保险行业客户信息化管理集成化解决方案

1、保险业客户关系管理信息化集成通信解决方案上海集时通网络科技有限公司我们的目标提高服务效率 降低服务成本 服务效果可视 我们的服务方式零投入，无成本、永续的维护和升级；零成本随需定制，为业务需求量身打造应用功能；电信级平台，不占用您的通信线路资源，随时保证您业务及服务规模的高速成长；低廉的运营使用成本，提供电信级运营服务，电信级的沟通效率；伴您成长，伴随您的业务创新、服务创新，随时响应你的创新应用需求；目 录行业背景保险业面临的服务挑战解决之道我们能做什么我们的优势我们的服务我们的服务价格我们的服务承诺行业背景服务品质成为保险业核心竞争力保险公司与保户的互动沟通需求进一步迫切营销模式的创新需求保

2、险产品的创新需求保险公司内部管理、培训产生的强化沟通需求保险业面临的服务挑战面向大量的寿险保户，需要提高沟通效率、增加黏度续期业务：缴费提醒、转账成功通知、保单失效通知、孤儿单通知等客户关怀：保险期满通知、保户的生日祝福、节日问候保险账户信息告知：红利返还，保费返还，教育金、年金、养老金等返还车险续保提醒回访预约、数据筛查（电话号码筛查，查出不准确号码）新险种信息发布面向大量的寿险业务员，内部信息的通知保单信息通知：保单核准信息、客户体检信息、资料补充信息内部管理信息：会议通知、培训通知、晨会通知业务员个人信息：佣金发放信息、生日祝福保险公司客服单元内部管理挑战呼叫中心接通率监控简单而标准的工

3、作，却需要占用大量的线路资源和人力资源自身监控结果的准确性问题人员操作的失误率问题保险公司数据筛查、清洗目前行业内数据的准确率只有70%，数据筛查、清洗工作属于临时性，简单、标准化工作，却需要占用大量线路资源和人力资源人员操作效率低下，时间长人员操作的失误率问题解决之道集成成熟信息技术保险业面临的服务挑战互联网技术通信技术计算机技术“集时通”集成通信解决方案解决之道集成各种通信手段 通过“集时通”平台（英文简称：V-COM），将大量保户的相关信息及时、准确、迅速的通过互联网与电信网，用电话智能语音和短信的方式瞬间或定时地通知到每一保户。 解决之道提供综合解决方案 由我们提供“集时通”平台的标准

4、接口与保险公司“CRM”系统直接进行网络连接，完成直接的数据提取和智能语音、短信通知任务。解决之道具体业务应用续期业务续期缴费提醒保费到帐通知交费未成功提醒即将失效提醒续期补收费通知续期补收费转账未成功提醒停效通知退信处理红利、现金返还通知代理人变更通知孤儿单通知期满通知解决之道具体业务应用业务受理核保通知拒保通知理赔通知拒赔通知客户关怀生日祝福节日祝福客户数据清洗我们的优势通信资源优势多年的通信运营经验随需定制，量身打造，做基础运营商不愿做的事融合通信与IT技术与资源，做单纯IT企业做不了的事运营服务模式，永续服务，伴企业一起发展我们的优势按流程定制，功能模块化，标准化接口，可嵌入公司系统，

5、智能化程度高融合多种通信手段，可覆盖移动、固话、小灵通等全部通信终端，互动性高功能多样化，短信、语音、电话会议、传真保证了沟通的实时性和信息的到达率电信级平台，安全性高，零投入专线方式直接与运营商连接，多通道，多机热备份，保证电信级的沟通品质；多层防火墙，多级分层管理系统，多级审核，数据库本地化；公司信息自主管理，确保业务数据的安全性。我们的优势与自建系统的费用比较（以分公司为例）合作方式第三方合作硬件投入软件开发费用短信通道接入费用中继接入费用通信费开发,维护人员(人)完成时间初期费用预算后期维护费用集时通无无无无无（50条中继资源）语音：0.25元/分钟短信：0.08元/条无5个工作日无无

6、自建系统中国电信中国网通中国移动中国联通1台电脑,语音资源卡,预算：2万有预算：2万有预算：10万有市话：前三分钟：0.22元/分钟三分钟后：0.11元/分钟短信：0.10元/条310个工作日设备投入费用,软件开发费用有我们的优势与自建系统的效率比较 以20万客户呼叫为例，每天定时呼叫星期一到星期五的晚18：3020：30星期六、星期日的早 9：0012：00星期六、星期日的下午15：0021：00设定以上的时间段进行呼叫工作是考虑到保护客户信息隐私和提高呼叫固定电话的准确性的问题 。使用集时通系统可支持号码透传，即可支持在全国范围内呼出号码显示为保险公司的客户服务热线955*+0（显示号码为

7、0955*），以保证客户接听率，并可强化统一的公司955*服务品牌。 线路资源单位效率（个/小时）完成时长（小时）完成任务（天）扩容升级自建系统3条虚拟线540370185难5条虚拟线900223112难10条虚拟线1,80011256难集时通50条中继270,00011随时我们的优势与现行续期业务的通知手段比较与现行信函通知的费用比较以续期业务中保户通知费用为例，目前保险公司普遍采用信函方式，以100万件保单/年规模的公司为例：（2007年邮政信资全面上调，需1.2元/封）通知总费用（续收应收件数+续收实收件数转帐成功率+失效件数应收件数逾期未缴率+红利通知书件数）1.2元/件（100万件+

8、100万件8080+100万件40+100万件70）1.2元（100万+64万+40万+70万）1.2元邮寄总费用274万1.2元=329万元集时通费用：274万0.3元=82.2万元我们的优势与现行续期业务的通知手段比较与现行信函通知的效果比较信函最大的缺点就是反馈信息几乎没有；集时通系统反馈可以说非常及时，通知发送完毕就可在系统管理平台看到客户接听与否、接听时长，并可提供未接听客户号码的状态：忙音、无人接听、空号；集时通系统通知的灵活性也很高。 我们服务客户中的具体应用续期业务保费催缴划款业务提醒现金业务提醒转账失败提醒失效通知拒付通知客户关怀节日问候生日问候我们服务客户中的具体应用业务受

9、理服务核保确认通知拒保通知理赔通知拒赔通知客户数据筛查、清洗呼叫中心接通率监控我们的服务客户太平保险山东、青岛公司客服智能通知系统泰康保险福建、山东分公司客服智能通知系统太平洋保险呼叫中心接通率监控服务太平洋保险北京分公司客服智能通知系统平安保险北京分公司客服智能通知系统新华保险山东分公司客服智能通知系统青岛市社保客服智能通知系统友邦保险北京分公司客服智能通知系统我们能做什么提供一个集成多种通信手段、及时传递信息的通知系统集时通整合了多样化的电信手段完成与客户全面沟通智能短信通知IVR智能语音应答网络传真集时通系统平台智能语音通知智能语音调查我们能做什么为保险公司提供“集时通”平台拥有的全部通

10、信资源我们与国内各大运营商有着紧密与长久的合作关系，拥有多种电信增值运营资质。我们自建了拥有大容量、高稳定性的集IDC和通信交换功能于一体的中心机房，机房拥有中国电信、中国网通、中国铁通的专线互联网接入以及五大基础电信运营商的基于7号信令的通信光纤线路接入，保障了互联互通的接通率并可根据客户需求随时扩容 为保险公司定制多级管理、多级审核的管理及操作系统我们能做什么提供服务保户的互动解决方案客户关怀：保户的生日祝福、节日问候（短信为主，语音为辅）保费催缴：保费到期催缴（短信、语音结合）保险账户信息告知：红利返还，保费返还，教育金、年金、养老金等返还（短信为主，语音为辅）新险种信息发布（短信为主，

11、语音、调查为辅）提供内部的集成通信解决方案保单信息通知：保单核准信息、客户体检信息、资料补充信息（短信为主，语音为辅）内部管理信息：会议通知、培训通知、晨会通知（短信为主，语音为辅）业务员个人信息：佣金发放信息、生日祝福（短信为主，语音为辅）我们能做什么提供呼叫中心标准管理的解决方案呼叫中心接通率监控提供智能呼叫中心接通率监控实施方案，无需占用保险公司线路及人力资源，可实时监控呼叫中心的接通率。保户数据筛查、清洗提供智能语音呼叫的数据筛查解决方案，无需占用保险公司线路及人力资源，可以实时判断数据中客户号码的状态：我们的服务（一）短信系统功能短信内容的导入功能：支持自动调取会员信息内容（表述类型

12、可选）和其他信息，或者用户可以自行手工编写内容进行发送号码导入功能：支持手工输入，通讯录导入和文本导入号码功能，并支持模糊输入定时发送和立即发送功能：能够将短信按照事先设定好的时间进行发送，包括立即发送功能 短信拆分功能：每条（移动，联通）短信可发送69个字,超过 69个字我们将自动拆分成多条短信进行发送，并提示拆分条数短信回复功能：支持用户手机在接收到系统的短信时直接回复，并即时在后台管理系统中显示回复的短信内容和回复的手机号码 通讯录功能：支持手机号码的自动提取和分拣 我们的服务（二）语音系统功能 号码自动提取：自动提取客户留存的电话号码（固话、移动、小灵通）自动外呼告知：将文字或短信内容

13、自动转换成语音，自动呼叫客户固定电话播放短信内容 呼叫转热线：支持用户在接听后，提示用户按0键转到设定的热线号码上，用户和热线号码之间可以直接沟通语音留言录音：客户回复信息可留言、录音我们的服务（三）网络传真系统 将电脑中的文件直接发送到对方的传真机上。支持所有传真机，并支持分机传真发送（支持自动、人工分机转接）支持定时发送、立即发送和群发传真支持失败重发功能支持文件导入功能可订制客户需求的传真格式我们的服务（四）电话会议系统 支持多种会议发起方式，主持人发起、参会人员呼入、网络发 起、电话发起会议管理功能：对呼叫失败的电话，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出参加与会人员，可以任意转化参加会议人

14、员的角色（只听不说，又听又说） 会议提示功能：可以选择支持会议开始前的会议通知功能，醒参加会议人员及时做好参加电话会议的功能定时会议和立即会议功能：能够将电话会议按照事先设定好的时间进行发送，包括立即发送会议录音功能：可以选择对整个会议进行录音，以供日后查询我们的服务（五）定制操作及管理系统可根据保险公司的管理层级定制管理系统可根据保险公司的业务管理要求定制分级业务管理系统后续系统维护及应用开发提供持续、长期的系统维护和升级服务可根据保险公司的具体业务开发相应业务应用功能我们的服务价格服务价格备注短信通知0.1元/条语音通知0.3元/分钟网络传真0.3元/分钟电话会议0.4元/分钟/方针对外呼型电话会议我们的服务承诺SLA承诺水平月网络正常运行时间995%（每个月2小时计划内检修时间，晚上23点以后进行）故障服务724小时主要网络受攻击电子