作业长管理技能培训

1、作业长管理技能培训1什么是作业长制？作业长制的定义 作业长制是一种先进的企业组织架构，是现代化装备水平较高的工业企业组织形式。它是以组织结构扁平化、专业化管理集中、管理重心下移为特征,以机构简化、人员精练、权责统一、管理高效为目标的管理系统，是高效率管理、高效率生产组织的基本组织制度，组织结构简单；管理层次简化；一元化领导；任务单一；工作重点突出；工作效率高。推行作业长制的意义实行作业长制，实现管理重心下移，可以强化基层的生产指挥，有利于基层管理。作业长较传统的车间主任而言，更接近生产现场，生产指挥更加准确、更加迅速、更加有力。有利于整个企业管理基层管理是整个企业管理的基础。 整个企业的管理可

2、以分为三个层次，即高层决策层、中层管理层和基层作业层，企业的决策和管理最后都要依赖生产经营来体现。所以，基层管理是整个企业管理的基础。加强基层管理，有利于整个企业的管理。在基层实行作业长制，有利于加强基层管理。基层管理得力给企业的高层和中层管理提供了强有力的支持。企业的中、上层领导从而得以集中精力处理企业的决策和管理问题。2一分厂现有的人员组织架构及其分布职务人数副总1助理副总2技术总工1部门经理4作业长12作业员79+15其他21共计135在职人数：120实习生：153作业长培训的意义13+415122179一分厂作业长人数占比为9%，却直接管理着70%的一线员工，其重要性可见一斑！作业长是

3、生产一线的先遣官，其能力和素质的高低，直接决定着公司的政策和生产活动能否安全有效地顺利开展。作为各自作业区的主心骨，直接影响着我们一线团队的稳定和长期发展！ 因此，提高作业长的管理能力和自身素质对我们分厂今后的发展，有着举足轻重的意义！4第一讲 作业长的职责定位5第一讲：作业长的职责定位 1. 管理和管理者的定义Supervisor管理的定义 管“事”理“人”，通过PDCA循环达到目标。管理者的定义 引领并组织部下，实现经营目标的人。管理者两只手的用途 两只手：一手托着目标、一手拉着团队。管理者的产品是什么？ 答：员工的行为，员工的不良行为来自于管理者不良的管理！ 6第一讲：作业长的职责定位

4、2. 作业长的多角色转换上司的下级同级的同事下级的上司 合作 伙伴 学习 发展上传下达 左配右合7第一讲：作业长的职责定位 3. 作业长的舍与得舍（付出）：脑力、体力、精力得（回报）：职务福利、成就感、培训机会、外部交流、锻炼机会、专业性、参与管理、能力提升、发展空间舍得物质（非）回报短期（长）回报8第一讲：作业长的职责定位作业长岗位作业指导书示例 4. 岗位指导书9第一讲：作业长的职责定位 5. 作业长的六项工作内容作业长的工作内容是什么？本作业区的人事行政管理；本作业区的5S&EHS管理；本作业区的生产管理；本作业区的技术&质量管理；本作业区的物料工具管理；本作业区的成本控制管理。 1.1

5、 确保安全管理，技术质量管理，项目生产管理，5S现场管理，人事行政管理，成本控制在本作业区的开展与改进。Ensure the implementation of safety management, technical and quality management, production management, 5S site management, HR and administration management and cost control in responsible area.1.2 与其他业务部门保持良好的沟通Keep enough communication with rela

6、ted department.1.3 注重员工培养和团队建设，根据工作需求开展员工培训，并考虑员工建立长期的发展规划。Focus on team building and team training, carry out training plan according to job requirement, And consider the staff to establish long-term development planning.10第一讲：作业长的职责定位 6. 作业长的两种管理职责什么是作业长的管理职责？ 利用现有资源达成作业区的经营目标，为达成部门经营目标服务。安排工作，保质保

7、量完成生产任务；管理人员，提高自身及部下能力，创建和谐团队和优良的工作环境。 2.1 在责任区域内监督，执行车间安全管理制度，并持续改善。Supervise and implement workshop safety management regulation in responsible area, And carry out continuous improvement.2.2 按照工艺要求和SMS标准，合理组织作业区员工，保质，保量，按时完成生产任务。According to job router requirement and SMS standard, organize staff

8、in work area achieve production plan with quality, quantity, finishing time. 2.3 做好工具，量具以及设备保管和维护，保持干净、整洁的工作区。keep the assembly tools, measuring tools and equipment in good situation, keep the working area clean and orderly.2.4 对生产记录进行审核，并确认。对项目档案进行搜集并存档。Check and confirm the production record, coll

9、ect the project archive.2.5 对生产过程中发现的问题及时反馈。Report problem found during production。2.6 和相关业务部门保持充分的沟通。Keep good communication with related department.2.7 关注员工教育训练和长期培养。Pay attention to the staff training and long term development.11第一讲：作业长的职责定位 7. 作业长的八项权利作业长有哪些权利？本作业区生产经营活动的指挥和管理权；劳动组织调配权；制度完善的建议权；

10、拒绝违章指挥和停止违章作业权；员工奖惩建议权；部下绩效考核权；举荐权；维护员工合法利益权。 3.1有根据工作需要进行人员作业区域内调度的权利。 Make manpower adjustment in responsible area according to task when necessary.3.2监督检查车间员工的工作，对违规操作提出警告并指正 Supervise the work and correct the wrong action.3.3 有权拒绝不符合装配条件的产品 Refuse unqualified product.3.4 拒绝并退回有问题的工艺以及技术要求，并和相关部门

11、进行沟通。 Refuse incorrect job router and keep communication with related department.12第一讲：作业长的职责定位 8. 作业长的岗位要求5.1 大专以上学历、机械类相关专业（特别优秀者，学历可放宽）；5.2 5年以上机械行业工作经验，2年以上班组管理经验，丰富的装配经验；5.3 良好的机械识图和零件检测能力，了解机械加工及热处理工艺；5.3 有一定的英语阅读能力，可用英语进行简单的技术交流；5.4 良好的组织协调能力、沟通能力；5.5 良好的团队合作精神，做事认真，对工作责任心强。作业长的岗位要求有哪些？受教育背景；

12、行业背景；专业技能；管理技能；团队精神。 13第一讲：作业长的职责定位 9. 作业长的必备能力-模型Aability业务计划执行改善协调自主14第一讲：作业长的职责定位 作业长的必备能力-模型B时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配IQEQ15第一讲：作业长的职责定位 作业长的必备能力-模型C行动能力影响能力结果导向学习能力 应 变 能 力神舟火箭16第一讲：作业长的职责定位 作业长的必备能力-模型D作业长职业道德素质专业技术素质组织管理素质事业心原则性民主意识高尚情操基础理论操作技能学习能力引导能力目标明确深思熟虑身先士卒满前热情17第一讲：作业长的

13、职责定位 10. 作业长的六项工作指标部下满意 环境整洁保证进度优秀作业长产品合格工具正常成本可控18第二讲 常用的管理方法论19第二讲：常用的管理方法论 1. 方法论定义methodology方法论是一种以解决问题为目标的体系或系统，是普遍适用于各门具体社会科学并起指导作用的范畴、原则、理论、方法和手段的总和。通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。方法论会对一系列具体的方法进行分析研究、系统总结并最终提出较为一般性的原则。本讲义将要介绍的常见管理方法论有：5S基础管理；PDCA循环；DMAIC循环；QCDSF顾客满意五要素；4M1E生产五要素；5W3H分析法。 20第二讲：常用的管

14、理方法论 2. 5S基础管理整理（Seiri）定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。目的： 改善和增加作业面积； 现场无杂物，行道通畅，提高工作效率； 减少磕碰的机会，保障安全，提高质量； 消除管理上的混放、混料等差错事故； 有利于减少库存量，节约资金； 改变作风，提高工作情绪。整顿（Seiton）定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率和产品质量，保障生产安全。清扫（Seiso）定义：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。目的：清除“脏污”，保持现场干净、明亮。清洁（Seiketsu）定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、

15、规范化，维持其成果。目的：认真维护并坚持整理、整顿、清扫的效果，使其保持最佳状态。素养（Shitsuke）定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人。努力提高人员的自身修养，使人员养成严格遵守规章 制度的习惯和作风，是“5S”活动的核心。21第二讲：常用的管理方法论 3. PDCA循环apcd定义： PDCA循环又叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。P（Planning）计划职能包括三小部分：目标（goal）；计划实施（plan）；收支预算（budget）；D（Do)执行目标；C（4C)4C管理：Che

16、ck（检查结果）；Communicate（沟通）；Clear （清理）；Control（控制）；A（2A)Action（执行，对总结检查的结果进行处理）；Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）；七个步骤分析现状，发现问题。分析问题中各种影响因素。找出影响问题的主要原因。针对主要原因，提出解决的措施并执行。检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来，制定相应的标准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环去解决。apcd22第二讲：常用的管理方法论 4. DMAIC循环MmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定义测量分析改善控制正确地定

17、义问题改善测量系统测量问题科学地分析原因对策方案实施改善效果评估改善维持23第二讲：常用的管理方法论 5. QCDSF顾客满意五要素Q.：quality质量 站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品； 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。C：cost成本 通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度； 通过降低成本减少顾客负担； 通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。D：delivery交货期 抓住时机，及时满足顾客需要； 足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。S：安全safety 健康、安全、环保； 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。F：flexibility柔性 敏锐感觉

18、市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要； 要做到倾听顾客的声音（VOC）、具有应变力、具有管理与技术创新力。DCSFSATISFYQ24第二讲：常用的管理方法论 6. 4M1E生产五要素变进度Processing人man机machine料material法method环environment化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变偏差 异常隐患25第二讲：常用的管理方法论 7. 5W3H分析法5W3H分析法，又称八何分析法。它是以下面8个常用英

19、文单词的首字母组成：WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY、HOW、HOW MUCH、HOW FEEL?Who：人-什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商What：事物-什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，很多人经常会描述成发生了什么事情，应该只需要描述发生了问题的“事物”）Where：地点-在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向When：时间-什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点Why：原因-为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。How：方法-用

20、什么方法量化异常的程度？ 注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。How much：问题发生量-问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。How feel：客户感受-该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。简而言之：具体化26第三讲 作业区一日管理27第三讲：作业区一日管理 1. 一日管理的工作内容一日管理简言之就是从上班到下班的这个时间段内的管理工作。早会总体安排工位细致安排工位巡检品质确认4M1E变化点进度切换参与重点救火改善会议联络交流工作总结班

21、后会报表填写设定目标工作分工4M1E质量问题异常处理工作调整关重难点活动推进信息沟通提前准备信息收集计划准备（CP）（P）（CP）（C）（C）（C）（P）（DA）（DA）（CP）（C）（CP）28第三讲：作业区一日管理 2. 5分钟高效早会问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知联络事项创造良好的工作氛围培养良好的作业区风气上传下达，保持良好沟通引导良好的工作习惯有序安排，提高工作效率增强集体观念29第三讲：作业区一日管理 3. 工位细致安排任务人、物细节123明确当日的工作内容和目标。工作内容具体到人和物，关照组长注意及时汇报异常点。影响到

22、安全和质的关键作业点一定要明确。早会结束后，作业长必须亲临所辖工位，深入了解情况，并就以下三方面做出细致安排。30第三讲：作业区一日管理 4. 工位巡检及品质确认来料巡检及检验记录确认是作业长每天上午的重要工作内容之一，及时掌握来料及其质量信息，有助于人员工作任务的安排和项目进度的跟进；标准化作业及作业记录的检查，有助于及时发现质量问题。人员状态也是需要关注的重点，发现异常情况及时应对。巡检 检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备 是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度

23、实施了检查 是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故必要时抓典型31第三讲：作业区一日管理 5. 随机应变捕捉变化点（4M1E）人：情绪、精力、动作、技能机：噪音、振动、精度、保养料：名称、外观、公差、使用法：工装、工艺、工具、操作环：5S、安全、照明、气氛偏差异常隐患“救火”事故故障事故跨部门共同解决本部门独立解决别部门独立解决即时纠正停产调整计划性纠正委外改造预见性“随机应变”32第三讲：作业区一日管理 6. 关、重、难、急审时度势，分清轻重缓急，躬亲以下四项工作：关关键点，影响产品质量的关键加工和装配的步骤；重

24、重点，高价值的产品；难难点，体积大、吨位重、有障碍、有风险的环节；急濒临或已超过交货期的产品。举重若轻突破障碍33离开改善无异于原地打转改善就是登上台阶的双腿第三讲：作业区一日管理 7. 改善推进改善推进是作业长工作的重中之重：判定作业长优秀与否的标志；提升作业长管理水平的砝码；决定团队发展与进步的关键；考核员工行为产品的标准；保障安全和提高效率的基石。apcdapcd34第三讲：作业区一日管理 8. 会议、联络、交流保证有效的沟通，使正确完整的信息得到传递和共享。务实交流务虚交流报告联络商量会议问题解决信息通报35第三讲：作业区一日管理 9. 5分钟班后总结会问候今日情况信息整合目标差异信息

25、分享个人感想 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知明日计划收集信息总结筹划36第三讲：作业区一日管理 10. 报表填写计划实际正常异常 与计划对比 与正常对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点（提醒、要求等）1. 材料确认及物流台帐2. 缺件梳理3. 各产品进度确认4. 人员考勤 （请假、旷工、迟到、早退、加班等）5. 工时统计6. 工作日志7. 交接记录及其它报表下班前，作业长需要对当日的报表进行检查归类；梳理当日工作，填写好工作日志和交接班记录，计划好来日的工作内容及人员安排。37第四讲 基础工作方法38第四讲：基础工作方法 1. 零牌阶梯观念现行 结果导向观念态度方法行动习惯

26、性格观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运39第四讲：基础工作方法 2. 严格严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始严格是制造的根本严肃对待工作，严格管控质量40第四讲：基础工作方法 3. 数字化、具体化、书面化数字化数字化的逻辑分析；把现象、印象数字化；结合技术原理，从数据中找原因；意见、对策数据化；管理数字化；目标量化。具体化 5W3H what, when, who, where, why, how, how much, how feel 书面化以书面为载体；理性思维、科学分析；避免信息失真；全方位信息沟通；追溯性（有据可依）；系统化管理

27、（关联性）No confusion41第四讲：基础工作方法 4. 报告、联络、商量报告、联络和商量是工作中必不可少的环节。报告联络商量被委任工作就有报告的义务委任工作的人心里感觉不安应该理解这一心理，适当地报告通过报告结束被委任的工作因为最终责任在委任工作的人仅仅报告结果还不够要认真仔细地进行中间报告在被催促之前先报告先报告上级想了解的事项必须正确地理解报告的原则写书面报告之前先进行口头报告报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后简明扼要报告基本原则与报告相同尽早提供信息事前打招呼方便对方易于工作向对方提供作判断的依据不清楚和困惑的事项应尽早商量感到不妙时应尽早商量准备

28、好对策去商量别人来商量事情本人是很高兴的商量就是讨教智慧42速度 5. 速度、跟踪、主动Speed相同效果缩短时间相同时间更好效果相同时间更高频度加快速度的要领：布置工作明确时间严守时间实时对应预见性地工作顺丰快递速度+质量跟踪 过程中管理为结果负责不断地调整与执行follow渴望实现目标掌握主动权一切用结果说话主动 Initiative第四讲：基础工作方法43 6. 五项主义第四讲：基础工作方法【现场 现物 现实 原理 原则】深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则立足解决问题、防止不良再发5G从3G到5G的转变44 7. 改善无止境第四讲：基础工作方法mprovement改善

29、无止境I 观念 态度 业务 流程 性格 风气 小改善也能创造大效益。 不以细小而不为。 意识改善决定业务。 改善改善不仅是减少不良品，而且是对如何完成工作的改进。45第五讲 有效沟通46 1. 沟通的目的和组成 第五讲：有效沟通沟通的目的达成一致、协调行动，促进工作顺利开展；增加对同事的性格、爱好、观点的了解，提高管理针对性；增进同事之间的感情交流，提高凝聚力；争取其它部门对本作业区的支持；端正态度（愿不愿做）提高技能（会不会做）改善方法（提高效率）Communication沟通的组成三大环节：表达、倾听、反馈47因人因事因时选择之善用之 2. 沟通的手段第五讲：有效沟通沟通的手段知人善用而地

30、制宜 48 积极心态 Smile 建立信任 要点要素结构 3. 沟通的要点第五讲：有效沟通沟通的要点49听而不闻无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）专注地听 倾听（设身处地） 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 积极聆听 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方 先让对方说完 边聆听边做记录 善于聆听 4. 学会倾听第五讲：有效沟通沟通的手段50反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见重复提问确认总结反馈的内容 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言

31、对定义取得一致的理解 把握反馈的时机 反馈要具体 确认对方反应 5. 及时反馈第五讲：有效沟通及时反馈51 反馈的身体语言 凝视对视 点头 微笑 记录 短语 聆听的身体语言 身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情两种沟通姿势郑重的放松的您想怎样被对待，就怎样对待别人。黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。白金定律 6. 善用肢体语言第五讲：有效沟通善用肢体语言52 7. 沟通禁忌第五讲：有效沟通沟通禁忌不守时约心不在焉说话带娘喜欢插话中途离场肢体冲突思维不清晰说话没条理沟通无重点从来不反馈随意接电话对人不对事失败沟通53站高一步面向未来发展眼光带着主

32、见消除畏惧讨教智慧自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合: )打招呼让对方有准备对应准备 初探对方态度口头/短信/电话/e-mail正式沟通意见交流书面报告/当面沟通报告报告意见总结书面确认书面报告/当面确认/书面确认 8. 跨级别沟通第五讲：有效沟通跨级别沟通跨级越级越级沟通前，要通知到你的直接主管！54主导部门支持部门二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持部门建立正式沟通渠道（务实+务虚）化解冲突促进合作（问题+关系）善用优势软性激励（尊重+专业）站在对方角度理解对方困难接受对方目的对等思考求同存异善于取舍 从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍

33、弃局部利益 明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向 9. 跨部门沟通第五讲：有效沟通跨部门沟通55第六讲 下属培养56RRequireRReviewRRespectRReward对部下要有要求和期望并使之了解到保持整个团队间的尊重和信任评估部下表现回报工作出色、实现目标的部下 1. 人员管理4R第六讲：下属培养人员管理4R57上下级命令与服从相对独立良师益友业绩伙伴合作学习与成长育人之心 （1）教育部下前先教育自己 （2）教导从基础开始 （3）教导应诚心、负责 （4）教导应强调重点 （5）教导应循序渐进 （6）教导应结合部下的特点 （7）言传不如身教（8

34、）教导、考核、发展并重 2. 部下教导的基本要点第六讲：下属培养作业长要有一颗与人之心，教导部下要掌握以下要点： 用时间 用技能执行任务 等待命令 个人行动 做事 只看现在 用头脑 用才能解决问题 自主管理 团队合作 做人 面向未来58OJTOn the job training专题培训委职锻炼业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径 3. 培养部下的方式第六讲：下属培养管理的另一种定义就是引领部下去实现自己想做的事，部下培养是作业长的主要工作之一，它是“解放自己”的做有效途径。 培养部下的常用途径有以下四种：59 4. 业务教导五步走第六讲：下属培养业务教导从了解下属开始，分为以下五个步骤：1

35、. 基本情况2. 性格3. 能力4. 优点、弱势1. 使他平心静气；2. 告诉他将做何种工作；3. 掌握他对该项工作的了解程度；4. 创造使之乐于学习的气氛；5. 使他进入正确的位置。1. 将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；2. 强调要点；3. 清楚地、完整地、耐心地指导；4. 不要超过他的理解能力。1. 让他一边试做，一边说出主要步骤；2. 帮他改正错误；3. 再让他做一次，同时说出要点；4. 教到他确实理解为止。1. 让他开始工作，指定协助他的人；2. 经常检查，帮他改正错误；3. 鼓励提问，必要时再指导4. 逐步减少指导。60 5. 纠正下属的不良行为第六讲：下属培养车间员工来自

36、五湖四海，有着不同的工作背景和个人习惯，碰到某些员工有不良行为发生时，作业长要敢于及时指正。Step 1描述员工的不良行为Step 2描述不良行为的影响Step 3征求其本人意见，听取对其行为的解释Step 4提出改进意见，并留心监督61 6. 业绩面谈第六讲：下属培养面谈前的准备 主管： 1. 员工做得如何； 2. 是否达到当初目标； 3. 回顾工作，如参加的培训； 4. 初步业绩评估 5. 员工可能出现的分歧； 6. 考虑员工发展。 员工： 1. 对照目标总结成绩； 2. 明确不足； 3. 针对性地提出今后打算。面谈要点1. 关注工作本身，关注工作与目标的差距；2. 承认员工的贡献3. 解

37、决员工业绩中存在的问题，如新问题他未及时解决，老问题一直存在等；4. 不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；5. 用描述性的语言、平等和支持的态度；6. 接受下属意见，忌用权威。业绩面谈是下属培养的助推器！62出现事故时出现问题时出现矛盾时年度性重大贡献时业绩进步时计划性出现苗头时阶段性项目性关注性随机性正 式非正式公 开个 别自 由口头书面直接第三方一次性分阶段 7. 教导的时机与方式第六讲：下属培养 教导的时机与方式63公平公正及时性多样性持续性 8. 下属的激励第六讲：下属培养 激励的原则尊重式激励关爱式激励赞美式激励批评式激励宽容式激励竞争式激励实惠式激励精神式激励培训式激励发

38、展式激励 激励的方式64 9. 工作软环境建设第六讲：下属培养 工作软环境建设 尊重、信任、承认 表彰、升迁、宣扬 培训激励 对外交流 重视心理需求满足 成就感不只来自金钱通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度。65自主研究活动 重点工序、岗位 作业长牵头 所辖班组成员 相关作业及管理人员 针对品质、效率等课题 定期进行小组活动 培训、研讨、实践、分享 自主研究改进之道 10. 自主研究活动第六讲：下属培养 自主研究活动是学习型团队的标志66 11. 四种员工第六讲：下属培养忠诚度高忠诚度低能力弱能力强极品危险品废品次品四种类型的员工危险品废品次品重用培养提防干掉极品忠诚度培养67第七讲

39、 时间管理68 1. 故事分享 死神的叹息第七讲：时间管理 深夜，一个危重病人迎来了他生命中的最后一分钟，死神如期来到了他的身边。此前，死神的形象在他脑海中几次闪过。他对死神说：“再给我一分钟好么?”死神回答：“你要一分钟干嘛?”他说：“我想利用这一分钟看一看天，看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人。如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花。”死神说：“你的想法不错，但是，很抱歉，我不能答应你。我们留了足够的时间让你去欣赏，你却没有去珍惜，你看一下这份账单：在过去60年的生命中，你有三分之一的时间在睡觉；剩下的40多年里你经常拖延时间；你曾经感叹时间太慢的次数达到了10000次。

40、上学时，你拖延作业；成人后，你抽烟、喝酒、看电视，虚掷光阴。你做事拖延的时间共耗去了36500个小时，折合1520天。做事马虎，使得事情不断地要重做，浪费了大约300多天。你工作时间和同事聊天，把工作丢到了一旁 毫无顾忌；你经常埋怨、责怪别人，找借口、找理由、推卸责任；你还常常和无聊的人煲电话粥；还有，” 说到这里，这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的账单了。哎，真可惜，世人怎么都是这样，还等不到我动手就后悔死了。” 死神的叹息69 2. 人一生中的时间分布第七讲：时间管理 以一个寿命为72岁的人为例，他一生中的时间分布。活动年数睡觉

41、21工作14个人卫生7吃饭6旅行6排队6学习4开会3打电话2找东西1其它270 3. 为什么要做好时间管理第七讲：时间管理 做好时间管理的理由。 这是一个拼爹的时代，公平的理想依然遥远，不公的现实代代遗传。如果你既不是富二代，也不是官二代，那么你怎么样才能比得过白富美和高富帅？感谢老天爷，让我们在万千的不公平中，还有这唯一公平的资源：时间！因此，与其感叹你缺乏别的资源，比如金钱，人脉，不如好好把你的时间资源加以管理以弥补其他资源的不足，因为时间资源的正确使用可以创造出其他的资源。 71 4. 什么是时间第七讲：时间管理 时间的定义法国思想家伏尔泰曾出过一个意味深长的谜：“世界上哪样东西最长又是

42、最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最广大的，最不受重视又是最值得惋惜的？没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。”想要体会“一年”有多少价值，可以去问一个失败重修的学生；想要体会“一月”有多少价值，可以去问一个不幸早产的母亲；想要体会“一周”有多少价值，可以去问一个定期周刊的编辑；想要体会“一天”有多少价值，可以去问“眼睛一闭一睁”的小沈阳；想要体会“一小时”有多少价值，可以去问一对等待相聚的恋人；想要体会“一分钟”有多少价值，可以去问一个错过火车的旅人；想要体会“一秒钟”有多少价值，可以去问一个死里逃生的幸运儿；想要体会“一毫秒”有多少价值，可以去问

43、一个错失金牌的运动员。眼睛一闭一睁，一天就过去了 嚎眼睛一闭不睁，这辈子就过去了 嚎 对时长的体会72 5. 时间的四个特性第七讲：时间管理 时间的四个特性 时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少。不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365 天，每一天都有24 个小时，所以我们无法开源。时间特性无法开源无法节流不可取代不可再生陶渊明说，“盛年不重来，一日难再晨”，曾国藩也说，“天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追”，时间一旦丧失，则会永远丧失，任何人都无法失而复得。孔子说，“逝者如斯夫，不舍昼夜”。时间不像人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我

44、们都必须消费时间，所以我们无法节流。任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是不可取代的。73 6. 什么是时间管理第七讲：时间管理 时间管理的定义 时间管理所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 “时间是无始无终的，而每个人的生命却是有限的。”因此，时间管理的对象不是“时间”，而是每一个“使用时间的人”，其本质就是“自我管理”。另外，鲁迅先生说“时间是组成生命的材料”，那么，管理时间，也就是管理生命，即管理自我。那么由此可以理解，所谓的时间管理，不是管理时间，而是基于时间的“无法开源、无法节流、不可取代、不可再生”等特性，去管理“

45、自我对时间资源使用的方式、方法以及与时间对应的事项安排”，以求减少时间浪费，用最短的时间或在预定的时间内实现既定目标的行为。古人诗曰“海上生明月，天涯共此时”，描绘了这样的意境：“一轮明月升起在海上，你我虽天各一方，却能共赏这共同的月亮。”而这句诗引申到本课中，其实，它反映了“时间对任何人都是公平的”的这个道理。时间如水，静静流泻，她对每个人都是公平的，时间本身是没有任何问题的。那么，怎么去理解“时间管理”呢？74 7. 时间管理误区 第七讲：时间管理 时间杀手 时间杀手大包大揽，事必躬亲不懂得统筹安排没有设定完成时限没有轻重缓急安排没有目标或缺乏计划有求必应，来者不拒冗长而又无效的会议官僚作

46、风、文牍主义沟通不良，做无用功等待或各种干扰来袭75 8. 怎样进行时间管理第七讲：时间管理 时间管理三要素 效能（Effectiveness）强调目的正确、效果有利效率（Efficiency）是指在单位时间里完成的工作量勤恳（Diligence）充分利用时间，不浪费在这三个要素中，效能最为重要，效率次之，勤恳再次之。也就是说，做好时间管理，选择做最重要的事（效能）是根本，然后再正确地去做事（效率），最后再根据前两个要素的实际效果并结合原定计划，保持适度的勤恳。也就是说，勤恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。76

47、9. 效能第七讲：时间管理 效能四象限紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访 规划技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（看病、救火）定出时间待会做这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。打发时间时做先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。立即去做非常重视，并立即去做，直到问题

48、解决或任务完成时止。授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。77 10. 效率第七讲：时间管理 提高效率的方法效率就是单位时间内完成的工作量。据说，一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上。生活或者工作，无论做什么都应当有较高的效率，这在无形中就可以延长时间，这就是注重效率的好处。如何提高效率事不宜迟,速度制胜统筹安排,平行作业优化流程,简化操作整理整顿,快速定位选择效率更高的工具第一次就把事情做好78 11. 勤恳第七讲：时间管理 为什么要勤恳？勤恳，就是要充分利用时间，不让时间白白流逝。耽误什么其实都可以不在乎，唯有时间我们

49、耽误不起，耽误时间是最不好的事情，因为没有人可以让时间逆转。时间不等人，昨天已经成为历史，明天还遥不可知，而今天是一个礼物，所以英文把“现在”称为“Present”。 如何唤醒勤恳？梦想危机感亲情79 12. 没有行动一切为零第七讲：时间管理4321立即行动设定目标没有目标就无法管理目标必须明确具体，且有完成时限统筹安排提高时间的利用率增加生命的宽度在具体的事项中，追求高效率优先排序先按重要性再按急迫性决定顺序一天内2-3件要项每晚回顾检视自己的执行状况如不满意，检讨自己的时间管理方法发现问题，及时调整 立即行动80第八讲 执行力打造81 1. 执行力定义第八讲：执行力打造 什么是执行力？执行

50、力有两个概念：第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定的战略、远景规划、长远目标能不能落实到位；第二是微观执行力，就是组织中每个部门和个人的执行力，也就是说，每个部门或个人能否积极主动、保质保量地按时把目标变成增值结果的能力。想做 会做 有时间做 知道作成什么样子执行力公式：执行力=标准意愿方法行动检核执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问题采取行动方式，来实现企业目标的系统流程。执行力是一门将战略与实际，人员与流程相结合，实现预定目标的学问。执行力是将企业经营管理三个主要流程：人员、战略、运营计划结合起来的一种途径，将企业战略转化为企业运营实践的系统方法，执行力是一整套行为和技术体系。82 2. 执行力不足的症状第八讲：执行力打造 执行力不足的10大症状管理者普遍感觉很累；管理者花了太多的时间“救火”；企业分工不明、职责不清；各个部门各自为政、不相配合；管理者有