群体心理与群体行为

1、群体心理与群体行为群体心理与群体行为第1页04 九月 202224、个人与群体关系 大家加入群体是要完成某项任务或是要满足自己社会需要。详细说来，大家在群体中能够取得以下需要和满足。安全需要。情感需要。 尊重和认同需要。完成任务需要 群体心理与群体行为第2页04 九月 20223二、群体分类1、对群体最基础分类是把群体分为正式群体和非正式群体。2、命令型、任务型、利益型、情谊型三、群体发展阶段一五阶段模型（p112）1、形成阶段（forming)2、震荡阶段或风暴阶段（storming)3、规范化或正常化阶段（norming)4、执行任务或发挥作用阶段（performing)5、中止阶段（ad

2、journing)并非全部群体都须经过这几个固定阶段群体心理与群体行为第3页04 九月 20224二间断平衡模型群体在其长久依惯性运行存在过程中，会有一个短暂变革时期，这一时期到来，主要是因为群体组员意识到他们完成任务时间期限和紧迫感而引发。 群体心理与群体行为第4页04 九月 20225第二节 影响群体行为和工作绩效主要原因一、社会助长作用与社会抑制作用一个人单独工作同有他人在场观察或与他人一起工作时相比，工作效率很不相同。在一些埸合，有他人在埸或与他人一起工作，工作效率会有显著地提升。这种现象称为社会助长作用。在另一些场所，有他人在场或与他人一起工作，工作效率不但不会提升，反而会大大降低。

3、这种现象被称为社会抑制作用。 群体心理与群体行为第5页04 九月 20226（一）观众效应1925年特拉维斯 “追踪视盘任务”试验1963年贝古姆和列赫 “信号板”试验1933年培森 “学习”试验（二）共同活动效应启示：社会助长和社会抑制作用对管理工作有主要意义。管理人员要依据工作任务复杂程度、大家不一样熟练程度等，分别安排集体劳动或个别劳动群体心理与群体行为第6页04 九月 20227二、 群体规模群体规模与下面要讲群体结构是影响群体行为和工作绩效主要原因。（一）群体规模研究结果1、小群体（普通在7人以下）比大群体，往往凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。 2、伴随群体规模增大，组员工作满意感会

4、降低。3、大群体比小群体决议速度慢。4、群体规模增大与个人绩效呈负相关。（称为社会惰化social loafing)群体心理与群体行为第7页04 九月 20228（二）关于群体规模问题1、群体规模上限和下限2、群体组成人员奇数和偶数问题3、群体规模与工作效率关系群体规模即组成-个群体人数多少。工作群体规模应视群体任务性质而定。任何工作群体都应有其最正确人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率关系是，往往取得最正确工作效率群体规模有一个最正确值，当群体规模是这个最正确值时，人均效率最高。在群体规模最正确值附近作微小变动，对人均效率影响不是很大，但改变范围超出一定度，则人均效率会大幅度下降。应

5、该指出，不一样工作任务、不一样工种、不一样机械化程度以及工作不一样熟练水平等原因，决定着不一样群体应有不一样最正确人数、不一样上限和下限。 群体心理与群体行为第8页04 九月 20229三、群体结构（一）群体结构概念群体结构是指群体组员组成成份。群体组员结构能够分为不一样方面，如年纪结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构有机结合。 （二）群体结构同质性和异质性各国学者长久以来研究群体结构同质和异责问题，对管理绩效影响普通来说，基层多为同质结构，领导层多为异质结构群体心理与群体行为第9页04 九月 202210（三）群体中角色：每个人都需要依据

6、所处情景不一样饰演不一样角色。个体在群体中三种经典角色表现为：自我中心角色、任务中心角色和维护角色后两种角色起主动作用，在群体发展不一样阶段，不一样角色作用不一样（四）群体组员地位在不一样群体中，地位取决于不一样原因 群体心理与群体行为第10页04 九月 202211四 、 群体规范(一）群体规范概念规范是由群体组员们建立行为准则，或是指群体对其组员适当行为共同期望。它能够是成文（如职业道德手册），也能够是不成文。管理人员应该注意群体规范是否与组织目标一致，因为规范度组员行为有着强大影响力 （二）规范形成群体心理与群体行为第11页04 九月 2022121、群体规范形成（1）规章制度（2）领导

7、者或某个有影响力人物所做明确要求（3）群体历史上关键事件（4）私人情谊（5）过去历史中保留行为。2、影响群体规范建立和发展原因。（三）群体规范程度1、规范形成程度各不相同2、规范所要求大家行为改变范围各不相同3、对于违反规范给与制裁严格程度也各不相同群体心理与群体行为第12页04 九月 202213（四）群体规范功效1、支柱功效2、评价准则功效3、对组员约束功效4、行为矫正功效在管理工作中，要注意经过教育和引导，使工作群体形成主动群体规范，克服消极群体规范。群体规范没有绝正确好坏之分，对于一个组织来说，在于其效率（五）强化或弱化群体规范可采取伎俩群体心理与群体行为第13页04 九月 20221

8、4五、群体压力 当一个人在群体中与多数人意见有分歧时，会感到群体压力。有时这种压力非常大，会迫使群体组员违反自己意愿产生完全相反行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。群体心理与群体行为第14页04 九月 202215阿希试验BCAX群体心理与群体行为第15页04 九月 2022161、结果大约有35%被试者选择了与群体组员一致回答，也就是说，他们知道自己答案是错误，但这个错误答案与群体其它组员回答是一致。2、结论群体规范能够给群体组员形成压力，迫使他们反应趋向一致。3、原因1、环境方面 2、个性方面4、管理应用适度应用群体压力。群体心理与群体行为第16页04 九月 202217六

9、、 群体内凝力（一）群体凝聚力 内聚力是组员被群体吸引并愿意留在群体内程度。它主要是指群体内部团结，而且可能出现排斥其它群体倾向；而咱们提倡团结往往既包含群体内部团结，也包含与其它群体相互支持、相互协调。 从有没有排外倾向界定群体内凝力和群体团结性（二）影响群体凝聚力原因1、群体领导方式 2、外部影响 3、群体规模 4、群体内部奖励方式和目标结构 5、班组组合 6、与外界隔离 7、群体绩效 8、其它原因群体心理与群体行为第17页04 九月 202218（三）内凝力作用1、满意感2、沟通3、敌意4、生产率5、对改革妨碍6、群体意识凝聚力对群体绩效影响 普通情况下高凝聚力群体比低凝聚力群体更有效，

10、但还受其它原因影响。群体心理与群体行为第18页04 九月 202219（四）群体内凝力测量1、测量群体内凝力路径2、测量集体团结性指标群体心理与群体行为第19页04 九月 202220凝聚力与群体生产率关系取决于群体绩效规范。 绩 效 规 范高低 群 体 凝 聚 力高生产率高低生产率中等低生产率生产率水平中等 群体凝聚力、绩效规范与生产率关系群体心理与群体行为第20页04 九月 202221第三节 群体决议一、群体决议方式（p129)1、缺乏反应2、独裁标准3、少数标准4、多数标准5、完全一致标准6、基础一致标准群体心理与群体行为第21页04 九月 202222群体决议中存在两种不良倾向 “冒

11、险转移”现象 责任分摊假设领袖人物作用假设社会比较作用假设效用改变假设“文化放大”假设“小集团思想”参加一个统一群体中大家一个思想作风，在这群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为主要。这一群体组员认为保持群体统一、创造友好气氛有特殊意义群体心理与群体行为第22页04 九月 202223三、群体决议方法1、头脑风暴法2、德尔菲法3、提喻法（哥顿法）4、方案提前分析法群体心理与群体行为第23页04 九月 202224群体与个体决议比较 群体 群体 个体时间 长 短精度 高 低创造性 高 低被接收 高 低群体心理与群体行为第24页04 九月 202225第四节 群体中人际关系一、人

12、际关系概念和内容（一）人际关系概念人际关系，也叫人群关系，是大家在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来人与人之间关系。人际关系实质是一个社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为辽阔内容，它只能经过各种复杂人际关系表现出来。 群体心理与群体行为第25页04 九月 202226（二）人际关系内容1、物质关系2、精神关系（三）人际关系方式1、直接关系2、间接关系群体心理与群体行为第26页04 九月 202227二、人际关系类型（一）按人际关系结构分1、经济关系宏观经济关系是指集团之间、阶级之间发生经济关系；微观经济关系是指个人之间所发生经济关系2、政治关系人际之间交往，不在于

13、其是否为某一政治组织组员，而在于其交往是否属于政治活动范围群体心理与群体行为第27页04 九月 2022283、法律关系4、伦理关系 伦理道德和法律关系（二）按人际关系形成纽带分1、亲缘关系人际第一关系；夫妻关系，代际关系；婆媳关系2、地缘关系邻里关系；老乡关系群体心理与群体行为第28页04 九月 2022293、业缘关系上下级关系；师生关系；师徒关系；同事关系和同学关系三、人际关系特点、功效和研究人际关系主要意义（一）人际关系特点1、社会性2、历史性3、客观性4、多样性群体心理与群体行为第29页04 九月 202230（二）人际关系功效1、产生协力2、形成互补3、激励功效4、联络感情5、交流

14、信息（三）研究人际关系主要意义不但能有力地推进大家生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人全方面发展。要依据人际关系内在规律和社会职能，结合实际，设计科学人际关系结构，并经过有效协调，使其到达最正确情况。群体心理与群体行为第30页04 九月 202231四、人际关系确实立和发展（一）人际关系确立条件 任何人际关系确实立，都要有三个必要条件或前提 ：人人际接触人际需要 （二）人际关系发展动力1、人生产2、物质生产3、精神生产群体心理与群体行为第31页04 九月 202232（三）人际关系历史进程和发展趋势1、社会性增强，自然性减弱2、自主性增强，依附性减弱3、平等性增强，等

15、级性减弱4、开放性增强，封闭性减弱5、合作性增强，分散性减弱6、复杂性增强，单一性减弱群体心理与群体行为第32页04 九月 202233五、人际交往标准平等标准 互利标准信用标准 相容标准 六、改进人际关系路径在组织中，改进人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织领导者、管理者应主动引导群体内人际关系朝主动方向发展，包含创造有利群体环境和交往气氛，促进群体组员之间相互交往；建立合理组织结构，制订必要办法；搞好民主管理，改进管理者与被管理者之间关系；利用行为科学理论和方法，培养和训练群体组员正确处理人际关系能力，做过细思想工作理顺大家之间各种关系等。群体组员应自觉地加强涵养，包含树立正确世界观

16、；重视性格锻练；加强自我意识；提升人际效技巧等。 群体心理与群体行为第33页04 九月 202234第五节 群体冲突一、冲突和竞争概念冲突是指两个或两个以上社会单元在目标上互不相容或相互排斥从而产生心理上或行为上矛盾。冲突产生不但会使个体体验到一个过分担心情绪，而且还会影响正常群体活动与组织秩序，对管理产生重大影响。 竞争双方则含有同一个目标，不需要发生势不两立争夺。 20世纪40年代，大家认为冲突是不好，学者们正在改变这种看法群体心理与群体行为第34页04 九月 202235二、冲突起源 罗宾斯认为冲突起源有三方面：1、沟通原因（信息失真）2、结构原因（规模、参加、角色、奖酬、资源有限性、权

17、力）3、个体行为原因。 群体心理与群体行为第35页04 九月 202236三、冲突处理对于有害冲突要设法加以处理或降低；对有益冲突要加以利用。（1）处理或降低冲突策略 设置超级目标采取行政伎俩 处理冲突二维模式 （2）引发冲突策略 对于任-情境，都存在一个最适宜冲突水平。即使这一最正确水平有时可能是零状态。不过在许多情况中，确实需要有一定程度冲突存在。也就是说，在一些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，假如发觉人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。群体心理与群体行为第36页04 九月 202237第六节 信息沟通一、信息沟通概念和作用(一）概念 人与