qfd质量功能展开总结

1、qfd质量功能展开总结qfd质量功能展开总结第1页R&D Six Sigma: QFD和 CTQ 61. QFD概要2. QFD 过程3. CTQ 实施细则qfd质量功能展开总结第2页1. QFD概要R&D Six Sigma为开发出满足用户需要产品，从众多用户需求出发，选定技术CTQ详细质量展开方法。 * QFD : Quality Function Deployment我想要是.我想要是.我想要是.CTQ ?产品反应用户 NeedsQFDqfd质量功能展开总结第3页 CTQ 定义 ? CTQ : Critical to Quality作为能够满足消费者要素，能够统计方式处理特征部品、图面、

2、规格等可测量、以计量数据或特征值来定义。CTQ须是开发和生产中可测量和分析。 CTQ 选定需考虑要素: - 能满足用户要求设计要求事项主要性 - 满足设计规格同时技术性风险 CTQ 选定领域: - 用户 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上 Needs ( QFD, PFMEA ) - 与生产产品相关法律、法规之内 CTQ 选定指南: - 用户需求反应 - 能够改进80% 以上会引发“服务”（用户埋怨，退货.）项目 - 和PL(Product Liability) 标准相关项目反应 - 和外观品质和表面处理相关项目反应R&D Six Sigma1. QFD概要qfd质量功能展开

3、总结第4页1. QFD概要R&D Six Sigma用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理QFD产生于60年代日本一个在产品开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施确保方法体系 在欧美及亚洲许多国家和地域得到广泛应用,并取得了显著效果 美国国防部和航天局已要求企业广泛使用QFD，其中，国防部强制要求全部生产军工产品企业应用QFD，AIAG制订QS9000标准中，将QFD应用正式纳入要求

4、中。 还被各大企业用作质量方针展开和工程管理目标展开 qfd质量功能展开总结第5页1. QFD概要R&D Six Sigma在第25届美国质量管理协会年会上，乔治 R. 佩瑞对QFD有效性做了以下总结： 1、有形效益大大降低研制时间；有效地降低后期设计更改；在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本70%在开发设计阶段就已经决定了）；提升设计可靠性；降低企业管理成本。 qfd质量功能展开总结第6页1. QFD概要R&D Six Sigma 2、无形效益 使用户愈加满意； 健全企业质量确保活动； QFD数据库； -可应用于同一系列或类似其它产品上； -开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍积累；

5、 改进产品规划基础。qfd质量功能展开总结第7页1. QFD概要R&D Six Sigma 3、积累价值 强化了当前研制过程； -在市场和经营需求基础上，尽早明确目标；-同时注意产品和工艺技法；-使主要问题一目了然，方便优化资源分配；-改进部门间协作与联络；-提升了企业开发设计人员水平； 有效取得了用户真正所需产品； -更加好地满足了用户需求；-产品更具竞争优势； qfd质量功能展开总结第8页 一个新产品设计 产品对用户有很多不便或用户以产品不满意情况 市场拥有率连续下降或不继续上涨 过分设计，即处理问题或是高难度开发期间拖延 因把用户要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时 产品开发部门之

6、间沟通交流不好时 产品开发联合作业没有效率性、效果性时 对品质改进特征不太了解情况1. QFD概要实施时机 qfd质量功能展开总结第9页 明确定义用户 调查用户需求，进行整理、组合。 将用户要求转化为技术性要求事项。 构筑竞争业体Benchmarking和目标体系。1. QFD概要实施方法qfd质量功能展开总结第10页 以用户为出发点 比要求设计事项更高 团体精神 考虑要全方面 1. QFD概要实施考虑事项qfd质量功能展开总结第11页必要性 : 将用户需求转化为 CTQ. 工具 : 质量功效展开 (QFD) 工程 : 1阶段 : 使相关用户要求事项和技术性要求事项 联络起来，并决定相正确主要

7、度。 2阶段 : 使产品特征和技术性要求事项相关，并确定相 正确主要度。用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理1. QFD概要 CTQ和 QFDqfd质量功能展开总结第12页CTQ是需要统计性处理主要特征。QFDFMEA 用户满足用户不满足CTQ 定义用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最

8、正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理1. QFD概要 QFD & FMEAqfd质量功能展开总结第13页第1阶段第2阶段用户要求事项和技术性要求事项了解技术性要求事项向CTQ转化 谁是用户? 对用户来说，什么是主要? 技术性要求事项是指什么? 技术性要求事项是指? 产品及其特征是指？ 必要统计性管理是指?把用户要求事项转化为CTQ特征。1) QFD 2阶段工程2. QFD 过程用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,

9、设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第14页转盘卷轴、 滑动器 &轴承材质 用户要求事项 技术性要求事项 零部件图面 CTQ 特征柔软推出转盘反作用力(最大负荷)转盘, 滑动器& 轴承2) QFD 流程示例QFD Step1QFD Step2把用户需求 向Sales Point转化。(发掘有竞争力Spec. : One touch 自动缩回转盘 )用户 Needs 转化为CTQ特征。(CTQ : 转盘卷轴（1080.3mm)用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输

10、入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第15页 。用户要求事项搜集而且组成 经营部和其它部门共同工作从用户立场想问题用户要求事项各层次制成各要求事项从分到分价值区分技术要求事项搜集而且组成产品规格，产品试验规格，设计手册外观品质，关联标准表面处理分类统计，测量可能说明要求事项作成列表开发目标价值技术性难易度Benchmarking 消费者团体评价技术性评价不良率而且关联资料（产品不良，使用不利）制成用户要求事项和技术性要求事项关联图(1) QFD

11、Step 1 用户要求事项和技术性要求事项了解 * QFD 会议实施 * Step-1 : 研究&开发,市场, 销售, PL委员, 外观品质委员, 质量部门 （必须参加） Step-2 : 其它设计小组组员和采购, 品质, PL委员, 外观品质委员， 生产部门参加（必要） CTQ 选定 : 制造, 品质管理，PL委员, 外观品质委员,研究&开发 （必须参加）*会议前相关事项 : 参加人员须在会前对案件充分了解，并搜集所属部门代表意见。用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CT

12、Q决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第16页 用户 Needs 搜集 Point 以Market-In思想为背景，反应用户心声.(录音方式录下实况录音、要求事项，或速记) 为了解用户真正需求，要了解用户当前要求以及潜 在要求。 尽可能不落下用户要求事项. 洞悉以目标用户、市场为导向客户需求事项。 搜集同时掌握了解用户属性 Data.(保留用户个人资料)搜集用户 Needs用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进

13、确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第17页搜集用户 Needs 抽取用户 Needs Point 以Market-In思想为前提、以品质方式表现用户需求. 防止将用户表面化语言要求转化为要求品质，而是考为何有这种要求后再导出真实需求. 利用客户属性data和假设使用情景，从用户立场推定/类推出出全部可能要求品质。 分析对要求品质期望是否在基准商品和固有技术范围之内，打破本身工程概念后再导出用户需求 。 尽可能从1个情报导出能够想到多个要求品质 用户对商品满意吗？进行详细性地评价 再将原始情报分成类似“组”前，导出

14、每个原始情报要求品质 价格要求排除在品质要求之外用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第18页搜集用户 Needs 要求品质表现 Point 简练表现形式，不包含2个以上含义. 添加可能品质形容.(蔬菜很多时候，能很轻易地取出蔬菜托盘就好了。 软蔬菜盘、进出（微波炉）方便蔬菜盘) 不包含品质特征(例:性, 尺寸, 形象, 特征等)和特征值(例:数字, 单位等)表现形

15、式。 (含有冷却性,可使用 10年 , 寿命长.不会破损. 冰箱倒了也能使用.) 不包含对策 防止否定表现用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第19页外形或产品规范不是用户，他们是把上面无形项目满足概念把原始用户需求转换成要求品质，然后按类别分类，使用QFD用户需求基础性能用户选择产品主要理由，容量用户对家庭使用容量购置产品时，首先确定项目品质此项目是一个很小作业

16、工程，并包含产品微小要素方便性包含使用，保管方便性清扫方便性举例：冰箱清扫简单，微波炉自动清扫技能，洗衣 机内部不用清理信赖性和内附组成能长久使用安全性能对涉内规格合理，国际规格要求合理规格与条件合理关联基准并与外观品质设置及供给从产品大小对变动从消费者家里设置问题考虑一下服务方便性故障时，消费者想知道方法用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第20页 1) QFD

17、 STEP 1- A按类别整理要求品质参考 :用户 Needs是从市场调查结果中导出来。将用户多样反馈内容按统一表现形式进行整理， 为了明确用户真实要求，将原始情报向与品质相关、简练地“要求品质”转化“要求品质:用与品质相关、简练地用户语言来表现用户对产品或服务需求。用户要求事项搜集而且组成营业和其它部门共同作业从用户立场出发用户要求事项对象用户要求事项决定方法产品开发组决定数据库里面数据确实保例空调用户要求事项完全纪录服务不良改进，法规设内基准，外观品质开展情况随用户立场改变用户需要和区分制成用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程Dat

18、aCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第21页2) QFD STEP 1- B对象: 决定用户要求事项方法:依据产品TEAM决定在QFD data base里，确保 DATA例题: 空调用户要求事项等级确定等级程度 -低 用户主要度=1 -高 用户主要度=5参考: 用户要求事项在市场条查结果 里导出.用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决

19、定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理5至关主要: 近期可能造成业务损失,停工,业务失败, 等4非常主要: 在18个月到2年内会变成“5”3主要: 不能被认为太轻微，也不能忽略，但相对较低2有点主要: 大家都意识到，尤其是很轻易处理1不主要 qfd质量功能展开总结第22页例题:A/C - 必要设计对技术要求事项目标值参考: -技术性要求事项完整表达 -包含以下事项 - 设计目标值 - 竞争者Benchmarking - 技术危险性 - 其它特征方法:求类似部品总成规格基准 Model QFD DATA确定产品开发组决定 技术性要求事项搜集和组成 现有

20、规格, 产品试验规格 检讨 设计手册 测定可能要求事项清单3) QFD STEP 1- C 技术性要求条件详细化怎样才能做好商品品质特征设计。 为了经过技术来调整影响市场，测定/评价是否满 足要求品质是以用户 Needs为基准。 评价发货产品品质特征是以用户Needs为基准。 品质特征:评价品质尺度,同时尽可能测量.(即使 现在不能测量，也要选定到达评价尺度要素.) 全体 System 必要技术罗列 罗列Sub-Assy特征(技术性要求事项 -罗列各种物品组成下特征、相互关系。品质特征要求品质用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程Data

21、CTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第23页寻找技术性要求条件 技术性要求条件推出 Point 对用户 需要 评价，可能 技术性问题提取 不是部品品质特征，对象产品全体,)提取品质评价品质特征 对用户需要详细评价 ，提取可能技术性要求条件 基础产品和固有技术范围相吻合，检讨没有考虑技术性条件, 提取有自信技术性关联 从一个用户所想要求提取可行各种条件 技术性要求条件(提取品质特征)时，, 怎样测定，,怎样认定部标值，, 考虑单位. 不要测定单位拘束，要考虑评价目标

22、做GROUPING 提取技术性要求条件 Graph判定 相关关联对角线集中表达情况 相关关系用户 Needs屡次出现横方向情况-用户需求(要求品质) 中间技术性要求条件 (品质特征表现) 混装条件-要求品质, 品质特征项目从刚开始决定关联性-用户需求(要求品质） Level 不相正确情况品质特征是指经过用户Needs向要求品质转化并修正。结合要求品质表现Level用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部

23、品开发合格处理qfd质量功能展开总结第24页4) QFD STEP 1- D 对象用户需要和技术性要求事项关联主要度等级方法确保数据库数据产品开发组决定用户要求事项和技术性要求事项关系强影响中程度影响弱影响参考 技术性难易度（必要时） 高 中 弱用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理主要度(等级) 强 中 弱 qfd质量功能展开总结第25页用户 Needs和技术性要求事项主要度(等级)强

24、 : 9中 : 3弱 : 1假如用户要求事项以下情况，技术性主要度可能会有误导范围尤其广时范围尤其小时有普通技术性主要度和标准主要度时，利用标准主要度基础性能信赖性外观设置关联安全性范围关联工程变动水准组装性产品技能停顿，水准下降，大个别使用者受限制状态无偿呼叫可能性以上产品数量产生可能性以上使用者失望水准无法设置水准范围规格要求事项受伤和死亡主要危险性常识性工程变动非常敏感情况产品无法组装水准，自动化工程经常无法组装情况产品技能水准下降状态无偿呼叫可能性以上产品数量产生可能性大个别使用者会降低，以上使用者失望水准很困难设置水准受伤和死亡主要危险性比较敏感情况产品组装难水准大个别使用者无法预料

25、微小改变无偿呼叫可能性。以上少个别使用者失望水准设置很不方便水准微小负伤可能性不太敏感情况产品组装不利水准用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第26页对象:计算各技术要求事项 主要度.例:冰箱 储存箱 -按各技术要求事项 用户主要度(1到 5) * 等级（1,3,9). -计算后，统计。 参考: 以这个公式计算出各技术要 求事项主要度加中值。 5) QFD STE

26、P 1- E 主要度(等级) 强 9分 中 3分 弱 1分9x5_459x5=453x4=129x3=273x5=15Total=99 用户 Needs转换为 Sales Point.(发掘有竞争力 Spec. : One touch 自动进出旋转构想)用户 Needs调查Spec决定, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入相关工程DataCTQ Z值 改进检验试验, Z值最正确化,设计改进确定CTQ决定 E/S图面确定实际工程Data输入工程改进活动 E/S品评会,部品开发合格处理qfd质量功能展开总结第27页f转换技术要求事项和消费者主要度。 抽出需要考虑部品和相关技术要求事项。 补充其它遗漏技术要求事项。 -竞争 Bench-marking - 消费者/消费者团体评价 - 技术性试验评价 -SVC不良率及相关资料(产品不良, 使用不便) -组装时问题点 -规法(规格, PL法), 社内标准(设计标准, 外观品质/表面处理 会议录) 便于计算技术主要度选定值。 验证早期图与