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文档简介
1、眼镜店月工作计划现阶段因周边竞争较为激烈,周围存在的都是经验丰富、客源充 足的老眼镜店, 如何增加人们对我们的关注才是放在第一位的。 而人 们会关注你的什么呢?是价格 也是价值突出设备、技术、服务优势定义的风格能否吸引人们眼球行动(你的行动影响人们的判断、带动人们积极性)想让更多人了解的一定要抛出去,让更多人了解你的优势!缓冲式提升单店影响力,逐渐突出自己优势的方式产品差异化战略:提高品质,精选款式服务差异化战略:设备先进、专业水平(此两点为优势)、个性服务 渠道差异化战略:网络(逐渐要开发的领域)与店面(体验式 代替传统式)结合形象差异化战略:服务个性化、产品多元化产生成交分析店前人流量关注
2、人流量进店客流量成交客户店前人流量(客观存在,不可变量)关注人流量(受门头广告、宣传造势影响)进店客流量(分为自主进店、引导进店、关注进店和其他宣传进店) 4 成交客户(技术、服务、商品质量、体验感受)策略推行、产品策略? 镜框细分组合搭配(玩的就是新意,自己动脑丰衣足食) 例 1: 同款不同色,天天随意搭客户选择了一种款式的镜框后,为了搭配,往往还选别的同款异 色的眼镜, 为了给客户这种需求提供便利, 我们可以设计一个系列陈 设供客户选择。例 2 :同色不同款,情侣甜蜜搭镜框也是一种时尚元素,也可以像衣服一样有情侣装,同种颜色 再根据男女客户的要求选择款式。例 3 :经典,复古,由你,百搭把
3、斯文型的金属框、圆框,材料和形状相对款式特别非大众化得 归为一类,让客户根据喜好作出选择。(以镜框款式区分产品)? 眼镜盒 布除了配镜送精美眼镜盒,还有采购一批各具特色、不同时期新款 式供出售。从而提高眼镜盒的销售份额。(镜盒镜布也可以是商品, 也可以是赠品)? 其他功能眼镜A 、3D眼镜B 、近视太阳眼镜c 、儿童眼镜 _眼镜店月工作计划。? 零部件更换、出售,特殊加工不同收费、服务策略A (配镜师、验光师、加工师)专业水平、先进的设备、优质的售 后服务b 顾客自主检测质量,增加客户参与,提升对商品品质信心 体验 式营销:眼镜功能体验视觉效果体验成镜检测体验试戴体验、活动策略a 假日活动b
4、节日活动c 扫盘活动、人员管理策略A 人员招募B 人员培训C 人员奖励机制D 人员晋升机制、薪资管理策略 没想好、宣传策略 没想好只有框架,没有抄袭 键入文字 键入文字 个人工作报告关于做好眼镜店工作的几点建议一、关于添置设备、(消费)刷卡机。这既可方便顾客又可提高营业额。、渐进片的专用验光试戴架。 这可让拟配渐进片的顾客有更直观 的体验,以利提高渐进片的销量。二、关于销售提成、对非球面镜片的销售(特别是施耐德 1.553 非球面)可与好视 力( 1.553 )的提成一致。这样利于为隐形、框架交替戴者和高度数 者及要求美观或职业需要等顾客科学配镜。、验光员、加工员的提成问题:一是可按销售员的平
5、均数为标准 核定。这样更利于实施“全员销售战略”。二是也可按各自工作量核 定。如按每验(配)一幅单光眼镜 2 元的标准核定。这样可体现“按 劳计酬”,更为合理。、对渐进片的提成:可按销售、验光、和加工各提 13 的比例 进行核定。这样更能提高数量和质量。、每天(或每周)对提成情况进行通报核对。这样发现差错可及 时纠正,便于月底顺利统计。三、关于人员编制、销售人员按每班 6人配备。这样便于组织员工在店外做宣传服 务活动,同时也可防止因员工辞职而人力不够等问题。、根据公司现状,管理层次不宜太复杂,只设经理(店长)和柜 长(销售组长)即可。这样便于上传下达、政令畅通,提高执行力。四、关于团队建设、每
6、月对工作进行全面总结并形成书面材料,严格逗硬考核。平 时也可不定期收集建议、意见。、销售员组别:每月微调,每季度大变动一次。 这便于互相学习, 同时也可避免不必要的纠纷和矛盾。、每月可举行一次集体活动(如就餐等)。这样便于增强团队凝 聚力和战斗力。五、关于当前工作、抓紧落实店内风扇等的安装改造工作。 这样便于为夏季销售创 造一个较好环境,提高效益。、进一步强化对外 _ ,可进行“组合宣传”策略,加大密度, 加大范围。 这样可让宣传发挥最大效果, 为实现全年销售目标任务而 奠定坚实的基础。、验光室需添置一个连接线较长的电源接线板。由于本人水平有限,以上建议难免有不妥之处,望指正安梓二 00 七年
7、六月二十四日眼镜店创业计划书眼镜店创业计划书(此文档为 word 格式,下载后您可任意修改! )_眼镜店月工作计 划。前言说起眼镜,相信大家再熟悉不过了,无论是在学习、工作还是生 活中,都是密不可分的用品。随着生活水平的提高,人们对眼镜的消 费也在逐步增加, 人人都需要眼镜。 这就为眼镜店提供了一个广大的 市场需求空间。据调查,我国目前有 3.6 亿以上的近视眼人群,同时有 3.2 亿中 老年人需要配戴的老花镜, 随着新一代学生近视眼群体的增加, 社会 老龄化日趋严重, “眼镜族”还将进一步增加,按每 3 年更新一副眼 镜计算, 每年中国大约有 1 亿副以上的眼镜需求量, 约 300 亿元的交
8、 易额!随着科技的发展,眼镜市场还被赋予了更多新的机遇,仅从镜盒 上看,目前的镜盒材质多样,包括皮制、塑料及其他材料等,外形也 不再仅仅是长方形,出现了笔筒形、女士拎包形、手机套形等多种, 而大小颜色更是多种多样。在镜片上,彩色镜片、变色脂镜片、防眩 目偏光树脂镜片等的出现更是起到了革命性的作用。随着时代的发展,个性追求更是为眼镜行业注入了新的机遇,眼 镜与脸型、发型等的搭配让人们再也不把眼镜当做是一种单纯的专业 化矫正视力的工具, 人们都不惜重金为自己购买一副最健康、 最实用、 最美观的眼镜。眼镜店创业计划书目录43、营销策划目的1二、市场状况分析 1、环境分析1、产品分析2、竞争者分析、消
9、费者分析3三、SWOT分析4、机会与机率分析( O)4、市场威胁分析( T)4、自身优势分析( S)6、自身劣势分析( W)4四、市场选择及定位:5五、营销策略:5、产品策略重)设5 创新设计 DIY(Do It Yourself5、价格策略7、渠道策略61 开设网店:62会员、积分制以及联合营销6、促销策略61开业初期促销活动:62 特色服务1183 短期促销活动74 4 长期促销旧眼镜回收7、广告策略7、其他营销策略86 1 企业形象策略6 2 公关策略8六、预算8七、人员分配及场地117 1 组织结构117 2团队职责7.3 场地11八、结束语11 附件(调查问卷)12概要提示某某眼镜店
10、是一家即将成立的眼镜店。本店以学生为主要服务对 象,产品以中低档框架眼睛为主,包括眼镜架、眼镜片、各种框架眼 镜配件兼营隐形眼镜及护理液、药片、隐形镜盒等。某某眼镜为了能 更加积极的适应社会, 全面了解某某眼镜在市场整体营销环境的特点, 为某某寻找市场机会、 市场营销战略和市场策略提供依据, 我们进行 了一次比较全面、系统的调查,并对其进行了此次策划。我们进行了 市场状况分析、 SWOT分析、市场定位,并对某某眼镜寻找市场机会 和制定市场营销战略和策略进行分析。 以此使大家更深一层的认识某 某眼镜店。营销策划目的目前,中国戴眼镜的人数已超过 3 亿,近视眼患者占全世界的 33%, 比世界平均水
11、平高出了 10%,有一个相当庞大的眼镜大军。 同时, 因 为学习、生活和长时间从事计算机等工作,需配备近视眼镜,老花镜 等矫视眼镜和太阳镜的人越来越多, 行业市场巨大。 随着我国人民生 活水准的进一步提高和消费观念的日益成熟, 消费者在注重眼镜的品 质和功能的同时,也越来越重视眼镜的装饰功能和眼镜的科技含量, 这让我们看到了发展高技术含量的眼镜的市场。 我国内地眼镜消费的 潜力和增长速度居全球之首,眼镜市场潜力无限。所以,投入到眼镜行业,我们将收获 无比的商业财富。二、市场状况分析、环境分析、经济方面的发展趋势对经营活动有明显的影响。眼镜行业在 20世纪 80年代以前的中国发展不是很好,市场空
12、间狭小,一般眼镜 零售店大部分主要经营近视眼镜。而到中国从上世纪 80 年代以后开 始实行改革开放以来, 经济发展水平有了很大提高, 人民的生活水平有了很大的改善, 从而也带动了眼镜行业的发展。 经济水平的发展使 眼镜的市场空间也扩大了不少。、技术方面的变化也对经营有重大影响。中国改革开放以后,中 国的眼镜行业也有很大的技术变革, 特别是树脂镜片的出现更是推动 了眼镜的向时尚化的方向发展。 各种各样的眼镜也开始如雨后春笋般 的日新月异,例如:太阳镜、墨镜、隐形眼镜等等。在技术方面,某 某眼镜有完整的一套验光、配镜、视力矫正流程。尤其是在经营传统 验光配镜近的基础上, 运用现代医疗科技发展成果,
13、 结合最新医学验 光配镜理念,使得本店在专业配镜方面有极大的优势。、政治法律方面的发展趋势对经营有重要影响。 虽然现在有大 大小小不少经营销售眼睛的店铺,但是政府对这一行业重xx 眼镜店国庆节活动方案方案一:一、促销目的: 1、提升本店在此社区的知晓度,扩大知名度。 -、吸引新顾客到店消费 -、鼓励老顾客介绍新顾客,刺激老顾客重复性购买、刺激店内成交 -、提升本店销售额,增加新顾客。 -二、促销形式:店外派卡 (填表留电话 )-店内电话邀约,店内促销 -三、物料准备: 1、验光卡 (需自行制作 ) 1000 张-、条幅(横幅)1 条。 (悬挂于店头 )-、pop 海报 2 张。(1 张贴窗口或
14、门口玻璃, 1 张贴店内醒目位置 )-、小礼品若干。 -_ 眼镜店月工作计划。四、活动日期:自行制定 ( 可跨月 )-五、活动执行细则:验光卡应在活动开始前几日印刷完成,工作人员走出去轮流在学校门口或附近小区派发派发验光卡注意事项: -、目标客户群的锁定:重点是带眼镜顾客,年龄层次不限。、派发时应面带微笑,态度诚恳,获顾客同意后再把卡片派发给 对方。 -、卡片上有顾客资料的填写,尽量说服顾客填写详细如姓名、具体话束如:您好 ! 我们眼镜连锁店近期开展测试视力 -方案二:一、活动主题 欢度中秋国庆,送礼酬宾二、活动目的、展示产品的品牌形象,吸引消费者眼球,刺激消费者购买欲望, 提高销 售额,促进
15、本店销售业绩 ;、通过促销活动, 吸引目标顾客, 增加店内客流量, 拓展新客源 ;、加强与顾客之间的情感交流,巩固客户的忠诚度 ;、加深目标消费者对产品的认知度,加强与客户的合作交流,达 到提升品牌与 产品销量的目的。三、活动对象、 近视镜:学生等年轻群体及商务人士 ;、 老花镜:退休工人、教师等年龄偏大人群 ;、 有色镜:市内出租车、公交司机及有车一族,追求新潮时尚 的年轻人。四、活动时间xx 年 9 月 6 日-8 日和 xx 年 10 月 1 日 -7 日五、活动地点XX 眼镜店 ( 四店同庆 )六、促销内容活动期间,在校师生在本店配眼镜,凭学生证或教师资格证享受 五折优惠 ; 2 、“
16、 1”元专案,双重惊喜。普通配镜满 XXX元就加 1元送隐形,再加 1 元就送镜片 ; 3、购隐 形眼镜,护理产品大派送 !活动期间,凡购买任何一款 ( 年抛型)隐形眼镜,均可赠送护理产 品一套 4、配镜感恩大回馈配镜满 1000元立减 450元;或赠送同等价值礼品 ( 品牌豆浆机一台 ) 配镜满 500 元立减 200 元; 或赠送同等价值礼品 (品牌暖风机一台 ) 配镜满 300 元立减 100 元;或赠送同等价值礼品 ( 高档茶杯一套 ) 5 、周年感恩大 放送!活动期间,任何顾客均可享受一下服务:验光、清洗眼镜、免 费 特殊加工、加防过敏膜、眼部检查、调整镜架、更换小 配件、消毒 隐形
17、眼镜、上 _( 限市内) 、维修作为一个店铺的管理者,店长有很多事情要解决,要总结店铺 的运作情况还要计划未来的发展, 下面是由的眼镜店店长半年工作总 结,欢迎阅读。转眼间 xx 年就快要过去了,在 XX眼镜店的六个月时间里,感 悟到了太多,也学到了太多。从开始的销售员到现在的店长,其中也 经历了各种各样的事情,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过, 畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。 在此我就这段时间的工 作心得和发现的一些问题进行一下总结。一个店就如同是一个家,而店长就是这个家的一家之长。家长 要管理和解决这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设备、 安全各个方面都要照顾周到,
18、任何一个小的细节考虑不周全, 就 有可能给工作带来不良影响。 店长也是一个店的领导者, 是企业文化 信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者 ; 是企业产品的 代言人,是店铺的核心。因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店 铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下 达任务和目标。 还要为了达到这一目标需要做什么, 怎么做才能达到 最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变, 而是要不断丰富, 要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累, 这样,在与顾客沟通 中才能让顾客真正感受到关怀。 此外,通过对同一名顾客消费资料的 连续分析,将为对该顾客制订有针对性
19、的服务与销售策略提供最直接 的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段, 特别是应 该在客流不够充足时, 将此作为一项日常工作, 一方面可以将人力资 源利用得更加充分, 同时也可以通过这一工作更加的了解客户。 电话 跟进客户则是向外延伸服务的有效手段,对服务情况进行售后追踪, 将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。 总之,要做一 名合格的店长,必须要做到顾全大局,里外兼顾,宣传是带动店面发 展的命脉,只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时,服务质量 和对客户的了解也是不容忽视的, 否则之前的一切将会白费, 将是毫 无意义的。另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基
20、础。第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各 自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高 素质人才。第三要建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的 工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。第四要创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关系, 以减少不必要的麻烦。一句话,市场是良好的,形势是严峻的。假如在短期内没有把 市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有
21、 机会在做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略, 全力发挥店长的职能。 在以后 的工作中要努力改进, 在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作, 用责任心做事,用感恩的心做人,让盛世的生意做的更大。推荐阅读:服装店长年终工作总结与计划店长月工作总结报告药店店长工作总结十一月份到了月底,各单位都应对自己一个月来的工作作出总 结,为你医院十二月工作计划,欢迎阅读。一、抓好医院五年规划和“创二乙”达标工作的落实。我院出 台的 xx 年至 xx 年五年发展规划,这个规划计划于 20 xx 年 底之前做好“创建二乙”达标工作。结合我科实际情况今年眼科增设 眼视光学门诊和眼镜店, 开展准分子屈光手术和眼镜
22、的验光配制, 拓 展业务范围,增加业务收入 ;耳鼻喉科增加综合治疗台 1 台,引进专 科医师 1 名; 另外增设门诊急救室,并配制相关抢救设备,增设预检 台和发热门诊,为创“二乙”打好基矗二、加强科室管理, 在医院领导和各分管委员会的指导下按 “四 川省二级乙等综合医院评审标” 中的三级管理制度成立科室医疗质量 管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管 理等领导小组, 完善各领导小组管理制度和工作职责, 定期组织开展 活动,对科室存在的问题进行自查,讨论整改措施并督促实施,提高 了科室的管理水平。三、狠抓医疗质量管理,进一步提高全科医务人员整体素质。 坚决贯彻执行医疗核心制
23、度, 由医疗质量管理小组定期组织开展学习, 使核心制度人人知晓并熟练掌握,不定期抽查门诊日子、门诊病历、 处方的书写情况,检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行情况,诊疗活动中按照操作规范进行管理。制定医疗质量考核标准,按 标准进行考核, 并设立奖惩制度。 使各项规章制度真正落实到工作实 际中,使工作制度化、规范化,防止医疗差错、医疗事故的发生。四、加强业务学习、法律法规学习,提高业务水平,规范医疗 行为。定期组织科内讲课,对专科知识,专科技能,急救知识,急救 操作进行学习培训, 并组织全科室人员对医疗法律法规、 规章制度进 行学习,提高医务人员业务水平和职业素质。五、提高服务水平, 制定
24、并执行岗位人员职责, 行为道德规范, 学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风规范,医师行为规范、 医技人员行为规范、 护理人员行为规范等, 实施医德医风考核制度和 奖惩制度, 窗口服务人员学习文明礼貌知识增强沟通能力, 全方位提 高门诊服务水平、提升医院形象。一、医院财务工作计划与目标管理、在财务会计核算上:a 、完善收入,费用支出及退费以及代金券发放回收核算的各项 制度,加强监督。b 、完善利润预测,资金预算的准确性,形成预算体制下的财务 运作及分析体系。、在管理会计核算上:a 、加强物流周转次数,有效控制资金利用率,实行物资安全库 存量管理,科室限量备用及领用制度,提倡节约使用减少损耗,
25、利用 电脑信息系统建立安全库存量预警提示。b 、加强进货成本的监督,完善进货 ( 包括新产品、新物质 ) 的报 批程序及合同管理。c 、加强各项售价 ( 包括产品、物质) 的报批程序及信息系统管理, 制定最低售价的信息预警提示。d 、加强广告费用的预算及执行的报批程序及合同管理, 加强预 决算的分析及有效广告投放如: ( 版面的合理分布等 ) 的统计分析体系, 配合营销策划部提供有效的统计数据以供领导决策。e 、细化收入与成本的配比结构, 建立收入与成本对接的电脑信 息系统,实现毛利在信息上的及时反映, 完善实现收入制及收款制两 种不同核算体系共存的信息披露系统。、税收策划上:a 、配合总部的
26、管理要求, 做好本院在税收工作上的合理性安排, 加强完善各项帐证管理,做好各项税种的预算及核算工作。b 、实现柜员机, pos 机、现金交款共存的局面为医院的收入管 理创造良好的环境。二、医院财务人员工作计划:在收入与成本的关系上进行理顺,做到配比的合理性。收入上分成:分手术分项目分分部门核算材料销售 药品销售整形美容中心细目核算分治疗细目核算皮 肤美容中心 分病种细目统计、两者共存的体系分治疗生活美容中心 细目核算成本上按收入的配比原则进行完善细化进行分类, 区分好手 术中材料领用,销售类的物资发出特别对科室领用, 领用等加强监督。三、价格管理:、医院物资(包括假体材料)进货上加强合同管理体
27、制, 对新产 品新物资严格把关,配合领导层对医院使用物 资,销售产品结构合 理开发等的决策提供准确的数据依据, 对药品,零星的医用物资等实 行不定期的价格询查制度。、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的情况下执行, 按项目开支明细核定价格进行报销核算。、对医院的各手术、治疗项目的收费价格按照部门提议,财务 测算成本后报批的程序进行, 并逐步完善电脑信息系统的最低限价录 入,实现底价预警提示。四、信息与统计:目前信息系统存在以下几大问题:、收入上只实现收入实现制的核算模式, 不能同步以收款核算 制的模式进行统计分析、收入与药品的发出已实现对接, 但收入与所有的物资发出实 现对接无法实现,
28、同时制约了收入与成本配比进行毛利及时分析的功 能无法实现、本套系统在多级别、多部门、多种统计核算的方式下没有开 放足够的空间,造成核算上的很大局限性,而且在系统的安全性、连 续性上的统一协调很难完成,留下很多隐患、本套系统在财务核算、档案管理、经营管理上三者难以形成 有效的资源共享,造成无法进行信息统一披露及联查的体系。要实现以上以收入实现制及收款核算制共存的模式进行统计信 息披露,以及实现收款与物资发出相互联连、相互联动,实现毛利及 时分析的功能, 必须寻求新的系统软件或按本院的管理模式请求软件 开发。五、固定资产、医疗设备:加强配合医院领导的决策, 对固定资产的结构进行有效的分类、 出重复
29、可退出的设备进行清理,建立新增新建购置资产的 _ 度,建 立日常维修保养及定期检修制度,建立报废及转移资产的交接手续, 对资产建卡建档的管理体制,确保资产的合理配量,高效运作。视客观上增加压力,妥善安排“八小时之外”的时间,刻苦钻研业务知识,注重临床实践, 加强职业道德修养, 做到德才兼备,专,争取在新的一年里取得更大的进步。 进一步积极发挥离退休干部 的作用,充分调动他们关心医院改革发展的热情。要从政治上、生活 上关心离退休职工,帮助他们排忧解难,以体现党的温暖。20 xx 年卫生院的总体工作思路是,深入贯彻落实科学发展观, 以深化医改为主线, 以提高全县人民健康水平为目标, 突出抓好新型
30、农村合作医疗工作,扎实做好卫生应急、预防保健工作,狠抓医疗质 量,继续推进新生儿“两病”筛查工作,完善孕产妇危重症抢救绿色 通道,加强行风建设,努力完成上级交给的工作任务,使各项工作再 上一个新的台阶,推进卫生事业又好又快地发展。一、格执行新医改政策,落实药品零差率销售政策。积极学习 新医改政策,努力转变思想观念,强化卫生院公益性,落实药品零差 率销售政策, 并试行绩效工资改革。 成立院长为组长的卫生院医改领 导小组,按照卫生局的部署安排,扎实、稳妥搞好改革。二、加强医疗质量管理,保障医疗安全。以执业医师法、 医疗机构管理条例、 医疗事故处理条例为重点,加强对院长 和医务人员的法制教育,增强医
31、疗安全责任意识。健全医疗、护理、 功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度, 制定切实可行的质量目标,实现诊疗工作的规范化。坚持安全第一、 质量优先的原则,严格落实各项操作规程,杜绝医疗责任事故。加强 基本理论、基本知识、基本技能训练,不断提高医疗质量,保障医疗 安全。加强监督,定期开展医疗质量检查,依法依纪落实奖惩。不断 改善医疗服务,严格控制医疗费用,促进合理检查、合理用药、合理 治疗,切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊人次增加 20%,住院 人次增加 15%。三、着力做好重大疾病预防控制工作。严格执行疫情监测、报 告制度。进一步抓好甲型 h1n1 流感防控,有效地切实抓好霍乱等肠 道传染病防控和人 _ 、结核病、艾滋病、狂犬病、乙脑、钩端螺旋 体病、流行性出血热等重点传染病防治工作。 做好传染病监测、预测、 预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理,有效地降低传染病发病 数,控制传染病暴发流行。 突出重点疾病防控及突发公共卫生事件处 置和救灾防病工作。四、重点抓好免疫规划工作。
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