大堂经理培训心得600字

1、大堂经理培训心得600字大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供效劳和维护大堂秩序，认真阅读。下面由给大家共享一些关于大堂经理培训心得，便利大家学习，希望可以帮到你。大堂经理培训心得600字一2年5月15日我参与了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训。虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务学问，以及如何更好的让客户满意。这次给我们培训的老师是南京百特智融管理询问有限公司的周老师。我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色；大堂经理的卓越效劳技巧；大堂经理的现场管理技能；大堂经理的主动营销技能等等。一、大堂

2、经理的职责大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的辨认、分流，业务指导、询问，金融产品营销，埋怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，效劳督导，客户满意度管理。周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。二、大堂经理的卓越效劳技能大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必需从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人快乐舒适、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动协作接受效劳。大堂经理是为客户效劳的最前台，客户对银行的第一印象肯定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社效劳

3、好坏、做出效劳选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平常的工作中，大堂经理肯定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断强化个人文化修养和综合素养的提高，培育出高雅的气质和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。三、客户埋怨与投诉的处理处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚决，看法需委婉；感谢比赔礼更加重要。一个客户对我们行有所埋怨，说明对我们还有希望。对于客户的埋怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤慨的客户，让客户发泄出心中的不满，认真倾听客户所表达内容

4、，同时要仔细的记录下客户的问题和看法，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，而不是赔礼，感谢远比赔礼重要。然后我们复述记录下来的问题，这个时分相信客户的心情应当好了许多，最终我么再给客户一个反应。对于客户的投诉，周老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户希望的差距；在效劳过程中，感觉到受到鄙视或效劳人员看法恶劣；埋怨时没有人倾听他们的申述。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热忱接待，获得优质效劳，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的心情，面对发火的客户我们要安抚心情，耐烦的倾听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客

5、户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，恰当的时分要学会缄默。同时赐予过度的赞美，让客户提出要求和想法，最终要学会感谢客户。在与客户沟通的过程中，我们可以搜集到许多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面主动的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要赐予承诺按时反应信息，还有不行忽视的一点就是做后续回访。四、如何更好的分流引导客户分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。伴着经济的快速进展，金融业也渐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，全部业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等候

6、的时间，从而降低客户对我们效劳的满意度。因此，做好分流引导是非常重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会明白他是否属于应当被分流的客户。其次是要擅长把握客户需求，这样才能胜利引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。五、辨认优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们带来最大利益的客户群。因此，强化对优质客户的效劳大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面辨认，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素养；大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的娴熟程度；还有客户的住址等等。营销是一门很重要的课程，周老师给我们讲了九个方法

7、，分别是：直接恳求法，双选促成法，投石问路法，利益综述法，限时优待法，限量专享法，案例成交法，假定成交发，六问成交法。对于我们这样的高柜人员，还有一句话营销，在客户办理业务结束的时分，不妨推销一下我们的理财等等。培训过程中，老师在理论的根底上给我们讲了许多活泼好玩的案例，使我们茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢呈现他的作用的。今后，我仍要进一步的强化自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上表达自己的价值。大堂经理培训心得600字二首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习时机，在短短的七天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的

8、系统的业务学问。大堂经理业务技能培训已经结束了，作为其中的一名学员，我有幸参与了-市大堂经理的集训班，在集训班的强化培训和其他四县及四区学员的沟通与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，这是我人生中难忘的一段阅历，特别是在集训的日子里首先这次学习给我留下了非常深入的印象，这次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业阅历，自身阅历非常丰富，给我们提供了敏捷多样的课堂学习我们这次学习，老师实行互动的方式，我们共分6个小组，老师借鉴先进银行实施效劳品质的案例与学员们研讨。并进行分组商量，学员们针对效劳礼仪与无缝交接效劳流程实况演练，并进行声响肢体语言的训练和多媒体课件与教学。礼仪迎宾接待演练中，我

9、感到：1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；2、保持亲切的微笑；3、双眼平视客户的眼睛；4、身体微微向前倾约30度，点头表示表示对客户的欢送等等都非常适用。无缝交接，指的是为客户的效劳到达一种非常顺畅的联结，要发挥团队投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。在处理投诉中，我们要留意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表信誉社负责处理客户的心情。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们信誉社的错，为什么要我处理？因此，就对客户的埋怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，

10、反而使客户心情不断积累、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的效劳不满时，尽管不是由于我们自身的错误，也应当主动向客户表达歉意，此时的赔礼是针对客户产生的“愤慨、气愤”的心情而表示歉意。并不意味着我们成认事情本身的错误。恰当的致歉可以立刻缓和客户的心情，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面效劳中常常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满心情。这时，我们在客户面前不要急于先搬出信誉社的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，呈现出我们处理事情的热忱与诚意。通过这种形象化的训练，使我熟悉大堂经理工作的重要性，它是提高信誉社核心竞争的关键之一，

11、更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创立一流的行业效劳至关重要。通过这次集训，对于大堂经理这个岗位在我们信誉社前期的培训根底之上我又有了全面的熟悉：大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，建立一支高素养的大堂经理队伍对于贯彻我行客户效劳分层管理的理念，完成客户效劳差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务核心竞争力具有重要的作用和意义。我们X的领导非常重视考核大堂经理的全面素养，首先，大堂经理可能不需要每一项业务都非常精通，但肯定要对全部的业务有根本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心，是对业务专心

12、、对产品专心、对客户专心!我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的熟悉和介绍，大堂经理要更加理解并详细向客户介绍。我们要以专业的业务学问赢得客户信任，而这样留意我们的产品对我们自身业务素养的提高也是大有帮忙。其次，大堂经理肯定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的效劳理念和为客户提供便利的效劳心态，以对待亲人、好友、孩子的不同心态去面对我们每天遇

13、到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决遇到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，主动营销渠道类产品，按客户需求分流至自助装备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化效劳。第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他（她）的内涵。这是一个综合的素养，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大!这就是我在集训的日子所阅历过的、所收获的，我写下情愿与你、与他、与千千万万个想要为-银行

14、和-银行奉献的一般员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同制造我们信誉社美妙的明天!大堂经理培训心得600字三2年6月9日我参与了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务学问。这次给我们培训的老师是颇具资格的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握其内容。培训的内容主要有四点：（一）大堂经理的重要作用。（二）把握大堂经理的含义及岗位职责。（三）大堂经理的工作流程和详细要求。（四）大堂经理的考核评价。培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得非常仔细。在学习过程中

15、，老师先是给我们播放了一部励志MV，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感受却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到骄傲。在这里我们体会到了任务的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必需以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信任的源泉。在我们整个的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的欢乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大约包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣扬品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户

16、体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格施行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外看法不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，互相沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新效劳理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心效劳，并且能够有更多时机宣扬我们的产品。效劳是永久的主题，老师通过对我们的各项业务力量的指导，启发我们工作中要勤站起来互相沟通，于思索，充足研讨客户心里，辨认客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作详情，学习以客户为中心的现

17、代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与主动的效劳心态，主动工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设备，而是我们“润物细无声”的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研讨金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构长处卖点拈熟于心，为每一位客户推介最合适他们的产品增加客户的满意度，诚实的讲解，加深了我们自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；

18、找出原因，界定掌握范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的根底上老师给我们讲了许多活泼好玩的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了许多深入印象。只要干一行，爱一行，一心一意为客户效劳，定能取得好成果。大堂经理培训心得600字四2年10月29日30日我参与了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务学问。这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，

19、更好的把握其内容。培训的内容主要有三点：（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。（二）把握大堂经理日常工作内容。（三）提升大堂经理效劳意识、网点现场管理力量、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理标准化效劳标准的几点情感需求：受欢送的需求、按时效劳需求、有序效劳的需求、被理解的需求、需要帮忙的需求、受关注的需求、被赞扬的需求、被记住的需求、受尊重的需求。讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。效劳是永久的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思索，充足

20、研讨客户心里，辨认客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作详情，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与主动的效劳心态，主动工作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设备，而是我们“润物细无声”的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研讨金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构长处卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么杰出，同时更加深了自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理

21、客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定掌握范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的根底上老师给我们讲了许多活泼好玩的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了许多深入印象。只要干一行，爱一行，一心一意为客户效劳，定能取得好成果。大堂经理培训心得600字五哈佛高校西奥多李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。”这是由于客户不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，准备选择其他企业的效劳。这就说明我们应

22、当防止客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不无视客户的埋怨。我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行效劳的满意，我们还应依据客户埋怨的实际情况来不断改进效劳的水平和力量，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户埋怨呢？我们可以通过以下五种方法来解决。1、委婉处理法我们遇到的许多客户埋怨并不需要提供实际的解决方法，比方客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，显现投诉等大事。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会连续埋怨了。值得特别留意的