企业司机培训课件

1、 企业司机培训课件培训内容:第一讲道路交通安全培训第一节：交通安全基础知识第二节：出车前的安全准备第三节：道路行车安全第四节：不同天气的行车安全第五节:司机的状态调整第六节：常见交通标志识别第二讲行车突发意外事件的应急处理培训第一节：交通事故发生时的应急处理第二节：伤情判断及自救第三节：汽车突发性故障的应急处理第三讲司机职业素质及商务礼仪培训第一节卓越司机的职业素质第二节卓越司机具备的商务礼仪第一讲道路交通安全培训第一节：交通安全基础知识一、驾驶机动车禁止有哪些行为?1、在车门、车厢没有关好时行车；2、在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品;3、4、5、6、拨打接听手持电话

2、、观看电视等妨碍安全驾驶的行为;下陡坡时熄火或者空挡滑行；向道路上抛撒物品；驾驶摩托车手离车把或者在车把上悬挂物品；7、连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟;8、在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭。二、汽车驾驶员一般应具备哪些知识?汽车驾驶员应对确保安全和对各种事物规律性的必要认识和理解。应具备“五知、撞击力、速度、空间等几个方面概念。1、“五知:指知“人、车、路、天、货”2、撞击力:汽车在运动中动能，可根据物理学动能定律公式求得。要明确车速愈快，动能愈大，所以道路上任何人、车、物是经不起撞击的；3、速度:汽车在运行过程中遇到意外情况不是一刹就停的。所以驾驶车辆人员必须

3、掌握速度和制动距离的概念。要明确车速提高一倍，制动距离要增加四倍;5、空间:是前后车距、横向和低空障碍高度等。三、最易发生交通事故有哪些原因？1、车辆出发前未做安全检查；2、超速、开快车；3、长途、长时间开车，精神体力不佳；4、酒后开车；5、随意超车、乱换车道、蛇行；6、在高速公路行使路肩；7、未保持安全距离；8、不专心开车，驾驶中与人谈笑，或者车行中打电话，做其它事情等;9、闯红灯、闯平交道；10、转弯时未减速慢行。堕入梦乡闯红灯新手上路四、汽车驾驶人心理素质主要表现在哪些方面？根据辩证法内外因关系理论，外因是重要条件，内因是根本依据，外因是通过内因而起作用的.一个驾驶员安全行车与驾驶员技术

4、水平和其心理因素有关。从实践证明：心理素质好的驾驶人员，能做到几十年如一日。安全行车上百万公里；而心理素质差的驾驶人员则是大小行车事故接连不断.驾驶人员的心理素质主要是思想修养和职业道德，他是统帅驾驶人员行车全过程并制约驾驶人员技术水平。驾驶人员心理素质差的具体表现：个性方面:以自我为中心,性格急躁粗暴，自由散漫、争强好胜、喜欢寻求刺激、缺乏责任心、行为随意；智能方面：智育水平低，不愿学习,注意力分配差、深度知觉差、动作反应不当等。五、对车辆各主要机件的基本技术要求：“四动四全四不漏、四清五足加四无”指那些内容？1、四动：指发动机“一提能起动”、运转正常;制动“一脚有效”,各部机件性能良好；转

5、向“一手能转动”,各部调整合适，连接可靠；润滑性“一人能推动，底盘各部件润滑良好。2、四全：蓄电池电足；灯光明亮完好；喇叭清脆响亮；雨刮灵活自如。3、四不漏：全车无漏油、漏气、漏电和漏水。4、四清：蓄电池清洁、空气、汽油和机油清洁。5、五足：轮胎气压、润滑油、冷却液、燃油和蓄电池电解液足.6、四无：机件表面无过热现象；各部机件无异响；车身、车厢无歪扭;随车工具无丢失。第二节：出车前的安全准备一、驾驶车辆上路要具备哪些条件?1、按照驾驶证载明的准驾车型驾驶机动车；同时随身携带驾驶证;2、所驾车辆要经过车辆管理机关的定期检验合格；备有注册的机动车行驶证和检验合格标识、机动车交通强制保险标识;3、车

6、况良好，刹车、转向、灯光、喇叭、雨刮器、后视镜等安全设施和设备要齐全有效；4、时刻保持交通安全意识。二、有下列情况不要驾驶车辆:饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，镇静或抑制性药品，或者患有妨碍安全驾驶机动车的疾病,或者过度疲劳影响安全驾驶的，不要驾驶机动车。三、汽车在出车前应进行那些日常维护工作？1、清洁汽车外表;检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与车窗升降器等是否齐全有效；2、检查散热器水量、曲轴箱内机油量、传制动液压油量、燃料箱内燃油储量、蓄电池内电解液量是否符合要求；并检查上述盖是否齐全有效；3、检查行车证件、牌照、喇叭、灯光是否齐全、工作有效、安装牢靠;4、检查转向机构

7、等连接部位是否有松旷、安装是否牢固可靠；5、检查轮胎气压,并清除胎间及胎纹间杂物、小石子应挖出；6、检查轮毂轴承是否有松动；7、起动发动机，察看仪表工作是否正常，检查发动机有无异响;8、检查有无漏水、漏油、漏气、漏电现象。第三节：道路行车安全一、机动车通行有关规定1、机动车在道路上行驶不得超过限速标志、标线标明的速度.在没有限速标志、标线的道路上机动车不得超过下列最高行驶速度：没有道路中心线的道路，城市道路为每小时30公里，公路为每小时40公里。同方向只有一条机动车道的道路，城市道路为每小时50公里,公路为每小时70公里。2、机动车超车时，应当提前开启左转向灯、变换使用远、近光灯或者鸣喇叭。在

8、没有道路中心线或者同方向只有1条机动车道的道路上，前车遇后车发出超车信号时，在条件许可的情况下，应当降低车速、靠右让路.后车应当在确认有充足的安全距离后，从车的左侧超越,在与被超车辆拉开必要的安全距离后，开启右转向灯,驶回原车道.3、在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上,机动车遇有对方向来车时应当遵守下列规定：（1）减速靠右行驶，并与其他车辆、行人保持必要的安全距离；（2）在有障碍的路段，无障碍的一方先行;但有障碍的一方已驶入障碍路段而无障碍的一方未驶入时，有障碍的一方先行；（3）在狭窄的坡路，上坡的一方先行;但下坡的一方一行至中途而上坡的一方未上坡时，下坡的一方先行；（4）在狭窄的山路,

9、不靠山体的一方先行；（5）夜间会车应当在距相对方向来车150米以外改用近光灯，在窄路、窄桥与非机动车会车时应当使用近光灯；4、机动车在有禁止掉头或者禁止左转弯标志、标线的地点以及在铁道路口、人行横道、桥梁、急弯、陡坡、隧道或者容易发生危险的路段，不得掉头；5、机动车倒车时，应当察明车后情况，确认安全后倒车。不得在铁路道口、交叉路口、单行路、桥梁、急弯、陡坡或者隧道中倒车；6、机动车通过没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的交叉路口，应当遵守下列规定：（1）准备进入环形路口的让已在环形路口内的机动车先行；（2）向左转弯时，靠路口中心点左侧转弯.转弯时需开启左转向灯,夜间行驶开启近光灯；（3）有交

10、通标志、标线控制的,让优先通行的一方先行；（4）没有交通标志、标线控制的，在进入路口前停车瞭望，让右方道路的来车先行;（5）转弯的机动车让直行的车辆先行;（6）相对方向行驶的右转弯的机动车让左转弯的车辆先行。7、机动车遇有前方交叉路口交通阻塞时，应当依次停在路口以外等候,不得进入路口。机动车在遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时,应当依次排队，不得从前方车辆两侧穿插或者超越行驶，不得在人行横道、网状线区域内停车等候。8、机动车在道路上临时停车，应当遵守下列规定（1）在设有禁停标志、标线的路段,在机动车与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工地段，不得停车；（2）交叉路口

11、、铁路道口、急弯路、宽度不足4米窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；（3）公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或者消防队（站）门前以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外，不得停车;（4）车辆停稳前不得开车门和上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行。（5）路边停车应当紧靠道路右侧,机动车驾驶人不得离车，上下人员或者装卸物品后，立即驶离；二、什么叫预见性制动？怎样正确地运用预见性制动？在驾车运行中，根据前方发现行人、地形和交通情况的变化或可能出现的复杂局面，提前做好思想准备和技术准备，提前采用减速或停车的措施，称为预见性制动。这种制动方法，驾驶员有

12、思想准备和停车能保证行车安全，而且制动缓慢，可以节省燃料，避免机件、轮胎受损。预见性制动可分两个步骤:（1）减速：发现情况先放松加速踏板，或将变速杆位于空挡利用滑行减速，并轻轻地、持续或间接踏下制动踏板,使汽车进一步降速；（2）停车：当汽车的速度已降到很慢需要停车时,拨动转向信号指示灯,将汽车靠右边缓慢停下。三、夜间行车安全“八项注意”牢记心间1、夜间行车中遇有对向来车,不要一会踩踏板,一会向右转方向，要切实注意。2、夜间行车要注意从左侧横穿马路的行人.4、要注意跟车距离。要尽量拉大跟车距离，以防追尾事故发生。5、要尽量避免夜间超车,特别是窄桥及视线不良、交通流量大的路段,更应注意不要超车。6

13、、要注意夜间行车的驾驶疲劳。7、要注意夏季夜间行车。8、要注意职业道德的修养。四、机动车在高速公路上行驶应遵守哪些速度规定？1、高速公路应当标明车道的行驶速度，最高车速不得超过每小时120公里;2、在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时120公里，其他机动车不得超过每小时100公里。道路限速标志标明的车速与车道行驶车速的规定不一致的，按照道路限速标志标明的车速行驶。3、机动车在高速公路上行驶，车速超过每小时100公里时,应当与同车道前车保持100米以上的距离，车速低于每小时100公里时，与同车道前车距离可以适当缩短，但最小距离不得少于50米.4、机动车在高速公路上行驶，遇有雾、雨

14、、雪、沙尘、冰雹等低能见度气象条件时，应当遵守下列规定：能见度小于200米时，开启雾灯、近光灯、示宽灯、前后位灯和危险报警闪光灯,车速不得超过每小时60公里，与同车道前车保持100米以上距离；能见度小于100米时,开启雾灯、近光灯、示宽灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时40公里,与同车道前车保持50米以上距离;能见度小于50米时，开启雾灯、近光灯、示宽灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时20公里，并从最近的出口尽快驶离高速公路.五、驾驶过程中的误区（I）夜晚远光灯越强行驶越安全；（2）习惯性踩离合器是减少麻烦的办法；（3）汽车行驶时将中央门锁锁死是安全的办法；（4）习

15、惯停车后直拉紧手刹；（5）单向行驶时如果有双道，压虚线行驶最安全；（6）高速拐弯时一边踩离合器一边踩刹车行驶最安全；（7）汽车加装ABS系统后是为了缩短刹车距离；（8）遇到其他驾驶不熟练者或违章者应通过喇叭或大灯提示他；（9）开车行驶时只注意保持前后车辆的距离；（10）将驾驶座椅调得越靠近方向盘约有安全感；（II）高速行驶时一边的轮子突然压到积水（各类油类液体、冰雪）的路面很危险；（12）光滑的路面应学会用好手刹和脚刹来控制汽车行驶；（13）习惯开快车的人驾驶技术高.六、预防高速行驶肇事的措施有哪些？（1）正确掌握快与慢的关系（2）积极预防提高自我约束力（3）技术不熟练的驾驶员要依赖中速行车保

16、安全。第四节：不同天气中的行车安全 动器突然失灵造成事故。3、防缺水一、夏季行车五防：防爆胎防气阻防缺水防打滑防泄漏1、防爆胎夏天气温高，轮胎温度随着增高，橡胶易软化，严重时会出现烧胎现象。车辆高速行驶中遇到坚硬物极易爆胎。因此，在行车中要随时检查轮胎气压，发现轮胎过热，气压过高，应将车停在阴凉处降温，不要用冷水泼冲，也不要放气，否则会导致途中爆胎和轮胎的早期损坏。2、防气阻由于夏天气温高，散热速度受到限制，汽车行驶途中行驶速度慢，发动机转速高，散热困难，易出现行驶“气阻。有时发动机稍停熄几分钟就难以启动，这是供油中断。一旦发生气阻，应立即停车降温，排除故障。如果液压制动的车，在高温高速下行驶

17、，制动液易出现空气“气阻”使制高温天气行车，水箱内的水蒸发加快，要时刻注意检查冷却水量，注意水温表。发现缺水时要立即停车，但不可马上加水，而应等怠速运转降温后再补充水，并要注意不要马上打开散热器盖，以防烫伤.4、防打滑经常检查水泵工作情况和风扇皮带张紧力。风扇皮带上不可沾油，防止风扇皮带打滑。经常注意水泵漏水情况。皮带的破旧，也许就是发动机其它部件故障的前兆。皮带保养误区：皮带并不是越紧越好.5、防泄漏对汽车上使用的蓄电池来说，由于夏季气温高，蒸发量大，电解液水分随着蒸发的加剧而不断减少，因此要及时补充蒸馏水。二、雨天如何安全行驶1、不要遇见积水就刹车、或躲避。2、控制车速、注意路况，遇见行人

18、和会车时要提前减速、鸣号。3、选择安全的路面行驶，在容易打滑的路面行驶时不要紧急制动、急转方向。4、遇见特大暴雨，雨刮器已经失去作用时应将车停放在安全位置，并打开双闪灯.5、由于排气管内有气体，在正常压力下:水深半米左右）水流并不会倒灌;因此深度涉水的核心是控制车速，避免激起的水波涌进发动机舱。而在驶出涉水区后，应连续轻踏制动踏板，以清除制动器中的残余水分恢复制动性能。6、雨天行车特别需要注意的就是刹车一定要灵敏，但是雨天由于路面湿滑，即使刹车灵敏也会有一定的惯性，因此，刹车有问题的一定要做好检查，刹车片锈蚀的应及时更换。此外，在雨天里，汽车的刹车制动等性能不如平时灵敏有效，因此，驾驶员在行驶

19、中要集中精神，随时应对突发事件的发生。7、雨天行车，车速不易过快，因为车速过快时，路面就会与车轮之间形成一个光滑的水膜，车行驶在上面，方向会有发飘感,车身的控制稳定性也会受影响。此时，如果遇到紧急情况，采取制动时，车辆很容易发生侧滑现象，当前轮侧滑时,可将方向盘朝产生侧滑的相反方向转动；当后轮侧滑时，应将方向盘朝产生侧滑的同侧转动,切不可把方向打反。越过沟坎和下坡时特别容易失控。一旦感觉失控，要先保持镇定。先别踩刹车，也别乱打方向而应及时收油，踩下离合器踏板保持原状跑一小段，待轮子重新抓地，马上控制方向。11三、大风天气如果安全驾驶1、集中精力，注意行人、自行车、牲畜的动向.2、中低速行驶、随

20、时准备制动.3、摇紧车窗，以防止风沙进入车内影响司机呼吸和观察。四、冰雪道路如何防止车辆滑溜1、行车前应准备好铁锹、防滑链、三角木等防滑用具。2、起步要平稳。3、控制好车速，合理使用挡位。4、行车速度保持均匀.5、转弯时，应降低车速，缓打方向。6、在制动时，动作应当轻柔。五、雨、雪天安全驾驶技巧1、入冬前，首先要对全车做一次专门的安全检查。检查主要项目包括汽车电池、保险带、喇叭、散热器、发动机机油、灯光、刹车、排气系统、暖风、除霜加热器、雨刷和点火系统。2、冬季由于驾驶室内外温差较大，在档风玻璃内侧及车窗玻璃上会形成一层薄雾，打开空调的除雾档，可以快速除雾;也可将车窗打开一条缝，使车内外空气流

21、通，温度保持一致，可避免风挡玻璃内凝结雾气。3、切勿边开车边擦玻璃5、在冰雪路面上启动汽车。稍微前后移动车体，或者用雪铲清除车前的4、打开后窗除雾器积雪.轻踩油门，不要使车轮空转，否则车轮会越陷越深。6、在冰雪路面上驾驶汽车。驾驶中如果积雪深至车轮轴时，应将积雪铲除后再前进。积雪路上若已有车辙，应循车辙行驶。按车辙行进时，方向盘 不得猛转猛回，以防偏出车辙打滑下陷。如果车辙冻冰而且较浅时，应骑车辙行驶。7、在冰雪路面上驾驶汽车。路面结冰时尽量行驶在前车留下的车辙中，不要靠路边驾驶。如果你感到驱动轮开始打滑，马上松开油门。不要猛踩刹车，那样将很可能造成侧滑。如果产生侧滑马上松开刹车，使方向盘能够

22、重新控制汽车。进入转弯前采取制动措施，千万不要在弯道中踩刹车，惯性将使你的汽车失去控制。雪天行驶“三字诀”雪天行驶“三字诀”1、缓加油2、巧减速3、慢转向4、多预见1、防起步过猛2、防车速过快（中低速行驶）3、防跟车过近4、防超会车不当5、防制动过急6、防停车不当7、防眩目雪盲第五节：司机的状态调整1、心要静。开车时要尽量少说话。有关研究表明，开车时讲话30秒,喋喋不休，更不要在开车时打手机。可使心肌耗氧量增加10%左右，导致意外事故发生.所以，不要在开车时2、重保暖。人体受到寒冷刺激会使冠状动良生痉挛，血液淤滞，加剧心脏的不适，因此冬季驾车要特别注意保持车内的温度。尤其要注意腿部的保暖，否则

23、容易患风湿性关节炎。3、防失眠。充足的睡眠对驾车很重要。睡前用热水泡脚15分钟，或洗个热水澡，有利于消除疲劳、帮助入睡。睡前喝一杯牛奶，也可起催眠作用。4、常饮水。第六节常见交通标志识别警告标志（警告车辆、行人注意危险地点的标志）AAAAA十字交叉T形交叉T形交叉T形交叉Y形交叉AAAAA环形交叉向左急弯路向右急弯路反向弯路连续弯路AAAAA上陡坡下陡坡两侧变窄右侧变窄左侧变窄窄桥双向交通注意行人注意儿童注意牲畜AAA注意信号灯注意落石注意落石注意横风易滑注意信号灯注意落石注意落石注意横风易滑 AAAAA傍山险路傍山险路堤坝路堤坝路村庄徐XXA隧道渡口驼峰桥路面不平过水路面血念念应有人看守铁路

24、道口无人看守铁路道口注意非机动车事故易发路段慢行44A左右绕行左侧绕行右侧绕行施工注意危险叉形符号（表示多股铁道与道路交叉）禁令标志（禁止或限制车辆、行人交通行为的标志）禁止通行禁止驶入禁止机动车通行禁止载货汽车通行禁止三轮机动车通行行 禁止小型客车通行禁止汽车拖、挂车通行禁止拖拉机通行禁止农用运输车通行禁止人力客运三轮车通行禁止向左转弯禁止人力车通行禁止非机动车通行禁止畜力车通行禁止人力货运三轮车通行禁止向右转弯禁止直行禁止向左向右转弯禁止行人通行禁止直行和向左转禁止掉头禁止超车禁止直行和向右转解除禁止超车禁止车辆临时或长时停放禁止车辆长时停放禁止鸣喇叭限制宽度限制咼度限制质量 限制轴重限制

25、速度解除限制速度停车检查停车让行V减速让行会车让行指示标志（指示车辆、行人行进的标志）直行和向左转弯直行向左转弯向右转弯直行和向右转弯向左和向右转弯靠右侧道路行驶靠左侧道路行驶立交直行和左转弯行驶立交直行和右转弯行驶环岛行驶单行路（向左或向右）单行路（直行）步行鸣喇叭 最低限速干路先行会车先行人行横道右转车道IIIr直行车道直行和右转合用车道分向行驶车道公交线路专用车道机动车行驶允许掉头机动车车道非机动车行驶非机动车车道指路标志（传递道路方向、距离信息的标志）1、一般道路指路标志玉门黄河大桥地名S203著名地名X08|省道编号县道编号北京界顺文道班平苔道班道路管理分界G105国道编号行政区划分

26、界前第500.香河曲贾口I尿梆简宝武门前门*1tf*前方北九交叉路口预告十字交叉路口塘沽2%丁字交叉路口 环形交叉路口.中夬门詰江门a切门互通式立交火车站火车站住长途汽车站长途汽车站名胜古迹轮渡m汽车修理汽车修理多雾路段多雾路段横沥3如申山35汕珠海65血此路不通分岔处地点距离飞机场ra停车场停车场客轮码头南沙穴NANSHA地点方向地点距离地点方向地点方向地点方向电话位置指示加油站收费站预告收费站紧急电话紧急停车带服务区预告停车区预告南口NANKQU大型车辆爬坡车道CUMBIN6LANE停车场预告停车场爬坡车道道路交通信息里程牌百米牌车距确认分流合流线形诱导标道路交通标线中心黄色双实线（严禁车

27、辆跨线或压线行驶）中心黄色虚实线（实线一侧禁止车辆越线或左转弯，虚线一侧准许车辆越线超车或左转弯）双向两车道路面中心线（分隔对向行驶的交通流，在保证安全的情况下允许车辆越线超车或左转弯）禁止变换车道线（白色实线）车行道边缘线（白色实线，用来指示机动车道的边缘，或用来划分机动车道与非机动车道的分界）左弯待转区线（左弯车辆可在直行时段进入待转区，等待左转。左转时段终止,禁止车辆在待转区内停留）?Cfl人行横道左转弯导向线（白色虚线,表示左转弯机动车与非机动车之间的分界）高速公路车距确认标线（用以提供车辆驾驶人保持行车安全距离之参考）直接式出口标线平行式出口标线平行式停车位倾斜式停车位垂直式停车位平

28、行式停车位倾斜式停车位垂直式停车位 t港湾式停靠站（公共客车专用）三车道标线禁止路边长时停放车辆线禁止路边临时或长时停放车辆线信号灯路口的停止线（白色实线,表示车停车让行线（表示车辆在此路口必须辆等候放行的停车位置）停车让干道车辆先行）减速让行线（表示车辆在此路口必须减速让干道车辆先行）中心圈（用以区分车辆大、小转弯，车辆不得压线行驶）非机动车禁驶区标线（左转弯骑车人须沿禁驶区外围绕行）网状线（用以告示驾驶人禁止在该交叉路口临时停车）简化网状线近铁路平交道口标线复杂行驶条件丁字路口导流线支路口主干道相交路口导流线Y型路口导流线专用车道线（仅限于某车种行驶）三车道缩减为双车道四车道缩减为双车道四

29、车道缩减为三车道 四车道缩减为双车道双车道中间有障碍三车道斑马线过渡四车道中间有障碍双向两车道改变为双向四车道同方向二车道中间有障碍立面标记（提醒驾驶人注意，在车道或近旁有高出路面的构造物）禁止掉头标记人行横道预告标示辅助标志7:30-10:007:30-9:3016:00-18:30L1时间范围时间范围贷车除公共汽车外除公共汽车外货车拖拉机机动车货车、拖拉机200mf向前200MJOO向左1OOM100m二环路区域内学校向右100M海关某区域内事故学校海关事故坍方嚮熾组合旅游区标志旅游区方向Zkm旅游区距离徒步索道野营地营火游戏场骑马钓鱼高尔夫球潜水划船冬季浏览区游泳 滑雪滑冰道路施工安全标

30、志施工路栏施工路栏道口标柱锥形交通标锥形交通标前方施工.前雜工道路施工刖万施工刖万施工道路施工道路封闭Ikm道黯闭道路封闭道路封闭右道封闭1km右道封闭道路封闭，右道封闭右道封闭 左道封闭1km左道封闭左道封闭30伽左道封闭0左道封闭左道封闭令中间封闭中间封闭中间封闭中间封闭向右行驶车辆慢行向左行驶向左改道向右改道向左改道移动性施工标志第二讲行车突发意外事件的应急处理培训第一节：交通事故发生时的应急处理一、发生交通事故报警电话及报警内容.发生交通事故时，应尽快抢救伤员和财产，并保护好现场，迅速拨打“122交通事故报警电话，讲清事故发生的时间、详细地点，车辆损失和人员受伤情况。人员受伤应拨打“1

31、20”医疗急救电话同样讲清需要救助的详细地点.同时，通知你所承保的保险公司到现场勘查,以便索赔。通事故报警电话及报警内容二、发生意外怎么办？1、立即停车，将车开到路边，打开双闪警告灯.2、立即取得对方司机的姓名、住址、汽车注册资料、驾驶执照及保险资料等。3、立即记下发生意外的过程，如时间、地点、天气、视野、路面情况、速限、自己及对方的车速估计、肇事车辆数目、乘客人数、伤者姓名及伤势等。4、向警方出示你自己的姓名、住址、汽车注册资料、驾驶执照及保险资料等5、如有目击证人，记下联络电话及资料。6、不要吸烟，尤其汽车有漏油情况。7、不要与对方争执，等待警方人员到场。8、如有人受伤，不要擅自搬动伤者，

32、以免伤势恶化,最好马上急召救伤车。9、不要随便承认责任，警方的调查报告才是仲裁的有效根据。10、除了警方外，千万不要签署其它东西。第二节伤情判断及自救一、交通事故中常见不适症状：1、胸部剧痛、呼吸困难。2、腹部疼痛。3、出血。4、肢体疼痛,肿胀、畸形。5、脖子疼.二、怀疑伤情及自救1、怀疑肋骨骨折刺伤肺部：在车祸中，撞击是驾驶员最易受到的伤害。被方向盘撞到胸部后,如果伤者感觉到剧痛和呼吸困难，应该怀疑肋骨发生骨折。肋骨骨折之后，如果碎骨进入肺叶,刺破肺泡，可能形成血气胸，引起肺栓塞，甚至导致死亡.如果车速过快、撞击力量过大，在撞车的瞬间，收紧的安全带也可能造成肋骨骨折。如果怀疑骨折,伤者千万不

33、要贸然移动身体,避免碎骨对内脏造成新的伤害。如果手臂仍可以移动,接触到手机，就打急救电话求救，或者呼喊请别人帮助。2、怀疑肝脾破裂大出血：大多数小车的方向盘比较靠下,发生撞击时,肝脏和脾脏等器官最易受到侵害。假如肝脾破裂，发生大出血时会有腹痛出现.但这种疼痛并非难以忍受，很多伤者的神智仍会清醒.伤者要判断呆在车里是否安全，如果车子有起火等隐患，则要缓慢地离开车。但最好不要长距离走动，同时动作要缓慢,即使是在等候急救车的时候也不要再随意走动。3、外伤撞击或其他原因可能会使司机的头颈部或胸部受外伤。颈部的血管是最重要的部分,最好先检查颈部是否出血.在大量出血时最好能用毛巾或其他替代品暂时包扎，以免

34、失血过多.等到救护人员到来后再用三角巾等仔细处理伤口。有的出租车司机很有经验,会在车上放上毛巾等物品。私家车主也不妨借鉴,在紧急情况下会派上大用场。多数侧窗玻璃已作钢化或区域钢化处理,撞击后玻璃会破碎为一粒一粒的、没有棱角的玻璃；前风挡已开始使用夹层玻璃，撞击后会有网一样的裂纹黏结在一起而不会破碎。4、怀疑骨折骨折后最忌讳自己乱动或是被别人错误包扎。骨折后的每一次移动都有可能对以后的恢复造成损失。搬动伤者前一定要确定伤肢不会发生相对移动，否则血管和神经都可能在搬动时受到伤害，对以后的痊愈造成不好的影响。如果请别人帮助包扎伤肢，最好找木板或是较直、有一定粗度的树枝,同时用三根固定带将两至三块木板

35、在伤肢的上中下三个部位横向绑扎结实。5、怀疑颈椎错位车祸中，副驾驶座位乘员容易发生颈部损伤。如果感觉自己的颈椎或腰椎受到了冲击，应坚持请专业医护人员搬动。人的脊柱中有很多的神经，在不当的搬动中受伤的话很有可能形成永久性的伤害，甚至瘫痪。在搬动颈部损伤病人的时候，医务人员要非常的小心,要在有硬板担架的情况下用平铲的方式才能搬动，还要用颈托等固定.坐车的人一般都比较放松，很少有人会系安全带。特别是坐在副驾驶座位上的乘员，司机会在遇到危险时本能地躲避，将副驾位置置于直接撞击的地方，发生车祸时的危险性更大。所以系好安全带对副驾乘员更重要。第三节：汽车突发性故障的应急处理汽车行驶过程中常见的突发性故障有

36、发动机熄火、制动失效、轮胎爆裂、车灯熄灭、飞车及方向失灵等几个方面,但是如果采取避险措施得当,可有效的起到减轻或消除事故的作用。因此，驾驶员在处理紧急事态时,应本着“沉着冷静，先方向后制动，先人后物，避重就轻，先人后已的原则.下面着重介绍汽车运行中常见突发性故障的一些应急处理方法.一、发动机熄火汽车运行中，有时会因驾驶员操作失误或车辆技术故障等原因,导致发动机突然熄火,使汽车不能继续行驶。如不能采取有效的应急措施，轻则引起交通堵塞，重则可导致交通事故。1、汽车在高速公路上突然熄火当汽车在高速公路或汽车专用公路上突然熄火时，应利用汽车的行驶惯性驶离主车道，将车停到紧急停车带或路边，并在车后设立警

37、告标志，夜间应同时开启示宽灯.在多车道高速公路的内侧车道上突然熄火时，如果外侧车道后面没有来车,可打开右转向灯，利用汽车的惯性驶离内侧车道，经外侧车道将车停在路肩上。若外侧车道后面有其它车辆,在打开右转向灯的同时，应反复轻踏制动踏板（在制动器起作用之前，抬起制动踏板），并利用制动灯尽早通知本车道内的后车,使其减速，防止后车追尾。2、汽车在一般道路上突然熄火当汽车在一般道路上突然熄火时，若周围环境允许，应利用惯性将汽车停到路边；若周围环境不允许或汽车突然不动而停在道路中间，应设法将车推至路边（在交通流量大的地方更应如此），以免堵塞交通。如果无法移动车辆，应在车后设立警告标志,夜间应同时开启示宽灯

38、。3、汽车在上坡路段突然熄火汽车在上坡路段突然熄火后，司机应先做停车处理，迅速踏下制动踏板，并拉紧手制动杆。然后再重新起动发动机并按上坡起步的要领进行操作，只有这样，才能保证汽车不向后溜.4、汽车在下坡路段突然熄火汽车在下坡路段突然熄火后,司机最好先重新起动发动机，只有当发动机确实起动不着车，司机才可驾车慢慢向下滑，但应以保证安全为前提。如果下坡路段较长，司机则应先作停车处理，然后再重新起动发动机。根据交通法规，汽车下坡时,不准熄火或空挡滑行。二、制动突然失效汽车在运行中遇有情况需要制动时，若踏下制动踏板（液压式制动应连续踏几次）而没有制动效果则说明制动已经失效，这是最危险的情况之一。行车中制

39、动一旦失效，将危及人车安全，这时驾驶员千万要沉着冷静，充分利用各种条件让车停下来。1、平路上制动突然失效车在平路上行驶若发现制动失效，应把挡位迅速换入低速挡,依靠发动机的阻力作用降低车速，同时要把稳方向盘，并迅速拉紧手制动器,若不是紧急情况,手制动器不可一次拉紧不放，因一次拉紧容易使手制动器“抱死,很可能造成传动机构零件损坏，把好方向将车靠路边停下,在夜间要打开尾灯和示宽灯以引起后车的注意。2、下坡过程中制动失效车在下坡过程中若制动失效，可采用1中所述方法进行操作。若车速仍无法控制，面临下滑、翻车或碰撞的危险，驾驶员应果断地利用道路上的天然障碍物,给车辆造成阻力，以消耗汽车的惯性力，迫使汽车减

40、速停车。必要时,可将汽车靠向路边的大树或其他障碍物，以迫使汽车停住.在山区情况紧急时,可将汽车靠向山边一侧，利用车箱侧面与山崖的擦碰，强制汽车减速停车,以避免事故发生。三、轮胎爆行驶中轮胎爆裂是驾驶员很难发现任何征兆的突发性故障。轮胎爆裂通常是由于轮胎严重磨损、气压过高、被尖锐物刺伤或车辆超载所致。轮胎爆裂后，车身会立刻向爆裂轮胎的一侧急剧偏斜或发生剧烈的摇摆，若驾驶员采取的应急措施不当,就会造成掉沟、撞车、翻车或与建筑物相撞等重大事故，而车速越高，这种危险性越大。1、后胎爆裂后胎爆裂，会发生车尾摇摆，但方向一般不会失控,可反复缓踩制动踏板（切不可猛踩），使车辆负荷移向前轮，然后将车停住。2、

41、前胎爆裂前胎爆破，会造成方向立即向破胎一侧跑偏，此时应双手用力控制住方向盘，松开油门踏板，并反复缓踩制动踏板使车身正直平稳减速，然后将车停住。千万不要使用紧急制动，以免导致更大的危险。3、汽车在一般公路上发生爆裂当轮胎发生爆裂时，由于车身向爆胎的一侧倾斜，使转向盘会向这个方向急剧转动。这时驾驶员应迅速抬起加速踏板，打开右转向灯，并且要用全力控制转向盘，迫使汽车按照原来的行驶方向继续行驶,利用道路对车辆的阻力使汽车自动减速，使车辆靠路右侧停住。若车速比较高时，还应迅速抢挂低速挡,利用发动机低速运转的牵制作用使车辆减速；在发动机的牵制作用尚未控制住车速前，不要使用制动器停车，以免汽车横甩导致更大的

42、危险。若车速较低时，可轻踏制动踏板使车辆停住.4、汽车在高速公路上发生爆胎当汽车在高速公路上发生爆胎时，应首先控制住方向盘，掌握好行驶方向，在确保安全的情况下，利用惯性驶离行车道，使汽车在路肩或路边进行减速停车。若本车后面有跟随车辆，应反复轻踏制动踏板,即在制动器起作用之前，将踏板抬起，使制动信号灯闪烁，通知后面的车辆提前减速，以防后车追尾。四、灯光熄灭夜间行车，驾驶员只有通过灯光来判断处理情况。若遇灯光突然熄灭，应立即停车,并采取可行的措施,保证行车安全.1、大灯突然熄灭如果大灯突然熄灭，要沉着果断，稳握方向盘，立即采取停车措施，及时开亮小灯、防雾灯，必要时也可使用转向灯暂时照明。如大灯一时

43、不能修复，按规定不许继续行驶,若特殊情况，可暂时用其它灯光代替。大灯刚开始熄灭时，驾驶员可停车片刻，闭眼等待一回儿,待视力完全适应之后，再驾车继续前进。2、所有灯光突然熄灭如所有灯光都因故突然熄灭，可借用月光慢速行驶，如无任何光照的黑夜，遇到灯光突然熄灭，更要稳稳掌握住方向盘,按灭灯前观察到的路面情况，保持车辆原先的正常行驶路线，并立即减速停车排除故障,切忌乱打方向.五、柴油车飞车柴油车燃料系出现某些故障，可造成发动机转速突然剧增.柴油机一旦发生“飞车故障，驾驶员应保持镇静，迅速采取果断措施，强迫柴油机立即熄火，并设法查出故障原因.否则，柴油机在极短的时间内即会损坏而酿成事故。通常采取的紧急熄

44、火措施有以下几种：1、抬起加速踏板，有熄火拉扭的发动机应拉出熄火拉扭,有减压杆的发动机应提起减压杆，有排气制动阀的发动机则踩下或按下排气制动开关，迫使发动机熄火。2、如果抬起加速踏板，拉出熄火拉扭仍不能熄火，或发动机上没有减压装置和排气制动阀时，则应挂上高速挡，踩住制动踏板,快抬离合器踏板，强制发动机熄火。3、堵塞进气口，切断进气通道。4、松开全部高压油管接头，切断供油通道.六、转向失灵汽车在行进中，转向突然失灵，这时驾驶员应立即采取措施，利用脚制动停车.万万不可紧急制动,以免车辆发生侧滑.同时还应将方向盘尽可能地向有天然障碍物的方向打,以达到路边停车脱险的目的。通常方法如下：1、立即松抬加速

45、踏板，将挡位换入低速挡。2、逐渐、均匀地拉驻车制动器。不在万不得已时，不要一次拉得过紧,以防驻车制动装置失效、损坏。3、当车速降至适当的时候，再踩下制动踏板减速、停车。结束语总之,临危之际，驾驶员沉着冷静地采取正确的应急措施，是避免交通事故或减少事故损失的有效方法,也是驾驶员技能、心理等综合素质的体现。第三讲司机职业素质及商务礼仪培训第一节卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机,必须具有哪些条件？1。热爱事业，有执著的敬业精神。2。具有中级驾驶员专业知识及持证上岗3年以上操作。严格遵守道路交通安全法和驾驶员驾驶规范。掌握车辆的技术管理及安全行车知识，具有班组组织协调、司机考核评估、年度预算、

46、财务收支控制能力。了解所使用车辆的构造、性能、使用方法，了解车辆检查和保养的正确方法。掌握外事活动的礼仪，善于沟通上下级和班组成员关系。7。具有业务落实能力及组织协调能力。8。受过一定外语专业培训,心理素质良好，情绪稳定.工作细心，办事认真。第二节卓越司机具备的商务礼仪所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。主要体现在以下方面：一、自我形象检查二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项:一、自我形象检查司机每天出车时应要注意自我形象的检査，统一穿着公司配发的工装。左右不盖耳底不农领*不染发（除黑）毎天刮胡顶修剪鼻毛常5t手二、接待注意事项1、陪同引导接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。注意点:1.服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;必须侧身为客人引路。行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。礼让服务对象，服务对象先上后下.2、进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请“的动作。你知道出入房门的礼仪吗？3、