新时代新青年员工关系管理课件

1、 员工关系管理课程内容 1、员工关系管理的定义2、员工关系管理的目的3、员工关系管理的内容4、员工关系管理人员应具备的素质5、员工关系管理的作用6、如何处理好员工关系7、员工关系管理的误区8、员工关系管理需深思的问题中国企业员工关系管理具体现状 1.目前中国企业对员工关系管理认识不 足，大部分企业未独立设置员工关系 管理岗位2.提高员工满意度成为中国企业员工关 系管理的首要目标3.员工关系管理人员专业技能有限,急需 从员工服务角色向专家和变革推动者 角色转变二、员工关系管理的目的创建融洽、和谐的员工关系，形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，不断提升员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和

2、纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，使公司在市场中保持良好的竞争优势有效沟通经典案例经典案例： 有个年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！三、员工关系管理的内容(不限于)1. 劳动关系管理：

3、劳动合同管理；劳资纠纷管理；人事异动管理2员工满意度管理3沟通机制的建立：31建立“入职指引人”制度；32建立员工正式的沟通机制（员工成长沟通是员工关系管理重点）： 入职前沟通； 岗前培训沟通； 试用期间沟通； 定期考核沟通； 转正沟通； 工作异动沟通； 离职面谈；33灵活运用非正式沟通方式，获取员工信息4员工投诉管理5员工心理辅导及疏导6员工意见记录、解决及跟踪7员工关怀8员工关系直接管理人的确认及培训9企业文化建设 五、员工关系管理的作用提高员工满意度提高员工凝聚力和组织归属感降低员工流动率改善经理与员工之间的关系提高公司的沟通效率提高公司的业绩6.3处理好员工关系需要领导者具备相应的管理

4、技能 （ 罗伯特.卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅力、受员工爱戴的企业领导者，一定是一个经验丰富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越高，其处理员工关系的能力也就越强。因领导因素而离职的员工）6.5处理好员工关系管理需要关注细节 （企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。有时候，一句恰如其分的贴心问候也许会让员工感到舒心，一个宽容的微笑也许会让员工之间充满感动，一个信任的眼神也许会让你获得下属员工的忠心，这些细节

5、都可以让组织中的员工关系变得和谐融洽。了解身边的员工）七、员工关系管理的几大误区1.误区之一“包论”包论就是只要是员工的事，就什么都管。2.误区之二“均论” 不患贫而患不均，以稳定、安定为前提，对绩效的认可还是停留在平均的基础上3.误区之三“文凭论” 只要有文凭，就会有水平，把学历结构作为衡量员工素质的标准影响员工关系管理的“致命”要素 信任危机案例2002年8月的一天，南方某钻石厂的车间丢失了4颗钻石。当时，管理层没有选择适当的方式调查或报警，而是擅自在公司内对员工进行“搜身”并要求衣服脱光。这个事件，一时在厂内引起千层浪，并导致员工的不满虽然大多数员工后来接受了厂方的道歉和赔偿，但遗留下的

6、心理阴影，却永远不会抹去；剩下的6名员工，表示还要诉诸法律 公司在处理此次事件时，显然打破了“信任”基础，“员工关系管理”也就无从谈起了。我们知道对员工的“不信任”可以影响员工关系的管理。同样，在组织内如果缺乏沟通，处事不公平、不公正，对员工漠不关心，甚至回避矛盾，也会阻碍良好员工关系的建立。由此产生的后果，比如缺勤，骨干员工的流失等，对企业发展造成的损失，不可估量。 员工劳动关系需谨慎处理任何员工一旦成为我们团体的一员，就要对其认真负责，规章制度需以身作则，岗位技能需时常指导，员工有想法需时常关注，不能某个员工出了问题就不假思索地退回人力资源部处理，除非员工严重违反公司规章制度，其他情况下部门或车间负