旅行社前台工作心得

1、旅行社前台工作心得不要只看旅行社的牌子，旅行社的门市部门根本都是加盟方式，所以最好找到旅行社最高层的部门。下面是给大家整理的关于旅行社前台工作心得，希望能给大家带来帮忙。关于旅行社前台工作心得1在暑假期间，大多数的孩子们都希望临时放下索然无味的学习，到外面的世界去玩一玩在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光；北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外，为了锤炼自己，了解导游们的真实工作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有很多不便利。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮忙我找到了一家答应我在那里免费实习的旅行社，我长途跋涉来

2、的了这里一、实践目的我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户，每年都会有几次大型的旅行活动。公司的业绩也非常的不错。每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的管理也很专业每个部门都有特地的专业人士管理，而这些人又由上级进行统一管理。此次实践的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以跟队参与，这样很有利于我直观的学习。这次的时机来之不易，我也要抓紧了一切时间向经验丰富的导游讨教。这样能使我对旅行产生更深层的理解。二、实践内容和结果这次实践出去的时机并不是许多，只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲

3、自己旅行的故事，和要留意的东西。原来旅行这里是有很高校问的，还是先说这次的山东之旅。8月16日凌晨四点我们从指定地点集合动身去山东。第一站是曲阜，从廊坊到曲阜要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不顺应。多数的人在睡觉，一少部分精力旺盛的在看电视。这种状态始终保持到了我们到达曲阜，作为同样是希望自己成为一名导游的我，我感觉这个导游并不是非常的好。在沉闷的环境里她没有发挥导游应当起到的作用、没能很好的活泼游客的气氛，所以我个人并不是很赏识她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程布置。这个导游给我们的印象非常好，谈吐清晰、落落大

4、方，她表现的非常自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加憧憬。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点无法进去参观。幸好一位大姐带了伤残证，为我们化解了这为难的局面。参观结束我们就启程到达了泰山脚下，明天参观泰山。第二天七点开头动身爬泰山，一部分人情愿锤炼身体爬上泰山，另一部分则情愿坐缆车到泰山上赏识。这个时分我觉得旅行社有一些做的不周到的地方，导游跟着那些爬山的人去爬山了，而那部分坐缆车的人却没有人跟随。这样既产生了不公正，又缺少了对那些坐缆车的人的安全保障。上午十二点爬完了泰山，下午我们来到济南参观跑突泉、

5、太明湖。山东对这些景观的爱护似乎没有南方做的好，水有一些浑浊了。这一天的行程也就此结束，感觉今日这位导游有些被我忽视，她做的实在是不错，跟我们的关系非常好，大家并没有把她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的好友。但惋惜的是过了今日她就不再连续陪伴我们了，要换一位姓张的男导游陪我们结束这次的旅行，那个导游听说人很好长得也很帅，所以大家非常期望。今日的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时分传奇中的那位帅哥导游终于显现了，唉。真实让我们大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相貌；要身高没有身高，而且还非常不留意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子，戴着一个黑色的帽子，再加上

6、他乌黑的脖子，哎呀就就是一个乞丐啊!但是人不行貌相嘛，或许他的口才非常好呢，我还是对他很期望。通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让我绝望极了。说话也不清晰，土里土气的。大家都不是很喜爱他，总是说他。不过他的看法还是非常好的每次都能虚心接受我们的批判，这以至于我们对他的批判更加的肆无忌惮，甚至那他找乐、寻开心。我也开头恐惧导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了。就是在我的这种纠结与冲突的心情下，我的旅行结束了。那位男导游最终表达了一下他的希望，希望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种希望。就这样我们的旅行结束了，我的暑假实践也顺当完成了。总体来说这次的实践非常

7、胜利，虽然没有酬劳，但是能够有这么好的时机在旅行社学习，还能出去以一个游客的角度观看导游、学习导游。这种就会的确不多，在实践的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的经验，这必将会对我将来的导游工作长生良好的化学反应。三、实践总结和体会经过了这次的实践锤炼，我从中发现了不少很有价值的问题，这也使我对导游这个职业，包括整个都产生了新的感悟和熟悉。首先，我国还处于社会主义初级阶段，人口众多、穷多富少。大部分的人并不是对旅行很感爱好，这直接影响了与旅行相关的效劳业。即使有部分人喜爱旅行，他们也希望在旅行的过程中少花钱、甚至不花钱。但是这些只有在国家到达共产主义之后才能完成，所以如今我们能做的就是加大

8、宣扬力度、爱护旅行资源、提高旅行效劳者的综合力量，作为我们学习旅行专业的同学也应当做到以上几点。经济根底确定上层建筑；而上层建筑又会反作用于经济根底。只有调整好两者的关系，旅行业才能更好更快的进展。第二，对于一个家庭来说，旅行会消耗大量的财宝。每个家庭都希望出去一次能少花钱、多看景。而在旅行的过程中，他们对旅行业的相关效劳人员的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他们就会马上提出批判、进行指责。在欣赏风景的过程中，也难免会与工作人员产生冲突与误会，这时就需要我们导游做好妥当协调的工作，爱护双方的利益不受侵害。在我们做好自己本职工作的同时，也要到处为游客们着想，不要怀着以盈利为目的的心态为

9、游客们效劳。要端正对游客们的看法，顾客是的理念一点也没有错，只有游客才是整个旅行业长期稳定的保障。最终，就从我个人的角度来看旅行业中的导游。导游在做好自己本职工作的同时，留意个人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作风带到工作上来，这会对个人甚至旅行社产生很不好的影响。在保证自己工作不出问题的情况下，也要多与游客们进行沟通、沟通，了解他们的需要会有助于工作的顺当进行。当真正的与旅客们打成一片、融合在一起的时分，经济效益会自然而然的产生。以上便是我这次暑假实践的收获，我虽然以一个游客的角度了解到这些，但是对于我将来的导游生涯来说还是远远不够用的。导游是一个很有灵性的职业，我需要不断发挥自

10、己的主观能动性结合自己的性格特点才能不断进步。我相信在将来我能成为一名杰出的导游，通过这次的实践我充满信念。关于旅行社前台工作心得2X国际旅行社成立于X年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅行局批准建立的专业旅行社，以现代化企业管理为模式，注意人才与管理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素养高、经验丰富的管理人员及效劳标准、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅行车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之严格的管理，诚信的经营，优质的效劳，使得我公司在常州旅行市场上初露头角，赢得了90%的回头客。这是我第一次与社

11、会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。1、在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅行路线时的谈话、举止等要恰当，由于客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感；第二是在作介绍路线时要时辰以客人的立场为动身点，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍，要按时向客人说明当地的消费情况、风俗习惯、留意事项等。在前台接待与效劳工作上，不仅要把握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学

12、习别人的特长和经验，深化了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照料好年幼的也要照料好年纪大的游客，到处关怀游客，在显现意外的情况下要以客人的.利益为第一，效劳周到。第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松快乐。在外地旅行过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照料好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和留意客人的安全，多和客人沟通了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。说究竟，导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素养，

13、要表达效劳第一的宗旨，毕竟我们从事的是效劳性行业。3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增加了我的为人处世和与人交谈的力量，学到书本上没有的学问，锤炼了自己并且增加了我的社会经验。我们还把握了必要的旅行常识，如：导游效劳质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅行意外保险暂行规定、赴港澳旅行留意事项、乘机出行规则须知、儿童乘火车有优待、发惹事故时怎么办、个人因私护照申请、旅行住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“禁止拍照”等等。更重要的是我的交际力量得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感受最深的是：一、待人要真诚刚进公司，我看到的都是生疏的脸孔，四周的一切都比拟生疏，

14、心里总是担心。我微笑着和他们打招呼，大家都比拟和蔼，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对好友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担忧变成“透亮人”的事情根本没有发生。我想，应当是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当好友，也情愿把工作分配给我。二、要擅长沟通沟通是一种重要的技巧和力量，时时都要巧妙运用。熟悉一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深化的沟通。而这些，都要自己主动去做，在

15、沟通表达这方面，我想是我比拟弱的地方，我想我要锤炼的地方还有许多，要做的也还有许多。三、要有热忱和信念其实，不管在哪个行业，热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作充满激情，情愿为共同的目标奋斗；耐烦又让我们细致的对待工作，力求做好每个详情，精益求精。激情与耐烦互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到。四、要主动出击当你可以选择的时分，把主动权握在自己手中。我想许多人和我一样，刚进实习单位的时分，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时分，是由于他们心中没底，不明白你能做什么。我觉得，做“杂活”是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要阅历的过

16、程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要仔细完成，但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的时机。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。关于旅行社前台工作心得3仔细贯彻执行省市区各级各级安监、旅业主管部门关于安全生产工作要求，坚持安全生产的经营进展原则，仔细开展冬季安全生产的自查、整改和落实情况，堵塞管理漏洞，强化源头管理，预防事故发生，以确保公司安全生产和经营工作平平稳定。现将近期安全工作简要总结如下：1、坚持将安全工作摆在公司进展的首要位置，结合旅行社行业特点和企业实际情况，建立、补充、完善安全经营工作相关制度13项，公司、业务部门、一线导服工作人员三级安全责任。包

17、括安全生产领导机构目标责任，安全经营工作的教育、培训、检查落实，导服人员带团安全管理、旅行用车安全管理制度，投保保险操作流程，意外大事的救援和应急预案，在制度上将安全经营责任和义务层层分解详细落实。2、执行国家有关政策法规，标准旅行合同签订，合法经营，严格杜绝非法低价为，要求下属业务部门对旅行团队所触及的车辆、餐饮、酒店、参观景点等进行资质报备和检查，选择有实力、信誉好、经营标准的公司作为合作单位，在合作协议中明确责任义务，合法、合理躲避安全风险。3、根据西安市旅行局关于旅行用车安全通知要求，我公司与西安安顺达旅行客运效劳中心签订汽车运输合同，并与省内主要旅行汽车公司签署了团队用车协议，明确要

18、求各业务部门对所用用车进行备案和抽检，确保资质齐全，对保险到位。4、落实对管理人员、领队、导游以及游客的安全教育培训，增加安全意识，落实安全责任；要求导游、领队仔细履行对游客的安全提示责任，与行程说明、文明出行、游客看法反应等告知内容，确保每位游客知晓并确认，并以书面材料按时报备，作为对其业务考核标准。5、公司各业务部门、门市部、分公司充足利用现有营销管理平台，实行海报宣扬、网络、微信、电子出行通知单多种形式提示游客安全出行，提高游客的自我防范意识和自救力量；在办公、营业场所严格标准电器装备和电源线缆的安装设置，易燃物品的管理，定期在每周进行环境、卫生、防盗、消防等安全检查。6、公司参照从高标

19、准足额投保旅行社责任险，以最大限度转移企业面临的经营风险，邀请保险公司对全部业务部门进行案例分析、安全保险业务学问培训，强化全员安全经营意识；购置个人意外险将作为确认游客参团签订合同的必要流程，全部业务部门推举客人自行购置或者赠予每位游客个人意外险，不得遗漏。7、分别建立了自然灾害应急预案及措施、安全应急救援预案、安全事故报告及处理制度，并与近期和11.9消防日，分别进行了消防和和紧急事故演练。自查中发现的问题和缺乏，主要表如今以下几个方面：分公司、门市部的安全生产意识、标准化经营需要强化，并进一步监督、检查公司制定的各项制度落实情况。关于旅行社前台工作心得420X年我在旅行社财务部的各项工作

20、根本告一段落了，在那里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情景。依据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必需是严格正规、合理合法，在公司这种良好的气氛和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。反映和核算是财务工作的根本职能之一。我作为一名财务工作人员必需对公司发生的每一笔经济业务经过不一样的方式、方法进行标准记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工作流程娴熟把握，能做到条理清楚、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都到达正规化、标准化。做到全面、按时、精确的反映。今年我们财务部在人员削减并且从八月份开头又增加了国内康辉单位的

21、财务核算，工作量比往年忽然增加了很多，就拿我们平常做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张，今年从八月份开头，我平均每月要做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在成天忙劳碌碌中，还要常常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提示他们按时清帐。对自我所做的帐，也要常常看，以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员常常做到肩背疼得直不起来，可是我们还是忍着痛苦坚持在自我的工作岗位上踏踏实实，认仔细真地工作。监督，是财务工作的另一项根本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有

22、不慎，就有可能给我们单位造成无可挽回的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时做到脚踏实地、细心审核、强化监督，严格执行财务纪律，根据财务报账制度和会计根底工作标准化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销；对记载不精确、不完好的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。经过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我社会计信息的真实、合法、精确、完好，切实发挥了财务核算和监督的作用。忠于职守、作为会计人员，我忠诚地执行财务法规和企业内部的各项规章制度，勤于学习，不断提高自我的职业索养与技术职能，有

23、职责感和职业道德。本人一直以敬业、热忱、耐烦的看法投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热忱效劳、耐烦讲解，做好会计法律法规的宣扬工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，按时赐予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。伴着年龄的增长和工作经验的增多，我对我个人在财务工作中的要求也在不断提高，经过会计人员连续教育培训，学习了会计根底工作标准化要求，使自身的会计业务学问和水平得到了更新和提高，能够更好地效劳于此刻的工作。关于旅行社前台工作心得520X年转瞬过去了，一年来付出了收获了，做错了明白了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来

24、好好总结一下。投身旅行这个事业已经8年了，8年了，抗战都能够结束了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自我总是会迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一齐也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自我真的好像明白了许多。我们要对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充满新颖欢乐幸福安全的旅行体验的组织机构，你做到了，游客就会快快乐乐的打开钱

25、包，你就是个称职的旅行经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时分去做外联去开拓市场，是不是许多时分觉得组团社的经理总是对自我的宣扬彩页呀还是行程布置以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自我的东西对人家来说就是垃圾，没有用途。商人的目光很敏锐的，他们不会放过对自我的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多铺张在一个对自我无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我此刻手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您必需拿下，顺当签约。够了吗够了，组团社