险性分散集中效能好差速度慢快成本高低可实施性好差表5-2 群体决策与个体决策的优缺点542 个体与群体差异 集体决策的如下特有现象1）群体空想症趋同效应。倾向性地选择信息。盲目自信与乐

8、观。首创精神的幻想。2）风险极端化5.5 决策模式第5章551理性决策模式 理性决策模式，也称科学决策模式，是建立在古典经济学基础上的决策。理性决策模式基于以下几点假设：决策者面临的是一个既定的问题。这一问题同其他问题相区别，或至少同其他问题相比是重要的。引导决策者做出决定的目的、价值或目标是明确的，而且可以按它们的重要性依次排列。决策者将预测所有可能的解决问题的方案，以供选择。决策者可以运用科学的方法对每一决策方案进行评估，并预测出执行该方案后可能产生的后果。决策者可以将每一个备选方案进行对比，并按优劣排出先后顺序。决策者能够选择出最大限度地实现预定目的或目标的方案。552有限理性决策模式

9、西蒙提出的有限理性决策模式是建立在对传统理性决策模式的批判基础上。西蒙认为传统的理性决策模式只是一种理想化的模式，它不符合决策的实际情况。第一，按照理性决策模式，决策者必须在收集到有关决策状况的所有信息后才能进行决策，但是事实上决策者并不可能全部掌握有关决策状况的所有信息。因此，完全的理性决策根本无法进行。第二，决策者处理信息的能力也是有限的。第三，在实际决策中，决策者往往在有了有关决策状况的简单印象之后就开始行动。第四，决策者个人的能力也是有限的。第五，事实上并不存在绝对的最佳决策。553林德布洛姆的渐进决策模式 美国著名经济学家和政治学家林德布洛姆提出的渐进决策模式，是直接针对传统理性决策

10、模式的缺陷，根据实际政策制定的特点，从“决策实际上如何做”而不是“应如何做”的角度出发建立的一套有特色的政策制定模式。5.6 决策的方法第5章 561定性决策方法 定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。1）德尔菲法2）风暴式思考，又称头脑风暴法3）名义群体法4）电子会议562 定量决策技术 定量决策技术，又称硬方法，就是运用数学的决策方法。 1） 决策树分析法 例：某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。产品生产提出大、中、小三种批量的生产方案，怎样决策

11、才能取得最大经济效益？有关数据如表5-3所示。图5-1 决策树图计算各方案的损益期望值，其公式是：某方案损益期望值=（各方案某种自然状态的概率该自然状态下的损益值）大批量生产的期望值=300.3+250.5+120.25=119.5（万元）中批量生产的期望值=250.3+200.5+140.25=101.5（万元）小批量生产的期望值=180.3+160.5+150.25=82（万元）把以上计算结果注明在各个方案结点上，然后在各个方案之间比较期望值，从中选出期望值最大的作为最佳方案，并把此最佳方案的期望值写到决策结点方框的上面，以表示决策的结果。根据比较，剪去中批量和小批量方案枝，选择大批量方案。2） 优选理论 “优选理论”就是研究人们对风险的态度，分析人们在愿意或避免承担风险情况下的各种可能性的一种理论。典型的对待风险的态度曲线如图5-2所示。图5-2 人们对待风险的态度曲线思考与练习1.怎样理解决策是多种预选方