物管工程部应急方案

1、第一章 工程部异常情况报告程序一、 目的 规范工程部内部管理，提高工作效率和工作质量，及时处理紧急、突发事件或异常情况，确保设施设备正常运行。二、 适用范围 本本公司各各工程部部异常情情况报告告。三、 职职责工程部员员工及时时报告异异常情况况，并采采取相应应的应急急措施进进行处理理。工程部主主管接到到报告，立即组组织人员员进行抢抢救处理理，并根根据具体体情况，向服务务中心项项目经理理报告事事件的处处理过程程。服务中心心项目经经理负责责向业主主解释事事件原因因及处理理情况，并根据据需要向向公司领领导报告告。工程部主主管负责责技术支支持，并并向公司司领导报报告。四、工作作程序工程部员员工发现异常常

2、情况，应立即即报告工工程部主主管，并并及时采采取相应应的应急急措施进进行处理理。准确确记录事事件的发发生及处处理过程程的情况况。工程部主主管 接到异常常情况报报告，应应立即组组织人员员赶到现现场，按按照相应应的应急急措施进进行抢救救、处理理，防止止事态的的扩大。在事件处处理完毕毕，应及及时填写写异常情情况报告告，将事事件的发发生、处处理情况况向管理理处经理理报告。如果突发发事件严严重、影影响范围围大，需需要技术术支持，应立即即报告服服务中心心项目经经理,公司技技术部，以便获获得及时时支援。事件处理理完毕，应组织织工程部部员工进进行总结结，采取取预防措措施，防防止类似似事件的的出现。工程部经经理

3、 接到工程程部异常常情况报报告、请请求支援援，应及及时赶到到现场。到达现场场后，应应立即了了解事件件发生的的原因、现场情情况，根根据具体体情况，指挥工工程部人人员采取取相应的的应急措措施进行行处理。事件处理理完毕，应及时时将事件件的处理理过程向向公司领领导报告告。服务中心心项目经经理事后接到到工程部部异常情情况报告告，如有有影响客客户的正正常办公公、经营营等情况况，应及及时作好好解释、善后工工作。当接到工工程部请请求支持持，应立立即赶到到现场，协助指指挥处理理，并根根据需要要向公司司领导报报告。重大事件件处理完完毕，应应将处理理过程向向公司领领导报告告。五、相关关记录、文件事件报报告。第二章

4、供配配电应急急措施一、单路路停电应应急措施施如果外部部主供（或备供供）电源源突然停停电，应应立即报报告工程程部经理理（或主主管）。工程部经经理（或或主管）应马上上派电梯梯技工带带人去检检查电梯梯是否困困人，并并采取措措施解救救乘客出出困境，具体操操作按电电梯困人人的应急急措施进进行。 值班人员员必须立立刻赶到到配电房房。值班人员员负责转转换外部部供电（由备供供转主供供，主供供转备供供为自动动）。转换时，应将已已停电的的高压进进线开关关断开并并摇出至至试验位位，再摇摇入另一一高压进进线开关关。确认无误误方可合合高压进进线 ，合上变变压器开开关。其其余按操操作规程程进行操操作，恢恢复正常常供电。检

5、查设设备运行行情况，如有因因停电受受影响而而停止运运行的设设备，应应重新恢恢复运行行。二、双路路停电应应急措施施如果外部部主供、备供电电源全部部突然停停电，应应立即报报告工程程主管。工程部主主管应马马上派电电梯技工工带人去去检查电电梯是否否困人，并采取取措施解解救乘客客出困境境，具体体操作按按电梯困困人的应应急措施施进行。 值班人员员立刻赶赶到配电电房待命命。值班人员员到发电电机房，自动启动动应急柴柴油发电电机，检检查发电电机的电电压、频频率在正正常范围围，排烟烟正常；合上发发电机供供电开关关。合上应急急配电柜柜供电开开关，向向低压房房送电。到低压房房，断开开市电开开关，合合上发电电机电源源开

6、关。按操作规规程进行行操作，向应急急设备供供电。市电恢复复供电后后，应先先卸掉发发电机负负载，断断开发电电机供电电开关，再停发发电机。然后按照照正常的的市电供供电操作作规程进进行操作作，恢复复正常供供电。检查设备备运行情情况，如如有因停停电受影影响而停停止运行行的设备备，应重重新恢复复运行。第三章 发发电机应应急处理理规程一、目的的 规范操操作程序序，保持持设备良良好状态态，确保保设备正正常运行行。二、适用用范围 适用于于-物业业服务中中心三、方法法过程控控制电机不能能自动启启动蓄电池电电压是否否与发电电机匹配配，如不不足立即即转换至至备用电电池。机油油位位是否在在两个刻刻度口中中间偏上上的位

7、置置，油量量不足需需加油。冷却水温温度是否否正常（不高于于90度度）。操作面板板上操作作按钮是是否在自自动位置置，紧急急按钮是是否正常常（可以以通过旋旋转按钮钮检查）燃油是否否充足。无误后，将发电电机打到到手动位位置，手手动启动动发电机机。市电来电电时发电电机不能能自动停停止通过操作作面板上上按钮打打到手动动位置，再按停停止停机机，或直直接按下下紧急按按钮进行行停机检检修电机组运运行异常常发电机组组输出电电压或电电流超出出正常范范围，或或运行声声音有较较大异常常时，应应立即按按下紧急急按钮进进行停机机检修.电机及油油箱房起起火发电机及及油箱房房发生火火灾时，应首先先按紧急急按钮，停止发发电机，

8、对于初初燃火灾灾可用二二氧化碳碳灭火器器灭火，较大火火灾应立立即启动动七氟丙丙烷气体体灭火系系统灭火火。第四章 给排排水设备备应急设设施发生生故障的的应急处处理程序序一、 目目的及时采取取适当措措施，处处理给排排水系统统故障，确保本本大厦内的的正常供供水、排排水。二、 适适用范围围本大厦内内给排水水系统的的应急处处理。三、 职职责工程主管管负责应应急处理理工作的的指挥。工程部领领班负责责现场应应急处理理工作的的协调。 工程部技技工负责责实施应应急处理理工作。 工程部运运行值班班人员负负责监视视给排水水系统的的运行情情况，发发现给排排水系统统发生故故障时，及时报报告工程程主管，并并协助排排除故障

9、障。清洁部负负责协助助清理现现场。四、 工工作程序序工程部运运行值班班人员注意监视视给排水水系统的的运行情情况，按按时将水水泵运行行数据记记录于XXXX大楼水水泵运行行日志。当发现给给排水系系统出现现故障时时，要保保持冷静静，立即即报告主主管，组组织人员员协助现现场处理理工作，防止事事故扩大大。 工程部主主管接到给排排水系统统故障报报告后，立即通通知工程程部主管管组织人人员赶赴赴现场。负责指挥挥故障现现场处理理工作。工程部领领班接到通知知后，立立即组织织技工赶赶赴现场场抢修。指挥技工工实施排排除故障障的处理理工作。工程部技技工接到通知知后，赶赶赴现场场。根据发生生的故障障种类，在主管管的指挥挥

10、下，进进行排除除故障工工作的实实施。五、善后后工作给排水系系统故障障排除后后，清洁洁部协助助工程部部技工清清理现场场。工程部技技工对受受给排水水系统故故障影响响的设备备设施进进行检查查，采取取相应的的补救措措施。六、记录录事件报报告。第五章 电梯梯运行出出现异常常的应急急处理 电梯发发生紧急急故障时时，会有有异常震震动和响响声，有有时轿厢厢内一团团漆黑，容易引引起乘客客恐惧和和混乱。急救人人员要镇镇静地采采取应急急措施，安定乘乘客情绪绪，迅速速与监控控中心或或工程部部联系，设法把把乘客安安全送出出轿厢。 1、 电梯突突然失去去控制，发生超超速或溜溜车现象象时，要要保持镇镇静，不不允许有有打开轿

11、轿厢门安安全窗安安全门而而跳出轿轿厢的任任何企图图。这时时要等待待电梯本本身的安安全装置置发生作作用将电电梯强行行停止。即使所所有的安安全装置置都失效效，由于于本电梯梯的特点点，轿厢厢或对重重会落在在缓冲器器上，电电梯失去去工作条条件，轿轿厢不会会继续运运行，不不会出现现机毁人人亡的事事故。 2、 如果安安全钳动动作将轿轿厢制停停在导轨轨上，应应立即通通知维修修人员。在未查查明安全全钳动作作原因之之前，不不应盲目目解脱安安全钳，而应首首先检查查轿厢的的停层位位置，如如轿厢地地槛与楼楼层地面面距离在在安全范范围内，则可打打开轿厢厢门让乘乘客离开开；如果果轿厢停停在楼层层之间，应由维维护人员员设法

12、打打开相应应的层门门，打开开安全窗窗，让乘乘客顺着着梯子离离去。在在救人之之前，务务必切断断电梯电电源。 3、电电梯一般般故障而而非安全全钳动作作停车困困人时，可实行行以下盘盘车救人人措施： （1）盘动电电梯轿厢厢放人仅仅在紧急急情况之之下进行行，因而而操作者者必须是是受过适适当训练练的专门门人员，其他人人等如欲欲从事该该项工作作均属危危险。 （2）在盘动动电梯轿轿厢前，先判断断电梯的的停层位位置，然然后通知知被困乘乘客静候候解救，切勿尝尝试自行行设法离离开电梯梯车厢，操作者者如未作作上述警警告被困困乘客则则属工作作上的疏疏忽。 （3）在进行行盘动电电梯之前前必须切切断电源源总制，并由两两人配

13、合合，一人人盘车，一人松松刹车，盘车时时不可过过快，以以防超速速发生意意外。 （4）对无变变速箱的的高速电电梯进行行盘动电电梯时应应加倍小小心，防防止因电电梯轿厢厢的总重重量所产产生重力力加速过过大而失失去控制制。 （5）当盘动动电梯至至接近平平层楼面面后，制制动装置置定要复复原，然然后应用用电梯外外门专用用锁匙在在该层打打开电梯梯内外门门放出被被困乘客客。4、轿厢厢或机房房内发生生火灾时时，应立立即切断断电源，用干粉粉灭火器器、二氧氧化碳灭灭火器等等扑救，不可用用泡沫灭灭火器或或水扑救救。5、遇到到楼层暴暴水管、水流很很大，有有冲入电电梯井危危险时，应采取取措施防防止水流流冲入电电梯井道道，

14、并将将电梯立立即升到到暴水管管楼层以以上，关关闭电梯梯电源。如果水水流已经经冲入电电梯井道道，淋湿湿电梯，则应立立即关闭闭电梯电电源，并并采取措措施防止止水流继继续流入入电梯井井道。第六章 中中央空调调故障应应急处理理程序一、 目目的及时采取取适当措措施，排排除中央央空调故故障，确确保空调调机组正正常运行行，保证证大楼的的正常供供冷。二、 适适用范围围本大厦空空调系统统应急处处理。三、 职职责工程部主主管负责责应急处处理的指指挥协调调工作。空调技工工负责实实施应急急处理工工作。值班人员员负责监监视中央央空调设设备的运运行情况况， 发发现中央央空调设设备故障障及时采采取相应应措施并并报告。工程部

15、总总监对上上述应急急工作进进行指导导、检查查、监督督。四、 工工作程序序值班人员员工作程程序值班人员员应注意意监视中中央空调调系统的的运行情情况，按按时记录录运行数数据。当当发现中中央空调调设备出出故障时时，必须须立即报报告主管管。值班人员员应保持持冷静，按中央央空调操操作规程程，及时时采取措措施，防防止事故故扩大。工程部主主管工作作程序接到中央央空调故故障报告告后，应应立即通通知工程程部领班班、技工工赶赴现现场。指挥所工工程部人人员实施施应急处处理工作作。根据所发发生的故故障种类类，在主主管的指指挥下，按空空调操作作规程、应应急处理理方案进行排排除故障障和应急急处理。工程部总总监。接到工程程

16、部的报报告后，如果属属于重大大的应急急事件，应立即即赶赴现现场。根据所发发生故障障种类，指导工工程部人人员进行行排除故故障和应应急处理理。五、善后后工作中央空调调故障排排除后，应对现现场进行行清理。检查附近近设备是是否受影影响，并并作好相相应措施施。如果属空空调主机机故障，无法排排除，应应及时通通知特约约保养单单位（专专业公司司）在规规定时间间内（224小时时）派人人赶到现现场维修修。六、记录录事件报报告第七章 中央央空调发发生故障障应急处处理方案案一、目的的当发生中中央空调调故障事事件时，能迅速速、正确确、有条条不紊地地进行处处理，保保持大厦厦内供冷冷。二、 适适用范围围适用于本本大厦供供冷

17、设备备故障处处理。三、 职职责 工程部当当值人员员应严守守岗位，加强巡巡查，发发现问题题，马上上通知维维修人员员和工程程部负责责人。工程部主主管负责责组织员员工对进进行突发发事件的的处理等等培训，并负责责抢险现现场指挥挥及督导导。四、 工工作程序序供电的应应急处理理：大厦由（小区）XXFFXX及及XXFX双电源源供电，如果使使用中的的一路供供电电源源出现发发生突发发停电事事故,即即可投入入另一备备用电源源供电；如果两两路电源源同时停停电，大大厦另已已配备有有的2台台11000KWW柴油发发电机组组也将作作应急运运行供电电，必要要时可以以满足空空调机组组制冷用用电需要要。主机故障障的应急急处理：

18、 制冷冷主机的的维护已已委托技技术力量量雄厚，配件充充足的约约克空调调特约维维修单位位承担，特约单单位除日日常定期期对主机机作各种种运行数数据的检检测及对对易损件件的保养养外，还还承担对对主机故故障的应应急检修修。按合合同要求求该特约约维修部部在接到到电话通通知4小小时内将将派员到到达现场场进行检检修工作作。春、秋两两季只需需投入一一台机组组运行已已可满足足大厦的的供冷需需求，另另两台机机组处于于备用状状态。如如运行机机组突然然发生故故障而操操作人员员未能排排除时，投入备备用机组组运行即即可。夏季投入入二台机机组可满满足供冷冷要求，一台机机组备用用，如运运行中一一台机组组发生故故障而操操作人员

19、员未能及及时排除除，应投投入备用用机组运运行，同同时通知知特约维维修单位位在规定定时间内内对机组组进行抢抢修。在二台机机组同时时发生故故障的情情况下，由一台台机组维维持供冷冷，同时时通知特特约维修修单位前前来检修修，维修修单位根根据实际际情况对对故障较较轻的机机组先维维修，在在没有重重大故障障的情况况下，一一般很快快就可修修复。特约单位位在冬季季不用供供冷时对对主机进进行全面面检查、保养，确保每每台主机机均在理理想的待待命状态态，值班班人员在在机组运运行时要要多巡视视、多观观察，对对隐患及及早发现现、及早早处理，为故障障的应急急处理提提供保证证。辅助设备备的应急急处理：冷水机组组的辅助助设备主

20、主要有进进口的555Kww冷冻泵泵四台，75KKw却冷泵泵四 台（其其中冷冻冻、冷却却调频各各一台），冷却却塔三座座及补充充管网水水量的膨膨胀水箱箱，水管管道及风风机盘管管。冷冻、冷冷却泵：在正常常供冷的的情况下下，投入入12台冷冷却泵即即可满足足送冷需需要，其其余两台台冷冻冷冷却泵平平时均处处于备用用状态，如运行行中的冷冷却泵或或冷冻泵泵发生故故障需要要停止运运作时，可投入入相应的的一套备备用水泵泵；调频频泵的投投入使用用，更为为水泵的的正常运运行提供供保证。根据工工作手册册动力部部技工在在接获空空调水泵泵出现故故障后，应在220分钟钟内到达达现场维维修，一一般8小小时内完完成故障障修复工工

21、作。冷却塔及及膨胀水水箱：在在机组正正常运行行的情况况下，投投入12台冷冷却塔即即可满足足水交换换的循环环需要，冷却塔塔平时按按计划作作维护保保养，冷冷却水由由专业的的水处理理公司处处理，三三座冷却却塔平时时均在正正常的待待命状态态，如在在运行中中有一台台出现故故障，投投入备用用塔即可可，同时时工程部部技工可可在接到到通知后后20分分钟内到到达现场场及时对对故障塔塔进行维维修，一一般8小小时内完完成维修修工作。膨胀水箱箱由值班班人员定定时检查查，若遇遇故障需需检修，检修工工作的时时间和要要求与冷冷却塔的的相同。水管道及及风机盘盘管：制制冷系统统各冷却却管道及及各阀门门均定期期维护，冷冻水水管各

22、楼楼层均设设有总闸闸阀及分分支管路路闸阀。如发生生故障时时只要关关闭相应应的闸阀阀，即可可由维修修技工进进行对故故障点的的维修。维修技技工应在在接获通通知应在在10分分钟内到到达现场场维修，一般情情况下，8小时时内可恢恢复供冷冷。风机盘管管采用日日本进口口设备，运行可可靠。大大厦内备备充足配配件，接接到故障障通知后后15分分钟内到到达现场场并对故故障点进进行检修修，一般般8小时时内完成成维修工工作。五、记录录事件报报告第八章 约克克中央空空调冷水水机组故故障紧急急处理方方案为保证机机组安全全操作运运行，以以下总结结的约克克空调机机组安全全操作基基本要求求，同时时定时巡巡查的制制度和仔仔细的检检

23、查记录录是保证证机组安安全运行行的关键键。机组发生生较大泄泄漏处理理方法：假如机组组因意外外发生较较大的泄泄漏（漏漏点处呈呈油雾状状喷出）。如果机组组在运行行状态：可以关关停机组组，但绝绝对不能能关停冷冷冻、冷冷却水泵泵; 如果机组组此时是是在停机机状态，必须马马上启动动机组对对应的冷冷冻、冷冷却水阀阀门，冷冷冻、冷冷却水泵泵,保证证机组水水系统有有水流动动。此时如需需进入机机房采取取紧急措措施的人人员需要要做好个个人防护护措施。机组系统统还存在在冷媒的的情况下下，不能能停泵。并且及及时将故故障通知知约克维维修站。机组水室室端盖漏漏水处理理方法：假如机组组水室端端盖漏水水呈喷射射状。及时切断断

24、对应机机组的总总电源。马上关停停机组、机组对对应的水水泵和截截止阀门门。假如机组组控制中中心或启启动柜受受到淋水水影响，在未进进行处理理情况下下不能重重新送电电。及时将故故障通知知约克维维修站。机组发生生电机故故障：及时切断断对应机机组的总总电源。在未对故故障进行行检查，进行处处理情况况下不能能重新送送电。及时将故故障通知知约克维维修站。机组运行行发生异异常响声声：马上关停停机组。在未对故故障进行行检查，进行处处理情况况下不能能重新机机组。及时将故故障通知知约克维维修站。机组输入入电源曾曾经进行行维修或或整改的的情况：在机组启启动前必必须检查查启动柜柜三相电电源的相相序是否否正确。在相序正正确

25、，电电压正常常的情况况下才能能启动机机组。机组启动动需要检检查电机机的转向向是否正正确。第九章 供排排水管系系漏水应应急措施施一、楼层层管系漏漏水（生生活水管管、消防防水管、喷淋管管、）发现楼层层管道漏水，应迅速速关闭相相应楼层层的水阀阀（各种种阀门位位置参阅阅应急位位置表），关闭闭可能受受影响的的电源，防止事事态扩大大。及时向上上级报告告，工程程部主管管应组织织人员，赶到现现场，投投入抢险险。及时采取取措施不不得让水水流进电电梯井内内，并将将电梯升升到漏水水楼层以以上的楼楼层，以以免损坏坏电梯设设备。迅速查清清漏水处处，并立立即抢修修，确认认完全修修复后，试开水水阀试漏漏，直至至确信不不漏水

26、，方能正正式开阀阀供水。在抢修的的同时，应组织织人员处处理积水水，防止止漏出的的水四处处流，影影响设备备、损坏坏财物。要对漏水水楼层及及下层的的设备、电路、照明等等认真检检查，采采取适当当措施给给予处理理，及时时恢复楼楼层的正正常运作作。二、 进进水阀失失控，下下水池冒冒水淹设设备层如果出现现水池进进水阀失失控，下下水池的的水从溢溢流管冒冒出。工程部的的任何人人发现下下水池溢溢流管冒冒水，应应立即关关闭相应应的溢流流管出口口阀，暂暂时停止止下水池池的水流流向设备备层；还还应继续续以下的的抢救工工作。工程部的的任何人人都应立立即到市市政供水水管井，将市政政水总闸闸关闭，即可防防止市政政水继续续往

27、水池池里灌。关闭阀门门后，立立即报告告工程部部负责人人。工程部主主管应立立即组织织人员，检查高高、低压压房、空空调房，水泵房房设备，防止设设备被水水淹而扩扩大事态态。值班人员员负责监监视供电电设备，保证供供电。即管技工工主要负负责水泵泵房集水水井潜泵泵水监管管，保证证排水工工作进行行。如果果水泵控控制柜无无法供电电，应采采用应急急电源或或另外拉拉接临时时电源，为潜水水泵提供供电源。保证潜潜水泵正正常运行行。其他人员员，应积积极投入入抢险救救灾工作作，将设设备层的的积水排排清。排除设备备层积水水后，各各个项目目负责技技工及设设备维护护保养负负责人，要对所所属设备备进行检检查，清清除积水水，烘潮潮

28、，以防防设备被被水浸而而损坏。三、空调调机房水水管软接接管爆裂裂或管路路漏水发现空调调机房水水管软接接管爆裂裂或管路路漏水，大量的的水往外外喷射时时，一定定要沉着着镇静，立即关关闭软接接管的进进、出口口阀。同时派人人切断空空调系统统的所有有电源。关好阀门门不再漏漏水后，应立即即组织人人员对机机房内的的设备进进行检查查，查清清因射出出的水对对设备的的侵袭情情况，并并及时清清除，以以免对设设备造成成损害或或留下隐隐患。组织人员员清除机机房积水水，保持持机房通通风干燥燥，以免免潮气对对设备造造成影响响。组织人员员对损坏坏的软管管或管路路进行更更换或修修复。查清机房房和设备备确实处处于正常常状态后后，

29、可恢恢复空调调机房供供电。 四、楼层层空调风风机盘管管漏水应应急措施施 如果接到到楼层空空调风机机盘管漏漏水的报报告，应应立即通通知值班班人员赶赶到空调调机房停停主机，停空调调水泵。安排空调调技工带带人员赶赶到该楼楼层，关关闭冷冻冻水管路路阀门（阀门位位置参阅阅应急位位置表）。关漏水附附近的电电源，以以防扩大大事态。及时采取取措施不不得让水水流进电电梯井内内，以免免损坏电电梯设备备。在漏水的的空调盘盘管相应应位置的的天花上上关闭该该盘管的的进出水水阀。组织人员员清除地地面积水水，清扫扫场地。检查附近近照明灯灯具、电电器是否否受漏水水的影响响，并进进行处理理、恢复复供电。认真检查查下层的的设备、

30、电路、照明等等，采取取适当措措施给予予处理，及时恢恢复楼层层的正常常运作。更换破损损的管路路，试通通水后，证实管管路修复复，方可可正常投投入使用用。五、喷淋淋管路漏漏水或喷喷淋头暴暴水应急急措施如果接到到楼层喷喷淋管漏漏水或喷喷淋头暴暴水的报报告，应应立即通通知值班班人员赶赶到水泵泵房，将将喷淋泵泵的电源源关闭，防止喷喷淋水泵泵起动。安排给排排水技工工赶到该该楼层，关闭该该层喷淋淋管路阀阀门，并并开启放放水阀（阀门位位置参阅阅应急位位置表），以减减少漏水水的影响响。关漏水附附近的电电源，以以防扩大大事态。及时采取取措施不不得让水水流进电电梯井内内，以免免损坏电电梯设备备。在漏水的的喷淋管管相应

31、位位置、喷喷淋头暴暴裂的位位置，采采取相应应措施，减少水水流的流流出。等管路中中的水放放完后，组织人人员清除除地面积积水，清清扫场地地。检查附近近照明灯灯具、电电器是否否受漏水水的影响响，并进进行处理理、恢复复供电。认真检查查下层的的设备、电路、照明等等，采取取适当措措施给予予处理，及时恢恢复楼层层的正常常运作。更换破损损的管路路、喷淋淋头，试试通水后后，证实实管路修修复，方方可正常常投入使使用。第十章 电梯梯困人解解救方法法1、发现现电梯故故障困人人，消防防监控中中心应通通过对讲讲电话安安慰乘客客，了解解电梯停停在什么么楼层，并告诉诉乘客不不要试图图用手打打开电梯梯门或用用力拍打打电梯门门以

32、防发发生意外外，站离离电梯门门，耐心心等待救救援。2、电梯梯技工应应马上组组织人员员赶赴现现场，并并拨打电电梯公司司服务热热线。3、派人人与保安安员上楼楼迅速查查清客人人被困在在哪一楼楼层。4、查清清楚确切切位置后后，首先先通知被被困乘客客不要惊惊慌，保保持镇静静，切勿勿用手开开门，站站离电梯梯门一边边，等待待救援。5、由工工程部员员工或保保安员（经过培培训掌握握操作规规程）用用电梯门门钥匙，将电梯梯门打开开1000mm左左右，查查看电梯梯的平层层情况。（1）如如果电梯梯距平层层位置在在5000mm以以内，则则可直接接救援乘乘客出电电梯，并并将电梯梯门关闭闭。（2）如如果电梯梯距平层层位置超超

33、过 5000mm，不能直直接求乘乘客出电电梯，则则应采取取盘车求求人的办办法，此此时应向向乘客解解释、并并请乘客客原谅，耐心等等待救援援。6、电梯梯技工、维修技技工应立立即赶到到电梯机机房，首首先关掉掉发生故故障的电电梯电源源，装好好盘车工工具， 准备盘盘车救人人。7、开始始盘车时时要通知知乘客，站离电电梯门一一边，电电梯随时时移动，请不要要惊慌。8、盘车车时需要要两人互互相配合合，用盘盘车工具具，一人人松刹车车，一人人盘车，一松、一盘（车），要配合合好，并并要（用用对讲机机）随时时与现场场人员（技工或或保安员员）保持持联系，以便了了解电梯梯的平层层位置。如果电电梯已经经到平层层位置，停止盘盘

34、车。9、现场场人员可可用电梯梯钥匙打打开电梯梯门，求求乘客出出电梯，乘客如如有不适适，应打打“1200”医疗急急救电话话求援。10、乘乘客全部部出电梯梯后，应应将电梯梯门关闭闭，通知知电梯维维修保养养单位检检查，等等检查好好、并试试运行正正常后，才可投投入正式式运行。 第十一章章 火火警应急急处理规规程一、目的的当出现火火警时，能及时时采取适适当的措措施进行行灭火、抢救，减少因因火灾发发生的损损失。二、适用用范围 本大厦消防火火警应急急处理。三、职责责监控中心心值班人人员负责责消防监监控、报报警工作作。工程部人人员负责责消防设设备运行行。义务消防防队队员员负责火火场灭火火。各消防责责任人负负责

35、物资资疏散，现场警警戒。服务中心心负责组组织人员员撤离疏疏导。各级防火火责任人人负责指指挥灭火火工作。四、工作作程序大厦发生生火警使使用代号号“99”员工如发发现火情情，必须须保持镇镇定，就就近敲破破消防栓栓破玻璃璃按钮报报警，并并尽快用用电话或或对讲机机通知消消防监控控中心，并视火火势大小小，就近近取灭火火器或消消防栓 盘管水水枪灭火火（电器器着火先先关电闸闸，气体体着火先先关气闸闸）。秩序部和和服务中中心项目目经理接接到火情情报告即即赴现场场，组成成火灾现现场领导导小组，指挥灭灭火抢险险工作；如服务务中心项项目经理理未到位位，由秩秩序部主主任担任任火灾现现场指挥挥；如秩秩序部主主任未到到位

36、，由由秩序部部当值领领班担任任现场指指挥。发生火警警各级人人员工作作程序监控中心心值班人人员自动报警警系统显显示火警警信号或或接到火火情报告告后，应应立即通通知秩序序部领班班前往火火警现场场观察。火情确认认后，向向服务中中心、公公司领导导报告，并向有有关部门门负责人人通报，报告时时必须讲讲清楚火火警位置置。由公司领领导决定定是否向向消防部部门报警警，报警警时，清清楚讲出出大厦地地址：XXXX-XX号号XXXX大楼层。启动相应应的消防防栓系统统、喷淋淋系统、防排烟烟系统的的设备（设施）联动柜柜操。 作开关置置于自动动位时，能自动动根据火火灾情况况启动相相应的灭灭火消防防设备。打开消防防梯迫降降开

37、关，关闭所所有客梯梯。通过过广播、警铃疏疏散工作作人员。做好火警警记录。秩序部人人员秩序部领领班接到到火警报报告，即即前往火火警现场场观察，确认火火情后立立即报告告各部门门及服务务中心项项目经理理，通知知各岗位位做好本本岗位工工作并组组织人员员赶赴现现场进行行灭火秩序部广广场西门门岗坚守守大门，疏散大大门通道道，保证证消防救救火车辆辆顺利到到位。秩序部南南、西大大堂岗坚坚守岗位位，迅速速开启东东面电梯梯间玻璃璃门，维维持东、南大 门秩序序以及监监控东、北侧通通道，保保证畅通通。秩序部机机动队应应即赴现现场救火火以及疏疏散人员员、维护护公共秩秩序，保保障通道道畅通 并协助助消防队队，逐房房检查、

38、核实疏疏散人员员是否完完全撤离离火灾现现场。秩序部主主任（或现现场指挥挥）做好好事故记记录，并并写出书书面报告告报服务务中心及及消防部部门。工程部人人员在工程部部经理领领导下，负责应应急电源源设备的的正常运运行。切断火灾灾现场电电源，关关闭空调调机组、通风机机。保证消防防设备的的正常运运行，保保证消防防水泵正正常供水水，并随随时准备备有关物物资的 疏疏散工作作。义务消防防队队员员（包括括大楼全全体工作作人员）在现场最最高防火火责任人人，负责责指挥火火场灭火火。接到火警警信号后后，保安安员和义义务消防防队队员员立即到到达现场场观察，确认火火情， 按下报报警破玻玻，并及及时组织织灭火。现场防火火责

39、任人人，确定定人员分分配，确确定铺设设水带线线和灭火火剂、灭灭火器材材。确定疏散散人员及及物资出出口、疏疏散路线线，组织织消防人人员引导导、护送送疏散人人员有秩秩序地撤撤离至安安全区。大厦防火火责任人人大厦防火火责任人人担任大大厦灭火火救人工工作总指指挥。组织火情情侦察，掌握火火势情况况，确定定火场的的主要方方向，及及时召集集力量。向大楼所所属各级级防火责责任人明明确布置置救人、疏散物物资和灭灭火、检检查执行行情况。扑灭火灾灾后，向向有关部部门提交交火灾报报告，分分析着火火原因，惩罚当当事人，教育 群众。清洁部在清洁主主管领导导下，协协助维持持现场秩秩序和疏疏散人群群及物资资。扑灭火灾灾，调查

40、查结束后后，协助助清理火火灾现场场。五、火警警、火灾灾应急处处理程序序（流程程图另附附）六、人员员疏散方方案妥善组织织群众撤撤离危险险地带。严禁使使用电梯梯，人员员疏散应应从消防防楼梯疏疏散。现场若困困有人员员，应本本着“先人员员，后财财产”、“先救人人，后灭灭火”的原则则抢救。并视情情破门（只限于于发现浓浓烟或明明显火灾灾迹象）进入房房间扑救救，事后后由服务务中心负负责向用用户做解解释工作作。七、扑救救完毕后后，服务务中心安安排人员员协助有有关部门门查明原原因、查查明损失失，并做做好安置置工作。八、灭火火器的选选用因电器故故障短路路引起着着火，应应迅速切切断电源源，用112111灭火器器或其

41、阻阻燃材料料进行扑扑救。汽油、柴柴油等着着火，用用12111灭火火器进行行扑救。液化石油油气等燃燃气着火火，用干干粉灭火火器进行行扑救。九、灭火火器材使使用12111灭火器器应对准准着火部部位根部部喷射。使用水枪枪时，要要利用掩掩蔽体，尽量接接近火源源，充分分发挥水水枪的作作用，提提高灭火火效果。如果档案案室、配配电房、发电机机房着火火，不宜宜用水灭灭火剂和和泡沫灭灭火剂，而要用用二氧化化碳气体体灭火。发现上上述地方方着火，应按下下该处的的黄色破破玻报警警按钮发发出报警警，经延延时300秒后，二氧化化碳控制制系统会会自动打打开阀门门，释放放二氧化化碳进行行灭火。此时，人员应应尽快撤撤离现场场。

42、十、记录录事件报报告第十二章章 气气体灭火火系统应应急处理理规程一、目的的保障紧急急情况下下气体灭灭火系统统能发挥挥正常功功能，同同时避免免误操作作造成损损失和伤伤亡。二、范围围适用于-物业服服务中心心。三、方法法和过程程控制当消防中中心值班班人员或或现场工工作人员员发现被被保护区区发生火火警，应应立即前前往被保保护区查查看实情情，若为为真火警警，在确确认保护护区无人人后，应应立即启启动系统统灭火，具体过过程如下下：手动手动动按下气气体灭火火控制器器面板上上的紧急急按扭或或现场的的手动释释放按钮钮，然后后进入贮贮气瓶室室接下电电磁阀开开关，接接通电磁磁阀，正正常情况况下经一一定延时时后系统统开

43、始放放气灭火火。若按第11点操作作后，系系统未放放气灭火火，则应应立即采采用应急急启动方方式灭火火，即拔拔下N22启动瓶瓶保险销销，用力力按下瓶瓶头阀按按钮，则则可启动动系统放放气灭火火。若为假火火警，则则应立即即按键盘盘控制键键，启动动面板键键盘，然然后按“恢复”键，复复位系统统，或立立即关闭闭主备电电电源开开关，避避免因误误报启动动系统造造成损失失及伤亡亡，待系系统正常常后恢复复运行。第十三章章 对对自然灾灾害事故故的应急急处理预预案服务中心心、秩序序部主管管、工程程部主管管、物业业部经理理按各自自的分工工（各部部门的分分工同于于消防应应急方案案），迅迅速处理理自然灾灾害事故故，秩序序部力

44、量量及义务务消防队队员应前前往一线线处理，服务中中心项目目经理、秩序部部主任将根根据事态态的严重重情况经经上级领领导批准准后通知知政府机机关，确确保本物物业管理理区域内内客户及员员工的人人身财产产安全。一、地震震灾害的的应急处处理预案案 虽虽然本物物业设有有防震设设施，一一般较小小的地震震本物业业管理区区域不会会受到较较大影响响。但为为了安全全起见，必须注注意以下下事项：1. 发生地地震时，服务中中心各岗岗位员工工应保持持镇定，坚守岗岗位，在在附近寻寻找坚固固的结构构部位寻寻求掩护护，切勿勿离开本本物业管管理区域域。2. 远离离窗户、玻璃、不牢固固的支架架或悬挂挂的物件件。3. 切勿勿在悬挂挂

45、物上逗逗留，应应在适当当时机尽尽快离开开。4. 地震震时切勿勿在楼梯梯下躲避避。5. 准备备应付后后续更多多余震的的各部门门职责：a)、工程部部应迅速速切断生生活水泵泵、供水水，关闭闭其附属属设备，切断非非应急电电源及天天然气总总阀门。b)、服服务中心心应组织织客户镇定定而有秩秩序地沿沿应急疏疏散通道道撤离本本物业管管理区域域的危险险地区，并在安安全空旷旷场地集集合。cc)、监监控中心心应按照照服务中中心项目目经理的的命令，通过应应急广播播向本物物业区域域的客户户提示以以下注意意事项：-请保持持镇定；-管理区区域建筑筑结构是是安全可可靠的；-请按照照应急疏疏散路线线有秩序序地撤离离本物业业；-

46、告之之撤离后后的集合合地点；-提醒客户户远离窗窗户、玻玻璃、不不牢固的的支架及及悬挂物物体。dd)、秩秩序部人人员应协协助维护护疏散秩秩序，安安慰业主主（住户户），控控制所有有出入口口，严禁禁任何人人员进入入本物业业管理区区域，并并应检查查所有可可能的火火源是否否熄灭，防止火火灾发生生。6. 所有有服务中中心人员员严禁散散播谣言言或夸大大本物业业管理区区域的损损坏情况况，切勿勿引起客客户恐慌慌。7. 地震震警报解解除后的的工作程程序：aa)、工工程部应应仔细检检查所有有设备系系统、房房屋结构构。如有有必要，应请有有关技术术部门进进行鉴定定，并出出据鉴定定报告，设备系系统如有有损坏，应迅速速维修

47、，尽快恢恢复正常常。b)、服务务中心应应公开致致函全体体客户，解解释管理理区域受受损情况况及修复复情况，并通知知客户回到到本物业业管理的的办公区域域。c)、秩序序部派人人员应加加强楼内内巡视，严防不不法人员员趁乱作作案，危危害管理理区域及及客户的利利益。二二、风雨雨灾害的的应急处处理预防防 服务务中心值值班人员员应每天天注意收收集气象象信息并并做记录录。如有有预报暴暴风雨时时，各部部门应按按以下职职责执行行：秩序部负负责检查查所有外外窗是否否关闭，检查所所有出入入口室外外水位情情况。如如遇水位位上升时时，应及及时准备备挡水物物资进行行封堵。工程部负负责检查查所有雨雨水排放放系统是是否畅通通，查

48、看看屋面是是否有积积水，检检查屋顶顶外墙、玻璃幕幕墙及外外窗是否否有渗漏漏。如有有可能，应采取取临时措措施修补补。同时时应切断断所有楼楼外供电电，如：泛光照照明、广广告、草草地灯等等。服务务中心负负责通知知全体客客户关好好外窗。如遇客客户单元元内无人人且上锁锁时，应应通过应应急联络络电话通通知客户户并在客客户同意意后使用用备用钥钥匙进入入。保洁人员员负责清清理楼内内积水，在主要要出入通通道敷设设防滑地地垫。各各部门应应随时向向服务中中心（夜夜间护管管值班队队长）报报告发现现的问题题及处理理结果。及时向向上级领领导通报报情况。第十四章章 触触电事故故的应急急处理和和防护措措施触电急救救的要点点是

49、动作作迅速，救护得得法，切切不可惊惊慌失措措，束手手无策。要贯彻彻“迅速速、就地地、正确确、坚持持”的触触电急救救八字方方针。发发现有人人触电，首先要要尽快使使触电者者脱离电电源，然然后根据据触电者者的具体体症状进进行对症症施救。应急救救援工具具：绝缘缘手套、绝缘棒棒、电工工绝缘钳钳、药箱箱、担架架等。脱离电电源的基基本方法法有：（1）将将出事附附近电源源闸刀开开关拉掉掉、或将将电源插插头拔掉掉，以切切断电源源。（22）用干干燥的木木棒或竹竹竿等绝绝缘物体体将电源源线从触触电者身身上拨离离或者将将触电者者拨离电电源。（3）必必要时可可用绝缘缘工具（如带有有绝缘柄柄的电工工钳、木木柄斧头头以及锄

50、锄头）切切断电源源线。（4）救救护人可可戴上绝绝缘手套套或在手手上包缠缠干燥的的衣服、围巾、帽子等等绝缘物物品拖拽拽触电者者，使之之脱离电电源。（5）如如果触电电者触及及断落在在地上的的带电高高压导线线，且尚尚未确证证线路无无电之前前，救护护人员不不可进入入断线落落地点88100米的范范围内，以防止止跨步电电压触电电。使触触电者脱脱离电源源时应注注意的事事项：（1）未未采取绝绝缘措施施前，救救护人不不得直接接触及触触电者的的皮肤和和潮湿的的衣服。（2）严禁救救护人直直接用手手推、拉拉和触摸摸触电者者；救护护人不得得采用金金属或其其它绝缘缘性能差差的物体体（如潮潮湿木棒棒、布带带等）作作为救护护

51、工具。（3）当触电电者位于于高位时时，应采采取措施施预防触触电者在在脱离电电源后坠坠地摔伤伤或摔死死（电击击二次伤伤害）。（4）夜间发发生触电电事故时时，应考考虑切断断电源后后的临时时照明问问题，以以利救护护。触电电现场应应急自救救：应让让触电者者在比较较干燥、通风暖暖和的地地方静卧卧休息，并派人人严密观观察，同同时请医医生前来来或送往往医院诊诊治。触触电者已已失去知知觉但尚尚有心跳跳和呼吸吸的抢救救措施：应使其其舒适地地平卧着着，解开开衣服以以利呼吸吸，四周周不要围围人，保保持空气气流通，冷天应应注意保保暖，同同时立即即请医生生前来或或送往医医院诊治治。若发发现触电电者无呼呼吸，应应立即施施行人工工呼吸，如发现现触电者者无心跳跳就立即即进行胸胸外心脏脏挤压。对“假假死”者者的急救救措施：当判定定触电者者呼吸和和心跳停停止时，应立即即按心肺肺复苏法法就地抢抢救。方方法如下下：（11）通畅畅气道。 清